2015国家公务员面试考试――接待安排类题型解题思路及实例分析

在公务员面试中，组织接待类试题的主题一般是与公务员职位密切相关的公务接待。也是在公务人员日常工作中经常会遇到的实际问题。一般包括参观接待、上访接待、投诉接待等类型。做好接待工作，需要兼顾三方面的利益：首先，要提高到访者的满意度；其次，要照顾社会公众满意度；最后，要考虑本单位的承受力。接待工作的指导思想和总体要求从具体来讲，要提倡互相尊重、礼待宾客、主随客便等基本礼节。在接待身份不同的来宾时，又应各有侧重。比如，接待中央首长要强调安全保卫；接待少数民族来宾，要强调尊重其风俗习惯；接待宗教界人士，要强调遵守国家宗教政策。

一，计划组织思路

一般来说，接待工作的具体流程包括以下几个方面：

1，接受接待任务，掌握要接待人员的基本情况，包括来访的目的、要求，会见、参观的意愿，来访路线及采用的交通工具，抵离时间，来宾生活习惯、饮食爱好及禁忌，来宾职务、性别、民族等。

2，制订接待方案，计划内容要包含：接待规格，接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待的领导人要不要讲话、用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观、食宿、交通工具等。重要的接待方案要报有关领导批准。外事接待方案还必须由外事部门和主管外事的领导审批。如果要献花就要提前落实好献花人员，如果现场讲话，要提前通知相关人员做好讲话准备。

3，协调有关部门落方案要求，包括组织迎送人员，布置会谈、会见、座谈的场所，准备参观浏览的项目，安排文艺演出，安排接见、宴请菜单、安全保卫、食宿、交通工具等。重要接待还要做好宣传报道的工作，需要提前索取来宾的照片。

4，在接待的实施中还要了解来宾的具体需求，组织见面会，告知具体的参观行程；安排好讲解员和陪同人员，做好后勤保障工作，有重要领导参加的还要加强安全保卫工作。

5，参观结束后安排来宾返回宾馆休息，并组织欢送会，征询来宾对此次接待工作的意见和建议。落实返程安排并组织专人送站，通知来宾单位返程计划并做好接站安排。做好财务结算，整理接待工作文件并写成总结报告，呈送领导审阅。

★★下面是公务接待流程图，供各位考生参考。

经典例题精解

【例一】西部某自治区团委发来电传：兹定XX书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动，5月3日下午火车到达南京，请接待。仅根据以上来电，你能圆满完成任务吗？请谈一下你的接待安排思路。

【思路分析】这道题有两问。回答第一问要抓住限定性信息――“仅根据以上电传”，答案为“能”或者“不能”。我们需要回看该电文：“兹定XX书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动，5月3日下火车到达南京，请接待。”该电文只交代了基本的事项，很多细节并没有说明，比如，该XX书记是自治区团委书记还是下属单位书记；随行的36人的性别、民族、联系方式等具体信息；火车的具体车次以及到达南京的具体车站等。缺乏这些具体信息，我们很难安排一次比较圆满的接待工作。第二问是计划组织协调题，按照接待流程阐述即可。

【参考答案】仅根据以上电传，我不能圆满完成任务。

为了圆满完成这次接待任务，首先，我会联系该自治区团委负责人，核实电传信息，明确以下要素：1，带队XX书记的详细身份，即他的职务级别是自治区团委书记还是下属部门的书记。2，随行36人的具体情况，包括但不限于姓名、性别、民族、联系方式等信息。3，核实所乘列车车次及具体到达车站。安排接站人员，制订接待计划，报领导审批。

其次，我会根据参观团的人员特点安排住宿，尊重他们的民族风俗习惯。准备接待所需要的资料，确定出席接待会的领导并安排人员撰写发言稿。待参观团人员休息后召开一次会议，介绍本地的风土民情并告知明天的行程和注意事项，征询他们的建议并联系雨花台烈士陵园，安排参观路线、交通，配备解说员。

再次，在参观的过程中，我会协同雨花台烈士陵园工作人员做好导游和服务工作，并提前检验旅游路线，保障参观人员的安全。并依据参观人员的行程安排提前预订好返程车票。

最后，参观结束后，举行欢送会，询问参观人员对接待工作的意见和建议，组织专人负责送站。核算资金，整理接待工作资料并写成总结报告，做好汇报工作。

【注意事项】本题第一问测查考生筛选主要信息并作出科学判断的能力。对于很多考生来说，在面试中回答不能是一个艰难的选择，好像这么回答预示着自己无能，于是大部分考生铤而走险，选择不顾题意要求，自信地回答能。这是虚荣心在作崇，考生在答题时要暂时忘记结果，重视面试的过程，客观实际地分析问题，作出合理的解答。

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