员工服务礼仪培训考核表

员工服务礼仪培训考核表

华威大酒店员工服务礼仪培训考核表

姓名 部门 职务 综合评定:优□ 良□ 一般□ 差□

序号

检查项目及内容

得分 考核评语 备注

1. 1

男员工:保持清洁、整齐;前发不过眉;后发不过领;发角不过耳;不留胡须。(4分)

女员工:保持清洁,梳理整齐;前发不遮眉,后发不过肩;头发不得盘于头顶或盘得过大。(4分)

2. 3男、女员工不准染发,不留怪发型,必须使用啫喱水固定发型。(3分)

3. 手必须经常保持清洁,不准留长指甲、不涂指甲油(包括透明色)。(7分)

4. 1穿着黑色工作鞋上岗,鞋要保持光亮,无灰尘。

(3分) 5. 1袜子的颜色要求:男性穿深色,女性穿与皮肤颜色相近的肉色裤袜。(5分) 6. 1员工在当班时不得佩戴手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。

(5分)

7. 1男员工制服:保持清洁、整齐、熨烫挺括;名牌位于胸前左上方,扣子无脱落;衣裤无开线、破损;袜子为黑色或深蓝表色;根据服装颜色配领带,皮带上不得有装饰物。

(6分)

女员工制服:保持清洁、整齐、熨烫挺括;名牌位于胸前左上方,扣子无脱落;衣裤无开线、破损。上岗前必须化淡妆。(6分)

8. 1热情、主动的向客人和领导、同事问候。

(3分) 9. 2亲切微笑地回答客人的问题、为客人提供帮助和服务。(6分) 10. 3对客人服务时,体现出尊重、关心,不急躁,不厌烦的态度。

(10分) 11. 4

一旦客人或同事走过来,或有顾盼之意,应面带微笑,立即趋前热情招呼:“您好,请问我能为您做些什么?”或“您好!”(5分)

12. 7

男员工站姿:双手自然下垂,巾裤缝外;也可双手背在身体后或交叉放在身体前面;两脚略分开些,与肩同宽,面带微笑。(10分)

女员工站姿:双手自然地交叉放在身体前面,右手在上,左手在下;双腿并拢站直,身体重心放在两脚中间;挺胸、收腹、腰直、肩平,目光注视前方,嘴微张,面带微笑。(10分)

13. 9

引领客人应站在左边,左手自然弯曲五指并拢指向前方道路,右手自然背在身后,站 在离客人半米的距离,同时身体向内侧侵斜,嘴上说着:“这边请”不得与客人同肩并 进。(8分)

14. 1

员工行走时目光与客人或领导、同事相遇,首先注视对方,稍后应自然点头,亲切微笑致意,不要忘记向对方说“您好!”之类礼貌用语。行礼时,要暂时停步或放慢步伐,面露微笑,轻轻点头,态度恭敬。(5分)

15. 1给别人让路,要面对对方,不背对他人,应退至方便他人行进处,同时使用规范的手势。(4分)

16. 1员工无论是接、打电话都应做到态度热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌等。(8分)

17. 1

员工对客人服务的意识应从:热情、主动、周到、耐心、规范、标准等多方面展现。(10分)

分数合计:

备注:考核各项内容总分数合计达到90分以上者,即评定为优秀;总分数合计达到80分以上 者,即评定为良;总分数合计达到60—80分之间者,即评定为一般;总分数未达到60 分以上者,即评定为差。

本部门负责人 培训质检部 常务副总经理

员工培训考核管理制度

培训考核管理制度 一、目的 为提高对培训工作的管理力度,加强对员工参加培训和培训师的考核管理,保证培训质量,提升核心竞争力,更好的适应公司发展需要,特制定本管理制度。 二、适用范围 本办法适用于XXXX所有计划内、计划外培训项目。 三、职责权限 (一)总经办负责部门、员工、培训师、培训项目的监督、考核和评价工作,并公布考核结果、保存考核记录。 (二)各部门协助总经办做好考核工作。 四、内容 为督导员工培训工作扎实有效地开展,公司推行对部门、员工培训考核方式采取定期检查和不定期抽查两种,并以不定期抽查为主来推动员工培训工作的深入开展和员工对培训内容的重视程度。 (一)部门考核 各部门于每月30日前将部门的员工培训总结、培训记录评价表(附件1)、员工培训签到表(附件2)、培训教材(资料)、员工培训总结(附件3)、培训相关资料提交至总经办,总经办根据各部门的年度、月度培训计划对各部门培训情况进行考核,填写部门考核检查表(附件4),并在公司

OA系统公布考核结果。 (二)员工考核 1. 新进员工参加完公司级及部门级的培训后,由培训组织部门进行考核,并进行新员工培训考核成绩登记(附件5),有学习层评估的新进员工要参加相应的考试,培训后形成的考试试卷(考试试卷结合培训内容来定)等各项记录交由总经办统一存档备案。 2. 员工参加其他类型内部培训必须提交培训工作总结,以便考查员工对培训内容的理解和掌握情况。 3. 对于参加外部培训员工的考核,以取得相应参培合格结果证明作为考核依据,外部培训方提供的员工培训相关考核资料作为参考依据。 (三)培训师考核 内部讲师主要从培训课时、培训效果、工作态度、课件开发、等方面进行考核(详见培训师管理制度)。 五、相关记录文件 六、附则

