公文写作基础知识培训讲义大全

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目录

第一章公文概述 (2)

1、含义 (2)

2、分类 (2)

3、公文的行文关系 (3)

第二章公文的种类 (4)

第一节通告 (4)

第二节通知 (5)

第三节报告 (7)

第四节通报 (9)

第五节请示 (11)

第六节批复 (14)

第七节会议纪要 (16)

第八节函 (18)

第三章常用文书 (19)

第一节计划类公文 (19)

1、规划 (20)

2、设想 (21)

3、计划 (22)

4、要点 (23)

5、方案 (24)

6、安排 (25)

第二节总结 (28)

第三节调查报告 (30)

第四节述职报告 (32)

第五节讲话稿 (34)

第六节开幕词 (39)

第七节闭幕词 (40)

第八节简报 (41)

第四章行文规则 (48)

第一节含义 (48)

第二节基本规则 (49)

第三节常见病例 (53)

1、公文标题中常见病例分析 (53)

2、公文写作中常见的问题 (56)

公文写作基础知识讲义

第一章公文概述

1、含义

公文,即公务文书的简称,属于应用文。公文有广义和狭义之分。广义的公文,是指党政机关、社会团体、企事业单位为处理公务而形成的文字材料。狭义的公文,是指党政机关处理公务时所使用的公文。

2、分类

公文按其行文方向,可分为上行文、下行文、平行文。上行文是指下级机关向上级机关报送的公文,如请示、报告等。下行文是指上级机关向所属下级机关的行文,如决定、指示、公告、通知、通知、通报等。平行文指同级机关或不同隶属机关之间的行文,如函等。通知、公文纪要有时也可作为平行文。

公文按其时限要求,可分为特急公文、急办公文、常规公文。公文内容有时限要求,需迅速传递办理的,称紧急公文。紧急文件可分为特急和急件两种,紧急公文应随到随办,时限要求越高,传递、办理的速度也就要求越快,但要“快中求准”。随着社会的发展,对公文的时效要求越来越高,即使常规公文,也应随到随办,以提高办文效率。

公文按其机密程度,可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。绝密、机密、秘密公文又称保密文件,是指内容涉及党和国

家的机密,需要控制知密范围和知密对象的文件。文件的密级越高,传达、阅办、保管的要求也越严。

3、公文的行文关系

行文关系,是各级党政机关、各个部门和单位之间的组织关系和业务关系在公文运行中的体现。机关部门、单位之间的相互关系,一般可分为同一系统上下级之间的相互隶属关系,同一系统的平级机关之间以及同一机关各部门之间的平行关系,不同系统的机关、部门之间不相隶属关系。行文关系是根据行文单位各处的隶属关系和职权范围确定的。

建立正确的行文关系,遵守必要的行文规则,有助于机关、部门、单位维护正常的领导和管理,避免行文混乱,防止“公文旅行”,克服文牍主义,提高工作效率。一定的行文关系,规定和约束了公文按照一定的方向运行,通称为行文方向。行文方向是行文关系的反映。行文方向分为上行文、平行文和下行文。在具体行文中,根据组织关系和工作需要,可以采取逐级、多级、越级、直达、直接等不同的行文方式。

遵照以下规则:按照职权范围行文、按隶属关系行文、一般应当逐级行文等。

行文其他注意事项:主送与抄送应准确得当;一般应一文一事;准确把握联合行文规定、公布公文如不另行文,应在公布时注明。

第二章公文的种类

公文的种类简称文种。根据国务院办公厅1999年修订发布的《国家行政机关公文处理办法》规定,公文种类主要包括:命令(令)、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。

公文作为传达和贯彻党和国家的方针政策、联系和处理各级机关公务的工具,体现着组织的意志,表达着组织的主张,显现着组织活动的行为目的。因此,公文的种类和体式取决于公文的性质和公务活动的内容与方式。不同的文种反映着公文不同的内容与作用。各机关在拟制公文时,必须从实际需要出发,根据本机关的职权范围、所处地位与发文目的,正确使用文种。在机关单位,除了应用公文之外,经常用到的还有

常用文书包括:计划类、总结类、讲话类和信息类等。

第一节通告

(一)、通告的概念

通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

(二)、通告的特征

1、用于宣布一般性事项,有别于公告宣布重大事项。

2、通告只在国内一定范围内公布,有别于公告向国内也向国外公布。

3、通告可以由各级机关、人民团体、企业或事业单位发布,有

别于公告只能由地位较高机关发布。

4、通告不写抬头,无主送单位。

(三)、通告的种类

周知类通告。主要是使受文者了解重要情况、重要消息。因此文中不提直接的执行要求。

执行类通告。主要向受文者交待需要遵守、执行的政策、措施以及其他行为规范,具有一定的强制力。

(四)、通告的写作格式

通告由标题、正文、发文机关和日期等部分组成。

标题由发文机关、事由、文种构成。根据具体情况,也可使用发文机关加文种、事由加文种或只写“通告”二字。

正文由缘由和通告事项两部分组成。缘由为发布通告的原因和根据,事项为须知和遵守的内容。用“特通告如下”转承连接。通告事项是面对大众的,应简洁明了,叙述清楚,通俗易懂,便于掌握。结尾部分可提出要求、希望,并用“特此通告”作结。有时也可不写,形式比较灵活。

署名和日期正文后签署发布通告的机关名称和日期。

第二节通知

(一)、通知的概念

通知适用于批转下级机关公文,转发上级机关和不相隶属机关的公文;发布规章;传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共

同执行的事项;任免或聘用干部。通知大多属下行公文。

(二)、通知的种类

印发、批转、转发性通知。用于印发本级机关,批转下级机关,转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文以及发布某些行政法规等。

指示性通知。上级机关对下级机关某一项工作作出指示和安排,而根据公文内容又不必用“命令”或“指示”时,可使用这类通知。

知照性通知。用于告之各有关方面周知的事项等。这种通知发送对象广泛,对下级、平级均可发送。

事务性通知。用于上级机关对下级就某一具体事项布置工作,交待任务;同级机关及不相隶属的单位之间就某一项具体工作的进行或某一具体问题的解决要求对方配合、协助办理等。

任免、聘用通知。用于任免或聘用国家机关工作人员职务等。

(三)、通知的写作格式

通知的写作形式多样、方法灵活,不同类型的通知使用不同的写作方法。

1、印发、批转、转发性通知的写法。标题由发文机关、被印发、批转、转发的公文标题和文种组成,也可省去发文机关名称。正文须把握三点:对印发、批转、转发的文件提出意见,表明态度,如“同意”、“原则同意”、“要认真贯彻执行”、“望遵照执行”、“参照执行”等;写明所印发、批转、转发文件的目的和意义;提出希望和要求。最后写明发文日期。

2、批示性通知的写法。标题由发文机关、事由和文种组成,也可省去发文机关名称。正文由缘由、内容包括要求等部分组成。缘由要简洁明了,说理充分。内容要具体明确、条理清楚、详略得当,充分体现指示性通知的政策性、权威性、原则性。要求要切实可行,便于受文单位具体操作。

3、知照性通知的写法。这种通知使用广泛,体式多样,主要是根据通知的内容,交代清楚知照事项。

4、事务性通知的写法。通常由发文缘由、具体任务、执行要求等组成。会议通知也属事务性通知的一种,但写法又与一般事务性通知有所不同。会议通知的内容一般应写明召开会议的原因、目的、名称,通知对象,会议的时间、地点,需准备的材料等。

5、任免、聘用通知的写法。一般只写决定任免、聘用的机关、依据,以及任免、聘用人员的具体职务即可。

第三节报告

(一)、报告的概念

报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议,答复上级机关的询问。报告属上行文,一般产生于事后和事情过程中。

(二)、报告的种类

综合性报告。是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。它在内容上具有综合性、广泛性,写作难度较大,要求较高。

专题性报告。是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告,在内容上具有专一性。回复报告。是根据上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。

(三)、报告的写作格式

1、综合性报告的写法

标题事由加文种,如《关于2003年上半年工作情况的报告》;报告单位、事由加文种,如《东北师范大学教务处关于2003年度工作情况的报告》。

正文把握三点:(1)开头,概括说明全文主旨,开门见山,起名立意。将一定时间内各方面工作的总情况,如依据、目的,对整个工作的估计、评价等作概述,以点明主旨。(2)主体,内容要丰富充实。作为正文的核心,将工作的主要情况、主要做法,取得的经验、效果等,分段加以表述,要以数据和材料说话,内容力求既翔实又概括。(3)结尾,要具体切实。写工作上存在的问题,提出下步工作具体意见。最后可写“请审阅”或“特此报告”等语作结。

