[实用教程] 关于nexus5 安卓5.1破解电信3G的一些总结
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[实用教程]关于nexus5 安卓5.1破解电信3G的一些总结
1.首先你得有一台已破解电信的4.4-5.0.1之间的系统
2若没有安装twrp，请搜论坛一键刷入twrp，备份efs要用到
3安装好以后，进入twrp，选backup，然后选efs，然后底下蓝色的方框从左滑到又，完成后重启至bootload
4接着刷5.1，5.1刷机包里面的基带文件(文件名里有radio的就是，40多m)可以把他删除，这样刷完以后基带还是原来的（图是其他版本的rom，只用作参考）
5完了以后用nrt1.7.8root(似乎对5.1支持的不好，supsu总是提示未安装，若各位碰到这个问题不用怕，论坛搜supsun2.46版本，用twrp刷入就行，方法是把supsun文件扔进手机，进入twrp，intstall-选择supsun文件，底部蓝色从左滑到右，）（第五步，给位只要用高版本的nrt就不会有上述问题，请无视）
6正常root了以后，重启至twrp，先双清，选择wipe-advancewipe-选择data和cahe，完了不要重启，一路返回直twrp第一个页面，刷入_CDMA.zip，方法和刷supsun一样，完了以后依然不要重启，一路返回到twrp第一个页面，然后选择restore下面选择你备份的文件仍然会提示是efs，刷入后关机，拔卡，开机进入系统后，关机，插卡，然后就有信号了
中国电信五心服务体系
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
移动联通电信2g3g4g网络制式常识
1、LTE是未来世界的主流4G网络技术，包括FDD和TDD模式，在中国，这两种模式称为FDD-LTE和TD-LTE。由于各种因素的影响，TD-LTE发展领先于TDD-LTE，FDD-LTE已成为当今世界上广泛使用的一种4G标准。 在速度方面，TD-LTE的下行速率和上行速率分别为100Mbps和50Mbps，而FDD-LTE的下行速率和上行速率分别为150Mbps和40Mbps，在速度上两者相差不大。 2、国内三家运营商4G网络制式分别如下： 联通4G：TD-LTE、FDD-LTE 电信4G：TD-LTE、FDD-LTE 移动4G：TD-LTE 联通、移动和电信都有TD-LTE 4G牌照，不过所支持的频段不一样。另外联通和电信还申请了FDD-LTE 4G牌照，发放之后属于双4G网络，也一样是频段不一样的。 3.运营商的2G和3G网络制式。 联通2G网络制式是GSM制式，GSM制式是目前全球范围内应用最广的2G制式，超过80％的运营商的2G网络选择GSM制式。 联通3G网络制式为WCDMA，WCDMAM制式是目前全球范围内应用最广的3G制式，超过80％的运营商的3G网络选择WCDMA制式。 移动的2G网络也是GSM，不过移动的3G网络制式是TD-SCDMA，TD-SCDMA制式的3G网络目前全世界就移动一家运营商在用。 电信的2G制式是CDMA，在美洲和日韩地区比较受欢迎，电信的3G制式是CDMA2000，这个制式也是在美洲比较受欢迎。 4、双模双卡和单模双卡。 双模双卡大多就是指同时支持GSM/CDMA的双卡手机，可以放一张移动/联通卡和一张电信卡。 单模双卡大多就是指GSM双卡或者CDMA双卡（CDMA双卡比较少），可以同时放两张移动/联通卡或者两张电信卡。
电信毕业论文：中国电信客户服务.doc
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
移动联通电信2g3g4g网络制式常识
移动联通电信2g3g4g网络制式常识 1、LTE是未来世界的主流4G网络技术，包括FDD和TDD模式，在中国，这两种模式称为FDD-LTE和TD-LTE。由于各种因素的影响，TD-LTE发展领先于TDD-LTE，FDD-LTE 已成为当今世界上广泛使用的一种4G标准。 在速度方面，TD-LTE的下行速率和上行速率分别为100Mbps和50Mbps，而FDD-LTE 的下行速率和上行速率分别为150Mbps和40Mbps，在速度上两者相差不大。 2、国内三家运营商4G网络制式分别如下： 联通4G：TD-LTE、FDD-LTE 电信4G：TD-LTE、FDD-LTE 移动4G：TD-LTE 联通、移动和电信都有TD-LTE 4G牌照，不过所支持的频段不一样。另外联通和电信还申请了FDD-LTE 4G牌照，发放之后属于双4G网络，也一样是频段不一样的。 它们三家各自的网络频率不同： 我国LTE频谱资料集中在1.8GHZ、2.1GHZ、2.3GHZ、2.6GHZ 等频段，三大电信运营商获批的TDD频谱资源高达210M。