2014年上半年课程考试大作业物业管理概论3

2014年上半年课程考试大作业物业管理概论3
2014年上半年课程考试大作业物业管理概论3

江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业

考试科目:《物业管理概论》

一、大作业题目(内容):

一、简述物业管理的基本内容。(10分)

答:物业管理/服务/收费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托,对城市住宅小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务。

二、简述物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点。(10分)

答:在实际工作中,物业管理公司要参与对工程的工期目标、质量目标和费用目标进行控制。

1.工程进度监理

工程项目进度监理的目的在于采取管理措施,纠正施工进程的偏差,保证预定工期目标的实现。监理的基本方法是定期取得工程的实际进展情况,与计划作出比较,从中发现问题,采取措施,防止进度拖延。

(1)实行工程进度监理首先要进行施工组织设计,即对整个工程项目通盘规划,制定出经济合理的规划方案,对项目在人力物力、时间和空间、技术和组织上做出全面而合理的安排,以控制项目总投资、总工期、工程质量、主要材料和设备的供应。

施工组织总设计包括:施工的具体项目及其工作量、施工进度总计划、开发建设工程布置和总平面布置图(分区的市场管线施工示意图、公用工程示意图、各类房屋开工竣工示意图、环卫绿化示意图、施工场地及大型临时设施总平面布置图及根据上述内容综合绘制的开发建设区的总平面布置图。)

物业管理公司根据施工组织设计,要求参加项目施工的各单位做出具体的分部分项工程组织设计和单幢工程施工组织设计。

(2)控制施工进度计划,实现进度控制须有一个科学、合理的工程项目进度计划。在物业开发项目中,一般要编制项目总进度计划、施工总进度计划和作业进度计划等等。

(3)实施对工程项目进度的控制,物业管理公司要对现场情况进行调查分析,协助解决工程项目建设中的问题,明确解决问题的措施、期限和承担者,并督促其实现。

2.工程质量监理

(1)工程质量监理的任务

①督促承建单位建立工程项目质量保证体系。承建单位是工程的具体实施者,他们的工作直接影响工程质量,物业管理公司要协助监理单位须在项目开工前督促承建单位设置质量保证体系,包括设置质量管理目标、程序和办法,设立质量检查负责人,建立TQC小组等。

②设计过程的质量监控。设计过程是工程项目质量监控的起点。物业管理公司对方案和图纸要进行认真的审核,对其中的质量问题提出质疑,并要求有关单位及时修改。

③材料、设备的质量监控。物业管理公司要协助监理单位严格督促有关方面按合同规定的质量要求组织订货、采购、包装及运输,以及按标准进行检查和验收,并按要求组织堆放、储存、保管和加工。

④施工过程的质量监控。物业管理公司要督促发展商选择优秀的、有信誉的施工单位,认真审查施工单位的技术水平、设备水平和管理水平等。在合同中明确对质量的规定及责任;督促承建单位认真执行工艺标准和操作规程,提高项目质量的稳定性;监理人员要对每个阶侧面、每个分部分项工程、甚至每道工序进行检测与验收;监理人员要做好质量记录,

并进行统计数字的分析处理,对不符合质量标准的活动加以处理。

(2)工程质量监理的实施

首先,物业管理公司要明确合同要求,对在建项目进行全面细致的调查研究,组织好质量控制体系,配备能够胜任工作的监理人员,明确其质量控制责任。

其次,要建立对日常各项工作的监督和记录制度,通常可通过建立一套报表体系来实施,报表包括的主要内容是:要开始的工作;工作检查情况及对工作的要求;施工中的检验或现场试验情况以及其他工作情况。

最后,对通过检查、试验、测量等手段发现的各种问题,要提出解决问题的办法,并及时向发展商通报情况。

3.工程造价监理

工程造价监理是在不影响工程进度、质量和安全施工的条件下,确保工程费用不超过合同规定标准所采取的控制活动。这种控制可以从工程项目的全过程和工程造价构成二方面来进行。

(1)对工程项目的全过程进行造价控制

①设计阶段的造价控制

对工程项目的造价控制始于设计阶段。监理人员在这个阶段要注意对设计方案进行审核,如发现设计方案的费用估算超出控制投资额的范围,应及时对设计方案提出修改意见;监理人员还可以通过现场踏勘,发现设计方案在哪些方面可以进行优化,向设计单位提出更改意见。

②施工阶段的造价控制

施工阶段的造价控制,要从审查每个工程和分部分项工程的清单、单价入,按形象进度拟定拨款计划。要选择最佳的施工速度,严格把好按进度拨款关、应及时掌握和详细记录修改设计、变更工程量、增减工程项目等情况。当无法预计的情况发生时,如水文地质情况变化、设备材料的延期交货、价格调整等都应详细记录合理分析,以分清甲乙方责任,为索赔作准备。

(2)对工程造价构成的控制

从工程造价构成的角度进行控制,可以分为直接费用的控制和间接费用的控制。

①直接费用的控制

直接费用是构成工程造价的主要部分,因此是进行造价控制的重点。对直接费用的控制,首先要将实际费用与工程预算比较,通过对预算和实际完成量所支付的人工、材料、机械台班费和其他直接费用的分析比较,看出超支节余情况及趋势;其次要对工程单价进行分析,可以根据各工程每个月以及累计完成的实物工程量和相应的实际费用,求出各工种每月以及累计的实际工程单价,再与预算单价进行对比,从中分析超支或节约的原因。

②间接费用的控制

间接费用一般按合同规定的直接费用的百分数提取,这项费用由于直接费用的变动而发生变化,监理方对间接费用的控制采取两项措施:其一是审核承建单位计算间接费用依据的合理性,其二是根据直接费用的变动处理间接费用的提取。

三、简述竣工验收与接管验收的区别。(10分)

答:物业管理竣工验收是指主管部门根据国家的有关法律、法规和标准规范以及当地各有关部门批准的规划、设计和建设方案,对物业的各项建设指标进行统一的整体验收;接管验收是指物业管理公司接受房地产发展商或业主委托管理的新建成或原有物业时,以和业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。二者区别在于:

(1)验收主体不同

竣工验收为国家规划验收主管部门、发展商、施工单位;接管验收双方为物业发展商

及物业公司或业主委员会及物业公司。

(2)权威性不同

政府工程质量主管部门的验收具有国家认证的权威性,物业建筑、设施、设备是否合格以此为唯一依据,一旦发生事故及纠纷,可以引用政府机关出具证书为法律依据,对抗验收三方之外的其他人;而接管验收只可作为委托管理合同的一部分,约束签订合同的双方--发展商(业主)与物业公司,只对双方之间发生的纠纷有依据性,不能用于对抗第三方,当其中一方与第三方发生纠纷时,只能依据或另行取得国家机构的权威认证方有效。

(3)验收目的不同

竣工验收是检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求;接管验收是对主体结构安全与满足使用功能的再检验。

(4)验收条件不同

竣工验收的首要条件是全部施工完毕,设备均已到位等;接管验收的首要条件是竣工验收合格,并且附属设备已完全能正常使用,房屋编号已得认可等。

(5)验收方式不同

竣工验收需要由政府机构组织专家小组对工程的各个项目从结构、建筑、设施设备安装运行、消防安全等方面作具体、专业的验证,只以被验方提供的数据为参考,自行取样、测试、分析,然后得出独立的结果;而接管验收对于结构、桩基、建材标号等隐蔽性较强的项目只需要另一方提供竣工验收合格证明,不再作专项验收,重点对表面可见项目是否符合发展商与给业主的购销合同承诺及通常使用用途作仔细验收。

