微点网络版知识库
一、基础知识 (2)
1.1网络状态检查-ping (2)
1.2防火墙检查 (2)
1.3默认端口-telnet (2)
1.4客户端的服务及进程 (4)
1.5系统中心的服务及进程 (5)
1.6客户端、服务器端日志存放路径 (6)
1.7客户端、服务器端驱动文件存放路径 (6)
1.8客户端、服务器端驱动文件和服务在注册表中的键值 (7)
二、终端故障 (8)
2.1关于终端安装、卸载 (8)
2.2关于终端和系统中心通讯 (12)
2.3关于误报 (13)
2.3.1管理中心添加可信程序 (13)
2.3.2客户端添加可信程序 (14)
2.3.3报警添加可信程序（单机） (15)
2.3.4通过管理中心的自动分发的方式加可信（全局） (16)
2.3.5恢复被误报删除的文件 (16)
三、系统中心故障 (18)
3.1关于系统中心安装 (18)
一、基础知识
1.1网络状态检查-ping
使用ping 命令，用于检查各模块网络连接状况。例：ping 系统中心IP注：检查时请配合1.2 节防火墙检查。
1.2防火墙检查
WINDOWS 自带的防火墙
适用范围： Windows2003 以上，WinXP+SP2。
A．允许Ping 命令
请将防火墙中的ICMP 设置“允许传入回显请求”打勾并确定。具体设置：本地连接属性=>高级=>Windows 防火墙=>设置=>高级=>ICMP=>设置＝>允许传入回显请求。
B．添加信任端口
具体设置：打开防火墙=>例外=>添加端口注：添加端口类型为TCP，具体端口号请参照1.3节内容。
如是第三方防火墙软件请参照其帮助文件进行设置。
1.3默认端口-telnet
检查端口可以使用telnet 命令，如出现下图所示，表示端口被阻塞。
A．系统中心 51972 57211
B．客户端 51973 57211
端口51972：
TCP：负责跨网段逻辑路由(通信代理中心)之间通信
UDP：负责客户端查找本网段内逻辑路由(通信代理中心).
端口57211：负责本网段内普通通信代理与逻辑路由(通信代理中心)之间通信。
端口51973：本机监听端口
说明：蓝色框：表示常规进程、服务项
红色框：表示临时进程、服务项
黄色框：表示选装组件的进程、服务项
常态：表示日常程序运行状态，排除升级、扫描等操作。
说明：蓝色框：表示常规进程、服务项
红色框：表示临时进程、服务项
黄色框：表示选装组件的进程、服务项
常态：表示日常程序运行状态，排除升级、扫描等操作。
1.6客户端、服务器端日志存放路径
A．升级日志
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Micropoint
( win7系统 C:\ProgramData\Micropoint)
其中还包括C:\Documents and Settings\All Users\Application Data下的InstallLog.txt及InstallSetupWizardDlg.txt
B．通讯日志
C:\Program Files\Common Files\Micropoint Share\MLCommunication
C．客户端日志
C:\Program Files\micropoint\MPNClient.exe_SD.log；C:\Program Files\micropoint\MPNSysCenter.exe.txt；MPSVC.log； C:\Program Files\micropoint\MPSVC2.exe_SD.log。
主功能区--辅助功能----生成技术支持信息；
如果客户端主界面无法打开，请复制MP1和MP6文件夹。
1.7客户端、服务器端驱动文件存放路径
windows/system32/drivers/mp110000.sys~mp110013.sys (14个文件)
1.8客户端、服务器端驱动文件和服务在注册表中的键值
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\目录下的mp110001.sys~mp110013.sys和MPSVCService。
二、终端故障
终端包括普通客户端和文件服务器端，两者在配置上几乎一样。
2.1关于终端安装、卸载
故障现象A：
微点安装完成后，系统启动后微点程序无法正常运行，提示“微点服务未启动”，同时机器会不定时重启。
原因：
该问题是由于病毒感染计算机系统导致微点安装时无法写入注册表的原因所致。
解决办法：
在注册表中查找1.8所描述的微点服务项，如果未找到相应健值请将下面所示的注册表键值(蓝色部份)另存为.reg文件后导入微点服务启动失败的机器，完成后重启计算机。
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MPSVCService]
"Type"=dword:00000010
"Start"=dword:00000002
"ErrorControl"=dword:00000001
"ImagePath"=hex(2):63,00,3a,00,5c,00,50,00,72,00,6f,00,67,00,72,00,61,00,6d,00,\
20,00,46,00,69,00,6c,00,65,00,73,00,5c,00,4d,00,69,00,63,00,72,00,6f,00,50,\
00,6f,00,69,00,6e,00,74,00,5c,00,4d,00,50,00,53,00,56,00,43,00,2e,00,65,00,\
78,00,65,00,00,00
"DisplayName"="MPSVC Service"
"Group"="Event log"
"ObjectName"="LocalSystem"
"Description"="微点主动防御软件 网络版"
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MPSVCService\Security]
"Security"=hex:01,00,14,80,90,00,00,00,9c,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,\
00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00,\