根据工 信部TD-LTE频谱规划，中国移动获得130MHZ频谱资源，频段分 别为1880－1900MHZ、2320－2370MHZ、2575－2635MHZ;中国电信 获得40MHZ频谱资源，频段分别为2370－2390MHZ、2635－2655MHZ; 中国联通获得40MHZ频谱资源，频段分别为2300－2320MHZ、2555 －2575MHZ.此外，2500－2690MHZ的190M频段均确定用于TD-LTE. 这是它们的TDD-LTE频率区别。 据悉，在FDD频谱上，中国联通获得的是1755－1765MHZ、1840 －1860MHZ频段，中国电信获得的是1765－1780MHZ、1860－ 1875MHZ频段，中间没有保护频段，干扰可能性极大。可见，电信 联通尽等到FDD获批，试验城市扩大，但建网难题是目前的关键。 同时对于中国移动来讲，也同样面临着对低频谱的需求。 虽然联通跟电信都是采用双4G网络制式，但在无4G网络覆盖的地区，联通可向下兼容3G网络，网络速度最高可达42Mbps，是国内最快的3G网络，能同样保证高速上网体验。 总结：TD-LET和FDD-LET都是4G国际标准，国际主流的大部分采用的依然是FDD-LET。相对来说，FDD-LTE比TD-LTE研发更早，技术更成熟，终端更丰富。网络覆盖来讲，中国移动由于4G网络的优先发力，现在是三大运营商中网络覆盖最全面的，但随着时间的推移，这项差距会越来越小，然而网络制式的硬伤将会一直伴随着中国移动。速度方面，三大运营商的4G网络速度都已经普遍超越了家用宽带，满足了高速上网的需求。实际的体验中电信和联通的FDD-LET网络是最快的，相比之下移动4G的TD-LET只比联通3G快了些，相对FDD-LET还有不小的差距。 3.运营商的2G和3G网络制式。联通2G网络制式是GSM制式，GSM制式是目前全球范围内应用最广的2G制式，超过80％的运营商的2G网络选择GSM制式。 联通3G网络制式为WCDMA，WCDMAM制式是目前全球范围内应用最广的3G制式，超过80％的运营商的3G网络选择WCDMA制式。
中国电信外呼服务营销技能提升培训
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
中国电信天翼3G套餐资费
中国电信天翼3G套餐资费 中国电信天翼3G套餐种类比较多，而且不同的地区套餐价格也存在活多或少的差异，实际价格请以当地官方资费套餐为准。 手机上网日租、月租套餐 月基本使用费含手机上网流量（广州）含手机上网流量（上海）含手机上网流量（北京）超出部分计费0.005元/KB 500元封顶 日租— 1元 5MB 0.5元 3MB 5元/月— 30MB/月 30MB/月 10元/月—— 100MB/月 20元/月— 150MB/月 200MB/月 30元/月— 230MB/月— 50元/月—— 1G/月 100元/月—— 2G/月 北京电信推出的3G手机上网“日租套餐”为0.5元，包含3M国内流量，超出套餐部分按0.005元/KB计算，适用于后付费用户及预付费用户。上海电信“日租套餐”为1元，该套餐暂对准预付费用户开放，且只有收到优惠促销短信的用户方可办理。超出部分按0.005元/KB的标准收费，每日封顶消费20元，每月封顶消费500元，超出部分不再计费，手机上网流量仅限本地。 而经常用手机上网的用户，可申请3G手机上网“月租套餐”。“月租套餐”不区分本地和国内漫游，申请3G手机上网月租套餐后不可再申请3G手机上网日租套餐，100元档位仅限后付费用户申请，预付费用户不能申请。 畅聊套餐 电信天翼畅聊套餐 费用项目资费 套餐费 19元/月 来电显示 6元/月 省内接听免费 本地拨打本地电话 0.15元/分钟 拨打17909国内长途 0.29元/分钟 省内漫游拨打全国范围内电话 0.49元/分钟 省际漫游接听 0.39元/分钟 拨打全国范围内电话 0.49元/分钟 北京电信天翼大众套餐 月基本费套餐包含本地主叫分钟（每月）套餐包含国内点对点文本短信（每月）增值业务（免月功能费）本地主叫（不分市话、国内长途，台、港、澳除外）本地被叫国内漫游（台、港、澳除外），主叫/被叫 10元/月 20分钟（仅限本地拨打本地电话） 20条七彩铃音、来电显示 0.2元/分钟免费 0.4元/分钟 套餐内本地分钟数仅限北京本地主叫北京本地电话，不包括用户加拨号码拨打长途的分钟数，当月套餐未使用完的分钟数不向下月累加，当月套餐未使用完的短信条数不向下月累加。
中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
中国电信3G无线上网卡资费套标准
