如新中国销售人员行为守则

如新中国销售人员行为守则
如新中国销售人员行为守则

如新中国销售人员行为守则

如新中国销售人员须严格遵守本销售人员行为守则,共同建立和维护良好有序的市场环境,倡导规范经营,成为行业模范。

一、销售人员的申请

1、如新中国欢迎诚实正直的人员加入成为如新销售人员,申请人的条件应符合国家法律、法规及如新中国的相关规定,公司不接受未满22周岁人员、无民事行为能力或者限制行为能力人员、全日制在校学生、公务员、现役军人、直销企业正式员工及其他国家法律法规禁止从事兼职人员的申请,同时如新中国保留接受或拒绝任何申请人加入成为销售人员的权利。

2、申请人应提供的申请加入资料须真实、准确、有效,同时申请人须提供真实的配偶信息资料。

3、如新中国销售人员须遵守公司对于销售人员既定工作岗位职位、工作部门及地点的安排。

4、如新中国销售人员可以推荐其他诚实正直的人员直接与如新中国申请加入成为如新销售人员,同时如新中国销售人员不得擅自以公司的名义招募销售人员或利用媒体(包括互联网)、出版物或及/

其它公共信息渠道招募销售人员。

二、销售人员的职责

1、严格遵守国家《直销管理条例》、《禁止传销管理条例》和《治安管理处罚法》等国家法律法规中之各项规定;严禁任何涉及政治、宗教、迷信、传销等内容的行为。

2、遵守如新中国各项规章制度以及各项营运细则及其修订的规定。

3、对如新中国行政员工及其他销售人员应互相尊重,不以任何形式进行诽谤、诋毁、威吓、侵害如新中国行政员工及其他销售人员的人身及财产安全。

4、维护如新中国的办公室、所有销售活动场所的公共形象及秩序,不干扰他人正常的经营活动。

5、遵守订货和销售规范

5.1健康稳健地拓展市场,共同维护如新中国市场价格的稳定性,严禁以任何方式,通过任何渠道,进行低价倾销,实施不正当竞争。

5.2所有如新中国的产品应在公司的专卖店内进行销售。未经如新中国书面核准或授权,不得在任何公共场所(如商场、卖场、超市设立店铺或摊位)或互联网上展示陈列、销售推广如新产品以及在任何媒体(含互联网)或以散发传单的方式刊登有关如新产品或业务的广告。

5.3为他人代为订货需得到当事人的授权委托。

6、遵守产品和业务推广规范

6.1 清楚掌握产品知识与产品功效,严格按照如新中国提供的产品资料介绍推广产品,进行产品示范,正确恰当地描述产品成效。

6.2 尊重社会公德,遵循诚实信用、公平公正、自愿互惠的原则开展如新中国业务推广活动,以诚挚真切的服务对待每一位顾客。遵照如新中国的产品退换货制度,及时协调处理顾客对产品的投诉(如发生过敏等产品使用不适情况)。

6.3 维护市场公平竞争,不得无故在如新中国的办公室及所有销售活动场所内长时间逗留,不得恶意争抢客源或拦挡陌生顾客。

6.4 销售推广过程中应着重解释如新产品的优异所在,不得攻击、诋毁、轻视其他行业、公司、品牌及商品。

6.5 销售人员购买如新海外市场产品仅限自用,禁止在中国大陆转卖销售。

6.6 仅在如新中国获准开展直销的区域开展直销业务。

6.7仅使用如新中国指定的产品资料开展业务,对如新中国所公布的业务、政策、营运信息进行正确地宣导。

6.8 尊重其他销售人员的工作成果,不得鼓励、教唆、怂恿或协助如新中国的销售人员违规转

换工作地点或工作部门。

6.9 严格遵守如新中国关于印制、使用名片的相关规定。

6.10 正确理解如新中国的经营方式、经营理念,以正当的方式进行业务推广,严禁恶意曲解利用如新中国的奖励制度,获取不正当收益。

7、在向如新中国提交各类资料或在接受如新中国的询问、调查过程中,提供真实、准确的资料。

8、组织、召开与如新相关的各类培训、会议等活动须按照公司发布的相关规则进行申请报备,获得如新中国的批准方可举行;培训会议均应严格遵守国家法律法规和如新中国的规定,其内容应合法并符合如新中国文化与业务发展的需求,并严格按照申请报备的相关内容举办培训、会议。不得收取或变更如新中国举办的培训、会议或其他活动的费用;如新中国销售人员参加各类相关培训、会议等活动,须遵守"如新一家亲"的相关规则。

