有效沟通走出关心下属的误区
班组是企业发展的基石，“麻雀虽小，五脏俱全”班组内人人都有自己的脾气秉性，班组长是率领整个班组来完成工作的。怎样在班组内形成凝聚力呢？只有全面了解每个下属，全面关心，赢得下属的忠诚，才能真正建立自己的影响力，在班组内形成凝聚力。这一道理，可以说是无人不知，无人不晓的。但具体操作时往往走入误区。实践证明，良好有效的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。对于人际冲突来说，沟通不良可能是其中重要的原因。正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要的意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。关键词：有效沟通，走出误区一、关心下属的误区的具体表现：1.关心下属就是小恩小惠。这一现象相当普遍。一些管理者觉得，既然自己对下属加薪、晋升等没有“生杀大权”，因此只能靠小恩小惠来表明自己在关心下属。小恩小惠只能博得下属一时的欢心，而更多的下属关注的是自身的职业发展和综合能力的提高。一旦你满足不了下属稍高一点的需求，下属就觉得你不是真正关心他们。2、把关心下属的业务混同于关心下属。关心下属的业务，管理者都很重视，毕竟这关系到自己业绩的好坏。但也不能鞭打快马，过于关心下属的业务，反而会使下属产生逆反心理，觉得你对他不放心，怀疑他的工作能力。3、不能一碗水端平。生活中这样的现象屡见不鲜：把下属分为三六九等：对心腹有求必应，特别优待；对那些与自己不冷不热的，用小恩小惠进行笼络或者不闻不问；对那些不听话的、有棱角的，则寻机给小鞋穿。不能一碗水端平的另一种表现就是对男女下属不一视同仁，觉得女性成就动机低，希望稳定、舒适的工作。于是，对她们的一些基本需求关心得多，而很少关心她们的职业发展等高级需求。本次培训老师就举过这样一个例子：某单位一女职工在考高级工时，连本专业的基本操作都不熟练，其原因就是班长认为她是女性平时不怎么让她操作造成的。不能一碗水端平，势必打击员工的工作积极性，产生内耗，不利于组织的团结。4.关心的内容与下属的真正需求不对头。例如一名年轻的下属向你抱怨自己的工作太累，您可能觉得下属希望涨薪水，于是想方设法为其加薪。其实该下属感觉到累的真正原因是对自己不明朗的职业前途忧心，是“心累”，实际需要上司关心的是其职业生涯发展。这就需要管理者深入了解自己的下属，从而使自己对下属的实际关心与下属的真正需求相吻合。5.关心下属就是对下属有求必应。人的需求是无止境的，满足了一个需求又会产生另一个需求。下属的需求是多种多样的，有的和组织的目标一致，有的却与组织的目标背道而驰。作为管理者，你只能尽量满足下属那些与组织目标一致的需求，对不合理的需求要敢于拒绝，甚至给予严厉的批评。否则既害了下属，到头来也会害了自己。6.许诺“空头支票”。每个下属都有获得加薪、晋升的期望，作为管理者，自然而然地想抓住他们的这个需求进行激励。轻率对下属加薪、晋升作出许诺的结果会很糟。每个单位都有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是个人能随意更改的事。一旦许诺落空，你在下属面前就威信扫地了。这样做也会使上司对你产生不好的印象，感觉你有野心，暗里培养自己的人马。因此，千万不要轻易许诺。7.关心下属就是不批评下属，就是护“驹子”。批评也是关心下属的一种方式，帮助下属改进提高。如果下属有了问题，不及时进行批评，将会使下属走得越来越远，犯的错误越来越严重，当你的权限无法保护下属时，下属可能会更加憎恨你，上司也会追究你管理不力的责任。8.不关心下属的“牢骚”。每个人都会有不满，有了不满就会发“牢骚”，从而使自己得到心理上的放松。“牢骚”并不可怕，但作为管理者如果不去分析“牢骚”背后的原因，及时疏导，下属的怨气将会积小成大。而且这种不满很容易像瘟疫一样在组织中蔓延。一旦其他下属受到感染，一场大的动荡就在所难免。这时候，你想解决都没有机会。二、利用有效沟通走出误区：班组长是具体做“人”的工作，不关心下属是不行的。在人际沟通中,个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知的区域,即开放区”,个体的某些方面,如兴奋或痛苦状态时的情绪表现,自己的某些可能伤害他人的行为习惯等,往往是自身不甚了解而他人却很清楚的区域,即盲目区”;个人的价值观、隐私等内容,常常只有当事者清楚
而他人则无从知晓,即隐秘区”;个体与他人都尚未认识或了解的信息为“封闭区”。
生活中的法律常识心得
生活中的法律常识心得 导语：法律是一种调整人们行为的规范，它与我们每一个的学习、生活、工作都有着千丝万缕的联系，渗透在我们生活的方方面面，是我们的保护神，接下来为大家介绍生活中的法律常识心得文章，仅供参考！ 生活中的法律常识心得一直以来，我认为与法律打交道是一件可怕的事，总是敬而远之。我认为只要自己不触犯法律，事事做到遵纪守法、不损人利己就是一个好公民。看了《教师与法》后，深深感到自己真是一个法盲。对法律的理解太肤浅，太简单。现将学习后的收获总结一二： 一、在本书第一章中介绍了“法与人生紧相随”。 1、法律是一种调整人们行为的规范，它与我们每一个的学习、生活、工作都有着千丝万缕的联系，渗透在我们生活的方方面面，是我们的保护神。作为教师，对于法律应该有必要的了解。法律的意义在于通过人们生活中各个方面的规范和约束来达到整个社会的和-谐、有秩序的一目的，从而使人们的生活安定、美满，所以法律也有很温情的一面，只是人们往往没有意识到。这说明人们对什么是法以及法律的作用的了解还很不够，或者存在着片面的理解，对法对个人及社会会发生怎样的影响缺乏正确的认识。法之所以能成为人们行为的规则，主要是通过指引、评价、教育、预测和
