《经营管理》复习纲要

《经营管理》复习纲要
《经营管理》复习纲要

2010年物业管理师《经营管理》复习纲要总结第一章物业经营管理概述

考试大纲:掌握:物业经营管理的内容,收益性物业的类型及特点,物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。

熟悉:物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。

了解:物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。

知识要点:1. 物业经营管理的性质和管理对象

2. 物业经营管理的目标

3. 管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别

4. 物业经营管理的类别

5. 物业经营管理的工作内容

复习纲要:

一、物业经营管理的概念(掌握)

1. 物业经营管理的内涵(熟悉)

物业经营管理又称物业资产管理,是指为了满足业主的目标,综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式,以收益性物业为对象,为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。

物业经营管理的职能有:物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理。

①物业资产管理

物业资产管理的职能包括物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理,上述四个职能之间有一定的冲突和重叠,但都有一个共同的目标,这就是使房地产的价值最大化。

②物业管理

物业管理的核心工作是对房地产资产进行日常的维护与维修,并向入住的客户或业主提供服务,以保障其始终处于在正常的运行状态。

③设施管理

设施管理是一种新型房地产服务业务,其主要功能是通过对人和工作的协调,为某一单位或机构创造一个良好的工作环境。

④资产管理

资产管理所涉及的范围比物业管理和设施管理大得多。

⑤房地产组合投资管理

房地产组合投资管理所涉及的范围更广。

物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限,强调为业主提供价值管理服务,满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。

2. 物业经营管理的对象

物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业,主要包括:写字楼、零售商业物业、出租型别墅公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。

3. 物业经营管理服务的目标

物业经营管理服务的目标,是从业主的角度出发,在物业经济寿命的全寿命周期内,持续满足租户正常空间使用需求,在实现物业各期净收益最大化的基础上,保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

物业经营管理的核心是:提供价值管理服务

在全经济寿命周期,保持和提高物业的市场价值

4. 物业经营管理企业

大量的物业经营管理企业是以物业管理企业的名义出现的

物业管理企业划分为管理型、专业型和综合型三种。

管理型物业管理企业是具有策略性物业管理能力的企业,它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任,在物业管理活动中处在总包的位臵。

专业型物业管理企业是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业,通常以专业分包的形式,也以直接接受业主委托的形式,在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上,获得物业管理业务。

综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。

二、物业经营管理的层次与工作内容(掌握)

1.物业经营管理的层次

通常分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次

物业管理和设施管理以运行管理为主,房地产资产管理和投资组合管理以策略性管理为主。

2. 物业经营管理不同层次之间的关系

从开发项目竣工投入使用开始,对房地产资产进行全寿命周期的管理,是包括物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理在内的物业管理师的责任。虽然物业经营管理的上述四个职能之间有一定的冲突和重叠,但都有一个共同的目标,这就是使房地产物业的价值最大化。

物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理的关系中,物业管理和设施管理以运行管理为主,资产管理和组合投资管理以策略性管理为主。

物业管理的核心工作,是对房地产物业资产进行日常的维护和维修,并向入住的业主或客户提供服务,以保障其始终处在正常的运行状况。对于居住物业,物业管理就是物业经营管理的全部内容。对于收益性物业或大型非房地产公司拥有的自用物业,除物业管理外,还要进行相应的资产管理和组合投资管理工作。国际上物业管理行业的专业资格,是注册物业管理经理(CPM)。

设施管理的具体工作内容通常包括:制定长期财务规划和年度财务计划,设备更新财务预测,为业主提供购买和处臵房地产物业资产的建议,室内布局与空间规划,建筑设计与工程规划,建造与维修工程,设施维护和运营管理,电讯整合、安全和综合管理服务,信息管理与设施管理报告等。国际上,设施管理领域的专业资格,通常称为设施管理经理(CFM)

房地产资产管理的主要工作包括:制订物业策略计划,持有或**分析,检讨物业重新**的机会、审批主要的费用支出,监控物业运行绩效,根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现,管理并评估物业管理公司的工作,协助物业管理公司与租户的关系,定期进行资产的投资分析和运营状况分析。

房地产组合投资管理包括:确定物业投资者或业主的投资目标,评估资产管理公司的绩效,审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力,管理资产以实现组合投资收益的最大化,就新购臵物业或处臵物业做出决策等。

组合投资管理的主要工作包括:与投资者沟通并制定组合投资的目标和投资准则,制订并执行组合投资策略,设计和调整房地产资产的资本结构,负责策略资产的配臵和衍生工具的应用,监督物业购买处臵、资产管理和再投资决策,评估投资组合绩效,客户报告与现金管理。

3. 物业经营管理的常规性工作内容

物业管理的内容:

根据物业的类型和特点不同,可以将物业管理分为居住物业管理、公共物业管理和收益性物业管理,对最复杂的收益性物业管理而言,其工作内容主要包括:

⑴制定管理计划;(确立目标、检查物业质量状况、形成租金方案和出租策略、提出预算、签订物业管理委托合同、物业管理记录和控制。)

⑵加强市场宣传以提升物业的租金;

⑶制定租金标准及租金收取办法;

⑷物业的维修养护;

⑸安全保卫;

⑹协调与业主和租户的关系;

⑺组织与控制。

物业所有者(即业主)的目标是制定管理计划的基础。

检查物业质量状况是物业管理工作的重要内容,这种检查通常包括建筑物外部和内部墙体、基础和屋顶、建筑设备和装修等所有方面,还要针对租户经常提出的一些特殊问题进行检查。物业管理人员要根据质量状况检查的结果,确定实现业主提出的目标所需的时间、需要进行的修缮工作及其费用。

第二章房地产投资及其区位选择

考试大纲:掌握:房地产投资及其特性,房地产直接投资和间接投资的区别与联系。

熟悉:房地产投资的形式及利弊,房地产投资风险的种类,房地产区位的内容。

了解:不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。

知识要点:1. 房地产技资的目的与内容

2. 房地产直接投资的内容

3. 房地产开发投资的内容

4. 房地产投资信托基金运作方式

5. 房地产投资的主要特征及利弊

6. 房地产投资市场风险和非市场风险的区别

7. 狭义的区位与广义的区位的区别

复习纲要:

一、房地产投资(掌握)

1. 投资

(1)投资是指经济主体(国家、企业、个人)以获得未来货币增值或收益为目的,预先垫付一定量的货币与实物,经营某项事业的经济行为。

(2)投资的分类:投资分为固定资产投资和流动资产投资。

固定资产投资是指用于构建新的固定资产(土地、房屋、机器设备、市政工程等)或更新改造原有固定资产的投资。

流动资产投资是指企业用于购买、储存劳动对象以及在生产和流通过程中的在产品、产成品等周转资金的投资。

(3)投资的特性:投资是一种有目的的经济行为,是现在支出一定价值的经济活动;投资具有时间性;投资的目的在于得到报酬(即收益);投资具有风险性,即不稳定性。

(4)投资的作用:①、投资是一个国家经济增长的基本推动力;②、投资与企业的发展密切相关;

③、投资可以促进人民生活水平的提高;④、投资有利于国内社会稳定和国际交往

2. 房地产投资

房地产投资是指经济主体以获得未来的房地产资产增值或收益为目的,预先垫付一定数量的货币与实物,直接或间接的从事或参与房地产开发与经营活动的经济行为。

房地产投资的对象是房地产资产,包括房地产开发投资和房地产臵业投资。

房地产开发投资是指从事商品房和土地开发经营活动的投资,包括商品房建设投资和土地开发投资。

商品房建设投资是指房地产开发企业(单位)开发建设的供**、出租用的商品住宅、厂房、仓库、饭店、度假村、写字楼、办公楼等房屋工程及其配套的服务设施所完成的投资(含拆迁、回迁还建用房)。

土地开发投资是指房地产开发企业(单位)进行的土地开发工程所完成的投资,如进行场地平整、道路、给水、排水、供电、供热、通讯等工程所完成的投资。

广义的房地产投资,还包括以房地产资产权益为对象的投资,包括购买房地产企业发行的股票、债券,以及购买房地产资产支持的证券或债券等。

3. 房地产投资的形式

房地产投资分为直接投资和间接投资两类。

⑴房地产直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买房地产的过程,参与有关管理工作,包括从购地开始的开发投资和面向建成物业的臵业投资两种形式。

房地产直接投资包括:房地产开发投资和房地产臵业投资

房地产开发投资是指投资者从购臵土地开始,通过在土地上的进一步投资活动,即经过规划设计和工程建设等过程,建成可以满足人们某种入住需要的房地产产品,然后将其推向市场进行销售,**给新的投资者或使用者,并通过这个**过程收回投资、获取开发利润。