9、接受任何媒体询问或采访须按照公司发布的相关程序申请,经过如新中国批准后方可接受,且所有的采访稿须经过如新中国核准后方可刊登或公布。

10、销售人员应当对其管理的人员进行及时、正确、有效的业务管理和监督。

11、销售人员如需开设工作室等业务场所,须遵守如新中国发布的相关指引或细则。

12、若开展业务中委托助理、秘书等代理人员的,应对他们尽到管理义务,并对代理人的行为承担全部责任。

三、维护如新中国权益

1、如新中国是唯一被授权在中国制造和销售如新集团系列产品的公司,任何人不得擅自销售标有如新、华茂、Nu Skin、Pharmanex或其他如新集团产品的名称、图案或商标的物品,或擅自使用或超出范围使用如新中国名称、商标或著作权等知识产权,包括不得用于制作宣传广告、门牌、印刷品、音像制品、网页等,使用或所拥有的商号、商标、名称不得与如新中国的名称、商标或专有标志等相同或相似。

2、制作、销售、发行、传播有关如新中国或其关联公司的文字、录音、音像等辅销资料、广告、物品须经如新中国授权批准;禁止购买、使用或传播侵犯如新中国或其关联公司知识产权,或以歪曲、不正确的方式介绍如新中国的政策、业务、产品等。

3、如新中国销售人员的名单、数据属于如新中国及所有销售人员的商业机密,未经如新中国同意或授权,不得向第三方泄露,或利用该资源进行融资、集资等如新中国业务之外的其他用途。

4、如新中国销售人员须专注于如新中国的销售推广业务;不得销售、推广或鼓励、教唆、怂恿如新中国销售人员销售、推广其它企业的产品或服务。

四、教育监督与处罚

1、销售人员如违反本行为守则,或其行为有损如新产品声誉或如新企业形象,如新中国有权按照情节轻重及其他因素,依据有关的《销售员工违规处分等级制度》、《推广代理违约处分等级起点》等制度来决定对该销售人员的处分,同时对有管理责任的销售人员的绩效进行相应的调整,包括但不仅限于暂停/取消订货、调整奖金、工作职位及/或基本工资、暂缓/取消相应职级晋升、不予公开表扬或旅游奖励、解除合同等。

2、对主动配合公司调查、积极改正违规行为的销售人员,销售人员行为审查委员会秉承"主动配合,减轻处罚"的原则,对违规行为的处理决定将作酌情减轻。

3、连续一年内,同一销售人员因违规多次受到处分,如新中国有权依据情节轻重、违规人的表现合并加重处罚。

4、销售人员发现其本人权益受到侵害,可以向如新中国书面提出予以处理的要求。但自侵权行为发生之日起二十四个月内未向如新中国提出的,如新中国将不予受理。

5、如新中国在案件调查期间,为全面、客观地了解案件整体情况,对于部分案件将视需要来书面通知涉嫌违规的销售人员,销售人员如收到书面通知书,则须在收到通知书当日起10个工作日内及时将书面陈述或相关资料提交给如新中国。对于事实清楚的案件,如新中国将直接做出最终的处理决定。

6、如新中国对销售人员违规行为给予的最终决定由销售人员行为审查委员会出具书面通知给予违规者,或由区域业务发展经理口头通知违规者处理结果,如销售人员对处分结果有意申请复查,须自书面通知之日或电话通知发出之日起30日内递交要求复核的书面申请,否则将失去申请复核的权利;在销售人员行为审查委员会对违规案件进行复核期间,原决定继续生效。

7、在开展业务过程中,如销售人员因违反法律、法规或如新中国制定的行为约章、各项制度和营运细则而危害到如新中国利益的,如新中国将保留依法追究和索赔的权利。

五、其他

1、如新中国将根据市场实际情况,不时修订有关销售人员行为守则中的各项规章,行为守则以如新中国公布的最新版本为准。

2、本守则的最终解释权属于如新(中国)日用保健品有限公司。

销售人员行为守则2

销售人员行为守则

目录 第一部分销售人员的入职培训及考核 (3) 第二部分销售人员行为守则 (3) 第三部分销售人员工作月、周、日报告制度 (4) 第四部分销售人员客户信息管理制度 (4) 第五部分销售人员工资及提成的分配及管理 (5) 第六部分出差及报销管理规定 (7)