服务礼仪考核标准

服务礼仪考核标准——站姿 项目 检查标准 备注 站姿 (女士) 基本站 姿 1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑; 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直; 3.双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。(或将左脚放在右脚的二分之一处,两脚之间的夹角为不超过45度。) 4.双手虎口相交,自然叠放于身前; ★ 5.手指尽量舒展伸直,但不要外翘,双臂下垂形成自然弧度; 6.始终保持规范站姿,站于指定位臵。 迎宾站 姿 1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑; 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直; 3.双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。(或将左脚放在右脚的二分之一处,两脚之间的夹角为不超过45度。) 4.双手虎口相交,叠放于腰际; ★5.用拇指可以顶到肚脐处,手指尽量舒展伸直但不要外翘; 6.始终保持规范站姿,站于指定位臵。 交流站姿 1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑; 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直; 3.双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。(或将左脚放在右脚的二分之一处或右脚放在左脚的二分之一处(右“丁”字步或左“丁”字步),两脚之间的夹角为不超过45度。) ★4.双手轻握放在腰际,肘关节自然收回。(拇指在肚脐处); 5.手指可自然弯曲; 6.在与顾客长时间交流采用这种站,站于指定位臵。 站姿 (男士) 基本站 姿 1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑; ★ 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直; 3.双脚并拢或平行分开不超过肩宽,以20厘米为宜; 4.右手在腹前握住左手手腕靠近手掌的位臵,右手拇指放在左手手腕位臵; 5.始终保持规范站姿,站于指定位臵。 正位站 姿 1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑; ★ 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,两腿相靠站直; 3.双腿并拢; 4.两手放在身体两侧,手的中指贴于裤缝; 5.始终保持规范站姿,站于指定位臵。 迎宾站 姿 1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑; 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,两腿相靠站直; ★3.双脚平行不超过肩宽,双手在背后腰际相握; 4.左手握住右手手腕靠近手掌的位臵; 5.始终保持规范站姿,站于指定位臵。

新员工培训记录考核表

新员工培训记录考核表 西尔森科技有限公司编号:HILSON-01 西尔森科技有限公司新员工试用期考核表 受评人: 班组: 评分时间: 项目评分标准得分 严格遵守各基本上能遵守纪不能自觉遵守劳 方面的劳动律,偶尔出现情节动纪律,工作散1、劳动纪律纪律,没有出轻微的违规情况漫 现任何违规 的情况 总分20 15~20 8~14 0~7 具有完成本职基本掌握本职工不能掌握本职工 工作所需的技作的技术和知识,作的技术和知2、工作效率与术和知识,生生产效率一般识,生产效率较技能水平产效率较其他低 新员工高 总分30 21~30 11~20 0~10 勤奋好学,听能服从班组长的对工作有消极、 从班组长的安安排,但工作不够抵触的心态,不3、工作态度排,工作积极、主动自觉能服从班组长的 守职尽责工作安排总分20 15~20 8~14 0~7 很快适应新工基本适应新工作不能适应工作环

作环境,反应环境,能跟上班组境,跟不上班组4、适应能力灵敏,很快能的生产速度的生产效率 独立上岗 总分10 8~10 4~7 0~3 团结组员,互能配合班组的工为人孤僻自私, 5、团队协作相帮助,非常作不能配合班组开 精神支持班组开展展的工作 的工作 总分10 8~10 4~7 0~3 6、吃苦耐劳勤劳踏实、吃能坚持工作,服从不能坚持工作, 精神苦耐劳加班安排常抱怨总分10 8~10 4~7 0~3 总得分 附:公司级培训考试成绩该员工实习期间,有否获得奖励,何种奖励 该员工实习期间,有否被惩罚,何种惩罚, 受评人班长签名 请评分班长结合新员工的实际情况进行客观评价,这将作为我们是否留用该员工以及日后和员工签定合同、绩效管理的参考依据并存入员工档案。

员工操作培训考核标准

机台操作员工培训工作标准 当前市场竞争的关键是人才竞争,由于人员的频繁流动,造成员工基础操作知识欠缺,操作技能下降,所以员工理论、操作的培训工作变得尤为重要。为使操作技能培训在车间内部能够有效实施,特制定以下培训管理规定: 一、培训目的:1、让岗位新员工基本掌握本岗位工作职责、工作流程、操作标准,2、让老员工熟练掌握标准的基础上稳步提高实际操作水平,掌握基本的产品知识及相关机台操作技能,具备能够处理生产中一般的问题能力; 二、培训范围:一线操作员工(已经在车间定岗的员工)。 三、培训重点内容:1、前后处理操作工:熟练掌握本岗位工作标准和流程、本机台设备操作流程;2、印花、染色机台操作员工:熟练掌握本岗位工作标准和流程、设备工作原理及落布质量判断能力;3、机电维修工:熟练掌握点检巡检、维修工岗位流程和工作标准、所承包机台的设备性能知识;4、整装操作工:熟练掌握国标、美标理论知识及验布、开剪、复查、包装等相关技能。 四、培训形式: 采用岗前培训、岗位操作培训、现场讲解、多媒体教学、课堂培训、课题讲座等形式。 五、培训讲师的确定: 1、各车间培训主管及轮班长; 2、从2010年度确定的初级、中级、高级技师中选拔出理论及操作水平都较高的人员,督导办针对培训过程中应注意的问题进行系统培训,使其掌握培训流程、标准及培训要求,合格后确定为培训讲师。 3、公司系统培训后确定的培训(技师)讲师,各车间可资源共享,培训主管可提前向督导办提出相关知识的培训申请,由督导办统一协调讲师授课。 六、培训工作各岗位职责:

1、培训讲师责任:负责认真准备培训资料(按最新流程和标准、实用操作经验等); 2、车间培训主管职责:负责制定本部门内部培训计划、并按时向督导办提报培训计划;负责协调、安排、监督本部门培训的实施、培训资料的汇总提交(包括培训讲义、培训签到、培训测试、有效性评价)及相关考核工作; 3、督导办职责:负责按培训计划进行督导检查,包括培训资料的完整性,培训过程、培训效果的抽查,培训资料的汇总存档及相关考核工作。七、培训过程控制评价标准: 1、培训计划:车间培训主管负责制定本部门各工段、各班组培训计划,月初2号前集中提报月度培训计划表交督导办,计划表包括培训时间、地点、参加人员、培训老师、培训组织责任人; 2、培训讲师要认真准备培训资料,由相关主管审核确认后方可使用培训讲义; 3、培训实施过程:各车间培训主管负责本部门各机台培训管理、协调安排工作; 4、培训效果验收与评价:各车间培训负责人应对本车间各机台操作员工培训效果进行验收,(验收形式包括集中考试、现场演示操作、培训心得记录等),并根据验收情况填写培训有效性评价表,对培训效果差、不及格者提出整改措施。 5、整个工作完成后,次月初2号将培训资料集中交到督导办存档,资料包括培训讲义、签到表、考试题、分数统计表、有效性评价表;同时提交下月培训计划。 八、培训管理考核标准: 1、月初2号前未提报当月培训资料和下月计划或没按计划实施培训者,扣罚组织人50元,车间培训主管扣罚20元/次; 2、培训组织不利(如出勤率低、培训纪律不好等)或培训效果不好的,扣罚培训组织人50元,培训资料必须要有车间相关主管的审核签字,培训资料无主管审核签字扣罚相关主管50元;