房地产开发投资通常属于短期投资,它形成了房地产市场上的增量供给。

房地产臵业投资是指面向现有运行中的房地产,以获取物业所有权或使用权为目的的投资。其对象可以是开发商新竣工的商品房(市场上的增量房地产),也可以是旧有物业(市场上的存量房地产)。

房地产臵业投资的目的一般有两个:一是满足自身生活居住或生产经营的需要,即自用;二是作为投资将购入的物业出租给最终使用者,获取较为稳定的经常性收入。这种投资的另一个特点是在投资者不愿意继续持有该项物业资产时,可以将其转售给其他臵业投资者,并获取转售收益。

开发投资的投资者主要是赚取开发利润,风险较大但回报亦丰厚;臵业投资的投资者则从长期投资的角度出发,希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。

房地产直接投资具有收益、保值、增值和消费四个方面的特性,所以相对来讲房地产是最理想的投资工具之一。投资者进行房地产投资的主要目的,是为了使其财富最大化。

⑵房地产间接投资是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为,间接投资者不需直接参与房地产经营管理工作。

间接房地产投资的具体投资形式包括:购买房地产开发、投资企业的债券、股票,购买房地产投资信托基金的股份或房地产抵押支持证券等。

房地产投资信托基金(REITs),是购买、开发、管理和**房地产资产的公司。REITs的出现,使得投资者可以把资金投入到由专业房地产投资管理者经营管理的房地产投资组合中,REITs将其收入现金流的主要部分分配给作为投资者的股东,而本身仅起到一个投资代理的作用。

按资产投资的类型划分,房地产投资信托公司分为权益型、抵押型和混合型三种形式。

4. 房地产投资的特性

(l)位臵固定性或不可移动性。

位臵固定性或不可移动性,是房地产最重要的一个特性。

(2)寿命周期长。

房地产具有寿命周期长的特点,房地产投资可以是一种长期投资。

房地产寿命可以区分为经济寿命和自然寿命。

经济寿命是指在正常市场和运营状态下,房地产的经营收益大于其运营成本,即净收益大于零的持续时间;

自然寿命是指房地产从地上建筑物建成投入使用开始,直至建筑物由于主要结构构件和设备的自然老化或损坏,不能继续保证安全使用的持续时间。

自然寿命一般要比经济寿命长得多。

房地产的经济寿命与其使用性质相关。

应该指出的是,税法中规定的有关固定资产投资回收或折旧年限,往往是根据国家的税收政策确定的,不一定和房地产的经济寿命或自然寿命相同。

(3)适应性。

适应性是指为了适应市场环境的变化,投资者调整房地产使用功能的方便程度。

房地产本身并不能产生收益,也就是说房地产的收益是在使用过程中产生的。

由于这个原因,臵业投资者及时调整房地产的使用功能,使之既适合房地产市场的需求特征,又能增加臵业投资的收益。

(4)各异性。

各异性是指房地产市场上不可能有两宗完全相同的房地产。

由于受区位和周围环境的影响,土地不可能完全相同;两栋建筑物也不可能完全一样,即使是在同一条街道两旁同时建设的两栋采用相同设计形式的建筑物,也会由于其内部附属设备、临街情况、物业管理情况等的差异而有所不同,而这种差异往往最终反映在两宗物业的租金水平和出租率等方面。

每一宗物业在房地产市场中的地位和价值不可能与其他物业完全一致。

(5)政策影响性。

政策影响性是指房地产投资容易受到政府政策的影响。

政府的土地供给、住房、金融、财政税收等政策的变更,均会对房地产的市场价值、进而对房地产投资产生影响。

(6)专业管理依赖性。

专业管理依赖性是指房地产投资离不开专业化的投资管理活动。

(7)相互影响性。

相互影响性是指房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响。

5.房地产投资的利弊

房地产投资之利:①、相对较高的收益水平;②、能够得到税收方面的好处;③、易于获得金融机构的支持;④、能抵消通货膨胀的影响;⑤、提高投资者的资信等级。

房地产投资之弊:①、变现性差(或称流动性差);②、投资数额巨大;③、投资回收周期较长;

④、需要专门的知识和经验。

二、房地产投资的风险(熟悉)

1. 风险的定义

从房地产投资的角度来说,风险可以定义为未获得预期收益可能性的大小。

当实际收益超出预期收益时,就称投资有增加收益的潜力;而实际收益低于去期收益时,就称投资面临着风险损失。后一种情况更为投资者所重视,尤其是在投资者通过债务融资进行投资的时候。较预期收益增加的部分,通常被称为“风险报酬”。

2. 风险与不确定性

一般说来,标准方差越小,各种可能收益的分布就越集中,投资风险也就越小。反之,标准方差越大,各种可能收益的分布就越分散,风险就越大。

3. 风险分析的目的

风险分析是投资决策的重要环节,其目的是要帮助投资者回答下述问题:

①预期收益率是多少,出现的可能性有多大?

②相对于目标收益或融资成本或机会投资收益来说,产生损失或超过目标收益的可能性有多大?

③预期收益的变动性和离散性如何?

4. 房地产投资风险

房地产投资的风险是指未获得预期收益可能性的大小。

房地产投资的风险主要体现在投入资金的安全性、期望收益的可靠性、投资项目的变现性和资产管理的复杂性四个方面。

5. 房地产投资的风险分为:系统(市场)风险和个别风险。

(1)市场风险又称系统风险,是指与整个市场环境相关的风险,投资者对这些风险不易判断和控制。

系统风险:通货膨胀、市场供求、周期、变现、利率、政策、自然损失的或然风险等。

(2)非市场风险又称个别风险或非系统风险,是指投资者可以控制的风险。

个别风险:收益现金流、未来运营费用、资本价值、比较、时间、持有风险。

6. 风险对投资决策的影响:

①令投资者根据不同类型房地产投资风险的大小,确定相应的目标投资收益水平。

②根据风险管理的能力选择投资方向,使投资者尽可能规避、控制或转移风险。

③根据风险周期变化特点把握投资时机。

三、房地产投资区位的选择风险(熟悉)

1. 区位的含义

狭义的区位,是指某一具体投资场地在城市中的地理位臵,包括宏观位臵、微观位臵。

广义的区位,除了其地理位臵外,往往还应包括该区位所处的社会、经济、自然环境或背景,包括在该区位进行房地产投资所须支付的成本高低和所面临的竞争关系。

2. 不同类型房地产投资的区位要求

居住:为人们工作劳动之余提供安静舒适的生活休息空间。考虑的因素有:市政公用和公建配套设施完备的程度、公共交通便捷程度、环境、居民人口与收入

写字楼区位选择过程中要考虑的因素有:位臵、周围土地利用情况好环境、易接近性。具体包括:位臵、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、写字楼室内空间布臵、为租户提供的服务、建筑设备系统、物业管理水平和租户类型。

零售商业物业取决于零售商业物业辐射区域分析的结果:可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏好及购买能力。

工业物业:原材料提供的可能性,交通便利、劳动力资源、能源供应、环境污染的控制。

第三章房地产投资分析技术

要求:掌握:现金流量、资金时间价值、单利计息与复利计息的计算方法、设备更新经济分析方法。

熟悉:现金流量图的绘制方法,资金等效值的计算公式及其应用;投资回收与投资回报的区别与联系,房地产投资经济效果的表现形式及净态盈利指标的计算方法。

了解:名义利率与实际利率的区别,房地产投资动态盈利指针和清偿能力指标的计算方法。

考试知识要点:1. 现金流量与现金流量图

2. 资金时间价值与资金等值的判定

3. 设备更新的内容与特点

4. 投资回收与投资回报的区别

5. 盈利能力指标的分类

复习纲要:

一、投资风险的基本概念(掌握)

1.现金流量

房地产开发投资的目的,是通过资本、劳动力、土地资源和管理技术等生产要素的投入,向社会提供有用的房地产产品或服务,并获得相应的投资回报。因此,用货币量化房地产开发投资项目的投入产出,是房地产投资分析工作的基础,也是正确计算房地产投资项目经济效果评价指标的前提。

现金流量:在房地产投资分析中,把某一项投资活动作为一个独立的系统,把一定时期各时间点实际发生的资金流出或流入叫做现金流量。

现金流出与现金流入之差称为净现金流量。

现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金等收入。

现金流出包括土地费用、建造费用、还本付息、经营费用、税金等。

房地产投资分析的目的,就是要根据特定房地产投资项目所要达到的目标和所拥有的资源条件,考查项目在不同运行模式或技术方案下的现金流出与现金流入,选择合适的运行模式或技术方案,以获取最好的经济效果。