(6)移交对象不同

竣工验收是由施工单位移交给开发建设单位;接管验收是由开发单位转交给物业管理单位。

四、试述发生火灾应采取的措施(10分)

答:①采用正确的灭火方法并选用适当的灭火工具积极扑救。当密闭的房间内起火,未准备好充足的灭火器材前,不要打开门窗。②拨打“119”报警。说清地点、火势、报警人姓名及电话号码。③报警后派人去街道路口迎候消防车。

火灾逃生应注意:①平时要有很强的消防意识。进入陌生场所应先了解安全出口、疏散通道、楼梯间的位置及是否关闭、是否上锁,查看消防栓等各项灭火、避难器具的位置。②发生火灾时保持镇静,迅速判断危险地点和安全地点,尽快撤离。③逃生时不可蜂拥而出或留恋财物。必须穿过火区时,应尽量用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面。④如身上着火,千万别奔跑,可就地打滚,将身上的火苗压灭,或跳入就近的水池、水缸、小河等,或用厚重衣物覆盖压灭火苗。⑤如身处楼上,寻找逃生路一般向下不向上。进入楼梯间后,确定楼下未着火时再向下逃生,决不要往上跑。如楼梯或门口被大火封堵,楼层不高时,可利用布匹、床单、地毯、窗帘等制成绳索,通过窗口、阳台、下水管等滑下逃生。如楼层高,其他出路被封堵,应退到室内,关闭通往着火区的门、窗,有条件的用湿布料、毛巾等封堵着火区方向的门窗,并用水不断地浇湿,同时靠近没有火的一方的门窗呼救。晚上可用手电筒、白布摆动发出求救信号,决不可乘坐电梯,也不可贸然跳楼。

五、试述在物业维修基金中的所包含的房屋共用部位和共用设施维修基金的使用范围。(20分)

答:所谓共用部位是指住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。所谓共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、

道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

六、案例分析:阅读以下材料,分析从中得到的启发和教训。(40分)

事情经过:某小区10#西单元901业主何先生报修,9层楼道顶灯灯罩滴水。维修接到报修后安排维修工王工前去维修。维修结果是,一切正常,未发现异常。2天后,业主何先生非常气愤的来到的物业办公室,投诉9层顶灯报修2天多至今未修复,顶灯一直处于通电状态,并不断的滴水,担心电路短路影响安全,业主情绪非常激动,指责物业公司维修不及时,觉得物业公司未履行职责,起不到应有的作用,不能及时为业主排忧解难,表示拒交物业费,并且说了许多非常难听的话,然后就甩门而去。

物业管理人员的处理措施:接到投诉,物业办公室主动站起来笑脸相迎,仔细听完业主诉说,详细做了投诉记录,答应立即查看现场进行处理。业主走后,办公室人员立即和维修人员一起查看9层现场,发现顶灯确实在滴水。为避免短路,维修立即停了电源。仔细检查,查明原因是10楼业主家自来水管渗水所致。立即告知业主,我们会立即修复,并表示是由于我们工作失误给业主带来麻烦,表示道歉,我们会对责任人进行处罚。物业立即通知建设单位进行修复,经过一天时间水管修复,顶灯漏水问题得到解决,供电照明得到恢复,物业追查责任,由于维修工王某责任心不强,前去维修时候未能仔细查看现场,导致问题不能及时解决,滴水日益严重。决定对王某处罚。

最后,主任带领助理上门做回访,态度诚恳,把我们处理的过程告诉业主,把我们的出现的责任诚恳的承担,把我们对责任人的处理意见征求业主的意见,业主痛快的在投诉处理表上写下了非常满意几个字。结果业主对我们整个事情的处理的态度、方式、积极程度等各个方面,非常的满意。以后每次见面,业主主动的跟我们办公室人员打招呼,有其他业主违章也主动的来跟我们报告,并且积极主动的带头缴纳物业管理费,收费通知都还没贴出来,他都已经主动上门来缴纳管理费用。

近几年来,住宅小区业主和物业管理公司的矛盾冲突不断出现,几成各类新闻媒体的报道热点。在这些矛盾当中,物业服务公司多成为被指责的对象。其实,物业服务公司并非造成矛盾冲突的唯一因素,矛盾双方及政府相关管理部门都具有其相应的责任,解决此矛盾也绝非仅仅靠提高物业服务公司经营管理水平就能做到(尽管我国目前大多数物业服务公司的经营管理水平的确有待提高)。笔者拟通过对物业服务公司和小区业主之间存在的主要矛盾冲突进行原因分析,并在此基础上提出相应的解决方法,为住宅小区物业管理各利益相关人及政府管理部门协调改善住宅小区物业管理工作提供参考。小区业主和物业服务公司矛盾冲突主要存在以下几个方面:

一、物业管理费问题

矛盾冲突:因物业管理收费标准的争议而引发的小区业主和物业服务公司的矛盾最为常见。通常是物业服务公司在未与小区业主协商一致或由于各种原因无法协商一致的情况下,单方面提高物业管理费,从而引起小区业主的不满乃至于拒交。原因分析:物业管理费到底应该确定在什么价位,首先小区业主与物业服务公司之间较难达成共识,往往是业主认为物业服务企业收费高或者认为物业服务企业没有提供质价相符的服务;而物业服务企业则认为收费低,经济上不合算。其次,小区业主之间也在物业服务公司应提供何种等级的服务上存在分歧,因经济条件的差异,有些业主希望得到优质服务,同时愿意交纳相对较高的物业管理费,而另一部分业主不愿多交物业管理费,他们只对一些基本的物业管理服务有要求。正是这些分歧导致了小区业主与物业服务公司的冲突。解决之道:这种矛盾冲突的产生应该说物业服务公司应负主要责任。因为作为竞争性的物业管理服务业,物业服务公司制定或变更物业管理收费标准,必须与小区业主或其代表业主委员会协

商一致,否则,小区业主有权聘用其他物业服务公司进行小区物业管理。当然,由于我国目前物业管理服务市场化程度较低、小区业主委员会成立和运作的困难等各种问题的存在,使得小区业主解聘和重新选聘物业服务公司并不像选择家政服务公司那样简单。但随着我国物业管理业和小区自治管理制度的不断发展,相信业主们选择物业服务公司的自由度会越来越大。对此物业服务公司应有清醒的认识,在制定或变更物业管理服务内容和收费标准时,本着充分尊重小区业主消费能力和消费习惯的精神与小区业主平等协商,通过真诚沟通、耐心说服来取得双方观点的一致。

二、小区公共配套设施所有权的争议

矛盾冲突:由公共配套设施的使用或收费所引发的小区业主和物业服务公司矛盾冲突屡见不鲜,比如由于高层住宅区越来越多,不少小区的车位、车库严重不足,在供求矛盾日益突出的情况下,再加上部分开发商为谋取私利,任意提高车位的售价或者租金。因此,针对停车位等的所有权归属就产生了很多纠纷。

原因分析:小区公共配套设施的“主人”是开发商还是全体业主,法律目前并无明确规定。如停车位的所有权问题,相关法规只是对停车位作了这样的规定,即“小区内的机动车停车场(库),应当提供给本小区内的业主和使用人使用。停车位不得转让给小区外的单位和个人;停车位有空余的,可以临时出租给物业管理区域外的单位和个人。”共用设施和共用部位的权属问题并没提到;而《物权法》规定“建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位,属于业主共有。”《物权法》仅对“占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位”的所有权明确为业主共有,但对“业主共有的道路或者其他场地用”又缺乏明细明文规范。因此,在此类问题无明确法律规定的情况下,业主和开发商、物业公司非常容易产生纠纷。

