报修程序

报修程序

目的：规范报修处理工作，使各部门的报修得到快速、有效的解决。

业务范围：从接到报修到处理完毕。

工作标准和要求：

1.周一至周五9点至18点受理部门报修,并有详细记录，及跟进解决过程。普通

零修，接到报修单15分钟内到达现场，紧急情况10分钟以内到达现场。由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。

2.预约维修按双方约定时间按时到达现场。

3.每月零修及时率100% ，返修率不高于1%。

4.《维修工作单》应填写完整、有效。

5.《维修工作单》按月进行装订统计、存档。

6.所有报修单要有明确的处理结果，维修工作结束后应由报修部门对维修情况

进行评价并签署意见。

工作内容：

一、接到报修

1.每日由物业部助理接报修，将报修内容记录在《维修工作单记录》上。

2.所有部门报修、巡视及检查（如空房检查等）中发现的工程问题，均应报

至物业部（保洁员、保安员发现的问题应汇报主管负责人，由主管负责人上报物业部），由物业部助理开具维修单派发工程部维修。

二、填写记录

物业部助理将报修要求及时间详细填写在《维修工作单记录》上。

三、识别

物业部助理根据报修需求进行分析，是日常维修或急迫性报修：

（1）日常维修：填写《维修工作单》。

（2）急迫性维修：如报修紧急，物业部可先通知工程到现场处理，然后补填维修单，但是必须经过报修部门确认。

四、派单接单

1.物业部助理接到《维修工作单》后通知相应工程员工接单。（如工程员工均

不在，通知物业主管，由其进行安排。）

2.工程员工在《维修工作单》接单人处签字领单。

3.从接到报修要求到到达维修现场不得超过15分钟（紧急情况10分钟内到达

现场）。（如工程人员均不在或在20分钟不能赶到维修现场，物业部助理应与报修部门联系，做好解释工作，重新确定维修时间并在维修单上标明）

4.报修部门另约维修时间的，应按预约时间到达现场。

五、工程维修

1.工程员工在接到《维修工作单》后应根据维修要求准备齐全所需材料、工

具、保护措施等进行维修。

2.维修安装时，应随时征求报修部门的意见，随时调整以达到报修部门要求。

3.维修员工必须遵守报修部门管理规定。

4.维修人员应将维修所用材料的名称、规格、用量详细填写清楚。

5.维修工作完成后请报修部门进行确认并签字。

六、返单

1.工程员工维修完毕后将填写完整的《维修工作单》返回物业部助理处。

2.当天不能处理或已返回的但无最终处理结果的《维修工作单》，应由物业部

助理及工程人员共同跟进，以达到问题得到最终处理，并将最终处理结果及时间体现在《维修工作单》上。如重大维修、遗留问题应及时上报物业主管。

七、处理结果必须完整：

物业部助理在收单时应确认：

1.处理结果填写完整。

2.维修单的有效性。

3.公共区域维修或空房维修完毕后，物业部助理应亲自或派人至现场查看。

4.所有问题确认清楚后，物业部助理才能签字确认并收回维修单。

八、维修单的统计、汇总、核对：

各部门分别存档并按月进行统计、汇总、核对。

1.普通维修：第一联交报修部门存档，第二联交物业部存档。

2.工程部：应对水、电、综合维修等各专业的维修量，耗材情况，及时率，

返修率等进行统计。

注意事项：

1.其它部门接到报修后或在巡视检查中发现问题应统一报至物业部，由物业部心统一安排协调解决。

2.所有报修问题必须统一开具《维修工作单》。

3.特殊紧急情况需先行维修，工程部也应先告知物业部，维修完毕后补齐维修单，并标注清楚，必须有报修部门确认。

4.每天物业部应整理当天开具的维修单，是否全部回单，对没有收回的单子应问清原因及回单日期，并及时跟进做好记录。

5.各部门负责人应及时做好与其他部门的协调、衔接工作及本部门人员报修程序的培训工作。

6.维修单如发现丢失，必须及时向物业部负责人汇报，并做好记录和查明原因。

7.所有作废维修单也应注明原因并妥善保存，单独装订，月底在《维修工作单记录》中登记。

报修流程图

支持表格

《维修工作单》（详见附件） 邮件或手送交至物业部助理签认（维修内容填写清楚，地点、位置、需维修项）

物业工程部派人赴现场检查

工程立即安排维修 报修单存档，结束

各部门将所发现问

题填入报修单

分析故障原因确定

维修方案

提报材料，行政部买回材料后进行维修

报修部门签字确认

维修结果

有材料

无材料