00,00,02,00,60,00,04,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,\
05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,\
20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,00,\
00,18,00,fd,01,02,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,23,02,00,00,01,01,\
00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MPSVCService\Enum]
"0"="Root\\LEGACY_MPSVCSERVICE\\0000"
"Count"=dword:00000001
"NextInstance"=dword:00000001
故障现象B：
微点客户端安装到99%时提示“与系统中心同步”，时间超过2分钟以上，系统无反应。
原因：
该问题是由于客户端安装时与系统中心版本不一致（版本跨度较大），客户端在安装时自动和系统中心同步升级所致。
解决办法：
安装到99%时客户端已经安装完成，可以重启电脑，并在重启后升级既可。
故障现象C：
微点主动防御软件卸载失败，通过微点软件自身的卸载工具无法正常卸载。原因：
该问题是由于客户端以前安装的安全软件未完全卸载或是有相应软件和微点冲突所导致。
解决办法：
采取手动删除微点主动防御软件或用微点专用卸载工具的方法。
1、将微点的服务启动方式修改为禁止
1）右键点击桌面“我的电脑”选择管理
2）在弹出的计算机管理窗口中选择“服务和应用程序”中的服务
3）右边窗口显示了本地计算机的服务列表，在服务列表中找到MPSVC Service，右键选择属性
在新弹出的窗口中，在启动类型一栏中修改为禁用，然后点击应用和确定。
4）右边窗口显示了本地计算机的服务列表，在服务列表中找到MLCService，右键选择属性
在新弹出的窗口中，在启动类型一栏中修改为禁用，然后点击应用和确定。
2、重启操作系统
3、重启进入系统后手动删除以下目录
C:\widnows\system32\drivers目录下MP110000.SYS---MP110013.SYS(14个文件)微点安装目录，默认在C:\Program Files\MicroPoint\和C:\Program
Files\Common Files\Micropoint Share
4、删除注册表项
开始---运行—输入：regedit 找到：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MLCSe rvice
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MPSVC Service右键选择删除。操作完毕后重启计算机即可。
2.2关于终端和系统中心通讯
故障现象A：
微点主动防御客户端出现“升级失败”的提示。
原因：
该问题是由于客户端安装时与系统中心或者和代理通讯中心通讯失败导致。解决办法：
1、查看客户端的通讯设定是否正常。如果该机器是网络通讯代理请确认其上级通讯中心的IP地址是否为系统中心的IP；否则请确认其备用通讯中心IP地址是否为系统中心IP。
查看方式如下：打开“我的电脑”进入“C:\Program Files\Common Files\Micropoint Share\MLCommunication”文件夹，运行“RouterConfig.exe”程序。
注意：如果设定正常，请勿更改该设置。
2、如果设定不正确请更改为正确的通讯设定。按1.3的方法测试客户端和系统中心通讯是否正常。
3、如果通过上面两个步骤仍然出错，请按照1.6的方式收集客户端相应日志并提交微点公司分析。
故障现象B：
微点主动防御客户端出现“下载文件失败”的提示。
原因：
该问题是由于客户端安装时与系统中心或者和代理通讯中心通讯不稳定导致。
解决办法：
按1.4的说明停止客户端上微点服务然后再重启这两个服务。如果通该步骤仍无法解决该问题，请收集该客户端相关日志提交微点公司分析。
2.3关于误报
当软件安装部署完成后，微点主动防御软件网络版针对某些正常程序运行时所显示出来的具有病毒、木马特征的行为进行报警时，在用户可以确定软件的安全性的基础之上，管理员可以通过管理控制台的组策略将被报警程序添加入“可信程序”列表，系统即时自动分发至全网客户端，对于添加到“可信程序”列表中的程序文件，微点主动防御软件对其以可信模式监控。
此方式适用于企业内部通用程序，并且安装目录相同的情况下使用。
2.3.1管理中心添加可信程序
操作流程：1、登陆管理控制台；2、选择ROOT组组策略；3、右键---添加“组策略模板”（注：默认Default Template 禁止修改）；4、选择“可信程序设置”；5单击“添加”按钮，通过“程序所在主目录”和“程序相对路径”选择要添加为可信程序的程序文件；6、单击“确定”，完成可信程序的添加；7、单击“保存所有设置”；8、选定新添加策略—右键---更改激活状态----单击“是”
激活策略。
注：“可信任程序”即由用户自己认可的一切可信任程序（不包含具有修改其他程序行为的程序）
“允许修改程序”即由用户自己认可的允许修改其他程序的可信程序。（建议选择）
2.3.2客户端添加可信程序
当软件安装完成后，针对客户端某些正常程序运行时所显示出来的具有病毒、木马特征的行为进行报警时，在用户可以确定软件的安全性的基础之上，用户可以将被报警程序添加入该客户端的“可信程序”列表；对于添加到“可信程序”列表中的程序文件，微点主动防御软件对其以可信模式监控。
此方式适用于某个客户端单独安装、应用的程序，所添加的“可信程序”只应用于本客户端，不进行全网分发。
操作流程：1、打开客户端主界面；2、菜单栏----辅助功能---客户端管理密码----输入在“管理密码”；3、主功能区---安全防护与策略----程序行为实时监控策略；4、在打开的标签页中单击“可信程序设置”按钮，5、单击“添加”按钮，选择要添加为可信程序的程序文件；6设定“可信程序”类型，单击“确定”。
注：“可信任程序”即由用户自己认可的一切可信任程序（不包含具有修改
其他程序行为的程序）