2.现金流量图

现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内资金运动状态的简化图式,即把经济系统的现金流量绘入一个时间坐标图中,表示出各现金流入、流出与相应时间的对应关系。

某一计息周期内的净现金流量,是指该时段内现金流量的代数和。

3.房地产臵业投资的现金流量

潜在毛租金收入、空臵和收租损失、其他收入、有效毛收入、运营费用、净运营收益、抵押贷款还本付息、准备金、税金、经营现金流

4. 税金

我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有:

(1)经营税金及附加

包括营业税、城市维护建设税和教育费附加,又称“两税一费”。

营业税税额的计算方法是:营业税税额=应纳税销售(出租)收入×税率,目前营业税的税率为5%。

城市维护建设税和教育费附加,是依托营业税征收的一种税费,分别为营业税税额的7%和3%。

(2)城镇土地使用税和房产税

城镇土地使用税是房地产开发投资企业在开发经营过程中占用国有土地应缴纳的一种税,视士地等级、用途按占用面积征收;

房产税是投资者拥有房地产时应缴纳的一种财产税,按房产原值或出租收入的一定比例征收。城镇土地使用税和房产税在企业所得税前列支。

(3)企业所得税

企业所得税是对实行独立经济核算的房地产开发投资企业,按其应纳税所得额征收的一种税。

所得税税额=应纳税所得额×税率。

应纳税所得额=实现利润―允许扣除项目的金额。

现行的房地产开发投资企业所得税税率一般为33%。但按照2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过的《中**民共和国企业所得税法》第四条的规定:从2008年1月1日起“企业所得税的税率为25%。”

二、资金的时间价值与利息、利率(掌握)

1. 资金的时间价值

资金时间价值:同样数额的资金在不同时间点上具有不同的价值,而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。

资金时间值的大小,取决于多方面的因素:投资利润率;通货膨胀率;风险因素。

2. 利息与利率

利息:是指占用资金所付出的代价或放弃资金使用权所得到的补偿。

计息周期:是指计算利息的时间单位。

利率:是指在单位时间内所得的利息额与借贷金额之比,一般以百分数表示。

决定利率的高低因素有:利润率和总利润在贷款人与借款人之间分配的比例。

利率具有以下特点:

①随着技术发展和资本有机构成的提高,平均利润率有下降趋势。

②平均利润率虽有下降趋势,但却是一个非常缓慢的过程。

③由于利率高低取决于两类资本家对利润分割的结果,因而使利率的决定具有很大的偶然性。

3. 单利计息与复利计息

利息的计算有单利和复利两种。

单利计息计算公式:Fn=P(1+in)

复利计息计算公式:Fn=P(1+i)n

4. 名义利率与实际利率

名义利率,指一年内多次复利时给出的年利率,它等于每期利率与年内复利次数的乘积。

实际利率,指一年内多次复利时,每年末终值比年初的增长率。

实际利率与名义利率的关系:

①实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值;

②名义利率越大,计算周期越短,实际利率与名义利率的差异就越大;

③当每年计算周期数m =1时,名义利率与实际利率相等;

④当每年计算周期数m>1时,实际利率大于名义利率;

⑤当每年计算周期数m →∞时,名义利率r与实际利率i的关系为:

资金等值,是指在考虑时间因素的情况下,不同时点发生的绝对值不等的资金可能具有相同的价值。

实际利率i与名义利率r关系: i=(1+r/m)m-1

复利系数标准表示法及复利计算公式汇总表表3-1

系数名称标准表示法所求已知公式

一次支付现值系数 (P/F,i,n) P F P=F(P/F,i,n)

终值系数 (F/P,i,n) F P F=P(F/P,i,n)

等额序列支付现值系数 (P/A,i,n) P A P=A(P/A,i,n)

资金回收系数 (A/P,i,n) A P A=P(A/P,i,n)

储存基金系数 (A/F,i,n) A F A=F(A/F,i,n)

终值系数 (F/A,i,n) F A F=A(F/A,i,n)

等差序列现值系数 (P/G,i,n) P G P=G(P/G,i,n)

年费用系数 (A/G,i,n) A G A=G(A/G,i,n)

等比序列现值系数 (P/s,i,n) P s,A1 P=s(P/s,i,n)

年费用系数 (A/s,i,n) A s,A1 A=s(A/s,i,n)

抵押贷款常用计算种类表3-2

计算种类给出指标

月还款额住房面积、价格、首付款比例(或贷款成数)、贷款年利率、贷款期限

某期按等额本金还款的利息住房面积、价格、首付款比例(或贷款成数)、贷款年利率、贷款期限

最大抵押贷款额月收入、贷款期限、首付款比例(或贷款成数)、年利率、用于还款金额占收入的比例

最大购房面积住房价格、首付款比例(或贷款成数)、贷款年利率、贷款期限、月收入与还款比例

组合贷款最低月还款利息住房面积、价格、贷款最高年限、公积金贷款最高限额、公积金和商业贷款利率

组合贷款最低商业贷款金额住房面积、价格、贷款最高年限、公积金贷款最高限额、公积金和商业贷款利率

等比还款月还款额住房面积、价格、首付款比例(或贷款成数)、贷款年利率、贷款期限、等比系数

实际利率名义年利率、计息周期

剩余本金金额贷款额、期限、利率、已经还款期数、一次性还款数额和时间

月还款额的变化贷款额、期限、利率、已经还款期数、一次性还款数额和时间

月还款额的变化贷款额、期限、利率、已经还款期数、利率变化

三、设备更新的经济分析(掌握)

1. 设备有形磨损

设备有形磨损,是设备在使用(或闲臵)过程中发生的实体性磨损。

2. 设备无形磨损

设备无形磨损,是由于社会经济环境变化造成的设备贬值。

3. 设备磨损的补偿

要维持企业再生产的正常运行,必须对设备的磨损进行补偿。

设备磨损的补偿方式有两种,即局部补偿和完全补偿。

设备有形磨损的局部补偿是修理,设备无形磨损的局部补偿是现代化技术改造。有形磨损和无形磨损的完全补偿是更换,即淘汰旧设备,更换新设备。

4. 设备更新的特点分析

①设备更新的核心工作,是确定设备的经济寿命;②设备更新分析只考虑未来发生的现金流量;

③只比较设备的费用;④设备更新分析以费用年值法为主。

5. 设备的经济寿命

经济寿命的静态计算方法与动态计算方法

6. 物业管理中的设备更新

①不会提升物业运行服务质量的设备更新;②能提升物业运行服务质量的设备更新

四、房地产投资经济效果与财务评价指标(熟悉)

1、投资与成本

对于房地产开发投资活动来说,投资、成本、销售或出租收入、税金、利润等经济量,是构成房地产开发投资项目现金流量的基本要素,也是进行投资分析最重要的基础数据。

投资,是指人们在房地产开发或投资活动中,为实现某种预定的开发、经营目标而预先垫支的

资金。

成本,是指人们为达成一事或取得一物所必须付出或已经付出的代价。

成本包括:开发项目总投资;开发产品成本;经营成本;期间费用。

2、房地产投资经济效果的表现形式:

①臵业投资的经济效果主要表现在租金、物业增值、股权增加等方面。

②开发投资的经济效果主要表现为销售收入,其经济效果的大小则用开发利润、成本利润率、投资收益率等指标来衡量。

3、房地产投资的收益,包括投资回收和投资回报两个部分。

投资回收是指投资者对其所投入资本的回收,投资回报是指所投入的资本在经营过程中所获得的报酬。

4、经济评价指标体系

房地产开发投资项目经济评价的目的,是考察项目的盈利能力和清偿能力。

盈利能力指标是用来考察项目盈利能力水平的指针,包括静态指针和动态指针。

清偿能力指标是考察项目计算期内偿债能力的指标。

房地产投资财务评价指标表3-2

项目类型盈利能力指标清偿能力指标

静态指标动态指标

房地产

开发投资成本利润率财务内部收益率FIRR 借款偿还期

投资利润率财务净现值FNPV 利息备付率

资本金利润率动态投资回收期Pb 偿债备付率

资本金净利润率资产负债率

静态投资回收期P´b

房地产

臵业投资投资回报率财务内部收益率FIRR 借款偿还期

现金回报率财务净现值FNPV 偿债备付率

静态投资回收期P´b 动态投资回收期fb 资产负债率

流动比率、速动比率

盈利能力指标是用来考察项目盈利能力水平的指标,包括静态指标和动态指标两类。其中:静态指标是在不考虑资金时间价值因素影响的情况下,直接通过现金流量计算出来的经济评价指标,这些指标计算简便,通常在概略评价时采用;动态指标,则考虑了资金时间价值因素的影响,要对发生在不同时间的效益、费用计算资金的时间价值,将现金流量进行等值化处理后计算评价指标。

