6月客户关怀方案

6月客户关怀方案
6月客户关怀方案

××6月“放飞心灵,拥抱快乐”活动方案

活动时间:2012年6月3日(周日)下午13:30—下午16:30

活动地点:××儿童乐园及阅览区

活动对象:业主及亲朋好友携带小朋友

活动组织:××客服中心(客服人员3名、工程技术人员1名、清洁人员2名)

活动目的:通过六一儿童节亲子活动,丰富小区社区文化,搭建物业服务中心与业主之

间良好的沟通平台,体现物业服务水平。同时,激发员工的工作热情,积极的面对困难,加强团队的凝聚力和协作概念。

前期准备:

1、场地准备:场地清洁;在2012年6月1日到2日对场地设备设施清洁,对地毯清洗、

对设备清洗。服务中心通知清洁负责人员于当天准备3名清洁人员带齐工具,客服人员协助并指导工作。

2、物品准备:

(1)饰品准备:中心助理于2012年至5月25日至30日采购相应活动现场饰品。饰品有:气球等。并于3日上午客服人员及负责人到现场布置。

(2)奖品准备:中心助理于2012年至5月25日至30日采购相应活动现场奖品。奖品有:笔记本等。

(3)食品准备:中心助理于2012年至5月25日至30日采购相应活动现场食品。食品有:水果等。

(4)其他物品准备:视现场情况安排。

3、人员准备:

现场主持:1名,

摄影人员:1名,

后勤人员:3名,

清洁人员:2名,

4、其他准备:

(!)背景音乐准备:选一些轻松、活泼的儿童歌曲。

(2)联系合作单位(M记)。并做相应指引说明工作。

活动流程:

6月2日

1、场地布置。

2、人员培训并安排任务。

6月3日

1、上午再次联系业主并确认进场人数,并最后检查物品准备,并调试背景音乐。

2、下午13:30组织人员进场,并做好签到和小朋友现场才艺表演登记。合作单位小表演。

3、下午14:00主持人组织活动开始。

4、下午14:15至14:40第一项亲子活动(夹气球)详见附件一。

5、下午14:40中场休息,吃下午茶并发奖品。

6、下午15:00至15:30合作单位M记专场。

6、下午15:30至15:55第二项亲子活动(DIY小作坊)详见附件一。

7、下午15:55至16;20第三项亲子活动(找东西)详见附件一。

8、下午16:20最后发奖品并合影。

9、下午16:30活动结束。

可能出现问题及预留方案:

1、活动时要注意自身安全,手机保持开机,方便联系。

2、维护形象,不得在公共场所乱丢果皮、垃圾。

3、不得搞浪费,注意饮食卫生。

活动物品清单

现场饰品:

气球、彩带、彩色硬卡纸等等。

现场奖品:

模型车、KITTY笔记本、游泳圈、文具用品等等。

现场食品:

西瓜、香蕉、苹果、西饼、面包、矿泉水、M记免费提供可乐、雪碧。

活动预算

支出预算:

1、现场饰品:150元

2、现场奖品:150元

3、现场食品:200元

4、M记专场物品:0元,(合作单位自备)

5、共支出:500元。

附件一:游戏节目

主要活动内容有:(视现场情况选择小游戏)

A、夹气球

参加人员:家长与小朋友。场地:××小区。

游戏方法:业主及小朋友两人一组夹气球比赛(三组为一轮,在2分钟内哪一组夹的气球最多为赢方,赢的一组奖励。。。。;最后再让前四次胜出的小组再组成一轮比赛,胜出小组奖。。。)。

B、摸鼻子

参加人员:小朋友。场地:××小区。

游戏方法:小朋友先自转三圈再摸准了所说的部位的话。奖励:。。。。自选一件,每人有两次机会喔。

C、DIY小作坊

参加人员:家长与小朋友。场地:××小区。

游戏方法:(发发沙画、美术、手工模型等给小朋友,家长协助做,合影)。

D、找东西(将物品或玩具收藏在某处,让小朋友与妈妈寻找。加强亲子间的默契)

参加人员:家长与小朋友。场地:××小区。道具:一组一个袋子。

游戏方法:1. 分组,不限几组,但每组最好2人。给每组一个袋子。2. 在限定的场所中,寻找指定物品,每个物品名字的开头必须是二十六个英文字母的顺序

E、心有灵犀

参加人员:家长与小朋友。场地:××小区。

游戏方法:以小朋友和家长两人为一组。一个用肢体动作或语言(但不能说出成语中的任何一个字)向同伴提示!(纸片A4、成语)

F、现场抽奖

(奖品:一等大奖,1个;二等奖,2个;三等奖,3个。)

附件二:

