关键对话
《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇_1
《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇 《关键对话》，作者是(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。下面是小编整理的几篇读后感，供大家参阅 《关键对话》读后感1 该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。 复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。 从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都
《关键对话》
关键对话 第三章从“心”开始 从我做起 ●记住，我唯一能直接控制的人只有我自己 关注我的真正目的 ●发现自己即将陷入沉默或者暴力状态时，停止对话，冷静思考自己的动机。 ●问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？” ●明确自己的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？” ●最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？” 拒绝“傻瓜式选择” ●在分析行为目的是，留意在哪些情况下会说服自己做出“傻瓜式选择”。 ●留意是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极分化选择。 ●利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。 ●说出自己希望的目的之后，明确自己不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。第四章注意观察：如何判断对话氛围是否安全 注意观察 要想打破这种错误行为的怪圈，应当学会注意观察以下内容： ●观察对话内容和对话气氛。 ●观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 ●观察安全问题。 ●观察对方是否进入沉默和暴力应对的状态。 ●观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。
第五章保证安全：如何让对方畅所欲言 保证安全 暂停对话 当对方出现沉默或暴力应对的情况时，应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，就可以继续进行对话了。 判断哪种安全因素出现危机 ●共同目的——对方是否觉得我在对话过程中关注他们的目的？是否认同我的对话动机？ ●互相尊重——在对话过程中，对方是否感觉我尊重他们？ 在必要时间向对方道歉 当自己的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。 利用对比法消除对方的误解 当对方误解我的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明自己不希望如何，然后说明想要怎样。 提出共同目的 当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的： ●积极寻找共同目的 ●识别策略背后的目的 ●开发共同目的 ●和对方共同构思新策略
关键对话案例分析
关键对话-追溯他人的“行为产生路径” 案例分析： ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ?妈妈：（敲敲门）Wendy，我能和你聊聊吗？ ?Wendy：随便。 ?妈妈：（走进房间，坐在她的床边）很抱歉刚才让你难堪，我的做法太粗暴了。 ?Wendy：你老是这么做，就好像我的生活全是你说了算。 ?妈妈：那我们能谈谈这件事吗啊？ ?Wendy：（语气愤怒）没啥好谈的，谁让你是我妈呢！ ?妈妈：从你说话的语气来看，这件事很严重，我真的很想听听你是怎么想的。为什么觉得我在控制你的生活？ ?Wendy：你不就想说我不听话吗？好不容易有人喜欢我，现在你偏要分开我们！ ?妈妈：你觉得我不同意你的做法，你的朋友事事都关心你，是这样的吗？ ?Wendy：问题也不全是你，我的朋友都有好多的男生追求，可只有道格给我打电话，唉，我也说不清楚怎么回事。 ?妈妈：我明白了，别人都有男生关注而你没有，这件事让你很烦恼，对吧？要是我的话，也会产生这种感觉。 ?Wendy：那你还让我在他面前出丑？ ?妈妈：亲爱的，你看我的想法对不对。你穿成这样，和不同的朋友出去玩，是因为你觉得无法从男生那里、从父母这里或是从其他人那里得不到关注和重视，是这样的吗？ ?Wendy：（坐在椅子上沉默了许久）为什么我这么难看呢？我很努力地改变自己的外观，可。。。。。。 关键对话-追溯他人的“行为产生路径”
案例分析： ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ?妈妈：（敲敲门）Wendy，我能和你聊聊吗？ ?Wendy：随便。 ?妈妈：（走进房间，坐在她的床边）很抱歉刚才让你难堪，我的做法太粗暴了。 【通过道歉建立安全感】 ?Wendy：你老是这么做，就好像我的生活全是你说了算。 ?妈妈：那我们能谈谈这件事吗啊？【邀请分享】 ?Wendy：（语气愤怒）没啥好谈的，谁让你是我妈呢！ ?妈妈：从你说话的语气来看，这件事很严重，？【映射感受】我真的很想听听你是怎么想的。为什么觉得我在控制你的生活？【邀请分享】 ?Wendy：你不就想说我不听话吗？好不容易有人喜欢我，现在你偏要分开我们！ ?妈妈：你觉得我不同意你的做法，你的朋友事事都关心你，是这样的吗？【复述信息】 ?Wendy：问题也不全是你，我的朋友都有好多的男生追求，可只有道格给我打电话，唉，我也说不清楚怎么回事。 ?妈妈：我明白了，别人都有男生关注而你没有，这件事让你很烦恼，对吧？要是我的话，也会产生这种感觉。【复述信息】 ?Wendy：那你还让我在他面前出丑？ ?妈妈：亲爱的，你看我的想法对不对。你穿成这样，和不同的朋友出去玩，是因为你觉得无法从男生那里、从父母这里或是从其他人那里得不到关注和重视，是这样的吗？【推测语意】 ?Wendy：（坐在椅子上沉默了许久）为什么我这么难看呢？我很努力地改变自己的外观，可。。。。。。