强制五种方式来对社会起到规范作用，这是任何社会的法都具有的作用。了解了法律的功能和作用后，我深深感受的现代法律不是在公民之间竖起的一道高高的围墙，而是在行人脚下画上的一条细细的黄线。现代法律关注人情，关注世风，关注国家的差异，关注民族的交融。从某种意义上讲，法律就像是社会庭院中绽放的玫瑰，美丽而芬芳，因为有它我们才感受到生活的温馨和-谐。我们应尽情享受法律给我们的权益、安宁、和-谐、秩序、文明等福祉，享受法制带给世俗生活的不乏诗意的秩序与和-谐之美。但在享受法律这支玫瑰的芬芳美丽时也千万要记住，不要冒犯它。因为它除了和别的花草一样展现着美丽之外，更有着锋利的芒刺。 2、法律面前人人平等。法律作为社会基本规则，通过对各种行为的规范和对不法行为的制裁，体现了正义和公平，所以象征法律公正的正义女神一手执剑，一手执天平，蒙上双眼是为了对所有的人都同样对待，不因个人的身份、地位的不同而有所差别。在书中发案例中，我们看到韩国的两位总统因为贪污腐-败的罪名而锒铛入狱;美国前总统克林顿因婚外情而遭国会弹-劾;我国的陈-希-同、胡长清、成克杰等高-官的下场这些都是法律面前人人平等的原则在实际生活中得 到具体体现的实例。 3、法治的气息是芬芳的。法律是无形的，又能让人们
与员工进行有效沟通的七种方法.
与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。
战略管理：走出多元化战略的误区
战略管理：走出多元化战略的误区 多元化战略(Diversification)似乎成为中国企业发展战略不可或缺的一部分，甚至只有二三十号人的小企业也在进行多元化经营。多元化战略已经成为企业家的经营“法宝”。通过与众多企业家交谈，笔者的印象是大家都在谈多元化战略。“大家都在多元化”，“我们必须多元化”，“不多元化就没有出路”，“不多元化就上不了规模”??当问及为什么要多元化，众口一词的回答是：“我们现在的市场竞争太激烈了。”对于这看似理直气壮却不堪深究的回答，我不禁想问：多元化真的是避免竞争的有效手段吗？ 本文拟就多元化战略作一些简单的探讨，其要点是：(1)多元化战略不是避免竞争的有效办法，除非你进入一个本来就没有竞争的新市场，或者你在主营业务里培养的核心优势能够有效转移到新业务。(2)多元化经营潜藏着多种风险，它经常会分散资源，弱化主业，处理不好会导致灾难性的后果。(3)做好主营业务是多元化战略的起点和基础。如果不具备进行多元化经营的条件，大多数企业并不能有效地受益于多元化战略。(4)多元化经营的最大优势是范畴经济(Economy of Scope)，它与规模经济(Economy of Scale)密切相关。在主业没有取得规模经济前，多元化经营的范畴经济优势将大打折扣。(5)如果必须实施多元化战略，相关多元化比不相关多元化的效果要好得多。 多元化战略及其优势 多元化战略是公司战略(Corporate Strategy)的起点—没有多元化经营的企业就没有独立的公司战略，只有竞争战略(Competitive Strategyor Businessstrategy)。竞争战略关注的重点是如何在既定的行业或产品市场的竞争中取得可持续的竞争优势(Howtocompete)；而公司战略指的是通过选择进入不同的行业或产品市场，并对不同行业或产品市场的业务组合进行管理，以获得可持续的竞争优势。公司战略主要关注两个问题：一是选择在哪几个行业或产品市场同时竞争(Where)；二是如何管理和协调在不同行业或产品市场同时竞争的业务组合(How)。
浅谈有效沟通的重要性
浅淡有效沟通的重要性 尊敬各位领导，各位同事下午好。今天我所演讲的题目是浅谈有效沟通的重要性 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。因此，在一个企业中，良好的沟通是不可或缺的，并能使我们事半功倍。今天我结合我们质管部的一些具体流程，简单说明一下良好沟通的重要性。 质量是企业的生命，质管部作为我们公司产品质量的监控者，在实施其监督职能，服务职能，以及建设公司质量体系的过程中，90%的工作都不是独立分开的，都是需要同其他部门的同事协调沟通。 俗话说：“磨刀不误砍柴工。”那请允许我介绍一下我们质管部一些具体事例，看看我们是怎样用口头和书面沟通来磨刀砍柴的吧。 工作交接其中一个重要环节，质管部工作分为白夜班，两个班次。所以工作交接时沟通在这里显得尤为重要。一般夜班下午4点开始上班时都会先看看产品状态和实验记录。了解大致的情况之后，开始自己具体工作。5点开始白夜班具体质检员工作交接。了解今天的工作重心在那。哪些项目产品是最紧急，那些异常需要由我们来处理。现在进行到什么进度。所有事物交接完成之后，就是夜班组人员进行工作分工。一般由班组长主导，大致评估一下我们需要多少实验和先
