香港外游领队考试题目
1.作為一個領隊要有甚麼基本條件？P 1
①个人条件②态度③技能④知识
2.作為一個領隊，要有甚麼個人條件？試列出三項？P 1
①乐观②外向③忍耐④冷静
3.領隊應有的工作態度，列出三項？P 1
①以客为先②主动③热诚④细心⑤有责任感⑥关心别人
4.一個出色領隊應具備的豐富知識，試舉兩項？P 2
①熟悉到访地资料
②广泛知识，除到访地资料，更应多注意实事、经济、文化、休闲娱乐等方面知识。
5.領隊通常接觸旅行代理商那五個主要部門？旅行社的基本部门：P 3
①行政部②会计部③人事训练部④顾客服务部⑤市场拓展部
6.⑥票务部⑦出境旅游部⑧入境旅游部⑨包团部/会展旅游部
7.領導人和發言人的分別是甚麼？領隊的角色，其中公關大使、心理學家和奇蹟創造者是指
甚麼？（领队的角色有哪些）P 5
A. 领导人监察行程的节奏和规律，确保行程顺利。
B. 发言人代表全团及公司发言，尽量为团员争取利益。
C. 公关大使为公司推广，包括公司的声誉及产品，作为客人和公司的沟通桥梁，以及处理客人的投诉。
D. 心理学家要预先估计团员的反应，如团员有不满，应主动查问，以表示关心。如领队未能及时察觉团员的不满及采取适当的措施，可能会令团员败兴而返。
E. 奇迹创造者每个领队都要不断创新和突破，并以最高理想作为目标，这样在领团过程中，才能在困境中解决问题，为旅客带来意想不到的收获。
8.領隊的職責範圍是甚麼？P 7
A. 协助旅客办理出入境手续
B. 协助当地导游
C. 监察及鼓励当地导游
D. 监察当地经营者提供的服务质量
E. 意外发生时的决策
F. 随团照顾团员
G. 灌输正确的旅游价值观
9.領隊如何灌輸正確旅遊價值觀給旅客？（或为什么）P 8
引导客人去感受旅游的趣味性及娱乐性。令客人主动投入旅程，享受真正旅游乐趣。
怎样协助旅客办理出入境手续？P 7
①办理Cheek-in手续
②解释过海关情况
③于海关柜台协助旅客
怎样监察当地经营者提供的服务质量？P 7
①注意膳食质素，为客人事先编排吃饭座位位置（谨记将同行的家庭成员或团员编在一起）
②监察司机表现，注意安全
③酒店房间供应
10.在機場處理登機時要注意事項，試列出其中三項？P 10
检查客人的旅游证件及签证，并且小心存放。
集合所有团友及安排行李寄舱。
报到点名，自我介绍。
在飞机上的领团工作：P 10
①点算人数，为首次出门的团员提供资料，如飞行时间、免费饮品/膳食。
②协助团员填写入境/海关表格。
③通知团友及航机服务员领队的座位编号，以便客人及航机服务员在需要协助时能找到领队。
④如有需要，再次确实特别膳食的安排及点算团友的人数。
离开航机P 11
①提醒所欲哦团员携带随身行李
②通知团员于离开航机后在指定地点集合的位置
11.在國外機場轉機的程序？試列舉三項？（非老师打记重点）P 10
①如在港已获得航空公司派发的下一段航班的登机证，可在转机的机场派发给各位团友
②如要到机场另一客运大楼转机，要清楚点算客人是否到齐
③若需要再次办理登记手续，必需向客人说明集合时间及地点，再次派发登机证，然后提醒他们登机时间及闸口号码
④留意某些国家需抵达该国第一站后办理清关手续
12.當旅行團入住酒店分配房間時，領隊之工作安排試列舉四項？P 12
①编房及分派房卡（注意将同行团员及同一家庭的团员编在一起）
④分发酒店名片
⑤安排早上的起床morning call
13.當團隊入住酒店分配房間時，要通知旅客之重要事項？試列出四項？
①宣布集合时间和地点
②通知团员自己的房间所在
③介绍酒店内的一般设施，娱乐设施的开放时间和收费
④提醒客人房间内的收费设施
14.列出五類不能上機的物品？违禁物品P 15
①火器、枪支和武器
②尖状/有刃的武器和锋利的物体
③钝头器械
④易燃易爆物品
⑤化学和有毒物质
手提行李尺寸：
22吋X 14吋X 9吋
15.領隊的職業操守是甚麼？P 20
①向所属机构负责－如同其他行業一樣，領隊必須遵守本身的職業守則，對其所屬旅行社，和提供服務之供應商及旅行團的團員負責。
②尊重同业
③保持良好合作关系
④提供最佳服务
⑤扩展专业知识
⑥收取服务费应有态度
⑦自费活动的原则
⑧外游领队作业守则
16.携带危险品上飞机属于犯法行为
17.何为危险品P 19
①家居常用较大型的气罐或压缩容器
②易燃气体、液体及固体
③日常家居物品，如稀释液或天拿水、灭虫剂
④腐蚀性物质
18.領隊向旅客收取小費，應採取何種正確態度？試列出四項？/ 領隊收取賞金時應要留意：
P 21
①应以公司建议的数额为标准
②不可滥收或强收小费
③小费应于行程的最后一天或后期收取
④收取小费后，领队应继续提供良好服务
⑤应说明小费非硬性规定
⑥不要在团员面前数小费
⑦不可以拒收，令客人难堪
19.何為自費活動原則？（注意事项）P 21
①只可提供经由公司接纳及已获当地有关部门批核的自费活动
②给予团员自由选择的机会
③清楚说明各项节目的收费及所需时间
④清楚讲解各项活动存在的危险性及安全问题
⑤清楚说明自费活动的内容及责任问题
20.有效的帶團技巧，準備工作試列舉三項？P 22
①身心健康②情绪的准备
③实质的准备：P 23
①领队出团前应准备活动日程表，团员资料名单、队旗、团章、旅游证明文件、领队证、领队工作证、游览景点资料、行李牌、红十字会急救包、少量纪念品、各地联络电话、交通票据、入场门券、酒店、餐馆和旅游车结算单、生日卡，以及适量的现金，当地插苏头、电话卡及手提电话。
②留意本港及当地每日天气和新闻报道以及交通环境，是否对团体活动有所影响。有需要时，及早汇报公司并作出应变措施。
③做足准备功夫，搜集充分的资料，例如：当地旅游书籍、地图、录影带、光碟、电视旅游节目、报章及旅游刊物、网上资讯等，熟悉行程的每项细节，多与有经验的同僚沟通，提出发问及咨询意见。
21.一個專業形象領隊，在服飾打扮方面要注意甚麼？試列舉五項？（非老师打记重点）
P 22
①穿着整齐的制服或合适的服饰
④皮鞋要擦亮
⑤女性化妆不能过浓，男性胡子要刮净
⑦不应佩戴过多或夸张的饰物
⑧避免打扮过分新潮
22.領隊應如何控制個人的情緒？（非老师打记重点）P 23