发放范围:总经理室和职能部门 销售人员行为守则 (试行) 为了规范管理,明确销售人员的责权,树立公司形象,提高销售人员素质,充分调动销售人员的工作积极性、创造力,特制定以下销售人员守则: 第一部分销售人员的入职培训及考核 1.所有销售人员入职后必须参加公司统一的培训,以了解公司的产品知识,熟悉销售工作流 程及掌握销售技巧。 2.销售人员培训后要通过公司安排的书面及口头考核方可正式上岗。 3.公司将不定期安排产品知识及销售技巧方面的培训及考试,不断提高销售人员的素质。 第二部分销售人员行为守则 1.早上8:30准时签到,并交日报表;未交日报表的,每缺一次罚款5元,所有业务员必 须到齐。 2.对自己已签的单,该业务员应配合技术人员与客户沟通,确保楼梯不出任何问题。 3.业务员到客户家测量,一定要认真准确,如有测量出错在20mm以上每次罚款5元做为 工程设计师的测量费。 4.业务员签单需约客户到公司来签,如有特殊情况要到外面签单的,需请示主管后方可签单, 外地需有出纳或业务管理人员陪同。

5.为遵守公司的管理制度,出差人员一到地方上要用当地电话打回公司报到,早晚要打一次, 如有不打按旷工处理。 第三部分销售人员工作月、周、日报告制度 1.销售人员每日晨会必须到会,安排好一天的工作,否则一律视为旷工。晨会时手机必须调 成静音或关机状态,响一次罚款5元,当场付现。 2.销售人员于每日例会上讨论工作计划完成情况,解决工作中所遇问题,分享好的经验,以 集思广益。 3.销售人员每周都要做工作计划,在每周一上午开周例会前完成。对前周销售工作情况进行 总结,反馈市场状况,总结经验教训,提出合理化建议,对下周工作做出计划安排。 4.销售人员每月都要做工作计划,对每月销售情况作月度总结。同时在下月1日前完成下月 的工作计划。 5.以上书面报告必须准时完成,否则将罚款50元。 第四部分销售人员客户信息管理制度 1.销售人员每天必须拜访三家或三家以上的有效客户,每天需填写日报表,组长要认真监督, 上交行政部进行登记,行政部将不定期的进行抽查。日报表需据实填报,如在抽查中发现虚假信息第一次罚款5元,第二次50元。 2.客户信息施行严格的保密管理,意向客户只能由专人跟踪,其他人不得随意打听和议论。 如有意将公司客户透露给他人或竞争对手者或有意向外公司卖单情况,公司将对该业务员进行处罚,扣除所有底薪、提成、奖金及补贴。将开除并追究法律责任。

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。(违反者第一次口头警告,第二次予以50元罚款,领导加倍) 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪,保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 (违反者第一次打扫公司卫生保洁,第二次罚款50元,领导加倍) 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评,合理授权,注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

销售人员行为管理规范

销售人员行为管理 规范 1

销售人员行为规范与工作流程 目录 第一章销售服务部组织架构···························· 1 第二章员工行为准则···························· ······1 第三章岗位职责···························· ··········3 第四章工作流程···························· ··········6 第五章助理操作制度···························· ······9

第六章绩效考 核···························· (14) 第一章销售服务部组织架构 第二章员工行为准则 为规范商场员工的行为,树立和保持良好的服务形象,特制定本行为准

则。 一、行为标准 1、员工在营业场所(本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理 部)内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号; 2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料; 3、工作服保持整洁、干净,不得有污点; 4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣,男式衬衫下摆应塞进裤腰 5、男士必须配戴领带; 6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐; 7、女营业员只能佩戴一枚戒指; 8、头发应保持干净利落,长发者应将头发扎起来,不得蓬头垢面; 9、应定期修剪指甲,不得涂指甲油; 10、不得穿白色袜子,或黑色长统袜,皮鞋应保持干净、明亮; 11、女营业员只许化淡妆; 12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机(应放在公司指定位置统一保 管),工作时间不得接听和拨打私人电话; 13、营业场所不得存放私人物品; 14、工作时间未经许可,不得擅离岗位; 15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子; 16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上; 17、不得将手插在衣服口袋内; 18、客人离开后,应及时将桌椅、版本归位,并将烟灰缸和桌面弄干净; 19、无特殊原因须按时就餐(11:30——12:00/12:00——12:30);

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务,为员工提供实现自我价值的机会,为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人,我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌,胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏,如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有 异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪, 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工

销售人员行为规范

销售人员行为规范 1.遵守国家法律、法规; 2.关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德; 3.准时上班,不准迟到、早退和旷工; 4.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行; 5.工作时间不得从事与工作无关的事情; 6.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝; 7.提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责; 8.守法、廉洁、诚实、敬业; 9.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序; 10.不得兼职; 11.保守公司管理及经营秘密,不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料; 12.禁止利用公司名义谋取利益; 13.服务精神: 服务就是SERVICE。每个字母的含义为: ·S----SMILE:微笑服务。 ·E---EXCELLENT:关注每一个服务细节并将其做到完美。 ·R---READY:随时准备好为客户服务。 ·V---VIEWING:每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。 ·I----INVITING:以诚意和敬意,主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临) ·C---CREATING:精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。 ·E---EYE:始终以热情友好的眼光关注客户。 14.公平竞争。不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待; 15.团队精神。团结互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表: 仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下: ·着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。 ·仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售中心的规定要求,男士不留长发、女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售,首先是销售自己!