清偿能力指标是指考察项目计算期内偿债能力的指标。除了投资者重视项目的偿债能力外,为项目提供融资的金融机构,更加重视项目偿债能力的评价结果。

5、盈利指标计算

财务净现值是指项目按行业的基准收益率或设定的目标收益率,将项目计算期内各年的净现金流量折算到开发活动起始点的现值之和,是房地产开发项目财务评价中的一个重要经济指标。

基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数,是导致投资行为发生所要求的最低

投资回报率,称为最低要求收益率。决定基准收益率大小的因素主要是资金成本和项目风险。

财务内部收益率是指项目在整个计算期内,各年净现金流量现值累计等于零时的折现率,是评估项目盈利性的基本指标。

动态投资回收期是指当考虑现金流折现时,项目以净收益抵偿全部投资所需的时间,是反映开发项目投资回收能力的重要指标。

成本利润率是指开发利润占总开发成本的比率,是初步判断房地产开发项目财务可行性的一个经济评价指标。

投资利润率是指项目经营期内一个正常年份的年利润总额或年平均利润总额与项目总投资的比率,它是考察项目单位投资盈利能力的静态指标。

资本金利润率是指项目经营期内一个正常年份的年利润总额或项目经营期内的年平均利润总额与资本金的比率,它反映投入项目的资本金的盈利能力。资本金是投资者为房地产开发投资项目投入的资本金或权益资本。

资本金净利润率是指项目经营期内一个正常年份的年税后利润总额或项目经营期内的年平均税后利润总额与资本金的比率,它反映投入项目的资本金的盈利能力。

静态投资回收期是指当不考虑现金流折现时,项目以净收益抵偿全部投资所需的时间。一般以年表示,对房地产投资项目来说,静态投资回收期自投资起始点算起。

现金回报率是指房地产臵业投资过程中,每年所获得的现金报酬与投资者初始投入的权益资本的比率。该指标反映了初始现金投资或首付款与年现金收入之间的关系。现金回报率有税前现金回报率和税后现金回报率。其中,税前现金回报率等于净经营收入扣除还本付息后的净现金流量除以投资者的初始现金投资;税后现金回报率等于税后净现金流量除以投资者的初始现金投资。

投资回报率是指房地产臵业投资过程中,每年所获得的净收益与投资者初始投入的权益资本的比率。相对于现金回报率来说,投资回报率中的收益包括了还本付息中投资者所获得的物业权益增加的价值,还可以考虑将物业升值所带来的收益计入投资收益。

6、清偿能力指标计算

利息计算方法:按年计息时,为简化计算,假定借款发生当年均在年中支用,按半年计息,其后年份按全年计息;还款当年按年末偿还,按全年计息。

借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下,项目开发经营期内使用可用作还款的利润、折旧、摊销及其他还款资金偿还项目借款本息所需要的时间。

利息备付率是指项目在借款偿还期内各年用于支付利息的税息前利润,与当期应付利息费用的比率。

偿债备付率是指项目在借款偿还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。

资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标,属长期偿债能力指标,反映债权人所提供的资金占全部资产的比例,即总资产中有多大比例是通过借债来筹集的,它可以用来衡量客户在清算时保护债权人利益的程度。

商业银行经营管理期末模拟试题(卷)一

《商业银行经营管理》综合测试一 一、 单选题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1分,共10分) ()1、银行业务营运的起点和前提条件是: A. 自有资本B ?负债业务C ?资产业务D ?贷款业务 ()2、________的成立,标志着资本主义商业银行的诞生。 A.英格兰银行E.威尼斯银行C ?圣乔治银行D ?阿姆斯特丹银行 ()3、在下列几种通过外部融资扩充银行资本的方法中,对普通股每股收益影响最小的是: A.发行普通股B ?发行优先股C ?发行资本性长期债券 D ?发行可转换债券 ()4、商业银行最主要的盈利性资金运用是: A.同业存款B ?短期国库券C ?贷款D?长期证券 ()5、借款人的还款能力出现了明显的问题,依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还本息的贷款是: A ?损失类贷款 B ?可疑类贷款 C ?次级类贷款 D ?关注类贷款 ()6、定活两便存款利率一般参照整存整取存款利率打 ______________ 折计息。 A. 4 B ? 5 C ? 6 D ? 7 ()7、决定商业银行资产规模的基础是: A.比例规模B .资产结构C .银行资本D .负债业务 ()8、中国人民银行全面推行资产负债比例管理和风险管理始于: A. 1996 年B . 1997 年C . 1998 年D . 1999 年 ()9、通常把商业银行库存现金与在中央银行的超额准备金之和称为: A.可用头寸B .基础头寸C .可贷头寸D .超额头寸 ()10、一家银行的资产是100万元,资产收益率是1%其杠杆比率是4,该银行的资本收益率为: A . 1% B . 4% C . 5% D . 10% 二、多选题(在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。正 确答案未选全或有选错的,该小题无分。每小题2分,共16分) ()1、下列业务活动中引起银行现金流入增加的有: A.利息支付B .同业拆入资金 C .兑付大额可转让存单D .发行债券 ()2、下列属商业银行非存款性的资金来源主要有: A.拆出资金 B.再贷款 C.再贴现 D.发行债券 ()3、商业银行现金资产管理应坚持的基本原则有: A.成本最低原则B .安全性原则C .适时流量调节原则 D .适时存量控制原则 ()4、下列___________ 项目属于商业银行的附属资本。 A.股本金B .税后留利C .呆帐准备金D .自有房产 ()5、下列属银行表外业务的有: A.担保B .证券承销C .备用信用证D .融资租赁 ()6、商业银行分行制的特点有: A. 银行业务多集中于某一行业或地区,风险集中; B. 分支机构多,分布广,业务分散; C. 银行规模较大,易于采用现代化设备; D. 银行内部层次、机构较多,管理困难。 ()7、商业银行不良贷款是指下列哪几类之和: A.损失类贷款B .可疑类贷款C .次级类贷款D .关注类贷款 ()8、通过对商业票据的贴现业务,商业银行可以:

企业管理概论模拟试题及答案

企业管理论》模拟试题一、单选题(共10 小题,每题2 分,共20分) ( ) 1. 一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多且很重要,限制很少,则可以认为该企业: 管理人员的素质较高。高层主管比较开明。组织集权程度较高。组织分权程度较高。 )2. 在决策时受到的 A. B. C. D. ( 行为科学的重要代表人物:A泰罗 B梅奥 C西蒙 D巴纳德 ( A.B.C.D.( A.B.C.D.( A.B.C.D.( A.B. )3. 上下级之间的友情。为下属设定崇高的目标。为了下属的利益不惜牺牲自己。了解下属的欲望和需要。 ) 4. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释:一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。穷人很少参加排场讲究的社交活动。在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润。一个安全需要占主导地位的人,可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。 ) 5. 在何种情况下,金钱可以成为“激励因素” ,而不是“保健因素” :那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资。组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” 。无论什么情况下金钱都只是“保健因素。” ) 6. 以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想:直线制。 直线职能制。事业部制。矩阵制。 ) 7. 若较低一级管理层次作出决策的数目越多,下级作出的决策越重要,影响面也越大, 士为知己者死“这一古训反映了有效的领导始于: C. D. ( 则这样的组织是: A.B.C.D.( 职权集中化程度越高。 职权分散化程度越高。授权越明确。授权越具有弹性。 ) 8. 企业的生产部门无论多么具有生产性,如果营销部门没有预测到顾客需求的变化, 及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需要的产品,组织的整体绩效就会受到损害。这说明了:A.职能分工对企业有弊无利。 B.分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题。

全国物业管理项目经理试卷84

全国物业管理项目经理考试试卷 本卷共有题目:80题总分:100 及格分:60 一、单选题共60题 题号:1 本题分数:1。0分 业主在装饰装修手续时,物业服务企业应该审核( )。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案:A 考生答案:A 本题得分:1.0 题号:2 本题分数:1。0分 一般情况下,不属于物业服务企业职能机构的是( ). A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 标准答案:A 考生答案:A 本题得分:1.0 题号:3 本题分数:1.0分 员工的解聘包括( )三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案:A 考生答案:D 本题得分:0.0

