房务部经理岗位说明书

房务部经理岗位说明书
房务部经理岗位说明书

房务部经理岗位说明书 一、基本信息

岗位名称

房务部经理 所属部门 房务部 岗位职系 岗位编号

二、工作关系

直接上级岗位

酒店副总 直接下级岗位 房务部主管,前厅经理

协作关系 对内 酒店各部门

对外

本地政府机关,洗涤布草公司等

三、核心职责概述

管理前厅和客房两部分工作,组织部门会议,处理客房或前厅无法解决事情,组织部门培训,制定部门的工作计划

四、职责与工作内容

职责一

职责表述 负责部门管理

工作内容 负责前厅和客房两部分人员安排

根据酒店规章制度来考核员工

职责二

职责表述 主持部门会议

工作内容 定期组织部门会议,解决部门难以处理问题

负责客房的晨会,布置工作任务 职责三

职责表述 处理客房和前厅无法解决的问题 工作内容 针对客房和前厅无法解决问题,及时报到房务部经理处解决 职责四

职责表述 负责组织部门的培训 工作内容 定期组织客房铺床培训,以及前台软件培训,以提高员工业务水平 职责五

职责表述 负责制定本部门工作计划 工作内容

建立公司绩效管理系统,制定绩效管理制度和流程 制定本部门工作计划,以及积极参加人事部、房务部参训 职责六

工作内容 负责领导交待得事情

工作环境 一般办公条件

工作时间特征正常工作时间,偶尔加班,偶尔出差使用工具设备一般办公自动化设备

副总经理岗位职责

副总经理 直接上级:总经理 直接下级:客户服务部经理、餐饮部经理、房务部经理 岗位职责 1.接受总经理的领导与监督,协助总经理搞好酒店的经营管理和日常管理活动,负责贯彻执行酒店的各项决议,努力完成经营管理指标,完成总经理交办的各项任务。 2.贯彻执行酒店的经营方针、目标,根据总经理的部署和分管的业务范围,制定方案并组织实施,沟通协调,检查督导分管各部门日常经营活动和各部门之间的工作,发现问题及时解决处理,重大问题应及时向总经理汇报并提出解决方案。 3.制定分管各分部的工作计划,监督规章制度及工作程序、标准的执行情况。 4.处理所辖部门客户的重大投诉,及时反馈意见,并落实整改措施。 5.直接策划并参与接待酒店的VIP客人,并对重大客户定期拜访及沟通。 6.与同行业酒店定期交流并保持良好关系。 7.参与酒店各项重大经营活动项目的决策。 8.组织召开酒店例会、帐龄分析会、经营分析会、部门协调会或专项业务会议,掌握酒店动态经营情况,纠正经营不足。

9.带领分管业务范围的部门负责人,依据操作规程对酒店日常运营、服务质量、劳动纪律及员工仪容仪表方面等存在的问题进行督导检查,使之符合标准,防止偏差。 10.负责分管业务部门的全面建设,对分管各部门负责人进行业绩考核、评估,对部门人员职务的聘任与解聘有建议权。 11.坚持经常性地调查研究,收集市场信息和同行业状态,分析经营管理状况,根据总经理的指示,会同各职能部门就经营管理、人力开发、质量管理以及公共关系等进行研讨,有针对性地向总经理提供准确信息和工作方案,以供决策参考。 12.经总经理委托,代表酒店与上级主管部门、政府有关主管部门和社会各界进行沟通联络和交往,并做好及时协调;在总经理外出时,经总经理授权,主持酒店工作。