解决之道:小区公共配套设施所有权争议说到底是一个法律问题,由此引发业主和物业公司的矛盾很难说是物业公司或业主哪一方的责任。关于小区公共配套设施所有权的归属问题,《物权法》作出的仅是框架性的规定,对于处理涉及车位的一些具体纠纷比较难于操作。所以政府有关部门出台操作性强的法规对小区附属设施所有权的获取、使用及利益分配予以明确规定,才是解决此类问题的根本途径。比如可以明确规定住宅小区内的停车位计入公摊面积,这样停车位就归广大业主共有,有车业主享有停车位的使用权,暂时无车的业主可以对车位的收益享有共同受益权。

三、业主违规和拖欠物业管理费的处理

矛盾冲突:由于种种原因,不少小区存在部分业主拖欠物业管理费和违规装修、乱停乱放、私搭乱建等现象。有着生存压力和维护小区环境秩序责任的物业服务公司易对此采取一些强制措施,再加上部分素质不高的物业管理人员在实施过程中方法不当、态度粗暴,业主与其产生冲突就不可避免。原因分析:《物业管理条例》规定了物业服务公司的维护物业安全、保障物业合理使用等一定的社会管理责任,但《物业管理条例》并未授予物业公司任何处罚权力,也就是说,物业服务公司对业主违反法律法规、业主公约和临时公约的行为,仅有告知、制止、报告的权利,并没有处罚权和采取强制措施权。而现实当中,如果物业服务公司对业主违规的行为仅进行告知、制止、报告这类处理,并不能制止此类行为的发生,也即无法履行维护小区环境和秩序的职责;另外,如果部分业主总是长期拖欠物业管理费,物业服务公司在经济上将难以承受,小区内物业管理工作也将难以为继。因此,物业服务公司往往被迫在没有相关法规明确界定其强制权力的状况下,采取自认为合理的一些强制措施解决上述问题,这是造成与违规业主矛盾的根本原因。解决之道:物业服务公司在处理业主违规和拖欠物业管理费此类问题上与业主产生的矛盾冲突,根本的原因在于缺乏能够有效指导处理此类问题的政策规范,使得物业服务公司易产生随意甚

至粗暴的处理行为,从而引发与业主之间的矛盾。所以,应在《物业管理条例》等相关法规中,首先对业主违规和拖欠物业管理费的强制措施予以规范,即明确规定在小区物业管理层面对违规或拖欠物业管理费的业主可以执行哪些强制措施;其次要明确处理小区业主违规的主体是物业服务公司还是业主委员会,如果是业主委员会还有必要规定业主委员会在与物业服务公司签订物业管理协议时可将对此类事件的处理权利赋予物业服务公司,从而将维护小区物业安全、保障小区物业合理使用的责任与权力予以统一。四、工程质量等开发商遗留问题

矛盾冲突:调查表明,物业管理纠纷中有近70%是开发商遗留问题引发的。开发商遗留问题主要是房屋建筑质量问题,此外还包括绿地等配套设施与售房时的约定有不符所引发的争议,结果业主入住后发现房屋质量问题或开发商原来的配套设施承诺没有兑现,在找不到开发商或不能及时得到处理的情况下,业主只能把矛头对准物业服务公司,即有求物业服务公司负责处理,否则拒交物业管理费,从而引发物业纠纷。

原因分析:对于房屋质量问题,我国《建设工程质量管理条例》第十六条明确规定:“建设单位收到建设工程竣工报告后,应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。”也即房屋质量是由社会服务机构进行验收,房屋质量问题照理是与物业服务公司无关的。但现实中,大量的住宅房屋质量问题都因为开发商推诿或干脆置之不理而得不到及时解决,而法律诉讼成本过高又阻碍了业主个人利用法律来维护自己的权利,再加上客观上不少物业服务公司(尤其是前期物业服务公司)与开发商存在利益关系,因而受害业主将这股“邪火”发到物业服务公司身上也是情理之中的。对于小区配套设施的验收,由于业主委员会成立在时间上的滞后,小区配套设施的验收一般都是由前期物业服务公司负责,而物业服务公司并不能代表小区业主的利益,从而在主观上存在不认真负责进行房屋验收和接管的可能,而且前期物业服务公司是由开发商选定或干脆就是开发商的子公司,还存在不敢严格为业主把关的可能,这就是业主在出现此类问题时,往往直接指责物业服务公司的原因。解决之道:首先,可以由业主直接主导小区住宅及配套设施的验收,即采用“一户一验”制,只有每一户的住房质量验收合格,整个住宅工程才能通过竣工验收。这样可以尽量避免整个项目工程质量被验收合格,但个别单元或者住房却出现质量问题的弊端。而且,业主在对住宅进行验收的同时,还可对小区住宅及配套设施进行验收,任何一个业主发现小区配套设施与合同约定不符,都可以拒绝通过对房屋质量的验收(从广义的房屋质量来说,应包括附属配套设施的合格)。其次,对因住宅房屋质量引发的法律纠纷,应设法降低由于房屋质量问题受损害的业主维权的成本,同时提高开发商对其房屋质量不合格的赔偿成本。以平衡业主和开发商之间的相对强势、弱势关系,减少住宅房屋质量遗留问题的出现。

通过对上述四种较常见的小区业主与物业管理公司矛盾冲突的分析,可以发现问题并非仅出在物业服务公司上,作为矛盾另一方的小区业主也有其相应的责任,而且造成此类矛盾冲突的很大一部分原因在于相关政策法规的缺失或不完善。因此,我们在分析和解决此类矛盾冲突时,不能简单把责任指向矛盾冲突的某一方,而应作全面客观的分析(包括对外部影响因素的分析),方能得到更加合理的解决方法。

管理学概论在线作业二

一、单选题(共35 道试题,共70 分。)V 1. 利益的差别可以推动() A. 竞争 B. 管理 C. 创新 D. 生产 满分:2 分 2. 管理者是指从事管理活动的人,即在( )中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现( )目标的人。 A. 公司、公司 B. 组织、组织 C. 团队、团队 D. 部门、部门 满分:2 分 3. 集权是指____在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 A. 所有权 B. 经营权 C. 决策权 D. 参与权 满分:2 分 4. 以下哪项不是控制的原则( )。 A. 控制成本原则 B. 控制趋势原则 C. 控制关键点原则 D. 例外原则 满分:2 分 5. 创新方法之一的综摄法是谁创造的( )。 A. 戈登 B. A.F.奥斯本 C. 普林斯 D. 茨维基 满分:2 分 6. 组织文化强调的管理方法是() A. 科学管理 B. 目标管理 C. 质量管理 D. 人本管理 满分:2 分 7. 彼得·德鲁克在他的《创新与创业精神》一书中,提出了( )条创新原则。 A. 5 B. 6 C. 7

