管理职业化-银行员工自我管理职业化塑造培训

管理职业化-银行员工自我管理职业化塑造培训
管理职业化-银行员工自我管理职业化塑造培训

管理职业化-银行员工自我管理职业化塑造培训

培训时间:2-3天

培训讲师:陈馨贤

培训地点:客户自定

培训对象:中高层管理者

培训背景:银行员工自我管理职业化塑造培训课程,此培训使学员们领悟到:

成为一名合格员工的标准

清楚的认知作为职业人应该具备的职业意识

掌握作为一个职业人应该具备的基本职业技能

提高团队精神和成员间的凝聚力

员工的岗位角色认知与重新定位

改善沟通不力的行为习惯

加强员工自我管理与职业规划

培训大纲:管理职业化—银行员工自我管理职业化塑造培训课程主要内容概括:第一章、岗位认知

一、岗位职责

1、明确自身角色、定位及岗位职责

2、了解企业规章制度及其作用

二、作为下属的岗位认知

1、作为下属的角色—职务代言人

2、作为下属的四项职业准则

3、作为下属常见的角色错位

4、如何做一名好下属

5、如何有效的影响上级

三、作为同事的岗位认知

1、同事之间是内部客户关系

2、为什么不能把对方看成客户

3、内部客户原则的要点

4、内部客户服务的四个特性

四、作为上司的岗位认知

1、做为上司角色的七个变化

2、作为上司的职业经理的五大角色

第二章、团队精神塑造

一、团队的的概念和意义

1.团队的定义和构成要素

2.高效团队的特征

3.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)

二、团队的类型与业绩关系

1、团队与工作组的关系

2、团队业绩曲线

3、正式团队介绍与非正式团队介绍

三、团队建设的原则

1、明确团队目标

2、给团队提供支援

3、建立团队互信

4、发挥团队最佳表现

四、管理团队

1、团队成员角色分析

2、识别团队发展的阶段及相应管理方法

3、培育团队文化与团队精神

4、化解团队中的冲突

第三章、管理职业化—银行员工自我管理职业化塑造培训自我管理与提升

一、员工者的观念与心态

1、成功定理与冰山理论

2、优秀员工的心态培养

3、优秀员工的好习惯

二、目标管理

1、对目标管理认识的误区

2、目标的定义及目标管理的作用

3、目标管理的理论架构

4、目标管理的两大类型及其选择方法

5、设定目标的原则与标准

6、目标体系:体系图/总目标/单位目标/个人

三、计划、执行、控制、协调

1、计划、执行、控制与协调技巧

2、PDCA管理循环

3、计划的作用与方法

4、计划制订的程序与要领

四、人际关系与有效沟通

1、人际关系的团队意义

2、影响人际关系的因素

3、沟通障碍与冲突的化解

4、了解人际风格对沟通的影响

5、有效沟通的模型及运用

6、团队沟通的方式及注意事项

五、提高工作效率的方法

1.信息管理

2.文件档案管理

3.时间管理

4.办公室5S管理

六职业形象与职业礼仪

1、形象礼仪

2、社交礼仪

拜访礼仪

待客礼仪

出行礼仪

公共场所礼仪

3、电话礼仪

接、打、转电话的礼仪

咨询与投诉电话的处理礼仪

4、会议礼仪

会前准备工作礼仪

会中协调工作礼仪

会后整理工作礼仪

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