12现代物流
2014年江苏省职业学校技能大赛
财经商贸类现代物流项目实施方案
一、竞赛项目及内容
（一）竞赛项目
本次竞赛设现代物流运输作业、现代物流中心作业、叉车作业和物流单证处理四个项目，分中职学生组、高职学生组、教师组和职工组四个组别。其中，现代物流运输作业和现代物流中心作业为团体竞赛项目（三人作业项目），其它均为个人竞赛项目。参加叉车作业项目理论知识和操作技能成绩均达到60分以上的选手，加考质监理论合格后，由质量技术监督部门颁发特种设备作业人员证（叉车项目）。
（二）竞赛内容及要求
本次竞赛包括理论知识、操作技能两个部分。
理论知识部分
1．竞赛方式
理论知识竞赛采用计算机答题方式进行。参赛选手用计算机，登录理论知识考试系统，按要求进行答题。
2．竞赛范围
（1）中国物流与采购联合会物流师职业资格认证培训系列内容（约占考题的70%）参考教材：《仓储与配送实务》，适用于所有组别。
（2）江苏省物流师职业资格鉴定系列教材（物流员、助理物流师、物流师）（约占考题的30%）
中职学生组以物流员考核内容为考试范围；高职学生组以助理物流师考核内容为考试范围；教师组和职工组以物流师考核内容为考试范围。
复习参考题另行公布，根据不同组别从中抽取50%-70%。
3．题型与题量
竞赛题型由判断是非题、单项选择题和多项选择题三种题型构成。其中单选题每题0.5分，判断是非题和多选题每题1分。
各组题型和题量见表1：
表1 各参赛组题型和题量表
4．竞赛时间：60分钟。
5．计分
答题结束后，理论知识测评系统自动进行评分。理论知识竞赛满分为100分。这部分成绩中，中职学生组、高职学生组和教师组按照20%计入总成绩，职工组按照15%计入总成绩。
操作技能部分
现代物流运输作业项目（各组别）
1.竞赛方式及岗位分工
(1) 竞赛方式
竞赛由3名选手组成一个参赛队，根据公路零担运输作业过程中的业务受理、调度、取货/派送、干线发运、干线到达、在途跟踪等作业流程，按要求分工协作完成竞赛。每个参赛选手担任不同的工作岗位，具体包括客服员/调度员、场站操作员、业务员/取派司机。
(2) 岗位分工
客服员/调度员负责运输订单录入、取派调度、干线运输调度、干线在途跟踪。其他操作不做岗位分工限定，可以共同协作完成。
参赛队随机抽取一份题目，题目中包含若干单据及任务信息。裁判吹哨开始竞赛，参赛队按岗位分工协作，根据题目要求完成业务受理、调度、取货/派送、干线发运、干线到达、在途跟踪的全部内容。
2、竞赛内容
（1）业务受理（客服员/调度员）
①订单录入
客服员接收客户运输作业通知，根据客户运输货物品类、属性确定是否受理运输作业任务；对于可以受理的作业任务，根据《运输通知单》在运输管理系统中录入运输订单，对于不能受理的作业任务要对客户给予拒收说明。
②订单提交
客服员在运输系统中生成运输订单，并提交。
（2）干线运输调度（客服员/调度员）
调度员根据各运输订单所要求的目的地、要求到货时间、货物属性等，以及现有干线运输班车的线路、时间、运载能力，在运输管理系统中进行干线运输调度，生成各运输订单所对应的运单，并做运单预打印操作。
（3）干线到达（客服员/调度员、场站操作员）
①干线到达通知
外埠发来的干线运输班车即将到达本站前，调度员在运输管理系统中向场站操作员下达干线运输班车到达通知，通知场站操作员做好车辆到达前的准备工作。
②干线到达卸车及交接
干线运输班车到达干线到达区后，场站操作员根据系统中的到货通知，利用手持终端扫描货物标签，核对到达货物品类、数量信息，确认无误后，与干线运输班车司机（工作人员扮演）进行单据交接，做卸货入站操作并将货物堆码至收货月台；若货品出现数量短缺、货物污损、串货的情况，应在交接单上注明，并以实际数量入站接收，同时通知调度员。
③货物分拨
场站操作员将到达本站的货物从收货月台搬运至分拣区，利用分拣输送设备，根据到达货物的收货地址将货物分拣、堆码至市内派送各区域所对应的周转笼车上，并将周
转笼车推送至市内货物派送区的相应位臵，为派送作业做好准备。
（4）取派调度（客服员/调度员）