企业职工培训考核参考制度

员工培训考核办法 第一条为加强对员工培训的组织与管理,使培训工作更加程序化、规范化,保证培训任务落实,提高培训工作效果,特制订本办法。 第二条若本办法中若干规定与公司《绩效考核实施方案》内容有不一致的地方,则以《绩效考核实施方案》为准。 第三条本办法适用于中层管理人员、在职普通员工以及新入职员工。 第四条原则 1.公开公正原则。考核内容、标准及方法公开,考核结果要以事实为依 据,做到客观、公正。 2.量化操作原则。对考核内容项进行评分,考核的结果量化到具体的分 值。 第五条考核主体。考核主体即考核者,原则上是授课讲师或培训组织者。 第六条考核对象。考核对象即被考核者,按职位层级,划分为三个级别:中层管理人员、在职普通员工、新入职员工。 第七条一级培训,即中层管理人员培训 1. 综合管理部对一级培训课程现场满意度进行调查并对一级培训的效果评估 总结。 2. 一级培训课程现场满意度的调查采用无计名方式。 3. 一级培训中公司组织的外训和内训的重点课程(按综合管理部要求),学员 必须认真总结培训的内容,并且拟订本次培训对以后工作的改进计划,于培训结束两天内按要求提交书面培训总结及工作改进计划至直属领导及综合管理部备案。

4. 综合管理部对一级培训中公司组织的外训和内训的重点课程进行总结。 5. 综合管理部负责制作《季度培训效果反馈表》,并于次季度首月5日之前完 成,《季度培训效果反馈表》包括一下两点: 1)培训的意见和建议; 2)培训的效果分析——员工的综合素质在培训前后的表现。 第八条二级培训,即在职员工培训 1.综合管理部对二级培训课程现场满意度进行调查并对二级培训的效果 评估总结。 2.二级培训课程现场满意度的调查采用无计名方式。 3.二级培训中公司组织的外训和内训的重点课程(按综合管理部要求), 学员必须认真总结培训的内容,并且拟订本次培训对以后工作的改进计划,于培训结束两天内按要求提交书面培训总结及工作改进计划至直属领导及综合管理部备案。 4.综合管理部对二级培训中公司组织的外训和内训的重点课程进行总 结。 5.综合管理部负责制作《季度培训效果反馈表》,并于次季度首月5日之 前完成,《季度培训效果反馈表》包括一下两点: 1)培训的意见和建议; 2)培训的效果分析——员工的综合素质在培训前后的表现。 第九条三级培训,即新员工入职培训 1.新员工入职培训考核参照《行政手册》中《新入职员工转正考核流程 设计》。

员工入职培训及上岗考核表(模板)

员工入职培训及上岗考核表(工人岗) 训

培训及考核流程说明 新入职员工须严格按照此流程进行培训及考核,如发现存在违反本流程或与其配套的流程及要求,人力资源部将视为培训人员(新入职人员)违反公司规章制度,并严肃处理。 具体培训及考核流程如下: 1.入司培训:新员工办理完入职手续后须参加人力资源部组织的入司培训。培训完成后人力资源部 培训讲师及参训人员签字确认。 2.新员工携带本表到业务部门及班组报到,由业务部门自行组织开展部门培训: 1)生产部一线生产新入职员工 a)工艺操作标准培训: i.生产部根据新员工岗位技能要求,向工艺部提出新员工工艺操作标准培训需求,内容 包括培训人数、培训工种(培训技能); ii.工艺部根据培训需求与生产部协调培训时间(新员工入职两天内)及培训课件; iii.生产部按照培训时间组织新员工由工艺部工艺工程师进行培训; iv.上岗考核:培训结束后由工艺部培训讲师与班组长作为考官,对新员工的工艺操作标准培训进行考核并打分,考官与被考核者对考核分数签字确认。 b)安全培训:安全负责人根据工作安排在两天内自行集中组织新员工开展安全培训。培训 完成后安全负责人及参训人员签字确认。 c)工作指导(纪律)培训:车间班组长根据工作安排在两天内自行集中组织本班组新员工 开展工作指导(纪律)培训。为新员工安排导师负责指导新员工工作。培训完成后负责 人、员工导师及参训人员签字确认。 2)其他部门新入职员工(非生产部一线生产新入职员工) a)业务技能培训: i.业务部门负责人或部门指定培训负责人根据工作安排在两天内自行集中组织新员工 开展业务技能培训。培训完成后负责人及参训人员签字确认。 ii.上岗考核:培训结束后由业务部门负责人或部门指定培训负责人作为考官,对新员工的业务技能进行考核并打分,考官与被考核者对考核分数签字确认。 b)安全培训:业务部门向生产部安全负责人提出新员工安全培训需求,内容包括培训人数、 培训工种。安全负责人根据工作及其他业务部门培训需求,确定并通知业务部门安全培 训时间(新员工入职两天内)。业务部门按照培训时间安排新入职员工参加安全培训。培 训完成后安全负责人及参训人员签字确认。 c)工作指导(纪律)培训:业务部门负责人或部门指定培训负责人根据工作安排在两天内 自行集中组织新员工开展工作指导(纪律)培训。为新员工安排导师负责指导新员工工 作。培训完成后负责人、员工导师及参训人员签字确认。 3.新入职员工完成本表所有培训及考核内容后(所有培训及考核项目均签字确认并且考核分数合 格),携带本表(原件)到人力资源部备案并领取《上岗实习证》。

