12306网站订票有关规定

中国铁路客户服务中心网站（https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,，以下简称“https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票、铁路客运信息查询等服务。

在https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站，办理购票、改签、退票等业务时，请不晚于开车前30分钟；在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。

在https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。

https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站在用户购票成功后，弹出“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注册时提供的手机号码发送短信通知，请及时查询。

在https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站使用居民身份证购票，并且在具备条件的乘车站和下车站使用居民身份证通过自动检票机（闸机）直接检票乘车后，请不晚于自乘车之日起至31天内，凭购票时所使用的居民身份证原件，到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票；居民身份证无法识读的，请提供订单号码（E+9位数字），到车站售票窗口办理。逾期不再办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。

在车站售票窗口换取本地乘车站车票时，不收取任何服务费；换取其他乘车地车站车票时，每张车票收取5元异地售票手续费。

在铁路代售点窗口换票时（包含本地和异地），每张车票收取5元客票销售服务费。

在自动售（取）机上换票时，不收服务费。

1、在12306网站购票怎么支付？

答：（1）开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银。

（2）开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银。

（3）未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。

（4）用户可以使用支付宝。

同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。

2、12306网站预定车票可以到车站支付吗？

答：在https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站或手机客户端成功申请席位后，请在网站提示的支付时间内在线支付票款。目前不支持铁路售票窗口支付。

3、12306网站可以用哪些银行卡支付票款？

答：开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户直接使用银行网银支付；开通其它银行网银账户的用户使用银联网银支付；未开通网银账户的用户使用银联快捷支付。

同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。

4、我要怎样知道我的银行卡能不能支付票款？

答：（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行卡已开通网上银行功能。

（2）请确认您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡还需U盾。

（3）请确认您的银行卡支付限额大于票款金额。

5、我开通了网上银行为什么还不能支付？

答：请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，请确认其支付限额大于票款金额。如果以上都已经确认但仍不能支付，请联系您的发卡银行。

6、我的银行卡额度低于我预定的票款，能分两次付款吗？

答：同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付，不能分次付款。如果您的在线支付工具余额不足，请及时存款。如果您的使用额度有限制，请联系你的发卡银行调整。

7、在支付的最后阶段需注意什么问题？

答：在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票。

8、我确认支付为什么看不到支付页面？

答：确保您上网环境安全；

确保您没有安装不必要的插件；

是否中毒；

以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。

9、12306网站购买车票，扣款成功订票不成功？

答：这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

10、12306网站购买车票，不小心重复扣款，没有及时到帐怎么办？

答：由于在线支付工具系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站提示支付成功并出票，清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所重复扣款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

下次购票时，请耐心等待https://www.360docs.net/doc/d516975692.html,网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。

11、订票成功后，没有收到短信或邮件为什么？

答：由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用https://www.360docs.net/doc/d516975692.html, 网站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。