当代大学生志愿服务的现状及对策研究

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当代大学生志愿服务的现状及对策研究

作者：张欢李立文

来源：《经济研究导刊》2014年第29期

摘要：参照经济学中“用户体验”的概念，从实施志愿服务的参与者体验角度，对南昌航空大学在校大学生志愿服务问题进行调查。调查结果显示，目前大学生参与志愿服务具有一定的目的性，存在志愿者的支持和保障方面不足及志愿服务的水平不高等问题。因此，提出须注重志愿服务内容设计、加强志愿服务管理、建立志愿服务组织开展的运行系统及机制等对策。

关键词：大学生；志愿服务；用户体验

中图分类号：D645.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）29-0117-03

一、研究缘起

志愿服务最初起源于19世纪初的西方国家，它最早是带有宗教性质的慈善服务，已经在世界上存在和发展了近两个世纪。随着全球化经济的发展和社会文明程度的进一步提高，志愿者和志愿服务越来越受到社会各届的重视，大学生志愿者是大型社会活动的主力军，大学生志愿服务是一项特殊的社会资源，其作用不仅仅体现于大型活动中，还包括爱心家教、慈善募捐等等志愿活动。然而，近年来大学生参加志愿者活动的积极性出现下降的趋势，大学生参加志愿者活动的绝对数量虽在不断增加，但参与人数占大学生整体的比例却有所下降。为提高大学生参加志愿服务的积极性从而进一步保障志愿服务长期有效的开展，本文以南昌航空大学的在校学生为例进行了调查研究，从大学生参与者的体验角度出发，针对大学生服务组织实施过程中的问题进行了调查分析，并提出相应的对策与建议。

二、用户体验

20世纪70年代，未来学家托夫勒在《未来的冲击》一书中首次提到“体验经济”的概念。《哈佛商业评论》认为，“继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。”21世纪人类已迈入了“新经济”时代，用户对产品服务的“体验”对于企业也越来越显示其价值而受到关注。“用户体验（英文user experience，缩写为UE）目前尚没有统一的定义，可以理解为是一种企业以用户立场和角度出发的经济行为，它将用户作为企业产品的共同开发者来看待。”[1] 随着工业设计的发展，“以人为本”的设计思想已经得到广泛的认可，由“以用户为中心”的设计原则和基于该原则的用户体验研究已经受到越来越多的重视。本研究的创新点正是基于经济学中的热点研究——用户体验研究，借鉴它“以用户为中心”的研究视角和“以人为本”的设计思想，将组织举办方设计的志愿服务作为“产品”；而参与者大学生作为体验实践志愿服务的“用户”，从用户体验的角度拟对志愿服务的设计组织进行分析与对策建议研究，架起沟通大学生参与者与志愿活动设计组织者之间的桥梁。从而“创造”能使大学生群体以及其他群体更广泛地参与、值