“允许修改程序”即由用户自己认可的允许修改其他程序的可信程序。（建议选择）
2.3.3报警添加可信程序（单机）
当软件安装完成后，针对客户端某些正常程序运行时所显示出来的具有病毒、木马特征的行为进行报警时，在用户可以确定软件的安全性的基础之上，用户可以在右下角微点主动防御软件弹出的报警窗口里面将被报警程序添加入该客户端的“可信程序”列表；对于添加到“可信程序”列表中的程序文件，微点主动防御软件对其以可信模式监控。
此方式适用于某个客户端单独安装、应用的程序，所添加的“可信程序”只应用于本客户端，不进行全网分发。
操作流程：1、选择“放行”；2、选择“添加为可信程序”；3、单击“确定”。
2.3.4通过管理中心的自动分发的方式加可信（全局）
微点主动防御软件网络版的某一客户端拦截未知木马和新病毒后，将会自动提取该程序特征码并更新本地特征库，同时将提取的特征码提交到中心服务器，管理中心服务器自动分发到全网终端拦截到恶意程序后会进行会网自动分发。
当微点针对某些正常程序运行时所显示出来的具有病毒、木马特征的行为进行报警时，在用户可以确定软件的安全性的基础之上，管理员通过管理控制台的“未知特征分发管理”功能对被报警程序进行“取消分发并加可信”操作，系统即时自动分发至全网客户端，对于添加到“可信程序”列表中的程序文件，微点主动防御软件对其以可信模式监控。
此方式适用于企业内部通用程序，并且安装目录不同的情况下使用。
操作流程：1、登陆管理控制台；2、选择“系统配置”；3、选择“未知特征分发管理”；4、选择被报警程序，单击“取消分发并加可信”。
2.3.5恢复被误报删除的文件
针对某些正常程序（例如：远控软件、底层监控软件等）运行时所表现出来的具有较强的病毒、木马特征行为时，即使添加入“可信程序”对其采用可信模式监控，在程序运行时微点主动防御软件依然报警，此时需要用户将误报程序提取并发送给微点官方，微点公司将会对此程序进行深层次可信处理操作。
操作流程：1、打开客户端主界面；2、主功能区----安全防护与策略---有害程序隔离区；3、在打开的标签页中右击相应的记录程序，选择“另存为”将误报文件另存；4、主动能区--辅助功能----生成技术支持信息；5，将另存后的误报
文件和技术支持信息发送至至virus@https://www.360docs.net/doc/e35648972.html,。
注：条件允许情况下，最好是提交取该误报程序的安装文件。
三、系统中心故障
3.1关于系统中心安装
故障现象A：
系统中心安装时出现“本网段已存在系统中心”的提示，无法正常安装。原因：
该问题是由于系统中心所在网段存在另一台微点系统中心或微点网络通讯代理。
解决办法：
删除该网段中原有的网络通讯代理或系统中心。
故障现象B：
系统中心安装时出现“找不到数据库”的提示，无法正常安装。
原因：
该问题是由于系统中心所在服务器上存在SQL2000和SQL2005两种数据库软件。
解决办法：
在选择数据库时输入“机器名\sqlexpress”。
故障现象C：
操作系统启动后微点服务正常启动，但管理中心看不到该客户端。
原因：
该问题是由于客户端Computer Browser服务关闭与系统中心或者和代理通讯中心通讯不稳定导致。
解决办法：
A、在客户端机器上重启微点服务。
B、
一、查看Windows Firewall服务（系统防火墙）是否开启，如果能开启打开防火墙，在例外中勾选上文件和打印机共享。
二、查看Computer Browser服务是否能正常启动，重新启动下MLCService 服务查看微点通讯是否正常。
三、Computer Browser服务如果还不能正常启动请下载微软KB958644补丁（MS08-067）。打完补丁Computer Browser服务可以正常开启。
四、对于现场处理如果找不到补丁可以找太相同的机器在另外一台服务器上通过注册表导出[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001 \Services\SharedAccess]和[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services\SharedAccess]和[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAcc ess]这个3个地方的键值保存为 *.reg文件，再导入到那台有问题机器，然后开机重启。
故障现象D：
忘记管理控制台密码后如何重设密码。
原因：
用户忘记管理控制台密码后如何重设密码。
解决办法：
登陆微点网络版管理中心服务器
打开“应用程序”－“微点主动防御软件网络版”－“数据库配置向导”
选择正确的数据库
选择正确的数据库验证方式
(完整word版)知识库建设方案
恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体
电子运维知识库管理系统建设方案
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
知识库建设方案
恒信知识库建设方案说明 书 、知识库的定 义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据 库， 个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发 布、决 策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部 门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领 域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之 内。 二、知识库的作 用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员 有相同 事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高 工 作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般 工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传 播， 建立学习型组织。 