合作单位:M记。

1、提供食物、专场活动。

2、指派专场人员2名。

客户关怀管理方案

客户关怀方案 客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”,“以营销为整体”的现代企业经 营理念,是企业市场营销系统的重要组成部分,也是企业打造持续的市场竞争力、 实现可持续发展的基本要求。 一、制定客户关系的工作目标 1.确定客户关系目标,系统评估客户对公司的价值和贡献,评估客户关键 人对公司的价值。 2确定客户关系关键人员定位; 3确定要跟踪的客户项目名称列表; 4根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围; 二、选择客户关系的工作任务 根据客户关系的工作目标,让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。 1.根据不同活动内容和目的,拟定不同的人员组成、目标和分工; 2.选择客户关系的行动: 亲情服务:根据客户的基本信息选择出特定的客户列表,在客户的生日或在重要节假日,寄送本公司的贺卡、小礼品等,以示祝贺;或通过短信平台短信通知祝贺,派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区,采取不同的策略,从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划,落实关怀。我们可以把客户分为ABC等级别,如:为A级客户每年安排一次旅游,为B级客户安排节日礼品,为普遍客户发送贺卡等,体现关怀的区别,同时老客户纳入润恒会组织,享受润恒会各项关怀服务政策。 产品推荐:根据对客户分析得到的各类客户群体特征,针对不同的群体,公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,解决客户的难题,关注客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深层的应用,为客户提供更多更新的应用,保持长久关系,争取实现经营客户和持续销售的目的。 问题反馈:制定、审批和执行客户关怀计划,反映对客户的关怀情况,了解客户对我们公司的反馈意见,及时调整客户关怀体系,并对客户的反馈意见进行处理,防止与降低客户的流失。

客户关怀活动方案

五里街营业厅第三季度客户关怀方案 活动背景:随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段,服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移动通信公司关注的重点。从第二季度满意度来看,综合满意度4月份91.67%,5月份93.55%,6月份94%,平均满意度93.07%。营业厅客户满意度还有较大的提升空间。 活动思路:为调动一线员工积极性,培养员工“我厅是我家”的思想理念,激励员工,不断创新,从点滴做起,促精细化管理,促班组建设,确保客户满意度的持续提升。 一、活动时间:2011年07月1日至09月30日 二、目标客户:全品牌客户 三、活动内容: 1、主动服务关怀(提高营业员办理速度、减少客户等候时长) 预点单服务,在营业厅内等候办理业务的客户较多时,预计等候办理时间将超过××分钟,引导员主动告知客户,为节省您宝贵时间,建议你通过如下方式进行业务办理1 、充值业务,可通过营业厅自助缴费设备办理,也可在营业厅或代理点购买充值卡办理;2 、账单查询可通过营业厅自助清单打印机办理;3 、业务咨询、查询及变更(如:××业务,)1 )网上营业厅:营业厅提供自助办理电脑

可直接登录,也可在家中登录移动公司网站办理;2 )10086 服务热线:按语音提示进行操作。引导员将注意力集中于客户现场疏导和强制分流,受理业务咨询由口头受理视实际情况尽量简化为单页递送。主动咨询客户办理业务,并让客户准备好相关资料。 2、修复式关怀(提高客户感知) 当客户等候时间较长,办理完业务后,营业人员主动致歉,“对不起,让您久等了”,并对等候时间超过20分钟的客户赠送小礼品,然后让客户填写客户意见沟通卡。让客户对您的服务留下宝贵意见。值班长次日对客户提出的意见进行回访,加深客户感知。 四、宣传布置 1.自制台卡布置,在醒目位置摆放客户意见箱,客户沟通卡。 2.在营业前台张贴关怀活动的温馨小提示 五、人员安排 ?服务组:黄亚琼、李津津、颜永红、郭燕燕 ?综合后勤组:颜亚玲、 ?引导咨询组:洪琴、郑燕燕 六、活动经费预算:

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一.背景: 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二.活动主题:“中秋客户关怀” 三.活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四.活动对象:五菱忠实老用户(可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户) 1.、客户标准:------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户) ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2.每个网点在进行客户邀约时,一定要注意邀约话术及技巧,不要引起客户的反面舆 论。参考邀约话术见附件,针对没有被通知的客户,如果有询问,大家可以参考统一的应对话术(每个网点务必统一话术),详见附件! 3.客户数量分配(2012年-2013年销售的客户) 郓城80菏泽总部15(参加这次总部中秋晚会客户) 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单,再次与销售顾问,服务顾问确认。 3、名单确定后,将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问,最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总 (见附件1) 5、销售经理可组织相关人员,送礼上门。 6、送礼后,销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确,客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五.活动内容 1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。(有维修站负责) 2.金龙鱼精致一级大豆油(5L)和东北福稻家优良大米(10L) 3.所有客户的车辆免费添加三液(防冻液、制动液、电解液)(必须有,有客服回访, 如没此项算客户关怀不合格)