2、专题报告的写法

标题由事由、文种组成,如《关于招商工作有关政策的报告》。有的报告标题也可标明发文机关。标题要明显反映报告专题事由,突出其专一性。

正文可采用“三段式”结构法。以反映情况为主的专题工作报告主要写情况、存在的问题、今后的打算和意见;以总结经验为主的专题工作报告主要写情况、经验,有的还可略写不足之处和改进措施;

因工作失误向上级写的检查报告主要写错误的事实、产生错误的主客观原因、造成错误的责任、处理意见及改进措施等。结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。

3、回复报告的写法

标题与前两种报告大体相同

正文根据上级机关或领导的查询、提问,有针对性作出报告,要突出专一性、时效性。

(四)、报告的写作要求

1、写综合报告应注意抓住重点,突出主要矛盾和矛盾的主要方面。在此基础上列出若干观点,分层次阐述。说明观点的材料要详略得当,以观点统领材料。

2、专题报告,要一事一报,体现其专一性,切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。

3、切忌将报告提出的建议或意见当作请示,要求上级指示或批准。

第四节通报

(一)、通报的概念

通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况。通报属下行公文。

(二)、通报的种类

表彰性通报。主要用来表彰先进,介绍单位或个人成功的经验、

做法,以学习先进,见贤思齐,改进与推动工作。

批评性通报。用来批评后进,纠正错误,打击歪风,指出有关单位或个人存在的错误事实,提出解决办法或处理意见。

传达性通报。用于传达上级重要精神与重要情况;引起人们的警觉与注意,对当前的工作起指导作用。

(三)、通报的格式和写作要求

通报由标题、主送单位、正文、发文机关和日期组成。

1、标题由发文机关、事由、文种或事由、文种构成。如《国务院关于一份国务院文件周转情况的通报》、《关于人大建议、政协提案办理情况的通报》等。

2、正文

(1)表彰性通报和批评性通报一般分为三部分:(一)主要事实。表彰性通报要突出主要先进事迹,批评性通报要抓住主要错误事实;(二)分析指出事例的教育意义。表彰性通报,有在阐述先进事迹的基础上,提炼出主要经验、意义和值得学习与发扬的精神。

(2)批评性通报要分析错误的性质、危害,产生的根源和责任,指出应吸取的主要教训等;(三)决定要求。表彰性和批评性的通报,应写明组织结论与予以表彰或处理的决定,同时提出对表彰或批评对象与读者的希望、要求。为了防范和杜绝类似错误发生,批评性通报的结尾处,通常要有针对性地提出防范的措施或规定。传达性通报一般不写决定要求。(四)生效标识。在正文右下方标明发文机关名称,加盖印章,写明发文日期。

情况通报有两种形式:一种只对有关事实作客观叙述;另一种还对有关情况加以分析说明,有时还针对具体问题提出应采取何种对策的指导性意见。

第五节请示

(一)、请示的概念

请示是下级机关向上级机关请示指示和批准的公文文种。请示主要用于:1.在实际工作中,遇到缺乏明确政策规定的情况需要处理;

2.工作中遇到需要上级批准才能办理的事情;

3.超出本部门职权之外,涉及多个部门和地区的事情,请示上级予以指示。

请示和报告既有相同之处,又有区别。相同之处是两个都是写给上级的上行文,公文里都有陈述意见,反映情况的内容。区别是:第一,时间有别。请示跟报告相比,时间要求更紧迫。请示写的情况是未解决的,属于将来时,报告写的情况是已做过的,属于过去时;第二,内容的侧重点有别。请示着重于请示批准,报告着重于汇报工作;第三,要求有别,请示要求上级必须回复,报告则不必,只供上级参考。

(二)、请示的写法

请示按请示目的分,可分为批准性请示和呈转性请示两类。

1、批准性请示内容比较简单、具体,往往是一些较为细小的实际事项的请求。请示被批准后,执行机关范围也比较小,常常就是请示单位自己。

批准性请示一般由三部分组成:请示理由、请示内容、请示结语。

请示理由是文章的开头部分,常是导语式的,要扼要地讲明请示的背景和根据,及概括地写出请示事项。复杂的一般写成一段话,简单的则就以一句话为之。请示理由之后,许多请示中都要紧接着写上一句承上启下的过渡语。它们的基本的格式是“现将……报告如下”,随之点上冒号。但有些极短小的请求也可不写。

请示内容是请示的中心部分,要写得具体,条理清楚,说服力强。请示内容包括提出请示事项和阐述说明道理或事实两项内容。提出请示事项要详细,阐述说明道理要充分,只有这样才能使有关领导心中有数,易下决心。

有些情况简单,有条文和规定可依据,只是出于组织原则报给上级知道,请示批准的请示。请示内容部分只需提出请示事项即可,不必阐释道理。

请示结语是请示的结尾部分,一般是另起一行空两格书写,请示结语语气要谦恭。请示结语的通常写法是:“特此请示,请审批”、“以上意见当否,请指示”、“特些请示,请批复”等。

2、呈转性请示,请示事项较为重大复杂,具有一定的普遍意义,不但需要上级批准,还需要上级转发。

呈转性请示和呈转性报告的区别主要有两点:呈转性请示不但要求上级批转,而且一定要有复文。呈转性报告虽也要求上级批转,但不要求上级复文;呈转性请示里要求批转的意见往往是较具体的作法、措施;呈转性报告里要求批转的意见往往是较原则、较概括的政

策性意见。批准性请示和呈转性请示也有较大区别,不仅是要求目的上的区别,而且在执行范围上也有区别。批准性请示执行范围较窄,一般就是请示单位自己;呈转性请示执行范围较宽泛,往往不仅是请示者的本单位,而且还要包括其他很多有关单位共同执行。

呈转性请示一般由三部分组成:请示理由、请示内容、请示结语。

请示理由和批准性请示的写法基本相同,只不过有时语气较批准性请示更为庄重一些,由于这种请示批准转发后带有指导性,所以有时理由交待得要较详细,以期更加引起领导重视。

请示理由之后的过渡语和批准性请示相同。

请示内容,一般都是请示单位的设想和建议。因为比较复杂,提出请示事项和阐述说明道理两条,缺一不可。阐释道理时,可采取引用理论根据或摆明事实根据两种写法。呈转性请示内容部分在书写时要更注意条理分明,较长者要分条分项来写。

请示结语,呈转性请示结语也要另起一行空两格书写。写法与批准性请示结尾略有不同,通常写法是:“以上报告,如无不妥,请批转各地贯彻执行”、“以上意见,如属可行,请批转有关单位执行”,或其他一些类似的说法。

3、在写请示时,应当注意以下一些事项:要坚持一文一事;请示事项必须明确、具体、可行;不要搞多头请示(请示应主送直接主管机关或主管领导,其他确需了解请示事项的领导机关或领导人,采取抄报形式处理。如是受双重领导的机关,也应根据请示内容,择要送一处领导机关,由主送机关答复请示的问题,对另一领导机关采取

抄报形式);一般不得越级请示,个别需要越级请示的,常采用两种方式:一种是转呈式,可以既避免越级,又明确主送机关;另一种是在越级请求的同时,把请示抄报被越过的主管部门;不要把请示写成报告或请示报告;除领导直接交办的事项外,请示不要直接送领导者个人,或既写主送机关,又同时主送、抄送给主送机关领导人。一般情况下,也不得在上报请示的同时抄送平级和下级机关。

第六节批复

(一)、批复的性质和特点

批复是上级机关答复下级机关请示事项的答复性公文,具有权威性、针对性和指示性等特点:

1、权威性。批复发自上级机关,代表着上级机关的权力和意志,对请示事项的单位有约束力,特别是那些关于重要事项或问题的批复,常常具有明显的法规作用。

2、针对性。凡是批复,必须是针对下级机关请示事项而发,内容单纯,针对性强。

3、指示性。批复的目的是指导下级机关的工作,因此批复在表明态度以后,还应当概括地说明方针、政策以及执行中的注意事项。

(二)、批复的写作

1、标题批复的标题有两点需要特别强调:

(1)关于发文单位。批复的发文单位即行文主体,既不能不写,也不能随意略写或简化。

(2)关于事由。批复的事由大致有两种写法,一种是用表示关

联范围的介词“关于”加上请示或批复的事项来表述,如《国务院关于1991—2000年全国治沙工程规划要点的批复》;另一种是在“关于”和请示或批复事项中间再插入一个表态动词“同意”来表述,如《国务院关于同意开放×××航空口岸的批复》。