、建立知识库的背 景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息 都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司 目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作 的 使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公 司 其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来， 整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存 一些 "隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知 识更易 形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库 进 行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真 正体
基于Android的智能聊天机器人的设计与实现
基于An droid 的智能聊天机器人的设计与实现 学院名称: 业: 级: 号: 名: 任课教师: 安卓智能聊天机器人开发（一） 这个聊天机器人有点像前段时间很火的一个安卓应用一一小黄鸡 应用的实现其实很简单，网上有许多关于智能机器人聊天的接口， 我们只需要去 调用对应的接口，遵守它的 API 开发规范，就可以获取到我们想要的信息 开发步骤: 首先我们需要到这个图灵机器人的官网去注册一个账号，他会给我们一个唯一 Key ，通过这个Key 和对应的API 开发规范，我们就可以进行开发了。 然后在这个（/cloud/access api.jsp ）网址里可以找到相关的开发介绍 比如：请求方式，参数，返回参数，包括开发范例，一些返回的编码等信息 这里是官方提供的一个调用小案例（JAVA ），这里我也顺带贴一下 这里我使用的接口是 图灵机器人（/） 这个接口给我们返回的是 就 可以实现这个应用。 Json 字符串，我们只需要对它进行Json 字符串解析,
/** 调用图灵机器人平台接口 * 需要导入的包： commons-logging- httpclient- */ public static void main(String[] args) throws IOException { String INFO = URLEncoder.encode(" 北京今日天气 ", "utf-8"); String requesturl = "/api?key= Apikey&info="+INFO; HttpGet request = new HttpGet(requesturl); HttpResponse response = HttpClients.createDefault().execute(request); //200 即正确的返回码 if(response.getStatusLine().getStatusCode()==200){ String result = EntityUtils.toString(response.getEntity()); "返回结果： "+result); 第一篇讲下关于如何调用接口，从网上获取数据，包括解析 Json 字符串 第二篇会把这些获取的数据嵌入到安卓应用 首先，先写一个工具类， 这个工具类是用来获取用户输入的信息并返回服务器提 供的数据的 这里面用到了一个第三方提供的JAR 包，Gson 它是谷歌提供给我们用来使Json 数据序列化和反序列化的 关于Gson 的使用我之前写过一篇笔记，不熟悉的朋友可以看看： Gson 简要使 用笔记(/p/3987429.html ) 代码如下：具体看注释 Package ; import ; import ; import ; 注册激活返回的 好了， 接下来开始实战吧，这个应用我打算写成两篇文章
知识库建设的五个步骤
知识库建设的五个步骤(转载) 知识库建设是知识管理实施中的一项重要内容，有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤。该步骤也可以用来分析和评估企业知识库建设的问题与解决方案。 按照知识管理中心（Knowledge Management Center）的研究和咨询实践，知识库建设必须遵循以下五个步骤： 第一步：确定要管理的知识。在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非每类类型知识都需要去管理。所以在知识库建设的初期必须明确要管理的知识类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。
第二步：确定知识的来源和动力。人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生。如果不能结合组织内的每个岗位、流程去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出了“知识”，就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。 第三步：知识的组织。如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识碎片”，大都是不系统、零散的，在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统化工作。在案例中，论坛产生的信息和“知识碎片”到底有多少可用性，是一个值得考虑的问题。在知识管理中心（Knowledge Management Center）的咨询实践中，我们的方法是：对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理，类似于BBS的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。 第四步：知识的利用。知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用。在案例中导致知识不能被充分利用的原因，除了知识本身是“知识碎片”外，还有一个重要的原因是这些知识根具体的业务是无关的、分离的、“两张皮”的，要解决这个问题需要在第二步做知识