后顺序、具体质检员完成那些实验。整个交接时间一般在10分钟左右。有了整体的安排和具体分工，在后续的工作中大家责任明确、做事果断。疑惑和盲目少了，自然效率就会高很多。之后我想给大家介绍的是交班留言，在节假日轮流加班和晚班工作结束后，因为有很异常在这个特殊的时间段是无法处理的，需要和相关部门配合。交班留言内容主要是具体产品进度、处在什么实验状态，那些具体异常需要后续人员跟踪。白班或后面加班人员看到交班留言后，会清楚整体工作进度，不会看到一些异常，不知状态充满疑惑，而不知如何处理。这样会节约很多不必要的时间。 产品项目看板，我公司的产品种类繁多、紧急程度变化快、临时技术更改频繁。人员相对短缺的情况下，很多项目产品想要在同一时间内完成，会存在很大难度。因此我们需要对产品进度优先级进行排序。我们使用的方法重要有两种。一种是用小黑板记录下产品进度排序和一些突出问题的待处理事项（如一些临时技改等），并把它放在显眼的位置，方面大家及时准确的了解，更新时间一般为一周一次。这样能让大家及时、快捷、准确地了解我们的整体产品状态。二时把我们的一些实验的主要注意事项写在下来作为电脑桌面。大家做实验时就能及时看到，避免了大家犯一些经验性错误。 数据收集时有效的沟通能使我们工作更加具有价值和少走弯路，质管部有大量的数据需要收集处理和归类。其中有很大一部分是提供给专业部，为他们的产品设计做参考（如：元器件测试记录，产品不合格清单等）。我们遵循的方法是先与专业人员沟通，了解他们需要
生活中常见的法律纠纷
生活中常见的法律纠纷复习题 1.恋爱期间之间的相互送礼物，用返还吗？为什么？怎样处理恋爱期间的纠纷？ 答：如果是恋爱期间借贷，那么应于返还；如果是赠与，一看财物金额大小，二看是否以结婚为目的或者为条件的。对于以财物为诱饵，玩弄异性和他人感情，道德败坏的，即使送与对方较大数额的财物，从道德角度来讲，可以选择返还。 处理恋爱纠纷，应当以双方当事人协商处理为主。因为当事人最熟悉纠纷的原委，只要双方冷静，是不难解决的。如果协商不成，可请老师和领导出面做工作。要有诚意。不管恋爱结局如何，都要有解决问题的诚意。只有这样，才能在协商调解中冲破障碍，求同存异，妥善解决争端问题。严以律已，宽以待人。恋爱纠纷双方多作自我批评，防止加剧感情裂痕，铸成难以收拾的僵局。 2.根据新的婚姻法解释，小美和小帅要结婚，请分析以下情况。 3.你怎么看待闪婚，有什么样的风险？ 答：闪婚是闪电式结婚的简称。从认识到结婚时间相当短。有的只认识一天就结婚的大概不到3个月都算是闪婚。多发生在时下青年男女身上。青年男女闪电相识，爱情速配，已成为一种时尚。 很大的风险。你还不够了解他的话，有极大的可能会后悔的！相互了解太少，感情基础不牢，一遇矛盾会很快闹离婚，俗称闪离最大的风险就是相互不甚了解，结的快，离得可能也快。
4.你怎么看待为了逃避债务或者规避房地产新国五条规定等目的的假离婚，有什么风险？ 答：假离婚，是指夫妻一方或者双方本无离婚的真实意思而因双方通谋或受对方欺诈而作出离婚的意思表示。因为夫妻双方只要履行了离婚的法律程序，离婚便具有法律效力。用于买房的钱等财产在离婚前还是夫妻的共同财产，“假离婚”之后将变成一方的个人财产，另外一方当事人就难以控制该部分财产。一旦有一方不愿意复婚，因离婚而带来的财产损失将无法挽回。 5.王大爷身体一直很健康，老伴已经去世多年，但是为了以防万一，王大爷立了一份遗嘱，并到公证机关做了公证，遗嘱内容是：房产归儿子所有，所有个人存款归女儿所有。几年过去了，王大爷因运动时摔倒脊椎骨粉碎性骨折，瘫痪在床。期间，儿媳日复一日悉心照顾，使王大爷倍受感动。王大爷于病逝时，当着所有家人的面说：“把存款一半留给儿媳”。请问：王大爷的遗产怎样分？ 答：先前王大爷了一份遗嘱，并到公证机关做了公证，遗嘱内容是：房产归儿子所有，所有个人存款归女儿所有。且生效遗嘱。但是王大爷病后儿媳日复一日悉心照顾，当全家人口头遗嘱：把存款一半留给儿媳。最后判定：房产归儿子所有，将存款给予女儿和儿媳，每人50%. 6.如何订立有效的遗嘱？ 答：告知当事人遗嘱人立遗嘱时必须具有遗嘱能力，即遗嘱人应具有完全民事行为能力；必须是遗嘱人的真实意思表示，遗嘱人在订立遗嘱时完全是出于自愿，按照自己的真实意图制作的，而并非是受他人的欺骗或胁迫而订立的。 告知当事人遗嘱的内容必须合法，即遗嘱的内容不得与国家的法律法规相悖，处分的仅仅是遗嘱人的个人财产此外，必须注意的是：遗嘱应当对缺乏劳动能力由没有生活来源的继承人保留必要的遗产份额。告知遗嘱必须具备法定形式。遗嘱的形式包括：公证遗嘱、自书遗嘱、代书遗嘱、录音遗嘱和口头遗嘱五种。 7.小李是某软件开发公司的高级工程师，他的才华得到公司老总的赏识，被安排在软件开发部任职。出于工作的需要，他掌握着公司软件开发过程中许多关键性的技术和机密，然而，正是这些技术和机密给他带来了一场官司。原来，小李觉得一家正处于创业阶段的小公司更能发挥自己的才智和特长，他想“另谋高就”，遂向公司递交了辞呈，公司未做答复。一个月后，小李要求办理辞职手续，被公司拒绝。那么小李能另谋高就吗？为什么？ 答：本案双方当事人争议的焦点是被告小李是否享有辞职权。根据我国劳动法的有关规定，劳动者单方解除劳动合同，除了必须以书面形式提前通知用人单位外，对劳动者行使辞职权不附加任何条件。选择职业的权利是劳动者的一项基本权利，它既包括待业人员的择业，也包括已经就业人员的另择他业。小李提前30日书面通知公司解除劳动合同，履行了劳动者的义务，公司应当同意，并为其办理辞职手续；根据双方签订的劳动合同，双方约定“劳动者提前解除合同，需向用人单位支付违约金3000元”，小李应当依约支付违约金。仲裁委的裁决是对的，应当维持。公司认为小李辞职，给其造成经济损失，要求小李赔偿，因无事实依据，不予支持。
