销售人员口才训练技巧1

销售人员口才训练技巧

口才对于销售员来说具有重要的作用，然而，很多人对销售员口才的认识却存在着一些误区，他们认为，销售人员应该八面玲珑、夸夸其谈，能把死的说成活的，把稻草说成金子，其实，这是对销售员口才认识的一种误区，那么，销售人员需要什么样的口才，销售人员在训练自己的口才时需要注意什么，应该怎么样去训练自己的口才呢?

一、销售人员口才的基本作用

语言是人类传递信息和感情沟通的基本工具，因此良好的口才就成为了人类交往的基本需要。在销售过程中，口才主要发挥哪些作用呢?

1.建立良好的客户关系。从接近客户，到销售洽谈的开始，一直到合作关系的建立，都需要销售人员创造良好的沟通氛围，与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。

2.准确地传递产品和服务信息，让客户接受我们产品和服务的价值。我们在销售过程中，只有通过很好的产品介绍和展示，才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。

3.巧妙处理客户异议，化解客户顾虑。当客户提出异议，我们通过良好的口才化解客户的顾虑，从而促进与客户合作关系的达成。

4.激发客户合作意愿，促成合作。我们通过良好的口才让客户产生合作的兴趣和意愿，从而让成交成为可能。

二、销售人员发挥口才的基本原则

1.T.P.O原则

在商务礼仪的着装原则中有个T.P.O原则，T代表时间;P 代表场合;O代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中，同样适用这个原则。说话是一门艺术，只有在合适的时间，合适的场合，面对合适的对象，说出恰如其分的话语，你的语言才真正产生生产力。

2.学会倾听

人际沟通是双向的沟通，绝不是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听，才能了解对方的想法、需求和期望，我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。

3.共鸣原则

在人际沟通当中，要试图寻找双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点，愿意与自己观点相同或接近的人成为知己，从而产生更加深入的沟通和交往。

4.不要做无谓的争辩

在语言沟通过程中，往往会产生观点不同的时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧，万不可做伤害感情的争辩。尤其在销售过程中，经常会出现“赢了口才，输了订单”的状况。

5.快乐原则

人际语言沟通除了信息的传递和感情的沟通的基本作用之外，还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此，如果你的谈话能增添些幽默、智慧，将会产生很好的沟通效果。

6.诚信原则

品德不好的人永远说不上有口才，有也至多是忽悠。练口才，首先应该从品德培养开始，而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺，这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点，也是可信赖的。

三、销售人员口才的基本技巧

1.销售的开场白技巧

销售人员无论是接近客户，还是产品介绍，以及每次的销售演讲，都需要重视开场白。开场白在整个销售的过程中具有极其重要的作用。尽管可能接下来的洽谈过程可能听起来更令人紧张，但毋庸置疑，“良好的开端是成功的一半”。

销售人员怎么样有一个成功的开场白呢?

(1)建立良好的第一印象

销售人员首先要有一个良好的个人形象，着装打扮、礼仪礼表让人首先感觉到你的专业、认真和干练。

(2)激发对象的兴趣

无论是你初次接触客户，还是关键时间的洽谈，都要设法让你的谈话对象提起兴趣。让你的谈话对象觉得本次的沟通对他来说是有价值的。

(3)使听众对下文产生期待。以一个轻松的玩笑开头，然后进入陈述事实和理论论证部分;你的听众将在这一过程中逐渐放松。

(4)让听众了解你的讲话目的和内容。

2.洽谈主题的设计

整个洽谈主题的设计是销售洽谈的核心。因此主题的设计和具体演讲(洽谈)过程的设计显得非常重要。

(1)主题的演讲(洽谈)要有明确的中心议题和大纲。

(2)考虑听众程度

有很多的专业人士，往往自己太熟悉专业术语，而忘记了你的对象群不一定是跟你具有同样专业的人，你以为你说的话对方听得懂，可是对方完全跟不上。所以一定要考虑听众的程度，对比较尖深的专业的语言一定要先做过一些适当的解释。

(3)顾及听众的兴趣

顾及听众的兴趣，就要注意到我们顾客到底对这些话题有没有兴趣，如果顾客对话题没有兴趣，就不会真正进入你的有效表达的内容，所以我们一定要先了解到他有没有兴趣。

(4)增强演讲(洽谈)的生动化、戏剧化

要你的听众长时间的注意你的讲话，必须让他觉得听你说话饶有兴趣，否则只能是听得昏昏欲睡。因此，增加有趣味性和戏剧化的内容，甚至把枯燥的讲演内容变得有趣味性和戏剧化才能长时间地抓住听众的注意力。

