唐县供电：深学细研求实效立行立改转作风

唐县供电：深学细研求实效立行立改转作风国网唐县供电公司在开展党的群众路线教育实践活动中，始终突出问题导向，坚持深学细研、立行立改，确保“规定动作”到位，力争“自选动作”出彩，全面推行“两个提升工程”、“优质服务活动”等举措，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，受到了用电客户和社会公众的好评。

一、以“三学”为基础，力求学深学透入脑入心

在学习教育中，围绕提高思想认识、打牢思想基础，采取多种形式，保证学习效果，使党员、干部深刻理解群众观点和群众路线的丰富内涵，增强学习的主动性和自觉性。

一是用好基本教材集中学。以党支部和部室为单位，组织党员、干部集中学习《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》等5本必学书目;学习《习近平关于党的群众路线教育论述摘编》、《习近平兰考讲话》以及国家、省市公司“两个提升工程”、“优质服务活动”、“明察暗访”等文件规定。学习阶段做到有计划、有资料、有记录、有签到、有照片，人员和内容全覆盖、无遗漏。

二是引领示范领导带头学。总经理、党委书记为全体党员干部上党课，取得了良好的领学、带学效果；班子成员除抓好分管部门和所在党支部的学习教育外，还先后2次与支部书记交流学习、畅谈心得体会；3次与市公司督导组共同学习、探讨学习感悟。充分发挥了公司党委在带头学习中的示范引领作用，进一步提高了党员干部的思想认识，为教育实践活动高标准推进奠定了一定基础。

三是座谈讨论交流学。教育实践活动开展以来，各支部纷纷召开专题学习讨论会；党员、干部结合学习内容和工作实际，在学习讨论会上发言，每人发言5～10分钟，畅谈自己的学习体会，力求做到入脑入心；按照规定和自选动作，组织开展“学习白求恩，岗位做贡献”、“损害群众利益典型案例剖析”、“厉行节约，反对浪费”等5次主题讨论活动。引导党员干部补精神之“钙”、筑思想之“魂”，增强了学习的针对性和实效性，做到不虚、不空、不偏、不移。

二、坚持问题导向，开门征求意见

为了把群众特别是用电客户的真实想法征集上来，唐县供电公司把征求意见作为联系群众的一种方式，坚持开门搞活动，找准聚焦点，努力拓宽征求意见的范围和渠道。公司领导利用半个月的时间集中深入基层、深入一线和联系点、客户，听取群众意见、接受群众评议。

认真开展“五个一”行动，即“召开一次客户代表专题座谈会、进行一次集中调研走访、开展一次问卷调查、组织一次群众评议、开通一条干群热线”，广泛征求老同志、“人大代表、政协委员”、特邀廉政监督员、用电客户代表和基层广大党员群众意见和建议。在征求意见过程中，公司党委本着敢于亮短、敢于揭丑的态度，提倡大家讲真话、言实情，不讲表扬话，直接提问题，开门见山。召开用电客户代表征求意见座谈会，邀请近10个行业20名用电客户代表为唐电公司“照镜子、正衣冠”。座谈会上，用电客户代表结合客户实际，畅所欲言；建议班子成员和部室干部多深入客户走访调研，并就加大供用电知识和优惠政策宣传力度，定期对企业电工进行专业更新培训，业扩手续复杂、提供的资料过多等方面提出了宝贵的意见和建议。唐县供电公司相关领导对部分意见、建议在现场做了答复和解释，并对目前公司干部队伍状态、工作纪律作风等方面存在的突出问题做了深刻剖析，把大家提出的问题作为立学立改项目，纳入工作重点，整改情况及时反馈，让群众见实效得实惠。

三、做好自选动作实现服务“零距离”

在教育实践活动中，围绕解决群众反映强烈的问题，本着履职有“为”，服务有“位”的理念，注重在服务群众最后“一公里”方面做文章，在便民服务方面狠下功夫，大力推进“两个提升工程”和“优质服务活动”。

一是开展正风肃纪，强化内部管理。实行领导值班接访制度，节假日公车统一封存，严格控制“三公”经费和办公用房面积；规范了会议、招待、办公用品领用、办公环境管理等规章制度；加强纪律整顿，严格执行考勤、请假、着装、行为规范等相关制度，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办，行风行纪显著好转。

二是加强环境建设，提升企业形象。重新更换楼内外供热管路和办公室门窗；进一步加强楼宇文化建设，利用走廊空间，展示企业文化；增加文化活动室，丰富干部职工业余文化生活，为用电客户和干部职

工营造良好的办公和服务环境。

三是简化流程程序，做好便民服务。针对群众反映强烈的业扩报装及报修程序繁琐和缴费不方便等问题，进一步优化流程，精简环节。逐步推行“一窗式受理”。整合服务窗口，对工作人员实行集中统一管理，由单一服务功能窗口向综合服务窗口过渡，逐步推行“一站式办结”等服务，尽量让用电客户少排队、少跑路，更省心、更轻松。

四是优化供电服务，共建和谐供电。在客服大厅增加便民服务设施，重新更换上墙制度牌匾；推行“首问负责制”，要求“窗口”人员实行每日着装、挂牌上岗，倡导文明服务，使用礼貌用语，对用电客户做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，使用电客户享受到高效、便捷、热情的品牌服务，进一步促进和谐的供用电关系。

深学、细照、笃行是习近平总书记在河南省兰考县调研指导党的群众路线教育实践活动时提出的新要求。唐县供电公司领导班子紧紧抓住第二批群众路线教育实践活动开展的宝贵契机，通过多渠道加强领导干部教育，引导班子及班子成员学习不缀、提高不止、深挖细查、寻根问源，在学习中改进，在改进中提高，切实提高基层工作能力水平，真正使路线教育学习在最基层，实践在最基层，真正让群众受益，让人民满意。