2、正文批复的正文一般由三个部分组成:

(1)引语批复的开头通常要引述来文作为批复的依据,引述的方法有四种:第一种是结合请示的日期引述,如“×年×月×日来文收悉”;第二种是结合来文的日期和文号引述,如“×年×月×日×号文收悉”;第三种是引来文日期和来文名称,如“×年×月×日《关于……的请示》收悉”,第四种是引述来文日期和请示事项,如“×年×月×日关于……问题的请示收悉”。

(2)主文主文是批复的主体,这部分应针对下级机关请示的事项,表示同意与否的态度,有时还要阐述同意或不同意的理由。答复请示事项针对性要强,答复要明确具体,简明扼要,表达要准确无误。

(3)结尾是批复正文的最后部分,它的写法有三种:第一种是提行写“此复”或“特此批复”;第二种是写希望和要求,给执行请求事项的答复指明方向;第三种是秃尾,就是请示事项答复完毕就告结束,此种结尾方法使用的频率越来越高。

要写好批复还应注意以下几点:第一,有核实请示缘由的真实性,研究请示所注意所提意见或建议的可行性,有些情况应先作调查研究;第二,凡请示事项涉及其它部门或地区的问题,批复前都要与其协商,取得一致意见;第三,及时批复,以免贻误工作。对不按行文

的正常渠道办理或一文多头的请示,应予以纠正,以免误事。

第七节会议纪要

(一)、概念和特点

会议纪要是根据会议记录和会议文件以及其他有关材料加工整理而成的,它是反映会议基本情况和精神的纪实性公文,是会议议定事项和重要精神,并要求有关单位执行的一种文体。有的需要下发执行的会议纪要,可以“通知”形式发出。

会议纪要有以下几个特点:

1、综合性。会议纪要是在对会议中各种材料、与会人员的发言以及会议简报等等进行综合分析和概括提炼基础上形成的,它具有整理和提要的基本特点。

2、指导性。这一特性包含两层含义:一是会议本身的权威性;二是会议纪要集中反映了会议的主要精神和决定事项。因而纪要一经下发,将对有关单位和人员产生约束力,起着类似于指示、决定或决议等指挥性公文的作用。会议纪要还可以作为与会同志向单位领导汇报、向群众传达的文字依据。

3、备考性。一些会议纪要主要不是为了贯彻执行,而是向上汇报或向下通报情况,必要时可作查阅之用。

(二)、分类按照会议性质来分,会议纪要大致有办公会议纪要、专题会议纪要、联席(协调)会议纪要、座谈会议纪要等。

办公会议纪要是记述机关或企业、事业单位等对重要的、综合性

工作进行讨论、研究、议决等事项的一种会议纪要。办公会议纪要一般有例行型办公会议纪要,即记述例行办公会议情况及其议决事项的会议纪要,以及现场办公会议纪要,即为解决某重大问题而召集有关方面和有关单位在现场研究、议决或协商的办公会议纪要。

专题会议纪要是专门记述座谈会讨论、研究的情况与成果的一种会议纪要。其主要特点是主题的集中性与观点意见的分呈性相结合,既要归纳比较集中、统一的认识,又要将各种不同观点和倾向性意见都归纳表达出来。

(三)、写法

会议纪要一般分两大部分。开头第一部分一般应写明会议概况,包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等。第二部分是纪要的中心部分,反映会议的主要精神、讨论意见和议决事项等。根据会议性质、规模、议题等不同,大致可以有以下几种写法:

1、集中概述法。这种写法是把会议的基本情况,讨论研究的主要问题,与会人员的认识、议定的有关事项(包括解决问题的措施、办法和要求等),用概括叙述的方法,进行整体的阐述和说明。这种写法多用于召开小型会议,而且讨论的问题比较集中单一,意见比较统一,容易贯彻操作,写的篇幅相对短小。如果会议的议题较多,可分条列述。

2、分项叙述法。召开大中型会议或议题较多的会议,一般要采取分项叙述的办法,即把会议的主要内容分成几个大的问题,然后另

上标号或小标题,分项来写。这种写法侧重于横向分析阐述,内容相对全面,问题也说得比较细,常常包括对目的、意义、现状的分析,以及目标、任务、政策措施等的阐述。这种纪要一般用于需要基层全面领会、深入贯彻的会议。

3、发言提要法。这种写法是把会上具有典型性、代表性的发言加以整理,提炼出内容要点和精神实质,然后按照发言顺序或不同内容,分别加以阐述说明。这种写法能比较如实地反映与会人员的意见。某些根据上级机关布置,需要了解与会人员不同意见的会议纪要,可采用这种写法。

第八节函

(一)、函的概念

函适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题,向有关主管部门请求批准等。函的使用范围广泛,涉及各方面的公务联系。

(二)、函的种类

函可分为公函与便函两种。

(三)、公函的写作格式

公函包括标题、主送机关、正文、发文机关、日期等。

标题一般由发文机关、事由、文种或事由、文种组成。一般发函为《关于**(事由)的函》;复函为《关于**(答复事项)的复函》。

正文一般包括三层:简要介绍背景情况;商洽、询问、答复的

事项和问题;希望和要求,如:“务希研究承复”,敬请大力支持为盼”等。

(四)、公函的写作要求

1、要一函一事,切忌一函数事。

2、要体现平等坦诚精神,文字恳切得体、简洁朴实,用语谦和有礼切不可盛气凌人。

第三章常用文书

第一节计划类公文

计划类公文包括:规划、设想、计划、要点、方案、安排等。

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划,用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲,比较长远、宏大的为“规划”,比较切近、具体的为“安排”,比较繁杂、全面的为“方案”,比较简明、概括的为“要点”,比较深入、细致的为“计划”,比较粗略、雏形的为“设想”,无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类,计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。

各种工作计划特征和写作特点:

1、规划

规划是计划中最宏大的一种:从时间上说,一般都要在三五年以上;从范围上说,大都是全局性工作或涉及面较广的重要工作项目;从内容和写法上说,往往是粗线条的,比较概括,如《××省经济和社会发展十年规划》,《××省工业结构调整规划》等。规划是为了对全局或长远工作作出统筹部署,以便明确方向,激发干劲,鼓舞斗志;相对其它计划类公文而言,规划带有方向性、战略性、指导性,因而其内容往往要更具有严肃性、科学性和可行性。这就要求写作者必须首先进行深入的调查和周密的测算,在掌握大量可靠资料的基础上,根据党、国家和具体单位的发展方针确定发展远景和总体目标,然后充分吸收有关意见,以科学的态度,反复经过多种方案的比较、研究和选择,确定各项指标和措施。

规划的具体写法:规划因具有严肃性,所以一般都是通过“指示性通知”来转发的,其格式都是由“标题”和“正文”两部分组成,一般不必再落款,也不用写成文时间。规划的标题是“四要素”写法:单位名称+时间期限+内容范围+“规划”二字。如《××省“八五”期间经济发展规划》。规划的正文一般都比较长,大致有以下几方面内容:(1)前言,即有关的背景材料,也就是制定规划的起因和缘由。这是制定规划的依据,因此不能简单地罗列事实,而应把诸多有关情况以过认真地综合、分析,找出其有得因素和不得因素。这样才会使人相信下面所提的规划目标言之有据,有可靠性。(2)指导方针和目标要求。这是规划的纲领和原则,是在前言的基础上提出的,

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安全知识 一、安全生产管理、环保、消防、用电基础知识 1、安全生产方针是“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理” 2、安全生产管理核心是安全生产责任制 3、安全生产的重要意义 ①、安全为自己②、安全为了家庭③、安全为企业④、安全为国家 4、新的《中华人民共和国安全生产法》自2014年12月1日起实施。 5、《危险化学品安全管理条例》于2002年1月9日国务院53次会议344号令通过,2002年3月15日起实施。 6、《危险化学品建设项目安全许可实施办法》自2006年8月10日安全生产监督总局局长办公室会议通过,2006年11月1日起施行。 7、危险化学品包括:包括爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒和腐蚀品等。 8、“三不伤害”指的是:不伤害自己;不伤害别人;不被别人伤害。 9、“三危”指的是:危险源、危险区域、危险作业。 10、“三规三制”内容是:岗位安全操作规程、设备维护操作规程、岗位技术操作规程;岗位责任制、岗位交接班制、岗位经济责任制。 11、三违指的是:违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。 12、“四不放过”内容是:事故原因调查分析不清楚不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过、防范措施没有得到落实不放过、事故责任者没有受到处理不放过。 13、工作前的“三必须”内容:必须穿戴好公司规定的劳动保护用品;必须认真进行交接班,对设备进行点检,对工具吊具进行检查,对作业区域的安全情况进行确认;班前必须保证充分休息。 14、“三无四保”内容是:个人无违章、班组无轻伤、车间无重伤;个人保班组、班组保车间、车间保部门、部门保公司。 15.国家规定的安全色是:红、篮、黄、绿四种颜色;国家规定的对比色是黑白两种颜色。