(5)注重与听众的互动

3.销售洽谈的结尾

销售洽谈的结尾部分往往是缔结的动作，所以结尾也非常重要。

(1)对洽谈有个要点的总结

(2)对本次洽谈的启发意义做适当延伸。比如，你可以用一个故事或一句名言等对本次谈话的意义做一下总结和延伸，并取得对方的认同。

(3)直接表达你的诉求。

销售人员口才训练的基本方法

(1)每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。

(2)每天阅读书籍，增加自己的知识储备和词汇量。在阅读的同时，对所学内容进行口述总结，锻炼你的记忆力、反应力和语言的连贯。

(3)经常看名人的演讲，并进行模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听

边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。

(4)经常寻找机会进行演讲。口才不是停留在书面上的宣导，需要你实际的演练。如果你当众演讲的机会很少，可以经常对着镜子演讲。

(5)经常进行吐字发音等基本练习。

读《销售人员超级口才训练》心得

读《销售人员超级口才训练》心得说到销售，我想我们每个人都不会陌生，甚至我们有的人就是从事的销售工作。那么，我们怎么才能做一个优秀的销售人员呢？销售，最重要环节的就是交流沟通。从某种意义上来说，我们的销售就是沟通。所以说，我们要想做一名优秀的销售员，首先要做的就是要学会怎么与我们的客户进行有效的沟通交流。在此书中，作者将内容分为了三个板块，第一部分是心态决定一切；第二部分高度概括了沟通中应该具有的一些基本技能和技法；第三部分按照销售的流程，即销售过程中的开发客户、接近客户、产品介绍与报价、处理客户异议等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，全程模拟了销售各个环节的沟通情景，为提升销售人员的沟通能力提供了生动的情景案例。下面我就谈谈我在第一部分上得到的收获: 首先是心态决定一切。这里的心态包含了雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心。我个人认为，无论我们做什么事情，心态都是最重要的。即雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心缺一不可。所谓雄心，就是说我们要有远大的志向，制定远大的人生目标。正所谓不想当将军的士兵不是好士兵。我们的人生也是如此，如果一直都是循规蹈矩、安于现状，没有什么远大的理想，那么我们的生活终将是默默无闻的，不会有多大的改变，工作上也不会有太大的进步、提升。所以说，雄心是我们成功的基础。信心事我们成功的关键所在。就拿我个人来说吧，刚开始到公司的时候，就怕自己这样做不好，那样不会做的，反而工作起来就更糟

糕了，后来在领导和同事的帮助下，慢慢的我就有了信心，也就没有了之前的各种担心与不适，才有了今天的收获。所以说，信心是我们取得成功的关键。次书中说诚心是销售的灵魂。我个人认为，更是我们做人的灵魂。我们常常说到，我们要以诚为本、以诚待人，说的就是如此，我们不论是在做人还是做是方面，都要诚实，坦诚。不能弄虚作假。不然我将永远无法弥补我们的谎言。古人云：世上无难事，只怕有心人。说的就是我们无论做什么事情都要专心，不要三心二意，这山望着那山高。如若我们总是像猴子搬玉米那样三心二意的话，我们就很难成就一件事情。这也就给我们的成长进步带来了很大困难。一个富有爱心的人，不但能让自己快乐，同时也能帮助别人。我们作为社会中的一员，我们应该伸出我们双手，去帮助那些需要我们帮助的人，之前我看到过这样一则故事。故事的大意说的是一个人帮助了一个富人。富人想用钱来回报这个好心人。这个好心人说我不需要你的钱，你只需要在看到有需要帮助的人那时候，也能伸出你的双手并要求他也这样做就好。就这样，这个举动得到很好的延续。后来有一天，这个富人又遇到了同样的情况，只是这次帮他的是个小女孩。所以说我们伸出援助之手的时候，也是在帮助我们自己。耐心，也是我们生活中必不可少的，因为欲速则不达。很多的事情不是我们能够急得来的。就如此书中说到的那样，如果我们太过于的急于求成，或许我们还会因此失去这个客户。我们的生活也是这样，我们买的新房刚刚开始交房的时候，就天天都会接到各种装修公司的电话。有的一天之内就会打来好几个电话，我们都会觉得心烦。所以

《阳光好声音教程》课程介绍

《阳光好声音教程》课程介绍一、机构和导师简介阳光好声音教程，声音美容和魅力声音培训的璀璨明珠！我们的目标是推广和普及科学发声运动，塑造国人的魅力声音。目前针对国内美化声音的培训盲区，联合各专业院校及相关医疗机构共同研发推出“阳光声音美容”、“阳光魅力声音形象”、“科学发声和嗓音保健”等系列魅力声音打造和科学发声课程，帮助职业用嗓人员掌握科学发声的方法，预防咽喉和嗓音系统疾病，并让学员拥有“优美、清晰、流畅的语言，激情四射的声音，活力无限的声音，或低沉或婉转的声音”。我们服务的对象包括：职业用嗓人员，如培训师、教师、客服人员、销售人员、律师、在校生等；渴望个人魅力和职业素质提升的人士，如企事业中高管、高级白领、公关人员、商务人员、政府机关领导等；声音病变人群，如声音嘶哑、豆沙喉、娘娘腔、声带闭合不好等人群。 ?导师：杨志勇广州广播电视台节目主持、编导香港亚洲电视首席配音师中国广播协会常任理事世纪魅力广播人大赛冠军中国五个一工程奖金话筒奖国家劳动部演讲口才培训师 “声音美容”创始人、培训导师 NLP国际心灵导师、潜能训练导师 ?编著教材《魅力声音与超级口才》、《播音主持教程》、《小主持人训练教程》、《如何沟通》等 ?配音