①应有接受投诉及异议的心理准备
②视投诉为一种挑战，并以正面的手法去处理
③从容客观地面对问题
23.領隊出團時要帶備的物品和文件，以備工作需要。列舉十項？
①团员资料名单
②队旗、团章
③领队证
④各地联络电话
⑤交通票据
⑥入场门券
⑦适量的现金
⑧电话卡及手提电话
⑨活动日程表
⑩个人护照及身份证
24.領團方式有那三種？P 23
①指示式②说服式③参与式
25.團友參加各項需要較多體力或潛在危險性的活動時，領隊必須具備甚麼安全意識？P 24
①团友应考虑自己的身体及精神状况是否适合参与此项活动，尤其是小孩及长者
②注意活动是否有高度、年龄或其他限制，以便提醒团友
③提醒团友在活动开始前必须做足热身运动
④有否救伤用品及存放于何处
⑤进行水上活动时更须留意当时的天气、水流、救生设备是否充足及其存放地点，还须注意船只有否超载。
26.團隊管理的金科玉律是甚麼？試舉例四項？P 24
①具备较高的安全意识（例举四项）
了解客人是否已购买有效的旅游保险
入住酒店后需向团友解释走火通道的位置及其防火系统
②给予团员适当心里准备
③不作假设
④尽可能不要将团员分开
⑤随时为团友提供服务
⑥公平对待每一个团员
⑦领队细心的一面
⑧参与行程的每项活动
27.領隊應如何提醒團員保護財物？列出五項？（非老师打记重点）P 24
①于开茶会时建议团员避免携带过多或非必要的贵重物品
②在交通转驳及离开酒店前必须提醒团友复查自己的物品是否同行
③提醒团员贵重证件和旅行支票不能放在大件行李中，必须随身携带
④告知团员当地的治安情况
⑤提醒团友在自由时间外出时，必须取得当地入住酒店地址，以便不时之需
⑥在酒店大堂和用膳地方，尤其注意
28.處理突發事件步驟是怎麼樣？步驟P 27
①确认问题
②将问题分类
③找出事实
④提议可行的解决方法
⑤决定及执行
⑥评估成效
29.處理投訴技巧有甚麼? P 28
①保持冷静
②培养正面的态度
③积极聆听
④重复事实
⑤评估投诉⑥决策
⑦草拟办法
⑧以礼相待
1.試舉例四種不同護籍護照？P 29
①英国护照
2.請簡述國內旅行團，在香港國際機場出入境之注意事項？P 52
①办理登记手续时需留意航空公司的安排，以决定办理团队登机手续或是团友自行办理
②香港居民持回乡证/回乡卡者不需填写（入、出境）登记卡及健康声明卡
③回程时不论任何航空公司，均可办理团队登机手续
④回程机场税已在机票内缴付
⑤部分地区的机场规定，团友需办理出境手续后，自行办理行李托运
3.在中港客運碼頭領隊如何協助團員出境？P 52
①点名、自我介绍，提醒旅客需佩戴团章
②询问团友是否已携带所需的旅游证件，提示检查证件的有效期及签证是否有效
③简介团队所乘坐的船期、时间及目的地，告知入闸位置并提醒团友不要上错船
④提醒团友需于登船闸口做安排座位手续，并须按船票上的座位编号入坐，并提示旅客最迟入闸时间
⑤提醒可携带的免税品数量及限制
⑥派发船票，并请团友跟随自己入闸
⑦上船后检查团友所需填写的表格及再次告知到达目的地后再集合的地点。抵达目的地后提示旅客手持证件办理入境手续及过海关后在指定处集合
4.紅磡火車站( 直通車) 領隊如何協助團隊？P 53
①点名、自我介绍，提醒旅客需佩戴团章
②询问团友是否已携带所需的旅游证件，提示检查证件的有效期及签证是否有效
③说明车次车厢号码及开车时间
④讲述过关手续及入闸方法，交待最迟入闸时间，提醒团友须按车票上的座位编号入座
⑤告知到达目的地需持回乡证或有效护照办理入境过关手续后再集合的地点
⑥提醒可携带的免税品数量及限制
⑦派发车票，带领团友入闸
⑧上车后检查和协助持护照团友填写所需的表格及再次告知到达目的地后再集合的地点
5.乘搭直通巴士離港, 領隊如何協助團隊？P 55
①点名、自我介绍，提醒旅客需佩戴团章
②询问团友是否已携带所需的旅游证件，提示检查证件的有效期及签证是否有效
③确定所乘坐的直通巴士已抵达后，带领团友上车
④开车前再次询问团友是否已携带所需的旅游证件，包括证件的有效期及有效的签证
⑤统计全团人数，包括领队在内，了解持护照人数，将此统计资料报知司机，以便过关时
6.前往國內旅行團，特別需要注意甚麼事項？（非老师打记重点）P 55
①限制带杂志、报纸（文汇、大公及商报除外）
②凡携带人民币超过20000元或美金超过5000元或等值的外币者，均需向海关申报
③香港居民可携带一条烟、一支酒；非香港居民可携带两条烟、两支酒入境
④不可携带水果入境
⑤旅行支票在国内不通行，难以兑现使用。惟一般信用卡可通用
⑥国内电压为220V；插头也和香港不同。
7.簽證可分那幾類？（非老师打记重点）P 36
①旅客旅游
②商业公干
③工作到海外工作
④留学应用于学生
⑤移民合乎移民资格人士
⑥工作及旅游签证
8.單次簽證和多次簽證的分別是甚麼？P 37
单次签证只限使用一次，虽然有效期并未届满，但不能重复使用；多次签证则在有效期前可多次入境。
9.簽證批准與否是視乎那幾方面？P 37
①旅客的国籍
②逗留期间的长短
③到访的目的
④护照的类别
⑤是否有足够的文件，如机票、下站签证等
10.擁有簽證並不代表批准入境，尚要視乎甚麼條件？P 37
①证明于居留期间有足够的经济支持
②持有回程机票及其他继续行程的证明
③疫苗注射证明
④护照有效期
⑤持有获接纳的签证类别
11.什麼兒童也要簽證？P 37
国籍有异于其父母的儿童，必须申请独立签证
13.哪些是海關必須申報的物品？（非老师打记重点）P 39
禁运、受管制物品及超逾免税优惠数量的应课税品
14.航空公司在甚麼情況下不會接載有病或智力有問題的人士？P 44
在会影响本身运作及其他旅客的情况下
15.坐輪椅旅客，大致可分為那三大類？P 44
①只于登机途中需轮椅协助，但能于机舱内行动自如
②未能步行登机梯级，但仍可缓慢地于机舱步行
③活动能力完全需要协助
16.假如女性懷孕是否可以乘搭航機到其他地方？P 44
某些航空公司会要求怀孕妇女出示医疗证明，方被接纳。多数航空公司都会因安全理由拒绝怀孕36周或以上的孕妇乘坐国际航线的班机。
17.航空公司會對多少歲獨行兒童提供特別服務？P 44