房务部各级人员岗位职责

房务部各级人员岗位职责 (一)、房务部经理 1.房务部最高指挥员,对上向总经理负责。 2.负责计划、组织、指挥及控制房务部所有事宜。 3.参加部门主管例会并主持房务部部门大会,认真贯彻 执行总经理指示 4.同其它部门主管联系并与之合作,以便使房务部工作顺 利进行,确保饭店处于最好的清洁状态和提供最佳的服务。 5.配合公关销售部门,积极开拓客源市场。 6.制订部门预算,控制房务支出,向总经理作部门季度、 年度总结汇报。 7.培训部门主管、领班。 8.巡视房务部所管区域,督导员工的操作程序。 9.评估部门员工的工作态度及表现。 10.察看贵宾房间,拜访病客及长住客人。 11.处理有关客人、员工投诉事宜,督导失物处理。 12.留意市场最新酒店用品及技术,选择适当的酒店用品及 清洁用具。 13.协同人事部做好本部门员工的招募、培训、提拔等工作。 (二)、前台部经理 1、直接对房务部负责,贯彻执行房务部经理下达的营养及管理指令。 2、对所属各分部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、制定本部未来的工作规划,向房务经理作部门季度、年度总结汇报。 4、组织、主持每周部门例会。听取汇报,布置工作,解决工作难题。 5、督导检查各分部的工作进度,纠正偏差。 6、掌握房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。 7、负责沟通本部与其它各部门的联系。 8、协调平衡本部门工种之间所出现的工作矛盾。 9、处理客人、员工的有关投诉事宜,并向房务部经理汇报。 10、负责本部门的安全及消防工作。 11、面试新员工。 (三)、房务部经理 1、直接对房务经理负责,贯彻执行房务经理下达的营业及管理指令。 2、对所属各部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、制订本部门未来的工作规划,向房务经理作部门季度、年度总结汇报。 4、组织、主持每周部门例会。听取汇报,布置工作,解决工作难题。

酒店客房 部 经 理 岗 位 职 责

客房部经理岗位职责 一、岗位名称: 客房部经理 二、岗位级别: 经理 三、直属上司:总经理 四、下属对象:客房主管 五、岗位概要: 直接管理所有客房部员工并确保履行客房部职责,负责对楼层、房务中心、PA、布草房各分部的区域和各项对客服务进行指挥协调。 六、主要职责: 1.接受总经理的领导,全面负责客房部的经营管理和日常管理工作确保各营业 目标的圆满实现,工作向总经理负责。 2.按照总经办制订的经营目标、方针和政策,编制部门经营工作计划,并督促 下属各区域贯彻落实。 3.制定部门管理制度,服务质量标准安全保障措施;组织和推动其各项计划实 施并监督执行情况。不断完善部门各项操作规程。 4.维护客房部正常工作次序,每天巡查各点员工工作情况,控制卫生质量和服 务质量;保障设备设施及清洁卫生完好无损及达标,发现问题及时处理。5.参加总经理主持的每周部门经理例会,主持客房部主管、领班例会和日常业 务管理沟通会议。 6.参与VIP任务接待,检查VIP房的卫生、备品和设备情况,落实好接待工作。 7.及时了解物品供应和消耗情况,降低消耗,控制成本。 8.检查劳动力分配情况,杜绝忙闲不均,有效地控制人力成本。 9.认真执行总经理的指示并负责本部主管以下人员的聘用、培训及工作考核。 10.制定并落实客房销售计划,制定客房价格政策;监督客房价格执行情况。 11.制定客房经营预算,控制各项支出;审查各项工作报表及重要档案资料的 填写分析和归档。 12.处理客人投诉及意外事件。 13.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见。 14.组织例行安全、卫生、消防检查,作好防火、防盗和安全工作。 15.学习先进经验、了解市场情况,提出改造客房部设施、改善服务质量的合理 化建议。 16.培训员工具有良好的职业道德,娴熟的工作技能,亲切的服务态度。 17.协助酒店搞好资产盘点和部门月盘点工作。 18.部门内部的信息沟通顺畅有效,充分调动员工的积极性。 19.做好与相关部门的沟通、协调。 20.完成总经理交办的其它事项。 七、任职条件: 1.具有大学专科以上学历或同等文化程度,并有3年以上管家部管理工作经验。

业务经理岗位职责

业务部经理岗位职责 业务部经理在总经理的领导下,对所分管的业务项目负全责。其主要职责是: 一、部门职能 1、协助业务副总经理执行公司制定的业务决策、方针、制度,并跟进业务目标计划的完成。 2、管理协调业务部的日常工作。 3、掌控及督导下属的目标执行情况。 4、掌握市场动态,进行应对准备策略。 5、监控各类业务项目的开展。 6、定时检查业务部工作状态,提交相应合理化建设意见。 7、协助总经理助理处理好业务上的杂务。 8、协助公司总经理、副总经理做好对外公关工作。 二、岗位职责 (一)计划管理 1、负责制定年度、季度、月度保险经纪目标计划,并上报业务副总经理。 2、负责跟进目标计划的实施。 3、负责经纪业务实绩的管理,并督导所属文员进行统计、归类并存档。 4、负责监督所属部门保险经纪目标的执行情况,并形成保险经纪业务月度实绩报告。

