以患者为中心提高医疗服务质量

以患者为中心提高医疗服务质量随着社会的发展进步，口腔医学逐渐为社会广大人群重视。为进一步深入促使大庆油田矿区以及总院医疗卫生集团的整体协调发展，矿区提出了“如何发展，向什么方向发展怎么发展”的问题。

为提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，这次矿区事业部组织了为期两周的集中学习，在培训期间，通过教学的互动和量身定制的课程，我深感感这次学习的必要性。有了大家共同的学习和交流，使我们相互借鉴了相关单位的好经验，好方法，大家对大庆油田可持续发展的认识更加加深根据矿区事业部的要求，结合“真情服务进万家，标准建设上水平”在服务创新模式上想办法，更新服务理念，优化服务流程，细化服务措施，认真抓好落实，使大庆油田广大职工收益。

油田总院集团龙南医院口腔科，在2009年矿区组织的规范服务，真情服务为建设和谐社区做贡献。打造良好的就医环境，做到真情真心。口腔科医护人员，为提高服务理念和服务意识，用真诚的心为患者服务。

为此，我认为，要想发挥服务在口腔诊疗过程中的作用，我们应做到以下几点；

服务环境的显著改善

包括设备的先进、医护人员的高素质及形象的整洁、环

境内部气氛的和谐和医护人员的良好的态度、都会对患者产生明显的反应，甚至对医疗德效果产生巨大的影响。服务环境的改善应该以患者的感受为中心，使患者能感受到最大的、真诚的人文关怀。

服务质量的承诺化

对医疗服务和医疗质量予于承诺，公布医疗质量和标准，也就是最大程度上对患者予以利益上的保护，减少他们的风险。

医患沟通的有形化

比如每位患者的病历，每个患者的模型，图版，患者术后的注意事项，我们应使它更加方便，通俗易懂。服务的有形性还必须通过医务人员与患者的有效的沟通来传递。从而制定出切合实际的、有针对性的治疗计划。

当你走进龙南医院口腔科，每个细节都洋溢着我们对患者的真诚和关心。所有综合治疗机旁都挂着一面镜子，那是为了让患者知道自己的牙和口腔内的大致情况，在治疗前后都看得见的镜子中惊喜地发现自己的变化。

为了缩短患者就诊时间，我们在2006年建立了“复诊预约卡”制度，每个大夫的预约本，记录着每一个患者的复诊时间和联系方式，在温馨的医患沟通中缓解患者的紧张和病痛，如果患者患者离开后出现疼痛，可以第一时间与医生取得联系，有情况可以随时就诊。在2009年度我们的随访