关键对话课件内容
《关键对话》核心内容 什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功？第二，我们怎样才能促进观点的自由交流。 ●填满共享的信息库 ●对话的技巧是可以学到的 从“心”开始——如何确定目标 怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯 面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的： 从我做起 ●记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。 要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导致的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。 关注你的真正目的 ●发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。 ●问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？” ●明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？” ●改变关注目标。问自己： 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 如果这是我的真正目的，我该怎么做？ ●寻找意义。确定正确的方向，回归最初的对话目的。 ●控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。
《关键对话》读书笔记
什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功？第二，我们怎样才能促进观点的自由 ● ● 拒绝“傻瓜式选择” ●在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。要么当面表示反对， 把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。 ●留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。 ●利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目的，其次说 明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。 ●说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方 式。 学会观察——如何判断对话氛围是否安全
我认识1000个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。——韦达(Ouida) 当置身于关键对话时，我们很难意识到会发生什么情况，以及为什么会这样。当讨论开始变得充满压力时，我们经常会作出适得其反的举动。下意识地表现出不正确的压力应对方式。 学会观察 为了打破这种错误的行为怪圈，我们要学会观察以下内容。 ●观察谈话内容和对话气氛。 ●观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 ●学会寻找安全亮起红灯的警告信号。 ●观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。 ●观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。 ●密切关注自己的做法及其造成的影响。对安全气氛产生的是积极还是消极影响。 释你“没有什么”意思，直到你重新建立起安全的形势，接着再回到谈话中。切记，安全第一！ 寻找共同目标（CRIB法） 当和对方的目的不一致时，利用四步法营造共同的目的： ●承诺积极寻找共同目标。——做出单边承诺，愿意继续对话一直到和对方找到满意的解决方案。 ●识别隐藏在策略背后的目标。——试着问：“你为什么想这样做？”明确要求背后的真正目的。 我们期望实现一个目标，而对方是另一个。我们以为这种矛盾是无法调和，是因为我们总是把期望目标和实际目标等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是我们的目的。换句话说我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。 ●开发共同目的。 ●和对方共同构思新的策略。——跳出原来的思维寻找新的可行性。
《关键对话》读书心得体会精选范文5篇汇总.doc
《关键对话》读书心得体会/《关键对话》读书心得体会1 看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区别，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话;然而再仔细想想，会出现暴力情况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应该还是互相印证。 第一章主要是在揭示什么是关键对话，它们往往有三个特点双方观点背道而驰;对话具有较大风险;双方情绪激烈。主要在阐述其重要性，为什么我们会应对不好这种情况，以及争取应对后我们能获得什么。 第二章告诉我们需要摆脱“傻瓜式选择”(即要么倒出良药苦口的实时激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定)的困扰～营造安全氛围，让双方向共享观点库中添加信息，加强沟通真实想法，让意识更统一，行动更有力。 第三章，正确认识自我，从“心”开始，这章的重点在于关注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行为的时候停下来，问问自己真正的目的是什么，并拒绝“傻瓜式选择”。 虽然书中多次表明确实有“傻瓜式选择”之外的选择，并且这种方法可以习得，但总还是会有一点担心自己是不是能学会，总有点觉得这是一种很难学会的