5、负责日常业务用品使用的审批。 6、合理编排公司的各项计划,合理安排工作时间,节约成本。 (二)信息与情报管理 1、负责市场调查及预测工作的实施,制定应对准备策略。 2、负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度,并指导实施。 3、负责制订竞争对手调查名簿的登记管理制度,并指导实施。 4、负责依据市场状况和公司发展宗旨,对本行业市场信息及经纪营销业务进行整合。 (三)绩效管理 1、根据保险经纪营销目标计划,制订月度考核计划,并配合考核部门进行考核的实施。 2、负责制定本部门的岗位责任制,辅助提升全体业务人员的业务素质水平。 3、负责按计划完成每月任务的追踪,汇总月度业务信息。 4、负责收集新产品信息和内容,及时提供给公司进行研发,负责不定期征求客户对服务要求和其他质量信息,并反馈给业务副总经理。 5、积极推行目标管理模式,考核指标落实到个人,体现多劳多得的分配方针。 (四)对外公关管理 1、负责制定对外公关的管理制定,并督促属员认真执行。 2、负责根据市场状况,整合市场信息,并提出相关措施。

酒店房务总监的岗位职责

酒店房务总监的岗位职责:细致把控,运筹帷幄 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施,它必须能向旅客提供住宿服务,而要住宿必须有客房,从这个意义上来说客房是酒店存在的基础。房务总监负责房务部全面的经营管理工作,是酒店中最重要的营业部门主管之一,负责处理酒店对外的一切房务工作。 房务总监要监管前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作,他身上肩负的责任是相当重大的。 1、全面负责酒店的房务工作,监管和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作,确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利和安宁; 2、保证员工为客人提供热情、周到的服务;尽可能满足客人的住宿要求,最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房价; 3、完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润; 4、协调房务部各部门之间相关信息的交流工作,并指导房务部与其它部门,特别是工程部和保安部之间的信息交流。 监督前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作。 · 监督上述各部门的工作人员,确保及时,礼貌的接待宾客,并使客人感觉得到充分的重视。 · 确保员工,特别是直接与客人交往的工作人员熟悉优悦会会员,能够认别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照。 · 协调房务部各部门之间的相关信息的交流工作,并指导房务部与其它部门,特别是工程部和保安部之间的信息交流。 · 保持与部门负责人及总经理的磋商机制,以改进业务。 · 承担保持外观规范的整体责任,确保各项设施和设备的清洁,正常运转,并得到妥善维护。 · 计划并实施对所管区域的定期检查。 · 确保房务部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态的标准。 · 每月召开综合性部门会议,内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。 · 协助为酒店创造营业收入,并通过充分利用公司的系统,商业程序和规定使收入最大化。审批或拒绝所有折扣和退款要求。

(完整word版)事业部负责人岗位职责

事业部负责人岗位职责 1、事业部总经理岗位职责 事业部总经理是企业事业部门的主要负责人,其直接汇报对象为企业总经理。 1、执行董事会决议,主持全面工作,保证经营目标的实现,及时、足额地完成董事会下达的利润指标。 2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 3、组织实施经董事会批准的新上项目。 4、组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 5、决定组织体制和人事编制,建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 6、根据生产经营需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问,并决定报酬。 7、决定对成绩显着的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。 8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。 9、健全财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值。 10、抓好公司的生产、服务工作,配合各分公司搞好生产经营。 11、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设。 12、加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 13、积极完成董事会交办的其他工作任务。 2、拓展事业部经理岗位职责 一、密切观察市场动向,了解市场需求;

二、详细调查全国各地市场,针对不同地域情况制定相应市场发展方向; 三、切实深入即将开拓的市场,为公司提供第一手准确的市场资料; 四、开拓市场同时与当地各级行政机关建立良好关系; 五、根据实际情况创建办公设施,为后期跟进人员创造良好工作环境; 六、充分利用各地域不同的经济特点,严格控制费用,节约成本; 七、认真贯彻总公司经营理念,随时向总公司汇报运作状况,及时上交切实可行性市场开拓报告。 3、农业保险事业部负责人岗位职责 1.负责公司农险发展的战略规划及年度工作计划拟订与推动执行。 2.负责农险事业部业务政策、各项管理制度的制定与完善。 3.负责农险事业部费用预算与控制。 4.负责农业保险市场开发、渠道建设、机构建设及管理工作。 5.负责农险营销团队组建、管理和培训工作。 6.负责农业保险的业务统计与分析工作。 7.负责与财政部、农业部、保监会及其他政府部门沟通,争取政策和资金支持。 8.负责领导、管理、培养农险事业部所属员工。 9.办理主管领导交办的其他工作。 4、事业部负责人岗位职责 1、负责主持本部门的日常管理工作,包括本部门的经营管理、业务拓展、团队建设等工作; 2、根据公司总体经营预算任务安排,负责制定本部门全年工作计划、组织完成公司下达的各项考核指标和工作任务; 3、对本部门的合规执业负责,努力提升公司形象;