满分:2 分 8. 来自下级尊敬的权力是() A. 惩罚权 B. 奖赏权 C. 合法权 D. 专长权 满分:2 分 9. 激励研究的是() A. 领导行为 B. 组织行为 C. 人的行为 D. 人的心理 满分:2 分 10. 目标管理的基本概念是由美国企业管理专家____首先提出来的。 A. 梅约 B. 德鲁克 C. 康德 D. 霍桑 满分:2 分 11. 计划管理人员属于() A. 决策指挥者 B. 决策参谋人员 C. 职能管理者 D. 基层管理者 满分:2 分 12. 分工协作关系是由____限定的。 A. 组织结构 B. 授权与分权 C. 组织人员配备 D. 组织目标 满分:2 分 13. ( )诞生了一种进行变革的全新综合方法,称为组织发展(简称OD)。 A. 20世纪三四十年代 B. 20世纪五六十年代 C. 20世纪七八十年代 D. 19世纪七八十年代 满分:2 分 14. 管理的核心是处理() A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 各种人际关系 D. 隶属关系 满分:2 分

吉大管理学概论作业

吉大16春学期《管理学概论》在线作业一 一、单选题(共 20 道试题,共 80 分。) 1. ()是指领导者定义角色,告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地去干。 A. 指示型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权姓 答案:A 2. ()即有效的领导取决于外界环境情况与领导者行为的相互作用,没有一种具体的领导方式在任何场合下都有效,为此需要根据具体情况创设新的领导方式。 A. 性格理论 B. 个人行为理论 C. 权变理论 D. 激励理论 答案:C 3. ()是指根据既定目标,不断跟踪和修正所采取的行为,使之朝着既定的目标运行,并实现预想的成果或业绩。 A. 计划 B. 组织 C. 协调 D. 控制 答案:D 4. ()就是未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图和图像。 A. 景象 B. 价值观 C. 使命 D. 目标 答案:A 5. ()是指组织对社会与组织的一种总的看法。 A. 景象 B. 价值观 C. 使命 D. 目标 答案:B 6. ()是指对某种行为不采取任何措施,即不奖励也不惩罚。 A. 正强化 B. 负强化 C. 不强化

D. 惩罚 答案:C 7. ()是指对管理者所期望的、符合组织目标的行为及时加以肯定或奖励,从而导致行为的延续和加强。 A. 正强化 B. 负强化 C. 不强化 D. 惩罚 答案:A 8. ()是指领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。 A. 指示型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权姓 答案:C 9. ()是指评价者把每一个评价对象和其他每个对象都进行比较,并找出每一对中绩效表现较好的那一个。 A. 简单排序法 B. 配对比较法 C. 小组排序评价法 D. 强制分类法 答案:B 10. ()是管理创新主体能够从事管理创新行动的潜质。 A. 管理创新刺激 B. 管理创新价值观 C. 管理创新动机 D. 管理创新素质 答案:D 11. ()是组织未来要完成的任务过程,代表了组织存在的根本理由。 A. 景象 B. 价值观 C. 使命 D. 目标 答案:C 12. ()是指一种由外界各种因素引发的,使管理创新主体产生管理创新意念和欲望的过程。 A. 管理创新刺激 B. 管理创新价值观 C. 管理创新动机 D. 管理创新素质 答案:A

《物业管理概论》习题与答案

《物业管理概论》 一、名词解释 1、物业管理:是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物 业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 2、业主:指物业所有人,即房屋所有权人和土地使用权人。 3、物业管理企业:是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企 业经济实体。 4、物业的接管验收:是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建 房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。 5、业主委员会:是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。 6、业主大会:是由全体业主组成,决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。 7、非业主使用人:指不拥有物业的所有权,但通过某种形式(如签订租赁合同)而获 得物业使用权,并实际使用物业的人。 8、可能毛租金收入:物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入,它等于物业 内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。 9、有效毛收入:从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后,再加上其他收入,就得 到物业的有效毛收入。 10、净经营收入:从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。 11、物业管理综合服务:指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项 服务与管理工作,包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。 12、赔偿金:是违约方的违约行为给对方造成损害事实时,单纯处理违约金仍不足 以补偿其经济损失,则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。 13、违约金:指违约方按照法律规定和合同的约定,应该付给对方的一定数量的货 币。 14、物业管理服务费:指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房 屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。 15、维修基金:指用于小区共用部位、共用设施设备的更新与大、中修基金。 16、租赁住宅:指使用人不具有房屋的产权,通过房屋租赁的形式取得在一定时期 内使用权的住宅。 17、商品房住宅:指国家或开发企业投资建造的,按市场价全额出售给购房者住用 的住宅,以及其他以市场价格交易的各类住宅。 18、业主公约:由全体业主承诺的,并对全体业主(也包括非业主使用人)有共同 约束力的,有关业主在物业使用、维护和管理等方面权利义务的行为守则。 19、物业管理委托合同:明确物业管理委托方和授托方的权利、义务的契约。 20、房屋完好率:完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋建筑面积之和,占总的房 屋建筑面积的百分比。 二、简答题 1、物业管理的基本内容包括哪些? 答:其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一、常规性的公共服务:指物业管理中的基本管理工作,是物业管理企业面向所 有住用人提供的最基本的管理与服务,目的是确保物业的完好与正常使用, 保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。

管理学概论作业答案

《管理学概论》作业 1,1) 管理内涵: 管理是在一定情境下,通过科学运用人力资源和其他资源,以有效地实现目标的活动或过程. 2) 管理的基本职能:计划,组织,领导,控制。 计划工作:确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。 组织工作:为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作,合理配置各种资源的过程。领导工作:管理者利用职权和威信施展影响,指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作:在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。 2,1)管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。。作为自然属性,合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求,体现了生产力发展的客观规律;作为社会属性,计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性,体现所有者和执政党的意志。 2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定,并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来,在逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法 管理也是一种艺术,这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样,管理工作也要利用系统化知识,根据实际情况加以运用,采取适宜措施,以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 3,完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人,其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。 4,任务环境:资源供应者,服务对象,竞争对手,政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。 一般环境:政治,经济,社会,科学技术等。 5,1)组织文化:指组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。 2)组织文化的特点:a客观性,b个异性,c民族性,d稳定性。 3)组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。 对计划工作的影响:确立什么样的目标,计划可以包含的风险程度,决策的重点是长期还是短期的。 对组织工作的影响:可授权给下级管理者的程度,设计工作时对员工自由度的考虑,规范化程度的大小。 对领导工作的影响:运用什么激励技术,采用什么样的领导方式,是否要消除一切不一致。对控制工作的影响:采用何种控制方式,业绩评估时注意什么标准,超过预算时应有怎样的反应。 4)组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变(国家的竞争,政府管制的改变,快速的经济变迁,创新的科技),这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响:a引人注目的危机,b领导者的转换,c组

物业管理概论试题及答案

物业管理概论试题及答案 《物业管理概论》 一、单项选择题 1、物业管理企业依照(C )收取管理费。 A、业主公约 B、国家规定 C、物业服务合同和有关规定 D、物价局规定 2、装修人在装饰装修前,必须向(C )提出申报登记。 A、业主委员会 B、物业建设单位 C、物业管理企业 D、行政管理部门 3、房屋日常养护可分为(B )。 A、零星养护 B、零星养护和计划养护 C、计划养护 D、翻修 4、因施工原因造成的质量问题,应由(B )负责。 A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门 5、影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题,必须约定期限由( A )负责进行加固补强返修,直至合格。 A、建设单位 B、施工单位 C、政府主管部门 D、物业管理企业 6、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定,三北地区,冬季供暖室内温度不低于(A )摄氏度。 A、16 B、18 C、20 D、22 7、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设,特约服务费用的收取应按(B )的原则。 A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取 8、根据政府有关规定属特种作业(如电梯、电焊、锅炉、配电等)需( C )上岗。 A、竞争 B、指定 C、统一考核后持证 D、考试 9、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由(D )负责修复或给予赔偿。