如何做到有效沟通
如何做到有效沟通 沟通是指两个或两个以上的人或群体传递和交流信息或建立理解的社会过程。沟通在管理中，尤其是员工管理中非常重要。只有组织内上下之间、群体与群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递信息。 为了使得每一次的沟通是有效是，我认为要做到以下五点： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分。 3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。 5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。 现在针对以上五点进行剖析： 沟通的目的 沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为。（２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。（４）流通信息。 ◇控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? ◇激励员工改善绩效
从巨人集团失败案例分析企业选择多元化战略的条件和误区
随着市场经济的不断深化以及快速发展,多元化经营战略被国际大多数企业实施,我国对于该战略的引进也有二十余年历史,其中成功的典型案例很多,但失败的案例也不在少数,因为并非每一个企业都适用多元化经营战略,企业要实施这一战略,必须要具备多方面的条件。 企业管理者在选择企业多元化发展模式时，一般都会有一定的原因，而且常常很复杂。企业内部条件和外部环境的变化都可能成为多元化的原因。对于企业来说，外部环境是指市场或政府，内部是指企业自身。 促成巨人失败的原因既有客观因素，又有主观的因素，但最关键的还是史玉柱本人主观上没有看清“巨人”究竟是一个怎样的企业，“巨人”应该朝什么方向发展。面对一个白手起家的民营企业，资本规模迅速扩大，真正成长成一个“巨人”时，企业的战略规划开始显得越来越重要。巨人的衰落，正是由于战略的严重失误导致的，可以归结为一句话： 在没有有效的环境分析、稳健的资金保障和完善的管理机制下，采取激进的扩张战略。 企业内部条件 1.要考虑企业自身的实力。企业在决定是否进行多元化经营时，要根据自身的内部条件， 量力而行。首先，企业必须拥有剩余资源，并根据剩余资源情况选择适当的多元化经营程度。一下子涉足过多项目会分散企业资源，特别是超过管理层的管理能力，就容易造成管理不当导致项目流产。其次，要求原来经营的业务情况良好，能提供持续稳定的现金流入。 2.多元化经营要有利于培育企业的核心竞争力。企业核心竞争力，是指企业具有开发独特 产品、独特技术、独特营销能力。企业的核心能力是企业多元化经营的根本依托，是决定企业是否进行多元经营的重要内部条件。企业在通过多元化经营，在扩宽业务领域是，企业核心竞争力得到增强，或者获得新的核心能力，这反过来又有助于巩固现有业务的竞争地位或开拓新的业务。 3.企业多元化扩张取决于企业实力。多元化经营时企业规模扩张的典型形式，企业追求多 元化经营的发展模式，有着深刻的内在规律。企业内部成长更鼓励关联性多元化，反对非关联性多元化发展。核心竞争力理论认为，企业是知识、技能为代表的能力体系，企业科持续成长的能源是核心竞争力。 (一)企业外部条件 1.旧产品需求趋向停滞，新产品或行业处于成长期。任何产品或服务的市场容量都是有一 定的限度的。对一个企业来说，企业所承担的特定产品市场的劳动分工的份额也是有限的。超出了一定的限度，企业享受社会分工所造成的收益就会递减。此外，任何产品都有自己的生命周期，随着竞争的加剧，产品的生命周期也有缩短的趋势。当产品处于衰退期时，市场需求增长率就会停滞甚至变为负数。企业必须在衰退期到来之前，就进行研究开发，更新换代产品，或进入新的产业领域做准备。
论有效沟通的意义
论有效沟通的意义 近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。 沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。 沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，
