金正昆商务礼仪
[听课笔记]金正昆--高级商务礼仪
[金正昆教授简介]著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部，主要有《商务礼仪》、《政务礼仪》、《外事礼仪》、《公司礼仪》等。主编教材6部，主要有《涉外交际礼仪》等。发表文章、论文百余篇，累计个人发表约580万字。
[定义]
礼仪就是沟通技巧。商务礼仪强调沟通的效果。
例子：接待时最好给客人提供菜单，这样客人能有计划，能吃到自己想吃的菜。
沟通的三个基本要素：
1.既要了解别人，又要让别人了解自己。
2.换位思考。
3.交往以对方为中心。
不要问开放式的问题，尽量问封闭式的问题。
静观
不懂的时候最好还是静观。看看大家怎么做，跟着做就不算错。
例子：西餐讲究开胃不喝带糖份的饮料。
[商务工作的讲究]
与人合作、换位思考、做好本职工作
孟子：穷则独善其身
孔子：不在其位，不谋其事
管子：仓廪实则知礼节，衣食足则共荣辱。
金正昆：内强素质、外塑形象
例子：接待时应该用普通话交谈
[交往艺术的白金法则]
（1）谈对方感兴趣的问题
（2）谈对方擅长的问题
说话和交谈是两个概念，交谈是越说越多。领导要会说话，才能应付记者。
交往以对方为中心。（站在对方角度考虑问题）
关心有度，应该关心过度就是一种伤害。
例子：和金教授搭讪的话最佳话题是与接待规格有关的内容。
在正式商务场合之外，有6不谈:
1、非议国家和政府
2、不涉及国家机密和企业秘密
3、不能涉及对方的内部事务，包括对方国家和对方公司的内部事务
4、不能议论自己的同事，自己的领导（来说是非者，必是是非人）
5、不谈论格调不高的事情
6、不涉及私人问题（收入，婚姻，年龄，健康问题，个人经历，如你什么学校毕业？理由英雄不论出处）
[阳光心态]
（1）有什么样的心态，就有什么样的人际关系。
（2）有什么样的心态，就有什么样的生命质量。
快乐是我们送给自己最宝贵的礼物。心态决定一切。
[布吉林法则 = ACCPET]
公共关系学权威布吉林：如何变成受欢迎的人？接受别人。
一个人的成功和他能够容忍别人的程度永远成正比。
周恩来总理：求同存异
胡锦涛主席：有容乃大
古话：尺有所短，寸有所长
找别人的毛病其实很容易。我们的敌人往往是我们自己创造出来的。对着干，往往是两败俱伤。不同的问题源自于不同的观察角度，应该多把问题往好的方向想。对别人的优点：及时发现，大胆肯定，反复重申。
善待别人就是善待自己。伤害别人就是伤害自己。
常想一二
人生不如意者，十有八九，所以要多想那开心的一二。
[自我心理治疗的两句话]
（1）让大家都喜欢你，永远是不可能的（凡事只求无愧于心）
（2）必须争取让多数人喜欢你
笛卡儿：人最大的敌人就是自己。
罗曼罗兰：要有光明，只有太阳的光明不够，还要有心灵的光明。
荀子：礼者，阳也。
[商务接待?文明服务]
（1）讲普通话（讲对方听懂的话）
（2）待客三声（来有迎声，问有答声，去有送声）
例子：上海采用的是首语普通话的办法，就是第一句话要说普通话，然后根据回答者的语言而决定语言。
[商务接待?礼貌服务]
（1）使用尊称
（2）使用基本礼貌用语（你好、请、谢谢、对不起、再见）
例子：部分单位“门难进，事难办，脸难看”；
人人都是城市形象，处处都是投资环境。
[商务接待?热情服务]
（1）眼到（平视对方眼睛说话，但时间不能过长）
（2）手到（勤快、业务熟练）
（3）心到（微笑服务）
例子：日本人的电话接线员面前放个镜子，因为他们说你好时如果能露出6-8
颗牙齿，给客人感觉最好。
[商务接待?座次排列]
（1）并列式（并排坐，表示平等、友善）
（2）相对式（拉开距离，表示公事公办）
（3）自由式（随便坐）
（4）主席式（领导作报告）
[商务接待?位置高低]
（1）国际惯例：主人的右边比左边尊贵，走路时客走主右。
（2）中国传统：合影、主席台上，中央最大，左比右大。
[商务接待?礼宾排序]
（1）政务交往 - 按照行政职务高低排序：两团大小由其团长职务决定；原职低于现职；任职晚的低于任职早的。
（2）涉外交往–按照字母顺序排列：按照国家名称的字母顺序。
（3）国际性商贸活动–报名早晚排列
（4）按照先来后到的顺序排列
（5）不排列（比如说姚明和刘翔同时出现时）
[社交场合?轿车座位顺序]
（1）吉普车：副驾驶位置为上
（2）商务车：中央排为上
（3）双排座车：坐车的人与开车的人的关系决定位置
- 主人开车接送：副驾驶座为上（如果主人夫妇来接，副驾驶座只能是其配偶来坐）
- 专职司机接送：按国际惯例，副驾驶座为随员座，副驾驶座后面的位置为上座（相对安全和方便），司机后人是要人位置（因为最安全）
（4）主宾的选择：客人选择哪个位置，哪个位置就是上座
[社交场合?名片的使用]
没有名片的人在社交场合是没有地位的人
不会用名片的人是没有教养的人
（1）谁先递名片：国际惯例是地位低的人先递
（2）如何索取名片：
- 交易法：主动递名片，换取对方回递名片
- 明示法：告诉对方
[社交场合?介绍]
（1）自我介绍：地位低的人先介绍，先递名片再做介绍（可以少说很多话），介绍时话要简短，长单位名要先说一次全称后再说简称。
笑话：一个姓王的腰里别着两颗糖
（2）介绍顺序：国际惯例为先介绍主人，后介绍客人（以便客人知道主人中谁大谁小）；先介绍自己人，免得对方说错话。
[公关应酬?宴请的5M法则]
（1）Money（钱）：政务吃特色，商务吃档次，接待外宾时尤其要吃特色，档次太高了对方会有意思，认为中国**浪费纳税人的钱。
（2）Meeting（聚会）：先搞清楚对方需要不需要陪餐，部分领导不喜欢陪餐。把陪客的名单要事先说一下，免得不想见面的人撞上尴尬。
（3）Media（环境）：高层领导重视安全；一般人重卫生。
（4）Menu（菜单）：吃饭前要给客人准备菜单，尽量提封闭式的问题，不熟悉的话，问对方不能吃什么。
例子：金正昆教授是满族人，不能吃狗肉。西方人不吃无鳞的鱼。
（5）Manner（举止）：让菜不加菜，敬酒不劝酒。
[公关应酬?礼品]
（1）礼品定位：政务礼品要突出纪念性，商务礼品要讲档次。
独特性才能让人记住你。
例子：雁荡山最好是拓片的山岩提字，或者有纪念性的照片。
（2）礼品谁送：送礼品的领导代表着规格的高低。官方活动中，职务最高者送。美国人的习惯是送一个有纪念价值的水晶座。
（3）送礼时间：外国是告别宴会送。国内是最高领导见面时送。如果和外国人打交道，重包装，轻内容；外国人送你的东西，要马上打开看。
[商务着装]
男性看表，女性看包。
男人看腰，隆重和正规场合，腰上不要别任何东西。
男人的穿着，西装三个三
1、三色原则（男士穿西服套装时候，全身颜色不得超过3种，三色指三个色系（不考虑深浅），实质是搭配问题，从色彩，款式，面料方面考虑）
2、三一定律（身上有三个部位保持一个颜色，鞋，腰带，公文包，商务场合最好用黑色）
3、三大禁忌，
一、左边袖子的商标一定要拆除。
二、袜子，正规场合，尼龙丝袜（男）不穿，因为这种材料，不吸湿，不透气。另不穿白色袜子（除非白色西服套装），袜子应该与皮鞋一个颜色。
三、领带打法，领带质地有选择，易拉得领带最好不用。颜色可以和西装一个颜色，也可和衬衫一个颜色，以深色为主色调。