题号:4 本题分数:1.0分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含(). A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容 标准答案:B 考生答案:B 本题得分:1.0 题号:5本题分数:1.0分 某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中,错误的是()。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案:A 考生答案:C 本题得分:0.0 题号:6本题分数:1.0分 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收.上述内容正确的流程应是(). A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 标准答案:C 考生答案:C 本题得分:1.0 题号:7 本题分数:1.0分 机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容:(1)新的物业服务企业组织人员进行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4)

合同管理试题答案

合同管理试题 一、单选题:(每题5分,共25分) 1、在订立合同时,既约定了违约金数额又交纳了定金,若 一方违约时,守约一方怎么追究其违约责任( D )A)要求支付违约金B)要求双倍返还定金C)既要求支付违约金又要求双倍返还定金 D)守约一方可选择要求支付违约金或双倍返还定金 2、关于索赔证据的主要来源说法正确的是( C ) A)招标文件B)合同文件 C)施工过程中的信息和资料D )业主和监理工程师的错误 3、按合同条件,工程师要求对工程任何部位剥露或开孔检 查时,则( B ) A)承包商无条件同意检查并承担有关费用 B)承包商同意检查,检查合格费用由业主承担;不合格费用由承包商支付 C)承包商不同意检查,除非无论结果如何费用均由业主支付 D)承包商同意检查,费用由承包商与业主共同承担4、工程师与承包商商定好质量检验日期,但工程师因故未 到现场参与检验,也未通知承包商,则( A ) A)承包商进行检验,工程师承认该检验结果

B)承包商与工程师进一步约定检查日期 C)承包商需等待工程师进一步的指令 D)工程师不承认承包商的检验结果,须重新检验 5、根据我国《施工合同文本》规定,对于具体工程的一些 特殊问题,可通过( B )约定承发包双方的权利和义 务。 A)通用条款B)专用条款C)监理合同D)协议书二、多选题:(每题8分,共40分。多选错选不得分,漏选得4分) 1、承包商可以提起索赔的事件通常有(ABCD ) A)发包人违反合同给承包人造成时间、费用的损失 B)因工程变更造成的时间、费用损失 C)发包人提出提前完成项目或缩短工期而造成承包人的费用增加 D)发包人延误支付期限造成承包人的损失 E)贷款利率上调造成货款利息增加 2、在施工合同实践中,合同变更的情形包括(ABCE ) A)合同工期的改变B)工作内容的删减 C)施工方法的改变 D)合同主体的改变E)技术规格的改变 3、《施工合同文本》规定,对于在施工中发生不可抗力,(CE )发生的费用由承包人承担。

商业银行经营管理模拟题

商业银行经营管理试题(模拟题) 一、填空(每空1分,共11分) 1.我国商业银行的组织形式的是_____制。 2.我国商业银行的核心资本包括_____、_____、_____ 和 _____ 。 3.总体而言,银行风险与预测有_____、_____两类手段。 4.资产或负债的利率敏感性可用其_____ 或 _____对利率变化的调整时间长短来测量。 5. 成本加成定价法是以银行_____的成本加上一定利差来决定贷款利率的方法。 6. 卖方信贷是_____银行提供给出口商的中、长期贷款。 二、不定项选择题(下面各题所给的备选答案至少有一项是正确的,将正确答案的字母填入 括号,多选或少选均不得分。每小题2分 共20 分) 1.商业银行结算的原则有( ) A. 恪守信用,履约付款 B. 谁的钱进谁的账,由谁支配 C. 银行不垫款 D. 单位和个人办理结算业务,不准出租账户 E. 不准签发空头支票 2. 信托业务主要有( ) A. 信托存款 B. 信托贷款 C. 金融租赁 D. 代理业务 E. 经济咨询 3.按照贷款五级分类法,属于不良贷款的贷款种类为( ) A.关注类贷款 B.次级类贷款 C.可疑类贷款 D.损失类贷款 4.商业银行来自投资活动的现金流出项目是( ) A.再贴现 B.发行金融债券 C.向客户发放贷款 D.支付员工工资 5.商业银行保持现金资产的目的是( )。 A .保持清偿性,满足客户提存 B .实现盈利需要 C .满足法规要求 D .保持流动性 6.资本主义商业银行产生的最主要途径是( ) A.由高利贷性质的银行转变而来 B.按照资本主义原则建立的银行 C.政府组建 D.开明地主阶级出资组建 7.《巴塞尔协议》规定,银行核心资本比率应大于或等于( ) B.4% C.8% D.50% 8.租赁业务的基本特征是( ) A.租赁物的使用权与所有权相分离 B.承租人必须拥有租赁物的所有权

企业经营战略管理模拟题

《企业经营战略管理》模拟题 一、单选题 1.企业在不同的领域,采用不同的手段、方式和方法展开竞争时所拥有的战略优势,这种优势属于(A ) A.正面优势 B.非正面优势 C.同种优势 D.差别优势 2.基于顾客的战略方向是(A ) A.满足顾客的差异需求 B.符合顾客的共同需求 C.满足顾客的重点需求 D.增强企业的优势实力 3.反映企业整体生产率的战略目标是(C ) A.劳动生产率 B.资金生产率 C.物资利用率 D.净产值率 4.某战略经营领域的吸引力强,但企业的竞争地位却处于劣势,该经营领域可供选择的战略是(A ) A.重点投资战略 B.增加投资或维持战略 C.挤干榨尽战略 D.放弃战略 5.当劳动力的数量和劳动者的技术熟练程度成为一个行业发展的决定性因素时,说明该行业属于(D ) A.智能密集型 B.资本密集型 C.技术密集型 D.劳动密集型 6.企业常常面临新的重大问题,必须寻找新的思路和创造性思维进行决策。这反映了经营战略(B ) A.决策对象的复杂性 B.决策结果的风险性 C.决策信息的不确定性 D.方案评价的困难性 7.实施企业重点战略的关键是(D ) A.产品标准化 B.产品低廉化 C.产品多样化 D.市场细分化 8.小企业经营产品的品种较少,面对的市场也相对较小,这反映了小企业(B )的特点。 A.适应性强 B.容易管理 C.筹资困难 D.更容易接近顾客 9.把国际市场作为企业经营活动的舞台和发展的空间,确立这种战略观即(C ) A.整体产品战略观 B.国际商品战略观 C.世界市场战略观 D.联合竞争战略观 10.企业采取“现有产品-现有需求-向国外发展”的战略模式。这一战略叫( B) A.市场渗透型国外发展战略 B.市场开发型国外发展战略 C.产品开发型国外发展战略 D.在国外发展多种经营战略 11、在正式的信息沟通网络中,全通道式是一个开放式的系统网络,这个系统中( B)。

Nenga2012物业经营管理模拟试卷

2012年《物业经营管理》模拟试卷 (仅供考前冲刺自测之用,并非押题猜题。) 一、单项选择题(共60题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.物业经营管理强调为业主提供( )。 A.维修服务 B.维护服务 C.安全服务 D.价值管理服务 2.工业写字楼属于()。 A. 写字楼 B. 工业物业 C. 出租型别墅或公寓 D. 零售商业物业 3.物业经营管理服务的目标,是从业主的角度出发,在物业()的全寿命周期内, 持续满足租户正常空间使用需求,保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 A?使用寿命B.物理寿命 C?经济寿命D.技术寿命 4.物业服务企业划分的类型有()。 A?管理型、专业型、混合型 B.管理型、综合型、成本型 C?专些型、混合型、综合型 D.管理型、专业型、综合型 5.房地产资产管理的目标是使这些物业在所处的房地产市场内( )。 A.价值最大化B.净收益最大化 C.投资回报最大化 D.潜在毛收入最大化 6.资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制,主要包括对物业的( )的 管理。 A.物理形态

B.财务状况 C. 管理形态或财务状况 D.物理形态和财务状况 7.房地产投资的目的是以获得( )为目的。 A.当前房地产资产收益 B.现实房地产资产收益 C.未来房地产资产收益 D.未来房地产资产收益或增值 8.房地产的经济寿命与其( )有关。 A?使用性质 B.地理位置 C.装修设计D.周边环境 9.以下房地产投资风险中,属于个别风险的是()。 A. 未来经营费用风险 B. 通货膨胀风险 C. 利率风险 D. 周期风险 10.置业投资者能够容忍较低投资回报率的原因,是房地产投资具有的( )优点。 A.易于获得金融机构的支持 B.能抵消通货膨胀的影响 C.能够得到税收方面的好处 D.能提高投资者的资信等级 11.现金流量图上,初始投资发生在()。 A. 第0到第1期中间 B. 第1期期末 C. 第2期期初 D. 第0期期末 12.房地产置业投资中,固定资产投资在物业投入出租经营后,随着固定资产在使用过 程中的磨损和贬值,其价值逐渐以折旧的形式计人( )。 A.出租经营收入 B.管理费用 C.出租经营成本 D.营业费用 13.房地产置业投资中,业主最关心的问题是( )的最大化。