技巧～嗯，非常期待后面的内容! 第四章主要阐述了“安全”在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言;而营造安全的氛围首先就是需要觉察，需要注意观察，观察别人的状态、觉察自己的状态，用以确认现在的氛围是安全的、可以正常交流的。观察也正是非暴力沟通的第一个要素，我们必须首先发现问题，然后再去思考如何解决问题～ 第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。 第一，需要判断哪种安全因素出现了危机，首先是共同目的，当别人相信你的目的是为了他好时就会有很大的安全感，反之就会用暴力或沉默来抵触～然后是互相尊重，我们需要站在别人的角度看问题才能真正尊重别人找到共同目的。 《关键对话》读书心得体会2 遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。 那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么(例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破
关键对话读后感
《关键对话》读后感 近期公司安排培训，其中一项活动是读书：《关键对话》。对于已经习惯在电脑上阅读的我，这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。 关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。 书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。 第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感受，正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。 第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探性的表达自己的建议和想法；然后征询对方观
点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的位子上，只有这样，才会给对方安全的感觉，才能让对方相信我们，继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。\ 本书还提了挺多耐人寻味的观点，在保证安全（如何让对方畅所欲言）篇章里，讲述的是如果对话出现安全危机，可以暂时退出对话，营造安全气氛，然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。 那什么会导致对话出现危机呢本书提到了如下两点： 1.谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。 2.人们感觉到对方不尊重自己的时候。 如果出现了以上提到的任意一点，我们应该暂时对话，营造 安全气氛。有三种有效的应对技巧： 1．在必要的时候向对方道歉。 2．利用对比法消除误会。
关键对话读书笔记
什么是关键对话——谁会在意关键对话 “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功第二，我们怎样才能促进观点的自由交流。 填满共享的信息库 对话的技巧是可以学到的 从“心”开始——如何确定目标 怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯 面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的： 从我做起 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。 要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导致的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。 关注你的真正目的 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么” 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么” 改变关注目标。问自己： 我希望为自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标 如果这是我的真正目的，我该怎么做 寻找意义。确定正确的方向，回归最初的对话目的。 控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。 拒绝“傻瓜式选择”