[经典语录]
智者善听，愚者善说。
言多语失。
大事坚持原则，小事学会变
通。
夫妻之间没有事（是）非可
言。
工作中，你的上司永远是正确的。
聪明的员工不操闲心，做自己该做的事。
爱默生：世间的事分三种：自己的事，别人的事，上帝的事。
只管自己的事，别人的事和上帝的事不是我的事。
发展自己才是硬道理。
心态决定一切。
调整心情才能做好一切。
推荐四本书：《格调》、《不是我教你诈》、《为什么幸福的人总是幸福》、《人性的弱点》
世界不会因为你而改变。
痛苦来自欲望不能满足。
快乐是我们送给自己最好的礼物。
与人合作的能力之提升。
“客不责主”
痛苦来自比较之中。
世界不因我而改变。
痛苦来自欲望不能满足。
世界具有多样性。
不在其位，不谋其政。
人有好奇心。
尽量不搞多边宴请，否则，你会死得很惨。
立场决定观点。
善待别人就是善待自己。
来说是非者，必是是非人。
关心过度是一种伤害，不要对别人关心太多。
“做＝操练”
过（孤）忘听之。
自尊心强的人往往是自卑感超强的人。
孔子曰：礼者，敬人也。
荀子曰：礼者，养也。
如果你不会做人，人家就不会给你做事的机会。
乔治·梅奥：现代管理学之交ACTION 行为派鼻祖：
两句：1.与人合作的能力是现代成功者的第一能力。（Basic能力）
2.不是每个懂业务都能成功；不是每个成功者都懂业务。
公共关系就是未来
与人合作的能力就是适应环境的能力，是与人有效沟通的能力。
凡过人之人，必有过人之处。
老子：知已者明，知人者智。
圭恰迪尼法则：意大利15世纪的外交家三句话：
1.不要找好朋友借钱
2.不要和亲兄弟合伙做生意
3.当你帮助了别人之后，请你迅速忘掉
成功的人都是低调的人:“处下”
敌人是自己找出来的。
尺有所短，寸有所长。
我看青山多妩媚，料青山看我亦如是。
面朝大海，春暖花开。海子。阳光心态。
毛主席中南海桔香书屋蒋介石台湾故居书屋同时有胡林翼的一本书。胡林翼：俗事无是非，标准有对错。
君子坦荡荡，小人惨兮兮
A与B的沟通：有接触才有了解；有了解才有认识；有认识才有沟通。
沟通是双向理解！
见多识广，少见多怪。职业道德：克尽职守，训练有素。聪明人首先要了解人性
做人，做事，做学问。首先要学会做人，不会做人就没有做事的机会。
交际来自需要。男人喜欢什么样的女人：在他面前示弱的女人，这样表现的女人，可以使男人找到男子汉的感觉。
对子女成功的教育：是让子女尽早离开自己。
管理是对人的管理，管理者要了解人性，更要尊重人。
观念决定思路，思路决定出路。
柏奥法则：
A。交际能力是现代经理人的第一能力；不是每个懂业务的人都能成功，但每个成功的人都要懂业务。
B。对现代管理者而言，做人就是做关系。关系是管理者最重要的资源。（例如：与政府的关系；与媒体的关系；与社区的关系等。）
C。关系就是力量，关系就是生产力。
马克思说：人是各种关系的总和。
高尔曼理论：智商让我们立足于社会，而情商却让我们可持续发展。 EQ大于IQ
EQ：（智慧的人，不拿别人折磨自己。）也是与人合作的能力。是我们适应环境的能力。
交际三要素：意图，路径（手段），结果最重要的是结果，结果证明手段。
快乐是我们送给自己最重要的礼物。当领导的不要当着外人说自己的员工不是东西。
痛苦来自比较之中。热爱生活就是研究生活中一切。
赞美别人要勇敢。要发现对方自以为是优点的地方；发现对方不被人注意到（或被别人误解）的优点。
马斯洛理论：交际来自需要。人的欲望不断地上升。
因然：我要什么，对方想要什么。实然：我能给对方什么，对方能给我什么。
帕麦斯顿理论：国家之间，企业之间，人个之间，没有永远的朋友，只有永远的利益关系。
布吉林（美国著名公共关系学家）法则：与人交往的准入条件是接受别人。一个人的成功往往与容忍别人的程度与正比。
我们的敌人往往是自己寻找和制造出来的。
君子：和而不同；小人：同而不和。
以和为贵，与人为善，共同发展，世界具有多样性。
心态决定生命的质量。
凡是存在的，就是合理的。凡是合理的就是存在的。
智者示弱，愚者逞强。游戏规则是强者制定的。强势文化影响弱势文化。
自尊心强是自卑心过强的表现。
“士为知已者死，女为悦已者容”
康德说幸福的标准是：有一定的经济能力；生命即可有长度又要有宽度；有情感满足。
让大家都喜欢你永远是不可能的，做事未必尽如人意。
卡洛法则：要想所有的人都喜欢你，就是变成绝对的弱者。当你成功的时候，你会逐渐失去朋友；当你突然崛起时，你的人际关系会突然恶化。
三不烦：明天仍未来到，不用去烦；昨天过去了，没必要烦；今天正在过去，绝对不用烦。
人的忧虑2/3都是自己编出来的，每个人都有自己的事，很少有人把你的事当回事。
做人要光而不耀、勇敢地赞美别人
商务礼仪的功能，可以内强个人素质，外塑企业形象，也可以促进对外交流。你的“礼仪”有多深，你的“力量”就有多大。
智者让嘴长在心里，愚者让心放在嘴上
[课件内容]
一、概述
二、基本理念→
什么是礼仪→ 礼仪的
要旨 A尊重为本 B善
于表达 C形式规范
三、规范的重要性
→什么是商务礼仪? →
什么是公共关系? A交
往艺术 B沟通技巧 C
马斯洛理论 D梅奥理论
商务礼仪的基本理念 A看对象（角色定位理论） B讲规矩（双向沟通理论）情景演练问题：点人数时注意什么？问题：招待饮料如何征询？
商务礼仪的基本内容 A形象设计 B沟通技巧
商务礼仪的功能 A内强个人素质 B外塑企业形象 C促进对外交流
四、商务礼仪的操作→待客三声→文明五句→热情三到→电话礼仪→来客迎送来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
着装礼仪 A符合身份 B扬长避短 C区分场合 D遵守常规 E职场着装六忌化妆礼仪 A基本要求 B日常规范 C主要禁忌问题：职业妇女化妆最高标准是什么？
仪表修饰问题：人体之上何处给人印象最深？
五、商务人员沟通技巧问题：交谈要点是什么？问题：谈话时忌谈什么？
交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌问题：打电话时何方先挂机？电话与手机 A电话的拨打 B电话的接听 C移动电话的使用 D电话形象
礼品选用礼仪 A礼品的功效问题：选用礼品何者为要？
A五W原则 B商务礼品禁忌 C涉外礼品禁忌→宴会礼仪
A五M原则问题：请客最先应考虑什么？ B宴会基本禁忌
应对礼仪问题：接受名片应注意什么？
商务接待礼仪 A时空选择 B应对技巧 C五大P.R.（公共关系） D座次与位次:行进（单行与并排）\乘车\ 会客\谈判\宴会\签字\会议(大会与小会) \旗帜
商务工作中的应对 A少说多听 B交谈四不准 C工作场合六不谈 D私人问题五不问
商务沟通的技巧 A政府官员沟通 B新闻界人士沟通 C企业家沟通 D普通白领沟通 E名人沟通 F外宾沟通 G港澳台胞与华侨沟通 H常旅客与新旅客之别
六、公共关系→公共关系的三种情况 A初次交往\B公务交往 C涉外交往
公共关系的操作技巧 A 操作重点 B 操作难点
公共关系的规则 A 双向沟通 B 角色定位 C 首轮效应
重要场合公关应酬 A面对表扬 B面对刁难 C面对责骂 D面对挑衅 E面对媒体
布吉林理论