15岁以下，没有父母及监护人陪同的独行儿童
18.有那幾種宗教可預早通知航空公司要求提供特別膳食安排？P 45
印度教、犹太教、回教、佛教
19.航班在那種情況下，會提供特別之膳食安排？試列舉兩項？P 45
在预早通知的情况下，如宗教原因、素食者
20.再確認機票的6個步驟？必須於72小時P 49
①询问当地导游有关航空公司的电话号码和办公时间，或者致电当地电话局查询有关的电话号码。
②在办公时间致电航空公司，询问可否用电话确认机票
③如可以的话，则讲出机票电脑订位编号或将乘搭的航班的编号、起飞日期、时间，以及总人数，请对方在电脑上确认，并记下航空公司职员姓名和通话时间
④如对方需要名单，问清楚航空公司传真号码后，将名单传真给对方，并致电航空公司确定对方收到名单
⑤领队应主动留下自己在当地的联络资料给航空公司
⑥如不可以在电话中确认，应问清楚对方确认的办法，办理机票再确认手续的地点
21.除留意机票上的基本内容，还要注意哪三点？P 46
①直航机会否中途停站加油
②是否需要回程再确认机位
③领队需清楚了解机舱布局，以便为客人编排座位
22.試述旅行團意外緊急援助基金計畫有多少，及有關支付？P 60
①在发生意外地方（香港以外）支付的医疗开支$ 100,000
②在发生意外地方（香港以外）支付的殓葬事宜或运送遗体/骨灰返回香港的开支
$ 100,000
③亲属前往意外当地探视死伤者的开支$ 100,000 每名亲属最高$ 25,000
④特惠赔偿的总额最高为$ 300,000
23.旅遊之賠償基金，對外遊旅客有那兩項保障？P 56
①如旅行社代理商倒闭，可申索最高相等于索付外游费90%的赔偿；
②参加持牌旅行代理商所提供或举办的包办式旅行团外游时，在活动过程中发生意外，导致死亡或身体受伤，可申索高达300,000元的紧急援助。
24.何為外遊旅客？P 56
根据《旅行社代理商条例》，外游旅客指已按全包价格向旅行代理商缴付费用，以获取外游旅行服务的人，而有关服务可由下列任何两项或全部构成：
①（以陆运、海运或空运交通工具）提供载运往香港以外的地方；
②在香港以外任何地方的住宿
③在香港以外任何地方的活动安排
25.購買外遊服務時，旅客應注意那些事項？列出五項？P 57
①光顾领有拍照的旅行代理商
②取得该项服务的付款收据
③当旅行代理商未能纠正不符合规定之处，将不符合规定之处报知香港旅游业议会（请注意务必保留收据正本）
④把收据正本交由在港亲属保管，自己只携带收据副本外游
⑤自行购买旅游保险，以获得全面的旅游保障
26.旅行代理商倒閉時應該怎麼辦？P 58
可申请旅游业赔偿基金特惠赔偿，申请人必须填妥特定申请表格，并出示有关外游旅行服务收据正本，证明已缴付赔偿基金徵费。
27.保險的定義是甚麼？P 62
①以经济角度上说，保险是分担意外事故损失的一种财物安排
②以法律角度上说，保险是一种具法律效力的合约，有关人士均须履行合约的条款
28.防止賄賂條例中“利益”是指甚麼？P 68
任何馈赠、贷款、报酬、佣金、职位或合约、服务或优待、代支付任何费用等。
29.[ 防止賂條例] 中，何謂合法利益及非法利益？P 68
①合法利益雇员只要得到雇主的许可，收取与其职务有关的利益便属合法，不会抵触《防止贿赂条例》
②非法利益雇员未得其公司批准而索取或接受与其工作有关的利益，作违法论。
雇员在未得另一公司批准的情况下向其职员提供与工作有关的利益，亦属违法。
30.[ 個人私隱條例] 制定的目的及領隊應如何處理？P 69
目的：在个人资料方面保障在世人士的隐私
怎样处理：旅行社应将该等资料，只用于为该名顾客在一般情况下提供旅游服务时使用，作为旅行社职员，外游领队亦应确保该等资料的隐私得到保障。
31.对目的地风险评估：（要解释才答后面的）P 81
分为三个级别：黑有严重威胁，不应前赴
红调整行程，如非必要避免前赴
黄留意局势提高警惕
32.請列出處理危機及突發事件的考慮因素？P 128
①客人安全
②客人感受和利益（定义）
③公司声誉和利益
④赔偿责任
⑤合约精神
⑥法律问题
⑦自身安全
⑧领队操守
33.何謂合約精神？P 133
消费者报名参加由旅行社主办的旅行团，实际上是等于双方签了一份买卖合约，旅行社是卖方，消费者是买方。双方要尊重游戏规则，在执行过程时，卖方即旅行社不能“货不对板”，买方即消费者亦不能作行程以外的额外要求。
34.何谓客人感受和利益P 130
客人如有不满时，会溢于言表，但也有放在内心，前者领队可以知道并及时解决，但最难的是客人把不满放在内心，而领队又不察觉，因而日后可能有很多问题出现。所以领队要具备察言观色的敏锐和能力，才能洞察一切，把问题化解于无形，或问题萌芽之时将之清除。
35.何谓公司声誉和利益P 131
36.抵達機場才知道航機延誤，領隊如何處理？P 137
①告知团友实际情况
②设立联络地点及时间，以便通知团友解决方案的进展
③应第一时间向航空公司争取客人的合理赔偿，如安排另一航班，餐券或酒店住宿
④任何情况下都以客人的权益为首要
⑤知道安排后，立即通知下一站或目的地的代理商
37.如客人未能於航班起飛前到達機場，領隊應如何處理？P 138
①致电客人家中，办事处或手提电话，了解原因
②留下客人机票或电子机票收据，让送机的同事跟进
③代客人取消去程机位
④通知公司代客人改订下一班航机
⑤通知当地接待旅行社有关情况
38.航空公司超额预定P 138
①领队应积极与航空公司交涉，争取全体团员上机，或要求航空公司在最短时间内安排转乘别家航空公司的班机
②向团员解释情况，稳定其情绪
39.團友在出入境時，遭海關扣留調查，領隊應如何處理？P 139
①通知领事馆
②通知香港公司及当地接待公司
③交待余下行程，如酒店地址
④提供领队手提电话号码，以便联络
⑤交回客人回程机票
40.酒店房間不足，領隊應如何處理？試列出其中三項？P 140
到达前已知
①不要让团友知道以免影响他们游玩的心情
②尽量和酒店、当地代理商及香港公司保持密切联络，务求可以在抵达前妥善处理房间短缺的问题
到达后才知