酒店客房部经理岗位职责

酒店客房部经理岗位职责 一、客房部经理直接上级:总经办、总经理 直接下级:客房部主管、领班、部门文员 职务说明:主持客房部所有工作,对总经理负责。即通过有效的计划、指挥,执行和监督部门工作,为宾客提供优质的服务,为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化,以最低的客房支出,赢取最高的客服标准和经济效益,以工作成效对上级总经理负责。 职责:1、参加店级经理会议,主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议决和上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况。 2、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁,绿化情况,控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。 3、督导、协调全部客房部运作,为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。 4、监督设备检查,研究改进或增设房间物品,操作工具和劳动用品、降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。 5、制定本部门人员编制,员工培训计划,合理分配及调度人力,并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容,劳动态度和工作效率,执行有关人事的权限的规定,参与管理人员鉴定和工作绩效考核,决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜,发展员工关系发展员工关系,解决人事问题。 6、检查VIP房,迎送VIP客人,探访住客,技巧地处理投诉,发展同住店客人的友好关系,与保安部紧密协作,确保客人的人身财产安全。 7、协调加强部门之间的工作关系,不断改进工作,提高效率,建立客房部完整的工作体系,并处理客人遗留物品上交总经办。 8、配合监督客房的清洁,维修保养,设备折旧成本核算,成本控制等工作,拟定上报客房部年度工作计划,季度工作安排等事宜。 9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养,调动员工积极性,并同有关部门沟通协作,保证客房部工作顺利完成。 二、客房部主管直接上级:客房部经理 直接下级:楼层领班、公卫领班、洗衣房领班 职务:协助客房经理,通过对各分部员工的有效管理和监督,完成总经理下达指令及客房部管理工人,主理客房下属各分部业务,行政治安工作及日常事务,保证客房各分部的最佳服务状态,保持应有的清洁保养标准,以工作成效对客房部经理负责。 职责:1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。 2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。 3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。 4、学会处理突发事件及投诉。 5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。 6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。 7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。 8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

酒店式公寓房务部经理岗位工作职责

酒店式公寓房务部经理岗位工作职责 酒店式公寓房务部经理岗位职责 职务概述: 房务部经理全权负责本部的运行与管理,完成上级下达的经营目标,协调各部门的关系,负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜。确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务,按时向总经理汇报周或月的营业汇总表。 职责范围: 1、贯彻执行总经理下达的经营及管理指示。 2、根据公司的经营管理的有关政策,负责制定本部门的营运计划,并组织实施确保计划的实现。 3、每天查阅有关报表和报告,掌握客房预定、销售情况和客人的动态。 4、负责本部门的员工聘用,专业培训,落实员工评估制度,根据评估结果来激励员工,注意培养有潜质的员工,并及时提出员工的晋升、调职意见。 5、负责制定本部门各级员工的岗位职责,明确各岗位职责范围和具体工作任务。 6、指导本部门遵守店纪、店规。并严格按服务的规范、标准和程序进行服务。 7、科学地制定房务预算支出、负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗的管理、控制,制定各种设备保养措施,努力减少支出,降低成本。 8、亲自安排和检查贵宾房,确保不出差错,迎送宾客、控望患病的宾客和长住客。 9、认真对待本店管理层和宾客投诉,及时记录弥补可能产生的不良影响。 10、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况,抽查空房做好记录,出现问题及时解决。 11、会同保安部做好安全防火工作,确保所有消防道路畅通无阻、消防器具完好无缺,保证客房和宾客的安全。 12、及时与有关部门做好客人接待的沟通工作,协调好客房日常工作。 13、提出客房陈设布置方案,协助维修队做好维修和更新改造。 签署人:z物业管理有限公司 感谢您的阅读!

