公司员工基本礼仪规范

公司员工基本礼仪规范
公司员工基本礼仪规范

公司员工礼仪规范

公司为进一步规范及完善服务标准,提高公司人员综合素质,树立良好企业形象,特制订本规范,

本规范内容于签发之日起生效,要求全体员工遵照执行!

一、仪容仪表礼仪

第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

一、对男员工的要求

1、发型要求:

干净整洁

不宜过长,最短标准不得剔光头

前部头发不遮住自己的眉毛

侧部头发不盖住自己的耳朵

不能留过长、过厚的鬓角

后面的头发不超过衬衣领子的上部

2、面部修饰

剔须修面,保持清洁。

商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。

3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

二、对女员工的要求

1、发型要求:

时尚得体,美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方,以少为宜。

2、面部修饰:

女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然

3、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装员工服装的要求

1.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

2.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无袖、领口较低,或太紧身的衣服。

3.男士不着印有大花、大方格的衬衫,女士不穿露、透、短的衣服,不穿背心、短裤、拖鞋,不能赤脚穿鞋,鞋子应保持清洁

第三条在公司内员工姿势和动作的要求

1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

5.出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。

6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

8.无论在自己的公司,还是去访问的其他公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

二、日常业务中的礼仪

第四条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件

3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

6.使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作,避免违规操作。

第五条接听、转接电话的标准用语及注意事项。

1.接听电话

标准用语

1)“您好某某公司请问你找哪位?”适用于:前台、转接总机电话

2)“您好某某公司姓名”适用于:直接面对外部客户的部门统一用语 3)“您好姓名”适用于:内部职能部门统一用语

接听电话的规范

1)在电话铃三声之内微笑着接起电话

2)如电话铃响多声后接起电话,应说:“抱歉,让您久等了。”

接听电话的规范

避免客户在电话中等候的处理原则

1)告知来电者预估时间,让来电者选择等或稍后回复;

2)如预估时间可能超过1分钟,让来电者留下电话,稍后回复;最好不要让来电者在电话中等待的时间超过1分钟。

2.代接和转接电话

代接电话

操作方法:按下*键,即可代接他人分机的电话;

接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。

转接电话

操作方法:按下R键,然后输入分机号码,即可将电话转给他人。

1)不要让对方等太久;

2)对转接的技术熟悉

3)在转接之前先了解对方公司名称及贵姓,并作记录;

4)如转接占线或没在位应回复客人稍后来电,需马上通知同事事宜

3,接听投诉电话

在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。

4.结束语

谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话

“感谢您的致电,再见。”、“谢谢,再见。”“好的,再见!”

5.工作时间内,不得打私人电话。

三、前台接待礼仪

第六条来访时前台人员的接待标准

客户或来访者进门,前台马上起身站立问候接待,问候标准语如下:“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!” ”

“您好,请问你找公司哪位人员?

“请问你们是哪家公司的呢?先生/小姐贵姓?你们有预约吗?”

引导到等候区就座,递上茶水,马上通知公司会晤人员,待指示

当场解答或电话通知相关人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;

经公司领导(或部门主管)同意后,引领客户或来访者到受访者办公室,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;

进入办公室,要先轻轻敲门,听到回应再进。

介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

第七条接听电话的标准用语

听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

听话时先问候,并自报公司名称。标准语:“您好,某某公司!”

对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?做出标准回话。

1)客户咨询业务:先生(小姐),这方面情况,让我们公司XX部门XX先生(小姐)为您服务,他可以全面、专业的解释您所想了解的问题,我把电话转接过去。

2)联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,谢谢!

3)找人:先生(小姐),您找的XX先生(小姐)名字叫什么?怎么称呼您,请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话,询问转接与否。)4)不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人

(通话简明扼要,不应长时间占线);

5)已知相关的人员现在不在办公室时,标准回话:“对不起,XXX暂时不在办公室(公司),您可以留下联系方式,一会儿我这边联系他回电话给您?在不了解对方的动机、目的时,不随便传话,不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。

6)如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时,标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话,标准回话: “对不起,XX先生外出了,您需要我转达什么信息吗?”