《国窖1573》、《奥迪轿车》、《东风标致》、《中国移动》、《中国电信》、《华侨城》、《倾城上筑》、《我的兄弟叫顺溜》、《金三顺》、《天堂明珠》、《GG世界杯》等 ?影视《天下有情》、《战国红颜》、《赌道枭雄》、话剧《黑草垛》等 ?服务机构中国电信、中国移动、三生中国、中山大学IBM联合会、广州仁爱集团、淘宝商城、澳门财神酒店、阿里巴巴、暨南大学、华南师范大学、广东水电学院等。二、课程收益声音更有磁性、更有弹性，更有亲和力、更有感染力、更有穿透力! 掌握科学发声，连续三天上课说话都不累，获得更好的授课效果！学会嗓音保护，预防声带小结、声带闭合不好、咽类等嗓音病症! 唱K唱通宵喉咙不沙也不哑，成为人群中的焦点! 学会之后可以和家人一起进行家庭学习和亲子学习！从此拥有迷人的魅力声音，在生活和职场中获得更大成功! 三、课程简介阳光好声音教程，就是采用一套独特而科学实用的方法，通俗易懂、简单方便，每天照做，运用“体验式”和“肌肉记忆”的训练模式，学习和掌握发声技巧，纠正语言发音，改变发声的路线和位置，使培训师的发声方法得以改善，解决不科学发声带来的的困惑和影响，美化培训授课和日常沟通的声音，使声音更圆润、色彩更丰富、语言的表现力更强，成功塑造良好的培训师形象，让培训师充满自信，增加个人魅力和提升企业形象。培训师在开展内部培训和外部培训时，展现良好的声音形象，能够有助于提升企业形象，为企业带来更多商业机会；培训师掌握科学的发声方法，不仅能够提升培训师的授课效果，还能帮助培训师预防慢性咽喉炎和声带破损等声音疾病，提升培训师的工作效率，延长培训师的职业生命。

销售沟通技巧培训心得体会01

销售沟通技巧培训心得体会01 销售沟通技巧培训心得体会01 大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备，销售人员需要对客户进行购买流程的理解。然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后，当他们就最可行的解决方案达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触。规划推销电话今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此，销售人员没有正确地计划推销电话。例如，每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。提出正确的问题大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。商业头脑如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户。没有业务技巧，你就永远不具备销售所需要

的信誉。积极倾听积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。销售技巧培训心得分享说，你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。提出有意义的解决方案大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上，作为经理，我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。获得承诺如果你真正思考这一点，聘用销售人员的唯一原因就是为了获得客户的承诺。然而，当问及这一问题时，大多数销售人员承认这是其最薄弱的技能。研究表明，将近三分之二的销售人员在推销电话中未能要求承诺。任何有效的销售培训计划必须对这个问题有可靠的解决方案。管理你的情绪销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要。形成一种风格，将逆境看作是暂时和独立的，建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候积极主动。销售沟通技巧培训心得体会02 怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营

口才训练的目的

口才训练的目的一. 如何使自己拥有超级口才二. 如何使自己的口才每一天都进步三.如何让自己的口才非常有吸引力．有魅力四.如何让自己的朋友越来越多，事业越来越多，财富越来越好，影响力越来越强学习互动方法与老师一起重复与老师一起记录与老师一起大声的回音每回应一次你都在进步每回应一次你都在成长每开口一次你都会不断地成长和进步好的口才来自不断地练习要有好的口才，要动嘴而不是闭嘴要有好的口才，要练习而不是沉默口才训练最好的方法就是练习练习口腔的肌肉．嘴唇有肌肉练习口才从练习口腔肌肉开始分享１６个把口才变好的习惯习惯一．我喜欢讲话 (1) 一个喜欢讲话的人，对自己越来越有信心 (2) 一个喜欢讲话的人，对自己越来越有高的标准要求 (3) 一个喜欢讲话的人，自己的口才将会越来越好习惯二．我喜欢我的声音 (1) 声音是语言很重要的元素 (2) 一个好的演说家，他的声音比较动听悦耳 (3) 因为喜欢自己的声音而开始改变 (4) 因为喜欢自己的声音而开始修正 (5) 因为喜欢自己的声音就会不断地进步习惯三．自我感觉良好 (1) 避免讲话失意，不够自信，没有活力 (2) 让自己充满感觉，充满良好的状态 (3) 唯有进入状态，表达才有能量 (4) 唯有进入状态，表达能力和灵感才会越来越多