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪教程金正昆 篇一：金正昆-商务礼仪 金正昆商务礼仪 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔
称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟
金正昆商务礼仪心得体会
金正昆商务礼仪心得体会 篇一：金正昆商务礼仪学习心得体会 金正昆商务礼仪学习心得体会 商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也是对他人的一种尊重。在得知公司要求我们学习礼仪课程前，我们都会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在内心发问：学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程可以知道：第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二，外塑形象。所谓：“行家一出手，就知有没有！”懂礼仪的人言谈举止恰当得体。自然会赢得他人尊重，也会给人留下好印象。第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也也就成为了彼此沟通的桥梁。最后金教授说了我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条都是学好并用好礼仪的黄金法则。 通过上述几点，我明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。
通过这次礼仪培训，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。因原料采购部平时事情较多，我们在与同事沟通时，很容易忽视言语上的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技巧。通过学习使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。经过这次培训，在今后的工作中，一定要争取在与同事沟通交流方面考虑周全。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的采购和沟通的水平。另外，通过这次培训不仅学到了工作中的服务礼仪，还给我们讲解了生活中一些实用的礼仪知识。这些培训内容一方面促进了我们采购部平时的工作水平的提高，另一方面也促进了个人品味和修养的提升，这些都让我们受益匪浅。细致的要求是我们在工作和生活中没有注意到的，而往往是这些容易让人忽视的小细节，恰恰是能够以小见大，能折射出整个人的礼仪风范和素质水平。 我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，更代表一种道德方向。 合肥正大有限公司原料采购部陈行 ２０１２年３月３０日 篇二：金正昆商务礼仪观后感 中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科学，
金正昆商务礼仪观后感
金正昆《商务礼仪学习》观后感 经过三天时间观看金教授的讲座我从中受益匪浅，中国是一个历史悠久的国家，文化悠久源远流长，从古至今我国就以礼仪之邦自诩，而且礼仪深入每个人的心里。当今社会是一个市场国际化的社会，是一个全球交流合作的社会，所以礼仪就成了人与人之间交流合作的主要因素，视频中金教授就从多个角度，多个层次的阐述了礼仪的重要性。 第一：内强素质，礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人受教育程度的表现，如果一个人懂礼仪那么他就会是一个值得人们尊重，值得人们看重的人。利益是一种素质。 第二：外塑形象，我们在日常与人交流过程中，与国际友人交流过程中我们的一言一行体现的不仅仅是我们自己的形象还有公司的形象国家的形象。礼仪也是一种形象。无规矩不成方圆，所以礼仪也就成为了一种惯例，成了一种规矩，礼仪就有了自己的原则，而礼仪的原则就是尊重为本和善于表达，在尊重别人的同时，要会表达而且要善于表达，礼仪的原则其实就是日常生活中人们对生活的一种态度，人们的生活就包括衣食住行，而衣食住行各个方面都体现了一个人素质和形象。国以民为本民以食为天，食是每个人的每日必须品，所以它就成为了人们平常交际所必需的一种文化，视频中也教会了我吃东西应该注意的各个事项和一些自己平日不注意的细节。比如吃西餐，我们接触的较少，西餐要注意刀叉的正确用法，左叉右刀，使用刀时，刀刃应朝向内，不可以向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。在公共场合当我们不了解西餐用法时为避免失误我们应该看周围人是如何用餐的。这样自然避免了失态。 第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最重要的，而人脉就注定了合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？ 金教授从男士女士的几个方面介绍了日常交际中男士女士对自己着装的要求，人靠衣装，只有对自己穿着打扮有要求才会使得你在工作或者日常交际中做到密不透风，面面俱到。 首先在衣着方面，女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，在商务场合要庄重，不要给人一种浮的感觉。同时也要注意自己的妆容最起码要化淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。其次，当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，
金正昆商务礼仪全集下载
金正昆商务礼仪全集下载 篇一：金正昆谈商务礼仪doc12 金正昆谈商务礼仪 昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。
那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作 和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？ 那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。比如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话，上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。 那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代
金正昆商务礼仪标准答案