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品,在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己,如果客户不接受你,自然而然地, 能够接受你的产品的几率就不高,但是相反,如果客户已经接受了 你,他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以,一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了,其实就已经将产品销售的大门打 开了! 那么,如何包装自己,就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的, 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉,这样才能吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁,自然舒适。 ●公司有统一着装要求的,应符合公司规定,但应注意服饰的清洁,不能有 任何的污垢,工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调,追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上,而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符,了解客户,贴近客户,尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目,应体现高雅气质;面向新贵一族的,则可 略显新潮,但不可太过。 ●避免过于突出,不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感,并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片;准备商谈时会用到 的各项文具,要能随手即可取的;避免用一张随意的纸记录信息。

销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则 一、总则 为了培养高素质的员工队伍,树立良好的企业形象,公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作,特制定本规范。本规范体现了企业价值观的基本要求,员工应当熟知并遵守。 二、行为准则 遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作学习创新 热爱公司豁达明理 三、基本要求 (一)遵纪守法 1、自觉遵守国家的法律,法规和各项政策,遵守公司各项规章制度,认真履行岗位职责。 2、严格遵守公司的财经纪律,不贪污,不**受贿,不接受回扣和好处。 3、严格遵守公司的保密制度,不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济,技术,管理信息和情报。 4、除因公或工作原因(履行有关手续)外,不私自带非公司人员进入任何工作等场所。. (二)敬业爱岗、勤奋高效、保证质量 5、以集体利益为重,个人服从集体。 6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境,物品摆放整齐,并注意

卫生保持。 7、认真负责处理好自己每天的工作,对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。 8、领导交办的事情要迅速处理,并及时汇报,勿因疏忽造成损失。(三)员工诚实守信 9、同事之间要和谐相处,互相尊重,信守承诺,不欺骗别人。 10、反应情况实事求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不诋毁同事的声誉,不讽刺他人的成绩。 11、对人对事坦诚、公正、客观。 12、勇于承担责任,经得起失败和挫折,培养良好的心理承受能力。(四)员工应有团结合作精神 13、工作积极主动,相互配合,经常进行工作交流与沟通,认真及时处理工作中出现的问题,敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题,后分清责任”的工作原则。. 14、坚持“下级服从上级”的管理原则,服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。 (五)员工应善于学习,勇于创新 15、爱岗敬业,恪尽职守,勤奋工作,努力学**本岗位专业知识,认真做好本职工作,保质保量按时完成工作任务,并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 16、发扬“学**才能进取,创造方为永恒”的双良精神,大胆创新,积极进取。

销售人员日常行为规范标准[详]

销售人员日常行为规 为加强公司销售人员的日常管理,提升公司形象,提高销售人员业务水平和职业操守,更好的开展销售业务,特制定此行为规。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间,着装端庄、整洁、得体;重要活动时,如对着装有要求,需按公司要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节,讲究礼貌,不卑不亢,对来访者要热情接待,提倡使用普通话,讲究语言文明,树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度,不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私,未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务,非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款,不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益,如确实无法避免,应事先向公司领导请示。 3、准时上下班,不迟到,不早退。上班后,迅速进入工作状态,做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室,清理收拾好文件和办公用品。 4、工作时间,不大声喧哗,不做妨碍他人工作的事情,不做与工作无关的私人事情,不长时间占用,不因私事使用办公,不用手机、电脑娱乐。 5、用餐:本着勤俭节约原则,适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位

置。如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。 6、中午休息时间,要保持办公区域的安静,不得大声喧哗,如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动,应选在僻静场所,以免打扰他人休息。 三、清洁安全 1、保证办公室卫生,做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐,办公桌下无杂物,保持好办公区域、公共场所的清洁卫生,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾,吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识,崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸,长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后,应随手关闭。出入卫生间,应随手开关照明。 3、下班离开办公室,应检查门窗是否关好。 四、团队意识 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作,提倡有效沟通,快速行动,鼓励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识,顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时,应以集体利益、公司利益为重,个人利益和部门利益服从公司整体利益。 3、领导交办的事情要迅速处理,并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导,妥善处理。工作中要服从领导安排,如对领导指令和工作有不同见解时,应委婉相告。 4、所有通知,书面材料等一经正式印发,应立即遵照执行,不得有抵触