7)通话结束时应说“好的,再见!”或:“欢迎您至电某某公司,再见”

礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。

以上为前台接待标准用语,接待人员可根据实际情况做部分调整,但应注意礼貌,语言恰当。

四、商务礼仪

第八条接待工作及其要求:

1.在规定的接待时间内,不缺席;接待人员做好接待准备,不让来访客户等待。

2.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。

3.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。

4.应记住常来的客户喜好及习惯。

5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第九条介绍礼仪

1.把客人介绍给主人。

2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

5.把迟到者介绍给早到者。

6.介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。

第十条握手礼仪

1.握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

2.握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,

用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。

3.握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

第十一条名片的递送、接受

1.递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,同时用敬语:“很高兴认识您”“请多指教”等。

接名片:双手接过对方的名片,要简单地看一下内容,轻声念出对方名字,不要直接把名片放起不看,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。

2.

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训内容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

员工文明礼仪规范

员工文明礼仪规范 员工守则 一、遵守国家法律、法规,遵守公司各项规章制度。 二、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。 三、尽忠职守,敬业爱岗,勤勉主动,乐观向上。 四、相互学习、相互尊重,相互协作,提倡团队精神。 五、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。 六、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。 七、服从领导,令行禁止;严于律已,诚实守信。 八、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。 九、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1.公司内应使用文明用语; 2.同事之间和睦相处,遇见领导主动招呼。 3.语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。 4.公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1.办公电话铃响三次必须接听,接话人应说:“您好!建设监理公司。” 2.对方提出找人时,接话人应说:“请稍候”。

3.对方要找的人不在时,接话人应说:“对不起,他现在不在,请问要留言吗?”,并做好记录。 4.对方查询其他电话号码时,如果事由合理可以帮助查询,接话人应说“好的,请稍候”,并迅速帮助查找。 5.对方查询公司领导办公电话时,需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时,需请示公司领导本人。6.对方表示感谢时,接话人应说:“不用谢”或“不客气”。7.接听完电话,接话人应说:“再见”。 三、来客接待 1.客人来访,应主动起身、微笑相迎,握手问好,请座,了解客人的来意,询问客人有什么需要帮助或有什么要求,给客人上茶。 2.客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时,应主动带领或指引客人前往,并告知。 3.客人要求见公司领导时,应问清事由,请客人稍候,单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候,并通报领导。将接待工作移交给相关接待员,并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意,问客人是否有事情需要转达,送客人出门道别,并做好记录。 4.领导会客时,接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等,先请客人喝茶,再请公司领导喝茶。来访客人较多时,先请主要客人的茶,再请公司领导的茶,后请其它客人;重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。 5.领导会客期间,接待人员一般不宜现场守候,应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准

某公司员工日常行为规范与礼仪

员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为,树立良好的企业形象,促进公司的经营与发展,特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1)头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准许剃光头,不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻;男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2)指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3)胡须:不得蓄须。 4)口腔:保持口气清洁,工作期间不吃有异味的食物。 5)化妆:女士提倡化工作妆,妆容淡雅洁净,切忌浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1)员工在工作时间内,无特殊事由(特殊事由仅限天气原因)必须统一着公司制式服装(董事长特批免穿除外),不得有污渍,保持整洁。 2)工牌:上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下,不能遮盖公司标识及文字,不能明显倾斜,不得以外衣遮盖。。 3)鞋袜:鞋面应保持清洁,颜色以深色(黑色为佳)无图案为准,不得穿拖鞋,女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜,配以与肤色相近的长筒丝袜,男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1)立姿:男士应双脚平行,大致与肩同宽,最好间距不超过一脚之宽,身体正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂,双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后;站立过久时,可以稍息,但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌,目视前方,双手自然下垂,叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后,双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2)坐姿:应保持上身挺直,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可。

公司员工礼仪规范1

一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌; 2)员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列; 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发; 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作; 3)工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4)积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务; 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。 7)工作时间,尽量不要有私人朋友来访; 8)正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处; 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14)在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待; 15)尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料; 16)注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; 17)离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁; 18)使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人; 19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;