员工服务礼仪培训考核表

员工服务礼仪培训考核表 姓名 部门 职务 综合评定:优□ 良□ 一般□ 差□ 序号 检查项目及内容 得分 考核评语 备注 1. 1 男员工:保持清洁、整齐;前发不过眉;后发不过领;发角不过耳;不留胡须。(4分) 女员工:保持清洁,梳理整齐;前发不遮眉,后发不过肩;头发不得盘于头顶或盘得过大。(4分) 2. 3男、女员工不准染发,不留怪发型,必须使用啫喱水固定发型。(3分) 3. 手必须经常保持清洁,不准留长指甲、不涂指甲油(包括透明色)。(7分) 4. 1穿着黑色工作鞋上岗,鞋要保持光亮,无灰尘。 (3分) 5. 1袜子的颜色要求:男性穿深色,女性穿与皮肤颜色相近的肉色裤袜。(5分) 6. 1员工在当班时不得佩戴手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。 (5分) 7. 1男员工制服:保持清洁、整齐、熨烫挺括;名牌位于胸前左上方,扣子无脱落;衣裤无开线、破损;袜子为黑色或深蓝表色;根据服装颜色配领带,皮带上不得有装饰物。 (6分) 女员工制服:保持清洁、整齐、熨烫挺括;名牌位于胸前左上方,扣子无脱落;衣裤无开线、破损。上岗前必须化淡妆。(6分) 8. 1热情、主动的向客人和领导、同事问候。 (3分) 9. 2亲切微笑地回答客人的问题、为客人提供帮助和服务。(6分) 10. 3对客人服务时,体现出尊重、关心,不急躁,不厌烦的态度。 (10分) 11. 4 一旦客人或同事走过来,或有顾盼之意,应面带微笑,立即趋前热情招呼:“您好,请问我能为您做些什么?”或“您好!”(5分) 12. 7 男员工站姿:双手自然下垂,巾裤缝外;也可双手背在身体后或交叉放在身体前面;两脚略分开些,与肩同宽,面带微笑。(10分) 女员工站姿:双手自然地交叉放在身体前面,右手在上,左手在下;双腿并拢站直,身体重心放在两脚中间;挺胸、收腹、腰直、肩平,目光注视前方,嘴微张,面带微笑。(10分) 13. 9 引领客人应站在左边,左手自然弯曲五指并拢指向前方道路,右手自然背在身后,站 在离客人半米的距离,同时身体向内侧侵斜,嘴上说着:“这边请”不得与客人同肩并 进。(8分) 14. 1 员工行走时目光与客人或领导、同事相遇,首先注视对方,稍后应自然点头,亲切微笑致意,不要忘记向对方说“您好!”之类礼貌用语。行礼时,要暂时停步或放慢步伐,面露微笑,轻轻点头,态度恭敬。(5分) 15. 1给别人让路,要面对对方,不背对他人,应退至方便他人行进处,同时使用规范的手势。(4分) 16. 1员工无论是接、打电话都应做到态度热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌等。(8分) 17. 1 员工对客人服务的意识应从:热情、主动、周到、耐心、规范、标准等多方面展现。(10分) 分数合计: 备注:考核各项内容总分数合计达到90分以上者,即评定为优秀;总分数合计达到80分以上 者,即评定为良;总分数合计达到60—80分之间者,即评定为一般;总分数未达到60 分以上者,即评定为差。 本部门负责人 检查人 总经理

形体服务礼仪考核标准

形体服务礼仪考核标准 项目个人形象考核标准分值所得分考评人 个人自身形象 头发 1、头发应梳理整洁呈自然色,发型美观大方、易保持;及肩长发应 用深色无多余装饰的系发带或头花束起成髻。 0.45发型 2、发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。并梳理整齐,前不遮 眉、侧不及耳、后不及衣领。 0.45面容 3、脸、颈及耳朵保持干净,工作期间要化淡妆。0.45身体 4、注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。经常修饰容貌,要 做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、上班前不吃异味食物, 保持口腔清洁,工作期间期间不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免 散发烟味或酒气。 0.5 饰物 5、领花平整,紧贴衣领。注意各部细节。0.45 衣服 6、工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着 制服。制服应干净、平整。 制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,扣子无缺 少或松动。 工服无污渍、无破损、熨烫整齐,裤子要烫直,折痕清晰,长及 鞋面。 员工工服应及时清洗、熨烫,保持平整。 0.5 手7、保持指甲干净,常修剪指甲。0.45鞋 8、深色皮鞋,鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为 宜。 0.45袜9、裙装须着肉色长筒袜或裤袜。0.45工牌/ 徽标 10、工牌佩带在左胸显眼处挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁、 端正。 0.45 动作形体考核标准 一、站姿基本 站姿 1.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑;0.45 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直;0.45 3.双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。(或将左脚放在右脚的二分 之一处,两脚之间的夹角为不超过45度。) 0.45 4.双手虎口相交,自然叠放于身前;0.45 5.手指尽量舒展伸直,但不要外翘,双臂下垂形成自然弧度;0.45 6.始终保持规范站姿,站于指定位置。0.45 迎宾 站姿 7.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑;0.45 8.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直;0.45 9.双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。(或将左脚放在右脚的二分 之一处,两脚之间的夹角为不超过45度。) 0.5 10.双手虎口相交,叠放于腰际;0.45 11.用拇指可以顶到肚脐处,手指尽量舒展伸直但不要外翘;0.45 12.始终保持规范站姿,站于指定位置。0.45交流 站姿 13.上身正直,头正目平,微收下额,面带微笑;0.45 14.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直;0.45

服务礼仪考核(定)

服务礼仪考核标准 注:此考核表满分为100分,所得分数占服务礼仪竞赛考核总分的50%,礼仪竞赛现场表演分占总分50%,望各科室在日常工作中积极普及礼仪常识,做到优质服务。