①如果只缺一间房，领队可以暂住另一酒店，但要让团友知道酒店名称及电话号码，以便联络。离开前须确实知道团友已收齐所有行李及满意房间安排
以便舒缓房间不足的情况
③如需要团友迁往另一酒店，应尽量安排同级酒店避免他们投诉。需要的话，领队需帮助团友通知当地亲友新的酒店地址及电话，以便联络
④要加倍照顾受影响的团友，务求让客人得到满意安排
⑤可向酒店要求对受影响的团友作出安抚，如送果篮、餐酒、餐券或饮品券等
41.如團友在旅遊景點中失散，領隊應如何處理？P 141
①由导游及领队在现场分开寻找团友
②向景点管理员求助
③在合理时间内如仍未有所获，为免耽误行程，由导游带领大队继续行程，领队善后，如有需要，报警求助。
④通知当地接待及香港公司与领事馆
42.旅客在外地遺失旅遊證件的處理步驟？P 30
①首先请客人镇静不要慌乱，再从新检查一遍是否真的遗失
②询问客人是否清楚在什么地方遗失
③如果在饭店、酒楼、酒店或旅游景点遗失，可向当地导游或电讯局查询该单位的电话号码，并马上致电查询
④如果在酒店遗失，则须要在报警前，先知会酒店，看看酒店保安部门可否在短时间内找到，否则由酒店代为报警后，陪同客人留在酒店等候警察前来落案，或陪同客人前往警局报案。
⑤如果客人不清楚在什么地方及什么时间遗失，则须要到警局报案，并可通知接待社主管，请求协助。
⑥陪同客人带齐身份证明文件前往警局，办理有关手续，领取报案纸，再前往当地领事馆办理证件补发手续，以领取临时证件。
⑦持新补发的证件往当地移民局，申请“出境许可证”，才可以办理出境手续。
⑧在往机场乘搭飞机前，请先通知航空公司有关临时证件及出境许可证的资料。
⑨如客人需要停留当地办理补领证件手续，领队需协助客人致电回家。
⑩领队须立刻致电回公司，报告情况，并作出具体处理。
遗失财物或证件处理步骤P 143
①首先请客人镇静不要慌乱，再从新检查一遍是否真的遗失
②询问客人是否清楚在什么地方遗失
③如在外面遗失，应向附近警署报案
④取回报案证明及取回一份证供，以备日后索取保险赔偿。这份证供一般在个人财物损失
⑥通知信用卡公司立即停止所有信用卡以防盗用。领队于离港时需提醒团友记录所有信用卡号码，以备不时之需。
⑦如行程在同一国家内，遗失证件的团友可一面继续行程，一面接触当地领事馆，尝试补领证件
⑧如团友需要留下补领证件而不能随团出发，领队应安排当地代理商代为照顾一切，如住宿、交通等
⑨有些国家，如有报案证明，航空公司可接受没有旅行证件的人士登机，但领队需联络团友在港家人，当团友回港时提供其身份证明方可入境
43.客人旅途中患病或死亡，領隊應如何處理？試列出其中五項？P 143
患病
①领队本身应学习一些普通病症的外语名称，以便在外地提供翻译服务。
②如团友发病，领队应询问团友的病况及其病历，并问清楚团友是否对某类药物敏感，切记不可随便向客人提供药物。
③假如病况不轻，可透过酒店或机上的仓务员代召医疗人员送院就医。
④如团友患上传染病，应立即予以隔离，以保障其他团员健康。
⑤如遇有旅客情绪突变或有异常行为，应密切留意情况，以免对其他旅客造成困扰，如情况严重，应尽快向公司汇报。
⑥如团友意外受伤，可视情况而给客人外敷药物。食物中毒或严重疾病务必迅速送院治理。
⑦向团员表示清楚他们需要负责有关费用。
⑧向病者了解是否已购买旅游保险，联络保险公司并待作出及时的指示。受保护旅客须保留/取得开支收据及医疗报告以便日后提出医疗开支索偿或要求给付住院利益。
⑨可能的话，陪伴病者前往医院，并通知他的家人。
死亡
①召唤医生、救护车及当地警方。
②即时向领事馆、香港及当地公司报告。
③将团员于途中身亡的消息尽量保密，以免引起不安。
④请总公司代为通知死者在港的家属。
⑤如属意外，尸体运送的费用，可向“旅行团意外紧急援助基金”申请援助，应视乎情况需要，代其家属预支有关费用。
⑥团员的保单一般会承诺安排把遗体运返出发地，并承担有关费用，但可能规定不得超过某项指明金额。
②与客人在行李输送带附近重新仔细的搜寻一次，因为可能有其他旅客错误地将行李提取，发觉有错误时，没有将行李放回行李带上而随意放在地上。
③客人如未能寻获有关行李，下一步则首先向航空公司职员查询是否所有行李已由航机送出。如果航空公司职员表示尚有行李未出，则请客人耐心等待。
④如所有行李已由航机运送出，但仍不见客人的行李，那么，行李尚可能未送达目的地或送到错误的地点。领队需作初步的判断后，才向航空公司职员报告。
45.在酒店中，領隊的房間失火。領隊應如何處理？P 151
①保持镇定
②呼唤房间内其他人离开
③切勿携带行李
④离开时关上房门
⑤启动住所楼层的火警警报并高呼“火警”
⑥在可行的情况下，通知附近住客离开
⑦切勿使用升降梯
⑧使用最接近的逃生楼梯离开酒店
⑨抵达安全地点或指定集合地点时，与酒店职员或消防人员会合，如能提供有用的火警资料，告知他们有关情况。
46.身為領隊你認為和外地工作人員合作時，通常會出現甚麼溝通問題？
语言
47.旅遊途中遇到塞車，已經過了一小時，團友開始在車上鼓噪。領隊應如何處變？試列出其
中三項？
1.為麼領隊應該擁有熱誠的態度？P 1
领队的热诚可以令团员积极参与，相反的，团员则会变得冷漠和不感兴趣，领队可令整个团队充满生气。
2.領隊可以如何發揮奇蹟創造者的角色？P 5
每个领队都要不断创新和突破，并以最高理想作为目标，这样在领团过程中，才能在困境中解决问题，为旅客带来意想不到的收获。
1.一位團員在旅途中發生意外，從高空失足墜地，領隊應該如何處理，請寫出三個步驟。P 144
①及时召唤救护车
②分清责任，如谁负责召唤救护车，谁负责陪伴照顾伤者
2.作為一個外遊領隊遇到客人投訴時, 應避免做些甚麼, 用甚麼態度去面對?
①不要驳斥投诉
②不要收藏投诉
③不要过分反应
④不要当投诉是针对自己的
应以正面、有礼貌、有耐心的态度去面对
3.領隊在飛機上可做的三項事情?
①点算人数，为首次出门的团员提供资料，如飞行时间、免费饮品/膳食。
②协助团员填写入境/海关表格。
③通知团友及航机服务员领队的座位编号，以便客人及航机服务员在需要协助时能找到领队。
④如有需要，再次确实特别膳食的安排及点算团友的人数。
4.上車前在車上,領隊可做什麼?