中国电信3G无线上网卡资费套标准 天翼宽带1200元包年套餐限选1200元包年促销包：包内含省内CDMA上网120 小时/月，省外CDMA上网5小时/月，流量上限15GB/ 月；上网超出部分按照0.10元/分钟收取。包年促销包到 期后承接资费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照 0.10元/分钟收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行 标准资费。 赠送3G上网卡托 上网卡－5元时长承接套餐（限选900元包年小区牡丹江地区计费促销）限选900元包年促销包：包内含小区内CDMA上网时长 150小时/月，小区以外CDMA上网时长0小时/月，流量 上限15GB/月。上网超出部分（含小区内超时和小区外 上网）按照0.10元/分钟收取。包年促销包到期后承接资 费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照0.10元/分钟 收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 赠送3G上网卡托 上网卡－5元时长承接套餐（限选500元包半年小区牡丹江地区计费促销）限选500元包半年促销包：包内含小区内CDMA上网时长150小时/月，小区以外CDMA上网时长0小时，流量上限15GB/月；上网超出部分（含小区内超时和小区外上网）按照0.10元/分钟收取。包半年促销包到期后承接资费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照0.10元/分钟收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费 上网卡－5元时长承接套餐（限选600元包半年促销）限选600元包半年促销包：包内含省内CDMA上网80小时/月，省外CDMA上网5小时/月，流量上限15GB/月；上网超出部分按照0.10元/分钟收取。包半年促销包到期后承接资费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照0.10元/分钟收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 天翼宽带-5元低消（限选50元包月流量包）限选50元包月流量包，包内含国内CDMA上网流量1GB。 流量包到期承接资费：月最低消费5元，CDMA上网0.003 元/10KB；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 此包月首次预存 三个月费用 天翼宽带-5元低消（限选100元包月流量包）限选100元包月流量包，包内含国内CDMA上网流量2GB， 省内CDMA上网流量1GB，包内国内流量省内可用。流 量包到期承接资费：月最低消费5元，CDMA上网0.003元 /10KB；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 此包月首次预存 三个月费用 天翼宽带-5元低消（限选150元包月流量包）限选150元包月流量包，包内含国内CDMA上网流量３ GB，省内CDMA上网流量2Ｇ，包内国内流量省内可用。 流量包到期承接资费：月最低消费5元，CDMA上网0.003 元/10KB；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 此包月首次预存 三个月费用 天翼宽带-5元低消（限选200元包月流量包）限选200元包月流量包，包内含国内CDMA上网流量4GB， 省内CDMA上网流量4ＧB，包内国内流量省内可用。流 量包到期承接资费：月最低消费5元，CDMA上网0.003元 /10KB；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 此包月首次预存 三个月费用 上网卡－5元时长承接套餐（限选300元包半年促销）限选300元包半年促销包：包内含省内CDMA上网时长150小时，省外上网20小时，流量上限15GB/月；上网超出部分按照0.10元/分钟收取。包半年促销包到期后承接资费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照0.10元/分钟收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。
中国移动、联通、电信三种3G网络比较