商务礼仪测试题卷（标准答案） 测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。 测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给岀的四个选项中，只有一项最符题目要求。） 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ） 1）上衣、裤子、腰带2）领带、鞋子、袜子 3）鞋子、领带、公文包4）鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是（ 2 ） 1）二色原贝02（）三色原贝则3（）四色原则04（）五色原则 3、索取名片的四种方式（ 1 ） 1）直接法、明示法、交易法、谦恭法（2）间接法、转接法、通俗法、直接法 3）明示法、交易法、谦让法、间接法（4）直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂（4 ） 1）是谁先打谁先挂2 ）谁先接谁先挂3）对方先挂4）地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1 ） 1）看腰2 0看鞋3（）看领带4（）看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3 ）
1 （看鞋!（）看皮包3（）看头40看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是（ 1 ） 1）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 2）面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 3）面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 4）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ） 1）陪同人员需要先出，后入。（2）陪同人员需要先入，后出。 3）陪同人员与客人一起出入。（4）客人需要先入，后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ） 1 ）注重为本、善于表达、形式规范 2 ）需要为本、善于表达、形式多样 3 ）注重为本、善于沟通、形式多样 4 ）需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ 1 ） 1）政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2）政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 3）政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 4）国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 11、讲礼仪的作用（1 ） 1 ）内强素质、外塑形象、增进交往 2 ）加强素质、外塑形象、增进交往 3 ）加强素质、外树形象、增强友谊 4 ）加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ） 1 ）禁止 2 ）不禁止 3 ）可以发声音 4 ）但是不能太大
金正昆商务礼仪视频下载
金正昆商务礼仪视频下载 篇一：金正昆商务礼仪培训视频网址(2) 商务礼仪： 第一集商务礼仪概述 /programs/view/no4vzpLand4/ 第三集西装（上）https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_XmjYyodk4mjg=.html 第四集西装（下）https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_XmjYyoTa0mjQ=.html 第五集职业女装https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_XmjY3mzEwmjg.html 第八集商务邀约https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_Xnjg1oTazmjQ=.html 第九集商务接待https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_Xnjg1oTaznda=.html 第十集商务访问https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_Xnjg1oTa0njQ=.html 第十一集谈判与签约https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_Xnjg1oTa1mja=.html 第十二集开业与剪影https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_Xnjg1oTa1mTi=.html 第十三集庆典与发布会https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_Xnjg1oTa3mdQ=.html 第十四集商务聚会https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_Xnjg1oTa3njQ=.html 第十五集商务娱乐https://www.360docs.net/doc/d314334789.html,/v_show/id_Xnjg1oTa3odg=.html 第十六集商务用餐·中餐
商务礼仪读后感
商务礼仪读后感 第一篇：商务礼仪读后感 我国是礼仪之邦，自古以来就强调交往的艺术，随着国际竞争的日益激烈，商务礼仪也逐步成为了个人及企业整体素质的表现。在人际交往中，良好的个人形象、仪容仪表以及言谈举止等可以彰显一个工作人员的业务能力，也无形中成为了企业文化的延伸动力。 记得一篇文章中曾经讲过，一个人在别人心中的初次印象往往在接触后的十五秒内形成，对方会根据衣着打扮、言谈举止等在心中推断出一个人的性格，而恶劣的初次印象往往需要日后长久的交往才可以逐步改善。由此可见，在日常工作和生活中，将规范的礼仪交往之术融入自己的个人形象不仅可以体现自身的业务素质，也为企业的经济效益和合作机会奠定了良好的基础。比如：在公司，服饰穿着是否得当与晋升间具有一定的联系；在与客户的交往中，言谈举止是否合适在一定程度上决定了合作的可能性；在交流会议中，得体的表现不仅体现了良好的个人素质，也提升了企业的外在形象。可以说，与人交往中的每一个细节，都成为了沟通中的信息，通过这个媒介表达出的友好、礼貌、真诚的感情为获得对方的好感和信任奠定了基础，也为个人素质的提升和企业间的合作提供了无限的可能。 