公司员工礼仪与行为规范制度

1、总则 ?为了加强公司内部规范化管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和 优秀的职业素养,特制定本规定。 ?本规定适用于公司全体人员。 2、办公室仪容、礼仪规范 1)所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。 2)为体现职业素养和精神风范,公司全体员工上岗须着职业服装。 3、着装的基本要求为: ●注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得污秽; ●男员工如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛。 ●皮鞋必须保持清洁,不得破损。 ●女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。 ●女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜) ●全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下: ●保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐,不留各种奇怪的发型,符合整个公司的形象和 工作气氛。 ●注意经常修剪指甲,不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。 ●除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 ●男士胡须应经常刮剃。 ●女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,请勿浓妆艳抹。 ●请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。

●应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 ●提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下: ●站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。 ●见面致意:公司内早上与同事见面要互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。 ●握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力。应由年 幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手,男士方可 回握,男士不宜先伸手。 ●出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门2下,得到允许再进。进门后,如需关门请 轻轻关上。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打 断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的 说一下要说的事。 ●递交物件时,宜注意尊重对方。如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、 剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。 ●办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论 的问题,可以单独讨论(如单独在会客室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一 级领导做出最终决定。 ●经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走 廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹 口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪 1)电话交流为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风 貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良

员工行为礼仪规范

员工行为礼仪规范 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 一、服饰礼仪 1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣,白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子,不允许穿牛仔裤,女士穿裙子必须是黑色正规工装裙,男士黑色、棕色皮鞋,女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时,严禁光膀子,也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为,一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。 3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂,不能着奇装异服,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 4、外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 5、鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋,禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子,违者罚款100元。

部长及以上处罚加倍。 6、女职工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 7、头发应梳理整齐,男职工不可留过耳两指的长发,女职工不可披发,头发过肩应扎起。 8、指甲不能太长,应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。 9、男职工胡子不能太长,应经常修剪。 10、保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品,工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。 11、女职工可化淡妆,切不可浓妆艳抹,佩戴过多首饰、使用过量香水,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 二、打招呼礼仪 1、打招呼时要热情主动,面带微笑,微笑应真诚、面部表情自然,态度热情。 2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。 3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声;不要用“来了?”、“干啥?”等用语。 三、握手礼仪 1、一般地位高者、女性主动伸手,握手不能时间过长或过短,一两秒钟为宜,特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。

公司员工礼仪规范

公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准,树立良好企业形象,特制订本规范,本规范共五部分,分别为: 一、仪容仪表礼仪 适用范围:公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围:公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围:前台、接待人员 四、商务礼仪 适用范围:公司职员、销售部员工 本规范内容于签发之日起生效,要求全体员工遵照执行! 具体内容详述如下:

一、仪容仪表礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是: 一、对男员工的要求 1、发型要求: 干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。 3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求: 时尚得体,美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方,以少为宜。 2、面部修饰: 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有似无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人 3、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装员工服装的要求 1.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。 2.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3.男士不着印有大花、大方格的衬衫,女士不穿露、透、短的衣服,不穿背心、短裤、拖鞋,不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。 4.职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 5.出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。 6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。 8.无论在自己的公司,还是去访问的其他公司,在通道和走廊里不能一边走一