中国移动、联通、电信三种3G网络比较 中国移动TD-SCDMA：（按流量收费）。 属于中国自主研发的3G网络技术，从研发到现在已经过了十多年的时间。但是跟国际上的先进技术比较起来，缺陷仍十分明显。 优点：属国家重点支持的项目，优势就是政府支持。自身没有任何优势可言。缺点： 1、技术不成熟，整个产业链都不成熟，导致从机房，基站到手机中端都还存在相当多的问题。 2、传输速度慢且不稳定。理论峰值速度384k/s。大家要知道，目前edge （EDGE是英文Enhanced Data Rate for GSM Evolution 的缩写，即增强型数据速率GSM 演进技术。EDGE是一种从GSM到3G的过渡技术，它主要是在GSM系统中采用了一种新的调制方法，即最先进的多时隙操作和8PSK调制技术。由于8PSK可将现有GSM网络采用的GMSK 调制技术的符号携带信息空间从1扩展到3，从而使每个符号所包含的信息是原来的3倍。同名的还有格斗士Edge。） 的峰值速度都已经达到480k/s了。实际使用起来，情况确实如此。将其接入互联网下载的平均速度只有10k左右，很怀疑他凭什么叫3G。 3、网络问题最为致命。由于其基站设备庞大（单部基站：2m左右，500kg-800kg），辐射严重，必将给其将来布设全覆盖率的网络带来重大障碍。据我所知，从4月试商用以来，接近一年，在北京主城区还有部分地区网络覆盖的不是很好，只要由于基站找不到合适的地方布设。毕竟谁也不愿意一个大家伙整天在自己头上朝着自己辐射高频电磁信号。 4、正因为TD网络的覆盖不能达到无缝，所以在没有TD网的地方手机用户需要通过GSM网（目前移动和联通用的2G网络均属于GSM网）来进行通信。所以目前的TD手机均采用了GSM和TD双模结构。这种结构的一大缺点是耗电，这是双模手机的通病。另一大致命缺点是目前为止，TD手机还没能很好的解决TD到GSM和GSM到TD之间网络切换死机的问题，包括目前市面上最好的TD手机-----三星i688 。在网络切换的时候经常会出现死机。也就是说你开车穿越TD覆盖区时，下到地铁或进入地下车库TD没有信号时，或者不知不觉，手机就已经死机了，因为网络没切换成功。（话说回来，TD和GSM双模芯片本是国产技术，我们应该支持，但是、、、当技术本不成熟就将其推向市场，这是对消费者的一种不负责任！） 5、不能国际漫游。TD的手机到欧美去，根本就不能用3G。全球漫游最广的3G网络是WCDMA，包括欧美，澳大利亚，港澳台，日韩，中东，南美和非洲等较发达地区。而CDMA2000目前只有美国，日韩拥有，拥有CDMA的印度和澳大利亚均表示其3G的发展方向是WCDMA。 6、手机终端问题。目前市面上的TD手机均为TD~GSM双模，而且只有中兴，联想，酷派等国产品牌和三星唯一一个国际品牌。LG，多普达各出了一款此类产品还未上市。有兴趣的朋友不妨到移动网站或者营业厅去看看，除了三星i688，其他的TD手机那是一个糙啊，不堪入目。相信大家准备用3G，怎么也不会看上样子像山寨机的国产手机吧。大家还可以比较一下，三星i688和港行货版的
2019年中国电信客户维系工作部署共13页word资料
中国电信股份有限公司山西分公司 2019年上半年服务质量状况报告 一、公司简介 中国电信股份公司山西分公司（以下简称“山西省电信公司”）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。 山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。 2019年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，
大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将“从客户感知出发，提升客户服务水平”上升到企业战略高度。为提高服务社会信息化的能力和水平，山西省电信公司实施精确管理，优化资源配置，先后开展了基础服务攻坚、网络春风行动、满意服务冲刺和全业务服务标准达标等专项活动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，“用户至上，用心服务”的理念已经转化成每个员工的自觉行动。以个性化、专业化的服务思想，聚焦影响客户感知的主要矛盾，以聚焦指标的提升促进客户感知的提升；注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升从而全面提升服务质量，树立崭新的企业形象，以诚信立足社会，以信誉赢得尊重，以品质求得发展，力争将山西省电信公司建设成一流的电信企业，更好地承担起电信运营企业的社会责任，为推进山西国民经济信息化进程做出更大的贡献。 二、二〇一〇年上半年服务质量状况 （一）服务社会，积极推动信息化建设，促进经济社会发展。 在信息化与工业化融合的新形势下，山西电信围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设
中国电信3G流量卡