调度员在运输管理系统中根据待取运单和待派运单的货物属性、取货/派送地点、时间要求等信息，结合当前取派车辆情况，制定取派作业调度计划，打印《取派通知单》，并通知场站操作员准备进行取派作业。
（5）取派作业（场站操作员、业务员/取派司机）
①取派出站准备
场站操作员根据调度员生成的取派作业调度计划，备好《取派通知单》。针对待取货物，准备对应的预打印运单，并预先打印货物标签。针对待派货物，准备对应的运单，并将市内货物派送区中待派货物对应的周转笼车推送至发货月台。
②取派出站
场站操作员根据调度员生成的取派作业调度计划，通知取派司机驾驶车辆（驾驶车辆以推动模拟市内取派车辆的形式进行，下同）至取派发车区，在发货月台将待派货物按顺序装车，并利用手持终端扫描核对货物，避免漏货、串货等情况的发生。将《取派通知单》、相关预打印运单/运单、货物标签等单据和材料交给司机。司机驾驶车辆驶出场站, 根据规定的取/派路线和顺序，完成取/派作业任务。
③送货作业
待派货物运抵客户收货人处后，司机需在客户收货时与客户共同清点货物数量、品类，确认货物无误后，要求客户在运单中签收确认，司机将单据带回场站。
④取货作业
待派货物运抵客户收货人处后，取派司机需在客户收货时与客户共同清点货物数量、品类，确认货物无误后，要求客户在运单中签收确认，司机将单据带回场站。
⑤取派入站
取派司机根据《取派通知单》的要求完成所有取派任务后，驾驶车辆回到取派到达区。司机将《取派通知单》、运单等单据交给场站操作员，场站操作员核对单据信息，卸车并将货物堆码至收货月台，利用手持终端核对货物品类、数量，对于实际货物信息与订单中的货物信息不符的，需要确认后在运输管理系统中进行信息补录。
⑥发运分拨
场站操作员将取货入站的货物从收货月台搬运至分拣区，利用分拣输送设备，根据取货货物的发运调度计划，将货物分拣到外埠发运各理货容器内，并将理货容器推送至外埠货物配送区的相应位臵，为货物发运做好准备。
（6）干线发运（客服员/调度员、场站操作员）
①发运通知
调度员在运输管理系统中向场站操作员下达干线发运通知，通知场站操作员做好发运前的准备工作。
②发运准备及装车
场站操作员根据调度员的发运通知及发运调度信息，将外埠货物配送区中的对应的理货容器推送至发货月台；待干线运输班车到达干线发车区后，场站操作员将货物从发货月台装载到车厢内，并利用手持终端进行扫描确认。装箱时要根据到货次序、货物属性信息等，合理安排各运单的装箱先后顺序、货品摆放位臵。
③发运交接
装车过程中，干线运输班车司机（工作人员扮演）、场站操作员需根据调度的发运信息核对装车货品的数量、品类信息，信息核对完毕后打印《交接单》，并交接《运单》、《交接单》等单据。场站操作员在干线运输班车司机（工作人员扮演）的监督下用电子封签封锁车门，完成干线班车铅封作业。
（7）干线在途跟踪（客服员/调度员）
①发运监控
调度员接到场站的发运信息后，对发运班车进行跟踪监控。
②行车异常状况处理
当车辆中途遇到突发情况，调度员应及时做出调度调整，并将送货延误的情况、原
因告知客户。
3．场地和环境
4、竞赛时间安排与流程
本赛项的内容包括物流基础理论知识考试和现代物流运输作业团体赛两个部分，现代物流运输作业团体赛时限20分钟，各参赛队在同一赛场按抽签顺序依次进行比赛。
5、评分标准制订原则、评分方法、评分细则
（1）评分标准制定原则
竞赛以技能考核为主，兼顾团队协作精神、职业道德素养和理论知识水平的综合评定。
（2）评分方法
①现代物流运输作业团体赛从操作质量和操作速度两方面进行评分。
②现代物流运输作业团体赛成绩=操作质量成绩 + 操作速度成绩。
③操作速度成绩=[20-比赛用时（精确到秒，按分钟折算）] * 5，20分钟内未能完成比赛流程的参赛队此项不得分。
④团体总成绩计算方法：
团队实操成绩=操作质量成绩+操作速度成绩
中职学生组、高职学生组和教师组的总成绩计分比例如下：
团队总成绩=团队实操成绩* 80% + 三个参赛队员理论知识考试的平均分 * 20% 职工组的总成绩计分比例如下：