制定客户关怀计划

制定客户关怀计划,扩大客户关系 2006-5-25 在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境,企业和客户之间的关系是经常变动的,而客户一旦成为企业的客户,企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系,最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化,因此企业需要采取行动扩大客户关系,客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益,企业也因销售增长而获益,而这需要识别影响客户关系的障碍,设立跨部门的小组,简化客户服务流程,分享资源,制定并移除影响客户关系障碍的具体计划,以提供客户整合性的服务,扩大客户需求,实现持续销售,培育客户忠诚。 扩大客户关系的方式有很多,透过销售推力和市场与品牌的强势拉力,与客户互动沟通,培育客户观念,建立企业品牌形象,是扩大客户关系的有效途径之一。比如我们可以建立客户会员活动的组织,以某种方式将客户组织在一起,是保持与客户之间有效关系的十分有效的方法,如客户俱乐部、客户联谊会等。但是关键在于这些方式是否有计划性,是否能够长期执行,并服从与认同组织的意义。关怀客户,保持和扩大客户关系,首先应是公司有组织的行为,是客户服务阶段的重要工作。从公司的高层领导到具体负责的客户人员,都应参与进来,同时也是一个长期的过程,需要精心呵护,才能达到持续经营客户的目的。 通过客户关怀计划,客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务,使客户的满意度得到提高,不仅可帮助企业更好地挽留现有的客户,而且还可使企业寻找回已经失去的客户,并更好的吸引新客户。同时,企业根据客户实际情况和历史服务情况,对不同需求的客户进行差异化服务,来执行周期性的客户关怀计划,降低销售成本,并通过科学的客户关系分析,实现客户价值管理,有效地预测市场需求和经营状况,使企业的客户关系管理更上一层楼。 一、制定扩大客户关系的工作目标 ?确定扩大客户关系目标,系统评估客户对公司的价值和贡献,评估客户关键人对公司 的价值。 ?确定客户关系关键人员定位; ?确定要跟踪的客户项目名称列表; ?根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围; ?根据竞争态势,明确我们要达到的市场排名和市场份额; ?确定市场的投入产出经济指标估算。 二、选择扩大客户关系的工作任务 根据扩大客户关系的工作目标,透过系列客户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施,让客户充

客户关怀服务与售后营销实施计划方案

2014年客户关怀服务及售后营销实施方案 目标: 1、搭建系统的客户、业主的关怀体系,建立全方位关怀的制度流程; 2、提高客户、业主满意度; 3、形成特色,打造小区社区文化并形成品牌。 4、每个系统打造一点感动客户的亮点。 方式: ●售前关怀系统 售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主,主要负责人是客服大使、回访专员。 ●售中关怀系统 客户签约后至入伙前期间,分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系,增进了解。 ●入伙前质量保障系统 向客户展示我司的模拟入伙月工作容,将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后,客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集,也有效加深客户对我司品质的信心。 ●入住后体贴服务体系 在物业日常工作做好服务后,由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后,还设置定期的物业经理接待日,便民活动日等,做出亮点特色的固化服务。 ●招商会社区文化体系 以招商会名义,加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣传外,并按节令设置社区文化活动。 设立“爱心小区”打造,有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高社会责任感、关爱家人、关爱社会。 工作细则要求: 一、售前关怀 方式:客服大使、短信

注意:勿与置业顾问工作重复,造成业主、客户困扰 亮点:认购后的客户感谢留言 1、首次成功来访销售大厅客户:48小时专人完成第一印象回访工作。 2、签定认购书客户:48小时由合同部导出客户信息,交由回访专员以物业公 司客服中心短信平台发出致谢短信,并提醒注意签约时间。 3、签约后三天由客服大使进行回访,并以、短信形式同步公布服务专线(热线 由物业公司申请,作日后相应项目服务热线),以便利客户未入住前咨询。 4、天汇、曦城由物业申请客服专线,由物业项目经理派专人管理,收到信息、 咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行,48小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线。 二、售中关怀 方式:设立公司对外形象,定期发布活动、项目进展、咨讯等消息 注意:1)及时更新网页容,专人管理,倡导绿色宣传,环保咨讯的理念 2)避免太多使用短信对业主造成滋扰,倡导业主使用电子,接收《绿色家书》。 3)统一每项目客服热线,避免业主咨询时记忆混乱。 亮点:绿色宣传,电子家书(彩信项目工程进度) 1、客户签约中,进行调查问卷填写,以确定客户自愿接收我司服务平台短信。 并告知相关信息亦可同步发至其指定人员上。 2、客户签约后,每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请, 发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属,将同步发出咨询服务短信。 3、客服大使每月不少于两次沟通,每月两次信息送达。生日信息及项目活动, 周边变化等咨迅发布。 区域客服热线负责人跟进及维护,需解决事务由《客户意见处理表》流程协办。 4、取消项目家书,工程进度以每月短信发放信息,让业主了解物业施工进展。 三、入伙前质量保障系统 方式:在公司网页上设立专栏,公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程注意:启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道,及时收集客户关注点,进行优化商讨,减少公司多次维修成本,做好危险预控。 亮点:试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日 1、房屋模拟体验,郁金香活动容入伙前四个月每月有计划有步骤发布,让业 主了解公司对物业质量把控情况,邀约不少于80%以上业主参加开放日。