①介绍当地导游及司机
②通知团员所需的行车时间
③复述未来的行程活动及提醒团员于酒店大堂的集合时间
④向团员提供存放旅游证件及贵重物品的安全地方
⑤介绍酒店内一般设施
5.11 歲小童有香港永久身份證, 出外旅遊要準備什麼旅遊證件?
6.講出特惠賠償基金的三項?
1.領隊的定義：由旅行团经营者或旅行社派出的随团职员，他们陪伴整个行程，沿途提供照
料。
2.當地導遊、領隊兼導遊的定義
①当地导游：由当地旅游公司聘用负责提供游览地资料的人士，负责行程，但未必一定整个行程中都陪伴团队。
②领队兼导游：指身兼两职的人士，除担任随团领队外，更兼任导游，并负责于当地进行讲解工作。
3.出發前的資料發佈（茶會）
①自我介绍
4.致電團友確認出團資料
①自我介绍及表示致电目的
②复述团队的集合时间及地点
③提醒团友带备团章
④提醒团友携带所需的证件、签证及文件到集合地点，并须注意证件的有效期
⑤提醒客人当地天气情况
⑥告诉客人如何识别自己（如集合时会穿着的服饰）
⑦查询有没有其他问题需要领队协助
⑧请团友复述团队的集合时间及地点
⑨将自己的手提电话号码告知团友
5.非航空團之集合及出境安排（在火車站或碼頭）
6.在機場的集合及離境安排
7.國外機場轉機程序
8.離開航機
①提醒所有团友携带随身行李
②通知团员于离开航机后在指定地点集合的位置
9.抵達目的地機場
①提醒团员备妥旅游证件，以备当地移民局批阅
②取回寄舱行李，于机场提取行李后，提醒团友检查行李内的物品是否有遗失或损坏，行李一旦离开提取范围便难以申请赔偿。于其他交通要塞提取行李时亦需提醒团友上述事项
③通过海关检查
④离开海关通道，步入接机处
⑤由当地代表接机
⑥通知该代表整体团员人数及行李件数
⑦确保所有行李齐全并存放于旅游车内或行李车上
⑧先安顿团员并请他们稍作等候，待领队找到当地代表时便可继续行程
10.出入境及海關程序
11.前往酒店途中
①介绍当地导游及司机
②通知团员所需的行车时间
③复述未来的行程活动及提醒团员于酒店大堂的集合时间
12.到達酒店
①编房及分派房卡（注意将同行团员及同一家庭的团员编在一起）
②安排行李分派到每一房间
③通知团员自己的房间所在
④分发酒店名片
⑤安排早上的起床morning call
⑥宣布集合时间及地点
⑦介绍酒店内的一般设施，娱乐设施的开放时间和收费
⑧提醒客人房间内的收费设施
13.行程中（非老师打记重点）
①上下车尽量协助客人，留心交通情况，特别过马路的时候，以免发生意外
②上车必须清点人数及行李件数
③与导游互相配合，尽量搞好车上气氛
④确认回程机位或船票
⑤与接待单位保持联络
⑥关心团友的衣食住行，吃喝玩乐的安排
⑦尽量照顾团友的合理要求
14.回程
①通知所有团友回程时的集合时间、地点、收集行李的时间及所限行李件数等
②如有团友离团，要提醒他们确认回程的机位
③海关
1）领队应对海关条例有基本知识，更应向团员讲解清楚，例如每位香港市民准许携带入境的香烟及酒精限额
2）切勿鼓励团友从事非法的行为，如知道某些团员有类似的意图，不应加以默许
3）提醒团员过海关的手续是单独办理的，领队不能从中加以协助，旅客须于海关柜台前的黄线前办理手续，意图不守秩序的将需要重新轮候
4）留意有个别国家出境时有最高货币限额
旅游领队职责
旅游领队职责 领队的职责和工作程序 海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组 织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助 解决。
领队服务程序 一、服务准备 （一）研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二）核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 （三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 （四）开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
最新《导游实务》模拟试题及答案(一)
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
出境旅游领队考试领队英语复习题
Part I Make the best choice to complete the following sentences. 1. When will the flight begin ___ ____? A. boarding B. to board C. departure D. depart 2. Here are your tickets, passports and baording passes. Your luggage claim tags are ___ _____ to the tickets cover. A. stick B.stuck C.attach D.attached 3. Would you mind ____ ____ a moment? A. wait B. to wait C. being waited D. waiting 4. It’s medicine for my stomach. Here is the ______ from my doctor. A. decision B. description C. prescription D. presentation 5. There’s a ___ ____ for alchoholic beverages in economy class. Would you refer to this price list, please? A. pay B. budget C.bill D. charge 6. A member of our tour group feels like ____ ____. Can I bother you for some hot water, please? A. cold B. hot C. vomitting D. vomit 7. I’m afraid your length of stay will be ____ ___ by an immigration officer. A. determined B. upheld C. prolonged D. cancelled 8. You’ll be required to show your key when you ___ ____ for your meals and drinks in the restaurants and bars. A. take B. have C. eat D.sign 9. There is something wrong with the ____ ___. It won’t stop running. It’s flooding the bathroom. A.air conditioner B. tap C. lamp D. carpet 10. Just dial your new wake-up time. The computer will ____ ____ the old time and ____ ____ the new one. A. be cancelled … record B. record …be cancelled C. cancel … record D. record …cancel 11. I got 90 ____ ___. A. scores B. mark C. points D. score 12. We should ____ __ a good study habit of taking notes in class. A. develop B. improve C. make D. remain 13. Is he ___ ____ his girlfriend was once a thief? A. aware of B. aware that C. knowing that D. aware of that 14. Some people have birthday cakes ____ ___noodles. A. instead B. instead for C. instead to D. instead of 15. I try to ____ a few dollars each month in order to buy a new bike. A. set up B. set out C. set off D. set aside 16. There are ___ areas offering a variety of meals and services all within a hotel. A. no many B. difference C. different D. too much 17. Ruth finally ____ ____ to find what she was looking for. A. tried B. managed C. succeeded D. achieved 18. Can the Browns have an ___ _____ bed in their double room for their daughter? It’s more convenient for them to take care of her. A. plus B. extra C. add D. small 19. It was so noisy at night ____ ____ I could hardly sleep. A. so B. but C. what D. that 20. Paris is __ ____ that we can hardly visit all the beautiful parks in two or three days. A. such a large city B. so a large city C. such large a city D. a such large city 21.“En route” means ___ __. A. in the way B. nearby C. on the way D. by way
香港外游领队考精彩试题目