建议：在公众场合．早会．报告．评论时首先对自己讲一句“自我感觉良好”！习惯四．我喜欢我自己 (1) 很多人对自己不够重视，对自己不够肯定 (2) 一个伟大的人首先是对自己肯定 (3) 一个伟大的人首先是对自己有信心 (4) 一个伟大的人首先对自己有一个崇高的期望 (5) 一个人喜欢自己就会给自己很多的机会 (6) 一个人喜欢自己就会给自己更高的期许 (7) 一个人喜欢自己就会更爱学习，交更多的朋友喜欢自己从自我暗示开始！习惯五．演讲练习生活化生活化：在不同或相同时间重复自己想做的事重复自己想讲的话同样的人，同样的环境，有的人口才好，有的人口才不好．其原因是：演练的不够多，学习的不够多，重复的不够多．习惯六．我的脚下就是一个舞台台上练习一次，胜于台下演讲十次工作中你的岗位是你的舞台工作中你的公司是你的舞台工作中你所处的行业是你的舞台生活中你所处在的城市是你的舞台习惯七．只要有开口的机会就要开口练习故事：宋大祖赵匡胤建立宋王朝的时候，各地还存在着一些割据政权。统一全国的任务，直到他的弟弟赵光义当皇帝后，才完成。赵光义即位后改名赵光灵，史称宋太宗。宋太宗统一全国后，立志宏扬传统文化，下令整理各种古籍。同时，又重视各种古代文化资料的收集。在太平兴国年间(976—983 年)。下令编纂《太平广记》《太平御览》和《文苑英华》三大类书，从而为保存和发扬我国的文化遗产，作出了重要的贡献。《太平御览》中引用的古书，十之七八现在已经无法看到了。所以，又可以说它是北宋前文化知识的总汇。这部书原名《太平编览》。编成后，宋大宗对它非常重视，规定自己每天看三卷，一年后全部看完；因而改名为《太平御览》，意思是太平兴国年间皇帝亲自阅读的

口才对话大全及训练技巧

口才对话大全及训练技巧常常跟病人解释治疗过程，不用些比喻能讲明白真的很难。对话一：病人：能不能不磨我的牙啊?都这么大个洞了，直接给我补上吧? 牙医：修房子要修在钢筋混泥土筑的地基上，你能在一堆软腐淤泥上修吗? 病人：......... 对话二：一患者因牙大面积龋损让转修复科做桩冠修复。病人：医生，你就补吧，掉了我负责，不会来找你的! 牙医：您这不是让我在一个四壁都缺的残垣上盖屋顶嘛，这空中花园就算给您堆上了，您一咬还不垮啊，去修复科打房梁吧! 对话三：一病人RCT治疗后也补完后，医嘱时告知他这牙剩余牙体太少受力不好，加上死髓牙体变脆，有隐裂甚至咬崩的风险，应去修复做全冠。病人：冠是什么啊?我这不有嘛。牙医：冠就是做个套把您牙给包起来，保护起来。病人：保护?那我这牙会不会用不到萎缩啊? 牙医：做冠就是为了让您更好的用这牙，吃花生米啃骨头更好用。病人：那我要是不做会怎样啊?

牙医：为了保护脚，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是说为了保护脚就不走路了，您当然也可以不穿鞋，就看您还能不能去踩玻璃了。对话四：用3MZ350纳米树脂补完牙后。病人：医生，用久了会不会变色啊? 牙医：这就看您怎么使了! 病人：不是说这是现在最好的树脂了吗? 牙医：鸡蛋白够白吧，扔茶水里煮两天不也变茶叶蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都会有色素茶渍了，何况树脂啊，常在河边走哪有不湿脚的。我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。我们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。我在想其他店，他们都是在问：我有什么可以帮你? 你要不要看看我们的新款? 你需要什么样的鞋子? 我最后只是简单的回复，我就随便看看…….. 在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。我说你们的鞋子怎么这么贵?导购小妹看着我，笑着说：好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点?导购小妹回答说：

房产销售人员超级口才训练课程

情景1：留下完美的第一印象（售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了电话）房产销售人员: “先生，您好，那个地点是***公司，我是小王，您需要什么关心吗？” 客户：“请帮我找下小李来听电话。” 房产销售人员：“好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小李陪客户看房去了，请问您有什么事吗？我能不能帮您转达？” 客户：“不用了，你让他给我回个电话。” 房产销售人员：“没问题，苦恼您留下电话和姓名，好吗？”客户：“我姓陈，电话是123456。” 房产销售人员：“我确认下，陈先生，您的电话是123456，对吧？我让小李下午三点给您回电话，能够吗？” 客户：“行。” 房产销售人员：“好的，陈先生，我姓王，感谢您的来电，再见。” 错误提醒

错误提醒一：粗鲁，使用方言、口头禅、脏话等，不注意礼节错误提醒二接听电话三心二意，与同事或其他客户搭话情景2：解疑答惑有方有寸房产销售人员：“先生，您好，有什么能够帮您的吗？” 客户：“我看到你们公司的广告，您们均价多少钞票一平米啊？” 房产销售人员：“不同的房型价格都不一样，4000-8000元之间的都有，您大概想看多少平米的呢?”（等价格问题模糊作答）客户：“70平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊？” 房产销售人员：“洗衣机、冰箱、空调和热水器。”（对广告宣传的卖点能够作答）客户：“分期付款能够分几次啊？首付款是多少？假如一次性付款有什么优惠吗？” 房产销售人员：“先生，不明白您住在哪一块儿呢？” 客户：“二环靠西边。” 房产销售人员：“买房子是件大事，我想，相比价格，您一定更关怀房子的品质。西二环离我们楼盘只有半个小时的车程，我建议您过来看一看，您讲呢？”（对敏感问题转换话题，不予作答）

