常用H3C、初灵EOC头端故障排查方法

EOC头端故障排查操作手册

一、初灵EOC头端网管

1.进入EOC头端网管“网元定位”功能，查找到用户所在头端

2.输入用户EOC猫的mac地址查询到所在头端信息

3.进入头端，鼠标指向对应的eoc终端，页面会自动弹出猫的信息，包括是否在线、信

号衰减情况。

下图用户反映掉线，检查猫的信号衰减较大，带宽仅为2M，

鼠标双击设备图标出现详细设备信息，点击“PLC曲线图形”可查看频谱干扰情况：

初灵EOC使用频率在2-30 MHz范围，而它又被分为7个独立的子频段。调制解调器不断监测各个子波段的的质量，然后选择第一个最好的频段用于同步。这样可以把低端不能使用的噪声去掉以保证抗干扰能力。

在PLC曲线图中可以看到当前各频段频谱功率，噪声，调制方式等情况。下图为正常终端的PLC曲线图

下图为故障中断的PLC曲线图：

4.Vlan设置

右键点击设备图标，选择属性设置

选择“业务设置”，并设置端口VLAN，如：宽带为1002，互动为1001 如下图分别为，外置猫和机顶盒内置猫vlan设置界面：

二、初灵头端故障诊断

当头端下用户经常出现掉线等情况，排除线路故障后，可检查是否由于病毒攻击、网络环回等网络原因造成故障。

排查方法主要是通过TELNET登录用户头端进行排查，排查需要在用户正在发生故障时进行。

1.获取用户头端IP，可现场查看头端信息或者通过网管查找用户猫MAC，获取所在EOC 头端IP，如下图：

2.Telnet远程登录头端

进入命令行模式输入telnet +头端IP, 如：telnet 172.22.100.200

3.输入登录密码

4.显示头端学习到的MAC地址表，命令：brctl showmacs br0

显示结果如下图：

初灵头端对MAC地址表的数量有限制，如果显示mac地址数量过多600条以上，会超过设备的处理能力，造成部分用户无法上网。造成mac地址过多的情况有2种：

a.大量mac地址所在端口号为2，即从上联端口学习到的mac地址，原因是网络配置问题，端口隔离未做好造成其它地区的数据进入头端，需要运维播控中心处理；

b.大量mac地址所在端口号为1，原因是头端下有用户接入大量设备或者有病毒干扰，需要逐一中断信号来排查。

由于网络环路或者病毒原因会造成机顶盒网关、宽带接入服务器的mac地址发生偏移，上诉两个mac地址应该出现在上联端口（端口号为2），如果发现上诉2个mac端口为1则用户肯定会出现网络故障：

如上图右侧宽带接入服务器mac地址：28:6e:d4:bd:e5:10应该是在上联口（端口号2），发生故障时（上图左侧）该mac地址在cable口（端口号为1）被学习到，表示该头端下有环路或者有mac地址仿冒的病毒攻击。

例：宽带接入服务器mac地址：28:6e:d4:bd:e5:10

同样遇到互动点播问题也可查看互动网关的mac地址是否在上联口。

注当一个ONU上有多各头端时，每个头端都需要检查，其中一个头端下有环路或病毒问题，有可能对ONU上其它头端造成影响。

发现宽带和互动的网关出现在1号口（cable口）后，需要逐一中断线路进行排查，或者在头端网管上对eoc猫逐一关闭，再telnet到头端看网关mac地址是否恢复到2号口（上联口）。由于设备学习mac地址有老化时间，中断线路或者关闭猫后需等待一段时间（1分钟左右）再看mac地址是否恢复，有时候由于网络问题MAC地址出现的端口会出现抖动（不停出现在1、2号口之间），这时候要多观察一段时间确认是否恢复。

Eoc网管关闭头端方法如下：

A．选中要关断的猫，鼠标右键点击选择“用户属性”