A、业主 B、物业管理企业 C、开发商 D、行为人 10、县级以上地方人民政府(B )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、物业管理企业 B、物业管理行政主管部门 C、技术监督部门 D、建设单位 11、(A )应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。 A、建设单位 B、施工单位 C、房地产主管部门 D、业主委员会 12、物业服务用房属于共享设施,其所有权归(B )。 A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业管理企业 13、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定,物业服务费用收缴率达(D )以上。 A、80% B、90% C、95% D、98% 14、设备的三级保养制度包括(A )、一级保养、二级保养。 A、日常维护保养 B、零星维护 C、三级保养 D、设备点检 15、招标方对未中标企业的投标书及相关资料(D )。 A、完全享有投标资料所有权 B、自行保留投标资料 C、可退可不退 D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下,留作项目参考 16、(E )不是招标文件中的内容。 A、招标公告 B、招标邀请书 C、招标书 D、招标项目说明书 E、招标结果通知书 17、前期物业服务合同由(C )与物业管理企业所签订。 A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会 C、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会 18、物业管理费做为服务产品(C )的货币表现,主要是用来进行对物业服务

管理学概论书面作业一

案例分析:生产线组长的职责 案例原文:陈跃在大学念的是园艺,在一家规模很大的电子厂担任生产线组长,他知道自己对生产管理是外行,因此工作就特别认真、卖力。从上班到下班,他总是马不停蹄地四处奔忙,干劲十足。 吴亮原是采购科的物料组长,最近被提升为生产科长,他所辖的三位组长,陈跃就是其中的一位,吴亮最初对陈跃的印象非常好。不过,后来他发现陈跃所管的生产线常发生问题,而问题的症结就在陈跃身上。 原来,陈跃常常不在生产线上监督,一会儿跑库房领料,一会儿运不锈钢到清洗房,有时候交成品去给质检科检验,有时候则忙于产品入库,做的尽是领班或物料搬运工做的事。这时候,吴亮才豁然领悟到陈跃何以终日忙碌的原因,于是吴亮将陈跃叫到办公室,拿出组长工作说明书给他看,当面提示。吴亮希望陈跃把这些琐事交付给领班或物料搬运工,他自己则多在现场监督,并多费点心思在生产线的管理事务上。 陈跃受了吴亮的教训后,再也不敢随便离开生产线,只是由于忙习惯,一时要他把全部的精力放在生产线上,他也不知道如何着手才对。吴亮看在眼里,先后警告他好几次,但效果不佳,徒增陈跃的焦虑而已。后来吴亮发现陈跃坐在装配工旁整理零件,好像是在逃避什么以的,既可怜又可恨。 陈跃的生产线本来就时有缺料的现象存在,只是每次缺料并不严重,对生产进度没有影响,而且事后又很快恢复供料,所以当时吴亮仅是口头上提醒要特别注意物料的供需状况,并希望他能建立一套有效的物料管理办法。前几天,陈跃的线上发生了生产严重的缺料,整条生产线都停下来了。缺料的原因仍是由于陈跃疏忽了物料的供需状况,未能及时向采购物料组反映,以致延误了对外采购的时间,终于造成了断线。归根结底,问题的主要症结在陈跃没有建立一套有效的物料管理办法,导致他无法掌握各项物料的供需状况。吴亮对这件事非常生气,责令陈跃在一周内定制定一套有效的管理办法。 陈跃接到命令后,常在办公室苦思,久不得解。期限到了,他还是不知如何下手。吴亮对此甚表不满,但情势迫切,他只好亲自拟定物料管理办法。吴亮认为陈跃是个只动手不动脑的人,所以在办法拟定后,吴亮还向解说内容,示范给他看。这套办法实施后,吴亮仍是不放心,数次巡视现场,看看陈跃的处理过程,确认无误后,才放手让他做。 问:1、你认为,作为生产线组长,陈跃主要的职责是什么? 问:2、作为吴亮,应该如何帮助陈跃,使他能够胜任班组长的工作?

管理学概论 在线作业(试卷答案)

您的本次作业分数为:100分多选题 1.【第00章】管理者在开展管理工作时需要坚持的基本原则包括: A 以人为本 B 注重经济性 C 以目标为中心 D 随机应变 正确答案:ABCD 判断题 2.【第00章】提高一个组织的管理水平关键在于提高组织中管理者的素质。 正确错误 正确答案: 对 单选题 3.【第01章】“凡事预则立,不预则废”,说的是()的重要性? A 组织 B 预测 C 预防 D 计划 正确答案:D 单选题 4.【第01章】卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验,但他被聘为泛美航空公司的总裁后,短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。对此,您认为下列说法中最准确的是: A 最高管理者不需要专业知识,只需要善于学习就可以了。 B 成功的管理经验具有一定的普适性 C 管理成功的关键在于对人的管理,高层管理着搞好人际关系就可以成功 D 碰巧而已,只能说明卡尔森具有很强的环境适应能力 正确答案:B 单选题 5.【第01章】人们常说管理是一门艺术,是强调管理的()。 A 实践性

B 复杂性 C 科学性 D 变动性 正确答案:A 多选题 6.【第01章】基本的管理职能包括: A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 正确答案:ABCD 判断题 7.【第01章】所谓效益是指投入与产出之比。 正确错误 正确答案: 错 判断题 8.【第01章】效率与效益相比较,效率是第一位的。 正确错误 正确答案: 错 判断题 9.【第01章】管理工作的核心是计划。 正确错误 正确答案: 错 判断题 10.【第01章】管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 正确错误 正确答案: 对 判断题 11.【第01章】在实际工作中,管理的重点可以归结为抓瓶颈和搭平台。 正确错误 正确答案: 对

管理学概论作业

一、单选题 1、人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是() A.经济组织 2、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别,下列哪种说法更为贴切() D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 3、理性-经济人假设相当于() A.X理论 4、麦格雷戈的Y理论指的是() D.自我实现的人 5、社会人的假设是()的主要观点 A.人际关系学派 6、法约尔认为,无论对哪一件工作来说,一个下属人员只应接受一个领导的命令,这是()原则的要求。 D.统一指挥 7、法约尔的管理思想集中体现在()一书中。 A.《工业管理与一般管理》 8、在行为科学的发展历史中,一个里程碑的研究是() B.霍桑试验 9、关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系,正确的描述是() C.精神层是物质层 和制度层的思想内涵,是企业文化的核心和灵魂 10、由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行,其中第一阶段是工厂照明试验,主 要是想证明()之间有没有直接关系。 A.工作环境与生产率 11、各种可行方案的条件大部分是已知的,结果有多个,且每个结果发生的概率是已知的一 种决策是() C.风险型决策 12、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做,这是哪项管理 职能() A.计划 13、()是一个组织最基本的目标,也是这个组织何以存在的基本理由。 A.宗旨 14、评价备选方案的关键在于() A.评价标准的选择 15、各种可行方案条件大都未知、结果有多个,每个结果发生的概率也是未知的一种决策是 ()B.非确定型决策 16、在计划的表现形式中,计划和控制工作的连接点是()A.预算 17、根据Y理论,你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时,会倾向于() D.指导性计划