那么，如何提升自己在商务交往中的礼仪素质呢？首先，要注意个人的外在形象，包括合适的仪表、服饰、表情等，这些都为赢得良好的第一印象奠定了基础，同时也体现了企业的整体素质。其次，要培养文明礼貌的言谈举止，要根据不同的场合、对象来选择不同的交际方式。第三，还要逐步培养妥善的待人接物能力，做到诚信有礼、遵时守约、遵纪守法等，体现尊重自我及他人的现代意识。 总之，商务礼仪在树立和巩固良好的个人及企业形象方面都发挥着重大作用，从某种意义上说，已成为现代企业文化和企业制度中不可或缺的组成部分。在今后的公司培训中，应进一步加大对员工商务礼仪方面能力的培养和提高，使其逐步成为企业发展及形象提升的强大动力！ 礼仪是永远都不能丢弃的学问，所谓“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，强化也”；礼仪是中国华民族在几千年的实践中，逐渐形成的一种很好的思维方式，也是一种行为规则。先礼仪是一门交往艺术，跟不同人交往沟通都是要有规则的，为人处事要学会大事坚持原则，小事学会变通。 在以前工作的公司里，只有参加过iso内审培训和企业文化及营销策略方面的培训，没有参加过商务礼仪方面的培训，今日有幸参加公司对所有新来办公文职类人员进行为期三天的金正昆商务礼仪培训工作，其实商务礼仪也是企业文化中的一种行为文化。通过第一天的礼仪培训，让我受益匪浅，认识到礼仪的博大精深。 其实学礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于自身的品质能否赢得他人的尊重。我们日常的待人接物、衣着打扮、言行举止最能体现一个人的修养和品
金正昆商务礼仪观后感
金正昆商务礼仪观后感 金正昆商务礼仪观后感 经过三天时间观看金教授的讲座我从中受益匪浅，中国是一个历史悠久的国家，文化悠久源远流长，从古至今我国就以礼仪之邦自诩，而且礼仪深入每个人的心里。当今社会是一个市场国际化的社会，是一个全球交流合作的社会，所以礼仪就成了人与人之间交流 合作的主要因素，视频中金教授就从多个角度，多个层次的阐述了 礼仪的重要性。 第一：内强素质，礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人受教育程度的表现，如果一个人懂礼仪那么他就会是一个值得人们尊重，值得人们看重的人。利益是一种素质。第二：外塑形象，我们 在日常与人交流过程中，与国际友人交流过程中我们的一言一行体 现的不仅仅是我们自己的形象还有公司的形象国家的形象。礼仪也 是一种形象。无规矩不成方圆，所以礼仪也就成为了一种惯例，成 了一种规矩，礼仪就有了自己的原则，而礼仪的原则就是尊重为本 和善于表达，在尊重别人的同时，要会表达而且要善于表达，礼仪 的原则其实就是日常生活中人们对生活的一种态度，人们的生活就 包括衣食住行，而衣食住行各个方面都体现了一个人素质和形象。 国以民为本民以食为天，食是每个人的每日必须品，所以它就成为 了人们平常交际所必需的一种文化，视频中也教会了我吃东西应该 注意的各个事项和一些自己平日不注意的细节。比如吃西餐，我们 接触的较少，西餐要注意刀叉的正确用法，左叉右刀，使用刀时， 刀刃应朝向内，不可以向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。在公共场合当我们不了解西餐用法时为避 免失误我们应该看周围人是如何用餐的。这样自然避免了失态。 第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道!人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现
商务礼仪知识基本测试题
商务礼仪知识基本测试题 一、单项选择题 1.商务礼仪的首要问题是( ) A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.按商务礼仪，引导者应在客人的( ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 4.公务场合应着( ) A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 5.自我介绍时要避免( ) A.先递名片，再做介绍 B.先做介绍，后递名片 C.长话短说 D.内容完整 6.陌生场合不可谈( ) A.个人问题 B.哲学 C.文学 D.天气 7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 8.商务礼仪的基本特征之一是( ) A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性 9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性
10.休闲场合可穿( ) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 11.职场可以交谈的内容( ) A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 12.商务交往中可送的礼品有( ) A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 13.送礼品时应避免( ) A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 14.商务交往中礼品的特征不包括( ) A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 15.选择礼品的原则不包括( ) A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 16.圆桌单主人宴请时，错误的是( ) A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 17.对座位的排列我国的传统是( ) A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 18.进行商务便宴，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 19.不属于商务礼仪3A原则的是( ) A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方
商务礼仪五不问
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪五不问 篇一：金正昆商务礼仪 第一章、商务礼仪的内涵 商务礼仪是：商务人员的交往艺术 例子：要名片 将欲取之，必先与之。 来而不往非礼也。 交易法，激将法，谦恭法，平等法。 例子：移动电话 不响，我为你而关机。 不听， 不出去接听，依然把客人放在这里了。 为什么要讲究商务交往的艺术？ 1，提高个人素质。 （我也很荣幸） 礼处于俗，俗化为礼。 座次的例子；