在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。要么当面 表示反对，把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选 择。 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目 的，其次说明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。 说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对 话的健康方式。 学会观察——如何判断对话氛围是否安全 我认识1000个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。——韦达(Ouida) 当置身于关键对话时，我们很难意识到会发生什么情况，以及为什么会这样。当讨论开始变得充满压力时，我们经常会作出适得其反的举动。下意识地表现出不正确的压力应对方式。 学会观察 为了打破这种错误的行为怪圈，我们要学会观察以下内容。 观察谈话内容和对话气氛。 观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 学会寻找安全亮起红灯的警告信号。 观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。 观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。 密切关注自己的做法及其造成的影响。对安全气氛产生的是积极还是消极影响。 保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围 一句话说的合宜，就如金苹果在银蓝子里。——《圣经。箴言》 暂停对话 当对方趋向沉默或语言暴力的时候，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，再回到问题之中，继续原来的对话。 判断安全的哪一个安全因素出现了危机 共同目标。对话中，对方是否认为你关心他们的目的吗是否认同你的动机 相互尊重。对方相信你尊敬他们吗 在必要时向对方道歉 当你的做法破坏了尊重感时，要向对方道歉。 通过对比法消除误解 当别人误解了你的目的或用意时，要使用“对比法”。用对比的技巧来重建安全的
关键对话读书笔记
在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。 没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美的中间地带。而这个中间地带就是关键对话的精髓所在。 对话第一原则：从“心”开始，即明确你的目标，问问自己通过对话你想获得什么。常常忘记目标造成的恶果会从说事情转成说人，变成一心想战胜对方，咄咄逼人。学会运用对比说明的方法阐述自己的目的，即“自己想实现的目的+不想实现的目标” 对话第二原则：注意观察，即留意对话氛围是否安全，而不只是停留在对话内容。有句话说的特别好“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。所以当你识别在对话过程中出现了沉默和暴力，你就要理解为失去了安全感。 对话第三原则：保证安全，即修复安全氛围。对话高手的方法是暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。很棒的一句话是“关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容（哪怕以温和方式出现）表明你有不轨的意图”，这就是为什么你的好朋友对你说很多不好听的话，你却不生气，因为你了解朋友的本意是好的。所以安全感第一个条件就是共同目的。当然尊重必不可少，包括不要出现肢体的不礼貌。 暂停对话之后需要做的是道歉，运用对比消除误会，创建共同目的。道歉的话其实很难说出口，但是记得关注自己的目的，牺牲一点自尊心，其实没有什么大不了。对比说明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除误会，肯定部分就是说明自己的目的，通过对比说明恢复安全感。创建共同目的这件事不太容易，需要做到的是寻找共同的目的，识别动作背后的真正目的，开发共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。 对话第四原则：控制想法，即管理情绪控制对话。这一部分是我感触很深的。因为我知道自己是个比较情绪化的人，早年更被好友冠以“情绪女王”的称号，回忆起自己的一路，情绪的确是自己很大的敌人。很棒的一句话“其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、愤怒，让你产生情绪的永远只有你自己”。所以我们是可以控制自己的情绪，做自己情绪的主人。我们可以试着运用反推模式来控制情绪。 首先，关注自己的行为表现，自己是否处于沉默或暴力的阶段。其次，确定背后的感受，请用更准确的词汇来描述而非生气、害怕、不开心等。接着，分析感受背后的想法，注意想法和事实不能混为一谈。最后，寻找想法背后的事实，不要用主观的判断来代替客观的事实。如果脑子里面那些想法是错误的，如何来消除。问自己几个问题吧，第一我是否故意忽略自己在问题中的责任，第二一个理智而正常的人为什么会这样做，第三我真实的目的到底是什么。 对话第五原则：陈述观点，即不对人说冲话，循循善诱而非独断专行确实是一门本领。那如何控制肾上腺素对自己的刺激呢？内容方面的技巧有1）分享事实经过。事实是最不容易引起争议的，所以搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。2）说出你的想法。事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。3）征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。方式方面的技巧有4）做出试探表述。软化自己的措辞没有问题，因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。5）鼓励做出尝试，即鼓励对方说出自己的不同看法，可以说“我很想听听你的意见”。记住一定不要做情绪的牺牲品，很棒的一句话“放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点”。
关键对话-读书心得