1.作為一個領隊要有甚麼基本條件？P 1 ①个人条件②态度③技能④知识 2.作為一個領隊，要有甚麼個人條件？試列出三項？P 1 ①乐观②外向③忍耐④冷静 3.領隊應有的工作態度，列出三項？P 1 ①以客为先②主动③热诚④细心⑤有责任感⑥关心别人 4.一個出色領隊應具備的豐富知識，試舉兩項？P 2 ①熟悉到访地资料 ②广泛知识，除到访地资料，更应多注意实事、经济、文化、休闲娱乐等方面知识。 5.領隊通常接觸旅行代理商那五個主要部門？旅行社的基本部门：P 3 ①行政部②会计部③人事训练部④顾客服务部⑤市场拓展部 6.⑥票务部⑦出境旅游部⑧入境旅游部⑨包团部/会展旅游部 7.領導人和發言人的分別是甚麼？領隊的角色，其中公關大使、心理學家和奇蹟創造者是指 甚麼？（领队的角色有哪些）P 5 A. 领导人监察行程的节奏和规律，确保行程顺利。 B. 发言人代表全团及公司发言，尽量为团员争取利益。 C. 公关大使为公司推广，包括公司的声誉及产品，作为客人和公司的沟通桥梁，以及处理客人的投诉。 D. 心理学家要预先估计团员的反应，如团员有不满，应主动查问，以表示关心。如领队未能及时察觉团员的不满及采取适当的措施，可能会令团员败兴而返。 E. 奇迹创造者每个领队都要不断创新和突破，并以最高理想作为目标，这样在领团过程中，才能在困境中解决问题，为旅客带来意想不到的收获。 8.領隊的職責範圍是甚麼？P 7 A. 协助旅客办理出入境手续 B. 协助当地导游 C. 监察及鼓励当地导游 D. 监察当地经营者提供的服务质量 E. 意外发生时的决策 F. 随团照顾团员 G. 灌输正确的旅游价值观
H. 其他职责 9.領隊如何灌輸正確旅遊價值觀給旅客？（或为什么）P 8 引导客人去感受旅游的趣味性及娱乐性。令客人主动投入旅程，享受真正旅游乐趣。 怎样协助旅客办理出入境手续？P 7 ①办理Cheek-in手续 ②解释过海关情况 ③于海关柜台协助旅客 怎样监察当地经营者提供的服务质量？P 7 ①注意膳食质素，为客人事先编排吃饭座位位置（谨记将同行的家庭成员或团员编在一起） ②监察司机表现，注意安全 ③酒店房间供应 10.在機場處理登機時要注意事項，試列出其中三項？P 10 检查客人的旅游证件及签证，并且小心存放。 集合所有团友及安排行李寄舱。 报到点名，自我介绍。 在飞机上的领团工作：P 10 ①点算人数，为首次出门的团员提供资料，如飞行时间、免费饮品/膳食。 ②协助团员填写入境/海关表格。 ③通知团友及航机服务员领队的座位编号，以便客人及航机服务员在需要协助时能找到领队。 ④如有需要，再次确实特别膳食的安排及点算团友的人数。 离开航机P 11 ①提醒所欲哦团员携带随身行李 ②通知团员于离开航机后在指定地点集合的位置 11.在國外機場轉機的程序？試列舉三項？（非老师打记重点）P 10 ①如在港已获得航空公司派发的下一段航班的登机证，可在转机的机场派发给各位团友 ②如要到机场另一客运大楼转机，要清楚点算客人是否到齐 ③若需要再次办理登记手续，必需向客人说明集合时间及地点，再次派发登机证，然后提醒他们登机时间及闸口号码 ④留意某些国家需抵达该国第一站后办理清关手续
领队考试试题和部分答案讲解
这个可能有些重复，但是我看部分题有答案，可以做个参考，还有页数，不知道和书对不对应 一，单项选择（20分，每题1 分）： 1、领队证的有效期为：（C） a、1 年 b、2 年 c、3 年 d、4 年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1 万 d、2 万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对______________ 进行检查。（C） a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应 该始终是在（C）p112页 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a） a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b） a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时 未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以 下的罚款，情节严重的暂扣领队证 _______ （a）p246 页 a、1 万；3个月至1 年 b、5000；3个月至1 年
c、1万；6个月至1年 d、5000; 6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88 页 a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫----> 接受 海关检查>与导游会面 b经过卫生检疫----> 办理入境手续----> 领取托运行李----> 接受 海关检查>与导游会面 c、经过卫生检疫----> 领取托运行李----> 办理入境手续----> 接受海 关检查-- >与导游会面 d、经过卫生检疫----> 办理入境手续----> 接受海关检查----> 领取 托运行李--- >与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b） a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年p8-9 页 10 、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72 小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d） a、12 b、24 c、36 d、72 11、_________________________________________ 出境人员携带外币现钞出境时，超过__________________________________ 美元应向海关进行申报。（c）p70-71 页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币 ______ 元时，可以办理行李声明价值。（c）p75 页
旅游领队工作细则
旅游领队工作细则 领队的性质：领队的责任非常重大，你一个领队的好坏完全能控制着一个团的开心与否，领队的工作性质就是跟督察是一样的，只不过是领队有的事情还得自己动手，想要干好一个领队就得从导游开始做起，领队只不过是把导游该做的事情给进化了，做到了更加完美，这也是导游证的升级版，所以领队也就是升级后的导游，责任和导游一样，你要是个领队，那我只能让你自己好好加油了，因为这件事情是无法让别人传授的，你必须有一个属于自己的过程。 领队职责包括： 1、提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严； 2、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续； 3、监督导游、接待社对旅游计划的执行； 4、督促对方改进服务质量；确保旅游安全； 5、协助处理好突发事件及其他问题； 6、做好各段衔接；必要时提供翻译服务。 领队的职责和工作程序 海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 领队服务程序 一、服务准备 （一）研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二）核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 （三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等//此处得要突出我们旅行社的特色 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 （四）开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
出境领队人员考试试卷习题.docx
出境领队人员考试试卷（200 题）领队业务与政策法规（一） 1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间， 应立即 ( )。 A ．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正 C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。 2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。 A．需向旅行社支付费用的旅游团 B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团 C．需垫付接待费用的旅游团 D．需特殊服务的老年旅游团 3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。 A ．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权 4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为( )。 A ．可以B．不可以 C ．支付境外旅游费可以 D ．像对其他游客一样对待父母可以 5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理 了，黄先生 ( )出国旅游 A ．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能 6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。 A ． 12 小时B．72小时C．48小时D．24小时 7．旅游业和其他服务行业的立身之本是( )． A ．履行合同B．以宾客为中心 c ．平等待客D．诚信待客 8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历， 这个期限为病前 ( ) 。 A ． 6 个月B．12个月C．18个月D．24个月 9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交
领队考试 领队业务与政策法规