装饰公司行政后勤管理制度-员工礼仪行为规范

装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范 装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范 一、为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围,保障公司各项业务正常高效地开展,特制订本礼仪行为规范。 二、员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度,任何人不得做与公司规章制度相违背的行为,否则将追究当事人的责任。 三、员工在工作时要保持良好的精神风貌,待人接物举止优雅、稳重,谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的优秀企业形象和设计大师楼人的精神风范。 四、员工必须切实执行上级的指令,对上级尊重礼让,如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。 五、员工之间应团结友爱,互帮互助,互相学习共同提高,相互沟通有问题当面解决,树立服务思想,尊重他人隐私,保持良好的人际关系,不得散布流言,背后议论他人搬弄是非,制造矛盾。 六、公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。 七、公司所有员工上班时间必须配带胸卡。 八、公司所有员工在本公司(部)上班时间内不得使用一次性水杯。 九、工作时间,公司员工要求统一着装,男士西装系领带,女士着套装。 十、工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象,不得有懒散的表现。 十一、公司各级员工必须尊重客户,对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁难客户。 十二、各分公司人员来总部办事,总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延,或提出无理要求,更不能态度生硬,应积极配合各分公司人员办事,遇有问题协商解决。 十三、公司总部员工当月无奖金时,客户投诉时,每次罚款100元,设计师、部门经理或主管投诉的,依据情节轻重每次罚款50至100元。 十四、员工对待本职工作必须积极努力,认真负责,不得草率敷衍,消极怠工。 十五、员工必须遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。 十六、员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动,严禁利用公司业务之便获取个人利益。 十七、员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。 十八、员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动,不得擅自离岗,不得嘻笑打闹,不得看报闲聊。 十九、客户到公司洽谈,接待人员要主动让座,并为客户倒上饮用水后再商谈,严禁对客户置之不理。 二十、与客人交谈时,要面带微笑,说话要简明、扼要、清楚、明白,要脸面向客人,目光停在客人脸部,但不能直视对方,更不能斜视、侧身或背对客人说话;说话音量、语速要适度。 二十一、除设计室主管或客户指定外,设计师接待客户不得互相推诿,要主动与客户洽谈。 二十二、公司各级员工在工作中不得收客户礼,不吃客户饭,如遇上述情况应婉言谢绝。

公司员工行为礼仪规范

公司员工行为礼仪规范 1.0目的:为使公司员工日常工作、生活行为有所规范,养 成良好的工作生活习惯,以形成良好的企业文化, 特制定本规定 2.0范围:公司所有员工 3.0内容: 3.1生活礼仪规范 3.1.1职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是: 3.1.1.1头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性 员工头发不宜太长。 3.1.1.2指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性 职员涂指甲油尽量用淡色。 3.1.1.3胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 3.1.1.4口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味 食品。 3.1.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓 妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 3.1.2工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是: 3.1.2.1衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。 3.1.2.2领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩带

领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛。 3.1.2.3鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。 3.1.2.4女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。 3.1.2.5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。工作时间必须穿工作服。 3.1.3公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是: 3.1.3.1站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45。,腰背挺 直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清 你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚 中间。在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 3.1.3.2坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双脚平行放 好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前 方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放 的地方,然后再坐。 3.1.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 3.1.3.4握手时用普通站姿,并且视对方眼睛。握手时 脊背要挺直,不弯腰低头, 要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位

员工仪容仪表礼仪的规范标准

员工仪容仪表礼仪的规范标准 导读:本文是关于员工仪容仪表礼仪的规范标准,希望能帮助到您! 一、仪表的要求如下: A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。 C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。你做到了吗? 仪容:仪容指人的容貌:是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义: *从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点: A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感; B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。 D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐

员工仪容仪表规范

员工仪容仪表规范 第一章总则 一、目的 1、为统一公司形象标准,树立和保持良好的社会形象,进一步规范化管理,特制 订本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。 二、适用范围 适用于公司全体在职员工 三、职责 1、综合部负责仪容仪表的监督 2、全体员工根据本制度之规定执行 第二章仪容、仪表 一、着装规定 正装时间:每周一至周四必须按规定着正装 休闲装时间:每周五 1、男员工着装: 冬季:西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋 夏季:西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋 1.1西装套装: 套装或单西搭配西裤均可,西装颜色以单一、简单、大方为主,保持干净、平整、无异味。西裤的长度应正好触及鞋面。冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。冬季西装必须每3天换洗一次;夏季西装必须每1-2天换洗一次。单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。

1.2衬衫: 衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。冬季衬衫必须每两天换洗一次;夏季衬衫必须每天换洗一次,保持衬衫的干净、无异味。 1.3领带: 领带要求干净、平整不起皱;领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。 1.4鞋袜: 1.4.1袜子:袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜,袜子着色要与西装搭配协调。 1.4.2皮鞋:着西装一定要搭配皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,皮鞋的颜色与西装相协调,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。2、女员工着装 冬季:西装+裤/裙+长袖衬衫 夏季:西装+裤/裙+长/短袖衬衫 2.1西装套装: 套装或单西搭配正装长裤、裙均可,西装颜色以单一纯色为主,款式简单大方、得体。夏季西装袖长为:七分袖、九分袖、长袖均可,上衣不可过于肥大或包身。保持西装干净,平整、不起皱;裤、裙颜色与单西搭配协调。冬季西装必须每3天换洗一次;夏季西装必须每1-2天换洗一次。 2.2正装长裤、裙子