医护服务礼仪规范 一、医护人员职业道德规范 爱岗敬业,关心病人; 忠于职守,主动热情: 周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能; 谨言慎行,保守医密。 二、病区文明规范 (一)环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 (二)病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。 2、代办联系理发。 3、为无家属病人代购生活用品。 4、备好针线、剪刀、开瓶器等。 5、主动帮助病人热饭菜。 三、礼仪规范 (一)仪容仪表服饰礼仪 1、上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂

表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。(二)举止礼仪 1、站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美。 共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。 (1)站立 头:微抬,目光平和,自信。 肩:水平。 上身:挺直收腹。 双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。 (2)坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一

新员工入职(岗前)培训记录表具体内容

新员工入职(岗前)培训记录表 部门:培训人:时间:年月日员工姓名性别年龄文化程度 身份证号码联系电话 现住址 类别培训内容 1、公司简介、公司管理机构、各机构主要负责人(企业文 化)。 2、公司入职管理(应聘岗位人员要求,人员试用管理)。 3、公司作息及考勤管理,请假(休假)管理。 公司4、员工工作纪律,意见投诉处理流程、部门。 管理5、员工着装要求,服务态度,公司服务理念。 制度 6、员工入职应提供的个人资料(身份证、家庭成员及背景 了解、家属电话联系方式、与家属信息沟通)等。 1、新员工拟安排的岗位情况介绍。 工作岗2、岗位工作职责,工作内容(范围),工作标准。 位内容3、岗位工作工具、劳保用品、耗材品种介绍。 及要求 1、工具的操作使用,耗材使用培训。 岗位技能培训2、作业流程(实地操作)培训。 3、管理人员和老员工的带、帮、管培训。 4、与服务方(医院)的工作配合及注意事项。 类别培训内容

1、院感知识培训。 2、员工个人安全培训(上下班交通安全、个人财物保管、 病人物品管理、上班期间与病人接触安全防范事项。) 3、保洁工具,刺激性、腐蚀性保洁用品的使用、保管安全。 4、保洁工具和耗材的保管、监护安全(主要针对精神科病 人)。 安全5、护理病人饮食、洗澡、防坠床等服务工作期间安全事项。 培训6、护工身心健康安全(有无重大疾病患病史、高龄、高血压、心脏病、精神病及其它突发重大疾病隐患),按公司规定正 式入职前体检。 此次培训时间时分至时分,其它培训共时分。 事项 培训人: 年月日 以上培训内容本人已知晓并理解,将严格按相关要求执行。 培训 结果 被培训人: 年月日 经公司办公室及相关部门对被培训人实地考察,入职前培培训训效果:□优□良□一般□差 效果 评价 评价人: 年月日注:1、本培训记录按月整理成册交公司办公室。 2、培训效果评价将作为培训部门(人)业绩考核依据。

教育培训机构员工绩效考核方案

员工绩效考核方案 一、总则 为规范公司对员工的考察与评价,特制定本制度。 二、考核目的 1、造就一支业务精干的高素质的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍。并形成以考核为核心导向的人才管理机制. 2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估,肯定成绩,发现问题,为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为员工的职业发展计划和员工的薪酬待遇调整以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将人事考核转化为一种管理过程,形成一个员工与公司双向沟通的平台,以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标,和员工实际工作中的客观事实为基本依据; 2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则; 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念; 4、分别以月度和季度周期进行考核。 四、适用对象 本制度主要为威海李阳疯狂英语市场部、课程服务部和教学部人员设计。另有下列情况人员不在考核范围内: 1、试用期内,尚未转正员工 2、连续缺勤一周以上者 3、兼职、特约人员 五、考核时间排定 (一)月度考核 月度考核周期从每月16日起至次月15日止 (二)季度考核 考核周期 春季考核2月16日到5月15日 夏季考核5月16日到8月15日 秋季考核8月16日到11月15日 冬季考核11月16日到2月15日 注:考核周期主要是指由各业务部门的主管与下属,就绩效表现进行绩效核算的时间跨度。 六、考核体制 考核实行部门考核制,各部门直接由部门主管直接评估部属,其他部门主管复评制。 七、季度考核权重 公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三方面,不同部门类的员工,其考核标准的权重也不一样,具体如下: 各部门员工考核权重比例图: 市场部课服部教学部 经营业绩80%40%40% 工作能力10%30%30% 工作态度10%30%30% 考核总得分=业绩分+能力分+态度分

服务礼仪规范考核1

备忘录 至:各部门日期:4月18日 由:人力资源部文号:HR/R/08/032 主题:08年度酒店服务礼仪规范专题培训考核通知请示□报告□协办□通告□在酒店员工、部门的支持和参与下,08年度酒店服务礼仪规范专题培训已结训。现为考 核员工授学知识,做到“学习礼仪、运用礼仪”,特举行针对性的模拟考核,相关事项如下: 一、考核时间:08年4月23日(星期三)14:30—16:00; 二、考核地点:戴云大酒店七楼大会议室; 三、考核形式:理论试卷答题考核; 四、主办部门:戴云大酒店人力资源部 五、监考:翁祖福、苏颖明、陈爱玉、孙秀兰 六、主考:林富平 七、注意事项: 1、各考生自带笔入场,不得将培训资料带入考场; 2、各员工自觉遵守考场纪律,不作弊、不交头接耳,各监考官严格考场纪律; 3、各考生考核成绩记入个人档案作为酒店内部晋升之依据。 附:各酒店参加考核人员名单: 餐饮部:温小兰、杨连虞、苏淑兰、郑小青、林春燕、陈少云、林英、林金晶、张贵炯、严怀滨、张华、罗水燕、杨珊珊、赖莲芳、纪孝晨、潘文龙、黄春亮、连春 莲、郭贵平、林焕然、赖淑毅、吴敏捷、郭仙平、林剑锟、魏美娇、杨连瞬、 陈文聪、林芳 前厅部:林梦婷、叶婉丽、赖晓鹏、刘明友、林孟坚、蔡求源、许小萍、郑秀菊 保安部:洪刚、陈国鑫、林智伟、虢军岐、倪宗毛、郑伟斌、陈成贯 客房部:吴华英、林桂玲、陈月明、马苗苗、李丽、吴华思、李建英、陈晓明、彭春美 发出: 审批: 总办·人力资源部经理/林富平执行助理/刘小明 报送:董事会、总经办 抄送:各部门