2015年监理工程师《合同管理》真题及答案

2015年监理工程师《合同管理》真题及答案 (多选题) 多项选择题 51.合同法律关系主体是指享有相应权利,承担相应义务的合同当事人,包括()。 A.自然人 B.企业法定代表人 C.企业法人 D.非企业法人 E.其他组织 52.能够引起合同法律关系产生、变更和消灭的法律事实有()。 A.合同当事人违约 B.代理发生变化 C.法院判决 D.仲裁机构裁定 E.物价正常波动 53.根据代理权产生的依据不同,代理可分为()。 A.招标代理 B.委托代理 C.法定代理 D.追加代理 E.指定代理 54.根据《担保法》,同一财产向两个以上债权人抵押的,拍卖、变卖抵押财产所得价款,债权人受偿的原则有()。 A.抵押权已登记的,顺序相同的,按照债权比例受偿 B.抵押权无论是否登记,均按照债权比例受偿 C.抵押权已登记的,先于未登记的受偿 D.抵押权已登记的,按照登记的先后顺序受偿 E.抵押权未登记的,按照债权比例受偿

55.招标人自行组织招标应具备的条件和能力有()。 A.有与招标工程规模和复杂程度相应的经历 B.有与招标工程规模和复杂程度相适应的专业人员 C.有办理招标手续的人员及能力 D.有编制招标文件的能力 E.有组织评标的能力 56.建设工程施工招标投标过程中,可以没收投标保证金的情形有()。 A.投标截止H期前,投标人撤回投标文件的 B.投标人在投标有效期内撤销投标文件的 C.收到中标通知书后,中标人无正当理由拒绝签订合同的 D.收到中标通知书后,未按招标文件规定提交履约担保的 E.未中标投标人在中标公示期满对评标结果有异议的 57.根据《标准施工招标文件》,应当进行重新招标的情形有()。 A.投标截止时间后招标人不同意开标的 B.投标截止时间止,投标人少于3家的 C.投标人投诉中标人的 D.经评标委员会评审后否决所有投标的 E.招标人不接受评标评审结果的 58.建设工程施工招标初步评审过程中,应判定为废标的情形有()。 A.投标文件中大写金额与小写金额不一致的 B.投标文件中总价金额与单价金额不一致的 C.不同投标人的投标文件异常一致的 D.不同投标人的投标保证金从同一单位的账户转出的 E.不按评标委员会要求澄清,说明或补正投标文件偏差的 59.根据《标准施工招标文件》,关于建设工程施工评标的说法,正确的有()。A.评标过程可分为初步评审和详细评审两个阶段 B.初步评审检查投标书是否对招标文件做出实质性响应 C.评标委员会不得主动提出对投标文件澄清或补正要求 D.初步评审有不符合评审标准的,在进行详细评审后再处理

银行经营管理试题

银行经营管理试题 一、填空(每小题1分,共11分) 1.我国商业银行的组织形式的是_____制。 2.我国商业银行的核心资本包括_____、_____、_____ 和_____ 。 3.总体而言,银行风险与预测有_____、_____两类手段。 4.资产或负债的利率敏感性可用其_____ 或 _____对利率变化的调整时间长短来测量。 5. 成本加成定价法是以银行_____的成本加上一定利差来决定贷款利率的方法。 6. 卖方信贷是_____银行提供给出口商的中、长期贷款。 二、不定项选择题(下面各题所给的备选答案至少有一项是正确的,将正确答案的字母填入 括号,多选或少选均不得分。每小题2分 共20 分) 1.商业银行结算的原则有( ) A. 恪守信用,履约付款 B. 谁的钱进谁的账,由谁支配 C. 银行不垫款 D. 单位和个人办理结算业务,不准出租账户 E. 不准签发空头支票 2. 信托业务主要有( ) A. 信托存款 B. 信托贷款 C. 金融租赁 D. 代理业务 E. 经济咨询 3.按照贷款五级分类法,属于不良贷款的贷款种类为( ) A.关注类贷款 B.次级类贷款 C.可疑类贷款 D.损失类贷款 4.商业银行来自投资活动的现金流出项目是( ) A.再贴现 B.发行金融债券 C.向客户发放贷款 D.支付员工工资 5.商业银行保持现金资产的目的是( )。 A .保持清偿性,满足客户提存 B .实现盈利需要 C .满足法规要求 D .保持流动性 6.资本主义商业银行产生的最主要途径是( ) A.由高利贷性质的银行转变而来 B.按照资本主义原则建立的银行 C.政府组建 D.开明地主阶级出资组建 7.《巴塞尔协议》规定,银行核心资本比率应大于或等于( ) A.1.25% B.4%

(管理知识)工商企业经营管理模拟题

《工商企业经营管理》模拟题(1) 一、名词解释(每小题5分,共20分) 1.现代企业经营 2.生产决策 3.股利分配 4.虚拟企业 二、简答题(每小题10分,共40分) 1.简述现代企业初始决策及其程序。 2.以企业财务决策及企业投资所遵循的原则为基础,试分析企业在进行筹资时应遵循哪些原则。 3.简述现代企业人力资源开发决策的含义及内容。 4.简述企业合作的前提。 三、计算题(第1,2小题各15分,第3小题10,共40分) 1.某企业投资某产品,固定费用90万,单位变动费用50元/件,预测市场价格可以80元/件。试计算: (1)盈亏平衡点销量?若企业确定60万的目标利润,需完成多少销售量?此时企业的经营安全情况如何? (2)在此销量下,企业想要增加10万利润,单位变动成本应降为多少? (3)如果企业设定25%的目标销售利润率,企业应完成多少销售额和销售量? 2.某企业从事ABCDEF六种产品的生产,已知该企业销售额达到3000万时为盈亏平 产品销售额(万) 边际贡献 A 1000 450 B 1500 300 C 1000 550 D 1600 800 E 1200 300 F 2000 700 3.某公司欲购进一种新产品,有三种可供选择的方案,即大批量购进、中批量购进、小批量购进。在各种市场需要下推销该产品的获利情况如下表所示,其中负数表示亏损,分别用乐观法、悲观法、折衷法(乐观系数为0.4),后悔值法和等概率法找出最优方案。

附:参考答案 一、名词解释(每小题5分,共20分) 1.现代企业经营:是指以企业为载体或经济组织的物质资料的经营,是企业经营者为获得最大的物质利益而运用经济权力用最少的物质消耗创造出尽可能多的能够满足人们各种需要的产品的经济活动。 2.生产决策:是根据企业的经营战略方案及企业内外经营环境的状况确定企业的生产方向、生产目标、生产方针及生产方案的过程或职能。 3.股利分配:是指企业向股东分派股利,是企业利润分配的一部分,包括股利支付程序中各日期的确定、股利支付比率的确定、支付现金股利所需资金的筹集方式的确定等。4.虚拟企业:是指在有限资源的条件下,为取得最大的竞争优势,企业以自己拥有的优势产品或品牌为中心,由若干规模各异、拥有专长的小型企业车间,通过信息网络和快速运输系统连接起来组成的开放式组织形式。 二、简答题(每小题10分,共40分) 1.简述现代企业初始决定的含义及其程序。 答:初始决策是企业对于未从事的经营活动或新的经营活动所进行的决策,其一般程序是: (1)广泛地有针对性地搜集信息,进行企业经营环境研究,确定企业新的经营方向、经营目标。 (2)拟定备选经营方案。在确定了新的经营方向、经营目标后,初始决策的第二项工作是围绕既定的经营方向和目标收集信息,拟定多个备选经营方案,这是决策的关键。 (3)评价备选可行性经营方案。 (4)选择比较满意的经营方案。 (5)最终决策。 2.以企业财务决策及企业投资所遵循的原则为基础,试分析企业在进行筹资时应遵循哪些原则。 答:企业筹资是采取一定的筹资方式,有效地组织资金供应,是一项重要而复杂的工作。为此,企业筹集资金应遵循以下基本原则: (1)合理性原则。不论采取什么方式筹资,都必须合理确定资金的需要量,以需定筹 (2)及时性原则。企业筹集资金应根据资金投放使用时间来合理安排,使筹资和用资在时间上相衔接。 (3)效益性原则。筹集资金应从资金需要的实际情况出发,采用合适的方式操作,尽量降低成本。 (4)优化资金结构原则。 3.简述现代企业人力资源开发决策的含义及内容。 答:现代企业人力资源开发决策是企业在企业经营战略决策的基础上,根据企业经营环境特别是人力资源市场环境的现状及其变动趋势,制定、评价、选择企业人力资源开发方案的过程或职能。总体的来说,人力资源开发决策的内容可概括为两个方面: (1)企业要对劳动力的数量计划,包括雇工人数、解雇行为、雇工费用和工资水平等做出决定,以保持企业正常生产及经营活动的需要。 (2)要进行人员培训的决策,以从质量上提高企业员工的素质,提高劳动生产率。4.简述企业合作的前提。 答:(1)优势互补。每个企业都有自己的优势,即使是同一行业的生产经营同样产品和服务的企业,其优势也不完全相同。