中国电信流量卡 中国电信流量卡是由中国电信集团公司统一制定标准、全国范围发行的一种移动数据流量有价充流量电子卡，该电子卡不记名、不挂失、不退货，客户通过相应渠道购买并向指定手机号码充入流量后，对应的充入流量手机号码上获得一定额度的流量，该流量在指定期限内有效。 流量卡仅用于向中国电信手机充移动数据流量，中国电信后付费和预付费手机用户均可使用，目前暂不支持时长计费用户，用户购买后可进行任意叠加充值使用。内蒙古地区暂不支持使用"时长卡"套餐、"乐享129"及以上套餐、校园套餐等套餐的用户充值。 一、流量扣减规则 流量卡扣减按照有利于客户原则，在自订购流量包之后进行扣减，先于自动升档流量的扣减，其中促销卡的流量扣减优先级高于常规卡： 赠送流量套餐内赠送流量自订购流量包流量账户自动升档阶梯计费标准资费。 二、流量叠加规则 1、用户多次购买的常规卡，通过卡充或直充方式，可进行任意叠加使用，不限制叠加使用次数。 2、用户多次购买的促销卡，通过卡充或直充方式，对单个号码每月只能充一次，不同月充入的流量可以叠加。 3、常规卡与促销卡之间流量不可叠加。 三、功能亮点 1、可随时购买使用，无需订购套餐； 2、流量卡充入的流量，本月如使用较少，剩余的流量下月仍可以继续使用，解决了订购常规流量套餐包面临的有时超出很多、有时又剩余很多的问题。 四、办理方法 1、电子渠道 中国电信流量卡在业务初期只发行电子卡，主要在电子渠道进行销售，例如网上营业厅、掌上营业厅、合作伙伴运营门户等社会互联网渠道。客户可以通过上述渠道购买流量卡。流量卡购买提供在线购买、在线支付、账单支付功能。用户购买成功后，获得所购买卡号和密码。流量卡销售均为电子卡，无需配送。客户在网厅选择购买流量卡，然后用户选择流量卡产品（60M,150M,300M 或其它促销
中国电信 五心服务体系
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创建了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，通过自助、互助、他助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。 其中，通过QQ客服，客户可以文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故 障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常用服务信息的查询、常用业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可通过微群实现与其他客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地通过 PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000 号热线、QQ（800010000）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自 助服务手段。客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。
中国电信、中国移动、中国联通三大运营商3G网络质量的比较
中国电信、中国移动、中国联通三大运营商3G网络 质量的比较 国内3G网络商用已经有一年的时间了，尽管运营商和网络设备上都在大力的推动着3G网络在国内的发展，但是经历了混乱的资费、网络架设等等状况，消费者也从最初的兴奋，逐渐的回复到了现在的理性。 中国三大运营商的3G网络质量是怎样的呢？今天我们就来个“厕所表现”，比较下它们的3G优化成效！ 中国电信3G网络质量检测 作为三大运营商中最早实现3G网络商用的运营商，中国电信的CDMA2000网络在网络质量方面一种拥有不错的口碑。 早在今年3月份，中国电信就表示，中国电信在全国商用的3G网络使用了CDMA2000 EV-DO Rev. A技术，最快下载速度为3.1Mbps；升级至Rev. B网络后，中国电信的3G网络将比过去提升三倍，达到9.3Mbps。 蹲在厕所里面打电话发短信的毕竟不算多数，在我看来更多的用户应该和笔者一样在厕所里更喜欢玩玩游戏、看看新闻啥的，因此互联网应用在厕所里面的表现就显得更为重要了。 根据之前的规划，我们对这款三星i909分别测试了他在网页浏览新闻、网络视频或者手机电视、网络游戏、网络社交以及网速测试方面的表现，下面我们就来看看使用CDMA2000 EVDO网络的三星i909在这些方面的表现吧。
中国电信3G网络质量表现 实际上通过上面的图片我们不难发现三星i909和中国电信的CDMA2000网络在厕所应用中的表现并没有受到太大的挑战，由于拥有了3G网络的保证，因此我们看见网络视频这样的对于带宽拥有较大需求的3G应用在厕所里面的表现十分完美，而剩下的那些在线新闻、网络游戏、网络社交等等对于网络要求并不算太高的应用自然也就发挥的如鱼得水。
电信3G(EVDO)和联通3G(WCDMA)