2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题 《领队业务与政策法规》 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1.在游程中预订的境外航班取消，OP没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当（）。 A.向游客说明责任在旅行社OP B.向游客解释行程安排得不太合理 C.不做过多解释，积极联系最近航班 D.据理力争，表明责任方在航空公司 2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，（）。 A.保证团队房间数量 B.严格根据分房表分房 C.充分满足游客的要求 D.协调同住客人之间的矛盾 3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是（）。 A.避免过分强调客观 B.兼顾公司和游客利益 C.防止矛盾激化升级 D.责怪接待社或第三方 4.以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中，错误的是（）。 A.任何一方均可以提出解除合同的要求 B.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿 C.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉，并要求相应赔偿 D.旅行社可以扣除业务操作费用，剩余团款退还给旅游者 5.领队作为组团旅行社的代表，对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行，担负着（）的保证责任。 A.重要 B.艰巨 C.必须 D.法定 6.（）年，我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。 A.1984 B.1989 C.1990 D.1992 7.领队是旅行社派出的对产品的实验员，其写出的（）及总结报告，也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。 A.《领队日志》 B.《领队手册》 C.带团体会 D.建议书 8.新加坡的报警电话是（）。 A.110 B.112 C.999 D.333 9.根据中国民航规定，旅客托运的行李丢失或损坏，赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。 A.200 B.150 C.100 D.50 10.领队在境外带团游览期间，应始终在旅行车的（）就坐。 A.后座 B.中座 C.第一排 D.前座 11.在境外游览时，旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品，领队有责任（）。 A.提醒旅游者不要上当受骗 B.极力保护旅游者的合法权益 C.用外语和小贩进行沟通 D.尽量驱赶小贩 12.按照国际航班惯例，对于往返和联程机票，如果在当地停留超过（）小时，旅游者应办理机位再确认手续。 A.24 B.36 C.48 D.72 13.通常情况下，在境外发生的机场税，应由（）来支付。 A.领队 B.导游 C.旅游者 D.境外接待社 14.国外多数国家（地区）的机场海关，检查的方式是（）。
香港外游领队考试题目
1.作为一个领队要有甚麽基本条件P 1 ①个人条件②态度③技能④知识 2.作为一个领队，要有甚麽个人条件试列出三项P 1 ①乐观②外向③忍耐④冷静 3.领队应有的工作态度，列出三项P 1 ①以客为先②主动③热诚④细心⑤有责任感⑥关心别人 4.一个出色领队应具备的丰富知识，试举两项P 2 ①熟悉到访地资料 ②广泛知识，除到访地资料，更应多注意实事、经济、文化、休闲娱乐等方面知识。 5.领队通常接触旅行代理商那五个主要部门旅行社的基本部门：P 3 ①行政部②会计部③人事训练部④顾客服务部⑤市场拓展部 6.⑥票务部⑦出境旅游部⑧入境旅游部⑨包团部/会展旅游部 7.领导人和发言人的分别是甚麽领队的角色，其中公关大使、心理学家和奇蹟创造者是指甚 麽（领队的角色有哪些）P 5 A. 领导人监察行程的节奏和规律，确保行程顺利。 B. 发言人代表全团及公司发言，尽量为团员争取利益。 C. 公关大使为公司推广，包括公司的声誉及产品，作为客人和公司的沟通桥梁，以及处理客人的投诉。 D. 心理学家要预先估计团员的反应，如团员有不满，应主动查问，以表示关心。如领队未能及时察觉团员的不满及采取适当的措施，可能会令团员败兴而返。 E. 奇迹创造者每个领队都要不断创新和突破，并以最高理想作为目标，这样在领团过程中，才能在困境中解决问题，为旅客带来意想不到的收获。 8.领队的职责范围是甚麽P 7 A. 协助旅客办理出入境手续 B. 协助当地导游 C. 监察及鼓励当地导游 D. 监察当地经营者提供的服务质量 E. 意外发生时的决策 F. 随团照顾团员 G. 灌输正确的旅游价值观 H. 其他职责 9.领队如何灌输正确旅游价值观给旅客（或为什么）P 8 引导客人去感受旅游的趣味性及娱乐性。令客人主动投入旅程，享受真正旅游乐趣。
(完整版)出境旅游领队实务试卷
一，单项选择（20分，每题1分）： 1、领队证的有效期为：（C） a、1年 b、2年 c、3年 d、4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1万 d、2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C） a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在（C）p112 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a） a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b） a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页 a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年 c、1万；6个月至1年 d、5000； 6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页 a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面
d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b） a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页 10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d） a、12 b、24 c、36 d、72 11、出境人员携带外币现钞出境时，超过___美元应向海关进行申报。（c）p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时，可以办理行李声明价值。（c）p75页 a、10 b、20 c、50 d、100 13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）p121页 a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散 b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散 c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散 d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散 14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b） a、1963 b、1962 c、1965 d、1968 15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a） a、 150 b、200 c、250 d、300 16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）p210页
出境游领队欢迎词
出境游领队欢迎词 篇一：领队在境外的工作 领队境外的工作 一．安全提示 无论乘坐何种交通工具，均应反复提醒客人人身财物安全，贵重物品必须随身携带。 二、致欢迎词 正式游览第一天，首次上车后，致欢迎词。 三、旅游车 1、全兼地领队应第一个下车，最后一个上车，在车门边等候客人上下车并搀扶老幼或行动不便者；。 2、清点人数无误，确认所有客人均系好安全带(欧洲不系安全带每位罚款90欧元)并坐稳后，才能让司机开车； 3、告知客人记录地陪导游、司机的联系电话； 4、反复提醒客人不要随意走动； 5、旅游车条件允许的（座位够用），第一排及最后一排中间位置不坐客人； 6、中途更换旅游用车的，提醒客人所有个人物品全部带走，防止遗失； 7、提醒客人车上不可吸烟,并保持车上清洁干净,注意国人形象和素
质；（欧洲线大车车上无卫生间,但每隔2至3小时会到高速公路休息区 休息。）部分旅游大巴车上有卫生间，但为客人旅行感受考虑不建议使用； 8、应引导客人文明乘车，尽量照顾老人、儿童，及晕车等有困难的客人，营造和谐愉快的旅游氛围。 四．火车、轮船 1、火车 1）乘坐火车的，应事先分配好座位/铺位，引导客人依次上车，取得乘务人员支持，满足客人车上需求； 2)领队必须确认所有客人抵达站台，并告知客人领队没有通知上车，绝不可随意上车；没有通知下车，绝不可随意下车； 3)告知客人如未及时上车，在原地耐心等待；如未及时下车，在下一站下车； 4）提醒客人保管好行李物品，中途停靠站时，务必查看行李（以防拿错或被盗）； 5）事先了解抵达的时间，提前十分钟提醒客人下车，看好行李；6）抵达前一天务必确认大巴车接车时间。 2、轮船 1）乘坐轮船的，应事先分配好座位/舱位，引导客人依次上船，取得乘务人员支持，满足客人船上需求； 2）提醒客人务必见到领队后，与团队一同下船，绝不可随意下船；
2010北京领队考试试卷―领队实务
一队 一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题 0.5分，共30分。） 1.当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。 2.出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。 3.出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。 4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。 5.与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。 6.旅游团进入他国在边检站办理入境手续时，边检官员可能就入境原因询问旅游者，旅游者要随时回答，若回答错误，有可能被阻于国门之外。 7.出境机票是OK票，而返程机票是OPEN票的安排既适合旅游团队，也适合自助旅游者。 8.国家突发事件应急预案根据事发地点,事件性质、规模、影响,将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、一般四个等级。 9.领队带团出境前的行装准备原则是方便工作方便自己。 10.宣布境外酒店住房名单时，住同一室两位游客不满意，领队应与他们商议，请他们合作，接受住房安排。