《关键对话》读后感 第一次读完了高效人士的七个习惯，觉得书中的内容比较通俗易懂，只不过做不到，但是这次接触到的关键对话一书，让我觉得原来书中谈到的很多技巧、意识我们都能够学习并且运用起来。人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为有较强的沟通技能也算是交友广阔，算是大学学市场营销给我人生带来的诸多益处之一。现在的我发现朋友聚会聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时例如职场、大型场合的时候就黔驴技穷，无话可说，为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。 人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。 我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相互理解，争辩的前提是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识，并乐于论道。 但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会中存续，就会要学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须要找到好的方法。 第一次看到《关键对话》这本书的时候，我就在想，对话其实说起来是很简单的一件事，说话有艺术性，对话更是考验人，于是开始了这本书的阅读，如今在朋友之前、同事之前谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。 作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事
关键对话八大原则
关键对话八大原则 Crucial Conversation第一个原则：脱离困境在关键对话培训第一部分，我们共同学习了一个定律： 每当你发现自己受困时，你都会发现问题涉及关键对话。你需要辨识这个你没有进行或进行不当的关键对话，找出出错的地方，然后更正，以获得全面改善。 这里面就涉及三个技巧：1.辨识自己在何处受困；2.从不好的结果追溯原因，找到使你受困的关键对话；3.跳出谈话内容，观察过程，更正错误。 其中的第三个技巧，要求我们时不时“灵魂出窍”一下，让灵魂的我飘在空中，冷眼观察一下肉身的我，哪里做的好，哪里应该改善。 昨晚在读一本书《NLP简快心理疗法》(李中莹著)，正巧也提到类似灵魂出窍的概念：心理医师会在患者面前摆两把椅子，先让患者坐在左面的椅子上，思考自己面临的困境。然后让患者站起来，走过去坐在右面的椅子上，把自己当成一个局外人，给仍然坐在左面椅子上的自己(假想受困的自己还坐在那里)出主意：当时你应该怎么怎么办，未来你应该如何如何。。。 这个“灵魂出窍”的方式，你们有没有尝试过，很有效的，往往可以使我们看清形势，脱离困境！
Crucial Conversation第二个原则：从心开始这就谈到了CrucialConversation的第二个原则“从心开始”。这里面包含两个技巧： 1.关注于你真正想要的。从自己、他人、彼此的关系角度出发，想想你真正要什么，然后往那个方向努力。而不是在对话中用语言暴力去征服和控制对方，或者陷入沉默逃避推诿。 2. 避免“庸人”之选(Sucker'schoice)。一定不是你的，就是我的吗？看看能不能不做“或”的选择，而寻求“和”的力量，问问自己：我能否实现-------结果，同时避免--------影响。当然，这需要开放性思维，不摒弃“非我即你”的思维模式，是永远 无法实现“和”谐社会的。 Crucial Conversation第三个原则：学习观察经过原则一脱 离困境，找到了你没有进行或者进行不当的关键对话，通过原则二从心开始，反求诸己由内而外，接下来，我们要学习观察，都观察啥呢？ 1. 观察何时对话开始变得关键。 从对方的身体语言(55%)，语音语调(38%)和语言文字本身(7%)去捕捉信息，做一个能够察言观色的人； 2.了解沉默和语言暴力的形式。 沉默指的是阻止信息进入共享语义库(Pool of sharedmeaning)，一般包括掩饰、回避、退缩几种形式；语言暴力指的是企图用自己的想法控制对方，一般包括控制、
关键对话 如何高效能沟通学习心得
关键对话学习心得 ——如何高效能沟通 时间：2014年3月26日-27日 地点：北京和平里宾馆 培训导师：王明伟 沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。沟通不是一种简单的技巧，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 （一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。 沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 （二）建立良好信任。 信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 （三）沟通要讲究技巧。 关于沟通技巧，我有以下心得： 1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。 人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇
《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇《关键对话》，作者是(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。下面是小编整理的几篇读后感，供大家参阅 该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学 的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的 一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。 复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包 含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好 的方向，导致前面的努力功亏一篑。 从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。 读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到 关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手 成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我 们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄
关键对话整理版
关键对话整理版谨以此献给各位热心的GGMM们！
不该发生的死亡 1994年夏天的一个晚上，护士晓丽正在照顾一个进行结肠切除的病人。刀口很大而且没有闭合，护士非常担心。更严重的是，病人不断有恶心呕吐的反应，这会使刀口更难愈合。 于是，晓丽给外科医生王超打了电话，但她隐约听出王超的语气很不耐烦，感觉好像自己打扰了王超睡觉，他很不高兴。因此，晓丽急忙简单地描述了一下病人的情况，但在描述的过程中却漏掉了很多重要信息。晓丽的语气和陈述，让王超误认为情况并不严重，只要晓丽简单处理一下刀口，症状就可以控制。晓丽也按照要求做了。然而这位患者仍然一直呕吐，更严重的是，已缝合的刀口裂开了，伤口也出现了很严重的反应。过了一会儿之后，这位患者竟然死亡了！ 问题究竟是出在哪儿了呢？显然，护士晓丽应该更仔细地描述病人情况，告诉医生王超更多，让他有更多的信息来更好地下医嘱。王超也应该更认真一点，才能更充分了解患者的具体情况。如果护士和医生都能事先制定一个标准化的沟通流程，悲剧就不会发生。 这个事故还有更深层次的原因，例如医生长期不信任护士的能力。长期以来，医生认为护士对病情的判断能力太差，很少相信护士对病情的评估和提出的治疗建议。王超认为自己很无辜，被晓丽的无能所连累。她总在半夜拿一些鸡毛蒜皮的小事来烦他，一名训练有素的护士本该独立处理这些问题。整个悲剧是以一种看似不起眼的方式发生的。医生没有和护士（或护士长）进行良好的关键对话，在沟通中没有明确地说出自己对其工作能力的担忧，也致使问题长期没有得到解决，医生的不满情绪也越来越强烈。 对于晓丽来说，由于王超没能与自己很好地沟通，长期趋向于打压她的想法来发泄心中的不满，因此工作效率越来越低。她甚至有些“怵”与王超交谈。每次在与王超沟通之前都尽量拖延时间，直到最后一刻才用最简洁的话迅速表达完自己的想法，就这样，一个本可以治愈的患者死在了她的手上。 在一项研究中（这项研究针对1700名医生、护士、管理人员）我们发现，这种失败的沟通方式普遍存在。大部分医生在遇到问题时，很少进行5个关键对话，这直接降低了患者所获得的医疗服务质量，同时，对医生的工作积极性也造成了不利影响。我们还发现，那些长期进行5个关键对话的医生，对自己与其他同事之间的关系比较满意，医疗服务的质量和工作效率都相对较高。
关键对话读书笔记
关键对话 第1章何为关键对话 人们通常是如何应对关键对话的 一个怪圈 人类的自然基因使然 我们都处在压力之下 我们被关键冲突问题难倒了 我们经常是在搬起石头砸自己的脚 常见的关键对话场景 本书的大胆主张 个人创业 改善企业 沉默是把杀人刀 沉默是失败之母 改善你的人际关系 改善你的个人健康 首先，它能改善你的免疫系统 其次，它能改善可威胁生命的疾病影响 当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。 第2章掌握关键对话 意外发现 摆脱“傻瓜式选择”的困扰 对话 营造共享观点库
对话技巧是可以习得的 在本书接下来的章节中，我们将一一探索人们用来营造对话环境的技巧。我们要关注的是如何看待问题情形（how we think about problem situations）以及该怎么做好对话准备（what we do to prepare for them）。通过自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益。在阅读时，你将学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。（As you read on, you will learn how to create conditions in yourself and others that make dialogue the path of least resistance.） 接下来，我们要研究的是讲述、聆听和行动的技巧。这些是大部分人想到关键对话时都会关注的方面。例如，我该怎样表达微妙信息？怎样陈述观点有说服力，不会令人讨厌？如何聆听对方的表达？更重要的是，怎样做才能让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法？怎样才能把思想转变成行动？这些技巧都会一一向大家讲述。（As you read on, you will learn the key skills of talking, listening, and acting together.） 最后，我们会通过模型和案例的方式把所有理论和技巧综合起来。为帮助大家检查学习效果，我们列出了17种棘手的对话场景，看看你在这些情况下会怎么做。读完这些内容之后，你就能成功掌握关键对话技巧了。（As you read on, you will master the tools for talking when stakes are high.） 第3章从“心”开始：如何确定目标 从我做起 审视自我的意义 从“心”开始 真实案例 她的细微举动暗示了什么 战胜对方 惩罚对方 寻求安全港湾 首先，关注你的真实目的