物业经营管理考题考试试题附答案课件资料

2016年04月

物业经营管理考题 一、单项选择题(每题1分,每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.物业经营管理的对象通常是( C )。 A.物业资产管理公司 B.物业管理企业 C.收益性物业 D.自用型物业 2.物业经营管理强调为业主提供( C)服务,满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。 A.设施管理 B.运行管理 C.价值管理 D.资产管理 3.物业经营管理的内容不包括( D )。 A.物业价值和经营绩效评估 B.租赁管理 C.物业运行操作管理D.房地产开发 4.物业经营管理服务的目标,是从业主的角度出发,在物业经济寿命的全寿命周期内,持续满足租户正常空间使用需求,在实现( B )的基础上,保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 A.物业各期成本最小化 B.且物业各期净收益最大化 C.租户满意度最大化 D.物业价值最大化 5.国外通常将写字楼分为( B )个等级。 A.2 B.3 C.4 D.5 6.( B )是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。 A.居住物业 B.收益性物业 C公共物业 D.所有物业 7.关于区域购物中心,表述错误的是( D )。 A.建筑规模10万m2以上 B.有效商业服务半径可达到200km C.是一个高效运作的统一体 D.通常由一家大型百货公司为主要租户 8.市级购物中心建筑面积一般在( A )。 A.3万m2以上 B.1万~3万m2之间 C.3000~10000m2之间 D.3000m2以下 9.受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任,在物业管理活动中处在总包位置的是指( A )物业管理企业。 A.管理型 B.专业型 C综合型 D.委托型 10.别墅(Villa)是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。下列 概念中,只有( C )具有别墅类产品的独有性。 A.空中别墅 B.叠拼别墅 C.独栋别墅 D.双拼别墅 11.一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上,称为( C )。 A.花园公寓 B.错层公寓 C.复式公寓 D.单间公寓

2017年合同管理真题及答案

1.关于建设合同的说法,错误的是()。 A.建设工程合同的标是各类建筑产品 B.建设工程合同主体一般应是法人 C.建设工程合同订立需经较长的准备期 D.建设工程合同应采用不要式合同 参考答案:D 2.作为合同法律关系主体的自然人必须具备()能力。 A.完全民事行为 B.限制民事行为 C.与合同履行相适应民事行为 D.一般民事行为 参考答案:C 3.合同法律关系客体的智力成果指的是()。 A.建筑物 B.设计工作 C.技术秘密 D.工艺技术设备 参考答案:C 4.关于委托订立合同的代理人行为的说法,错误的是()。 A.代理人必须以委托人名义进行合同谈判 B.代理人对授权范围内谈判的重要事项,必须请委托人决定 C.委托人追认了代理人超越委托时限的谈判事项,法律后果由委托人承担

D.委托人拒绝了代理人超越委托范围的谈判事项,法律后果由代理人承担 参考答案:B 5、建设单位委托招标代理机构招标的,招标代理机构在授权范围内代理行为的法律责任由()。 A.招标代理机构 B.建设单位 C.政府监管机构 D.项目评标委员会 参考答案:B 6.根据《招标投标法实施条例》,投标人提交的投标保证金不得超过招标项目估算价的()。 A.2% B.3% C.5% D.10% 参考答案:A 7.根据《招标投标法实施条例》,建设工程项目招标结束后,招标人退还投标保证金时间限定在()。 A.与中标人签订书面合同后的15日内 B.与中标人签订书面合同后的5日内 c.招投标结束后的30日内 D.招投标结束后的15日内 参考答案:B 8.根据《招标投标法实施条例》,建设工程项目招标文件中,若要求中标人提供履约保证金的,其额度不应超过合同价格的()。

最新14年商业银行经营学试题(含答案两套题)

考核科目商业银行经营学课程类别必修考核类型考试考核方式闭卷卷别 (注:考生务必将答案写在答题纸上,写在本试卷上的无效) 一、填空题:(共15分,每题1分) 1、实行单元银行制的典型国家是。 2、已成为当代商业银行的主要组织形式。 3、是商业银行最基本的功能。 4、商业银行经营管理的原则是、和。 5、商业银行资本充足度包括与两个方面的内容。 6、提高我国商业银行的资本充足率应从两方面入手:一是增加;二是减少。 7、银行的筹资策略有两方面的主要内容:与。 8、消费者贷款按偿还方式可以分为以下三类:、和。 9、按照巴塞尔委员会提出的要求狭义的表外业务包括、担保和金融衍生工具类业务。 10、商业银行经常进行的互换交易主要是和。 11、从理论上说,银行保持流动性的途径主要有两条:一是;另一条途径就是。 12、同业拆借净值率,即与同业拆入之差占总资产的比重,该比率上升则流动性增强。 13、银行存款按其稳定与否可分为和。 14、商业银行的流动性风险管理,通常从和两个方面着手。 15、是指在贷款决策时,以贷款风险度为主要参照标准,主动放弃或拒绝风险较大的贷款方案。 3—1 二、不定项选择题:(共20分,每小题2分)

1、商业银行的功能有()。 A、信用中介 B、支付中介 C、信用创造 D、金融服务 E、表外业务的创新 2、银行增发(),原有股东对银行经营的控制权会有所减弱。 A、优先股 B、资本期票 C、资本债券 D、普通股 3、存款是商业银行的()。 A、资本负债 B、主动负债 C、被动负债 D、同业负债 4、下列指标中属于负债程度比率的是()。 A、流动比率 B、负债资本比率C流动负债比率 D、应收账款周转率 E、存货周转率 5、在经营实践中,银行会努力使其存款总量和成本之间保持哪几种组合()。 A、逆向组合模式 B、同向组合 C、总量单向变化模式 D、成本单向变化模式 6、商业银行在经营中面临的信用风险是指()。 A、由各种自然灾害、意外事故等引起的风险 B、由于激烈的同业竞争带来的风险 C、由于债务人无法清偿债务而使银行蒙受损失的风险 D、由于市场利率变化带来的风险 7、由于市场利率变动的不确定性所导致的银行金融风险是()。 A、信用风险 B、流动性风险 C、利率风险 D、操作性风险 8、负债是商业银行最基本的业务,其作用具体表现为()。 A、是银行经营的先决条件 B、保持银行流动性的手段 C、构成社会流通中的货币量 D、同社会各界联系的主要渠道 E、银行业竞争的焦点 9、在负债总量一定下商业银行的负债成本主要受()等因素影响。 3—2

物业经营管理试题及答案

20XX年物业管理师《经营管理》精选题及答案(1) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A.德国 B.美国 C.英国 D.法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产 3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益 B.社会效益 C.安居乐业 D.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A.维修 B.管理 C.经营 D.服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理 7、房屋装修规划、设计由()进行。 A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。 A.产权“经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A.承包 B.签订合同 C.双方协商 D.中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A.质价相符

B.能够接受 C.价格优惠 D.价格偏低 参考答案:1、C 2、B 3、B 4、C 5、D 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 1、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规 2、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 A.仪表端庄,形象良好 B.忠于职守,尽职尽责 C.体魄健康,胸怀宽广 D.语言流畅,表达力强 3、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。 A.忠于职守,尽职尽责 B.实事求是,办事公道