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一. 背景: 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二. 活动主题:“中秋客户关怀” 三.活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四.活动对象:五菱忠实老用户(可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户) 1.、客户标准:------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------ 1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户) ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2. 每个网点在进行客户邀约时,一定要注意邀约话术及技巧,不要引起客户的反面舆论。参 考邀约话术见附件,针对没有被通知的客户,如果有询问,大家可以参考统一的应对话术(每个网点务必统一话术),详见附件! 3. 客户数量分配(2012年-2013年销售的客户) 郓城80 菏泽总部15(参加这次总部中秋晚会客户) 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单,再次与销售顾问,服务顾问确认。 3、名单确定后,将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问,最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总(见附件1) 5、销售经理可组织相关人员,送礼上门。 6、送礼后,销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确,客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五.活动内容 1. 所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。(有维修站负责) 2. 金龙鱼精致一级大豆油(5L)和东北福稻家优良大米(10L) 3.所有客户的车辆免费添加三液(防冻液、制动液、电解液)(必须有,有客服回访,如没此 项算客户关怀不合格) 六.部门分工 1.市场部:负责活动策划以及监督活动过程,统计郓城每天反馈的名单并报至客服部,并在

客户关怀服务及售后营销实施方案

2014 年客户关怀服务及售后营销实施方案 目标: 1、搭建系统的客户、业主的关怀体系,建立全方位关怀的制度流程; 2、提高客户、业主满意度; 3、形成特色,打造小区社区文化并形成品牌。 4、每个系统打造一点感动客户的亮点。 方式: 售前关怀系统 售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主,主要负责人是客服大使、回访专员。 售中关怀系统 客户签约后至入伙前期间,分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系,增进了解。 入伙前质量保障系统 向客户展示我司的模拟入伙月工作内容,将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后,客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集,也有效加深客户对我司品质的信心。 入住后体贴服务体系 在物业日常工作做好服务后,由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常 生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后,还设置定期的物业经理接待日,便 民活动日等,做出亮点特色的固化服务。 招商会社区文化体系 以招商会名义,加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣传外,并按 节令设置社区文化活动。 设立“爱心小区”打造,有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高 社会责任感、关爱家人、关爱社会。 工作细则要求: 一、售前关怀 方式:客服大使、短信

注意:勿与置业顾问工作重复,造成业主、客户困扰 亮点:认购后的客户感谢留言 1 、首次成功来访销售大厅客户:48 小时内专人电话完成第一印象回访工作。 2 、签定认购书客户:48 小时内由合同部导出客户信息,交由回访专员以物业 公司客服中心短信平台发出致谢短信,并提醒注意签约时间。 3、签约后三天内由客服大使进行电话回访,并以电话、短信形式同步公布服务 专线(热线由物业公司申请,号码作日后相应项目服务热线),以便利客户未入住前咨询。 4、天汇、曦城由物业申请客服专线,号码由物业项目经理派专人管理,收到信 息、咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行, 48 小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线。 二、售中关怀 方式:设立公司对外形象网站,定期发布活动、项目进展、咨讯等消息 注意: 1)及时更新网页内容,专人管理,倡导绿色宣传,环保咨讯的理念 2)避免太多使用短信对业主造成滋扰,倡导业主使用电子邮箱,接收 《绿色家书》。 3)统一每项目客服热线,避免业主咨询时记忆混乱。 亮点:绿色宣传,电子家书(彩信项目工程进度) 1、客户签约中,进行调查问卷填写,以确定客户自愿接收我司服务平台短信。 并告知相关信息亦可同步发至其指定人员电话号码上。 2、客户签约后,每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请, 发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属,将同步发出咨询服 务短信。 3、客服大使每月不少于两次电话沟通,每月两次信息送达。生日信息及项 目活动,周边变化等咨迅发布。 区域客服热线负责人跟进及维护,需解决事务由《客户意见处理表》流程 协办。 4、取消项目家书,工程进度以每月短信发放信息,让业主了解物业施工进展。 三、入伙前质量保障系统 方式:在公司网页上设立专栏,公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程 注意:启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道,及时收集客户关注点, 进行优化商讨,减少公司多次维修成本,做好危险预控。 亮点:试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日 1 、房屋模拟体验,郁金香活动内容入伙前四个月每月有计划有步骤发布,让