业务主管岗位职责、权限

业务主管岗位职责、权限 直属上司:业务部总经理 直接下级:团队业务员 审核批准:业务负责总裁 岗位目的:负责制定团队业务目标、实施计划,团队新人带教及团队建设。与相关团队、部门协调工作安排,统管团队内日常工作。 岗位职责: 1、对团队日常工作进行安排、指挥和相互协调。 2、保持与重要客户的沟通,巩固与客户的关系。 3、协助团队成员,尤其是新人开拓新客户,提高成交率。 4、对团队成员的专业知识和业务知识进行培训、监督、检查。 5、及时反馈客户投诉意见和相关处理意见、结果。 6、做好客户报课记录及款项回收情况。 7、制定每月团队业务目标,并带领团队有效执行。 8、像部门领导及时汇报每周团队业务情况。 9、及时完成上级领导交办的各项临时工作任务。 岗位工作关系: 1、所受监督:对个人业务能力、团队建设、新员工带教,客户 关系的管理维护等方面接受部门领导以及公司领导的监督和指导。 2、所施监督:对团队所有成员的业务能力,专业能力,素质、 品格培养,团队管理制度的执行进行监督。 3、合作关系:在处理客户问题方面,与客服中心发生协作关系, 在具体处理问题过程中与综合管理部发生协作关系,在款项回收方面

与财务部发生协作关系。 主要权限: 1、对团队成员考勤、奖罚权利。 2、对团队业绩目标分配、执行权。 3、对团队成员专业技能、技术,学习情况检查、考核、促进权。 4、团队活动组织权。 5、对新人表现出色者有申请提前转正或奖励的权利。 任职资格: 1、为人处事严谨、稳重,道德品质优良,具有良好的职业操守 和职业道德 2、专业技能水平突出,有相关经验两年以上,具有良好的工作 业绩。 3、具备良好的客户服务意识、团队精神、开拓精神、谈判能力 及协调沟通能力,勤奋敬业,能承受一定的工作压力。 4、工作认真,责任性强,善于表达,善于交际,对人热情。 高考是我们人生中重要的阶段,我们要学会给高三的自己加油打气

业务部经理工作职责

业务部经理工作职责 1.在总经理的领导下,全面计划、安排、管理市场部工作,协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。 2.协调与其他部门的沟通合作关系,协调公司各相关部门的资源,推动工程项目的实施。 3.制定市场部的工作规范、行为准则。 4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 5.了解客户多方面信息,满足客户各种需求,接受并反映客户反馈信息。 6.建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。 7.负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。 8.指导及开展相应的公关及商务活动。 9.制定不同时期完成项目的广告宣传制作。 10.与合作方建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展。 11.指导与拟写部门日常内外中英文工作往来函件,并给与决策。 12.对于突发事件的协调处理,解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。 13.阶段性进行工作总结并完善部门工作制度,结合公司安排,提出年度市场销售、出差及网点建设计划。 14.指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。 15.在公司授权的范围内进行业务洽谈,完成报价部所涉及的各种表格、文件,并协助财务部作好催款等后续工作。 16.为公司提供准确的行业定位,及时提供市场信息反馈。 17.指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。 18.配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 19.配合市场部业务主管的各项工作。 20.每日部门员工报告的信息整理。 21.改善部门员工的形象及礼仪。

22.整理部门员工每日工作汇报,合理分配工作。 23、合理解决有关客户投诉,热情解答客户提出的疑问,维护客户关系,作好日常沟通工作。 24、业务开展期间,随时过问客户拜访及合作情况,可不定时的召开业务沟通会议,讨论解决相关问题。

酒店部门经理岗位职责

酒店部门经理岗位职责 篇一:酒店营业部经理岗位职责 城季酒店营业部经理岗位职责 报告上级:驻店总经理 督导下级:值班经理、客房主管 1.全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售工作。 2.定期分析市场动向、特点和发展趋势,制定酒店销售策略。 3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算方案。 4.根据销售动态,分析酒店存在的问题,提出改进方案和措施,监督销售计划顺利完成。 5.负责销售合同的洽谈与签订工作,并定期走访客房,征求意见。 6.制定会员卡销售计划,充分调动员工积极性,采取激励措施,落实销售计划。 7.制定前台接待员培训计划并组织实施。 8.合理妥善安排日常服务工作及班次的编排。 9.建立快速反应机制,合理、正确、高效处理宾客投诉。 10.策划VIP客人的接待程序及客房布置标准并亲自迎送。 11.与财务部共同督导,严格执行有关收银制度及营业收入