行业知识库平台解决方案
行业知识库平台解决方案
XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知识库及服务体系构造
1 概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ? 推动大企业向高端咨询转型。 ? 引导中小企业向专业化服务转型。 ? 加强行业用户与软件企业的战略合作。 ? 拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ? 优化行业结构，提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容： 图表 1 行业知识库参考模型 行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过 行业信息化知识库 行业信息化全景图 行业业务模型行业数据模型行业解决方 案 行业解决方案仿真系统 行业领域构件 行业标准 行业法规法律 行业分析报告
面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2 项目特点 行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。
智能聊天机器人(AI Chat Bot)帮助跨境电商大大降低海外客服人工成本
无论是大型跨境电商，还是跨境小电商卖家，始终一定需要预算的一项运营成本就是客服。以一家典型面向美国市场的跨境电商为例，通过自建站和流量渠道(如Google Adwords,Facebook,Snapchat)面向美国消费者直接进行网站推广与产品销售，一定需要纯正的英语人工客服来处理产品的售前、售中、售后各项事宜。随着业务量越来越大，客服量一定也会相应增长，以单纯业务代表人员密集型为运营方式的客服中心人工成本也就会迅速增加。而在“黑五”圣诞这样的特别季节，客服量会呈几何级数增长，单纯用纯人工客服团队并非科学的选择。 其实，无论跨境电商规模大小，商家都可以借助"人工智能"的"洪荒之力"，实现人工智能机器人与客人对话。借助智能化的客服机器人服务，将普通的重复性客服请求交给AI 机器人来处理，而人工客服资源集中则可专注在最有价值的服务内容上（例如安抚投诉、促成定单、交叉销售等）。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混合模式可以做到自然流畅，准确可靠，是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。 Callnovo跨境电商呼叫中心的技术团队能为世界各国跨境电商部署人工智能客服的Chat Bot 聊天机器人Chat Bot 聊天机器人客服的部署有以下特点：-首先，就是我们将自然语言处理和以神经网络为基础的深度学习人工智能技术应
用在跨境电商客服领域。因为有了深度学习的技术，我们完全可以打破人工配置问答匹配的规则，可以让客服系统有更好的自主学习能力和语义理解能力，包括可以处理客人非常口语化的问法，无论客人使用英式英语还是美式英语，聊天器都能自如理解并正确应答。 -Chat Bot机器人可以在多渠道上进行24小时不打烊的客服工作：例如Facebook Messenger,Skype,Twitter,手机短信，官网Live Chat等。 -人机协作：我们可以安排客人的问题，默认先由机器人客服来解答80-90%问题。 解答不了的问题怎么办?用户可一键点击之后转到人工客服来解答。或者我们可以安排当人工客服下班、不在线或者人工排队时，由机器人客服自动接替。 -边服务，边销售：传统的电商企业侧重销售，未来的电商趋势是侧重于服务。机器人客服可以以服务为基础，边服务边销售。例如当客人与某品牌官网上的客服机器人打字互动时，机器人可根据客人所提供的交谈信息内容，基于后台大数据为客人就个人品味与喜好提供更个人化的建议，挑选并推送对应商品或某程度的定制化的商品。 -丰富的对话元素：文字、图片、视频、链接、支付接口，以及第三方的数据资源都可以接通呈现在聊天机器人的对话框中。令服务生动，简化操作提高效率，增强体验。
行业知识库平台解决方案设计
XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知识库及服务体系构造
1概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ?推动大企业向高端咨询转型。 ?引导中小企业向专业化服务转型。 ?加强行业用户与软件企业的战略合作。 ?拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ?优化行业结构，提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容： 图表 1 行业知识库参考模型
行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2项目特点 行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1.知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2.技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3.服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平
Oracle智能聊天机器人及AI技术展望
Oracle智能聊天机器人及AI技术展望 黄冠辉Rayes Huang 高级资深架构师
我们身边的人工智能及机器学习Internet Services Medicine ?癌细胞的检测?糖尿病分级?药物发现 ?行人检测 ?车道跟踪 ?识别交通标志 ?人脸识别 ?视频监控 ?网络安全 ?视频字幕 ?内容检索 ?实时翻译 ?图像/视频分类 ?语音识别 ?自然语言处理 互联网服务医疗媒体娱乐安全无人驾驶