大客户生日礼品方案

XX大客户生日关怀策划方案 前期生日关怀总结 1、前期客户生日只是发祝福短信,个别顾问自行解决生日关怀问题,以公司层面发出的关怀声音不够,此次针对高净值客户除短信加蛋糕+红酒等形式,较之前更具情感和品牌价值。 2、赠送方式从以往礼品的直接邮寄改为客户凭礼券到司兑换,更能保证礼品质量不受损坏。下一阶段关怀活动方案 一、活动内容: 为下半年即将生日的大客户送上属于公司的贴心关怀与特别祝福。 二、活动主旨: 主动关怀,通过生日回馈活动,增进与客户的关系,挖掘客户潜力,提高客户忠诚度,刺激存量客户再次投资的需求,促进公司业绩持续增长。同时让客户感受到公司给予的关怀及尊贵独享性。 三、活动时间:2013年8月-2014年2月 四、活动对象:存量资金200万以上客户。 五、活动关怀内容:贺卡+生日礼物 六:活动关怀思路:实施差异化关怀手段 ?针对男性和女性设计不同的礼品包装和礼物,提高亲切感; ?针对钻、金、中高端客户,赠送不同价值的礼品,提高客户的身份感和归属感; ?启用蛋糕+其他礼品的形式,提高关怀活动的情感价值 ?通过“礼券→来司兑换”的方式,避免因质量损坏而降低关怀效果,也可促成客户来访,增加销售机会。

七:数量与预算 价格 蛋糕1个(元+元)/套元 (元+元)/套元 元/套元 八、礼品采购渠道 1、酒类供应商选择:酒业专营店 选择理由:酒类专营、性价比高、信誉良好。 有过多次购买经验,据以往购买经历,酒的品质、服务、物流均不错。 如合作愉快,可作为长期酒类礼品合作商。

2、蛋糕供应商选择:味多美、Bread Talk面包新语(也可选择储值卡形式)选择理由:味多美知名度高、性价比较好、口感纯正。 面包新语在年轻人群中知名度高、口感纯正。 九、礼品配送流程、领取流程: 配送总流程:六大步骤 一、信息校对(对生日用户清单进行初步校对) 二、礼品分类(对生日用户的礼品进行分类发放) 三、物流配送或上门拜访(由专人负责发放邮寄,填写快递单) 四、存档备案(单号查询是否接收,资料回馈,备案) 五、反馈咨询(回访电话解决用户疑问、选择礼品、预约领取时间) 时间点: 一、每月第一周核对当月生日大客户 二、提前7个工作日将礼品兑换卡物流配送或上门送达客户 三、提前3个工作日购买礼品与订制生日蛋糕 四、客户生日前一日或当天进行礼品兑换与发放工作(物流配送或客户自行带走) 领取: 礼品配送表: 十、物料设计:

汽车客户关怀方案

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汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一. 背景: 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二. 活动主题:“中秋客户关怀” 三.活动时间 2015年9月7日至2015年9月22日 四.活动对象:五菱忠实老用户(可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户) 1.、客户标准: ------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------ 1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户 (7次保养后用户) ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2. 每个网点在进行客户邀约时,一定要注意邀约话术及技巧,不要引起客户的反面舆论。 参考邀约话术见附件,针对没有被通知的客户,如果有询问,大家可以参考统一的应对话术(每个网点务必统一话术),详见附件! 3. 客户数量分配(2012年-2013年销售的客户) 郓城80 菏泽总部15(参加这次总部中秋晚会客户) 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单,再次与销售顾问,服务顾问确认。 3、名单确定后,将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问,最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总(见附件 1) 5、销售经理可组织相关人员,送礼上门。 6、送礼后,销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确,客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五.活动内容 1. 所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。(有维修站负责) 2. 金龙鱼精致一级大豆油(5L)和东北福稻家优良大米(10L) 3.所有客户的车辆免费添加三液(防冻液、制动液、电解液)(必须有,有客服回访,如没 此项算客户关怀不合格) 六.部门分工 1.市场部:负责活动策划以及监督活动过程,统计郓城每天反馈的名单并报至客服部,并在活动结束后统计出明细,整理全部材料,报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。 负责人:闫雪冰