B．在用户属性窗口：“使用情况设置”选择“停用”，按“确定”键保存。

故障排除后，再次进入界面取消“停用”。

三、H3C EOC头端管理

（一）WEB方式管理头端

1.浏览器输入头端地址

2. 登录后首先将头端软件升级为最新版本。

A．老版本EOC头端在“设备管理”—“升级”页面中检查设备版本号，如过需要升级点击“浏览”选择升级文件升级

B．新版本的EOC头端在“系统管理”—“软件升级”页面中检查设备版本号，如过需要升级点击“浏览”选择升级文件升级

3.进入Cable管理—用户管理—网络拓扑根据mac地址查看用户猫的在线、衰减情况；

4.显示Cable端口链路状态

Cable 管理→用户管理→网络拓扑→单击<管理>链接→链路状态

在此页面中，您可以选择根据猫mac地址，查看当前配置的设备到目标设备的Cable链路信息（仅当目标设备链接正常，且上下行速率均存在的情况下），从而方便地查看网络信息、定位网络问题。

各项数据描述见下表：

5.打开终端自动升级功能，将头端下挂的Cable 网桥的固件版本自动升级。

a.升级前请先更新网络拓扑（Cable 管理→网络拓扑→单击<刷新网络>按钮），如下图：

b.在“CABLE管理”—“自动升级”页面中那个开启自动升级功能，自动升级方式为“本地升级”

上述操作完成后务必点击“保存配置”

6.打开环路检测功能，部分老头端需要升级后才具备环路检测功能。

如果网络中有设备存在环路（主要是用户家中网络连接问题，如将机顶盒后面两个网口用一根网线直接串接起来），就会造成该头端，包括同一个节点上其它头端上设备无法上网或互动。环路检测功能在排查故障时开启，处理完毕后请关闭。

开启环路检测功能后当某台设备存在环路，系统会在网络拓扑页面相应的“链接”处显示图标，并且会自动中断该设备。

7.因为有些故障不会在当时出现，可通过日志功能，等下次报修时调取这段时间的日志判断故障。

为了让记录信息准却，首先在“设备管理—NTP设置”更新设备的时钟，可设置时间服务器，如：172.22.12.4让设备自动同步时间：

或者手动配置为当前日期和时间：

（手动设置时间在EOC断电或重启后会丢失）

8.检查日志功能是否开启，默认应该是开启，操作完成后务必点击“保存配置”

9.待用户再次出现问题报修时，在LOG设置—日志信息中调取日志进行查看。

日志量较大可下载到电脑上查看。用记事本打开文件搜索用户猫的mac地址，查看上线记录，及是否有异常信息。

如下图：

该设备的衰减较大，造成传输率下降超过阀值

记录的内容较多，对于同一个猫重复查询可以初步建立起该用户这段时间的上下线历史记录。

如下图信息：猫正常上线注册成功

如果该用户记录没有衰减过大等异常信息，可初步怀疑该头端下有环路干扰，再使用关键字：LOOPBACk查询日志文件：

通过搜索loopback关键词发现mac地址为40C2-4512-d33c的猫有环路，并可根据日志中的时间对照报修的情况初步判断是不是由该环路造成的故障。同时还要留意在用户反映故障期间，或者出现loopback时前后有没有反复出现其它某个猫的上线记录或异常日志，这也可能是造成故障的原因。

如果出现问题的mac是机顶盒内置猫的mac地址，可通过boss系统查询到该用户信息：

10.如果怀疑某个猫有环路问题，但是暂时无法找出该用户资料时，可通过“绑定用户管理”功能暂时禁止该猫上线。

在“用户管理”—“绑定用户管理”中新建一个绑定用户

输入有问题的猫mac地址，选择设备类型。如下图：

（如不知道类型可在“网络拓扑”中输入该mac地址查询）

设置完成后在列表中即可看到该猫的信息，勾选后点击“禁止”，即可暂时禁止该猫上线，如下图：

观察一段时间后，如果不再有故障则可初步认定是该猫的问题造成。这段时间被禁止的用户将无法互动和上网，如果该头端下有用户报修无法上网或互动，上门维护时请核对用户猫的mac是否是被禁止的。

故障排除后同样在绑定用户管理中选择该猫允许其上线。

（二）TELNET远程登录头端管理

1.在命令行模式下输入TELNET + 头端IP远程登录，如：telnet 17

2.22.111.10

2.登录

3．查看MAC地址表

使用display mac-address 命令显示mac地址表

注意观察宽带接入服务器网关和互动网关的mac是否在GigabitEthernet0/1口上：（老的cc600系列头端对应端口为Ethernet0/1）

如：宽带网关mac为：286e-d4bd-e510

互动网关为：000f-e2dd-27ee

如果上述mac出现在cable0/1口表示头端下面网络有环路或病毒攻击。

如下图为正常状态下的mac地址表：