团队总成绩=团队实操成绩* 85% + 三个参赛队员理论知识考试的平均分 * 15%
⑤按比赛成绩从高到低排列参赛队的名次，成绩相同的，以操作技能成绩高者名次在前。
（3）评分细则
操作质量主要从参赛队员的各项操作的规范性和完整度，人员和货物的安全性，系统数据和单据数据的准确性，赛场的设备设施的完好性等几个方面进行评判。评分方式为：规范准确操作质量成绩满分100分，裁判根据扣分点对以上几个方面的失误、不规范及未完成的内容等进行扣分。以下为各操作阶段分值：
①业务受理 10分
包括入库订单录入、订单提交
②干线运输调度 8分
③干线到达 16分
包括干线到达通知、干线到达卸车及交接、货物分拨
④取派调度 10分
⑤取派作业 35分
包括取派出站准备、取派出站、送货作业、取货作业、取派入站、发运分拨
⑥干线发运 16分
包括发运通知、发运准备及装车、发运交接
⑦干线在途跟踪 5分
包括发运监控、行车异常状况处理
6、比赛样题
（1）公司业务概况
祥龙运输公司是一家网络型运输企业，公司的主营业务是普通货物（非危化品）的零担和整车门到门运输业务。祥龙运输公司总部位于北京市，并在沈阳、上海、郑州、武汉、深圳这5个城市设臵了分公司。北京总部负责承接北京至各分公司的干线运输任务，以及北京市区内的取派任务。
（2）场站概况
祥龙运输公司货运站内根据货物的流向进行了有序的划分，总体可划分为市内取派作业区和干线发运作业区。
①取派作业区
市内取派作业区根据北京市城内的行政区划进行划分，共计划分为6个取派作业区
祥龙运输公司现有5条干线发运路线，目的站分为沈阳、上海、郑州、武汉、深圳，每天定时有班车从北京发往各地。
场站中每个发运到达的目的地都有一个集货暂存的区域，每个区域中堆存着待发运的货物。
2013年7月2日下午4点，北京公司调度员接到上海分公司发送的到货通知，通知中指出车牌号为沪B345098的车辆将与2013年7月3日5:00到达北京分公司场站，该车辆装载有2个客户的货物，具体的到货信息详见《到货通知单》，要求北京公司场站
做好接站卸货准备。
到货通知单
（4）订单信息
同日，客服人员接收到的5笔以传真形式发送过来的订单信息，具体信息详见运输通知单1-5。客服员接到订单后，根据订单信息生成运输作业计划发送给调度部门，由调度部门和场站部门配合完成取货、调配、发运等一系列工作。
发运货物信息以及运输注意详见各通知单内容：
运输任务通知单2
备注：上述货品均由不同规格的纸箱模拟。
（5）车辆路线信息
①取派车辆信息
祥龙运输公司（北京公司）自有4辆厢式货车（笼车模拟）用于取派作业，模拟取派车辆的箱体信息为：长0.80*宽0.60*高0.64，装载体积不可超过0.45 m3。
②干线班车信息
北京公司的场站中停靠有北京-上海路线的班车1辆，等待装车发运。其他路线的班车将陆续于15:00后陆续到达场站，开始装车发运。
（6
请根据上述信息，模拟祥龙运输企业中客服人员、调度员、场站作业人员、取派司机等角色，完成7月3日15:00前的运输计划、取派调度、装车发运等作业任务。
要求3名参赛人员分角色模拟，配合完成运输作业流程。具体作业流程应符合操作规范，在规定时间内完成作业任务。
现代物流中心作业项目（各组别）
1.竞赛方式及岗位分工
（1）竞赛方式
竞赛由3名选手组成一个参赛队，根据现代物流中心作业过程中的入库、补货、流通加工、出库、盘点等工作流程，按要求分工协作完成竞赛。每个参赛选手担任不同的工作岗位，具体包括信息员、仓管员、操作员三个工作岗位。
（2）岗位分工
参赛选手须严格按照以下岗位分工进行操作，对于未作岗位分工限定的作业，可以共同协作完成。
①信息员：在仓储管理系统中完成入库订单处理、出库订单处理、补货任务生成、流通加工任务生成、盘点任务生成。
②仓管员：入库作业时与送货人员交接，发货作业时与接货人员交接，盘点作业时与仓储经理交接；《入库单》、《出库单》和《盘点结果单》的填写、签收及签发。
2.竞赛内容
参赛队随机抽取一份题目，题目中包含若干入库通知单、出库通知单和盘点任务单以及入库货位分配规则表等。裁判吹哨开始竞赛，参赛队按岗位分工协作，根据题目要求完成入库、补货、流通加工、出库、盘点的全部内容。