《物业管理概论》参考答案

《物业管理概论》习题参考答案 第一章物业管理概述 一、单项选择题 1. A 2. A 3. A 4. B 5. C 二、多项选择题 1. ABCE 2. ABCDE 3. ACE 4. ACE 5. ABCE 三、简答题 1.物业、物业管理的基本含义是什么? 物业就是指已建成并投入使用的各类房屋建筑物及与之相配套的设备、设施和相关场地。物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2.试述物业与房地产、不动产的主要区别。 物业与房地产、不动产的主要区别表现在: (1)概念的外延不同。一般而言,房地产概念的外延包括房地产的投资、开发、建设、销售、售后管理等整个过程。物业有时可以用来指某项具体的房地产,然而,它仅仅是指房地产的交易、售后服务等使用阶段或区域。二者有宏观与微观之别,有全体与部分之差。就是说房地产是以单纯的地产、单纯的房产及房地产三种形式结合起来存在的。而对物业来说,一块土地如不经过开发,则不能称为物业,只有被开发后连同附属的建筑物一起才统称为物业。 (2)称谓领域不同。就一般情况来说,不动产是民法上通常使用的词汇,一般在界定法律财产关系时使用,其着眼点是该项财产实物形态的不可移动性;房地产则是在经济法和行政法及商事实务中经常使用的词汇,它一般是广义上对房屋开发、建设、销售等方面的统称,是对房屋建筑物进行描述时最常用的概念;而物业则是指房地产领域中单元性房地产概念的别称,一般在描述房地产项目时使用,是针对具体房屋建筑及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。 (3)适用范围不同。房地产与物业这两个词在某些方面是可以通用的。但物业一般多指一个单项的“物业”单位(如单项的房产、单项的地产等)或一个独立的房地产公司(或物业公司);而房地产是指一个国家、地区或一个城市所拥有的房地产。因此,从宏观的角度看,一般只用房地产,而不用物业,例如:

南开16春学期《管理学概论》在线作业及答案DOC.doc

14春学期《管理学概论》在线作业 试卷总分:100 测试时间:-- ?判断题 一、判断题(共50 道试题,共100 分。) V 1. Y理论认为多数人十分懒惰,他们总是想方设法逃避工作。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 2. 沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 3. 有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 4. 短期预测要求的准确性最低且仅需要大致的计划。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 5. 现实中的管理活动是严格地按照计划、组织、领导和控制这样的顺序来进行的。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 6. 战略实施碰到的首要问题是组织保证。 A. 错误 B. 正确

满分:2 分 7. 对预期行为的强化告诉了人们该行为是重要的。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 8. 许多组织按照自己所服务的顾客来划分部门。这种方法是将与某一特定顾客有关的各种活动 结合起来,并委派相应的管理者以形成部门。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 9. 在偏离标准的各种情况中,有一些是无关紧要的,而有些微小的偏差可能比某些较大的偏差 影响更大。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 10. 全通道式沟通是一个半开放式的网络系统。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 11. 控制就是为了解决问题或实现目标,从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 12. 通过分析明确组织所具有的优势和劣势,从而使管理当局识别出组织所具有的、能够作为竞 争武器的独特的能力和资源。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 13. 根据编码的符号的不同,信息沟通也就分为口头沟通和书面沟通二种。 A. 错误

物业管理概论第2章参考答案

物业管理概论第2章参考答 案 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

第二章参考答案 一、填空题 1 委托服务型和租赁经营型两种 2 50%以上或者自第一个业主入住之日起满2年 3 50%、15天 4 业主公约和业主委员会章程 5 500万元以上、300万元以上和50万元以上 二、多选题 1 ABCDE 2 ABC 3 ABC 4 ABC 5 ABCDE 三、简答题 1、委员的权利: ①参加业主委员会组织的有关活动; ②选举权、被选举权和监督权; ③参与业主委员会有关事项的决策; ④对业主委员会的建议和批评权。 委员的义务: ①遵守业主委员会章程; ②执行业主委员会的决议,完成交办的工作; ③参加业主委员会组织的会议、活动和公益事业; ④向业主委员会的工作提供有关资料和建议。 2、物业管理企业的权利: a.根据有关法规,结合实际情况,制定物业管理办法; b.依照物业管理合同和管理办法对物业实施管理; c依照物业管理合同和有关规定收取管理费; d有权制止违反规章制度的行为; e有权要求业主委员会协助管理; f有权选聘专营公司承担专项管理业务; g可以实行多种经营,以其收益补充管理经费。 3、物业管理企业的义务:

a履行物业管理合同,依法经营; b接受业主委员会和业主及使用人的监督; c重大管理措施应提交业主委员会审议批准; d接受行政主管部门监督指导; e至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支账目; f提供优良生活工作环境,搞好社区文化; g发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告; h物业管理合同终止时,必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产,包括管理费,公共收入积累形成的资产,同时,业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。 四、案例分析题 案例一: [案例分析] 业主委员会委员是由业主(代表)大会选举的,这是业主(代表)大会的权利,物业管理公司作为物业管理辖区的一员,是受业主委员会委托为该辖区提供管理服务,充当的是“管家”的角色,对业主(代表)大会的任何选举结果无权干涉。 从权利和义务的角度看,权利和义务对等是一个整体概念,是并列的关系,业主交费和当选业主委员会委员既不存在对等关系,也不存有因果关系。如不能说一个人偷税,没有尽公民的义务,就可以剥夺他的公民权一样。公民权不是谁都可以剥夺的,即使是犯过罪的人,如果法院没有剥夺他的公民权,他仍然可以参加选举。业主的选举权和被选举权不是开发商和物业管理公司可以剥夺的,也不是某个政府主管部门可以剥夺的。 至于该业主拖欠物业管理费,物业公司可以《物业管理条例》、《业主公约》等为依据经济催缴。业主仍不交纳,就要承担违约责任。 [解决方法] 物业管理公司应向该业主及业主委员会为自己的干涉行为道歉,但同时提醒该业主应交纳物业管理费,否则将会给业主委员会带来工作上的阻力,影响该业主及业主委员会的形象。还希望在该业主交纳物业管理费的问题上,能够得到业主委员会的理解和支持,配合物业管理公司做好工作。

管理学概论第1次在线作业 答案

1.某企业在推行目标管理中提出如下目标:“质量上台阶,管理上水平,效益创一流,人人争上游”。该目标体系存在哪方面欠缺: ? A 目标缺乏鼓动性 ? B 目标表述不清 ? C 目标无法考核 ? D 目标设的太高 正确答案:C 单选题 2.一般的,人们将管理幅度较大、组织层次较少的组织称为: ? A 网络化组织 ? B 锥形结构 ? C 职能型组织 ? D 扁平型结构 正确答案:D 单选题 3.下列方法不属于现代计划制定方法的是: ? A 经验平衡法 ? B 滚动计划法 ? C 网络计划方法 ? D 投入产出法 正确答案:A 单选题 4.注重于研究领导者的个人特征对于领导有效性的影响的理论是: ? A 领导品质理论 ? B 领导行为理论 ? C 领导权变理论 ? D 途径-目标理论 正确答案:A 单选题 5.下列理论不属于内容型激励理论的是:

? A 需求层次理论 ? B “ERG”理论 ? C 成就激励论 ? D 归因理论 正确答案:D 单选题 6.适用于对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的组织形式是: ? A 直线-职能制 ? B 事业部制 ? C 项目组 ? D 矩阵制 正确答案:B 单选题 7.稳定的能级结构应是: ? A 正立三角形 ? B 倒立三角形 ? C 菱形结构 ? D “一”字结构 正确答案:A 单选题 8.组织外部哪些是环境因素,取决于: ? A 组织文化 ? B 组织规模 ? C 组织目标定位 ? D 组织结构 正确答案:C 单选题 9.某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业,以分散经营风险,从战略层次或类型的角度看,该战略属于: ? A 公司层战略 ? B 事业层战略