这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，一定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。 沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在以后的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到代维的管理工作中去，达到学以致用。
日常生活中常见的12个法律问题
日常生活中常见的12个法律问题 faguike@https://www.360docs.net/doc/ef6626871.html, 1、民间借贷 ◆诉讼时效是指权利人在法定期间不行使权利，就丧失了请求人民法院对其民事权利给予保护的权利的法律制度。 诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算，因而2年的普通诉讼时效从权利人主张权利而义务人拒绝履行义务之日起计算，如果债权人未曾主张权利的就不能开始计算时效。但债权人若一直没有主张权利则适用最长诉讼时效期间，从债权债务关系发生之日起计算20年，超过20年的，人民法院不予保护。 按照《民法通则》相关规定，对于约定还款期限的借条，诉讼时效从其注明的还款期限之日起计算为两年。对未约定还款期限的借条，债务人可以随时向债权人履行义务，债权人也可以随时要求债务人履行义务，但应当给对方必要的准备时间。 法律规定，民间借贷没有约定利息的，当事人无权主张。 2、定金和订金 ◆定金，是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时或者订立后履行前，按照合同标的额的一定比例（不超过20%），预先给付对方当事人的金钱。法律规定：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。 3、违约赔偿金 ◆当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 4、共有权处置 ◆共有分为按份共有和共同共有。共同共有，是指两个人或两个人以上的所有人对于全部共有财产，享有平等所有权的共有关系。此处的“平等所有权”，是指每个共同共有人对共同共有的财产所享有的占有、使用、收益、处分权，没有份额限制。 共同共有人对共有财产享有共同的权利，承担共同的义务。在共同共有关系存续期间，部分共有人擅自处分共有财产的，一般认定无效。但第三人善意、有偿取得该财产的，应当维护第三人的合法权益。对其他共有人的损失，由擅自处分共有财产的人赔偿。 5、承租人的优先购买权 ◆法律规定：“出租人出卖出租房屋，应提前三个月通知承租人。承租人在同等条件，享有优先购买权；出租人未按此规定出卖房屋的，承租人可以请求人民法院宣告该房屋买卖无效。”同时，法律还规定：“出租人出卖租赁房屋的，应当在出卖之前的合理期限内通知承租人，承租人享有以同等条件优先购买的权利。” 6、继承和赠与 ◆继承开始后，按照法定继承办理；有遗嘱的，按照遗嘱继承或者遗赠办理；有遗赠扶养协议的，按照协议办理。 赠与人在赠与财产的权利转移之前可以撤销赠与。但是，具有救灾、扶贫等社会公益、道德义务性质的赠与合同或者经过公证的赠与合同，赠与人不交付赠与的财产的，受赠人可以要求交付。同时，受赠人有下列情形之一的，赠与人可以撤销赠与：①严重侵害赠与人或者赠与人的近亲属；②对赠与人有扶养义务而不履行；③不履行赠与合同约定的义务。赠与人的撤销权，自知道或者应当知道撤销原因之日起一年内行使。 7、子女抚养费 ◆⑴婚生子女。父母对子女具有抚养的义务。不管父母双方收入是否增长，只要抚养孩子
与员工进行有效沟通的七种方法
与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢？我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点： 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言
在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他
企业战略管理怎样走出误区
欲在企业经营战略上有所建树，最有效的方法是从别人的失误中汲取教训。 战略一词本是军事术语,用于企业管理也只是近代的事。运筹帷幄，决胜千里，刻画了战略对最终战事结局举足轻重的作用。而这句话，套用到商战上，恐怕一点也不为过。尽管没有了战场上的刀光剑影，但商界的竞争同样残酷无情。尤其是在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里的技术创新，使企业稍有闪失，便有可能招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行正确的企业经营战略，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。 正因为如此，企业战略研究领域造就了众多世界级的管理大师，如我们熟悉的波特(Michael P o r t e r),汉默(G a r y H a m e l)和普莱哈.P r a h a l a d)等。 