企业关注的领域 企业正在研究或投资应用AI / ML的领域 对重复的，基于规则的功能性任务实 现自动化 提高分析模型的速度、规模和粒度 理解和模拟人类对话，提供更好的人 机交互 90年代商业人工智能的最后浪潮 经常用于图像和语音识别 将计算机视觉等人工智能集成到机器 人中 Source: Deloitte State of Cognitive Survey, August 2017
Oracle AI 战略 模型学习数据AI 赋能的 应用 自适应人工智能应用CX ERP SCM HCM SaaS PaaS IaaS 聊天机器人 数据管理物联网人工智能平台GPU 高级分析应用开发管理云
Oracle AI 的技术堆栈 提供人工智能支持的关键要素 针对机器学习进行优化的高性能计算和存储基础架构数据管理基础设施需要大量数据、 数据清理和规范化以及数据丰富化Oracle 将AI 和ML 功能嵌入到自己的 业务和IT 服务中，使用相同和优化 的AI 技术堆栈先进机器学习模型、快速发展的综 合环境Algorithm Catalog Collaboration Cognitive Services API Machine Learning Frameworks Auto Model Selection Model Dev Tools Data Analysis Machine Learning Developme nt Environmen t Enterprise Data Lake 2nd Party Data 3rd Party Data Security Data Integration Data Enrichment Data Preparation Data API Data Managemen t for AI GPUs High Performance Network High Performance Object Store Low Cost Archive Storage Infrastructu re for AI Recommendations, Insights, and Actionable Events Embedded AI Business Apps -ERP , SCM, CX, HRM IT Operations –DB, Security and Management Others –Mobile with conversational AI Oracle Cloud Infrastructure ?X7 Compute –HPC Ready ?Latest Skylake processors ?NVMe SSDs ?50Gbe network GPU Cloud Big Data Cloud DB Cloud Oracle Analytics Cloud AI Platform Cloud *Advanced Analytics ORAAH Oracle Data Management Solutions CX, ERP , SCM, HCM Cloud Adaptive Intelligent Apps IoT Apps Cloud Mobile Cloud AI Chatbot Managemen t & Security Cloud Autonomous DWH Cloud *DaaS Solutions (3rd Party Data)* Coming Soon
关于IT企业知识库构建方案的研究
关于IT企业知识库构建方案的研究 1摘要 分享、沟通、行动是将知识转化为成果的关键 知识通过有效的全员管理，最终将变成生产力 知识生命周期 目录 2企业调控运维现状 1 调控运维人员不足，一人多岗、兼职现象严重，造成员工疲于解决问题，不能深入分析问题根源，难以预防问题再次发生。 2 技术瓶颈，目前大部分基于个人对问题进行定位，不能快速对问题进行精确分析。 3 软硬件的关联度不断提高，问题分析难度加大，需要各业务部门之间的密切配合，技术与业务的相互协作，但目前多数情况各部门仍单线作战，孤立运维。 4 工作中缺乏一体化管理理念，资源不能实现共享。 3知识库管理战略定位 3.1建设愿景
3.2目标 3.2.1短期目标 3.2.2长期战略目标 4知识库管理蓝图规划 5知识库管理功能分解 5.1知识点涵盖 1 企业调度运维服务相关的制度、流程 2 针对不同事件和问题的解决方案 3 企业调度运维管理过程中产生的变更申请、测试方案、技术方案等 4 技术参考资料，如网络拓扑图等
5.2.1知识采集 与支撑系统之一信息运维系统高度集成，针对信息运维系统内，实现流程相关类知识在流程中自动收集，非流程类知识通过建立共享的文化促进知识的分享与应用，如开设咨询窗口等。对于信息运维系统以外的知识，可设计便捷收集工具，如浏览器插件等，在浏览网页时可直接选取内容发布至知识库系统。 5.2.2流程管理 知识发布、知识流审核 5.2.3内容仓库 内容仓库的建立拟采用JCR（Java内容仓库）规范标准，其提供了一套Java平台上的标准内容仓库API。易用性、移植性、扩展性。 内容管理上使用树状节点模型存储内容数据，并基于此模型提供如访问粒度控制、版本控制、内容事件、全文检索和过滤等内容服务。后端数据存储可以是文件系统、WebDAV仓库、XML 支持的系统以及SQL数据库。开发导入导出功能以实现后端内容和JCR实现之间无缝切换。同时预留简单直观的接口应用于各种现有的内容仓库上。 5.2.4模板管理 5.2.5问题管理 将问题管理分为三步处理：挖掘问题、表达问题、解决问题。挖掘问题包括发现问题、分析问题、界定问题，解决问题包括制定解决方案、实施解决方案和跟踪反馈，表达问题不作为独立环节操作，而是体现和融入到挖掘问题和解决问题之中。
呼叫中心知识库管理系统
中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日