公司员工礼仪守则

公司员工礼仪守则 一、销售经理岗位职责: 1、负责企业产品的销售、售后服务工作; 2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作; 4、负责产品销售的资金回笼; 6、帮助公司领导管理公司的基本运作; 7、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。 二、销售主管岗位职责: 2、销售代表的业务指导与检查、控制,监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行; 3、销售代表的入职培训和日常业务培训; 4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度,保证活动的顺利进行; 5、销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议; 7、负责销售资料的监控和准备,完成上级领导交办的临时性工作; 8、严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理。 三、销售代表岗位职责: 1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;

2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销 售内务工作; 3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理; 4、销售部经理外出时,协助销售主管负责销售部内部一切日常 运做; 5、负责本销售部销售合同的跟踪; 6、负责本销售部及销售大厅的卫生的安排、监督工作。 8、了解公司业务流程及管理规定,熟悉本部门工作流程; 四、行政人员岗位职责: (一)、直交职责: 3、协助公司做好各类文件的年审、更正及办理。 4、负责公司员工福利、社会保证险的登记、变革及相关手续; 5、协助行政总监依据各部门用人需求进行招聘、挑选,以做到 量才录用; 6、负责公司人事考勤、绩效考查及各方面档案资料的管理; 7、负责办理员工入职合同、离任、提升、调职、赏罚功程中的 各种手续。 8、负责公司办公设备置办、登记、维护管理; 9、协帮公司对员工入行各类规章制度的培训以及各类专业性学 问培训的部署; 10、依据经理安排,负责布置公司的各类会议,做好会议记载; 11、对公司行政、人事档案及其它资料,包含登记、分类、存贮、备份、转录,皆不得泄露,更不得私自改动、拷贝或让无关人员浏 览等保稀工作; (二)、管理职责:

员工行为礼仪规范

员工行为礼仪规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

员工行为礼仪规范 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 一、服饰礼仪 1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣,白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子,不允许穿牛仔裤,女士穿裙子必须是黑色正规工装裙,男士黑色、棕色皮鞋,女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时,严禁光膀子,也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为,一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。 3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂,不能着奇装异服,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 4、外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

5、鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋,禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 6、女职工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 7、头发应梳理整齐,男职工不可留过耳两指的长发,女职工不可披发,头发过肩应扎起。 8、指甲不能太长,应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。 9、男职工胡子不能太长,应经常修剪。 10、保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品,工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。 11、女职工可化淡妆,切不可浓妆艳抹,佩戴过多首饰、使用过量香水,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 二、打招呼礼仪 1、打招呼时要热情主动,面带微笑,微笑应真诚、面部表情自然,态度热情。 2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。 3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声;不要用“来了?”、“干啥?”等用语。 三、握手礼仪

洗浴员工礼仪规范

洗浴员工礼仪规范 第一节:仪容仪表 一、仪容、仪表 仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。 二、标准: 整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。 头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉,过肩要扎起(使用公司统一发夹,用发网网住,夹于脑后),整齐扎于头巾内,不得使用夸张耀眼的发夹。 耳饰:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。 面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落,要及时补装。 手: 不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰。 衣服:合身、烫平、清洁、无油污,员工牌配戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆须扎进裙内,佩戴项链,饰物不得露出制服外。 围兜:清洁无油污,无破损,烫直,系于腰间。 鞋:穿着公司统一配发的布鞋,保持清洁,无破损,不得趿着鞋走路。 袜子:袜子无勾丝,无破损,只可穿无花,净色的丝袜。 身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。 第二节礼貌、礼仪 待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎,尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神。 一、礼貌用语:

第一、遇到客人入店,早晚茶时:“欢迎光临,早(晚)上好”正餐时:“欢迎光临,请到吧台点单”,说话时要求面带微笑,身体稍向前倾,并配以手势,手势必须有力,给客人非常明确的指示。 第二、客人离店时:“谢谢光临,欢迎下次光临”,面带微笑,目送客人离店。 第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑,说“你好”。 第四、在餐厅内不许和客人抢道,如确实需要客人让道时,说:“对不起,请您让一下”,让道后,对客人说“谢谢”。 第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。 第六、给客人带来不方便时,如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说:“对不起,麻烦您……” 第七、看到客人直接坐到位置上,但没有点单时,应上前说:“先生(小姐),请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。 第八、当客人叫服务员或打手势时,应该立即上前,面带微笑地询问客人:“先生(小姐),请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?” 第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间,遇到客人等候,应说“请您先用”。 第十、遇到公司领导,必须主动、热情打招呼。 注意: 1、不讲失礼的话,如“讨厌”、“烦燥”等等。 2、不讲讽刺、挖苦的话。 3、夸大、失实的话不讲。 4、崔促、理怨的话不讲。 5、不得和客人发生争执、争吵。 6、对待客人要一视同仁,不分贵践,老少、美丑等。 第三节站台和行走要求 一、站台要求: 1、面带微笑,挺胸收腹,肩平。 2、两腿立正或稍稍分开,两手自然下垂,放在前面或背后。 3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况,以便迅速作出反应。 4、不准靠墙、桌椅或边柜,不准交头接耳或走神发呆。

员工行为礼仪规范文本

员工行为礼仪规范文本 则一、总 公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠诚本职工作,信守职业道德,讲究公德第一条 意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作第二条 技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 责二、职 按时上下班,杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位,第一条 不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。 工作过程中,不准吃东西、听收音机、看电视;不准借用公司电话打私人电话;不第二条 准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。 服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。会议做好记录,工作汇第三条 不得应及时报告,报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务,确有困难完成, 擅自拖延或随意自行处理。 第四条爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使用办公物 品,注意节约水、电、煤气。

电脑专人管理,非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件,非经同意,不得自行第五条 删改。 不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。第六条 不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。第七条 不该说的不说,严守企业秘密,第八条资质证明、绝对禁止将公司的印鉴、不该问的不问, 财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的人和外单位。 度三、态 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当头,第一条 “谢”不离口,“您”字挂嘴边。“您好,欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意第二条 气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴第三条 违。以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为创造企第四条 业内外和谐的环境而献计献策。 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为第五条

员工基本礼仪规范

员工基本礼仪 第一部分:基础礼仪 1、仪容 ◆头发:保持干净,梳理整齐。发型需保守,不要使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工:长度前不过眉,侧不过耳,后不过领; 女员工:留过肩长发者,工作时需用暗色发卡盘起来。 ◆脸部及化妆:面部保持清洁,健康;眼睛无分泌物,鼻毛不外露。 男员工:不得蓄须; 女员工:应化淡装,注意不涂深色或冷色调的口红和眼影,用餐后需及时补妆。 ◆指甲:干净,修剪整齐,不宜过长,勿涂带颜色的指甲油; ◆腿:不直接裸露,夏天男员工应穿长裤,女员工着裙装时应穿长统袜; ◆脚:不戴脚链,勿涂带颜色的指甲油; ◆制服:穿工装,且保持制服的干净,衬衣平整,工装按要求正确着装,领带, 领花应扣紧并配戴整齐;衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工,文具不可插在外面的口袋内;口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。 ◆鞋:保持干净,不穿颜色、样式刺眼的鞋子;高跟鞋鞋跟高度不超过3公分,, 女员工工作时间不得穿鞋托。 ◆袜子:应保持每天清洗。男员工:应穿黑或深色无破损的袜子;女员工:应 穿肉色无破损的长统袜或短袜。 ◆饰物:不可配戴样式及色彩夸张的饰品,宁缺勿滥。 ◆个人卫生:早晚刷牙,饭后漱口。不吃异味食品,避免使用过量香水。经常 洗澡,洗手。 2、仪态 ◆立:要有精神,要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒 展、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿:身体立直,挺胸收腹,抬头,下颌微收,双目平视,双手自然