的及时交接。 12.对前台接待所涉及的行李寄存、叫醒服务、商务中心业务进行有效的监督,确保准确无误。 13.对客房的卫生质量、服务质量及客房的费用率进行全面的监 控。 14.结合酒店实际情况,拟定安全工作的制度和措施,对要害和重点部位加强督导和检查工作。 篇二:酒店客房部经理岗位职责 酒店客房部经理岗位职责 一、客房部经理直接上级:总经办、总经理 直接下级:客房部主管、领班、部门文员 职务说明:主持客房部所有工作,对总经理负责。即通过有效的计划、指挥,执行和监督部门工作,为宾客提供优质的服务,为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化,以最低的客房支出,赢取最高的客服标准和经济效益,以工作成效对上级总经理负责。 职责: 1、参加店级经理会议,主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议决和上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况。 2、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁,绿化情况,控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服

业务总经理岗位职责

业务总经理岗位职责与工作范围 1、协调总经理执行公司的有关决议和指示,完成总 经理分配的各项具体工作。 2、参加公司总要决策、各项管理制度、管理方案和 机构设置,执行所管辖部门经理以下管理人员的任免决定,提出各项建议和意见,并协助总经理贯彻实施。 3、协助总经理检查所管辖部门的各项管理制度、职 责规范、工程程序、质量标准和贯彻落实情况,发现问题及时提出改进意见,重要问题向总经理汇报,共同研究解决办法,保证公司各项工作的协调发展。 4、负责所管辖部门员工的思想工作。研究制定部门 思想工作和精神文明建设活动方案,并组织贯彻实施。 5、审阅所管辖部门的经营报表,分析经营状况、存 在问题,及时提出改进意见,涉及影响公司整体计划完成和经营全局等重要问题应及时报告总经理研究解决,并完成总经理交办的其他工作。 6、建立并实施业务管理体系,确保体系充分性、适 宜性和有效性 7、带头遵守公司的规章制度,认真执行公司各项指 标统属于业务干部。 8、负责协调与运营活动有关的公共关系和客户关系。 9、带领下属部门人员与其他部门的协调团结工作。 10、出业务管理方针和目标,并在各层次分解目标。 11、协调本部业务干部之间的工作配合关系。 12、公平、公正、公开地协调属下干部做好顾客接待工作。 13、坚持检查分析每日、每周、每月属下业务干部 业绩指标到完成情况。 14、注意了解属下干部的工作方式、方法。经常对 属下进行一些业务知识及接待方面的教育与培训。 15、负责定期向总经理报告业务管理情况,包括改进意见。 16、负责定期组织召开业务部门的工作例会。 17、做好部门工作总结,定期以书面形式呈报给总经理。 业务总经理工作范围 1、监督和检查业务经理、业务员的出勤情况。 2、督促业务经理每天订房数量及包房消费金额。 3、制定业务员的培训计划及内容,组织业务员培训。 4、处理业务部日常事务。

客房部经理岗位职责概述

客房部经理岗位职责……………………………………………………………………………直属上司:总经理 职责范围:酒店客房 1、全权负责客房部的管理工作,负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作, 带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标; 3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施, 组织编制和审定客房部工作程序及工作考评; 4、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会, 并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 6、制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况; 发现问题及时解决,不断善各项操作规程; 9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人,虚心吸取客人意见,不断改进和 完善工作;

楼层领班岗位职责……………………………………………………………………………直属上司:客房经理 职责范围:管理各自分配之楼层 1、负责楼层各项督促工作,接受客房经理的直接领导。 2、对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责:早班每天必须查辖区内所有 房间,必要时亲自监督清洁VIP房。 2、查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房,维修房的数量。 3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、 业务水准和操作技能。 5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。 6、处理客人设拆并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不解决的事情 时,就第一时间通知上司。 7、定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。 8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经 理报告。 9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。 10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。