销售人员应该怎样与客户沟通

销售人员应该怎样与客户沟通这段时间我组织了部门几次销售实战的培训，总的来讲取得了比较积极的效果。大家对于销售的兴趣都很大，特别是当面对面和客户销售的流程上非常想了解个通透。在培训上大家也都积极地提问，为此我找到下面这个案例，拿出来和各位一起分享。相信能对大家了解千头万绪的面对面销售有所提高。首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。

客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。 2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短

30天口才训练方案

演讲能力锻炼方案首先说明，没有天生演讲家，这里的训练计划虽然只有30天，但并不是说30天就可以成为口若悬河演讲大师，这30天只是给你提供了一个敲门砖，以后的路还要考自己坚持不懈的走下去。脱口而出口才训练计划一目的:培养“讲话”的兴趣和自信方法内容：每周5次以上，40分钟：20分钟朗读，20唠叨训练脱口而出口才训练计划二目的：使得语言幽默风趣，添加个人魅力，增加友谊减少摩擦方法内容： 1、每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的幽默风趣诙谐（笑话要求间断易背的，这样容易产生成功感，自己可以做一本《每日笑话》册子，收集简短幽默的笑话） 2、每天务必在工作或生活中找到一个事物来幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行自己也可以自嘲幽默补一下。该法坚持一个月，你会发现心境也不同了。真的，不信试一试。一、自我暗示我一定要改变自己的口才，我一定会成功的；至少5分钟想象自己在公众场合的演讲，想象自己的成功；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。二、形态训练至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑的真诚，锻炼亲和力；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。三、话题信息平时我们会看电视、看报纸、看杂志、看书、交谈、观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，

把在这些活动中听到、看到、想到的趣事、要事、重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两件趣事或一两句。在记忆东西的同时，要思考那些观点、概念。有了一个深思的过程，谈起来就得心应手了。四、口才训练（一周5次以上，每次40分钟）（一）朗读训练二十分朗读（最大声、最快速、最清晰），每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次，每天练习10分钟的绕口令。古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。（二）二十分钟唠叨训练 1、走到街上见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在见到一位老大妈走过来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。 2、先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A 物谈到B物，其中可以编故事，说道理，方正你的说话是不能间断和犹疑。 3、交谈训练不要只顾自己的口才训练成果，你要去留意他人在谈论什么，他人感兴趣什么。从他人的交谈中，找到与自己知道的有交集的，切进去，开始你的谈论。这里，注意他们的唇，还有他们的肩，手。如果他要发表意见，从他的肢体上，有一些表现，你就要让出话语权，引导他谈论。注意：真正的善谈者是善听者。善听者即使一发一言，他们也会认为你是最好的谈论着。然后，你可以到公众场所，朋友、同事之中进行训练，观察别人的反映，总结提高。五、幽默训练（一）每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的幽默风趣诙谐（笑话要求间断易背的，这样容易产生成功感，自己可以做一本《每日笑话》册子，收集简短幽默的笑话）

读《客服人员超级口才训练》有感

读《客服人员超级口才训练》有感最近在读《客服人员超级口才训练》，这本书使我受益匪浅，做医院客服大概有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满意，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要用心去为患者服务的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想：首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。其次，客服人员的营销意识也是很重要，要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院，但是在营销的过程中，要把握一个正确的尺度，要把握患者的心里，首先要让他有尊重感、安全感、舒适感，所以客服人员要注重个性化服务，并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可，才能让患者敞开心扉，发现个性化的患者的心里需求，这也是满足患者心里需求的最佳途径。认真倾听也是非常重要的，每个人都有表达的欲望，所以客服人员在沟通中应尽量鼓励患者多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让患者感到尊重，有利于取得患者的信任，让服务处于良好的氛围中，同时，只有客服人员认真倾听，才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中，我们要做到有效的发问，

服装销售人员超级口才训练

第一章礼貌迎客客心欢销售人员在推销产品时首先要推销自己，这一点对服装销售人员来说尤为重要。你的着装、仪容、举止都是无声的语言，会影响顾客对你及你所推荐服装的认同与信任。购物也好，闲逛也罢，人们都希望有一个愉快的经历与体验。作为人员，大方得体的举止、富有美感的妆容、严肃认真又热情的自信的精神面貌、专业而又礼貌的服务，将会给顾客留下美好的印象。顾客心情好，服装销售人员的销售业绩自然会提升。服装销售人员在与顾客沟通前，应具备哪些礼仪常识呢？具体如图1-1所示。情景1 顾客进入卖场服装销售区域顾客这么做某服装店，一名顾客走了进来，离服装销售人员越来越近...... 顾客心理透析无论是专卖店，还是卖场里的专属服装销售区域，服装销售人员的工作方式都是在自己的销售区域内等待到访的顾客，然后向其提供服务，完成销售。当顾客进入服装销售人员的销售区域以后，都希望得到服装销售人员的热情接待，在轻松、舒适的环境下完成购买行为。你该这么做方法一 “先生，欢迎光临XX 服装店，请问您想看点什么?” 轻松礼貌地向顾客打招呼，并询问顾客是否有目标商品，快速将顾客带到他想了解的服装类别区域。这种方法适合店铺比较大，服装种类繁多时使用。方法二 “小姐，欢迎光临XX 服装销售专区，请随意挑选，需要的时候随时叫我，我会全力为您服务！” 礼貌地向顾客打招呼，给顾客创造轻松愉快的购物氛围。这种方法适合店铺较小时使用。方法三服装销售人员正在为A 顾客服务，这时B 顾客进店。服装销售人员向A 顾客说：着装礼仪（衣裤、裙子、鞋袜）接待礼仪（快速灵巧、诚恳大方）服装销售人员应具备的礼仪知识化妆修饰（化妆、饰物佩戴）语言礼仪（语气、音调、言词）举止礼仪（站、走、手势、表情）营业前自检（按职业仪表要求）