11.在境外旅游时，旅游者别忘了向为你服务的人支付小费，这是因为付小费是对服务人员劳动的尊重，是对他们服务工作的肯定和感谢。 12.世界上不少国家对食品人境控制很严，例如英国就不允许旅客携带中国月饼入境 13.从旅游团跨出国门的一刻起，领队要独立面对将要发生的一切，但当发生突发事件时，领队却首先要向国内组团社汇报听取指示。 14.评价领队在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是境外接待旅行社对他的满意程度。 15.在处理突发事件时，领队良好的心理素质和专业技能起着非常重要的作用，往往会令旅游者终生难忘 16.中国公民前往巴拿马探亲，可到该国在我国的代理机构申请签证，这类签证一般是另纸签证，与护照同时使用。 17.在境外旅游期间，有游客因不感兴趣建议取消计划中的某项活动，领队应婉拒并重申请旅游计划的严重性。 18.“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。 19.游客从中国出境，手续办理程序通常是： 卫生检查，xx，边防检查。 20.在境外旅游时，领队的言行要谨慎，切忌行为不端，惹是生非。 21.中国公民因私普通护照就可以到我国公布的所有出境旅游目的地和地区旅行游览，但实现必须获得相关国家和地区的签证/签注。 22.世界上大多数国家对旅客携带外币现金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。 23.对多次不守时的游客，领队应当着其他游客直面，以旅游团的名义郑重提醒其守时，保证境外旅游活动顺利进行。
领队业务复习题新
一、名词解释（每题3分，共15分） 1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 2、黄皮书：p80 3、红色通道：p704 4、申根签证：p155 5、CIQ检查： 6、OPEN机票：p174 7、领队业务： 8、护照：p172 9、边检： 10、IATM 名词1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。2、 黄皮书：即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。是世界卫生组织为了保障出入 境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩 散而要求提供的一项预防接种的证明。3、红色通道：也称“申报”通道。是指经过海关履行检 查和检验手续后，方可放行的通道。4、申根签证：指根据协议而签发的签证。既在申根协议的 成员国相互之间取消边境管制，持有任一成员国有效签证的人可以在所以成员国国境内自由流 动的签证。5、CIQ检查：出入境检查检疫局的简称。是为国家进行出入境检查检疫工作的部门。 6、OPEN机票：是指返程的航班，座位等级，乘机日期，起飞时间均为订妥的机票。 7、领队业 务：指全权代表组团社带领旅游团出旅游，督促境外接待旅游社和导游人员等全面执行旅游计 划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。8、护照：一个主权国家发给本国公民出入境和 在国外旅行，居住的使用的合法证件。9、边检：既边防检查的检查，是指对出入境人员的护照， 证件，签证，出入境登记卡，以及携带的行李物品和财物的检查。10、IATM：国际领队协会。 是一个非常具有专业性工作的国际观光组织，同时与欧洲议会维持密切关系，其目的乃是一个 代表「领队」职业的团体，并且尽可能提升世界各地的旅游品质。 二、简答题及论述题。 1、出境旅游领队的职业优势与劣势。P7-P8 领队的职业优势：a.领队工作较为体面；b.领队有较丰厚的经济收入；c.可以实现“不花钱即 可游走世界”的梦想；d.做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求；e.接触人多，经历事多， 易于成熟。 领队的职业劣势：a.领队是危险性较高的一项职业；b.个人私生活无法保证；c.最容易受夹板 气、当替罪羔羊；d.亲友会常常挂念担心。 2、掌握听取OP介绍团队情况 4分 p45 1团队构成的大致情况 2团内重要团员的情况 3团队的完整行程 4团队的特殊安排和特别 要求 5行前说明会的安排。 3、领队的基本素质要求是什么？7分P27
最新导游考试题库全集
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
领队操作实务
领队操作实务-考点总结 1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。 2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。 3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。 4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。 5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。 6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。 7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。 8 中国大陆目前有上海天津两大母港。 9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。 10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。 11 13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。 12 出境是指通过国境口岸。必须和出国区别开来。 13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领
旅游安全与管理试题(A、B)试卷及答案
卷号：3561 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《旅游安全与管理》试题 A卷 2013年5月 一、填空题（每空3分，共15分） 1．导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。 2．导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。 3 ．在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。4．在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做到 __________________相结合，适当__________________相结合、__________________结合。 5．选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是__________________，改变了__________________的做法，具有较强的灵活性。 二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。 每题2 分，共14分） 1．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。（）A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 2．“为大家服务”原则的基本点___________________。（） A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁 3．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。（）A、落实旅游合同 B、维护安全 C、组织协调工作 D、联络工作 4．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。（）
领队英语
2009年《领队英语》考试复习要点 《领队英语》（第二版）一书用于领队英语笔试（包括英语听力）。通过对本书的学习和考试，检查考生对领队英语相关知识的了解和掌握程度，并要求考生准确地用英语完成领队应知应会的相关工作。 《领队英语》是一本实用性比较强的领队工作手册，由五个单元、六个模块组成。要求考生仔细阅读“工作流程简介”（Working Procedures）部分，以利于对所属单元英语的理解；认知各单元的“专业词汇储备”（Special Terms）中的词汇，掌握其基本用法；阅读理解“注释解疑”(Notes) 部分，要求考生了解并会使用最基本的语法知识；熟记“语句装备库”（Sentence Storage）的句子，能够辨认它们的含义，完成中英文互译。 “会话指导”（Conversation Guidance）是该书的核心部分，第二版对该部分增加了录音光盘，为考生提高听力提供了极大帮助。要求考生多听熟读，理解大意，并能够在实践中应用，听懂外国人用正常语速提出的问题和要求，做出正确的回答和反映；听懂带团过程中与所带团队相关的各种信息。能够用英语写出所带团队的基本情况和旅行任务。 全书共收集了580个左右专业词汇，加上一些常用词汇，作为要求认知的1000个基本词汇。要求正确拼写其中的800个词汇，由于考生基础的差异，可自行选定。前提是能读懂词汇量范围内的短文和表单，了解大意，辨认其中的重要事实。能够用英文写出有关个人情况和工作情况的短语和短句；能正确填写与工作相关的表单。 第一单元在机场 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对领队在机场应独立完成工作的英语表达方式和掌握程度。 第一课办理登机手续 掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式，听懂机场广播。第二课办理入、出境手续