面对3G时代的抉择，消费者或许有太多的疑惑和不解，3G究竟有多快，我们拒绝商家“忽悠”，擦亮我们的双眼。本人对当前电信的EVDO和联通的WCDMA作一个实际应用速率的对比分析。仅供参考！ 1. 联通WCDMA单载扇理论速率下行14.4M, 电信EVDO的A版本单载扇理论速率下行3.1M（B版本9.3M）。实际上目前联通开通的是7.2M的wcdma，电信开通的是A 版本3.1M。一般情况下一个基站配置3个扇区，也就是联通一个基站理论上可有21.6M带宽，电信可有9.3M带宽，而目前电信和联通一个基站一般配置3-4个2M传输电路。暂且按照4个2M 电路来算，一个基站撑死了带宽也就是8M。也就是说，联通的WCDMA剩余的13.6M只是一个“摆设”。而电信的9.3M似乎匹配的刚刚好，还有一点点冗余。一般情况下多个用户是在一个基站之下共享总带宽，这样算来WCDMA尽管在理论速率上优于EVDO,但实际应用速率似乎没有太大优势，北京的WCDMA和EVDO实测速率对比就是一个说明，大约都在150-170KB之间（指平均速率，不是峰值速率！） 2. 我们知道，上网快不快不是仅限于无线带宽的大小，还要考虑传输资源和互联网资源。在全国范围内，中国电信的传输资源总体上应该要比新联通传输资源稍占优势。特别在互联网服务器及互联网网关出口等资源方面，中电信更具优势，其有线宽带的稳定性就是一个例证！所以电信EVDO的实际上网速率打得折扣要少一些，而WCDMA稍多一点。 3. WCDMA采用2000M频段，EVDO采用800M频段。我们知道800M频率的无线电磁波其衍射能力要比2000M强很多（假如用3000M频段，用2张纸基本就可挡住大部分能量），这就是为什么高楼林立的北京许多室内区域EVDO信号要比WCDMA和TD都要强很多。所以说EVDO的室内覆盖效果要比WCDMA强一些，WCDMA至少要用2倍的站点才能达到EVDO的覆盖效果。EVDO在室内的3G上网体验效果应该更佳。 4. 从全国范围内WIFI热点数量对比，中国电信占据55%，中国联通35%，移动10%，我们知道WIFI理论速率号称54M，远超3G，也就是在有大量繁华的公共场所，EVDO的上网速率不会比WCDMA差。（3G无线上网卡支持WIFI） 5. 从3G网络覆盖面来对比，中国电信天翼3G目前已经开始往全国重要乡镇一级覆盖，而中国联通WCDMA在5月17日才开始全国100多个城市试商用。从网络覆盖面上EVDO 占据明显优势。 6. 终端对比，WCDMA手机全球终端1000多款，EVDO仅有300-500款，手机方面WCDMA 占据绝对优势。但是在无线上网卡方面，由于用户对无线上网卡的外观及设计没有太大要求，EVDO几乎与WCDMA旗鼓相当。 （注：暂不对移动TD速率作比较和评价！） 综合以上6点重要因素的对比和分析，在3G时代的中国电信天翼EVDO与中国联通WCDMA实际上网速率对比应该不会有多大差距，个人预感电信的EVDO用户感知度可能还更佳！
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。 一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围 (一)业务范围
1．带宽型业务 （1）基础数据业务 DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。 （2）带宽租用业务 数字电路出租、卫星电路出租 （3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务 （1）商务领航通信版 总机服务 （2）商务领航信息版 无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端 （3）商务领航行业版 销售管家、物流E通 （4）ICT业务 政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用 协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通 4．固网语音类业务
中国三大电信运营商的网络
中国三大电信运营商的网络 中国三大电信运营商的优劣比较 联通是三大电信运营商中3G上网网速最快的，上行和下载速度有是3.1M左右，最快可以达到7.2M但是它的网络覆盖还不是很好，就拿广西联通来说，到目前为止3G开放的城市也就是南宁和桂林。 电信的无线上网速度现在确实是不怎么样～但是保证只是仅次与联通，它的网络覆盖是三大运营商中最广的，因为电信的G网是由去年根联通买的C网升级而来的，电信接手C网不到半年就把我国的大部分系统升级完毕，并且已经成功放号了，要是你用电信的3G漫游，那就是一个字好，因为有手机信号的地方就可以上网了(前提开放3G)，还有，电信的发言人已经声明，到今年10月底我国的大部分县级以上地区都可以使用3G业务了。 呵呵～你要知道移动联通它们以前可是由电信重组而来的，一起支持电信老大哥吧～ 还有，最新的消息，北京电信称到2012年家庭上网网速将达到20M，而企业也将达到10M左右。 移动的TD—CDMA是有自主知识产权的，但是到目前为止，移动的3G技术可以说得上还不算很成熟.所以呢～移动3G是上网速度还算比较慢的那种.至于资费问题，现在三大运营商还没有真正实现标准化， 其实吧～我国的三大运营商都有着自己的优点，而这个优点，也是其他电信运营商所没有的。 联通的WCDMA(WAP-CDMA)是国际上很多拥有3G网络国家比较 常用的网络，技术上在我国来说还是算比较成熟的，你看看目前三大运营商中联通的网速也是最快的。
