西软FIXHIS酒店管理系统X5版-客房中心系统

客房中心 (1)

第一节房态管理 (1)

1.1房态管理 (1)

1.1.1 房态管理主窗口 (2)

1.1.2 房态管理操作 (3)

1.2Q-ROOM (5)

1.3矛盾房 (6)

1.3.1 矛盾房窗口 (6)

1.3.2 矛盾房录入 (7)

1.3.3 矛盾房解除 (8)

第二节客房帐务 (9)

2.1客房入帐 (9)

2.1.1 帐务处理窗口 (10)

2.1.2 入帐 (10)

2.1.3 结帐 (13)

2.1.4 错帐处理 (14)

2.2细帐查询 (15)

2.2.1 本日细帐查询 (15)

2.2.2 历史细帐查询 (16)

2.3交班报表 (16)

第三节其他 (17)

3.1客房清洁工作量分配 (17)

3.2失物拾物 (26)

3.2.1 拾物登记 (27)

3.2.2 遗失报告 (28)

3.2.3 领取 (28)

3.3报房与查房 (30)

客房中心

第一节房态管理

客房中心也称房务中心，X5系统客房中心的主要功能有：房态管理、客房入账、查询、报表管理等。

1.1 房态管理

保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、

准确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。

1.1.1 房态管理主窗口

执行客房中心→房态管理，或按快捷键F4，打开『房态管理』窗口，如下图所示。

图

为便于介绍上窗口，将其分为以下几个部分进行说明。

左边:

客房条件列表。系统将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同时可使用一些条件缩小查询范围，常用的条件有：楼号、房号、房类、客房特征、起始房号。

左下角，显示客房、维修房、临时房态等基本信息。

中上部，显示符合左边条件的客房列表。要求操作员明确每条记录的信息。

中下部：显示在住或已预分客人的信息。

右边：

房态管理功能按钮。

【1.—>IS】：设置为检查房；

【2.—>CL】：设置为干净房；

【3.—>TU】：设置为轻微打扫房；

【4.—>DI】：设置为脏房；

【5.—>OO】：设置为维修房；

【6.—>OS】：设置为锁定房；

【7.O—>】：取消维修房；

【8.OO-OS】：维修房和锁定房；

【9.—>HTmp】：客房中心设置的临时态；

【0.Tmp—>】：取消设置的临时态；

1.1.2 房态管理操作

房态管理用于修改房态，可以单个处理，也可以批量处理。可能设置的房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、临时房态等。

设置脏房、干净房的方法类似，下面以设置干净房为例，加以说明。

●单个处理（设置干净房）

操作步骤：

（1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；

（2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号正确后，单击〖确定〗即可。

图

●批量处理（设置干净房）

操作步骤：

（1）、房态管理窗口下，多选目标客房；

注意：选择记录的方式：①、利用窗口上全选、反选按钮；②、连选：单击选择第一条目标记录，按住SHIFT键，单击最后一条目标记录；③间隔多选：单击选择第一条目标记录，按住CTRL键，单击其他目标记录。

（2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号正确后，单击〖确定〗即可。

注意：也可先选择一间要改的客房，单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口后，直接增加要一起修改的房号，注意格式，单击〖确定〗即可。

设置维修房、临时态的方法也基本相同，下面以设置维修房为例，加以说明。

●设置维修房

操作步骤：

（1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；

（2）、单击〖5.→OO〗，弹出『客房维护设置』窗口，选择【开始】、【结束】时间，选

择维修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击〖确定〗，设置完成。

图

●解除维修房

操作步骤：

（1）、『房态管理』窗口，双击左上方分类条件“维修房”，使其显示当前维护房列表；

图

（2）、单击选中目标客房，单击〖7.O→〗，弹出确认窗口；

图

（3）、单击〖确定〗，目标客房由维修房（OO ）转化为脏房（VD ）。

● 维修房与锁定房

操作步骤：

（1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；

（2）、单击〖8.OO-OS 〗，弹出『维修房与锁定房』窗口，选择【新建】、【编辑】、【解除】，进行设置。

图

注意：〖8.OO-OS 〗可以进行新建也可以根据之前设置好的维修房与锁定房状态进行解除。

1.2 Q-ROOM

饭店房类资源紧张时，可能会出现这样的情况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种情况下，接待员就可以使用Q-Room 功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即Q-Room 功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系统中关于Q-Room 的业务流转图如下：

