某某物业服务中心岗位职责

某某物业服务中心岗位职责

经理岗位职责

1. 负责项目的全面运作及管理。

2. 负责制定项目的长远发展规划。

3. 负责编制项目年度工作计划并监管执行。

4. 负责监督项目各项管理制度的执行。

5. 负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作。

6. 负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案。

7. 负责召集、主持项目部部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题。

8. 负责项目重要的公关事务及重要接待工作。

9. 负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系。

10. 负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行。

11. 负责项目部服务内容完善及提高公司形象工作。

12. 监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作。

13. 负责监督物业各部门的培训工作。

14. 负责协调、指导部门经理的工作，保证项目部各方面工作的顺利进行。

15. 负责完成上级公司授权完成的其它工作。

副经理岗位职责

1. 在项目经理领导下工作，向项目经理负责。

2. 传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令，通报物业服务中心的各项管理要求；

3. 严格贯彻物业公司各类行政、人事、采购及财务规定及制度；

4. 出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议；

5. 会同项目经理制定各项规章制度；

6. 参加物业服务中心工作会议，对会议所提之有关问题给出解决方案，并监督其执行情况；

7. 对各部门的工作进行考核，并复核员工的工作考评；

8. 协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。

9. 定期做好业主的交流沟通工作。

10.经理离开岗位时，代理经理职务。

服务中心经理岗位职责

1.全面负责业主服务工作。

2.负责业主咨询，访客接待。

3.负责报修、投诉,通知相关部门处理，做好投诉回访工作。

4.负责建立、健全业主档案。

5.负责社区活动、便民服务工作。

6.在经理的指导下，开展各项服务工作。

7.完成上级领导安排的其它工作任务。

服务中心主管岗位职责

1、负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

3、负责建立健全业主档案。

4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

5、按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数据公布收支情况。

6、在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作。

服务中心前台接待员岗位职责

1.负责接受业主投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将结果反馈给投诉者。

2.为业主提供物业管理咨询服务。

3.负责协调、处理管理区域有关事宜及紧急事件的处理。

4.经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系，了解设备运行情况，向业主通报。

5.负责接受业主安装、维修及其它服务申请并根据申请内容安排相关部门实施。

6.认真做好物业服务中心各项记录。

7.完成部门和项目部交给的其它工作任务。

综合部经理岗位职责

1.在项目经理、副经理领导下开展工作，全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作。

2.负责物业服务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。

3.按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作。

4.负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件。

5.负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作。

6.按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。

7.根据库管员每月仓库的盘点情况，合理控制仓库储备量，及时将每月采购计划报项目经理、副经理审批。

8.负责与公司采购部联系，上报物业服务中心所需各种物品。

9.掌握项目收支情况，准备并参加公司经营分析会。

10.经常性组织员工的文体活动，增强员工凝聚力。

11.根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。

12.收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档，并定期向上级领导汇报。

13.负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作。

14.负责项目经理交付的其它工作任务。

1.根据部门经理指示，拟定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。

2.协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作。

3.协助部门经理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管理及办公用品的发放工作。

4.承办上级等部门布置的各项工作。

5.做好项目部文书、档案资料、经济合同的管理和归档工作，建立和健全项目部日常工作管理制度。

6.处理日常文秘工作，包括公文收发、保密等。对项目部会议决定的事项负责督办。

7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训，承担信息收集等工作。

8.负责项目电气设备（如复印机）的操作、管理，把好文件质量关。

9.开展调查工作,研究当好参谋，做好上下传达，沟通协调各部门之间的工作。

10.负责上级机关及外来人员来访的接待工作。

11.完成经理交办的其它工作。

1.负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用，贯彻执行财务制度。

2.负责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表，按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料。

3.按月份、季度、年度编制各项财务报表，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映物业服务中心财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送项目经理审核。