你一定知道，正如你所知道的一样 在人家面前不能皱眉头 舍命陪君子，维护我们交往的成功。 2，对于企业发展重要。 你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。 第二章、商务礼仪的基本理念 一、尊重为本 更高的要求是要懂得尊重人。 例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。 懂得尊重人的前提是了解人。 有所为有所不为。 别的女人漂亮，女性善于比较。绝对要比较。 例子：赠送礼品。 考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。 1，讲自尊。自尊自爱是出发点。 商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。 展示性别魅力的首饰不戴；
着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。 穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套 包，行为符号。男人看表，女人看包。女人看头（发型），男人看腰。 男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。 人的表情，动作，语言是社会交往的符号。 2，尊重别人。 注意事项： (1)要对交往对象准确定位。什么社会地位，职业，阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。 餐桌上的不准：不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。敬酒不劝酒，让菜不加菜。吃东西不能发出声音。（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。 (2)，遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。） 二、善于表达 腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数
金正昆商务礼仪完全学习笔记
金正昆商务礼仪完全学习笔记 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力： 1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 「例」不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿".「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人三个注意事项： （1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲"用完了"或"没有带"（善意的欺骗）； （缺） 第四、五期善于表达 「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为"社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同"：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
金正昆商务礼仪百度云
竭诚为您提供优质文档/双击可除金正昆商务礼仪百度云 篇一：金正昆商务礼仪全集笔记 金正昆商务礼仪全集笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族
对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」mobile 使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人
最新商务礼仪试题(含答案)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分） 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ） A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ） A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.为了应酬别人； D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 5、基本商务礼仪包括（ ACDE ） A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ） A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”； B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ） A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。 F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该（ B ） A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头 衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ） A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
金正昆商务礼仪读后感
金正昆商务礼仪读后感 【篇一：金正昆商务与礼仪心得体会】 商务与礼仪心得体会 一．经过近一个星期的观看金教授的讲座我从中受益非浅，中国是 一个历史悠久的国家，文化悠久源远流长，我作为炎黄子孙，华夏 儿女感到特别的自豪。从古至今我国就以礼仪之邦自诩，而且礼仪 深入每个人的心里。 当今社会是一个市场国际化的社会，是一个全球交流合作的社会， 所以礼仪就成了人与人之间交流合作的主要因素，那么什么是礼仪呢？为什么要学礼仪呢？金教授就从多个角度，多个层次的阐述了 礼仪的重要性。 1.内强素质，礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人受教育程 度的表现，如果一个人懂礼仪那么他就会是一个值得人们尊重，值 得人们看重的人。利益是一种素质。 2.外塑形象，我们在日常与人交流过程中，与国际友人交流过程中 我们的一言一行体现的不仅仅是我们自己的形象还有公司的形象国 家的形象。礼仪也是一种形象。