亲师沟通思路

简化沟通思路，提升逻辑思维

?最近幼教朋友圈里流传这样一张图，说的是幼儿教师的心电图：

由此可以看出，幼儿教师是多么重视孩子的一举一动，重视家长的问题和反馈，为此常常绞尽脑汁，闻听沟通二字便如临大敌。

其实老师们大可不必如此费心伤神，家长不是妖魔鬼怪，他找你说话，只是有问题要解决罢了，请老师们挺直腰板，理清思路放缓语速，以解决问题为最终目的不动摇，化干戈为玉帛。

在此想给大家分享一个简化版沟通思路，即：

接纳情绪–分析原因–提出办法–家校一致

下面将为大家分步解释：

?接纳情绪即为换位思考，共情。

家长来找你说问题时，其实非常想获得老师的理解和接纳，多数家长想传达的都是他对孩子在瑞思的表现很重视，或孩子的某些行为已经造成了他的焦虑和担忧，请老师解忧。所以老师们不要急于解释或反驳家长的想法，也不要开篇就背诵瑞思理念和特色，先耐心倾听家长。这样做的原因有两个：

1.轻松缓和的气氛更有利于达成一致；

2.倾听的同时可判断家长需求，思考沟通的方向；

3.说话中途被打断的感觉非常不好，会增加家长的不满。

?分析原因即是对家长需求纠偏，为解决策略找方向。

家长提出的问题不一定都是有道理的，责任不一定都在于教师，如果家长描述的情况与实际情况有差异，我们可以出示孩子的课堂表现视频和图片，孩子在课堂上的表现和细节是家长最想听到的。同时也要善于找出产生问题的原因，进而做出正确的解决方案。

例：孩子最近上课表现不积极，不爱说了，兴趣也没有之前高了

分析方向：是谁的问题？从孩子、家长、教师三方面思考。

1.孩子兴趣回落，从心理学角度分析有两个原因：

1)新鲜事物不再新鲜，不能产生兴奋刺激，负责产生兴奋感的多

巴胺分泌量减少，因此兴趣回落；

2)孩子在学习新知时遇到困难，产生挫败感，或是内容相对简单，

成就感降低，因此本能的排斥困难或轻视学习；

2.家长的引导方式是否合适？

1)是否选择了一些成人学习的方式来辅导孩子？例如让孩子背诵

或是看书读句子等；

2)是否没有给予正向激励，却经常批评孩子，拿孩子对比？

3.老师的授课方式是否合适？

1)课堂内容是否以孩子的兴趣点和接受能力为出发点？

2)是否针对不同情况的孩子实行分层次教学？

3)是否关注到孩子的情绪和反馈？

以上只是举例帮助教师们理解，每个孩子的情况都不相同，分析问题的过程不要变成检讨会，请教师们活学活用，最好能对家长的回复做出预想，不同答案应该如何回复。

?提出方法即是给予解决策略。

基于问题分析，确定产生问题的原因之后，有的放矢的制定解决方案。

1.如果是孩子对课程的兴趣度产生回落，属正常现象，孩子会随着

新鲜刺激的出现而提升兴趣度。教师会尝试加入一些好玩的教具、游戏或集体活动，提高孩子的参与度；

2.如果是内容太难，教师会考虑教学方法是否妥当，对于某些慢热

孩子要稍稍降低难度，对于接受程度较高的孩子适当提升标准；

3.如果是家长的需求有误或引导方式不正确，请家长和老师共同探

讨适合孩子的引导方式，因为教师直接对接孩子，对于孩子的课

上表现最有发言权；

4.如果是教师的教学方法不当引起的孩子孩子兴趣度降低，看完本

文就赶紧去研究教案和学情分析吧。

总之解决策略要围绕问题原因展开，这样才能直接有效，并说明教师会做出什么样的努力以及家长可以怎样配合。

家校一致即是请家长配合工作。

制定初步解决方案后，请家长及时沟通孩子表现，确定效果回收的日期，并告诉家长，作为教师我们也非常爱孩子，让孩子掌握知识、提升能力是我们共同的目标，孩子的学习需要家长参与，有问题多沟通，期待您的反馈。

最后请老师们两人一组，按照上面的思路练习一到两个服务沟通的案例，并叙述沟通过程中的感受。

老师们也可以把自己在沟通中的问题写在回复里，请老师们一起探讨，共同提升。