【私人教练培训】私教手册(改)

私人教练部经理工作职责 1.对公司负责,制定私人教练部相关工作方案及工作目标,并敦促各分店私人教练部实施 2.及时向上级相关部门汇报私人教练部的工作,起到连接公司与员工的沟通职能 3.依据公司员工手册与会员手册的条款,负责监督各分店私人教练部的正常经营运作。 4.领导并监督私人教练部全体员工,确保正常的工作秩序,遵守公司员工手册 5.负责私人教练部的教练培训及私教推广工作,并对私人教练部业绩状况负有直接责任 6.负责定期对私人教练部的技术培训、考核及工作跟踪,掌握所有私人教练的会员档案和相应资源,并及时向上级部门汇报相关情况 7.及时指正各分店私人教练部的日常工作差错,如遇不能解决的问题,须及时上报上级主管部门 8.负责私人教练部主管考勤安排,并对出现的特殊情况作出临时工作调整 9.私人教练部经理为公司一切健身器材的责任人,将健身器材建档入库,组织安排专人进行日常管理与维护,如发现异常,及时上报公司 1

10.认真接纳和解决会员对健身中心合理性的投诉与建议,并及时上报公司领导,不得出现怠慢与隐瞒行为 11.监督各分店私人教练部人员的招聘申请及岗位考核,并对所有新聘的健身部人员安排基本岗位培训 12.负责私人教练部主管及员工的评估及奖罚工作,并将工作结果上报公司相应主管部门 13.定期召开私人教练部主管会议,必要时召开全体私人教练部会议,对部门的相关工作情况及公司相关信息进行了解和传达 14.按公司规定参加每期公司会议,并总结公司的决策、信息传达至各分店私人教练部 15.每月5号前审核上月各私人教练部工作总结,并汇总至相应上级部门,包括:上月私教销售明细报表,私教罚单报表,私教提成明细报表,各分店私人教练部的每月工作情况 私人教练部主管工作职责 1.对私人教练部经理和公司负责,参与公司私人教练部的相关决策与计划,并加以实施 1

私人教练培训资料大全(高级健身教练必看)

私人健身教练-动岚健身教练培训培训资料 目录 私人健身教练—动岚健身教练培训礼仪 (1) 私人健身教练-动岚健身教练培训场地开发2? 私人健身教练(动岚健身教练培训)培训销售技巧4? 1私人健身教练-动岚健身教练培训课程销售得准备4? 私人健身教练(动岚健身教练培训)培训在销售过程中得实战处理 ............................... 5私人教练(动岚健身教练培训学院)得优势6? 私人健身教练-动岚健身教练培训礼仪 一、礼节、礼貌: 1、礼节:表示尊敬、问候、致意、帮助得形式。 2、礼貌:文明得要求、表示友好与尊敬得行为. 3、一般礼节:鞠躬礼、点头致意礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼。 4、礼貌服务: ①树立与增强服务意识,它体现在:热爱事业与本职,有责任心与荣誉感,自觉加强品德修养; ②微笑服务。 5、礼节、礼貌得要求: ①语言美;②态度好;③礼貌处事;④行为端庄. 二、仪容、仪表、行为、举止: 1、仪容: ①发型:女生扎发,不烫染奇异发型,男生发不过耳; ②妆容:女生淡妆,尽量不带饰物,不化浓妆; ③服饰:着工装,统一穿运动鞋或休闲鞋. 2、仪表: ①表情自然,微笑; ②着装整洁、工牌正挂; ③态度与蔼,服务主动、热情。 3、行为举止: 站:挺胸、收腹、肩平、眼平视。 行:轻而稳。 坐:端正、自然。 三、服务用语及正确使用: 1、基本服务用语: 欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、征询语、道歉语、婉转推托语、道谢语。 2、正确使用:

①语言准确、适当,注意场合,讲究艺术; ②语言、表情、行为得体一致。 3、与客人讲话注意事项: ①微笑对客,眼光停留客户面部,少加手势,进退有序; ②不依靠,不心不在焉; ③注意称呼,注意客户身份、地位; ④落实问题,诚信待人。 (动岚健身学院) 四、谈单时得注意事项:一般坐在顾客得左边,方便介绍厂品。保持坐姿姿态得体.语言通畅流顺,专业知识掌握熟悉、注意语速。 五.保护时得注意事项:不同得项目选择与会员给予不同得保护姿势.注意与会员得站位,语言得适时适地。尽量不与会员过多得身体接触,尤其就是异性。 六。体能测试时得注意事项:体能测试项目得熟练性专业性,特别就是围度测量时卷尺得停留位置.避免过多得身体接触、给会员做数据分析讲解时要有度。七。拉伸时得注意事项;给予会员适当得辅助力量,身体接触位置要适当。始终保持教练得仪表仪态。 八.适时得个人规划:给自己制定一定期限内得工作计划与目标。 [动岚健身培训学院]专业健身教练培训学院,国内首创基础健身教练培训学院,办院历史最久。提供私人健身教练培训,高级专业健身教练培训,各种团操健身教练培训,在全国拥有300多家动岚健身健身连锁店。动岚健身同时为您免费提供健身专业指导,健身资料免费大奉送,动岚健身教练教您轻松卸下肥肉,塑造迷人曲线,增强身心健康。 私人健身教练—动岚健身教练培训场地开发 (1)开发原则 在免费卡没分之前,或此卡已分,但私人健身教练—动岚健身教练培训在48小时未联系此会员,二节免费课上完后七天未购买私人健身教练-动岚健身教练培训课程,均可进行场地开发.接触时一定要先确定其无私人教练(动岚健身教练培训学院)。 (2)场地开发技巧

中国十大健身教练培训排名

中国十大健身教练培训排名 本文由动岚健身学院提供 [中国十大健身教练培训排名]随着健身行业的如雨后春笋般破土而出,健身培训行业的发展更是势如破竹,而动岚健身学校在一直在健身培训行业属于领头羊,快速发展壮大。那么动岚健身学校到底有什么样的优势让如此多的学员选择这里,让我们带着疑问看看动岚学校有什么样的优势吧。 全国有很多培训机构,在我国的十大健身培训学院,动岚健身学校就是其中之一,在北京健身学院中,更是首屈一指。动岚健身学院之所以成为学员的信赖,因为动岚健身学校有国内首创的零基础私人教练教程,动岚健身有专业的明星导师团队,有成千的健身会所给学员提供就业。 (动岚私人教练培训中)

随着现在私人教练的需求和私人教练待遇的优厚,很多人都会选择做私人 教练。如果想做私人健身,当然动岚健身学校是你唯一的选择,因为这里位于 北京一线城市,具有先进的器械设备,完整的理论知识,专业水平的授课老师,舒适的学习环境。 动岚健身学院 [中国十大健身教练培训排名]如果你用心的学习了所学知识,得到专家级健身教练教授的认可,是可以保证你的健身就业率的,无疑这更具有一定的诱惑性。 所以动岚健身学院之所以会得到那么多学员的认可和信赖,更值得一提的是,如果健身教练不满足初级培训,可以继续培训,同时可以参加团操教练培训,按照自己的兴趣来发展。同时也可以考由国家认证的证书证明自己的实力,动岚健身一共有六项证书可供考试。总的来说,要想成功,是需要付出的。 中国十大健身教练培训排名选择了动岚,我们学到的不仅仅是专业知识和 理论知识,还有和学员相互交流的宝贵财富,这样的选择使我们受益终身,但 是有一点,我们必须认真努力的学习!