备忘录 至:瓷都、恭汇大酒店日期:4月18日 由:戴云大酒店人力资源部文号:HR/R/08/032 主题:08年度酒店服务礼仪规范专题培训考核通知请示□报告□协办□通告□ 内容: 在酒店员工、部门的支持和参与下,08年度酒店服务礼仪规范专题培训已结训。现为考 核员工授学知识,做到“学习礼仪、运用礼仪”,特举行针对性的模拟考核,相关事项如下: 一、核时间:08年4月23日(星期三)14:30—16:00; 二、考核地点:戴云大酒店七楼大会议室; 三、考核形式:理论试卷答题考核; 四、主办部门:戴云大酒店人力资源部 五、监考:翁祖福、苏颖明、陈爱玉、孙秀兰 六、主考:林富平 七、注意事项: a)各考生自带笔入场,不得将培训资料带入考场; b)各员工自觉遵守考场纪律,不作弊、不交头接耳,各监考官严格考场纪律; c)各考生考核成绩记入个人档案作为酒店内部晋升之依据。 附:各酒店参加考核人员名单: 瓷都:罗美香、黄金龙、刘秋珠、林英恋、苏丽玲、张双娇、许菊花、蒋素莲、 苏秀稳、颜希敏、黄玲玲、苏丽远、黄武菲、陈月明、徐金桂、林钟益、 林秀连、徐木梁、江启盛、曾碧兰、陈丽凤、陈其信、林英珠、陈华玉、 李秋萍、林玉宝、苏宝清、陈秀凤、陈小妹、郑碧来、赖秋凤、赖素婷、 陈为宝、徐有注、徐丹、杨东东、朱仕辉、林春丽、许国强 恭汇:林传杉、王飞、陈碧莲、王维、王艳、余秀玲、陈晓文、罗丹华、 罗玉洁、苏赞成 ◆请各考生参考时上交个人“培训心得” 发出: 总办·人力资源部经理/林富平 二OO八年四月十八号 报送:总办、董事会 抄送:酒店各部门

公司礼仪规范考核办法

中信通礼仪规范考核办法 一、考核背景 经过前期商务礼仪课程的培训,现开始对员工每一个学习项目完成任务的情况,进行能力考评,以平时各项目完成任务的情况综合测评,实施全过程评价。力图构建一整套以能力评价为目标、以学习项目任务完成情况评价为基础的评价体系,对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评。 二、考核目的 为了进一步提高全体人员工作效率和服务质量,促进全体人员工作积极性,更加扎实有效的全面完成工作,对各项工作内容进行细化、量化,定量考核,坚持工资分配与绩效考核结果挂钩,为体现公开、公平、公正的激励机制,特制定公司礼仪规范考核办法力求每一位员工在细节之处注意礼仪规范,为公司创造良好的形象进一步赢得客户的信赖。 三、考核原则 建立在每位管理人员、员工具有高度事业心、责任感,熟知掌握本岗位职责的基础上,实行自我约束,自我完善,自我提高和实事求是,公开监督,定量考核的原则。 四、考核内容 在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上,要按照实际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行考核。选取职场接待礼仪、职场服饰礼仪、职场电话礼仪、职场语言规范、公司内部员工礼仪规范,这五个现实工作中最为常见和实用的活动类型作为考核内容模块。考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时,注重员工的情商发展,考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。 五、考核标准 1、由各部门经理和主管配合行政部对本部门人员礼仪规范进行监督指导,对违反公司礼仪规范者由行政部按照具体评分细则扣除相应分数。 2、每月通过笔试和现场模拟进行考核。 笔试内容由行政部从具体行为规范细则中抽取作为考试题目,考试按部门进行。现场模拟暂定为每月行进一次,随机选定人员进行模拟并由各部经理及主管作为主考人员,考核结果作为每月星级评比标准之一。

企业人员的录用、培训及考核

人员的录用、培训及考核管理 高标准的服务,需要高标准的制度,高标准制度需要高素质人来贯彻实行,我公司建立了较好的人员拍讯机制。培训是员工是否能圆满执行制度规定并达到目标的手段,也是丽悦物业服务中心能否实现对业主承诺的重要保证。 一、人员招聘 (一)招聘原则 根据本小区的特点及所需的服务要求,适应今后的管理及服务水平,所聘用的各基层管理员将根据管理经验调配合适的工作岗位,面向社会公开招聘具有专业水平的、实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系的高素质人才。(二)主要管理人员招聘标准 项目经理 学历:大专以上学历 经验:2年以上物业项目管理工作经验 职称:具有物业管理经理上岗证书 工作能力:熟悉本地区、本行业政策法规;熟悉物业管理理论和管理实务,了解房屋建筑及设施设备的基本知识;精通物业管理服务业务、人员管理及成本控制;有全面支持物业服务中心工作的能力;具有良好的语言表达能力和组织协调能力;善于沟通,具有良好的协作能力,熟练使用电脑。 文员 学历:大专以上学历 经验:具有1年以上物业管理经验