门店员工日常行为规范

门店员工日常行为规范 目的:为了规范分店员工仪容仪表、行为举止,展现良好的企业形象,特制定本规定。 工作原则:体现公司服务的定位要求,保障公司利益及声誉不受损害。 职责:分店店长负责,店内员工日常仪容仪表,行为规范的管理和监督;营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求:(不按要求,单项扣2分)

二、工作纪律(单项1分) (1)上班时间必须精神饱满,不得将不愉快的情绪带到工作中,保持微笑,使用文明用语进行沟通。 (2)上班时间不得无故迟到早退 (3)上班时间在店内不许把玩手机,如有紧急事情需要沟通,需要远离店内或在员工休息室内。 (4)在营业现场不允许无故坐在商品上。 (5)上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 (6)上班时间不允许交谈与工作无关的事项,影响正常经营。 (7)管理人员之间的工作交接要认真负责,保持工作沟通顺畅、及时。 (8)店内员工应使用规范舒适引导手势,不得用手指随意指人。 (9)在营业时间内,不得勾肩搭背,大声喧哗。 (10)在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 (11)顾客进店后应做到:顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。

(12)营业员应做到内宾外宾一样主动,新老顾客一样热情,花钱多少一样细致,身份高低一样周到,开始收尾一样耐心。 (13)未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中,如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等,进行上述工作时应避免堵塞店内通道,一旦有顾客需要帮助时,应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间,必须站姿正确。 (14)严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 (15)严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动,有需要接听的必须汇报负责人。 (16)严禁在店内喝水、吃东西,有需要的必须到休息区。 (17)严禁在上班时间看书报、电脑。 (18)对各级主管的批示或有限期的命令,必需如期完成。 (19)严禁在店内、楼内抽烟。 (20)严禁随意拿店内水果试吃(非新品),严禁携带门店水果出门店。 (21)已经报损的物品,严禁员工私自带回或品尝。

销售部销售人员行为规范手册

销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业,热爱本职工作。 2、工作主动热情,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度可蔼,尊重客户。不卑不亢。 3、努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时,可以提出,在安排未作改变前必须严格遵照完成,同时可向上一级领导申诉。不服从安排者,可对其停岗1—3天,情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难,应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失,由当事人全部承担。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间,不迟到,不早退,上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间: 8:00(刊出广告当日提前半小时上班)—18:00(留值班人员值班,值班人员下班时间根据项目具体情况决定,值班人员第二天可9:00上班),特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤,凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外,公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是:迟到、早退1—30分钟扣款20元,以此类推。迟到、早退超过2小时,以旷工处罚,除按公司规定进行处罚外,公司还将对其进行停岗3天(工资和误餐补助停发),并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休,并将轮休安排上报公司销售经理,原则为每周休息一天,周六、周日不安排休息,如有特殊情况,现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休,销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明,事假必须提前申请并经领导同意后方可执行,事假一天以内由现场销售主管审批,三天以内由公司销售经理审批,三天以上由总经理审批。 3、爱护公司及项目现场的一切设施设备,造成损失照价赔偿。

公司销售人员守则

公司销售人员守则 (1)每位销售人员应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。热爱公司,热爱本职工作。维护公司利益,保守公司机密。 (2)上级应对下级一视同仁,指导关心下级。下级应尊重上级。各位同人团结协作,完成工作任务,实现个人发展,充分体现公司理念。 (3)销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装,注意个人卫生,保持衣着、鞋袜的整洁,不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长,女士勿浓妆艳抹。 (4)销售人员需注意个人形象,严禁在公共场合做出不文明的举动,如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 (5)销售人员与客户的关系不是简单的商品买卖关系,而是互利互惠的伙伴关系,应该相互合作、共同发展。 (6)作为一名专业的销售人员,应该非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等,尽量准确回答客户的有关产品方面的问题;对于不清楚的问题,应委婉巧妙地解决,切忌信口开河。 (7)每次公务前,需明确自己的任务、目的,对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品,如名片、样品资料、各种证照等。 (8)访问客户时应充分考虑客户是否方便。访问前事先与客户打招呼,讲明来意,约定时间。访问后与客户保持联系。

(9)与客户交谈时要态度诚恳,表情自然,不要惊慌失措、畏畏缩缩,做一名聆听者,仔细分析对方意图。不要高谈阔论、打断他人说话、左顾右盼、随意看表。回答问题时,声音不宜过大,以对方听清楚为宜,表达简洁明了。 (10)吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟。 (11)会谈结束后应礼貌地与客户握手道别,哪怕未能成交。 (12)没有把握的事情一定不要做出承诺。 (13)务必记住每位客户的称谓,以表明他的重要。 (14)每天务必做好每日工作笔记。 (15)经常反思准备、计划、访问、洽谈、订货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程,以便提高自己与人交流的能力。