演讲口才训练方法是什么.doc

演讲口才训练方法是什么怎么练口才?练口才的方法有哪些?下面我整理了练口才的方法，供你阅读参考。练口才的方法：演讲口才训练方法第一，要马上确定你针对讲题想要采取什么样的立场并依据你对听众背景和需求的了解，想要为着何种发言目的而表达什么主旨。你可以从信息性、说服性、鼓舞性、娱乐性和社交性等选项中择定你的发言目的。同时据此急速敲定你打算呈现的基本立场和核心题旨。通常这种演讲都仅有几分钟长，所以你必须在这很短的时间内把焦点集中在一两点，或顶多两三点与讲题有关的论点上。即使你一时有很多话可说，你也不宜贪多，必须加以取舍剪裁，只挑具有实质意义的重点来说。第二，要看现场需要，在时间许可范围内处理演讲内容的布局事宜，亦即依照开场白、主体和结语三段组织来把所欲表达的内容有系统地架构起来。第三，要善于利用现场各种可用的资源，包括描述现场某些布置所带给你的某些联想，或评述其他刚讲完话的演讲者的某些与你讲题发生巧合关联性的话语。这样做，很容易激发听众的高度兴趣和认同，而且你的机智表现也能有效增强你的感召力和说服力。第四，要养成"站着思考"的习惯，增进边说边想的才能。倘若来得及的话，可以将上台前紧急脑力激荡所获得的主要论点，用几个关键词写在小纸条上，如果时间不允许这么做也没关系，只要心中记牢重点并依序

妥为申述就行了。在边想边说的过程中，可以尽量运用联想法、发问法、归纳法、演绎法、对照法、引述法、比喻法和举例法等思维方法，以便扩展"站着思考"的空间，并灵活打通有助于连结讲题的思路。只要讲题不致太过于生涩艰难，大概就能侃侃而谈，乃至出口成章了。第五，要在平时依照经常强调的"多读书、多思考、多练习、多观摩、多演练"的演讲方法，尽力多下功夫，假以时日，应该就能培养足够的信心和能力，来迎接即席演讲的挑战了。这方面的信心与能力确实要靠长期积累的学养、胆识、眼光和经验才能逐步培育成功。因此，我们可以说，即席演讲是可以而且需要事先准备——有赖一辈子持续不断准备的一门才艺。练口才的方法：心理素养成功演讲的首要条件乃至于内容既新鲜又丰富同时表达既生动又自然，所以通过上述"临场构思"的步骤之后，尚须实践"热诚发言、大方表演"法则，将一流的内容透过一流的技巧发挥出来。作为一个演讲者，丰富的知识不仅是"传道、授业、解惑"的需要，而且也是任何一场演讲获得成功的需要。古今中外，所有成功的演讲者无一例外都学识渊博。演讲者除了需要具备社会历史知识、科学文化知识、文艺美学知识、和社交礼仪知识外还应该具备这样的知识能力： ①要有敏锐的认知和辩证的思维，只有这样才能够深入浅出的分析问题。 ②综合归纳材料的能力，在很短的时间里把符合主题的材料组合、汇聚在一起，然后有理有条的表达出来。

