旅游学概论论文

浅谈智慧旅游

摘要：近年来，在国家政策大力支持下及市场不断完善的前提下，旅游业迎来了新的发展浪潮。其中最具有创新的实践莫过于“智慧旅游”。智慧旅游作为一种较为新颖的旅游形式，大大促进了旅游与高新技术产业的融合，使得传统的大众旅游变得更加智能化，满足了更广泛的人们追求时尚旅游的新需求，为人们的旅游提供了便利。本文主要阐述了智慧旅游来源的以及我国智慧旅游的发展现状及其作用。以美国，日本及中国峨眉山景区为典型代表，分析智慧旅游。通过国内外智慧旅游的发展的借鉴，提出对我国智慧旅游发展的建议。

关键词：旅游业；智慧旅游；旅游企业；旅游服务

智慧旅游，作为旅游业发展的新模式和新形态，越来越受到人们青睐。智慧旅游的概念来源于“智慧地球”以及“智慧城市”。智慧地球的核心是以一种更智慧的策略，通过运用新一代信息技术来转变政府，公司和人们的相互交流方式，以便提升交互的明确性，效率，灵活性和响应速度。在北美，欧洲等地区相继在智慧地球的理论基础上提出了一种新的旅游发展形式。以美国为例：美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。北美地区建设过程中在智慧交通层面成果显著，在实施体系完整的智能票务服务之余，游客或是居民实现实时公交线路运行状态查询。近年来，为更好迎合自助游客需求，“游客自助导航”已经广泛应用。在智慧酒店建设方面，满足客户智能化，人性化，信息化需求导向，完善细节服务，优化管理流程，降低管理运营成本。在亚太地区智慧旅游凸显“以人为本”的特性，以日本为代表，酒店注重人性化设计，支持多国语言的智能电话接听系统功能全面，支持Skype，并可携带出门。同时亚太地区很多城市有着体系完整且科学、便民的交通服务。部分城市一卡通还兼顾便利店及自动售货机消费。旅游观光巴士广泛使用GPS。目前亚太地区正着手加强无线网络、物联网、远程监控、无线感知、云计算等技术，加强智慧旅游的实时性与互联性。

而中国在此启发下，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业与服务管理方式，实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越，带动现代服务产业新的发展，紧跟时代发展浪潮。我国智慧旅游由此应运而生。

智慧旅游不同于传统的旅游形式，它将主要关注对象由传统的政府、企业和旅游者转向为以政府为代表的旅游公共管理与服务部门，旅游者，旅游企业以及当地的居民。智慧旅游不仅能够为旅游者提供更优质的服务，还能够使旅游管理服务于目的地的整体进展相融合，使旅游者与目的地居民和谐共处，这更符合现代旅游的发展定义，紧跟时代发展。

伴随着国内外智慧旅游如火如荼的开展，2011年我国国家旅游局提出了将“智慧旅游”作为我国旅游业未来十年的发展目标，特别是在依托当今物联网技术，移动通信技术，云计算技术以及人工智能技术等四项技术下，通过感知化，物联化，智能化的方式，建立新一代的智慧化基础设施，逐步将旅游信息服务通过新的媒介和载体进行整合与传播，使旅游智慧化得程度进一步加深。同时通过各种管理，服务，营销流程的优化，实现旅游业各部门之间的旅游信息资源共享与协同作业，及时有效地传播旅游相关信息，为游客提高高品质，高满意度的服务，做出最好的旅游活动和管理决策。

在现如今，我国经济发展方式转变，大力发展第三产业，旅游业作为我国的朝阳产业，在当今世界的发展日趋迅猛。就我所知道的，我国的国内旅游人次，出境旅游人次和国内旅游消费，境外旅游消费均列世界第一，带动了我国经济发展，也提供了大量的就业机会。随着智慧旅游的日趋完善，这无论是对于地方旅行社还是旅游行政管理机关都是至关重要的。但是我们不难发现，很多旅游企业对其认识不够，重视不够。在我看来，我国旅游企业应抓住这一大好时机，把握时代的脉搏，积极推动企业进行转型升级。企业可以通过对游客进行数据分析与整理，运用客户关系管理，了解游客的偏好与需求，确定目标群体，运用智慧化

的管理方式，为游客提供个性化的服务，以满足不同目标群体的需求，这不仅可以大大提升服务效率，降低企业的营销成本，也可以做出科学有效的决策，满足旅游者的需求，将游客转换成忠实游客。

我国智慧旅游发展的实例以峨眉山景区为例，主要体现在以下几个方面：①数字化指挥中心：汇集GPS、监控、门禁、环境资源检测等实时数据，通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现，是整个峨眉山景区信息化的核心。②高速光纤通信平台：是景区视频监控、电话通信、旅游管理、游人导航、环境和遗产保护、宾馆酒店动态管理、GPS车辆调度系统等重要的基础通信平台。③生态保护网络体系:将水体、大气、植被、山体等监测数据录入到生态保护系统中，结合全山监控系统，便于及时发现问题，采取措施。④管理服务网络体系:依据GIS、全山数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度等系统反馈的实时数据，了解当前游客数量、分布情况、游客接待情况、接待设施准备等情况信息，指挥、调度、监督景区内旅游服务。峨眉山景区在发展智慧旅游中的特色：数字营销网络体系：通过营销信息数字化，即权威营销统计结果分析，实现完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。把最新旅游宣传主题、内容等，通过数字营销网及时传达到各片区，实现营销体系联动、高效。