喜来登Sheraton酒店房务部楼层主管岗位职责

喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责

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Job Summary: Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 岗位概述: 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务 Duties & Responsibilities: 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas 4.Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed 5.Supervise turndown service 6.Responsible for strict key control 7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas 8.Report maintenance issues promptly to Engineering 9.Ensure compliance of Lost & Found procedures 10.Keep floor linen rooms neat and tidy 11.Monitor productivity of the unit 12.Prevent and resolve grievances 13.Resolve disputes 14.Discipline staff when necessary 15.Check Housekeeping associate’s grooming, personal hygiene and appearance 16.Assist with the preparation of associate’s duty roster 17.Facilitate multiskilling 18.Assist with staff training and development 19.Provide ongoing advice and support to associate’s under your supervision 20.Supervise associate’s performance 21.Provide one to one instruction to staff members when required 22.Deliver high quality service to guests 23.Ensure guest needs and reasonable requests are met 24.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments 25.Take appropriate action to resolve guest complaints 26.Promote the hotel and Sheraton products and services 27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 28.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 30.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs 31.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 职责义务: 1.当班时负表所有分配的楼层和客房 2.与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态 3.确保所分配的区域的高度清洁 4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护 5.监督夜床服务 6.负责钥匙的严格控制 7.对客房的走廊和公共区域进行常规检查 8.迅速向工程部汇报维护活动 9.确保依照失物招领程序办事 10.维持楼层布草房的干净和整洁 11.监督单元工作效率 12.避免和调解抱怨 13.解决争端 14.约束员工遵守纪律 15.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象 16.协助准备员工排班表 17.鼓励员工掌握多技能 18.协助进行员工的培训和发展 19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持 20.指导员工表现 21.必要时对员工进行个别面对面指导 22.提供高品质的对客服务 23.确保客人需求与合理的要求被满足 24.通过汇总客人的意见汇总,,寻找机会不断发展对客服务 25.采取合适的行动解决客人的抱怨 26.促销酒店与喜来登的产品与服务 27.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施

事业部总经理岗位职责

事业部总经理岗位职责 1、事业部总经理岗位职责 1根据董事会的指示,制定事业部整体战略与方向,并制定具体的行动与实施方案; 2定期向董事长汇报事业部经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜; 3负责事业部业务拓展,带领团队完成公司的经营管理任务; 4领导专项跟踪特定工程领域的照明工程信息,开发建立稳定的客户关系,收集客户资料及项目信息,持续开拓项目资源; 5负责客户商务谈判工作,并对项目推进过程中整体协调和管理工作; 6负责组织开发、维护客户关系及事业部日常管理工作。 2、事业部总经理岗位职责 1、管理层职位,负责网贷平台前期筹建的整体运营工作,制定运营策略、方案并组织执行; 2、推动各项业务发展,提升营运效益,确保运营目标的实现; 3、统计、分析平台各类数据,提出改进方案,带领团队进行平台的维护,推广及升级; 4、制定、完善、贯彻实施公司网贷平台运营管理制度、流程;

5、通过网站运营提升网站价值和粘性,提高用户活跃度,提高申请、交易量,促进公司网站各项收入提升; 6、用户体验、业务等分析和改进并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划,实现公司既定目标; 7、建立网站信贷产品的运营管理体系和推广模式,编订营销方案与预算,监控各项策略的实施; 8、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系; 9、项目全程监控和管理,团队管理和建设。 3、事业部总经理岗位职责 1.负责制定事业部的战略发展规划并组织实施。 2.制定所负责事业部的年度预算方案并监督控制实施。 3.制定所负责事业部的阶段性销售目标并确保其完成度。 4.负责管理事业部的日常事务并建设其人才梯队。 5.领导交予的其他工作任务。 4、事业部总经理岗位职责 1.负责事业部的组建,制定事业部发展计划,负责本事业部的项目运作,完成部门业绩考核及利润指标。 2.在相关行业/领域,寻找合适客户,开发供应链(传统进出口代理、物流、采购、分销等)服务项目。 3.负责外部客户维护和内部各部门之间的沟通协调工作;负责本事业部的日常管理。 5、事业部总经理岗位职责 1、负责组织收集市场信息,制定公司营销渠道开发策略,推动渠道横向和纵向的拓展; 2、负责公司渠道部门和区域渠道开发方针的调整,对渠道部内部的问题进行协调和解决;

管家部经理岗位职责

管家部经理岗位职责 (1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。 (2)策划本部门的工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。 (3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。 (4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。 (5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。 (6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。 (7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动,为提高服务质量献计献策。 二、管家部领班岗位职责 (1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。 (2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。 (3)根据员工的工作能力,合理安排工作。 (4)带头作好本班工作,越是困难越要挺身而出。 (5)勤巡查,发现问题及时处理,工作要细致,提高效率,保证质量。 (6)掌握员工的思想动态,学会做人的思想工作,经常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。 (7)发挥班内骨干作用,共同搞好工作。 (8)经常向经理、主管汇报情况,听取指示,认真落实。 (9)加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。 三、清洁主管岗位职责 (1)在客房部经理的领导下,负责酒店公共场所的卫生清洁工作。 (2)制定工作计划和部署每周部门工作,合理安排人力、物力,确保计划顺利实施。 (3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。 (4)制定卫生工作计划,并组织实施,确保卫生清洁工作高标准、经常化。 (5)合理安排卫生清洁班次及时间,公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期,并回避客人。 (6)督促检查各班的清洁卫生工作,掌握工作进程,检查工作质量,提出改进意见。 (7)负责申领和控制清洁用品和用具,减少费用开支。 (8)月底前作好本部清洁消耗费用结算,报客房部经理和财务部。 (9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。 四、公卫绿化主管岗位职责 (1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美,无杂物、无异味、无卫生死角。 (2)合理调配员工,编制领班排班表,制定培训计划,培训新员工,正确使用化学洗涤剂和清洁设备。 (3)经常对所属员工进行店纪店规教育,检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率,评