下垂,置于身体两侧。两腿分开,两脚平行,不能超过肩宽。 女员工站姿:双腿应并拢,脚尖微微外撇,或双脚成丁字,错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 ◆行:自信,不拖拉,头正,双眼平视前方,下颌微收。双肩平稳,双臂自然 摆动。步幅适当,一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走,但不能跑引导步:尽量走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向,左肩稍前,保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时,要伸手示意提示客人。 ◆坐:要稳重,端正。入座要轻要稳。上身同站立相近,不要驮背,腰要直立。 一般坐椅面的三分之二;女员工双膝并拢,双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。 ◆蹲:上身直立:双腿合力支撑身体,左小腿支立,垂直于地面,右腿曲下来, 或者反过来鞠躬; 背挺直:和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开. 鞠躬时腿部与直立姿势相同,上身微曲前倾15度或30度, 注意臀部后翘的幅度不能太大. 迎接一般的宾客;身体倾斜15度鞠躬. 迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬。 3、语言?讲普通话 ◆用词(用肯定,而非否定,如您可以…而不是您不能...)。 ◆语音:语音要适宜,不能过大或过小 (不能过高或过低)。 ◆语速:语速要适中,不能过快或过慢。 ◆语调:语调要委婉,,不能过于生硬。 4、表情 ◆面部表情与交谈内容和情境相符 ◆微笑 ◆交谈时注意目光交流 5、动作 ◆手势动作:用开放的动作,而不要过分夸张。 ◆表示“请进”、“请”:五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘做弯曲。

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公司员工礼仪规范 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌; 2)员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列; 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发; 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪

1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作; 3)工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4)积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务; 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。 7)工作时间,尽量不要有私人朋友来访; 8)正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处; 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料;

公司员工礼仪行为规范

员工礼仪行为规范 为了进一步规范公司员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好精神风貌的形成,整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次,树立公司良好的企业外部形象,特制定本行为规范。 一、个人礼仪 (一)仪表礼仪基本要求:仪表优雅大方,仪态端庄自然。 1、女士仪表:头发:勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物; 面容:清洁干净,化淡妆。工作时间不当众化装;双手:保持清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油;气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水。 2、女士着装: 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体,不宜夸张。头发拢后,长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上,下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 3、男士仪表:头发:勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,不留长发;面 容:精神饱满,不留胡须,保持面容整洁;双手:保持双手及指甲清洁; 气味:保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒。 4、男士着装: 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。领带端正,紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露,衬衣下摆置于裤中,不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 (二)仪态礼仪 1、目光:与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区。

不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 2、女士站姿:抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。肩平舒展,双臂自然下 垂,双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚掌呈V字型或丁 字状。 3、女士坐姿:动作要轻,至少坐满椅子的2/3 。后背轻靠椅背。头部挺 直,双目平视。下腹内收,双膝自然并拢,斜放一侧。着裙装时,要收拢裙角 后坐下。坐姿摆正,上身略微前倾,双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后 前后摆动。 4、女士走姿:抬头平视,上体自然挺直,收紧腹部。双手掌心向下,前后 自然摆动。步幅适中,轻盈自然,姿态优美。步频适中不拖泥带水,身体有向 上拉伸的感觉。 5、男士站姿:抬头挺胸,目视前方。收腹直腰,肩平舒展。双手自然下垂 或置于背后。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚尖呈V字型,也可两脚分开,比肩 略窄。 6、男士坐姿:入座要轻,至少坐满椅子的2/3 。后背轻靠椅背,头部挺 直,双目平视。收腹直腰,身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上,双膝略分 开。不得将两腿重叠后前后摆动。 7、男士走姿:抬头挺胸,平视前方,上体平稳,双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中,稳健大方,不拖泥带水,步履敏捷有节奏感 二、公共礼仪 基本要求:遵守社会公德,维护公共秩序。 (一)电话礼仪:打接电话,应做到语言、态度、举止文明,轻拿轻放, 声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候,然后报出单位名称。接听铃响不应超 过 3 次。若超过 3 次,应先向对方道歉,注意文明用语。若对方拨错电话,应 礼貌说明情况,或热情为对方转接,保持良好的心情并认真做好记录。终止通话 时,应说“再见”后,方可放下话筒。 不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。 (二)乘车礼仪:遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。 若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。 上车时应扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚,站

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