樊登读书会关键对话
樊登读书会关键对话 关键对话 看似平淡无奇的话语,由他的口中表述出来,却有一种难以抵挡的魅力,慢慢地 感染着我们。因为他把刻骨的深情融入其间,这种美好的感情,唤起我们心灵中最脆弱的一隅,引起阵阵共鸣。 ----题记 一场演绎 2015年12月7日,樊登读书会大同分会落成典礼暨樊登书友见面会在大同图书广场,创意空间举行,公司派我前去参会。也就是因了这次工作的机会,我才有幸聆听了这场关键对话。 会议开始前,我找到自己的位置坐了下来,环顾四周,细细打量着在场的每一个人,我发现每一张脸上都洋溢着一种迫不及待,很强烈却很复杂的而且包含千思万绪的情感。蓦然间,我也被这种情感所包围,不禁期待着樊登老师的出现。伴随着热烈的掌声,樊登老师出现了。他明朗、清澈的气息,让我觉得自己好似突然在大千世界中寻觅到了灵魂的对应物,在天地万物中发现了可以无误地评估自身的知音。某电器城萧条的景象,让他放弃了原本要解读的《关键对话》,以第一次工业革命为噱头,从常规能源到新能源,从互联网到物联网,从人工的替代到边际成本,从圈地运动到全民创业,滔滔不绝地讲述。极快的的语速中,显示出的强大知识库,像“致幻剂”般把人们带到另一个维度,陷入一种情景体验中,不知不觉沉浸,继而梦醒“现代社会缺的不是box before commissioning, check distribution box there is no debris, installation in accordance with the criteria of quality assessment, chromatography, plates are complete. 2 boxes inside the doors and frames, and grounded or neutral examination. 3 with electric
关键对话
关键对话 人这一生中总有很多次关键对话的时刻。 比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的老婆吵架…… 你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题而来。 根据这本书的指引，你会发现你也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。 一、什么是关键对话 关键对话有三个特征： 对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。 对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。 对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。 二、人们通常如何面对关键对话 我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。 我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付
出代价。 也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。 三、常见的关键对话 结束一段感情 和总是冒犯你的同事交谈 让朋友还钱 指出老板一些不对的地方 向言行不一的老板提建议 批评同事的工作表现 应对处于青春期的叛逆儿女 探讨关于出轨的问题 应对配偶严重的家庭暴力问题 和喜欢打听小道消息的同事交谈 要求升职加薪 四、掌握关键对话的好处 帮助个人创业 改善企业管理 改善人际关系 改善个人健康 五、什么是傻瓜式的选择 选择一：当面表示反对，把对方惹恼
关键对话要素
关键对话 1.安全感，对话的基石 小王正在和几位同事讨论新产品开发的周期。他非常希望产品在下周上线，同事们却坚称时间排不过来。几番交涉无果，小王开始变得咄咄逼人，同事们也不甘示弱，朝他怒目而视。几分钟的时间里，一场看似平淡无奇的讨论，竟然变成了令人讨厌的争执，经过一个小时的指责和抱怨，大家不欢而散。 这样急转直下的对话场景，在生活中屡见不鲜。究竟对话是怎么失控的呢？我们要做些什么，才能让它重回正轨？ 2.什么时候，对话不再安全 在开头的案例中，小王只顾着确定开发周期，完全忘记了还要留意对话的气氛。当他开始情绪激动时，同事们敏锐地感受到气氛发生了变化，便也同他针锋相对。当双方的注意力转移到互相攻击时，最终大家都成了失败者。 人们不会因为对话的内容感到愤怒，他们表现出抵触情绪，是因为失去了安全感，这让他们进入自我防御状态，无论听到什么都觉得自己在遭受攻击。只要任意一方感到不安全，对话就不能顺利进行下去，双方也不会再向共享观点库中添加信息。 因此，在对话中，我们既要关注内容，也要留心对话出现危机的信号。 (一) 对话陷入危机的时刻 当对话由正常讨论变成激烈争论，你就该注意了。你可以留意生理信号，比如胃部不适、双眼发干等；也可以留意情绪反应，比如感到害怕、受伤或愤怒；还可以观察行为方式的变化，比如提高嗓门、对别人指手画脚等。 (二) 对方失去安全感的信号 当人们失去安全感时，他们往往会有两种反应：沉默或暴力。 沉默包括掩饰、逃避和退缩，总之，他们拒绝交流真实观点。比如冷嘲热讽：“亏你想得出来！”或避重就轻：“说到缩减成本问题，你看这样可以吗？把供应的咖啡冲淡，复印纸双面使用。” 暴力包括控制、贴标签、贬低和威胁，总之，所有试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语和行为。比如，打断对方讲话；使用绝对性的字眼：“世界上没有人不买这些产品”；给某些人或观点贴标签：“你这个白痴”；威胁恫吓，“有胆你再这样做一次试试！” 注意，当别人做出令人气恼的举动时，不要把它当成人身攻击，而要想到这是因为他们失去了安全感，而下意识做出的自我防御。你应该这么去想：“我要想办法提高他们的安全感才行”，而不是以眼还眼、以牙还牙。 (三) 进行自我监控