2014合同管理真题

2014合理管理真题 单选题(50) 1.关于建设工程合同管理目标的说法,错误的是() A.推进项目法人责任制落实 B.提高工程进度控制水平 C.减少建筑领域的经济违法 D.降低不可抗力发生的 2.关于合同法律关系的说法,正确的是() A.合同法律关系可以没有内容 B.技术秘密不能作为合同法律关系的客体 C.只有法律事实能够引起合同法律关系的消灭 D. 只有行为能够引起合同法律关系的消灭 3.下列组织或个人中,不能成为合同法律关系主体的是() A.自然人 B.项目经理部 C.设计事务所 D.监理事务所 4.施工项目经理是施工企业的代理人,这种代理属于() A.法定代理B.委托代理C.指定代理D.职务代理 5.根据担保法,关于保证的说法,正确的是() A.保证法律关系只有两方参加 B.对债权而言,一般保证比连带责任保证更能保护其利益 C.如果合同未约定保证方式,则按连带责任保证处理 D.债权人应当在要求债务人之前先要求保证人履行债务 6. 根据担保法,抵押权自抵押合同生效时设立的是以()为抵押合同 A.建设用使用权 B.土地承包经营权 C.正在建造的建筑物 D.机械、车辆 7.根据担保法,关于留置的说法,正确的是() A.能够留置的财产仅限于动产 B.材料采购合同可以采用留置担保 C. 施工合同可以采用留置担保 D.留置的财产不限于按照合同约定占有的财产 8在施工招标投标中,下列投标人的行为不构成没收投标保证金的情形() A.投标文件没有按要求密封 B.投标人在投标有效期内撤销投标 C.中标人拒绝订立合同D.中标人不接受根据规定对投标文件错误的修正 9建筑工程一切险的除外责任包括()造成的损失 A.台风 B.暴雨引起地面下陷C.雷电引起火灾D.自然磨损 10根据《招标投标法》,招标代理机构的性质() A.依法成立的企业 B.地方政府成立的事业单位 C.依法成立的行业协会D.行业主管部门设立的服务机构 11.中标人在签订施工合同前,应履行的担保义务是() A.按招标文件的规定向招标提交预付款担保 B.按招标文件的规定向招标人提交履约担保 C.书面同意从工程款中扣留履约保证金 D.按招标文件规定提交工程款支付担保 12.《标准资格预审文件》组成文件中,适用于公开招标,具有代替招标公告功能的文件是() A.资格预审公告B.申请人须知C.资格审查方法和办法D.资格预审申请文件13根据《标准施工招标文件》,到投标截止时间时,投标数量不足()个的应重新招标A.2 B.3 C.4 D.5 14根据《标准施工招标文件》,评标委员会发现投标报价有算术错误时,正确的处理方式是

《商业银行业务与经营》模拟题及答案

《商业银行业务与经营》模拟题1 一、名词解释(4`×6) 1. 资产负债比例管理 2. 巴塞尔协议 3. CDs 4. FRA 5. 偿还期转化 6. 5“C”原则 二、填空题(0.5`×30) 1.商业银行之性质____. 2.商业银行按资本所有权划分____,____,____,. 3.美国商业银行按管理体制分为____,____. 4.存款按其稳定性可分为____,____,____. 5.商业银行资产种类____,____,____,____. 6.现金资产构成____,____,____,____. 7.贷款出售方式____,____,____. 8.我国规定,设立全国性商业银行注册资本最低要求为___,地方性商业银行注册资本最低要求为____,农村信用社注册资本最低要求为____. 9.商业银行资本金构成____,____,____,___. 10.银行卡依据资金的清偿方式可分为___,____,___. 三、简答(5`×5) 1.比较银行银行资本,银行资产,可用头寸,基础头寸这些概念的区别和联系。 2.商业银行“三性”原则之关系与协调? 3.商业银行融资途径? 4.贷款五级分类? 5.试描述欧式期权不同类型的损益状态。 四、论述(26`) 1.如果你是一个只有2万人城市的工商银行行长,在该城市另有4家其他专业银行,1家财务公司,2家信托投资公司,其中有一家城市信用社对其所有的存款支付的利率比其他银行高0.5%,联系实际,请你制定一份与每家金融机构存款竞争的战略,并列举应着重考虑的因素。(8`)

2.试分析缺口管理(敏感性、持续期)模型的运用。(9`) 3.银行资产负债的期限组合失调,会使银行面临利率风险,如何利用衍生金融工具避险,给出你的建议。(9`) 五、计算(5`×2) 1.对一商业银行某支行进行年度贷款风险考核时,发现:给甲企业贷款2000万元,其信用变换系数为6%,基础系数为30%,过渡系数为110%;另给乙企业贷款1000万元, 其信用变换系数为20%,基础系数为40%,过渡系数为130%.试确定该支行的综合贷款风险度. 2.若A商业银行发放了一笔金额为2000万美元,期限9个月,利率为16%的贷款,前三个月的资金来源有利率为10%的1000万美元存款支持,后3个月准备通过在同业市场上拆借资金来支持。银行预期美元的市场利率将不久上升,为避免筹资成本增加的风险而从B银行买进一3个月对9个月的远期利率协议,参照利率为3个月的LIBOR,协议利率为10%。到结算日那天,市场利率果真上升,3个月的LIBOR为11%。问,协议将如何执行?A行实际承担利率为多少?

自考《现代公司管理》模拟试卷及参考答案

2015年10月自考《现代公司管理》模拟试卷及参考答案 2 一、单项选择题 ( 本大题共 20 小题 , 每小题 1 分 , 共 20 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、早期公司主要存在于( C ) A、服务领域 B、生产领域 C、商贸领域 D、制造领域 2、在现代企业家所具有的时代特征中,把计算机用于管理特征是( D ) A、高效化 B、专业化 C、科学化 D、电子化 3、俗语说“有恒产者有恒心”,这说明了产权功能的( B ) A、约束功能 B、激励功能 C、资源配置功能 D、规范交易功能 4、企业通过投资机构出售其新证券的场所是( A ) A、发行市场 B、交易市场 C、次级市场 D、二级市场 5、第二次大战后,西方国家公司的设立一般采取( D ) A、自由主义方式 B、特许主义方式 C、许可主义方式 D、准则主义方式 6、公司要开展经营活动,必须拥有其活动场所,这个场所在法律上称为公司的( B ) A、地址 B、住所 C、所在地 D、住处 7、公司的法人代表人一般是公司的( B ) A、董事会 B、董事长 C、总经理 D、监事会 8、兼并与合并的区别在于( C ) A、合并是兼并的一种吸收合并的方式 B、兼并是合并的一种新设合并方式 C、兼并是合并的一种吸收合并方式 D、兼并是合并的一种吸收兼并方式 9、公司战略管理取得成功的关键是( D ) A、计划 B、组织 C、领导 D、创新 10、国家对某类企业或某类产品实施“关停并转”,从总体战略上来讲其实施的是( B ) A、成长型战略 B、收缩型战略 C、稳定型战略 D、观望型战略 11、第一位将战略观念引进企业管理理论的学者是( B ) A、奎恩 B、巴纳德 C、明茨伯格 D、钱德勒 12、公司得以产生和发展的主要原因和动力是( D ) A、科学技术 B、货币制度 C、信用制度 D、商品经济 13、在各种最坏的情况下从中找一个好一点的方案的决策方法是( C ) A、后悔值准则 B、等可能性准则 C、悲观准则 D、乐观准则 14、在稳定的环境中经营的大型企业、具有综合技术和不同专业技术的公司适于采用的组织结构类型是( B ) A、家庭式 B、行政机构式 C、矩阵式 D、独立式 15、有利于对员工的操作进行数量和质量控制的工作设计是( A ) A、工作专业化 B、工作轮换 C、工作扩大化 D、工作丰富化 16、资金成本是指公司为取得和使用( B ) A、短期资金而付出的代价 B、长期奖金而付出的代价 C、流动资金而付出的代价 D、固定资金而付出的代价 17、企业发展与本业完全无关的产业战略叫( C ) A、内部发展 B、中心式多角化 C、复合式多角化 D、水平整合式 18、强化公司内部各部门的责任,更好地对顾客的需要作出反映的公司适合于采用的组织结

物业管理知识模拟试题(附答案)

物业管理知识模拟试题(附答案) 物业管理知识模拟试题(附答案) 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理 7、房屋装修规划、设计由()进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。 A、产权经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 A、仪表端庄,形象良好 B、忠于职守,尽职尽责 C、体魄健康,胸怀宽广 D、语言流畅,表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。 A、忠于职守,尽职尽责 B、实事求是,办事公道 C、谦虚谨慎,文明礼貌 D、遵守纪律,奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体 现了()。 A、积极主动,讲求实效 B、谦虚谨慎,文明礼貌 C、刻苦学习,提高素质 D、仪表端庄,良好形象 15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会 发生危险,也()。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境

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