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总经理致词 亲爱的员工朋友: 热忱欢迎您加入温泉大酒店! 温泉大酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的平台,您的才能、进取精神将与酒店的培训指导紧密结合,使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展。 这本《培训手册》为您详细介绍了温泉大酒店的概况、培训制度、员工职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容,能帮助您尽快融入酒店的文化氛围,提高自身素养,成为一名合格的员工,为酒店的发展而贡献您的聪明才智。 希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础,不断增长才干,迎接挑战,创造辉煌的未来! 总经理 年月日 《培训手册》目录 第一章酒店概况 第二章酒店基本知识 第三章酒店意识 第四章服务心理 第五章行为规范 第六章安全消防常识及食品卫生知识 第七章电话接听与服务 第八章培训管理规定 第一章酒店概况 ◆温泉大酒店坐落于寿光市开发区,距市中心仅有三公里,距国际蔬菜博览会展中心五公里的路程,距济青高速公路仅15分钟车程,206国道、309国道贯穿市区,距火车站38公里,80分钟的车程即达济南、青岛机场,交通十分便利,成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势。 温泉大酒店是由广东揭阳中萃房产有限公司与潍坊圣方达建材化工有限公司合资成立的股份公司。酒店共投资一亿六千万人民币。它于2003年4月18日试营业,8月8日全面开业,按照国际四星级酒店标准设计、建造、装潢、配备,是一家综合性能极强的涉外商务酒店。酒店采用园林式建筑风格,以奥运会奖杯为造型拥有八幢别具特色的楼体组成,一栋主楼,三栋客房楼,一栋总统楼,一栋贵宾楼,一栋会议中心,一栋餐饮康乐中心。占地110亩,建筑面积达48000 平方米,建有各式精致舒适的豪华客房218间(套),包含普通客房、总统套房和贵宾套房。豪华宽敞的多功能宴会厅,超凡脱俗的中餐贵宾房,帝王气派的总统套房,先进的康娱设备,得天独厚的天然温泉浴,充满神秘激情的大富豪夜总会,专业时尚而舒适的柏丽斯香熏桑拿中心和美容美发中心……软件建设方面,酒店本

私人教练培训资料必看

https://www.360docs.net/doc/ed612976.html,/gydl/xydt.html 私人健身教练-动岚健身教练培训培训资料 目录 私人健身教练-动岚健身教练培训礼仪 (1) 私人健身教练-动岚健身教练培训场地开发 (3) 私人健身教练(动岚健身教练培训)培训销售技巧 (4) 1私人健身教练-动岚健身教练培训课程销售的准备 (4) 私人健身教练(动岚健身教练培训)培训在销售过程中的实战处理 (6) 私人教练(动岚健身教练培训学院)的优势 (7) 私人健身教练-动岚健身教练培训礼仪 一、礼节、礼貌: 1、礼节:表示尊敬、问候、致意、帮助的形式。 2、礼貌:文明的要求、表示友好和尊敬的行为。 3、一般礼节:鞠躬礼、点头致意礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼。 4、礼貌服务: ①树立和增强服务意识,它体现在:热爱事业和本职,有责任心和荣誉感,自觉加强品德修养; ②微笑服务。 5、礼节、礼貌的要求: ①语言美;②态度好;③礼貌处事;④行为端庄。 二、仪容、仪表、行为、举止: 1、仪容: ①发型:女生扎发,不烫染奇异发型,男生发不过耳; ②妆容:女生淡妆,尽量不带饰物,不化浓妆; ③服饰:着工装,统一穿运动鞋或休闲鞋。 2、仪表: ①表情自然,微笑; ②着装整洁、工牌正挂; ③态度和蔼,服务主动、热情。 3、行为举止: 动岚健身——专业健身教练培训学院,提供高级私教培训、团操教练培训,了解更多点击:

https://www.360docs.net/doc/ed612976.html,/gydl/xydt.html 站:挺胸、收腹、肩平、眼平视。 行:轻而稳。 坐:端正、自然。 三、服务用语及正确使用: 1、基本服务用语: 欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、征询语、道歉语、婉转推托语、道谢语。 2、正确使用: ①语言准确、适当,注意场合,讲究艺术; ②语言、表情、行为得体一致。 3、与客人讲话注意事项: ①微笑对客,眼光停留客户面部,少加手势,进退有序; ②不依靠,不心不在焉; ③注意称呼,注意客户身份、地位; ④落实问题,诚信待人。 (动岚健身学院) 四. 谈单时的注意事项:一般坐在顾客的左边,方便介绍厂品。保持坐姿姿态得体。语言通畅流顺,专业知识掌握熟悉.注意语速。 五.保护时的注意事项:不同的项目选择与会员给予不同的保护姿势。注意与会员的站位,语言的适时适地。尽量不与会员过多的身体接触,尤其是异性。六.体能测试时的注意事项:体能测试项目的熟练性专业性,特别是围度测量时卷尺的停留位臵。避免过多的身体接触.给会员做数据分析讲解时要有度。七.拉伸时的注意事项;给予会员适当的辅助力量,身体接触位臵要适当。始终保持教练的仪表仪态。 八.适时的个人规划:给自己制定一定期限内的工作计划和目标。 久。提供私人健身教练培训,高级专业健身教练培训,各种团操健身教练培训,在全国拥有动岚健身——专业健身教练培训学院,提供高级私教培训、团操教练培训,了解更多点击:

健身私人教练培训管理工作规定

健身私人教练培训管理工作规定 发布:2004-9-06 23:15 | 来源: 健身网 | 查看: 4418次 第一条为促进我国体育健身活动繁荣、健康、有序发展,保证健身者的合法利益,根据《中华人民共和国体育法》、国家体育总局《关于加强健美运动竞赛、表演及技术培训工作管理的规定》等法律法规,制定本规定。 第二条私人教练 是在群众性健身消费和体能锻炼活动中从事健身健美指导、知识技能传授等活动的对雇主个人直接负责的健身指导人员。 第三条 本办法适用于在中华人民共和国境内从事健身私人教练有偿服务的单位和个人。 第四条 国家体育总局社会体育指导中心主管全国健美运动。中国健美协会具体组织实施管理。中国健美协会按照我国政府的有关规定,鼓励、支持开展私人教练有偿服务和锻炼指导活动。 地方各级体育行政部门对本行政区域内的健身私人教练进行管理。各地方健美协会协助本地体育行政部门做好相关工作。 第五条 获中国健美协会国家级健身指导员称号和一级健身指导员称号两年的人员可按以下程序向中国健美协会申请私人教练资格。 (一)填写《中国健美协会健身私人教练申请表》。 (二)中国健美协会健美专项技术培训委员会对申请人的资格进行审核。 (三)通过资格审核者参加中国健美协会组织的资格培训,完成中国健美协会规定的健身私人教练理论和实践课程学习。 (四)考试合格者由中国健美协会授予健身私人教练称号。 第六条健身私人教练等级分为八级,最低级别为一级,最高级别为八级。申请一级以上资格按以下方式进行。 (一)满健身私人教练资格一年可填写中国健美协会《私人健身教练晋级申请表》,由所在健身俱乐部提出意见,报中国健美协会。 (二)参加由中国健美协会组织的培训和晋级考试。 (三)经考试合格,由中国健美协会发给上一等级证书。 (四)健身私人教练的晋升必须逐级进行。

施工安全培训讲义大全

项目部安全教育内容目录 1、一般安全须知 2、文明施工须知 3、现场施工用电须知 4、施工机械设备使用须知 5、现场防火须知 6、高处作业须知 7、季节施工安全须知 8、安全生产十项技术措施 9、施工“十不准” 10、安全生产六大纪律 一、安全生产劳动保护的方针和意义 安全生产是党和国家保护劳动人民的一项重要政策,是社会主义企业管理基本原则之一。所谓安全第一、预防为“劳动保护就是保护劳动者在生产劳动中的生命安全和身体健康。必须认真贯彻 主”的方针,坚持管生产的同时必须管安全的原则。反对违章操作、违章指挥,做到安全生产、人人有责。因此,新工人进场前,必须进行安全知识的教育。二、《中华人民共和国宪法》(1993年3月29日): 第四十二条中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。 第四十三条中华人民共和国劳动者有休息的权利。 国家发展劳动者休息和休养的设施,规定职工的工作时间和休假制度。 三、《中华人民共和国劳动法》(1994年7月5日): 第五十二条用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度,严格执行国家劳动安全卫生规程和标准,对劳动者进行劳动安全卫生教育,防止劳动过程中的事故,减少职业危害。 第五十四条用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品,对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。第五十五条从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得特种作业资格。第五十六条劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程。 劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业,有权拒绝执行;对危害生命安全和身体健康的行为,有权提出批评、检举和控告。 第五十八条国家对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。 未成年工是指年满16周岁未满18周岁的劳动者。 第五十九条禁止安排女职工从事矿山井下、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。 第六十条不得安排女职工在经期从事高处、低温、冷水作业和国家规定的第三级体力劳动强度的劳动。 第六十一条不得安排女职工在怀孕期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期个月以上的女职工,不得安排其延长工作时间和夜班劳动。7禁