销售人员销售实战技巧培训

销售人员销售实战技巧培训主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司日期地址：2010年11月12-13日深圳；11月19-20北京；11月25-26日重庆培训费用：2800元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）课程背景： 1营销人老抱怨公司产品不好卖，质量不行，价格太高，为什么有些产品还不如我们的产品，价格比我们还高就卖出去了呢？背后到底是什么原因？原因就是普通营销人员仅仅能把产品说清楚说明白，500元产品说出来像50元而却以500卖给客户，如何能卖出去？优秀的销售冠军是把产品说精彩说到位，500元产品说出来像2000元而却以500元卖给客户，客户觉得是占了天大便宜，如何找到未出门前的提炼产品优势？ 2营销人员会见客户自卑症，成交恐惧症，会谈哑巴症，如何解决？如何提升对客户的位势？实现主客易位，掌握主动？ 3为什么一个客户跟踪2年却没有拿下，销售冠军才能如何弹无虚发，不做无用功，如何找到客户中关键人物？如何找对人，说对话，做对事？ 4为什么开口就说错话，不是口才不好，而是不能看菜吃饭，量体裁衣，看人说话？所谓自知者明，知人者胜，如何察言观色？如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型，客户思维类型，客户内心变化，如何发现和满足客户需求？ 5为什么客户是喜欢人进而喜欢企业和产品？为什么人的形象就是企业形象的体现？如何打造职业的销售冠军形象？ 6如何打造销售冠军有效面谈的沟通力？如何让我们和客户走得更近？如何沟通得更有效率更巧妙？ 7如何打造销售冠军无敌成交方法及影响力？如何让客户说“是”？面对千变万化客户的抗拒点，如何在变化中把握不变的方向，在变化中运用变化的力量，解除客户的抗拒点让对方认可你及产品？？ 8如何进行客户管理及后续服务？如何进行提高客户忠诚？如何进行体系建设课程介绍： 1 ?本课程浓缩多种销售训练精华，并融合了销售的实战经验，集训练、娱乐为一体的轻松学习环境，采用最新互动、体验式培训模式，通过丰富多彩的训练活动，让学员快速轻松掌握实战营销方法，并以一套独特的系统，落实每天的行动，从而帮助快速提升业绩！ 2 ?本课程来自实践，指导实战，讲究实效，讲书本没有，并绝对基于销售工作存在的各种实际问题，全面解读销售本质与核心，剖析销售流程各阶段应明确的工作重点、面临的实际问题并给出完备的解决方案。 3 ?本训练课程绝对不仅仅让学员掌握一套技巧、一个策略、一钟方法，同时还有是心态的改变、是状态的改变,是心智模式的改变，因为心智模式会影响营销人员思考方式，行为方式、表达方式。课程收益： 1 ?为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩！ 2 ?课程将深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！

房产销售人员超级口才训练

房产销售人员超级口才训练情景1:留下完美的第一印象 (售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了电话) 房产销售人员: “先生，您好，这里是***公司，我是小王，您需要什么帮助吗,” 客户:“请帮我找下小李来听电话。” 房产销售人员:“好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小李陪客户看房去了，请问您有什么事吗,我能不能帮您转达,” 客户:“不用了，你让他给我回个电话。” 房产销售人员:“没问题，麻烦您留下电话和姓名，好吗,” 客户:“我姓陈，电话是123456。” 房产销售人员:“我确认下，陈先生，您的电话是123456，对吧,我让小李下午三点给您回电话，可以吗,” 客户:“行。” 房产销售人员:“好的，陈先生，我姓王，谢谢您的来电，再见。” 错误提醒错误提醒一:粗鲁，使用方言、口头禅、脏话等，不注意礼节错误提醒二接听电话三心二意，与同事或其他客户搭话情景2:解疑答惑有方有寸房产销售人员:“先生，您好，有什么可以帮您的吗,” 客户:“我看到你们公司的广告，您们均价多少钱一平米啊,” 房产销售人员:“不同的房型价格都不一样，4000-8000元之间的都有，您大概想看多少平米的呢?”(等价格问题模糊作答)

客户:“70平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊,” 房产销售人员:“洗衣机、冰箱、空调和热水器。”(对广告宣传的卖点可以作答) 客户:“分期付款可以分几次啊,首付款是多少,如果一次性付款有什么优惠吗,” 房产销售人员:“先生，不知道您住在哪一块儿呢,” 客户:“二环靠西边。” 房产销售人员:“买房子是件大事，我想，相比价格，您一定更关心房子的品质。西二环离我们楼盘只有半个小时的车程，我建议您过来看一看，您说呢,”(对敏感问题转换话题，不予作答) 错误提醒错误提醒一知无不言，言无不尽错误提醒二被客户的问题牵制，长时间占用热线电话。错误提醒三口径不统一，客户起疑心。情景3:巧问客户资料信息房产销售人员:“先生，您好，请问怎么称呼呢,” 客户:“我姓陈。” 房产销售人员:“您应该就住的不远吧,” 客户:“挺远的，一个多小时的车程呢。” 房产销售人员:“陈先生，您想了解哪一类户型呢,”(直接询问) 客户:“三室两厅的。” 房产销售人员:“我们的楼盘共21层，不知道您喜欢高层、中层还是低层呢,” 客户:“8、9层的样子吧。”

保险销售人员超级口才训练1

保险销售人员超级口才训练保险是一种无形商品，其意义在于今日作明日的准备，没有人能预知未来的风险与意外，所以人们很难认识它的好处，也就没有主动购买它的意识，保险销售人员必须主动出击，与客户才能成功签单。面的客户的各种情况·客户提出的不同问题·同一客户的不同表现，你该如何应对，如何进行有效沟通，提升自己的销售业绩呢？本课程将以“四位一体”的框架形式将保险销售过程常见的111种销售情景一一展现，并针对保险销售人员展业过程中需要解决的8大问题提供了解决方案 8大问题：找对客户，电话初访，拒绝应对，上门拜访，需求挖掘，异议处理，缔结成交和售后服务。我们提供的销售情景和呈现的具体问题有的可以直接用于具体的保险销售沟通中，有的则需要根据现场实际情况变通使用，切不可生搬硬套。保险的意义在于今日作明日的准备，没有人能预知未来的风险与意外，因此人人都有购买保险的需求，人人都可以是客户，那么谁更可能成为真正的目标客户呢？目标客户是那些有保险需求和购买能力，并且具有购买决策权的客户。案例：小王初入保险行业时，没有人脉资源，一直发愁找不到客户，每一次进行陌生拜访都没有什么成果。有一次，