离我们较近的运用智慧化的管理方式的还有九寨沟景区，因在节假日期间游客过多，超过了景区的承载力，所以景区管理机构实行了“限流令”，通过LED或景区官网公示，劝游客分流。现在国家越来越重视对景区的保护与开发，智慧旅游起到了积极可行的作用。

我国在智慧旅游中，比较突出的是开发了“全国旅游景区动态监测与游客分析”，并建成了“全国A级旅游景区管理系统”。各级旅游局在建设中发挥积极作用，尝试打通智慧资源体系，通过重点项目、平台、系统的搭建，构设智慧旅游发展框架。就其智慧服务而言，各地着力开发在线平台，陆续推出智慧旅游系列网站，网络旗舰店，各类包括四导（导游、导航、导览、导购）功能APP软件，并与主流旅游网络平台合作营销，实现旅游资讯与电子商务平台对接融合。微信，微博已经成为各地智慧旅游的得力推手，加大了推广力度。

随着“互联网+旅游”的发展，在线旅游消费颠覆了传统旅游业的商业营利模式，改变了一直以来的游客市场格局，在线旅游消费直接带来的是“零距离”营销。使全球游客市场正在成为一个零距离的整体。许多在线旅游服务发展势头正盛，如众所周知的携程，途牛，驴妈妈等，这些备受游客青睐的线上旅游消费方式恰为智慧旅游新模式的发展提供了良好的市场条件。

旅游日渐成为大众的休闲方式也带来了很多问题，如备受关注的导游问题。近几年频发的导游宰客事件以及导游暴力事件引发民众热议。随着我国旅游法的逐渐完善，游客对自身合法权益的保护意识增强，对此相关旅游管理应致力于让导游服务更加公开化，透明化。在智慧化管理方式下，将导游的从业信息与之二维码相对应，以便游客可以在导游提供导游服务时实时监督，让导游服务更加规范化，接地气。除此以外，一些在线旅游服务平台也推出了自由行网上自选导游的方式，通过在线平台，公示出导游，领队的基本信息，从业经验，客人点评，人气值，带团记录等。此次以互联网技术对导游行业进行信息化、标准化、智能化改造，破解了行业长期面临的透明化程度低，用户评价体系缺乏，优胜劣汰机制不完善等问题。

当然，随着人们经济收入水平的提高，加之安全事件等频发，如马航失联事件等，人们开始重新审视旅游出行方式，此时自驾游不失为一种既安全由方便的出行方式。我们可以利用智慧旅游交通导航系统，选择便捷的路线，实时监测路况；也可以通过智慧旅游终端选择合适的酒店，餐馆，娱乐项目等；同时合理规划自己的旅游目的地，在线选择导游等信息服务。

当然值得一体的是智慧旅游也使作为大学生的我们受益颇多。多了一份便利，少了一份

阻碍。当我们在制定一项旅行计划时，可以通过在线旅游服务平台，查询到为我们所需的切实可行的详实可靠的信息，如最佳旅游线路、合适价位的住宿、当地特色小吃、著名的景点分布等等。

智慧旅游对游客而言，为旅游者的出行提供了更全面的信息服务，信息查询，合理线路设计，旅游预订，智能导览，门票及优惠券获取等；对企业而言，可以获取旅游电子商务营销，游客满意度调查，行为追踪数据统计等；对于政府而言，利用智慧旅游可以获取行业市场监管，旅游信息与其他公共服务共享与协同运作，旅游目的地营销等价值。对居民而言，在智慧旅游的发展下，可以享受交通，游憩，休闲等多种系统信息共享的价值。

国内外智慧旅游发展既有共性又有个性，联系我国当前智慧旅游的发展形势，总结如下经验与启示：（一）优化公众服务，在一定程度上使旅游服务与目的地整体发展相融合，实现旅游者与当地居民和谐相处；（二）加强组织领导，整合各种资源优势，协调各方关系，发挥统筹规划，引导集资投资，从而节约资源，提高效率；（三）技术创新，通过技术发展，推动服务与管理模式创新，手段创新，方式创新和互动创新；（四）人才培养开发，建设一支具有团队精神，创造能力和实操技能的人才队伍；（五）推进试点示范，智慧旅游的发展还不成熟，应先在地区试点，再在全国推行。

智慧旅游，将游客、导游、旅游企业及旅游管理部门联接成为一个有机整体，创新旅游发展方式。智慧旅游的建设促进了传统旅游产业链的转型升级，整体提高了我国的旅游业的国际竞争力和可持续发展能力，推动着我国由旅游大国向旅游强国迈进。

【参考资料】：1.张凌云、刘敏:智慧旅游的基本概念与理论体系

2.钱大群：智慧地球赢在中国

3.我国智慧旅游发展现状实例---百度学术

附：