4.按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向项目经理汇报，请求查明原因作出相关处理。

5.每日审核出纳编制的现金、银行日报表，检查库存现金及银行帐户结存情况，保证资金周转顺畅。

6.审核总帐、各类明细帐、日记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符。

7.检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。

8.编制工资表。

9.年底整理全年帐目，预备物业总公司审计检查。

10.协助经理编制年度预算。

11.根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。

12.复核各项请款单、现金报销单、监督费用支出的整个过程。

13.负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。

14.审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时收回之款项督促出纳员清帐。

15.负责每月向物业总公司财务报帐。

综合部出纳岗位职责

1.严格遵守财务制度，管好项目部的银行存款和库存现金。

2.及时办好各种转帐、现金支票，并交会计做帐。

3.及时追收各种应收款项，督促经办人限期清理。

4.负责发放项目部全体员工的工资。

5.做好收费发票的保管、使用和回收工作。

6.及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。

综合部管理员/售电员岗位职责

1.在会计、出纳的指导下，负责项目部各项费用的通知和催缴。

2.全面掌握用户交费情况，建立用户交费档案，及时追缴各种拖欠费用。

3.牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨。

4.要礼貌服务，微笑收费，不得和业主发生争执、争吵。

5.要掌握不同业主生活习惯，选择合适的催费时间和催费方式，尽量减少对业主的干扰。

6.及时与会计出纳核对业主交费、欠费情况。

工程部经理岗位职责

1.坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对项目部经理、副经理负责。

2.负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持项目部各物业设备的高水准运行。

3.制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度。

4.深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

5.审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

6.组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

7.深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。

8.负责装修和监管工作。

1.协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。

2.合理安排员工日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。

3.严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度。

4.组织班组学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

5.负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作。

6.审查保管各种巡视、检查记录表，保证数据正确，资料齐全。

7.落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

8.配合客服部进行便民、有偿服务工作。

1.协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作。

5.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

6.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

7.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

8.按规定定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

9.完成上级交办的其它工作。

1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。

3.及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困业主救出，然后排除电梯故障。

4.做好电梯、电梯井道和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

5.积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

6.完成领导交给的其它任务。

工程部综合维修工岗位职责

1.熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。

2.每天巡视小区一次，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时组织人员抢修，以保证公用设施完好、设备运转正常。

3.保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4.水暖工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸，在提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。

5.上门维修应要态度热情，服务周到，按规定办理有偿服务手续，不得向业主索要小费或其它物品。

6.接到维修任务后，原则上急修不过夜，小修小补及时完成，大修不过三天。维修结束后一周内，通过电话、亲临等形式进行回访，并做好回访记录。

工程部运行电工岗位职责

1. 负责完成上级安排的维修和保养任务。

2. 负责处理紧急突发性事故和设备故障。

3. 负责完成工程部规定的巡视、检查工作并做好详细记录。

4. 严格执行公司及工程部制定的各项规章制度。

5. 认真完成日常的维修工作单及设备保养工作单的各项内容。

6. 负责保管好、使用好维修工具。

7. 负责打扫维修现场的清洁卫生和环境卫生。

工程部弱电技工岗位职责

1. 负责消防报警及联动系统/小区主出入口门禁系统的维

修保养及日常巡视。

2. 负责秩序维护监控系统的维修保养及日常巡视。

3. 负责IC卡系统的维修保养及日常巡视。

4. 负责车管系统的维修保养及日常巡视。

5. 负责处理日常维修单。

秩序部经理岗位职责

1. 负责物业安全消防管理，各类紧急事件处理，维护物业公共秩序；

2. 贯彻实施安全保卫工作，建立并健全各项内部安全保卫规章制度、监督和检查各项制度的执行；

4. 积极向业主宣传安全消防知识及国家有关法令；

5. 配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证；

6. 负责物业治安、消防年度工作计划，作好秩序维护年度预算及工作总结；

7. 监管业主装修工程，现场安全、消防事项的巡视及指导；

8. 负责物业内的安全、消防事项，密切与政府有关部门配合；

9. 制定物业年度消防安全宣传及消防演习方案，并制定部门行政预算方案等；

10. 负责物业监控室、消防中控室工作安排，监督员工值班情况；

11. 有责任纠正、制止和向上级领导汇报一切不符合物业服务中心管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象

或声誉的一切行为；

12. 完成其他上级领导安全的事项。

秩序部秩序主管岗位职责

1. 负责本班秩序维护人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处；

2. 负责本班秩序维护人员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练；

3. 负责拟制秩序维护人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；

4. 掌握物业的地形情况，在客服部的配合下了解熟悉小区业主及各单位人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施；

5. 负责日常消防安全管理工作；负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查；

6. 管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换；

7. 配合消防机关和上级业务部门做好安全检查；

8. 健全消防档案，使“动火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全；

9. 安排秩序维护员的各项培训，并对培训效果进行评价；

10.与巡逻岗秩序维护员共同做好小区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部，汇总后上报部门，并提出改进意见。

秩序维护员岗位职责

1.严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证周边环境整洁有序；

2. 负责维持项目公共区域的各类出入口秩序，保障出入口畅通；

3. 注意观察可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入小区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入小区的施工人员进入要进行严格详实登记，进行妥善处理；

4. 对携物、车载运输大件物品驶离小区的人员，进行严格检查，按秩序部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入项目的车辆应先通知客服部，采取有序放行，做好车辆指引及详实记录；

5. 掌握小区各楼的地形地况，熟悉业主的特征和门牌号码；

6. 了解小区内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域；

7. 熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告；

8. 熟悉消防器材的性能和使用方法；

9. 值岗时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救；

10.完成上级领导交办的其它任务。

巡逻岗秩序员岗位职责

1. 负责项目24小时各区域的巡视及检查工作。熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门；

2. 负责项目公共区域开关灯工作；

3. 按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证环境整洁有序；

4. 掌握小区的地形、地况，熟悉业主的基本情况；

5. 负责观察、询问在项目内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明原因者，劝其离开小区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时，迅速通知秩序领班；

6. 检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及工程部；

7. 巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，

并报告相关部门；

8. 观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告秩序领班；

9. 发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并利用通讯器材迅速报告秩序领班或经理，必要时同属地公安部门取得联系；

10. 负责按规定线路巡查项目内区域的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出项目范围，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施，迅速告知秩序领班及客服经理赶赴现场，进行协调处理，并根据现场情况通知城管部门进行处理；

11. 在巡视中如发现火情，应采取一切手段，迅速报告秩序领班或经理；

12. 监督、检查装修现场的施工情况，对违反装修施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据装修施工协议处罚条款进行处罚；

13. 夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应