工作能力:有较高的文字编辑能力、语言表达和综合能力、组织协调能力;有协助项目经理,做好与上级公司、物业管理有关行政主管部门等联络、协调关系的能力;熟练使用电脑。 客户服务部主管 学历:大专以上学历 经验:1年以上大型物业管理工作经验 职称:具有物业管理经理上岗证书 工作能力:熟悉本地区、本行业政策法规;熟悉物业管理理论和管理实务,熟悉客户服务工作流程;善于沟通,服务理论强;组织管理能力、协调沟通能力强;具有良好的语言表达能力和组织协调能力;善于与人沟通,具有良好的写作能力,熟练使用电脑。 设备维修部主管 学历:大专以上学历 经验:2年以上工程及设备管理工作经验 职称:具有物业管理经理上岗证书和工程师职称证书 工作能力:熟悉本行呀法律法规;熟悉物业管理工作特点;熟悉设备、设施安装、维修、保养;具有较强的组织协调能力;有全面主持部门工作能力;具有较强的写作能力,会使用电脑。 秩序维护部主管 学历:大专以上学历 经验:2年以上物业公共秩序维护工作经验 职称:具有物业管理经理上岗证书

礼仪考核表

师德考核制度 1、自觉自愿参加园内组织的各项集体活动,举行集体活动注意谈吐仪表,影响幼儿园形象者、不服从者、无故不参加者扣2——10分(10分) 2、任何情况下,不得与家长发生争吵,否则根据情节酌情扣1—10分(10分) 3、不得在教职工之间相互说长道短,挑拨离间搞不团结,发现一次扣2分(2 分) 4、上课,游戏,与人交谈时,必须讲普通话。(2分) 5、不体罚,不变相体罚幼儿,发现一次扣2—5分,并取消本月师德80元。(5 分) 6、对家长及有关人员来园咨询,热情主动给予解释,态度较好者加2分,不理睬者扣3分。(3 分) 7、不管任何原因给家长做工作劝幼儿退学者,发现一次扣5分。(5 分) 8、获家长、社会好评的,或在上级检查中获得高度评价者,为本园发展献计献策或作出突出贡献的人员,奖励2—10分。 (10分) 9、上班期间不披发,不染鲜艳色彩,发型端庄,优美,刘海不得遮住眼睛。(2 分)10、上班期间不能玩手机,发现一次扣2分,并没收手机1天。(2分)

11、进出校门时,主动向教师和学生问好。车辆放置到指定地点,整齐摆放。(3 分) 12、时刻保持大方的走姿、坐姿和站姿。挺胸,收腹,行走时不耸肩驼背,不东张西望,坐,立时双膝并拢。在孩子面前不报胳膊,不翘腿。(2 分)13、今入他人办公室或房间时,要先敲门,经允许后,方可进入,未经别人允许的不翻动别人的东西。(2 分)14、做好班级和办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师,按要求自觉做好清洁工作。最后一个离开办公室的老师吧门,窗,电器关闭。 15、遵守时间上班,按时上下班,有事请假,不得擅自离岗。(3 分) 16、学习开会要求要求准时到会场,专心聆听,认真做笔记,真诚交流,手机静音。(3 分)17、尽量不打扰集体教育活动,不背后议论他教职工,不散布谣言,不闲聊。(3 分)18、不随地吐痰,不乱扔垃圾果皮,幼儿园内随手捡拾地面垃圾,放入垃圾桶里,用实际行动给孩子做榜样,一起为回幼儿园的环境。(3 分) 19、幼儿园内,穿正装,或休闲服,每天做到淡妆入园,面带微笑,不得化浓妆,涂指甲,留长指甲等。( 3 分)20、不要穿低胸,低腰,吊带,背心等太露的服装,不穿透明服

服务礼仪规范考核题

一单选题(共8题洪24分) 1. 以下()的鞠躬礼仪是不正确的。 (3分)标准答案:C A. 头、颈、背成一条直线 B.身体前倾15度(30度)(45度) C.行礼时注视对方 D.起身后目光与对方交流 2. 以下()不符合标准蹲姿的要求。 (3分)标准答案:D A. —脚在前,一脚在后 B. 两腿向下蹲,在后的一只脚前脚着地,后脚跟提起,在前的一只脚脚掌全部着地 C. 上身保持直立,臀部向下 D. 腿部外翻 3. 以下鞠躬方式不正确的是()。(3分)标准答案:D A.15致意式鞠躬 B.30致谢式鞠躬 C.45致歉式鞠躬 5. 以下()不属于服务人员对眼神的要求。 (3分)标准答案:D A. 以客户的面部三角区或整个面部为注视区域。注视客户的面部时,注意不要聚焦于一处。服务人员的眼神不可高过客 户的额头或低过客户的脖子 B. 同客户相距较远时,服务人员一般应当以客户的全身为注视之点 C. 递接物品时,应注视客户的手部 D. 眼睛应时刻注视着对方 6. 以下有关视线范围不正确的描述是( )。(3分)标准答案:C A. 公务凝视区域:以两眼为底线,额中为顶角形成三角区,注视客户的目光以该区域为宜 B. 社交凝视区域:以两眼为上线,唇心为下顶角形成倒三角区,为老客户服务也可使用该区域 C. 亲密凝视区域:双眼到腰部,适用亲人、恋人间凝视 D. 同客户相距较远时,一般应当以客户的全身为注视之点 7. 以下()不是客户经理常用商务礼仪 A. 介绍的礼节 B.握手的礼节 B. 用餐巾擦嘴 二多选题(共30题洪60分) 1.服务人员的仪态要求有()。(2分)标准答案:A,B,C,D A.站姿 B.坐姿 C.蹲姿 D.鞠躬 2. 男士着装中对皮鞋的要求,以下正确的是( A. 在穿着正装时,要搭配深色的皮鞋 C. 皮鞋要做到鞋底无泥,鞋面无尘,鞋内无味 3. 男士着装中对袜子的要求,以下正确的是( A. 穿着正装时能穿白色的袜子 C. 袜口要在裤腿以上,不能露岀腿部皮肤 )。(2分)标准答案:A,B,C,D B. 皮鞋最好是黑色系带的皮鞋 D. 皮鞋的鞋跟一旦磨偏了就不要再穿了 )。(2分)标准答案:B,C,D B. 穿着正装时尽量穿黑色或者深蓝色的袜子 D.袜子不能有破损 A. 衬衣和西装一起穿着时衬衣要扎放整齐,不能单独穿着出席正式场合 B. 衬衣领子是衬衣的关键,大脸型的人选择大的领型,小脸型的人选择小的领型 C. 衬衣的袖口可以挽卷起来方便工作 D. 正式场合下衬衣的颜色越花俏越好 13.服务礼仪规范 总共54题共100分 4.男士着装中对衬衣的要求,以下正确的是( )。(2分)标准答案:A,B D.90致歉式鞠躬 4. 以下()不属于微笑的作用 A. 增加矛盾 C.有益身心健康 (3分)标准答案:A B. 举手不打笑脸人” 一笑消怨愁 D. 笑一笑,十年少” (3分)标准答案:D C.递交物品和名片的礼节 D.外交礼节 8. 用中餐的时候正确的做法有( )。(3分)标准答案:D A.当众修饰 C.一边吃东西,一边和人聊天 D.在主人还没示意结束时,客人不能先离席