{业务管理}业务员培训资料大全

(业务管理)业务员培训资 料大全

业务员培训资料大全 选自-----杜云生创富网 业务员的注意事项: 1)对行销的产品,本身要深具信心。无论结果如何,必先认同产品,才好进行销售; 2)业务员要懂得"置之死地而后生"的道理,于灰心消沉后,必定要很快地鼓起勇气再出发,这种失意也是千载难逢的磨练机会,不防视为壹种福气;3)把握自己心态,别急躁: 基本营销流程 熟悉--跟进--谈判--交易。 壹蹴而就完成整个过程是不正常的,遇到客户阻碍才是营销的第壹步,遇障碍,要认为是考验,树立自信心。 ---做好第壹次签单后的服务工作,为下壹步合作打下基础。 ---勤业:A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人于广告、本行业及营销方面的素质. 获得客户好感的方法 (壹)语言技巧的巧妙运用 1.语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。 2.运用停顿的奥妙 3.语句必须和表情相配合 4.光用嘴说话是难以造成气势的,所以必须用嘴、眼以及心灵说话。 5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意. 6.和客户交谈时要专注. (二)正确、迅速、谨慎地打接电话。

1.电话来时,听到铃响,跑步接听,且于第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,且自报公司、部门。 对方讲述时要留心听,且记下要点。未听清时,及时告诉对方。 2.通话简明扼要,不要于电话中聊天。 3.接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线, 于转接前应现告诉对方电话号码,且告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。4.对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,且马上将电话交给能够处理的人。于转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5.工作时间内,不得打私人电话。 6.通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就能够,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。 7.当对方要找的人不于时,于不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 8.当你正于通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。 9.于电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免出错。 10.如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"

业务员培训资料大全

业务员培训资料大全 业务员的注意事项: 1)对行销的产品,本身要深具信心。无论结果如何,必先认同产品,才好进行销售; 2)业务员要懂得"置之死地而后生"的道理,在灰心消沉后,必定要很快地 鼓起勇气再出发,这种失意也是千载难逢的磨练机会,不防视为一种福气;3)把握自己心态,别急躁: 基本营销流程 熟悉--跟进--谈判--交易。 一蹴而就完成整个过程是不正常的,遇到客户阻碍才是营销的第一步,遇障碍,要认为是考验,树立自信心。 ---做好第一次签单后的服务工作,为下一步合作打下基础。 ---勤业:A、脑勤.B、腿勤.C全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质. 获得客户好感的方法 (一)语言技巧的巧妙运用 1.语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。 2.运用停顿的奥妙 3.语句必须与表情相配合 4.光用嘴说话是难以造成气势的,所以必须用嘴、眼以及心灵说话。 5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意. 6.与客户交谈时要专注 (二)正确、迅速、谨慎地打接电话。

1.电话来时,听到铃响,跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。 对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。 2.通话简明扼要,不要在电话中聊天。 3.接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线, 在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。 4.对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5.工作时间内,不得打私人电话。 6.通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。 7.当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 8.当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。 9.在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免出错。 10.如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?" 11.要转告正在接待客人的人有电话时,若有急事需要转达时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 12.如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌

私人教练培训资料汇总大全(高级健身教练必看)

私人健身教练-动岚健身教练培训培训资料 目录 私人健身教练-动岚健身教练培训礼仪 (1) 私人健身教练-动岚健身教练培训场地开发 (2) 私人健身教练(动岚健身教练培训)培训销售技巧 (4) 1私人健身教练-动岚健身教练培训课程销售的准备 (4) 私人健身教练(动岚健身教练培训)培训在销售过程中的实战处理 (5) 私人教练(动岚健身教练培训学院)的优势 (6) 私人健身教练-动岚健身教练培训礼仪 一、礼节、礼貌: 1、礼节:表示尊敬、问候、致意、帮助的形式。 2、礼貌:文明的要求、表示友好和尊敬的行为。 3、一般礼节:鞠躬礼、点头致意礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼。 4、礼貌服务: ①树立和增强服务意识,它体现在:热爱事业和本职,有责任心和荣誉感,自觉加强品德修养; ②微笑服务。 5、礼节、礼貌的要求: ①语言美;②态度好;③礼貌处事;④行为端庄。 二、仪容、仪表、行为、举止: 1、仪容: ①发型:女生扎发,不烫染奇异发型,男生发不过耳; ②妆容:女生淡妆,尽量不带饰物,不化浓妆; ③服饰:着工装,统一穿运动鞋或休闲鞋。 2、仪表: ①表情自然,微笑; ②着装整洁、工牌正挂; ③态度和蔼,服务主动、热情。 3、行为举止: 站:挺胸、收腹、肩平、眼平视。 行:轻而稳。 坐:端正、自然。 三、服务用语及正确使用: 1、基本服务用语: 欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、征询语、道歉语、婉转推托语、道

谢语。 2、正确使用: ①语言准确、适当,注意场合,讲究艺术; ②语言、表情、行为得体一致。 3、与客人讲话注意事项: ①微笑对客,眼光停留客户面部,少加手势,进退有序; ②不依靠,不心不在焉; ③注意称呼,注意客户身份、地位; ④落实问题,诚信待人。 (动岚健身学院) 四. 谈单时的注意事项:一般坐在顾客的左边,方便介绍厂品。保持坐姿姿态得体。语言通畅流顺,专业知识掌握熟悉.注意语速。 五.保护时的注意事项:不同的项目选择与会员给予不同的保护姿势。注意与会员的站位,语言的适时适地。尽量不与会员过多的身体接触,尤其是异性。六.体能测试时的注意事项:体能测试项目的熟练性专业性,特别是围度测量时卷尺的停留位臵。避免过多的身体接触.给会员做数据分析讲解时要有度。七.拉伸时的注意事项;给予会员适当的辅助力量,身体接触位臵要适当。始终保持教练的仪表仪态。 八.适时的个人规划:给自己制定一定期限内的工作计划和目标。 久。提供私人健身教练培训,高级专业健身教练培训,各种团操健身教练培训,在全国拥有300多家动岚健身健身连锁店。动岚健身同时为您免费提供健身专业指导,健身资料免费大奉送,动岚健身教练教你轻松卸下肥肉,塑造迷人曲线,增强身心健康。 私人健身教练-动岚健身教练培训场地开发 (1)开发原则 在免费卡没分之前,或此卡已分,但私人健身教练-动岚健身教练培训在48小时未联系此会员,二节免费课上完后七天未购买私人健身教练-动岚健身教练培训课程,均可进行场地开发。接触时一定要先确定其无私人教练(动岚健身教练培

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私人教练培训资料

私教的礼仪礼节 一、礼节、礼貌: 1、礼节:表示尊敬、问候、致意、帮助的形式。 2、礼貌:文明的要求、表示友好和尊敬的行为。 3、一般礼节:鞠躬礼、点头致意礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼。 4、礼貌服务: ①树立和增强服务意识,它体现在:热爱事业和本职,有责 任心和荣誉感,自觉加强品德修养; ②微笑服务。 5、礼节、礼貌的要求: ①语言美;②态度好;③礼貌处事;④行为端庄。 二、仪容、仪表、行为、举止: 1、仪容: ①发型:女生扎发,不烫染奇异发型,男生发不过耳; ②妆容:女生淡妆,尽量不带饰物,不化浓妆; ③服饰:着工装,统一穿运动鞋或休闲鞋。 2、仪表: ①表情自然,微笑; ②着装整洁、工牌正挂; ③态度和蔼,服务主动、热情。 3、行为举止: 站:挺胸、收腹、肩平、眼平视。 行:轻而稳。 坐:端正、自然。 三、服务用语及正确使用: 1、基本服务用语: 欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、征询语、道歉 语、婉转推托语、道谢语。 2、正确使用: ①语言准确、适当,注意场合,讲究艺术;

(2)场地开发技巧 对于老会员的开发技巧 a.介绍自己 b.问来健身多久了 c.问多长时间来一次(知道他的健身计划) d.问每次来都练些什么(有没有计划) e.问来健身的目的(需求) f.问有没有自己训练计划 g.问效果如何/对现在的进展满不满意 h.可以帮他做一个专业的体能评估,设计一个健身方案 i.递上名片/留下对方联系方式 j.告诉他有问题可以来找我 对于指导会员错误动作的开发技巧 a.等会员做完动作后在进行指导 b.问他一下要练何部位 c.给予一定肯定 d.示范一个正确动作或介绍一个新的动作 e.给他认真的讲解一下 f.问他纠正后的动作感觉如何 g.告诉他刚才的错误动作的后果 h.留下联系方式

私人教练培训时间?