管理学概论作业(4)答案

管理学概论作业( 4)答案(远程教育专科学生) 、选择题 1. 管理人员在工作现场直接进行的控制属于 2. 属于在工作开始前就进行的控制是 3. 以货币单位表示的收入和经营费用支出计划是 4. 以零为起点来观察分析一切生产经营活动、制定各费用项目预算的是 A. 收支预算 B. 零基预算 C. 投资预算 D. 总预算 5. 从组织活动进行的信息反馈中发现和纠正偏差的控制称为 A. 预防性控制 B. 前馈控制 C. 事前控制 D. 反馈控制 6. 按所采用的控制方式分,可将控制分为 B. 预防性、纠正性控制 11. 人对其智力、伦理道德、审美、理想等诸方面发展条件需求的反 映,叫做 14. 由纵横两套管理系统组成的组织结构形式是 A. 实时控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 目标控制 A ) A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 即时控制 D. 纠正性控制 A ) A. 现金预算 B. 投资预算 C. 营业预算 D. 总预算 C ) D ) C. 反馈和前馈控制 D. 集中、分散、分层控制 D ) 7. 包含有预计的资产负债表和资产损益表的预算是 A. 收支预算 B. 现金预算 C. 投资预算 D. 总预算 D ) 8. 控制工作的标准起自于 A. 分析差异 B. 衡量实绩 C. 确立标准 D. 纠正偏差 C ) 9. 以权力定位作为基本变量进行领导行为研究的是哪一理论? A.X —Y 理论 B. 勒温理论 C.四分图理论 D.管理方格图理论 B ) 10. 以货币和数量表示的计划是 A. 规划 B. 规则 C. 预算 D. 程序 C ) A.事前、事中、事后控制 A. 自然性需要 B. 物质需要 C. 社会性需要 D. 精神需要 D ) 12. 动机具有维持行为趋向一定目标的机能,叫做 A. 强化机能 B. 始动机能 C. 指向机能 D. 激励机能 13. 提出“管理就是决策”观点的是 A. 巴纳德 B. 西蒙 C. 德鲁克 D. 卢桑斯 B )

《管理学概论》在线作业二(1)

85分 一、单选题(共35 道试题,共70 分。)V 1. 利益的差别可以推动() A. 竞争 B. 管理 C. 创新 D. 生产 满分:2 分 2. 管理者是指从事管理活动的人,即在( )中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现( )目标的人。 A. 公司、公司 B. 组织、组织 C. 团队、团队 D. 部门、部门 满分:2 分 3. 集权是指____在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 A. 所有权 B. 经营权 C. 决策权 D. 参与权 满分:2 分 4. 以下哪项不是控制的原则( )。

A. 控制成本原则 B. 控制趋势原则 C. 控制关键点原则 D. 例外原则 满分:2 分 5. 创新方法之一的综摄法是谁创造的( )。 A. 戈登 B. A.F.奥斯本 C. 普林斯 D. 茨维基 满分:2 分 6. 组织文化强调的管理方法是() A. 科学管理 B. 目标管理 C. 质量管理 D. 人本管理 满分:2 分 7. 彼得·德鲁克在他的《创新与创业精神》一书中,提出了( )条创新原则。 A. 5 B. 6 C. 7 D. 8

满分:2 分 8. 来自下级尊敬的权力是() A. 惩罚权 B. 奖赏权 C. 合法权 D. 专长权 满分:2 分 9. 激励研究的是() A. 领导行为 B. 组织行为 C. 人的行为 D. 人的心理 满分:2 分 10. 目标管理的基本概念是由美国企业管理专家____首先提出来的。 A. 梅约 B. 德鲁克 C. 康德 D. 霍桑 满分:2 分 11. 计划管理人员属于() A. 决策指挥者 B. 决策参谋人员

南开17春学期《物业管理概论》在线作业免费答案

17秋18春学期《物业管理概论》在线作业 、判断题(共50道试题,共100分。) 1.一个完整的物业包括实物形态和非实物形态两部分 A.错误 B.正确 正确答案:B 2.物业管理法律关系,可以分为平等主体之间民事性质的法律关系和不平等主体之间行政管理性质的法律关系 A.错误 B.正确 正确答案:B 3.全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括维修保养 A.错误 B.正确 正确答案:B 4.物权是财产权,它的标的是物,它的义务主体是不特定的人,且物权有追及效力,即物权的标的物无论辗转于何人之手,权利人均可追随其物而主张权利 A.错误 B.正确 正确答案:B 5.物业管理法律关系由主体、客体和内容三个要素构成 A.错误 B.正确 正确答案:B 6.物业管理公司和租户的关系管理包括发展商和租户、物业管理公司和租户两方面的关系 管理 A.错误 B.正确 正确答案:A 7.我国物业管理是随着社会发展而派生出来的新兴的服务性行业,从1988年全国第一家物业管理公司一一深圳市物业管理公司的诞生伊始便显示出了强大的生命力 A.错误 B.正确 正确答案:A 8.物业管理公司的服务性收费,目前在美国主要流行两种计算办法。其中第一种计算方法是根据物

业管理公司与业主之间已经达成的年度预算总额的百分比收取,即按月收取年度预

算所规定的各月收取费用的百分比作为管理费。第二种计算方法是根据利润来计算管理费用 A. 错误 B. 正确 正确答案: 9. 1929 A. 错误 B. 正确 正确答案: 10. 随着社会的不断进步, 城市发展水平必然会越来越高, 城市功能划分将越来越细, 对物 业的日常管理维护保养的要求越来越高,物业公司将起到统一组织、调度和资源整合与分配 的作用 A. 错误 B. 正确 正确答案:B 11. 全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括代理业主对物业进行经营 A. 错误 B. 正确 正确答案:B 12. 物业服务企业不是一个独立的经济实体 A. 错误 B. 正确 正确答案:A 13. 与一般物业不同,经营型物业功能具有综合性的特点 A. 错误 B. 正确 正确答案:B 14. 法律责任是指违法行为人对其违法或违约行为必须承担某种不利的法律后果 A. 错误 B. 正确 正确答案:B 15. 我国物业管理法律政策的框架体系,是在没有国家大法的情况下,由为数不多的行业性、 地方 性法规政策组成的完整结构 A. 错误 B. 正确 正确答案:A 16. 即使分散的个体完成了集合性并形成了一定的消费者形体, 权 力的表象和可能性 A. 错误 B. 正确 正确答案:B 17. 物业物权的内容十分广泛,除自物权 (所有权)之外,还有由所有权衍生的他物权 A. 错误 B. 正确 正确答案:B B 年,全美物业管理协会(IREM )成立 它也只是具备了行使消费者