店面员工日常行为规范

门店行为规范考核检查标准 第一条工作时间 1、店面员工工作时间:9:0-17:30 2、按时上下班,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离工作 岗位,店面不得出现空岗,擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 3、情需提前请假,写好请假单把工作和同事交接,若不能出具书面请 假单,则需要给领导写电子邮件请假。 4、门店中午午休吃饭时间为一小时,吃饭时间为中午12:00-13:00,轮 班吃饭。 第二条员工守则 1、按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁,态度认真;淡妆上岗,着装大方,得体,店面统一 着指定服装。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒,在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁,办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件,且需保持整洁,其他物品一律不准摆放,爱护办公设施,办公 设施在固定位置摆放,如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面,各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工,应 关闭店面电脑、电灯等用电设备,无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约,节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好,有问题必须 及时上报。 2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生,范围包括:店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、擦拭桌椅,确保所有区域干净整洁,桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖,要保持地面清洁,尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭,最后关闭 店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体,主动与客户沟通,了解客户需求以推荐正确 产品。

销售人员行为准则

销售人员行为准则 一、销售人员仪表标准 1、卖场着装: 男装:统购制服(西服、衬衫、领带);皮鞋;工卡 禁则:着装破损、皱折严重、污垢; 女装:统购制服(套装、衬衫);丝袜;皮鞋;工卡; 禁则:着装破损、皱折严重、污垢;彩色丝袜,丝袜抽丝;低胸衬衫; 2、发式 男:禁则: 1)长度超过15公分和或后发过领和或侧发盖耳; 2)除黑色外所有颜色之染(喷)发; 3)光头;结辫; 4)粘结或头屑严重 女:禁则: 1)长度短于5公分; 2)蓬松;光头; 3)黏结或头屑严重; 3、化妆: 男:禁则:任何形式化装; 女:禁则:浓妆; 4、饰物 可佩带纪念性首饰(婚戒等); 禁则:纯装饰饰物; 二、销售人员行为标准 1、坐: 禁则:禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上; 当事售楼员禁止在客户站立时坐; 有客户在时禁止背靠椅背、二郎腿、摇晃等; 离位时,禁止拖或推椅

2、站: 禁则:有客户在时,禁止倚靠、撑物站立; 3、行: 禁则:禁止在售楼处奔跑、跳跃; 行走时禁止哼歌曲、吹口哨或跺脚,禁止将任何物件夹于腋下 在他人后面行走时,禁止发出诡谲的笑声 4、言: 禁则:禁止有客户在场大声说话; 禁止模仿他人的语言、语调或手势及表情 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,禁止与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗 三、接听电话 1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话; 2、使用:“你好(或早上/下午/中午/晚上好),(案名),请问---您--对不起----再见(或 BYE BYE)”等礼貌用语; 3、使用普通话或与客户同类方言交谈; 4、想象客户在面前时应作的表情和动作(手势); 5、后于来电人挂电话。 6、若属找人的电话,回答:“请稍候”或“请等等”再行转接,若找人不在,则应客气地 请对方留言或电话号码,以便回电;倘属洽询购房者,则掌握重点,简单说明,吸引对方前来现场洽谈,而通话时间以不超过3分钟为佳(在广告日电话时间应加以缩短) 7、工作时间应尽量不打私人电话,并禁止长时间通私人电话(控制在三分钟之内); 8、电话内容,应做好记录(填写《来电登记表》) 四、销售工具的准备 1、每人应准备一套完整的资料,依序排列,装于资料夹内; 2、每人应备计算器、名片夹、书写流畅的笔、便条、客户资料记录薄、楼盘所在地地图、 广告宣传资料、按揭贷款程序及贷款速算表、产权办理程序以及一切对本盘有力的宣传道具; 3、必须熟悉竞争个案的环境、位置、大小、价格、付款方式、发展商等一切资料; 4、必须熟记本楼盘开发商情况、本盘位置特点、本盘的建筑特点、户型、面积、配套。还 要了解本盘的不足以及的对客户的解说词。

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话,禁止喧哗、说笑、打闹,说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施,随时保持办公室干净、整洁,营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位,无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁,并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退,否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会,更不允许吸烟(请到规定范围内吸烟) 11 在月末统计考勤时,办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约,杜绝浪费,努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时,微笑应答,切不可冒犯对方,热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案,如不及时,扣减当天工资,取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品,如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9:00至下午18:00,午餐时间为中午12:00-14:00,因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范,工作时间应避免私人电话。如确时需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内,请节约用水,自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时,手机调为振动或静音,避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则: 1.忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体,讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心