查询Q-Room：

执行客房中心→Q-Rooms，打开『Q-Room』窗口。如下图所示。

操作员能查询到当前所有的Q-Room，及等候时间，也能做一些基本的处理：取消Q-Room、查阅主单、调用档案等。

图

1.3 矛盾房

酒店在实际业务过程当中，出于各种原因，会出现总台的房态（即电脑系统中的房态）和客房中心实际查房得出的房态不一致，这种房间一般称为矛盾房。

1.3.1 矛盾房窗口

矛盾房一般包括两种情况，一是总台房态为住房，客房中心房态为空房，在系统中定义为Skip Only；另一情况是总台房态是空房，客房中心房态是住房，在系统中定义为Sleep Only。

执行客房中心→矛盾房管理，打开『矛盾房管理』窗口，如下图所示。

图

左边：显示为矛盾房的记录，默认为当前记录。

右上：对矛盾房记录进行分类选择，如只要查看Skip Only的矛盾房，可选中该选项，则系统自动显示为Skip Only的矛盾房。

右下：矛盾房的主要功能，主要有矛盾房的输入和矛盾房的撤销等。

1.3.2 矛盾房录入

录入矛盾房步骤如下：

（1）单击〖录入〗，打开『客房录入』窗口；

图

（2）在录入之前要先选定录入房号的客房状态，系统默认为空房，在【请输入房号】处输入房号，在【请报告工号】处输入工号，回车，则房号自动跳动左边空白处，可重复输

入房号，在输入之前务必选择正确的客房中心房态。其中〖删除〗是删除错误输入的房号。

图

（3）单击〖确定〗，则退回到『矛盾房管理』窗口，此时可看到之前输入的矛盾房的记录。系统会自动判断类别，并在【差异】处注明。

图

1.3.3 矛盾房解除

矛盾房就意味着该房间存在一定的问题，一般客房中心会在某个时间送一份当前的矛盾房给前厅部，由他们去核实，随后由相关部门做相应的更改。比如Skip Only的房间，经核实发现客人的确入住了，但是没有进房间，直接出去办事了，因此客房中心房态是空房；而Sleep Only的房间，经核实是总台没有及时将房间入住，客人已经进房了，因此客房中心房态是住房。因此，相关部门必须及时进行调整，保证房态的正确性。

下面着重说明客房中心如何及时调整房态。

（1）选中要修改房态的记录，在【检查房情输入】处选择此时的房态（此时的房态指

最后查实的房态，即与总台一致的房态），下面的空格处可输入原因等；

（2）单击〖设置〗，系统提示“确信要进行矛盾房设置吗”，单击〖是（Y）〗，则系统自动将【HSK房态】改为检查房情输入的房态

图

（3）此时两边的房态一致，就不是矛盾房了，再次打开『矛盾房管理』窗口时系统将自动将该记录显示在“历史记录”中。

图

第二节客房帐务

根据酒店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要包括输入客人的洗衣费用、客房迷你吧以及赔偿等。虽然客房帐务没有前台收银要求复杂，但也要求客房中心的操作人员能准确地处理。

2.1 客房入帐

客房帐务处理主要包括入帐、错帐处理、结帐等操作。

2.1.1 帐务处理窗口

执行客房中心→客房入帐，打开『帐务处理』窗口，如下图所示。

图

●左边

显示帐务类别，双击某类别，打开一帐务录入单，即可入帐。一般，帐务类别由工程师或电脑管理员事先在前台维护系统中设置。

●中部

上方显示当前已经录入但未结帐的帐务，下方显示当前选中该单据的费用明细。若是入新帐，则用于录入费用明细及折扣、优惠等信息。

图

●右边

帐务处理功能按钮。

2.1.2 入帐

系统允许两种入帐方式：明细、快捷。明细，即入明细帐；快捷，即入一笔汇总费用。入帐方式可通过右上角〖明细〗、〖快捷〗选择。

图

如上图所示，表示当前选的是明细方式入帐。

●明细方式

操作步骤:

（1）、执行客房中心→客房入帐，打开『帐务处理』窗口；

（2）、双击窗口左上角营业项目，打开新单，光标定位于【NO】处。将光标定位于【代码】处，按F1，打开菜谱代码帮助窗口，单击选择费用项目，自动显示【名称】；

图

（3）、光标定位于【数量】处，系统默认数量为1，输入实际需要数，【服务费】处选择服务费收取比例，系统自动显示收取服务费后的费用。

（4）、重复（2）、（3），录入其他费用。

（5）、如果是住店客人,请在【地点】处输入房号，回车，系统弹出『帐号查询』窗口，确认客人信息后,单击〖确定〗，退出『帐号查询』窗口。

图

（6）、单击〖存盘〗，系统提示“当前费用立即入帐吗？”，单击〖是（Y）〗，直接入帐

到客房，单击〖否（N）〗，帐务将显示在上方列表中，等确定要入帐时，再单击〖入帐〗。

图

（1）、服务费计算方式有两种：百分比方式、金额方式，系统默认是按百分比方式。

（2）、【NO】用于输入手工单号。

（3）、【地点】若是住店客人，在此输入房号。

（4）、【折扣】指的是打折的程度，若选择的是百分比打折，就输入小数，如打九折，就输入0.1；若现金优惠，则输入金额即可；只要有折扣，系统就要求操作员输入优惠的理由，按F1可获得帮助。如果没有折扣，此项不填。有折扣的情况下，必须在【优惠】处选择输入理由。

●快捷方式

操作步骤：

（1）、客房中心『帐务处理』窗口，单击〖快捷〗；

（2）、双击服务项目，录入【NO】、【地点】、【原费用】、【服务费】等；

图

（3）、单击〖存盘〗，若已确认【地点】，系统将提示“当前费用立即入帐吗？”，单击〖是（Y）〗，直接入帐到客房；单击〖否（N）〗，帐务将显示在上方列表中，等确定要入帐时，再单击〖入帐〗。

2.1.3 结帐

结帐有两种方式，转客房帐和现结，一般酒店的客房中心多采用转客房帐的方式，由前台结帐。

●转客房帐

操作步骤：

（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；

（2）、查看【地点】处是否已有房号，若有，确认后直接单击窗口右边〖客帐〗，系统自动将该帐务转至房间。

若无，则先补充房号信息，再转帐至房间，步骤如下：

单击〖修改〗，【地点】处输入房号，回车，系统弹出『帐号查询』窗口，确认客人信息后,单击〖确定〗，退出『帐号查询』窗口。单击〖存盘〗，系统提示“当前费用立即入帐吗？”，单击〖是（Y）〗，直接入帐到客房。