一．概念 知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。 二．分类 在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。 在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。 三．详细介绍 1）。知识库目录树结构 知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进 行分类管理是知识管理的最基础部分。 一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构 是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。 目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。 在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰 知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。 但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业
基于Android的智能聊天机器人的设计与实现
基于Android的智能聊天机器人的设计与实现 学院名称: 专业: 班级: 学号: 姓名: 任课教师: 安卓智能聊天机器人开发(一) 这个聊天机器人有点像前段时间很火的一个安卓应用——小黄鸡
应用的实现其实很简单,网上有许多关于智能机器人聊天的接口,我们只需要去调用对应的接口,遵守它的API开发规范,就可以获取到我们想要的信息 这里我使用的接口就是——图灵机器人(、tuling123、com/openapi/)
这个接口给我们返回的就是Json字符串,我们只需要对它进行Json字符串解析,就可以实现这个应用。 开发步骤: 首先我们需要到这个图灵机器人的官网去注册一个账号,她会给我们一个唯一Key,通过这个Key与对应的API开发规范,我们就可以进行开发了。 然后在这个(、tuling123、com/openapi/cloud/access_api、jsp)网址里可以找到相关的开发介绍 比如:请求方式,参数,返回参数,包括开发范例,一些返回的编码等信息
这里就是官方提供的一个调用小案例(JAVA),这里我也顺带贴一下 /** 调用图灵机器人平台接口 * 需要导入的包:commons-logging-1、0、4、jar、httpclient-4、3、1、jar、httpcore-4、3、jar */ public static void main(String[] args) throws IOException { String INFO = URLEncoder、encode("北京今日天气", "utf-8"); String requesturl = "、tuling123、com/openapi/api?key= 注册激活返回的Apikey&info="+INFO;
20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
企业知识库建设介绍
一、必要性与可行性 （一）必要性 申报的科技服务业务对发展创新型经济、促进经济转型升级的重要性和必要性分析；国际国内发展态势、省内市场需求与服务对象的分析；该服务业发展中主要问题和薄弱环节的分析。 1、重要性和必要性 (1) 项目的建设对我省实施创新驱动、转型发展具有支撑作用 （2）项目的建设是我省企业创新发展的内在要求 企业需要准确判断国际竞争形势，把握发展方向。随着互联网的普及，各种信息资源铺天盖地而来，但充斥其中的大多是垃圾信息，企业真正需要的信息不仅难找，而且组织松散，结构紊乱。企业需要针对性信息，但更需要的是知识和知识服务。在以全球化、知识化、信息化为主要特征的知识经济时代，企业想在更高层次上实现新一轮发展，根本出路仍在于提高自主创新能力，加快由投资驱动和资源消耗为主向创新驱动转变，企业的创新速度和层次不再简单依赖于资本的投入，更多的依赖于企业发现、获取、挖掘、传播和运用知识的能力。企业作为最为活跃的创新主体之一，在创新的各个环节中，需要各种类型的创新资源和知识服务，在技术、市场、人才、政策等创新的主要环节，尤其需要科技服务支撑——知识服务，如中小企业在自身发展上需要了解政府项目扶持信息和针对性的优惠政策，市场竞争中想迫切了解竞争对手的信息，产业发展方面需要有针对性的行业分析报告，技术开发过程中很想知道有哪些可利用的成果和技术谁是这方面的最能做成事的专家，互联网和一般的信息平台，很难解决上述难题，企业知识服务平台网络在集聚大量创新科技资源的基础上，将直接根据企业的个性化服务需求，定制、推送、生成企业自己的知识
服务门户，并直接面对服务难题开展专业化信息咨询服务。 （3）项目的建设是提升我省科技咨询机构的知识服务能力，带动全省现代科技服务业向高端发展需要 从科技服务业自身行业的发展出发，服务科技创新理应成为科技信息服务事业的第一考量，第一责任，第一要求。“打铁还需自身硬”。为适应新的形势下的企业需求，科技信息服务业必须转型升级，必须用知识服务的理念、方法、手段来改造、提升传统的信息服务的水平，用知识服务提升创新力和竞争力。 企业知识服务最主要的是从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决企业用户问题的高级阶段的信息服务过程，它关注的焦点不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通过我的服务是否解决了您的问题”。 3、该服务业发展中主要问题和薄弱环节的分析 十一五期间，江苏通过信息资源的共享共建，也有力支持了我省科技创新和社会的发展，并取得了明显的进步。然而，资源性共享平台在面对企业的创新需求还存在针对性不强,缺乏后劲，增值需求没有产品支撑等发展中的问题。江苏企业尤其是中小企业是江苏省创新经济，特别是新兴产业发展的主体力量，江苏省尤为重视中小企业的发展，把中小企业作为促进经济社会全面发展的一支重要力量，中小企业在保增长、调结构、促就业、谋民生等方面发挥着举足轻重的作用，以中小企业为主体的民营经济对全省税收增长贡献率达55.3%，中小企业专利占全省企业专利的80%以上；可见，重视和发挥中小企业在自主创新中的生力军作用，提升中小企业自主创新能力，对于江苏经济社会持续稳定发展具有重要的意义。企业作为最为活跃的创新
智能聊天机器人
智能聊天机器人（小黄鸭）软件开发 课程名：模糊系统 小组成员：曹杰何敢谢新明 任课教师：於世为