私人教练培训时间? 私人教练培训时间?私人教练是一个技能型的职业,每一个健身大神的背后都是数不清的 日日夜夜辛苦的训练,如果能够得到专业人士的指导,然后经过自己科学系统的锻炼,那 么一定会达到事半功倍的效果。可能获得成功的路程会充满荆棘与困苦,但是熬下来,你 就离成功更近了一大步。 如今想要成为健身教练的朋友大多数会选择进入私人健身教练培训机构进行系统的培训学习,对于健身教练培训的时间并没有一定的标准。因为对于不同的地区不同的培训机构针 对想要参加教练培训的人群培训时间都会有所差异。培训的人群不同,培训的内容不同, 自然培训的时间也就有所区别,举个例子:有基础的人群和无基础的人群,起点不相同, 当然培训时间也会有长有短。 有基础的人群,培训的时间是相对比较短的,大概需要几周的时间,而对于无基础的学子,就要从基本的健身技能开始学起,掌握起来是需要一定的时间的,所以对于有基础的学子 来说培训的时间会比较长,大概在三个月到半年之间。对于无基础的学子来说,想要参加

健身教练培训的话,可以到赛普健身教练培训基地进行培训学习,这是一所专业程度非常高的培训平台,可以给大家提供一流的培训,又能提供国职证书考核资质。让你的健身客户知道在你身上花钱才是物超所值。 作为中国无基础全能健身健身私教职业教育的指导者的赛普健身教练培训基地,已经成立六大校区,分别建立在北京、上海和深圳;六大校区在学员的培养上高度一致,所学能力及配套设施一应俱全。只要你根据自身的基础,选择一所专业而权威的培训机构学习,都是可以学到全面的健身技能知识的。学习时间无论长与短,学到专业的健身技能才是硬道理。

健身教练培训和私人教练培训的区别

私人教练培训和健身教练培训有啥区别? 私人教练也是健身教练,是相对于团体教练来讲的。听香港体协健身培训学院的老师讲:“健身俱乐部健身教练,分为团体操课教练和私人教练,私人健身教练是指在健身俱乐部中一对一进行指导训练的专业健身教练,其作具有互动性、针对性等特点,并且是按课时收费的。团体操教练是一对多,一人带领多数会员在有氧操厅进行有氧运动的团体操课程(团体操课程包括:有氧健身操、有氧舞蹈、踏板、动感单车、搏击、普拉提、瑜伽等)” 健身教练和私人教练的区别了解了吧?如果还不够形象,你可以看看下面这段对话: —————————— 甲:最近忙吗?做啥呢 乙:还行,私教呗,有课就上没课歇着,悠闲,你那? 甲:喜欢你过的日子,但我更向往我的生活啊,太充实!! 乙:是吗?你课多啊? 甲:NO!NO!NO!你还不知道吧!给你讲个故事:中国有个首都叫“北京”,大北京有个神奇的地方叫“香港体协”,香港体协有个奇妙的职业“叫全能健身教练” 乙:哎哟!早有耳闻,就是没去,“全能教练”怎么个全能法啊 甲:今天我早班,上完私教课没事的话按理说就可以下班吧,但是下班这么早你是出去闲逛消费呢还是出去赚钱?逛街是个不错的选择,但是没有Money你拿什么消费?” 乙:你出去做小时工啦?哈哈 甲:NO!NO!NO! 晚上我可以去带操课,各种可能任你选,我会啊!我既可以上私教课,业余时间我还可以带操课,分分钟运动,分分钟赚钱,轻松健康加时尚!你还不知道就OUT 啦!!! 乙:听起来不错,还有这么好的事儿?”也告诉我呗,在哪啊? 甲:听好了啊,不想花钱加q企鹅三八零壹6八3六0 乙:行,回头儿我加聊聊 甲:择日不如撞日,心动不如行动,再不去又涨价啦!低价买“好东西”你还不愿意?加入香港体协,让你健康时尚,轻轻松松分分钟享受健康,分分钟拿钞票,反正我去了,这就是香港体协这个所谓的全能教练带给我的回报啊!! ———————— 一般来说,私人教练的自身素质要求更高。私人教练也称私教,私教是针对会员的需求,

施工安全培训资料

衡阳路桥张花高速公路连接线第三标项目部安全生产 岗 前 培 训 资 料

目录 一、公路工程施工安全要点 1、施工测量安全要点 2、路基工程施工安全要点 3、路面工程施工安全要点 6、特殊季节与夜间施工安全要点 7、公路工程施工常见安全要点

1 施工测量安全要点 施工测量是工程施工的前期准备工作。由于施工测量人员经常身处地形陌生而复杂的环境,因此应十分注意保障生命安全。 (1)测量人员在高压线附近工作时必须保持足够的安全距离,遇雷雨时不得在高压线、大树下停留。 (2)在陡坡及危险地段测量时应系安全带,脚穿软底轻便鞋。(3)在桥墩上测量时应有上下桥墩及防止人体坠落的安全措施。(4)在公路、街道、交通繁忙的道路上测量时,必须有专人警戒、防止交通事故。 2 路基工程施工安全要点 路基工程主要指清理场地、土方工程、石方工程和防护工程,是易发生安全事故的重要环节,施工管理人员和作业人员应严格遵守安全作业规程。 2、1 清理现场安全要点 2、1、1 砍伐树木的安全要点 (1)在伐树范围内应设置警戒,非工作人员不得在范围内逗留和接近范围。

(2)伐树前应选好安全躲避的退路。 (3)清除的杂草、树木严禁放火焚烧,以防止引起火灾。 (4)在陡坡悬岩处砍伐树木倒后顺坡溜滑和撞落石块伤人。 (5)在山坡上严禁在同一地段的上下同时进行砍伐作业。 (6)大风、大雾和雨天不得进行伐树作业、 2.1.2 拆除建筑物的安全要点 (1)拆除作业之前,应将与拆除物相连通的电线、水、气管道切断,并在四周危险区域内设置安全护栏,配以必要的警告标志,设置夜间警示灯,非工作人员不得进入。 (2)拆除工序应由上而下,先外后里,严禁数层同时作业。 (3)搭设的脚手架,应在作业前进行检查,以确保安全。 (4)拆除过程中应注意观察结构的变化。对有倒塌危险的结构物应用可靠的临时支撑加固,严防拆除某部分而引起其他部位发生坍塌。 (5)拆除梁、柱之前,应先拆除其承托的全部结构物,严禁采用掏空、挖切和大面积推到的拆除方法。 (6)拆除石棉瓦及轻型结构屋面工程时,严禁施工人员直接踩踏石棉瓦及其他轻型板进行作业,必须使用移动板梯,板梯上端必须挂牢,防止从高处坠落。 (7)在高处进行拆除工程时,对拆下的材料应用吊绳或者起重机及时吊下或运走,禁止向下抛掷。 土方工程安全要点

优秀学管师培训资料大全

. 一对一辅导机构主管管理流程各个分校区将执行以正常、有序、高效运行,为了规范主管管理工作,确保各项工作下主管工作流程。1、主管的三大原则2、主管不能违反的四大错误3、主管的五大任务(工作核心,考核主管的五大指标)4、主管六件日常工作5、主管五个工作环节主管的三大原则团队要发展,重在学习1、学习原则:主管是其所管理学生的核心,且管理的是未成年人,因此责任很重,请注、管理原则:2老师的备课、计划、出勤、工作态度意方法与技巧;主管又是管理科任老师的人员之一。等。3、问题的解决原则(以解决问题为根本原则)主管不能违反的四大错误1、违反一对一大区制度2、重复错误3、幼稚的错误、知错不改4 主管的五大指标)主管的五大任务(工作核心,、课时消耗1 、续费2 、拓科3 、转介绍4 、退费率5专业资料Word . 1、课时消耗 提高课时消耗率的方法:①??落实好每一节课,严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课,做到“颗粒归仓” 翰的辅导②??帮助学生规划时间,拥有更多的时间参加京时间一定是挤出来的”③??临时加课(了解学生的所有时间安排)增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫④??增加课时段⑤??分阶段进行集训安排(要将工作做在前面)⑥??、一定要有辅导效果,不要等到剩余课时为2、续费(切记续费要提前给家长和学员铺垫几课时时才盲目与家长沟通,提高续费率的方法:落实即将结课的学员家长的约访,引导续费① ②分阶段引导家长进行续费③已结课学员的继续回访④一线授课教师协助助单⑤主