酒店客房部经理工作职责标准

酒店客房部经理工作职责标 准 -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

酒店客房部经理工作职责标准 (1)全面负责客房部工作,向总经理或分管房务的副总经理负责 客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务,制定客房部的经营决策计划。在客房部建立起有效的管理系统,将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。客房部经理借助于管理系统,根据本部门的计划,对下级部门的管理人员及员工下达任务,布置工作,并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式,将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比,找出偏差,分析产生偏差的原因,制定纠正偏差的措施并予以落实,使客房管理活动形成一个循环过程。 (2)负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制,将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务,规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任,赋予为履行职责所必需的权力。 客房部经理根据酒店的等级及质量要求,制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序,以保证客房服务质量。 (3)负责本部门员工的聘用、培训及工作评估 客房部经理根据工作需要及劳动定额,科学地确定人员编制,并对各工作岗位进行职务分析,确定各岗位人员的规格。在此基础上,向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求,配合和参与人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划,监督培训的实施,以提高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度,以评估的结果来奖惩员工,检查培训的效果及客房部的工作状况。 (4)对客房部物资、设备进行管理和控制 客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划,提出布品和员工制服的制作及选用方案,并把好验收关及报废关,制定物资、设备的管理制度,明确各级人员在这方面的职责,合理使用物资,对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下,努力降低成本,减少支出。 (5)提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划

房务部经理岗位职责

房务部经理岗位职责 在总经理的领导下,全面负责酒店有关房务的一切运作,了解对客的服务状况,精简服务程序和操作程序,并充分考虑质量标准和环保要求,以达到顾客满意和最佳的客房效益。 1、制订酒店房务部年度、月度工作计划,确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。 2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。 3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告,并在此基础上对不足之处加以补充。 4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作,确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。 5、执行相关管理制度,确保与酒店整体政策一致。 6、按照酒店确认的组织结构设置标准,制订房务部所有岗位的工作流程,经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。 7、不断研究目标客户的消费需求和变化,思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序,有针对性地组织服务创新,经与总经理充分沟通后获批准实施。 8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解,并加以应用和推广。 9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。 10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能,并对其表现和发展负责。 11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。 12、与酒店人力资源部一起,安排和履行部门人力资源各项职能,包括招聘、培训等,并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编,递交总经理核准。 14、参加酒店工作会议,主持部门周期性会议,布署各项工作安排,促进各岗位的沟通、协作和高效运作。 15、查阅部门所有工作报告,积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。

客房部经理岗位职责

客房部经理岗位职 责 1

岗位描述 客房部经理 岗位名称: 客房部经理 直接上级: 总经理 直接下级: 前厅部经理,前台部经理,客房管理部经理,公共卫生部经理,洗衣房经理。 本职工作: 负责饭店日常房务工作的管理。 直接责任: 1.每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。 2.监督、指导、协调全部房务活动。 3.负责配合并监督客房销售控制工作,保障客房最大限度的出 租率和最高经济收入。 4.负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、 成本控制等工作。 5.保证客房和公共区域达到卫生标准,确保优质服务,设备完好 正常。

6.指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。 7.制定员工培训计划,合理分配及调动人力,并检查员工的礼节 礼貌,仪容仪表劳动态度和工作效率。 8.与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。 9.拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度 客房用各类物品的预算,并提出购置清单。 10.做好工作日记、工作总结。加强部门之间的工作关系,改进 工作,提高效率。 11.任免主管及领班,奖惩主管及领班。 12.按时参加店务会议,传达落实会议决议、决定,及时向总经理 汇报客房部的工作情况。 13.处理投诉,发展同住店客人的友好关系。 14.检查贵宾客房,使之达到酒店要求的标准。 15.按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作,并及时对 部门间争议提出界定要求。 16.制定直接下级的岗位描述,并界定好她们的工作。 17.受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。 18.向直接下级布置工作任务。 19.必要时向直接下级授权。 20.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。 3

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