相对于从成功中获取经验而言，人们往往更善于从失败中汲取教训。在经营战略方面，不少知名企业也曾迷途铸错。如果能从它们失败的案例中提炼出规律性的真知灼见，则对于企业经营战略的相关人士，不失为一大福音。正是循着这一思路，Picken和Dess两位专家对众多公司进行了长期深入的跟踪研究，并重点探讨了它们在企业经营战略方面的得失。他们的研究表明，一个完美无缺的经营战略，如果执行不力，最后也会变得一文不名；而一个先天偏差的经营战略，无论企业领袖多么卓而不凡，执行过程无可挑剔，最后也难逃失败厄运。而确定了恰如其分的经营战略，再辅之于完满的贯彻实施，企业就能百战不殆，长盛不衰。他们还特别强调，企业的最终成功，并不一定要有一个出类拔萃的战略，而只要其恰当周详，无明显缺陷；同样，企业战略的实施也并非一定需要一个神通广
大的领袖人物。关键在于保持清醒的头脑，避免犯低级错误。作者也特别提醒那些自以为企业经营环境各异，从而对前车之鉴置若罔闻的经理人员。惊畏殷鉴，保持一份戒备心理，有利于降低企业经营风险，避免重蹈覆辙。如同在体育比赛中一样，要想最终折桂夺冠，首先要少犯错误。否则，赛事未了，你可能早已被淘汰出局。 Picken和Dess在对诸多公司进行了广泛深入的研究后，按企业战略所涉的环境分析、战略制定及战略执行三个不同阶段，概括指出的企业在经营战略方面面临的7大陷阱。对于那些意欲在商战中拔阵胜出的中国经理人来说，如果想在企业战略方面博采众长，胜人一筹，作者呈现给读者的本文可谓最精彩、最有价值，堪称经营战略方面的制胜宝典。 那么，使众多企业马失前蹄的7大经营战略陷阱到底是什么呢？企业如何才能绕过这些暗礁险滩呢？ 1.对竞争环境的错误判断 许多企业错误地认识和判断竞争环境中所发生的变化。尽管它们中有不少曾占据行业领先地位，呼风唤雨，但它们忽视或误解了竞争环境中变化的征兆，最后导致自身的竞争优势遭受严重侵蚀。作者指出，要避免误判竞争环境，首先需要培育一种对环境变化敏感的企业文化。正如INTEL的葛洛夫所言，这是一个“只有偏执狂者才能生存”的年代。在竞争环境分析时，必须正确定义自己的竞争空
浅谈与上司的有效沟通
浅谈与上司的有效沟通 “沟”者，构筑渠道；“通”者，顺畅之。沟通在管理学中的定义是指可理解的情感、观点、事件等信息的流通、传递和反馈。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让双方达成共识。据调查，大多数人50-70%的工作时间是在进行沟通。如果一年内失去工作的有4000人，其中只有400人即10%是由于不能胜任工作，其余90%是由于人际关系不善而被解雇的。石油大王洛克菲勒说：“假如人的沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通能力是所有能力中最重要的能力，在某种程度上比专业能力还要重要，由此可见沟通的重要性。 做为一般管理人员，及时与上司沟通，消除误解，达成共识是有效开展工作的重要手段，但由于双方地位、心理承受能力的不对等，及对上司的敬畏、距离等因素导致了沟通的无形障碍，甚至根本不知道上司在想什么，沟通的目的往往难以实现。要想与上司顺利、有效的沟通，让上司及时、准确的了解我们想要表达的信息，不但要把握好沟通的基本原则，而且还要讲究沟通的方法和技巧。 首先，我们要懂得沟通从心开始，要追求真，体现善。想要跟上司有效的沟通，真诚是最重要的。我们必须要有一颗真诚的心赢得上司的信任。没有相互间的信任，也就不会
有沟通，更谈不上默契。若发现上司有错误时，为了他个人，也为了企业的利益，我们要适时、适度的给他指出，尽全力帮助他解决工作中遇到的困难和问题，走出困境，而不能明哲保身。我们不能做只是恭维上司的老好人。 其次，敬重上司是我们的天职。一是要及时汇报工作，且要尊重上司的评价。不管他多忙或身在何地，我们每天都要向他汇报工作的重点和难点，使他了解工作的进展情况。不管上司对我们汇报的评价如何，即便是很明显的误解，也不要急于争论和解释。因为在日常事务的沟通时，往往上司因为要听取的汇报很多，而留给单个人的时间很少，在流程中不可能给每个人留下辩解甚至争论的时间，如果一味想按照“产生冲突→解释理由→寻求解决途径”的模式来解决问题，势必会导致汇报和沟通的失败。二是在任何时候任何地方要切忌在上司面前出风头，要知道在一个组织机构里，只能有一个老板，一个领袖。我们的职责只有服从,没有位臵的竞争。三是要学会换位思考，从上司的角度看问题，而不是尽管强调自己所面临的不利和困难，否则有可能导致沟通障碍的加深。 同时，我们也要讲究与上司沟通的方法和技巧，这里我总结出几点，来和大家分享： 第一、要了解上司，牢记“三不谈”，即：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
人教部编版道德与法治 感受生活中的法律(第二课时)精品教案