整个竞赛分为两个阶段，即第一阶段的入库、补货、流通加工及出库作业；第二阶段的盘点作业。参赛队必须依次完成上个阶段全部工作后才能开始后续阶段的作业内
容，但对于每个阶段内的各项任务的作业顺序可以自行决定；在每个阶段结束后，相关设备须归位，并由仓管员在指定的“选手报告区”分别报告“出入库完毕”和“竞赛完成”。
（1）入库作业
①入库订单处理
信息员根据入库通知单录入入库订单，生成作业计划，打印入库单，并根据入库货位分配规则表的要求，进行入库货位的分配。
②入库验收作业
根据入库单，到收货理货区验收货品，如果出现实收货品数量与入库单上的应收数量不符或质量问题时，仓管员要在入库单上注明情况，并以实际收货数量入库；仓管员在入库单上签字确认；仓管员与送货人员（由工作人员扮演）进行交接。
③入库理货作业
利用设备或人工从托盘存放区抬取空托盘到收货理货区，如果人工抬取空托盘则必须由两个人一起完成，而且一次只允许抬取一个空托盘；利用手持终端扫描货品标签和托盘标签完成组盘作业。
④入库搬运作业
利用手持终端扫描托盘标签，下载入库搬运任务，利用手动搬运车将货品从收货理货区运至托盘货架交接区。
⑤入库上架作业
用堆高车从托盘货架交接区取待上架托盘，利用手持终端扫描托盘标签，下载入库
上架任务，完成货品上架，并确认目标货位地址。
（2）补货作业
a）补货任务生成
信息员在仓储管理系统中，根据出库订单和库存的实际情况，按需生成补货任务。
b）补货作业
利用手持终端下载补货指令，利用堆高车将托盘从相应货位取出，扫描确认货位地址后，将托盘运至托盘货架交接区；利用手动搬运车将托盘运至补货缓冲区，根据手持终端的提示，从补货作业通道将货品拆零补货至对应的货位上，回收空纸箱。
（3）流通加工作业
①流通加工任务生成
信息员在仓储管理系统中，根据出库订单和库存的实际情况，按需生成流通加工订单。
②启动流通加工作业
利用手持终端下载流通加工作业任务并启动。
③流通加工下架
利用手持终端下载流通加工下架任务，取空周转箱和手推车至小件存放区，扫描货位条码和货品条码，将货品从相应货位取出放至周转箱，利用手推车搬运至加工作业区。
④流通加工操作
利用手持终端下载流通加工操作指令；到加工作业区，按要求取货品和包装材料，进行加工操作；扫描加工后的货品条码确认完成该加工操作。
⑤流通加工上架
利用手持终端下载流通加工上架任务，取空周转箱和手推车至加工作业区，扫描加工完成的货品条码，获得目标货位后，将货品搬运至小件存放区并放入指定货位，扫描货位条码确认上架任务。
⑥流通加工完成确认
利用手持终端确认完成流通加工作业。
（4）出库作业
①出库订单处理
信息员根据出库通知单录入出库订单，生成作业计划，打印出库单。根据出库单，综合考虑拣选作业效率的优化，制作拣选单。
②整箱出库作业
利用手持终端下载作业任务，利用堆高车完成下架作业，将货品从相应货位取出并运至托盘货架交接区，利用手持终端确认货位地址；利用手动搬运车将货品运至发货理货区，对于整托出库货品要把货品从托盘上搬下，并把空托盘回收至托盘存放区，对于
非整托出库的剩余货品和托盘须放回原货位。
③电子拣选作业
根据电子标签提示，拣选货品至周转箱，把周转箱送入加工作业区。
④小件分拣作业
利用手持终端下载小件分拣作业任务，将对应的出库单放入周转箱，扫描货位条码和货品条码，将货品从相应货位取出放至周转箱，利用手推车搬运至加工作业区。
⑤打包和搬运作业
将电子拣选作业或小件分拣作业的货品按出库订单和货品类别分别装入纸箱内，使用胶带封口，利用半自动打包机进行田字型打包，将收货人标签粘贴在包装箱上，在出库单备注栏上标明包装箱数量；利用手推车将拣选货品从加工作业区运至发货理货区。
⑥发货作业
仓管员复核后，按出库单与接货人员（由工作人员扮演）分别进行交接，并在出库单上签字。
（5）盘点作业
①盘点任务生成
信息员在仓储管理系统中按盘点任务单的要求，生成并提交盘点任务。
②盘点作业