无规矩不成方圆，所以礼仪也就成 为了一种惯例，成了一种规矩，礼仪就有了自己的原则，而礼仪的 原则就是尊重为本和善于表达，在尊重别人的同时，要会表达而且 要善于表达，礼仪的原则其实就是日常生活中人们对生活的一种态度，人们的生活就包括衣食住行，而衣食住行各个方面都体现了一 个人素质和形象。国以民为本民以食为天，食是每个人的每日必须品，所以它就成为了人们平常交际所必需的一种文化，教会了我吃 东西应该主义的各个事项和一些自己平日不注意的细节。吃饱然后 穿暖，下面就是关于着装的基本要求，金教授从男士女士的几个方 面介绍了日常交际中男士女士对自己着装的要求，人靠衣装，只有 穿着打扮对自己要求才会使得你在工作或者日常交际中做到密不透风，面面俱到。在行的方面就是讲到了接待的问题，来者是客，我 们不用在来客的路途上多花心思，但是来客到来之后我们就要认真 对待，热情相迎，圣者云“有朋自远方来不亦乐乎”待客热情，热心，周到。住也就是可以扩展到我们自己的日常生活，我们对自己日常 生活中方方面面的一些应注意的礼仪，对家人朋友，利益就是一种 尊重，相敬如宾不相睹，说的就是相敬如宾，形容夫妻相互尊敬， 把对方当成客人一样。夫妻尚且如此，所以我们的生活更要对他人
金正昆商务礼仪内容
金正昆商务礼仪内容 【篇一：金正昆商务礼仪全集笔记】 金正昆商务礼仪全集笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公 共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪 学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政 府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、 《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终 地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有 差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外 礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗 成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改 革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外 礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在 本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从 政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼 仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接 触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的 程序。 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？ 4、平等法：如何与你联系？「例」mobile使用：不响（当对方面
《商务礼仪》测试题与答案
《商务礼仪》测试题及答案（A卷） 一、单项选择题 1. 标准站姿要求不包括(D\ ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2. 穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3. 女士穿着套裙时，做法不正确的是(C ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4. 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和( \A ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓 名C姓名、部门、职务、 电话 D单位、部门、职务、姓 名 6. 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7. 握手时( D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8. 关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ ) A先伸手者为地位低者； B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9. 以下不符合上饮料的规范顺序的是( C ) 10.A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 11. 送名片的方式是(\A ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 12. 以下做法不正确的是(\A\ ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取 出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然 后道：“王经理，很高兴认识您！” C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 13. 在没有特殊情况时，上下楼应(A ) 行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 14. 一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后(\C ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 15. 以下做法错误的是(\D ) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 16. 公务用车时，上座是: (\A\ ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 17. 接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往 是(D ) A 后排左座 B 后排右座
金正昆商务礼仪全集笔记