附资料： 民法呵护人的一生 这部共206条的总则，被称为“民事权利的百科全书”，将影响每个中国人的社会生活。我们假设一个名叫“小明”、寿命75岁的中国人，在从摇篮走向坟墓的约27375天里，看看总则将如何保护好他(她)的一生。本报记者采访了民法学、商法学专家，一起讲述“小明”一生与总则的故事。 ①出生 权利从妈妈肚子里开始拥有 假设在今年10月1日，小明在他(她)妈妈的肚子里开始孕育。从这天起，小明就受到总则保护了。 这时的小明有哪些权利呢？根据总则第16条规定，“涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿视为具有民事权利能力。”可见，如果有人指明由小明来继承遗产或者接受赠予的财物，小明是有这个权利的。 “这条规定的亮点是确认了胎儿的民事权利能力。”中国社会科学院法学研究所民法研究室主任谢鸿飞在接受本报记者采访时表示，自然人的权利能力“始于出生，终于死亡”，是各国和地区的共同做法。这条规定不仅承认了为胎儿保留必要的继承份额，还在其他方面明确了保护胎儿利益。“比如，如果胎儿在母体受到侵害，导致具有先天缺陷，出生后依然享有损害赔偿请求权。” 时间过了快一年，小明呱呱落地了。从出生那一刻起，根据总则，小明的人身自由、人格尊严受法律保护，享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。虽然他(她)这时还不能独立保护自己的权益，但已进入总则保护的网络。 ②儿童 8岁开始为自己行为负责 在信息时代，孩子接触网络的时间越来越早。一天天长大的小明也不例外，他(她)可能在很小时就会玩网络游戏、买游戏装备、发网络红包，变成让父母头疼的“熊孩子”。不过，到了8岁，小明要为自己的行为负责了。 总则第19条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。谢鸿飞表示，随着现代科技、经济和教育发展，未成年人的心智能力发展得更快，其信息接受能力也明显提高，但考虑到中国不同地区、城乡之间未成年人的心智成熟程度可能还存在差异，因此，总则最后采取了较为折衷的8周岁为标准。 到了8岁，小明可以用自己的零花钱买零食，也可以与班上同学交换价值差不多的玩具。当然，如果他(她)把爸爸妈妈的钱打赏了一名网络主播，那么这种赠予行为在法律上也是有效的，不过这需要满足一个前提：打赏要与小明的年龄、智力相适应，巨额打赏还是不行的。 小明玩游戏产生的“网游装备”等网络虚拟财产，别人也不能觊觎。总则首次规定，“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。” ③少年 父母不尽责或被“撤职” 少年时期的小明将在父母或其他监护人的关爱、教育和保护下成长。 在未成年期间，小明享有的权利很多。如果他(她)的父母尽不到应有责任，总则会主持公道，必要时甚至会撤销其父母的监护资格，并指定新的监护人。在找不到合适的监护人前，小明也不会挨饿受冻。根据总则第31条规定，他(她)居住地的居民委员会、村民委员会、法律规定的有关组织或者民政部门将担任临时监护人。 上学期间，聪明的小明如果有了发明创造，成果也是受到承认和保护的。在课外时间，
浅析企业多元化经营的理论依据及误区3.doc
浅析企业多元化经营的理论依据及误区(3) 综上可知，实施多元化战略必须谨慎从事，切莫不顾企业自身实际，凭主观意志盲目涉进陌生领域，甚至放弃主业，一味只顾把企业做大，否则，不仅难以达到分散企业市场风险、降低用度的目的，而且还可能引起治理上的困难和混乱，甚至拖垮企业。 三、企业应如何实施多元化战略 近年来我国不少企业追求多元化经营模式，试图通过多元化经营减轻企业经营风险，使企业走上健康稳定发展的道路。那么，企业应如何实施多元化经营战略呢？ （一）必须结合企业自身条件，谨慎从事 多元化经营战略跨越了企业原有的生产经营范围，需要新的技术和新的治理知识；同时，由于过度分散资源，稍有不慎，就会使企业蒙受损失。可见，企业实施多元化战略，要三思而后行。那么，企业实行多元化战略要考虑哪些因素呢？笔者以为企业是否实行多元化战略，一是应力戒浮躁和追求暴利的心态，认真研究行业演变的内在规律，利用产业全球化的机会，在国际分
工中找到自己的位置；二要考虑企业是否具有进进新业务的技术和治理经验，是否具有协调不同业务的能力；三是必须熟悉多元化所带来的利益能否足以弥补由业务多样化带来的治理本钱的增加；四是确保公司有限财务资源的公道配置和有效利用，保持资产结构与资本结构，资产盈利性与活动性的有机协调，在资金上保证公司的健康发展。 （二）重点抓好核心企业 多元化经营模式下，企业应该拥有核心竞争力的骨干业务，并以培植公司新的核心竞争能力为中心，从而有助于维持和发展公司的竞争上风，确保公司在激烈的竞争市场上求得长期的生存、发展、盈利。故企业必须首先有一个具有竞争力的核心产品，然后再围绕核心产品、核心能力和竞争上风，考虑是否采取多元化经营的策略。没有根植于核心能力的企业多元化经营，又不能在外部扩张战略中培植新的核心能力，终极结果可能把原来的竞争上风也丧失了。 （三）注重主业与副业的关联度和融合度 对实施多元化的企业而言，多元化首先是相关多元化,只有在相关多元化已经完全确立了企业不可动摇的市场地位以后，才能进行非相关多元化。要进行非相关多元化,必须选择切进点,并经过精心预备才能进进,一旦进进，后面所要做的工作就是在该领域进行相关多元化,只有当该领域的相关多元化彻底成功之后，才能再推行新一轮的非相关多元化。因此，中国企业在多元化的过程中，要对业务领域之间的关联有明晰的熟悉，并采取有效措施，使这种关联对新的业务提供有力支撑。