至小件存放区，利用手持终端扫描货位条码和货品条码，输入实际数量，完成盘点操作；所有货位的盘点操作均完成后，利用手持终端确认完成本次盘点任务。
③盘点汇总
盘点结束后，信息员在仓储管理系统中打印盘点结果单，由仓管员签字确认，并交给仓储经理（由工作人员扮演）。
3.关于竞赛内容的说明
（1）竞赛过程中打印的入库单、出库单均为一式三联。在入库验收时，仓管员和送货人员均签字确认后，将送货联交送货人员，其他联留存；在发货时，仓管员和接货人员签字确认后，发货联交接货人员，其他联留存。
（2）信息员打印入库单和出库单后，交给仓管员。仓管员在与送货人员和接货人员交接时须在入库单和出库单上的相应位臵签署“仓管员”三个字。《入库单》和《出库单》的备注栏的填写方式如下：
入库：如果货品出现污损、破损、错误货品、未封箱等4种情况，入库验收时要拒收，并在备注栏注明，没有的情况则不需注明，如“某某货品污损N箱、破损N箱、错误货品N箱、未封箱N箱”。
出库：对于需要打包作业的出库单，需要在《出库单》备注栏上标明打包包装箱的数量，如“打包N箱”。
其他单据的填写要求如下：
盘点结果单：在盘点人的位臵签署“仓管员”三个字。
（3）纸质单据是现场作业调度和交接的凭证。在入库或出库作业时，纸质单据在打印出来之前只允许取空托盘、堆高车、手动搬运车，戴安全帽，加工纸箱等准备工作，不能有其他任何与具体订单相关的现场作业（如检查入库货品）；补货作业、流通加工作业、盘点作业无纸质单据，直接由手持终端下达作业指令；不可将未完成入库交接的货品移出收货理货区。
（4）托盘货架交接区”用于待上架和已下架待搬运托盘的交接。“补货缓冲区”用于补货作业。“作业废料回收区”用于存放作业产生的废料，如补货拆零上架后生成的空纸箱等。在各个阶段作业结束后，只能由仓管员在“选手报告区”报告本阶段结束。“小件存放区”用于小件存放、拣选等作业，小件存放区的货品上架、下架只能利用周转箱和手推车进行搬运，一个周转箱可以存放多种货品，手推车一次可以搬运多个周转箱。
（5）在作业过程中，手动搬运车、手推车只要和该设备使用者在同一区域，且得到合理处臵，允许人车分离及更换使用者。托盘货架区的巷道内同时只允许一名选手操作堆高车；堆高车只要和该设备使用者在同一区域，且得到合理处臵，允许人车分离，如需更换堆高车操作人员，需先将堆高车归位。
（6）使用手动搬运车搬运货品时，必须用托盘装载货品。作业过程中，参赛选手在人工搬运纸箱时，只允许一次搬运一个纸箱。
（7）入库理货作业时，货品码放到托盘要求：四面均能看到纸箱条码标签和包装标识（同一面的条码标签和包装标识的数量比例不限）。
（8）选手在操作堆高车时，必须佩戴安全帽。
（9）在距离比赛结束5分钟、1分钟时，计时员分别报时提醒。比赛结束，需要把比赛所用的全部单据和资料交回给裁判。
4.场地和环境
5.竞赛时间：20分钟
6.评分方法
现代物流中心作业团体赛成绩=操作质量成绩 + 操作速度成绩。
（1）操作质量主要从参赛队员的各项操作的规范性和完整度，人员和货品的安全性，系统数据和单据数据的准确性，赛场的设备设施的完好性等几个方面进行评判。评
分方式为：初始分值为100分，裁判根据评分要素对参赛队员在作业过程中的不安全行
为、失误、不规范操作进行扣分，同时对未完成的作业按比例扣除该作业内容的相应分值，各作业内容的阶段总分值如下：
入库作业 26分
补货作业 11分
流通加工作业 16分
出库作业32分
盘点作业 15分
（2）操作速度成绩计分方法为：
操作速度成绩=[20-比赛用时（精确到秒，按分钟折算）] * 5，20分钟内未能完成比赛流程的参赛队此项不得分。
（3）团体总成绩计算方法：
团队实操成绩=操作质量成绩+操作速度成绩
中职学生组、高职学生组和教师组的总成绩计分比例如下：
团队总成绩=团队实操成绩* 80% + 三个参赛队员理论知识考试的平均分 * 20% 职工组的总成绩计分比例如下：
团队总成绩=团队实操成绩* 85% + 三个参赛队员理论知识考试的平均分 * 15% （4）按比赛成绩从高到低排列参赛队的名次，成绩相同的，以操作技能成绩高者名次在前。