●现结

操作步骤：

（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；

（2）、单击〖结帐〗，弹出『结帐』窗口，如下图所示。光标移动至【付款码】处，按F1，打开付款方式帮助，选择相应的付款方式。

图

（3）、单击〖收款〗，单击〖结帐〗，若要打印，单击〖确定〗，否则单击〖退出〗。

2.1.4 错帐处理

客房中心帐务虽然简单，但有时也会出现这样、那样的错误，如房号输入错误、费用明细输入错误等，这就要求操作员掌握基本的错帐处理方法。

●修改信息

发现【地点】、【NO】、【优惠】信息错误，或漏输费用、多输费用时，可选中该记录，单击〖修改〗，回到帐务输入窗口，修改相关信息。

漏输费用的处理非常简单，只要在该帐单下继续输入费用就可以了，对于多输费用的情况，需要输入一笔负的费用冲帐，然后再输入正确的费用，或者双击错误记录冲销该笔费用。

●取消未结的帐即销单

销单用于删除帐单，当整个帐单输入错误时，逐个修改非常麻烦，可以先销单，再重新录入帐务。系统将记录销单情况。

单击〖销单〗，系统提示“确信要删除当前费用单据吗？”,单击〖是（Y）〗，销单成功。被销单的帐务可以通过帐务查询功能查看。

图

●冲帐

冲销已转至前台的帐务，使用该功能。

操作步骤：

（1）、执行客房中心→本日细帐查询，打开『帐务查询』窗口，输入查询条件；

（2）、单击〖检索〗,找到目标帐务，双击可打开看明细；

图

（3）、核实确认后，单击〖冲账〗，弹出确认窗口，如下图所示。

图

（4）、单击〖是（Y）〗，系统提示“冲账成功”，细帐列表中该帐务状态显示为“冲账”。

图

2.2 细帐查询

2.2.1 本日细帐查询

执行客房中心→本日细帐查询，打开如下图所示查询界面。

图

输入相应的查询条件，单击〖检索〗，即可查到满足条件的帐单。输入条件越多查询结果越准确。若不输任何条件直接单击〖检索〗，系统显示所有本日细帐。对找到的记录，可单击上部的标题栏目进行排序（按升序），再点击一下改为降序排列；也可双击所需菜单，或在该菜单下按〖打开〗，查阅具体的明细情况。

2.2.2 历史细帐查询

历史细帐查询的界面和使用方法与当日细帐查询一致，请参见上节。

2.3 交班报表

执行客房中心→交班报表，打开『交班报表』窗口。客房中心的报表分为日报和区间报表。系统默认打印本日本班该员工的日报。客房中心员工每个班次下班时，选择打印日报，可以核对本班次录入的帐务。

如果需要查询一段时间内的客房收入，则选择打印区间报表。在【营业日期】中输入区间的起止日期，在【用户名】项输入工号则查询指定员工输入的客房收入，删除工号，则查

询所有的客房收入

图

第三节其他

3.1 客房清洁工作量分配

用于协助管理人员按照当班员工人数，分配客房清洁工作量分配。分配时，系统结合每个客房的打扫积分（不同房间状态打扫有不同的积分，如大部分酒店设置退房脏房清洁工作量大于在住脏房的清洁工作量）、客房数量、清洁员人数，进行平均分配。

操作步骤：

（1）、执行客房中心→客房清洁工作量分配，打开『客房中心清洁工作管理』窗口，如下图所示。

窗口上方显示当前有的清洁员数量及其已经分配的房间；下方显示未分配房间，单击蓝色块（已分配工作）和灰色块（未分配工作）中的房间，则右下角两数据窗分别显示当前点击的房间信息和住客信息；按ctrl和shift键多选房间。通过拖放可以将选中的房间在各员工以及未分配之间移动；在房间上右键单击将弹出菜单选择相应的选项，如设置多人打扫

某个房间等。

图

该员工姓名是‘小张’，其技能等级为‘中’，数字0代表当前分配

的‘低’表示其外语等级为低。

说明2：

色五角星为贵宾）、是否外宾（蓝色五角星为外宾）。

（2）、房态选择：单击下排〖房态选择〗，打开『选择打扫的房间』窗口，如下图所示。

图

窗口上部是按房态分类复选钮，下部是是否保留已分配信息的单选钮。

通过点击相应的复选钮将需要的房态勾上，确定后窗口中就看到选中的几类房。

下部选保留已分配时，则已分配房间信息不会被删除，即蓝色块不会发生变化，只是灰色块中根据选择发生了变化；选择不保留时，则已分配的信息将去除，结果是所有选中房态的房间都出现在未分配中。

(3)、刷新

将最新的需打扫房刷新到未分配（灰色块）中。

（4）、自动分配功能

图

窗口中间部分统计了已经分配和待分配的房数和工作量、以及已经选择的员工数。

窗口上部显示所有的员工，以供选择；左下部选择是否全部重新分配；右下部提供必要的信息

已分配房数是窗口中已经分配的房间数。待分配房数依据左边“已分配房处理”的选择，若选择了“全部重新分配”，则“待分配房数”包括先前已经分配的房数（假如先前已经分配过）和窗口灰色块未分配房数；若选择了“保留已分配信息”，则只是『客房中心清洁工作管理』灰色块未分配中的房数。待分工作量与待分房对应。

建议员工是根据一定的工作量标准计算的人数参考值；已选择是目前已选定的员工数。如果选择全部重新分配，则原先已分配的房也将全部重新分配；如果选保留分配，则只对未分配房自动分配，已分配房不变。

（5）、确定分配完毕后单击〖打印〗，可打印派工单。

图