房地产销售部销售人员行为规范

房地产销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业,热爱本职工作。 2、工作主动热情,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度可蔼,尊重客户。不卑不亢。 3、努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时,可以提出,在安排未作改变前必须严格遵照完成,同时可向上一级领导申诉。不服从安排者,可对其停岗1—3天,情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难,应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失,由当事人全部承担。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间,不迟到,不早退,上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间: 8:00(刊出广告当日提前半小时上班)—18:00(留值班人员值班,值班人员下班时间根据项目具体情况决定,值班人员第二天可9:00上班),特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤,凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外,公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80

元不等的罚款。其罚款标准是:迟到、早退1—30分钟扣款20元,以此类推。迟到、早退超过2小时,以旷工处罚,除按公司规定进行处罚外,公司还将对其进行停岗3天(工资和误餐补助停发),并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休,并将轮休安排上报公司销售经理,原则为每周休息一天,周六、周日不安排休息,如有特殊情况,现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休,销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明,事假必须提前申请并经领导同意后方可执行,事假一天以内由现场销售主管审批,三天以内由公司销售经理审批,三天以上由总经理审批。 3、爱护公司及项目现场的一切设施设备,造成损失照价赔偿。 4、坚守工作岗位,认真做好本职工作,工作时精神饱满,不玩忽职守,不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。 5、工作时间内不聚堆、闲聊,不嘻笑打闹,不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。 6、工作时间不吃东西,不听放收录音机,不谈私事,不饮洒,不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次,罚款50元。 7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次,罚款20元。 四、仪表、仪容 1、工作时只能穿工作装,工作装每天保持平整。 2、工作时只能穿不露趾皮鞋,皮鞋保持清洁光亮。 3、勤洗头洗澡,保持个人清洁卫生。

销售人员守则

销售人员守则

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销售人员守则 目录 一、销售人员岗位描述 二、销售人员素质要求 三、销售人员意识培养 四、销售人员职业操守(保密义务、 五、销售人员管理制度 1、销售人员的招聘和上岗制度 2、销售人员现场管理办法 3、销售客户管理办法 4、销售人员考核制度 5、销售人员奖惩制度 6、销售人员的薪酬及提成制度 第一章销售人员岗位描述 1、介绍产品,促进成交。 这是销售人员的传统职能也是基本职能。 2、作为企业形象代表,宣传企业形象,树立企业品牌 销售人员直接面对客户,代表公司负责与客户之间的业务沟通,是公

司的门面,一举一动都影响公司的形象、声誉,应倍加慎重。 3、联系客户,拓展客户网络 产业成熟的重要标志之一就是买方市场的形成,能否建立有效的销售网络已成为确定企业市场地位的决定性因素。客户资源是企业取得成功最关键的资源之一,能否有效的开发和利用客户资源,将直接决定企业的命运。 4、服务于客户 由于同业竞争的日趋激烈,产品日益同质化,服务竞争成为企业抢夺市场的重要手段。服务形式多样,容易形成特色,且服务直指人心,最易获得客户的认同和信赖。人性化的服务从客户的利益更能贴近客户的心意,从而建立比利益关系更加稳固的人情关系。 5、信息的收集与反馈 当今时代是一个信息时代,是一个快速反应的时代,谁能在最短的时间内获取更全面的资料,谁就能在竞争中占据更有利的地位。销售人员直接面对客户,便于收集第一手的资料,应时刻留意,随时向公司反馈。 6、督促和协助客户办理付款、签约、按揭、收楼、办证等

公司销售人员行为规范范本

工作行为规范系列 公司销售人员行为规范范 文 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-22036公司销售人员行为规范范文 Code of conduct for company sales staff 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 公司销售人员行为规范范文6 第一节销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。热爱公司,热爱本职工作。维护公司利益,保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁,指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作,完成工作任务,实现个人发展。充分体现公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装,注意个人卫生,保持衣者鞋袜的整洁,不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长,女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象,严禁在公共场合做出不

文明的举动,如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系,而是互利互惠的伙伴,应该相互合作、共同发展。 六、作为一名专业的销售人员,您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等,尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题,应委婉巧妙的解决,切忌信口开河。 七、每次公务前,需明确自己的任务、目的,对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品,如名片、样品资料、各种证照等。 八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼,讲明来意,约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳,表情自然,不要惊慌失措,畏畏缩缩。做一名聆听者,仔细分析对方意图。不要高谈阔论,打断他人说话,左顾右盼,随意看表。回答问题时,声音不宜过大以对方听清楚为宜,表达简洁明了。 十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟,除非对方