移动的TD-SCDMA，是算自己的自主知识产权，技术是比较先进的那种，但是呢～目前有一个致命的缺点，那就就是技术不成熟，具体可以从网速看得出来。 呵呵～随便说说电信吧～电信的CDMA2000，是由去年跟联通买的C网升级而来的，是目前三大运营商中网络升级最容易的，但是它也有一个致命的缺点，那就是电信的3G算不上真正的3G，充其量也就2.75G，因为CDMA2000的技术已经成熟到落后的局面了，虽然已经升过级了，但是要想实现真正的3G还得升级啊～CDMA可是用了差不多10年的老网络了，这样的网络可不安全....但是电信也还是有自己的实力的，那就是目前它的网络是覆盖得最广的，资费也算比较合理的。网络也是不错的(至少比移动好)，稳定性和覆盖性都是最好的。 其实呢～每个电信运营商都是有自己的优点，这个优点还有你们选择自己喜欢的用，还有选择合适你的。你还有什么不懂的吗 ,我会尽力帮助你的，3G无线上网他们最慢，联通最快，电信最稳定 目前3G有三种主流国际标准，分别是欧版的WCD-MA、美版的CDMA2000和中国的TD-SCDMA，三大技术标准分别由重组后的中国联通、中国电信和中国移动负责运营。曾担任《通信世界》杂志社社长的项立刚分析的很有道理。中国移动采用的是TD-SCDMA，目前在三 大标准中，这还是一个成熟度低一些的标准，它基本上是要重建一个网络。在第一轮竞争的2009年，中国移动很难在3G领域取得较为优势的地位。 而中国联通要把WCDMA在国内建设成为覆盖较好的网络必须进行网络升级，并且同样的区域需要再增加两个基站才能达到较好的效果，这还要做好规划和优化工作，至少需要2年-3年才能较好解决。 中国电信采用的CD-MA2000，最大的优势是不需要重新建设网络。目前中国电信CDMA招标，所采购的设备事实上都是支持3G的，而且覆盖全国。国家发放3G 牌照后，这些设备进行软件升级，中国电信就会在第一时间里建设起一张全国覆盖
中国电信天翼3G智能手机简介
中国电信天翼3G 智能手机简介
中国电信江苏公司 2011年7月
目 录
什么是智能手机
体验天翼3G智能手机
如何判断是否属于智能机
? 误区一：可以手写输入的手机 ? 误区二：内置功能丰富的手机 误区三：支持3G的是智能手机
智能手机的概念
智能手机(Smartphone)，是指 “像电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装 软件、游戏等程序，不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接 入的手机的总称”。
智能手机 = 手机 + 智能操作系统（与非智能手机最本质的区别）
主流智能手机操作系统 开发厂商
Google （美国）
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具备普通手机的基本功能： 语音通话、短信等功能；
Mobile Phone
Android（安卓）
Apple iOS（iOS）
Apple （美国）
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具有开放的操作系统：
OS
Blackberry OS（黑莓）
RIM （加拿大）
Windows Phone（WP）
Microsoft（美国）
HP WebOS（Palm）
HP（美国）
用户可自由安装、卸载适合此系统的各类软件（如阅 读、聊天、音乐、游戏等软件），极大扩充手机功能；
Symbian（塞班） Nokia （芬兰）
Android——最先进的智能手机操作系统
Android一词的本义指“机器人”， Android一词最早出现 于法国作家利尔亚当在1886年发表的科幻小说《未来夏娃》中，他 将外表像人的机器起名为Android。同时也是Google于2007年11月5 日宣布的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称。Android平台 可以促使移动设备的创新，让用户体验到最优越的移动服务，是首 个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件
突破传统，让手机应用从终端的单机应用转向网络互动。
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Android之父：安迪·鲁宾