小王感冒去了医院看病，排队挂号时遇到了一对母女，孩子也感冒了，妈妈抱着她来看医生，小王与这位女士聊起了孩子的病情，彼此熟悉之后，小王灵机一动，想的这位妈妈或许会对少儿险感兴趣，于是他慢慢转入保险话题，谈到现在家庭负担多挺重的，生养孩子非常不容易，要是孩子生病了有保险，上学了有保障，家庭负担就会轻多了。这位妈妈非常认同小王的说法，很想多了解一些少儿险的信息，于是给小王留下了电话和地址。两天后，小王带着精心准备的计划书和送给小女孩的礼物上门拜访，顺利地签下了两万元的少儿健康险。这次的成功，让小王开始关注生活中随时接触到的人，常常光顾的饭馆的老板，晨练时遇到的遛狗的阿姨，打的时见到的出租车司机，美发店李遇到的大姐……这些平时被小王忽视的人在他的热心介绍下一一投保，并且为他介绍了很多新客户。小王的经历代表了很大一部分保险销售新人在入行之初不得不面对的一个困境：没有人脉，想展业，不知从何入手，不知道自己的准客户到底在哪里？其实在现实生活中，每个人都需要保险，人人都可能成为保险销售的对象。小王就是准确的理解了这一点，成功地把保险销售工作融入到日常生活中，开发自己平常接触到的客户，这些客户是在现实生活场景中与小王认识的，彼此的生活有了特殊的

销售客户沟通技巧培训

销售客户沟通技巧培训第一节、如何成为说服力高手 1.销售员常见的思维误区。 2.销售高手的思维模式。 3.成为说服大师的六个步骤。第二节、做个到处受人欢迎的人 1.了解销售员的四个等级。 2.与人沟通的三大关键。 3.如何做个顾客喜欢的人。第三节、学会发问技巧 1.如何问开放式的问题。 2.开放式的问题在销售中的作用。 3.如何问封闭式的问题。 4.封闭式的问题在销售中的作用。 5.如何让顾客说Yes! 第四节、如何让顾客马上行动 1.分析人为什么不行动的原因。 2.如何让人马上行动的五大步骤。第五节、顾问式的销售流程 1.顾客的八大心理阶段。

2.重要的两种发问形式在顾问式销售中的运用。 3.顾问式销售的话术设计流程。第六节、分析并找出客户的需求 1.如何在顾客身上制造一个问题。 2.如何煽动问题，把小问题变成大问题。 3.如何问出对使用过同类产品的顾客的需求缺口。 4.对特定产品的发问技巧。 5.如何找到顾客的心动钮。第七节、如何化解顾客的抗拒点 1.事先预防。 2.重新枢视。 3.化缺点变优点。 4.锁定问题的唯一性。 5.化解顾客抗拒的流程与话术设计。第八节、绝对成交的成交技巧 1.成交的五大条件。 2.绝对成交的成交法则。 3.十大成交经典法则。第九节、销售高手应有的心态 1.保持平常心。 2.以结果为导向。 3.100%相信你的产品。 4.100%相信自己。

5.保持自信积极的心态。 6.如何培养极积的心态。 1、组织清晰、简洁的语言用适当的语言并组织好，适当的语言指的是用简短简单的词、简短简单的陈述(避免罗嗦)、明确的词语(避免模棱两可)，只有在大家都理解的情况下才使用专业术语(避免买弄);组织好指的是内容符合逻辑次序、省略不必要的信息(突出重点)、使用接收者熟悉的语言风格、如有可能，做一下总结。 2、交谈 3、注意倾听 4、善于反馈 5、观察 6、解释 7、提问时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

销售人员的培训方案

销售人员培训方案一、培训目标 1、提高销售效率：经过培训可提高人均销售额，同时降低销售成本。 2、降低离职率：设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活，包括销售早期可能遭遇的打击与失望，能解决这些问题的受训者失去信心和辞职的可能性很小。 3、增强士气：目标不明是士气低落的重要原因，因此，销售培训计划必须要让受训者明确他们在企业和社会的目标。 4、促进沟通：培训能使销售人员明确为企业提供顾客和市场信息的重要性，并且了解这些信息是如何影响企业销售业绩的。 5、改善顾客关系：能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。 6、加强自我管理：销售人员必须组织和分配时间以取得销售的成功。二、培训内容销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环境因素而变化。针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面： 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。三、培训方式 1、课堂培训：应用最广泛。对产品信息或行业知识能有效传授一定类型的信息。 2、现场培训：让员工在工作现场边工作、边学习。内容主要有：企业概况（包括企业历史和现状）、企业文化、企业行为规范、企业规章制度、产品知识、从事销售工作所应具备的技能、管理实务、思想道德等。 3、上岗培训：在工作岗位中对销售人员进行培训。新招聘销售人员在接受一定课堂培训后，