营销人员执业与行为规范管理实施细则

营销人员执业与行为规范管理实施细则 (试行) 第一章总则 第一条为加强营销人员自律管理,规范其执业行为,根据《证券经纪人管理暂行规定》、《中国证券业协会证券经纪人执业规范(试行)》、公司《证券经纪人管理暂行办法》(2009年9月制订)、《客户经理管理暂行办法》(2009年9月修订)等规定,制定本细则。 第二条本细则适用于公司所有证券经纪人、客户经理等营销人员。 第二章管理职责 第三条零售经纪部是证券经纪人行为规范管理的主管部门,负责组织相关部门和各证券营业部落实本细则的各项规定。 第四条各证券营业部负责为其提供服务的营销人员的职业行为的日常监督与管理。 第五条公司相关部门,根据公司营销业务管理组织加构和职责分工的规定,履行各自对营销人员执业行与规范管理的职责。 第三章营销人员执业要求 第六条营销人员为证券从业人员,应当通过证券从业人员资格考试,并在执业期间持续具备规定的证券从业人员执业条件。 第七条证券经纪人与公司签订委托合同后,应当进行注册登记,并取得“证券经纪人证书”。

第八条客户经理与证券营业部签订劳动合同后,应当进行注册登记,并取得“一般证券业务执业资格证书”或“证券经纪业务营销资格证书”。 第九条营销人员应当遵守法律、行政法规、监管机构和行政管理部门的规定、自律规则以及职业道德,遵守公司和营业部的相关管理制度,规范执业,自觉维护证券行业及公司的声誉,保护客户合法权益。 第十条营销人员从事客户招揽和客户服务等活动,应当遵循以下原则: (一)诚实守信。以诚实和公正的态度合规执业,在权限范围内如实告知客户可能影响其利益的重要情况。 (二)勤勉尽责。本着对客户和公司高度负责的态度执业,认真履行各项职责。 (三)公平对待客户。公平对待其所招揽或服务的客户。 (四)客户利益优先。采取合理的措施避免与客户发生利益冲突;如无法避免,应以客户利益优先。 第十一条营销人员应当具备执业所必需的专业知识和技能,并熟悉证券买卖等相关业务规则、证券及资金账户开立等相关业务流程、证券类金融产品特征、买卖委托等相关业务合同内容等等。 第十二条营销人员应当积极参加公司和营业部组织的业务培训,不断增强合规意识和诚信意识,提高职业素质和服务水平。 第四章营销人员行为规范 第十三条营销人员不能同时在其他机构任职或者同时接受其他机构委托。

客户服务人员日常行为规范

客户服务人员日常行为规范 一、基本行为规范 (一)着装 1、公司员工着装应以适合办公环境为基本原则,服装要得体、协调、整洁、悦目。 2、配带胸卡。 (二)办公行为举止 1. 坐姿要端正,不要坐在办公桌或坐在椅子扶手上,也不要将腿搭在桌子 或扶手上。 2. 走路时应自然目视前方,脚步要轻,不要慌张奔跑;站立说话时,不要 身倚墙壁、门口或柱子等;会见客人或出席正式仪式遇站立场合时,在长辈或领导面前不要双手交叉抱在胸前或放在后面。 3.要注意个人举止,避免一些不雅的动作,诸如当众抓头发、咬手指、抠 鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵、剪指甲、脱鞋袜、搔痒等。 4.工作时间,不能在办公室睡觉。 二、客户服务的概念 1.视客户为亲友 对待客户以诚相待,就是要以微笑的面容、百倍的热情迎接每一位客户的电话,想客户所想,体察客户心理,当好客户的参谋,解决好客户的各种难题。努力创造出高品位的环境,提供高品位的服务。 2. 客户永远是对的 在企业为客户服务过程中,企业是服务者,客户是被服务者,应以被服务者的需要和意识为转移。 3.把客户视为企业的主宰 尊重客户,尊重客户的权利,把尊重客户在接受服务时的安全权、知情权、选择权、公平权、被赔偿权、受尊重权、监督权等作为自己的天职,认真履行应尽的义务。 根据客户的需要决定企业的经营方向,根据客户的需要选择企业的经营战略。建立客户满意的服务标准,并依标准增加服务投入,增加服务项目,改善服务措施,建立全面服务质量保证体系,使企业各部门都围绕客户满意这个目标而开展工作,最终保证企业服务质量得以全面提高。 三、客户服务的十个习惯(养成良好的工作习惯,可以更加顺利的完成客户服务工作) 1.电话响两声在接 电话铃声响一次相当于几秒钟,响十次就相当于几十秒。虽然时间很短,但心理上等待的时间往往大于外在的实际感觉。通常情况下,人等待电话的耐心不超过17秒,所以长时间的等候会造成对方的不快。 另一方面,当电话响一声就迫不及待接听,会给对方一种不沉稳的感觉。更重要的

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