目录 目录 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 一、小黄鸭的背景 (2) 二、小黄鸭的原理 (2) 2.1 训练 (2) 2.1.1分词方法 (2) 2.1.2词库设计 (3) 2.2 匹配 (4) 三、属于自己的小黄鸭制作（简要步骤+截图说明） (6) 3.1 代码编写 (6) 3.2构建运行环境 (6) 3.3申请获取官方API Key (6) 3.4生成项目 (6) 3.5修改源代码 (6) 3.6修改项目其他项 (6) 四、文档附件说明 (7) 五、小黄鸭代码（含小组接口设计） (12) 5.1 AboutBox1.cs文件 (12) 5.2Form1.cs文件 (13) 5.3Program.cs文件 (17) 5.4 Simjosn.cs文件 (22) 5.5 AssemblyInfo.cs文件 (23) 5.6 AboutBox1.Designer.cs文件 (23) 六、总结 (29) 、
一、小黄鸭的背景 小黄鸭是根据人人网上的小黄鸡为模板，而进行的一个开发，小黄鸭与小黄鸡应该来说是一样的，小黄鸭智能聊天机器人也是一样采用通过调用韩国智能聊天机器人Simsimi的数据库来，当然，前提是获取到了网络接口（这个应该很容易），进而实现计算机和软件之间的通信 二、小黄鸭的原理 AI聊天机器人小黄鸡的工作可以被分成两个部分：训练+匹配。（其实很多AI的东西都可以被这么划分，比如人脸识别，语音识别等等） 2.1 训练 Simsimi中的“教学”，就是训练的过程，目的在于构建或是丰富词库。 流程描述如下： S1：用户通过教学界面向系统提出一个话题与相应应答； S2：系统对该话题进行分词，判断该话题在系统知识库中应存放的位置； S3：在系统知识库中添加该话题及相应应答。 可以看到，这里涉及到两个问题：给出一个话题，系统是如何分词的？词库要如何设计才能又快又准地应答？ 2.1.1分词方法 有人认为我教小黄鸭“埃菲尔铁塔上45度角仰望星空”回答是“呵呵”，那下次它再看到“埃菲尔铁塔上45度角仰望星空”整句话的时候才会有相应回答。但实际上，下次只要它看到“埃菲尔铁塔”就会“呵呵”了好嘛。 这是因为聊天机器人的存储并不以句子为单位（那样太费时费空间），而是以词。于是，分词，几乎成为聊天机器人的核心。 英文分词好说，人家用空格什么的就搞定了，但中文不一样，对于一句话，人们可以用自己的认识区分词语，而机器人要怎么做，就是中文分词算法的研究范畴了。
工艺知识库的建立及其在CAPP中的应用
工艺知识库的建立及其在CAPP中的应用 [2008-09-08] | 774 次阅读发布:思普信息技术有限公司 摘要：如何避免工艺人员的流动带来工艺知识的损失，如何尽快提高新工艺人员的工艺设计水平，已成了目前工艺工作面临的瓶颈问题之一。鉴此，上海汇众汽车制造有限公司（以下简称上海汇众）和上海思普信息技术有限公司合作进行了工艺知识库的开发和应用，通过对历年来工艺知识的总结、归纳并以此为基础建立工艺知识库，实现了工艺设计质量的显著提高，并显著降低工艺知识传递的成本。 1、工艺知识和CAPP的应用 近些年来，随着计算机技术在企业生产制造与管理过程中广泛应用，“设计甩图板、加工上数控、管理用ERP”，企业设计、制造、管理等部门信息化工作进展迅速。 计算机辅助工艺过程设计（CAPP）是先进制造技术的基础技术之一，是连接设计与制造的桥梁，它为企业生产过程与生产管理提供基础数据和指导，是企业信息化的重要内容。与设计和管理信息化相比，工艺部门CAPP的应用则较缓慢，工艺信息化已经成为企业信息化的瓶颈问题。而这迫使研究人员更加面对实际，逐步加强了CAPP工程应用方面的研究与开发力度，重视从企业实际应用中发现问题，解决问题。 工艺知识是企业的宝贵财富，也是制造企业核心竞争力的一部分，高效地记录、表达和再利用这些知识是企业追求的目标。CAPP研究与开发人员一直尝试着采用各种方法来实现这一目标，如早期的典型工艺库和基于GT的检索式CAPP方法、基于决策技术的创成式CAPP方法，以及后来的基于规则的CAPP专家系统方法、基于实例表达和推理的CAPP方法等等。这些研究内容主要基于工艺知识已经存在的假设，并且是在已经条理化、数据库化的情况下如何来应用知识库进行自动工艺决策，从而涌现了大量的特征化、基元化为主的研究成果。 由于工艺设计任务的复杂性和多样性，完全由计算机实现工艺决策的全过程自动化，既不现实也不经济。每个企业长期生产实践活动中的知识积累往往集中在一些有经验的工程师身上，而没有转化为组织的知识。通过上海汇众和上海思普的合作研究，利用定量分析方法总结了上海汇众的工艺知识，开发建立了工艺知识库的 维护应用平台，在该平台的建设中以充分发挥人的智能优势为基础，有限实现软件 系统智能，辅助工艺人员，提高工艺设计效率，形成新的综合智能化CAPP系统。
项目知识库建设需求及方案 - v0.6
卓望集团项目知识库建设需求书（征求意见稿） 2012-3-5
目录 目录 第一条.项目知识库的定义 (2) 第二条.项目知识库内容 (3) 第三条.权限管理 (4) 第四条.搭建方案 (7) ； 第一条.项目知识库的定义 1、为确保集团项目的经验和过程资产的持续积累，以此作为对后续项目的指导和借鉴，特 建立知识库系统。
2、本系统用于管理与项目各环节相关的一切文档，包含但不局限于立项/结项、代码、数 据、软件包等文档。 第二条.项目知识库内容 具体包含以下内容： 1、项目流程制度库，如项目管理办法、立项流程管理办法、采购技术规范书等项目管理制 度。 2、项目模版资料库，如立项、变更、交维、结项、验收、销项等阶段的模版资料。 3、项目执行知识库，项目存续期间产出的信息和资料，如： A、项目管控期间产生的文档，如立项、设计、变更、交维、竣工验收、销项等项目相 关审批流程的相关资料和记录； B、项目实施管理的产出资料，如项目计划、项目周报、项目会议记录和资料、风险和 问题跟踪、培训资料、项目交接或交付记录和资料、项目总结等； C、项目实施期间各关键环节产出信息和内容，如代码、数据和数据文件、技术或业务、 运营文档、培训资料；以及用户手册、运营方案和运营数据、工程部署方案和数据 信息等； 4、项目经验积累内容库，如技术或过程管理中总结出的公共代码及组件、工具、算法、流 程、模板、样例、交流资料等； 5、其他需要积累的各项资料。
图一、项目知识库组织结构图 注：一级目录和各级目录均可以动态配置 第三条.权限管理 1、为保证信息的安全和管理性，知识库实行分级管理。 2、项目管理部负责制定知识库的管理制度和规范，进行总体知识库的积累和管理，并对模 版流程等通用信息进行管理； 3、各事业部以项目为单位查看和管理相应信息，监督知识库的合理和安全使用；