上半年课程考试大作业物业管理概论

江南大学现代远程教育上半年课程考试大作业 考试科目:《物业管理概论》 一、大作业题目(内容): 一、简述物业管理的基本内容。(10分) 答:物业经营管理的内容很多,但归纳起来,也不外乎对人的管理和对物的管理两大类,这是所有管理都必须面对的问题,物业管理也不能例外。 一、对人的管理对人的管理的学科叫人力资源管理学科。什么是人力资源?人力资源是为人类提供有价值的活力、技能和知识。而人力资源管理是指为了实现组织的目标,在人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的计划、组织、指挥、控制、协调等活动的总称。物业管理企业根据业务运作的需要,一般要对以下6种人才进行管理。 (1)高层管理人员。其中包括总经理、副经理等,他们全面负责公司的事物,对重大问题作出决策,有“领头羊”的作用。 (2)办公室(综合管理部门)行政管理人员。其中主要包括行政、人事、文书、档案、宣传、接待、总务等工作的人员,处理日常事务。 (3)计划财务部门管理人员。他们主要负责计划、统计、财务、费用收缴、内部经济核算等工作。经济是一个企业的命脉,财务部门很重要。 (4)物业基础管理工作人员。他们负责日常环境卫生、治安保卫、消防安全、庭院绿化、车辆管理等具体工作。 (5)工程技术部门人员。他们主要负责工程技术、维护保养实施、工程决算、质量监督、室内外装潢等工作。 (6)多种经营工作人员。他们主要负责日常生活服务(饮食、小杂货买卖等)、特殊群体服务、家政服务等工作。 二、对物的管理物业管理的对象是物业,而现代物业的业务范围却涉及社会的方方面面,物业管理相应的业务范围很宽。也很复杂。本节主要介绍物业管理中的基本管理和经营管理。 1. 基本管理物业的基本管理主要包括以下几个方面。 (1)建筑管理,即物业基础管理,包括各种用途房屋的保养、维修,使之处于良好状态。(2)设备管理,即指对供水、供电、空调、通信、燃料等设施进行保养、维修等工作。(3)交通管理,包括车辆的运行和停放,以及电梯的维修与管理。 (4)消防管理,即指消防制度的建立和执行,消防设施的配置及消防队伍的管理。 (5)安全管理,包括物业管理区域内的安全、保卫、警戒以及对各种干扰的管理。 (6)绿化管理,包括物业管理区域内的绿化建设、保养,保持良好的生态环境。 (7)清洁管理,包括各种垃圾、废物、污水、雨水的处理,使生活、工作环境保持清洁卫生。 2.经营管理物业营销主要是物业企业根据自身的使命和目标,在企业对外部环境和内部条件分析的基础上,寻找市场营销机会,确定物业营销组合策略,使企业与外部市场保持动态平衡发展的局面。在物业营销中要特别重视物业公司的特色业务和多种经营业务。物业企业的特色业务包括特约服务和便民服务。 (1)特约服务主要是接受业主的委托,提供诸如车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建、装饰工程、待聘保姆、接送小孩、代收公共事业费、代订报刊、家庭护理、代购车、船及飞机票等内容丰富的服务项目。 (2)便民服务是物业企业和社会联合举办的服务项目,其中包括商业网点的建立,文体

《管理学概论》

17春学期《管理学概论》在线作业 试卷总分:100 测试时间:-- 试卷得分:100 、判断题(共50道试题,共100分。)得分:100 V 1.上级管理者即使授权给下属去完成某项任务,但仍然负有对该项任务的责任。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 2.根据古典管理理论,沟通应遵循指挥或层级系统进行。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 3.计划在执行过程中可能会产生偏差,其原因包括在计划执行过程中内外部环境条件发生了重大变化,导致目标脱离现实。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 4.授权意味着在平级之间建立起某种形式的职权关系。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 5.培训计划制定的好坏直接影响培训效果。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 6.职位设计得过于狭窄不可避免地会带来负面的影响。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 7.部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域,它在不同的组织中有着不同的称呼。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2

8.选拔合格的人员将使得控制执行过程中可能出现的偏差最少,即使出现偏差也能够及时加以纠正,而不至酿成不可挽回的损失。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 9.没有人能够承担实现组织目标所必需的一切任务,同样也没有人能够行使所有的决策权力。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 10.超Y理论认为一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作,会产生不同的需要。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 11.例外问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对于这类问题,要建立某些制度、规则或政策,当问题重复发生时,只需根据例行程序处理即可,而不必每次都重新再去决策。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 12.战略反映着外界环境中所存在的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 13.管理是伴随着组织的出现而产生的,是协作劳动的必然产物。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 14.人们的决策除了追求某些最好的结果外,往往还会追求使损失最小、费用最低,它可能是召回一批产品,终止某个合同,撤出某一领域,解雇某些人员,等等。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2 15.沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。 A. 错误 B. 正确 满分:2分得分:2

16春学期《管理学概论》在线作业及满分答案

16春学期《管理学概论》在线作业 一、判断题(共 50 道试题,共 100 分。) V 1. 全通道式沟通是一个半开放式的网络系统。A A. 错误 B. 正确 满分:2 分 2. 授权的绝对性原则是许多管理者不愿授权或不敢授权的原因之一。B A. 错误 B. 正确 满分:2 分 3. 对预期行为的强化告诉了人们该行为是重要的。B A. 错误 B. 正确 满分:2 分 4. 通过分析明确组织所具有的优势和劣势,从而使管理当局识别出组织所具有的、能够作为竞争武器的 独特的能力和资源。B A. 错误 B. 正确 满分:2 分 5. 决策要在诸多行动方案中选出一个最适当的方案,这意味着取得最大的收益、最高的产量或者其他的 最佳结果等。A A. 错误 B. 正确

满分:2 分 6. 参谋职权的运用常限于解决“如何做”、“何时做”等方面的问题,若无限扩大到“在哪儿做”、“谁来做”、“做 什么”等方面的问题,就会取消直线人员的工作。A A. 错误 B. 正确 满分:2 分 7. 社会义务指的是一个企业承担其经济和法律责任的义务,这是法律所要求的最低限度。B A. 错误 B. 正确 满分:2 分 8. 人们的个性特征对人的工作态度不会有影响。A A. 错误 B. 正确 满分:2 分 9. 未来的不确定和瞬息万变使得领导成为管理的必不可少的活动。A A. 错误 B. 正确 满分:2 分 10. 在管理过程中,作为一名主管人员,不应站在下属后面推动与鞭策他们,而应站在前面率领和引导 他们前进,鼓舞他们努力实现组织的目标。B A. 错误 B. 正确 满分:2 分 11. 在授权过程中,责任不可下授,这称为授权的绝对性原则。B A. 错误

管理学概论作业答案(2009-11-04)

《管理学概论》作业 1.管理内涵及基本职能 管理内涵: 管理是在一定情境下,通过科学运用人力资源和其他资源,以有效地实现目标的活动或过程. 管理的基本职能:计划,组织,领导,控制。 计划工作:确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。 组织工作:为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作,合理配置各种资源的过程。领导工作:管理者利用职权和威信施展影响,指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作:在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。 2.管理的特点是(自然属性还是社会属性),管理是科学还是艺术? 1)管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。。作为自然属性,合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求,体现了生产力发展的客观规律;作为社会属性,计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性,体现所有者和执政党的意志。 2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定,并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来,在逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法 管理也是一种艺术,这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样,管理工作也要利用系统化知识,根据实际情况加以运用,采取适宜措施,以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 3.管理者与操作者的区别: 完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人,其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。 4.了解任务环境与一般环境的因素 任务环境:资源供应者,服务对象,竞争对手,政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。一般环境:政治,经济,社会,科学技术等。 5.组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化 1)组织文化:指组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。 2)组织文化的特点:a客观性,b个异性,c民族性,d稳定性。 3)组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。 对计划工作的影响:确立什么样的目标,计划可以包含的风险程度,决策的重点是长期还是短期的。

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