汽车客户关怀方案

汽车客户关怀方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一.背景: 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二.活动主题:“中秋客户关怀” 三.活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四.活动对象:五菱忠实老用户(可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户) 1.、客户标准:------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户) ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2.每个网点在进行客户邀约时,一定要注意邀约话术及技巧,不要引起客户的反面 舆论。参考邀约话术见附件,针对没有被通知的客户,如果有询问,大家可以参考统一的应对话术(每个网点务必统一话术),详见附件! 3.客户数量分配(2012年-2013年销售的客户) 郓城80菏泽总部15(参加这次总部中秋晚会客户) 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单,再次与销售顾问,服务顾问确认。 3、名单确定后,将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问,最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总 (见附件1) 5、销售经理可组织相关人员,送礼上门。 6、送礼后,销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确,客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五.活动内容 1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。(有维修站负责) 2.金龙鱼精致一级大豆油(5L)和东北福稻家优良大米(10L) 3.所有客户的车辆免费添加三液(防冻液、制动液、电解液)(必须有,有客服回 访,如没此项算客户关怀不合格)

客户礼品赠送方案

客户礼品赠送方案 篇一:公司线下礼品营销方案 关于公司线下礼品营销的方案 作者:小诺诺 一、目标 为配合公司进行“谷田”品牌礼品的推广,做好礼品的线下推广方案。 二、市场分析 中国礼品市场的不断发展,带动着国内商务礼品市场以惊人的速度蓬勃发展,在20XX—20XX年中国商务礼品市场调查与投资前景预测报告中显示,目前我国商务礼品市场有超过1000亿元的市场空间,并仍在以15%左右的速度增长,近年来礼品市场的异常火爆也归结为商务礼品的异军突起,它的发展前景十分广阔。 有机食品是食品当中的无害食品,是符合人类健康的高端食品,近几年,随着食品安全的日益严重,越来越多的消费者更加注重食品的安全性,而有机食品引领着这一趋势,势必成为人们餐桌上的主要食品。鉴于中国人对礼的推崇,也对有机食品的高度认识,将两者合二为一成为大势所趋,这不但是送礼的佳品,更是带给人们无法估量的健康,正所谓礼轻情意重,现抓住这样一个为我们的创业提供了很好的市场机会,我们将逐步把这种产品带进市场,占领市场,使我公司成为该行业的佼佼者。三、市场推广与营销策略

公司初创时知名度不高,公司销售人员人数较少,我们要想在礼品市场上立足,我司务必采用较大力度的市场推广策略打开市场。我们采用以点带面、电话营销,传销式营销等方式进行开拓市场,以实现我们的营销目标。 四、 目标客户 五、销售目标:100万 重点目标客户:礼品公司、企业和金融类公司六、执行时间 20XX年7月1日-20XX年10月1日七、具体拜访执行方案7.1电话营销+预约+面谈 概述:通过上网搜索、黄页查询、客户介绍等方式拿到目标客户的主要负责人联系方式,通过电话营销,预约,再到上门拜访面谈的方式来进行签单。 7.1.1适合的目标客户:全部客户7.1.2目标客户负责人联系方式查找(1)上网搜索(2)黄页查询(3)客户介绍(4)其他 有用的客户信息进行备案,制作我司的礼品客户名单,将有机会的客户信息进行录入,以备预约使用。 7.1.3目标客户电话预约 通过业务员电话销售的方式向目标客户介绍本公司情况、产品情况,以获取客户的兴趣,为后面的面谈做好客户储备。 7.1.4面谈准备资料 (1)公司手册、产品手册、合作意向书(代理合同)(2)产品准备:

8、客户关怀活动

8、客户关怀活动 “滴滴”,赵先生刚刚接到专卖店的短信通知,说马上端午节要到了,专卖店组织了一次自己动手包粽子的客户联谊活动,邀请他届时参加。赵先生一合计,端午节每年也都是买些粽子和绿豆糕,这个节也就过去了,还真没自己动手包过粽子,正好放两天假,为什么不带爱人和孩子一块去呢,能跟其他车友们认识认识,孩子们在一块也能热闹啊。抽空赵先生给专卖店打了个电话,想仔细了解一下情况。一问才知道原来专卖店不仅请专业师傅讲解怎么包粽子外,客户还可以自己动手学习,还安排了演出和有奖游戏活动,积极参与的客户应该都能领到大大小小的奖品。还有一个安排让赵先生也很满意,就是专卖店还特意把散布在城市街头巷尾的各种特色小吃收集了不少,林林总总有十几种,都摆在了专卖店里,供客户免费品尝。赵先生盘算了一下,觉得这确实是个不错的活动,可以带全家一块热热闹闹过个节,既体验了传统端午节的习俗,又能一饱口福,何乐而不为呢? 专卖店在城西的一个汽车城内,这里集中了大大小小几十品牌的专卖店,几乎常见的汽车品牌这里都齐了。车子从大门口进去后,三拐四拐就到了专卖店门口。一路上赵先生也留意了一下,似乎好几家店门口都有各种开展服务活动的横幅,有一家店门口还锣鼓喧天地聚集着好几十人,看起来应该是过来参加活动的客户。 赵先生喜欢这样的氛围,专卖店布置的热热闹闹的,连专卖店工作人员都似乎格外热情,这时候不但一些服务项目可能会打折甚至免费,能认识不少同城同车型的客户,有时候还可以带着孩子一块参加亲子活动,常常还能拿到些奖品礼品啥的,几个小时开开心心的就过去了,挺好的啊!稍微盘算一下,类似的活动赵先生好像参加过好几次了,有空调系统免费检测和补充氟利昂,有专卖店组织的羽毛球比赛,还有自己爱人参加的职业彩妆讲座。这些都让赵先生感到比较满意,感觉专卖店的服务和活动组织还是不错的,很贴心。 对于专卖店而言,如何有效地开展这些客户关怀活动,活动主题和内容能吸引客户参与,并在参与的过程中让客户真正感到开心和满意,这就是本章重点讨论的专卖店客户关怀活动的策划和组织。 1、客户关怀活动概要 经过半年到一年的使用后,客户购车的新鲜感逐渐消失,免费的首保也已经结束,车辆成为客户日常生活中平实的一部分,收费保养也让客户开始更加关注专卖店服务的性价比。这时,客户在保养和维修方面创造的价值逐步累积,而同时也开始出现部分客户的流失,在常规服务内容和价格很难调整的条件下,专卖店尤其需要关注好客户关系的维护,努力维护客户的忠诚度,减少客户流失率。除了标准服务流程向客户传递专业、规范的服务能力外,也需要一些柔性的关怀,让客户感知到专卖店在用心的为客户考虑。这种柔性的关怀方式就是我们说的客户关怀活动。 专卖店的客户关怀活动,一般围绕客户的车辆或者其自身策划而组织开展。或者是迎合客户车辆不同阶段的养护重点,比如车辆的优惠保养和检查、重点零配件的优惠促销等;或者满足不同客户群的差异化需求,如客户联谊活动、特定车友群体的讲座、趣味竞赛等。通过这些活动的开展,可以有效增强客户对专卖店服务的满意度和忠诚度。 前面我们介绍过客户关系维护的三个层次,首先是交易关系,就是给可以一定的优惠,较低的费用上争取客户;然后是情感关系,强调专卖店对客户个人感受的关注,让客户感受

客户关怀活动方案

客户关怀活动方案

五里街营业厅第三季度客户关怀方案 活动背景:随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段,服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移动通信公司关注的重点。从第二季度满意度来看,综合满意度4月份91.67%,5月份93.55%,6月份94%,平均满意度93.07%。营业厅客户满意度还有较大的提升空间。 活动思路:为调动一线员工积极性,培养员工“我厅是我家”的思想理念,激励员工,不断创新,从点滴做起,促精细化管理,促班组建设,确保客户满意度的持续提升。 一、活动时间:2011年07月1日至09月30日 二、目标客户:全品牌客户 三、活动内容: 1、主动服务关怀(提高营业员办理速度、减少客户等候时长) 预点单服务,在营业厅内等候办理业务的客户较多时,预计等候办理时间将超过××分钟,引导员主动告知客户,为节省您宝贵时间,建议你通过如下方式进行业务办理1 、充值业务,可通过营业厅自助缴费设备办理,也可在营业厅或代理点购买充值卡办理;2 、账单查询可通过营业厅自助清单打印机办理;3 、业务咨询、查询及变更(如:××业务,)1 )网上

营业厅:营业厅提供自助办理电脑可直接登录,也可在家中登录移动公司网站办理;2 )10086 服务热线:按语音提示进行操作。引导员将注意力集中于客户现场疏导和强制分流,受理业务咨询由口头受理视实际情况尽量简化为单页递送。主动咨询客户办理业务,并让客户准备好相关资料。 2、修复式关怀(提高客户感知) 当客户等候时间较长,办理完业务后,营业人员主动致歉,“对不起,让您久等了”,并对等候时间超过20分钟的客户赠送小礼品,然后让客户填写客户意见沟通卡。让客户对您的服务留下宝贵意见。值班长次日对客户提出的意见进行回访,加深客户感知。 四、宣传布置 1.自制台卡布置,在醒目位置摆放客户意见箱,客户沟通卡。 2.在营业前台张贴关怀活动的温馨小提示 五、人员安排 ?服务组:黄亚琼、李津津、颜永红、郭燕燕 ?综合后勤组:颜亚玲、 ?引导咨询组:洪琴、郑燕燕 六、活动经费预算:

客户关怀管理方案

客户关系维护方案(客户关怀) 客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”,“以营销为整体” 的现代企业经营理念,是企业市场营销系统的重要组成部分,也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。 一、制定客户关系的工作目标 确定客户关系目标,系统评估客户对公司的价值和贡献,评估客 户关键人对公司的价值。 确定客户关系关键人员定位; 确定要跟踪的客户项目名称列表; 根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服 务内容范围; 二、选择客户关系的工作任务 根据客户关系的工作目标,让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。 根据不同活动内容和目的,拟定不同的人员组成、目标和分工; 选择客户关系的行动: ?亲情服务:根据客户的基本信息选择出特定的客户列表,在客户的生日或在重要节假日,寄送本公司的贺卡、小礼品等,以示祝贺;或通过短信平台短信通知祝贺,派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区,采取不同的策略,从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划,落实关怀。我们可以把客户分

为ABC等级别,如:为A级客户每年安排一次旅游,为B级客户安排节日礼品,为普遍客户发送贺卡等,体现关怀的区别,同时老客户纳入润恒会组织,享受润恒会各项关怀服务政策。 ?产品推荐:根据对客户分析得到的各类客户群体特征,针对不同的群体,公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,解决客户的难题,关注客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深层的应用,为客户提供更多更新的应用,保持长久关系,争取实现经营客户和持续销售的目的。 ?问题反馈:制定、审批和执行客户关怀计划,反映对客户的关怀情况,了解客户对我们公司的反馈意见,及时调整客户关怀体系,并对客户的反馈意见进行处理,防止与降低客户的流失。 ?个性化的服务措施:400服务热线、日常经营技术支持、客 户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等等; 三、制定客户关怀计划 通过制定客户关怀计划与客户深入沟通,倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,解决客户的难题,关注企业客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深层的应用,为客户提供更多更新的应用,保持长久关系,争取实现经营客户和持续销售的目的。 制定、审批和执行客户关怀计划,反映企业对客户的关怀情况,了解客户对企业的反馈意见,及时调整客户关怀体系,并对客户的反馈意见进行处理,防止与降低客户的流失。同时借客户关系的关怀活动,对目标客户展开推广,增进与客户关系,为产品/解决方案进入客户或销售提供公

4S店客户关怀计划

4S店客户关怀计划 第一篇:4s店客户关怀计划客户关怀计划(初 稿) 建设篇: 一、建立客户关怀中心 1、以客服部、市场部为创建部门及今后运营负责部门,销售、售后、为辅助部门。 2、建立车主网上、电话、来店的独立沟通平台。 3、设定专人负责论坛发帖、qq群公告、短信传达等与车主的第一时间信息沟通。 4、了解客户,解决、协调客户投诉问题发生。 二、建立车主信息库 1、建立每位来店维修保养车主与新车销售的车主信息档案。 2、定期对档案中车主温馨电话回访或上门回访,快速解决客户车辆问题。 3、做好回防监控,制定专业回访话术与回访电话接听标准。 三、建立意向客户抽访机制

1、抽访来店意向客户,了解真实接待情景。 2、制作意向客户访问表与客户不满意处罚机制。 四、加强客服部、市场部人员的业务知识培训 1、售后车辆的日常维修与保养注意事项。 2、汽车基础知识的了解。 3、福特品牌的了解与发展状况。 4、各项促销活动计划的了解度与推广话术。 5、客户投诉的解决方法与步骤的良好使用。 五、客户关怀内容的制定与执行 1、内容制定的流程与参与部门的确定。 2、执行中的监控流程。 3、奖罚机制。 关怀篇: 一、建立大客户单位车与vip个人车的关怀内容 1、建立主动电话预约制度,提前做好销售接待或售后车辆工位的准备工作。

2、使用标准专业的vip接待用语与接待场所(销售经理与服务经理办公室)。 3、主管级以上人员接待与欢送,客服48小时内必须做出回访结果,并反馈业务部门继续跟踪或改善。 4、成功转介绍客户双方均赠送免费常规保养一次。金卡客户推荐成功,加送100元93汽油。 5、建立大客户单位车与vip个人车的维修积分制,年终进行积分兑换。 6、预约保养客户,整体消费满100送20工时卷或给予材料九折销售。(工时费一律不打折) 7、严格做好转介绍、预约的真实性,一旦发现弄虚作假,造成公司损失者。将处于损失部分的50%处罚。 8、转介绍必须在意向客户初次来店的客流表上备注老客户资料。预约必须在3小时之前来店预约。 二、定期开设车主讲堂 1、每月举办两次车主讲堂,时间放在天气较好的周末举行。 2、制作讲堂测评表,让车主提出宝贵意见与急需解决的问题。客服要在48小时内完成对每位车主的讲堂测评表上问题的

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