管团队配合助单3、拓科增加科目,进行全科辅导,给学生其他的科目做测试,将结果告知家长,引起家长的重视,从而增加辅导的科目与学校老师主管联系了解学生的学习情况有针对性的进行拓科4、转介绍家长满意度高的学员、家长、主管的转介绍(感情、教学、环境、成绩)5、退费率零退费率(学生分类管理方法)按年级进行分类按毕业班进行分类 专业资料Word . 按性格特点进行分类按学习成绩进行分类主管日常六件工作1、每一天的工作计划表2、主管的接档工作(要将学生完全接过来)3、第一次回访一定要重视,要充分掌握相关信息,通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖4、第一堂课前的教师座谈会本来应该是主管向排课老师建议用哪个老师,但现在都是咨询师在做这项工作,主管一 从事的是京翰教育的核心工作。定要改变自己的角色定位,自己5、课前通知第一次课前接待(在着装方面要成熟一些)第一次课后的反馈工作一定要有真实的感受,课间20 主管要听—分钟的课,并不间断的了解师生学习情况,30 休息时要与学生进行沟通,下课后要与老师沟通,学生离校时也要再次与之进行沟通。6、每一次陪读的工作安排主管工作环节及服务策略(五步曲)第一步:接档第二步:第一次课第三步:观察期第四步:维护期第五步:结课第一步:接档接收(接档指令、电子档案)、接收(纸质档案)、第一次回访、协助排课接收(接档指令、电子档案):强调团队协作1、 分配由教务主任进行;①专业资料Word . 主管组-学员管理—任务②主管每日上班后,第一件事是要进入校区电脑系统“教务部 页面,查看是否有新签约的学员。若有,点接收,学生的电子档案便自动到了“我的接收

私人教练培训多少钱

私人教练培训多少钱? 文章来源:赛普健身刘宁宁老师私人教练培训多少钱?请人吃饭不如情人流汗,健身是现在很时尚且流行的运动,私人教练的数量随着健身行业的发展而逐渐壮大,很多人都想成为私人教练,但不知道做健身教练需要什么。 私人教练是对健身者进行健身辅导的特殊职业,为什么特殊呢,私人教练需要解决在健身中遇到的所有健身问题和健身者的疑问,制定适合健身者的健身计划,酌情增减运动量,甚至对健身者的饮食以及健康情况都要关注。

越来越多的人愿意进行健身来增强自身的身体素质,很多人也愿意加入健身教练这个行业,健身教练分为两种,一种是操课教练,一种是私人教练。其中,以私人健身教练行业发展迅速,需求人数增长较快,这是因为人们物质生活丰富,同时想要让自己变得健康,有一些经济基础的人都愿意请私人健身教练来帮助其完成健身目标,因为私人健身教练比普通教练更要专业,懂的更多,那么,在北京私人教练培训多少钱呢?会不会很贵呢? 私人教练培训多少钱?对于这个问题,不同地区的私人健身教练培训费用是不一样的,像北京私人健身教练的培训费用在九千左右,全能的私人健身教练培训在一万到一万三左右,乍一看人们会觉得培训费用较其他行业高出许多,其实不然,我们再看一下私人健身教练的工资,普通私人健身教练的工资在五千到一万左右,高级私人教身教练的工资更高,可达两万左右。旺季的时候可以达到三万到四万元。参加培训的费用与私人健身教练的工资相比,一目了然,培训费用只相当于一两个月的工资,可见培训费用与毕业后的工资相比也不是很高。 有人说了,花这么多钱都能学到什么啊?私人教练培训一般有两种起点,一种是零基础培训私人健身教练,还有一种就是正在从事健

行动教练培训总结doc

行动教练培训总结 篇一:健身教练培训和私人教练培训的区别 私人教练培训和健身教练培训有啥区别? 私人教练也是健身教练,是相对于团体教练来讲的。听香港体协健身培训学院的老师讲:“健身俱乐部健身教练,分为团体操课教练和私人教练,私人健身教练是指在健身俱乐部中一对一进行指导训练的专业健身教练,其作具有互动性、针对性等特点,并且是按课时收费的。团体操教练是一对多,一人带领多数会员在有氧操厅进行有氧运动的团体操课程(团体操课程包括:有氧健身操、有氧舞蹈、踏板、动感单车、搏击、普拉提、瑜伽等)” 健身教练和私人教练的区别了解了吧?如果还不够形象,你可以看看下面这段对话: ——————————甲:最近忙吗?做啥呢 乙:还行,私教呗,有课就上没课歇着,悠闲,你那? 甲:喜欢你过的日子,但我更向往我的生活啊,太充实!! 乙:是吗?你课多啊? 甲:NO!NO!NO!你还不知道吧!给你讲个故事:中国有个首都叫“北京”,大北京有个神奇的地方叫“香港体协”,香港体协有个奇妙的职业“叫全能健身教练” 乙:哎哟!早有耳闻,就是没去,“全能教练”怎么个全能法啊

甲:今天我早班,上完私教课没事的话按理说就可以下班吧,但是下班这么早你是出去闲逛消费呢还是出去赚钱?逛街是个不错的选择,但是没有Money你拿什么消费?”乙:你出去做小时工啦?哈哈 甲:NO!NO!NO! 晚上我可以去带操课,各种可能任你选,我会啊!我既可以上私教课,业余时间我还可以带操课,分分钟运动,分分钟赚钱,轻松健康加时尚!你还不知道就OUT 啦!!! 乙:听起来不错,还有这么好的事儿?”也告诉我呗,在哪啊? 甲:听好了啊,不想花钱加q企鹅三八零壹6八3六0 乙:行,回头儿我加聊聊 甲:择日不如撞日,心动不如行动,再不去又涨价啦!低价买“好东西”你还不愿意?加入香港体协,让你健康时尚,轻轻松松分分钟享受健康,分分钟拿钞票,反正我去了,这就是香港体协这个所谓的全能教练带给我的回报啊!! ———————— 一般来说,私人教练的自身素质要求更高。私人教练也称私教,私教是针对会员的需求, 一对一的通过器械的训练和营养的补充来达到健身效果。这就需要一个好私教专业的心理上、医学,营养和全面的健身运动技能及知识,具有良好的沟通能力,专业素质,

国内四大健身教练培训学校的区别

国内四大健身教练培训学校的区别 国内四大健校 东有上海锐星;西有西安创体;南有武汉清波;北有北京赛普。 相信很多有意向从事健身教练职业的朋友,对于这四所健身教练培训机构都有耳闻。只是对于零基础的我们,该如何选择?这四所培训机构分别有什么优势呢?下来小编从学费、课程、证书这三大方面来一一进行分析,希望能给那些尚在徘徊的朋友们一个参考。 东——上海锐星:成立时间较早,记得七八年前小编还没进入健身行业的时候,锐星就已经很出名了,只是苦于上海那天价的培训费用及生活费,当时没有选择去锐星。锐星是一所多元化的健身教练培训学校,其中以操课教练培训最为出名,培训费用在一万五左右,加上吃住下来,最少需要三万元,证书是由国家体育总局颁发的国家健身教练职业资格证。 西——西安创体:成立时间较晚,正式成立之前,是专门做跑场式培训,就是专门去健身房给教练部做内部培训。2014年底正式于西安成立基地——创体健身学院,专门培训私人健身教练,主要是针对零基础学员。培训费用在一万元左右,加上吃住下来总费用在两万元左右,证书是由国家体育总局颁发的国家健身教练职业资格证,据说直接考出来就是中级。 南——武汉清波:成立时间较早,清波的创办人姚清波,是操课教练出身,早期就已经很出名了。相信清波也是致力于操课教练的培训,而且明星教练姚清波老师带出来的操课教练水平一定不会差。清波的培训费用在八千元左右,武汉的消费水平相对较低,加吃住下来总费用不会超过一万八千元,证书是由健美协会颁发的专业健身教练证书。 北——北京赛普:成立时间较晚,但不得不承认,赛普已然成为国内学员数量最为庞大的一所健身学校。也是国内最早专注私人教练培训的机构,首家引进物理治疗课程体系后,更吸引了大批的学员慕名前来学习,在运动康复方向是当之无愧的NO.1。赛普的培训费用和锐星的费用接近,在一万五千元左右,加上吃住费用下来大概需要三万元,证书是由健美协会颁发的专业健身教练证。 建议根据自己所处的地理位置就近选择,方便日后进修。 以上只是小编本人对国内比较知名并在东西南北方向最具代表性的健身学校做出的简单分析,稍有误差,在所难免。除此之外,还有一些像567这些健身学校也很出名,不一一介绍了。请新人朋友在选择时向各学校官方网站进行进一步咨询。 声明:本文只是出于一个从事健身行业8年的朋友对很多新人朋友的提问进行作答,不作为任何官方评论。

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