(激励与沟通)有效沟通讲义
有效沟通讲义 提要： 为什么沟而不通 表达 沟通的内容和方式 倾听 反馈 我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！ 我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发邮件、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导。。。。。。都是在沟通。 沟通，是一位管理者最重要的职业技能之一 一、为什么沟而不通 原因1：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一问题沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。原因2：沟通的时机选择不对 不恰当的时机，将大大影响沟通效果。 原因3：沟通的渠道混淆 应当用正式沟通事情，却采用了非正式沟通的方法进行；或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式的沟通形式进行。 本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替，造成了不良后果。 本应采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道，结果自然是适得其反。 原因4：缺乏信任 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。 例：人力资源部任经理一直以来就对软件开发部阮经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定有是管理不善，把人给挤走了又来要人了。”任经理从心中不愿意和阮经理配合，两人沟通起来不顺畅。 原因5：没有时间 经常会由于种重原因而“没有时间”沟通。 原因6：职责不清 有些不良沟通是职责不清，智能划分混乱所带来的。 公司里经常为一些特殊物品的采购发生争执，应当行政管呢，还是业务部门自己负责？彼此之间因为职责不清而扯皮。
例：业务经理：“我们要购买专业设备，却要通过他们行政部的人去买，他们根本就不知道设备的价格、性能和供应商，和他们扯不清，因该我们去买。 行政部经理：“公司规定办公设备都要我们去购买。业务部想越权可不行。 原因7：拒绝倾听 人们一般都习惯于表达自己的观点，而很少用新倾听别人的意见。 例：销售部经理：“我之所以认为华南地区的广告投放有问题，是因为我们的人员反映。。。。。。” 市场部经理：“这我都知道。但是。。。。。。” 原因8：情绪化 在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大的差别。另外，对其他的人的指责和抱怨也会影响沟通的效果。例：财务部小李家里有点事想早点下班，可是销售部报来的报表中有一些统计上的错误，小李越看越烦。要是在平时也就帮他们该了算了，然后告诉他们要注意，可是今天，小李却忍不住拿起电话，找到销售部，气冲冲地说：“你们销售部这些人也太。。。。。。，”显然这些职责的、情绪化的表达对于沟通来讲是有害的。 原因9：不反馈 例：销售部王经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作的问题。过了好几天，王经理想起了这件事情，不知道有没有结果，就问小王：“那件事情回来你怎么不和我说一下？”王经理这种带有批评口吻的说话就是因为小王缺乏反馈所引起的。 原因10：表达不准确 语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解歧义。 例：下属：“他们部门说这件事要赶紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。” 中层管理：“他们到底是什么意思呢？” 二、表达 没有表达就没有沟通，可以说表达是沟通的第一步——向其他人阐述你的主张、思想。但是作为管理人员，必须明白企业中的沟通必须遵循以下的表达原则： 1、选择沟通对象的原则 A、按指挥链沟通 B、与当事人的沟通 C、组织规定的其他渠道 沟通对象是沟通中最经常被忽视的。当你已经认清你想要表达什么，为什么要表达给别人，以及如何进行表达的时候，你可能会想当然的认为你表达的建议对于其他人来说是绝对重要的，别人理解你的建议应当不成问题。然而实际工作中并非如此。 错位1：应该与上司沟通的，确与同级或下属进行沟通。 这种问题应当与上司进行沟通，可以直接得到解决的方案，因为沟通对象的错误，将会产生始料不及的后果。 错位2：应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通。
论有效沟通的重要性
论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲
解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