员工入职培训及上岗考核表

员工入职培训及上岗考核表(工人岗)

培训及考核流程说明 新入职员工须严格按照此流程进行培训及考核,如发现存在违反本流程或与其配套的流程及要求,人力资源部将视为培训人员(新入职人员)违反公司规章制度,并严肃处理。 具体培训及考核流程如下: 1.入司培训:新员工办理完入职手续后须参加人力资源部组织的入司培训。培训完成后人力资源部培训讲 师及参训人员签字确认。 2.新员工携带本表到业务部门及班组报到,由业务部门自行组织开展部门培训: 1)生产部一线生产新入职员工 a)工艺操作标准培训: i.生产部根据新员工岗位技能要求,向工艺部提出新员工工艺操作标准培训需求,内容包括培 训人数、培训工种(培训技能); ii.工艺部根据培训需求与生产部协调培训时间(新员工入职两天内)及培训课件; iii.生产部按照培训时间组织新员工由工艺部工艺工程师进行培训; iv.上岗考核:培训结束后由工艺部培训讲师与班组长作为考官,对新员工的工艺操作标准培训进行考核并打分,考官与被考核者对考核分数签字确认。 b)安全培训:安全负责人根据工作安排在两天内自行集中组织新员工开展安全培训。培训完成后安 全负责人及参训人员签字确认。 c)工作指导(纪律)培训:车间班组长根据工作安排在两天内自行集中组织本班组新员工开展工作 指导(纪律)培训。为新员工安排导师负责指导新员工工作。培训完成后负责人、员工导师及参 训人员签字确认。 2)其他部门新入职员工(非生产部一线生产新入职员工) a)业务技能培训: i.业务部门负责人或部门指定培训负责人根据工作安排在两天内自行集中组织新员工开展业务 技能培训。培训完成后负责人及参训人员签字确认。 ii.上岗考核:培训结束后由业务部门负责人或部门指定培训负责人作为考官,对新员工的业务技能进行考核并打分,考官与被考核者对考核分数签字确认。 b)安全培训:业务部门向生产部安全负责人提出新员工安全培训需求,内容包括培训人数、培训工 种。安全负责人根据工作及其他业务部门培训需求,确定并通知业务部门安全培训时间(新员工 入职两天内)。业务部门按照培训时间安排新入职员工参加安全培训。培训完成后安全负责人及 参训人员签字确认。 c)工作指导(纪律)培训:业务部门负责人或部门指定培训负责人根据工作安排在两天内自行集中 组织新员工开展工作指导(纪律)培训。为新员工安排导师负责指导新员工工作。培训完成后负 责人、员工导师及参训人员签字确认。 3.新入职员工完成本表所有培训及考核内容后(所有培训及考核项目均签字确认并且考核分数合格),携带 本表(原件)到人力资源部备案并领取《上岗实习证》。

完整车间员工培训计划和培训考核表

员工培训计划 一、培训目的 实现员工和企业的共同发展,提高员工素养,加深产品认识,促进员工发展。同时,可以提高本部门各操作岗位员工的技术业务水平,充分了解业主需求,促进技术交流,加强员工的岗位责任心,从而全面提升公司生产的工艺控制水平和深化企业人才储备。 二、培训内容 1.公司基本规章制度的培训及6S学习 要求员工牢记公司的基本规章制度,遵守公司的相关制度,在制度要求范围内做好自己的工作。牢记6S的要求,并说出自己对6S的理解。并在生产中,时刻关注员工6S的落实情况,指导和纠正错误的发生。 2.员工岗位职责 培训员工的岗位职责,让每个人知道所在岗位做什么事,如何做。并且,对受训人员的上下游岗位的关联进行指导。让员工通过车间的日常生产,以优秀员工为榜样,发挥每个人的能力,提高团队生产力。 3.对员工进行的基础车间培训 车间制定详细培训计划,对于讲课的内容,水平以及效果进行评估,让每个受训人员可以独立完成成套设备的生产。 培训内容包括: (1)车间生产的工艺流程及工艺参数 (2)生产岗位操作规程

(3)车间生产主要设备性能及设备维护 (4)生产过程中各工艺条件的具体控制方案 (5)成品的检测和调试 4.产品质量的培训 让受训人员,通过生产管理及技术员的讲解说明,使之全面了解公司的产品类型及其相关的质量技术要求。在实际生产中,督促首检、自检、终检,培养员工互检的习惯。不定时让员工之间相互探讨,纠正问题,提出优化方案。 5.车间生产设备及工具的培训 让受训人员会操作机器,并深刻掌握操作要点,提示提醒安全生产的重要,并且培养相互提醒相互监督的安全意识 6.车间实际需求的工艺技术培训 岗前提供技术资料及相关工艺的讲解。生产中,关注受训人员的生产细节,并积极纠正和指导。此外,可以结合实际情况,要求技术部组织对生产中的具体问题进行培训,用以提高受训人员工艺技术水平和生产主观能动性。通过技术培训,要求受训人员可以识图读图,根据图纸进行成套生产。 主要内容包括: (1)生产中遇到的难点控制问题的培训 (2)新上项目或设备的运行操作培训 (3)工艺条件控制中的理论支持培训 (4)其他工艺技术培训

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