金正昆商务礼仪全集笔记 This article is contributed by geozc DOC documents may experience poor browsing on the WAP side. It is recommended that you first select TXT, or download the source file to the local view. Jin Zhengkun complete notes on business etiquette Second speaker: Jin Zhengkun, senior and authoritative international business etiquette expert, Ministry of foreign affairs concierge etiquette consultant, doctoral tutor, Renmin University of China, University of International Relations, director of the Department of foreign affairs and public relations etiquette Center research director Professor Jin Zhengkun. Mainly engaged in diplomacy, communication studies, etiquette studies. It has published 12 monographs and about 3500000 teaching materials, and has published nearly 100 articles, including a total of two words. Is a well-known etiquette experts, Chinese People's Public Security University and many other institutions of higher learning, part-time professor, the government multisectoral consultant. At present, the people's University for graduate students, undergraduate students and correspondence students to open the "diplomatic theory and practice", "international etiquette", "social etiquette course", "service etiquette course", "students etiquette" and other courses. Brief introduction:, etiquette is a comprehensive behavioral science, is the complete behavior in interpersonal communication, from first to last with a certain, common procedures and methods to show self-restraint and respect for others. Because of regional and historical
商务礼仪金正昆礼仪就在你身边
（商务礼仪）金正昆礼仪就 在你身边
金正昆：礼仪就于你身边 礼仪是交际中很重要的问题，于现实中我们如何注重和交际呢？首先我们要理解礼和仪的意义。 “礼”这个字的意思是什么呢？它是壹种道德规范：尊重。于人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。可是你只 是口头说说尊重没有用，这就要求你善于表达，你得会说话，有眼色，懂得待人接物之道。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 举壹个简单的例子：逢年过节，家里会来客人。有时候家里来的客人彼此之间是不认识的，作为主人，你要为客人相互介绍。谁是介绍人呢？女主人。要介绍壹下这是“人民大学金教授”，那是“化工学院王老师”，你若不介绍，有时候就会失礼。 有壹天，我到壹个地方去，大家彼此之间就说起孩子来了。壹位女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？” 旁边有壹位同志知道我于学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩仍是女孩？答：“是女孩。” 这个同志就说：“女孩仍是报师范好，当下当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来仍能够教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。” 那位女同志马上说：“我们家孩子才不想当老师呢！当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”仍说了壹些其他比较难听的话。 过了壹会儿，她问我：“你于什么地方高就？”
我说：“我就是越教越瘦的那种人。” 为什么会出现这种情况？因为这家的女主人忘了做介绍。 我给各位出壹个小问题，我们于比较正式的场合和别人通电话，别管是座机仍是手机，请问打电话时谁先挂？ 第壹个常识性错误，是谁先打谁先挂，即主叫方应当先挂断电话。 第二个常识性错误是对方挂！这个说法根本没有操作性。你想想：我人民大学规定打电话对方挂，你清华大学也规定打电话对方挂，俩边均不挂，死扛，大说废话。那么，到底应该谁先挂呢？ 游戏规则：地位高者先挂。 我于单位里上班，不管我的上司是男士仍是女士，是年龄大仍是年龄小，是我的学生仍是我的同事，于职业道德中，尊重上级是壹种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。我是壹名北京市教委的工作人员，我和国家教育部通话，我不用考虑教育部的那个人是部长仍是科员，因为他代表上级机关，所之上级机关的人先挂。当下我们国家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打电话，不讨论，群众先挂。当下于商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业及其企事业单位和客户通话时，客户先挂。我经常跟别人开玩笑说：“金老师我怕老婆，壹般和老婆打电话均是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。” 现代社会生产力发达，人们的交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们能够“坐地日行八万里，巡天遥见壹千河”。交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人，可能就没有用。比如，国家人事部所颁布《国家公务员行为规范》，第八条最后壹句话是四个字——讲普通话。为什么？因为你讲方言土语，有人会听不懂。