汽车4S店售后岗位考核办法

维修服务部薪酬分配方案

一、售后服务部管理岗位薪酬方案

服务经理薪酬方案：

薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖

1> 基本工资＝1000元／月

2> 岗位考核工资：500元

岗位考核工资由两部分决定：

第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。

第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：

3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数

（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）

奖励系数：

注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）

②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.

4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数

（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）

奖系励数：

5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元

6 年终奖励

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

备件经理薪资构成：

薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金

1>岗位工资=1000元/月

2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：

日常管理考核工资由两部分决定：

第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。

第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资

3> 绩效奖金分两部分：

①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表

为准，提取比例如下：

②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。

③售后事业CS-MAP考核返利奖励：

（1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。

（2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，

D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。

4> 年终奖：

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励配件经理3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。

前台主管薪酬方案

薪资构成＝基本工资＋岗位考核工资＋绩效奖励＋年终奖＋其他奖励

1>基本工资＝1000元／月

2>岗位考核工资＝500元

日常管理考核工资由两部分决定：

第一部分30％：由服务经理考核、考评。

第二部分

3> 绩效奖金：绩效奖金＝（营业额×提取系数1‰）×奖励系数×CSI系数

注：营业额指维修营业额，不含精品营业额

注：目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。

4>接车奖：超过任务（ SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50%

如果少10％，扣罚100元

5>年终奖：

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励接待经理3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

车间主管

薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋绩效奖金＋年终奖

1> 基本工资＝1000元／月

2> 日常管理岗位考核工资:500元

日常管理考核工资由两部分决定：

第一部分30％：由服务经理考核、考评。

第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：

3> 绩效奖金：

绩效奖金=净工时费×8‰

（注：净工时费指按财务统计工时总额－油漆及辅料消耗－1000×班组数）

考核: ①每出现一台出厂返工车辆扣减１０％，

②如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。

4> 年终奖：

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励车间主任3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

5>技术津贴

①车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴２００元，（完不成厂家规定的品情

反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣２5％）

②技术小组其他成员每月发技术津贴1００元（不按时参加技术小组会议、不服从组

长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚２5％）

二、售后服务部其他岗位薪酬方案

服务顾问薪酬方案：

薪资构成＝基本工资＋绩效考核奖金

1> 基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。

基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下：

考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；一次不执行力不到位，该项为0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。

2>绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。

接车提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）;

营业额提成＝维修金额×2‰（维修金额：仅指工时加备件，不包含精品）

精品提成＝精品毛利×15％

系统商品提成＝10×销售数量

保险提成＝商业险3％＋交强险20元∕单。

注：绩效奖金的发放与CSI挂钩

3〉其他奖励：CSI满分奖一个60元

事故专员薪酬方案：

薪资构成＝基本工资＋绩效奖励

薪资构成＝基本工资＋绩效奖金

1> 基本工资分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每

季度考评一次，划分级别）。

基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：

考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占

20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。

2>绩效奖金：

分两部分：接车提成、营业额提成

接车提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）

营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。

注：事故车范围是指：①经保险公司理赔的车辆; ②正常事故维修金额大于6000元的车辆。

绩效奖金提取比例如下：

（营业额：仅指工时加备件，不包含精品）

3>CSI奖励

信息/回访员：

薪资构成＝基本工资＋绩效奖励

1>岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI 以信息员有关的项目每

一项低于全国平均分降低10%的系数）

2>绩效奖励：每打一个回访电话一个0.4

索赔员薪酬方案

薪资构成＝基本工资＋绩效奖励+特别奖励

1>岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：1000元、

B级：800元、C级：600元

基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：

考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；

3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核

2>绩效奖励＝索赔额×系数×ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系数

系数：以保修业务评级为准A级：系数为1.5% ；B级：系数为1%;

C级：系数为0.5%

3>特别奖励＝额外索赔金额×10%

4>拒赔：个人承担拒赔金额的×10%

维修车间班组：

所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时）

实际工时单价＝（总工时费－辅料－油漆辅料）÷总工时（注：油漆辅料＝进价×1.3）班组提成＝（实际工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－辅料-水电500--2500 ）×系数

注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准

1>机修班组:

班组提成＝(工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－1000)×（20-30）%评级.

系数

2>钣金班组：

钣金提成＝(工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－1500)×25％

3>喷漆班组

喷漆提成＝(工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－油漆辅料－2500)×

（20-30%）评级系数

4 >提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班

组成员的工作表现，进行上下5％的浮动

5>当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。

考核标准要求

①车间保底底薪分为：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出

现一次扣除10%系数）

②车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：（服从性、工作质量、

工作态度、技能水平、返修率、5S、。。。。）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数，评级系数分为：A级30%；B级25% ；C级20%。

③物料损坏：因个人原因全额承担；因其他原因个人承担25%

④班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分

调漆技师：

薪资构成＝基本工资＋绩效工资

1>基本工资：600元

2>绩效工资：喷漆班组实际工时×6‰

3 >考核：每出现一例色差扣除总工资5%

工具管理员

薪资构成＝基本工资＋绩效工资

1>

2>绩效工资=:总工时×2‰

3 >有一例相关人员投诉处罚50元

拖车司机，后勤人员

薪资构成＝基本工资＋绩效工资

1>基本工资：600 、800、1000

2>奖励工资：根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励洗车人员

薪资构成＝基本工资（＋岗位工资）＋绩效工资

1>基本工资：400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资）

2>绩效工资=（实际入场台次+销售台次）×I元

3>洗车组组长：补贴200元岗位工资

4>班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分

5>每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50元

备件部其它岗位薪资构成

薪资构成=基本考核工资+绩效工资

1>基本考核工资：分为600、800、1000三个档次

实际应得=基本考核工资×CS-MAP考核系数

考核系数：

2> 绩效工资=出库金额（不含精品、调拨出库）×8‰×个人分配比例

注：个人分配比例：备件计划员：20%，对内供应20%，仓库管理员：15%，采购员：15%

3> 备件计划员薪资= 800＋出库金额×8‰×20%

缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50元

4>仓库管理员薪资=800＋出库金额×8‰×15%

库存准确率考核：盘点误差率大于1‰部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5‰奖

励500元

5> 对内供应薪资=1000+出库金额×8‰×20%

备件熟悉程度和及时供应率：有一次常用件缺货处罚50元，报价错误不能更改造成

损失部分个人承担

6> 采购员薪资=800＋出库金额×8‰×15%

装饰部销售员：

薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖

1>基本工资：600

2>绩效工资：

绩效工资=精品销售总毛利润×1%+个人销售毛利×15%

超过当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成增加到1.5%

低于当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成降到0.5%

3 >其他奖励：销售额超过10万元，奖励200

销售额超过15万元，奖励400

注：不含赠送及系统商品

装饰部精品安装技师

薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励

1>基本考核工资：600—800

2 > 绩效工资=（精品安装工时—基本工资×4—1000）×25%

考核：有一例客户投诉，扣罚绩效工资8%

返工一次扣罚绩效工资10%

物料损坏因个人原因个人全额承担；因其他原因个人承担25%

其他提成

1>精品销售：销售员提成毛利润的15%

2>系统商品：合成机油每桶提20元

3>其它养护用品：每瓶提15元（销售员提10元，车间提5元）

4>回收机油：每回收并使用掉一桶提10元

注：公司内所有物件或油品，未经允许一律不能挪作它用，私自处理或拿出公司，如果违反本规定根据情况扣发当月奖金、工资及培训费，开除厂籍。情节严重的

追究其个人行事责任。

维修服务部

07年10月22日