书店规划书--创业规划设计

创业设计书

目录

1．摘要 (2)

2．执行概述 (2)

2.1资本与预算状况 (3)

2.2营销环境分析 (4)

3.目标市场分析 (4)

3.1消费者购买行为因素 (5)

4．书店市场分析及营销策略 (5)

4.1特色服务 (6)

5. 管理理念及结构 (7)

6.投资风险分析及对策 (7)

7.创业目标及未来发展方向 (8)

参考文献…………………………………………………………………………

企业名称：魔法书店

学生姓名：

学号：200990507255

专业班级：

1、摘要

书业已经进入信息时代，图书市场的竞争也日趋激烈。在这种情况下，无论从出版还是从销并实践图书营销实务，都是书业至关重要的问题。况且现代人对物质生活的满足转而向精神生活的需求，而书则是一些人的上上之选。但也有一些人为昂贵的书价，而不得不对钟爱的书籍望而却步，可实惠的二手书往往会受到大家的青睐，一方面，节约了成本；另一方面，也为资源的可循环利用作出了贡献。根据最新统计数据，目前我国互联网上网人数已达9880万，而当前全球网民的数量更是高达数亿之巨，并且这一数字还在继续高速攀升。在信息化高速发展的21世纪，网售商的角度看，注重络如此普及的今天，互联网具有信息更新快、传播范围广等先天优势。如果前期把书店单本书的纯利润定的很低，就可以吸引很多客户，它能把书店运营的费用降至最低。当今图书市场已不再处于纯内容的竞争时代，不再单纯地强调以质量为王。以服务理念为指导的营销时代已经到来。卖场是物流的末梢环节，是实现图书商品交易的最终场所，是经营图书的根据地，出现在这里的是人与购书主体最大程度上的重合，因此从传播的直接性、有效性出发考虑，卖场布置应该并且也已成为书业界共同关注的热点。

我们要从大致上把握以下几方面：

1、目前书店很多，而我们书屋如何建立知名度；

2、如何与竞争者竞争，突出自己的优势；

3、如何尽可能地为网上购书者带来方便；

4、如何解决消费者所担心的问题：

5、要进行市场调查，并根据调查结果做出营销决策；

据此我们如何避免这样的问题，作为未来书业发展方向的创意书店眼下经营艰难的局面，一是未能合理有效的解决书款问题；二是批量配送不够迅速；三是不能最大效果的将书籍的内容全面的呈现给顾客。这些是制约我们创意书店发展的重要因素，读者难以满意，消费者又不能及时拿到货，这样书店经营便显得困难。

2、执行概述

1、书店运营宗旨：让爱书的人，花更少的钱，买到更多更好的书

2、书店运营法则：个性化的文化氛围，方便周到的服务，便利简约的购买条件，持久的情感联络。

3、我们要在以下几方面做好：

我们要在入货渠道下手，取得比较低的价格，这才可以保持竞争力。

为进一步降低书的成本，书店本着“先求后供”策略，就是说，让读者们定书后，统一从出版社和一级供应商处定书，这样就避免了书和资金的押滞。再一个可以挖掘高校学生、图书馆的书源，如今高校学生的教科书往往使用的比较少，书本成色也好。学生大四毕业后只有少数同学会将教科书邮递回家，我们可以低价收购大多数学生的书籍。跟高校图书馆合作，给贫困边远地区的学生送书，

(2)我们必须解决货运渠道问题。

一个良好品牌的建立需要很长时间，而只有形象竞争才能摆脱竞争方式单一的局面，如价格、商品品种、经营范围的竞争，其中配送中心是枢纽也是关键建立门市部，所以配送中心应该采取信息化管理，统购分销，为了节省巨大的成本。

(3)关于书的质量，书社的服务及其他

相信大家更为关心的，是书的质量，我们相信，书店和其他服务行业一样，服务才是生存和发展的基础。在此，郑重承诺：

（4）本书社经营均为全新正版图书，若发现旧书盗版情况，无条件退款。

4、我盼望消费者做的：

（1）如有问题和看法，就发至书店邮箱或登录书店网站谈谈您对这种经营方式的看法

（2）为了能进一步降低书的售价，我很需要更多朋友的建议，希望听到大家关于书店运营的更好的方式。

5、书店营销

（1）在书店门口摆放电视、音响设备、播放宣传书籍。

（2）服务人员要经过专业的培训，有良好的形象及素质，着装统一，送货及时。

（3）态度热情周到，提高消费者满意度，通过服务可以树立良好的口啤。

（4）在假期间，进行校园招聘活动，（尤其是勤工俭学的同学），提高知名度。

2.1、资本与预算状况

费用明细：

预计公司第一年所需的运营费用

(一）网站和系统建设

系统费用表

系统费用为：4.465万元

单位：元

(二）办公环境与行政费用

公司月管理费用明细表

2010年度费用为：22900 * 12=27.56万元。

单位：元

2.1、营销环境分析

总的来说，书店的核心竞争力就是：有针对的图书种类全面人性化服务，尤其是服务，因为书店出售的所有东西里，只有服务是自己的产品，当然书店的定位不是一次就能适当合理的确定，也不是一成不变的，必须根据市场情况和竞争对手的变化，需要适时的不断加以调整和改进。针对杭州地区的竞争者分析如下：

1、旌旗书店（供应商很多，还有打折区，如3折区，5折区，8折区就给消费者廉价的感觉，吸吸眼球，今日上架，给人新鲜感；排行榜：可以了解销量及有效性；

2、蔚蓝书店（二手市场考虑消费者经济问题；公布最新动态，消费者方便了解书店的动态，加强交流；退货处理，加大消费者信任感）；

3、三联书店（1、种类多：现设零售、批发、团购和邮购四个部，书店经营品种包括图书、杂志和音像，现有图书近五万种；2、资金雄厚：股份制企业；3、地理位置优越：与老杭州大学为邻；

4、活动多：一直开展学术沙龙活动，多次邀请著名学者和作家到杭讲学或座谈，丁聪、王蒙、贾平凹、金庸、梁晓民、汪丁丁等都曾来过书店，在社会上和各大专院校产生了很大的影响）。

3、目标市场分析

（一）优势：

1、价格便宜。价格便宜是因为网上书店由于客户广泛，尤其是二手书。因此销售量比较大，获得了和厂商更好的价格谈判余地，为消费者争取更大利益；

2、没有店面租金成本。网上书店只需建立自己的网站，节省费用；

3、图书库存的压力小。可将网上订单直接传递给出版社，再配送给消费者；

4、便于收集读者信息，1是关于商品本身的信息丰富，可以连接到有关介绍，更可以看到其他读者的评论，以作为购买参考；2是商品信息更新快，可以很容易获得新书信息和打折信息等；

5、品种规模大，经营时间久，上架寿命长。一般传统的大型书城，图书品种不超过20万种，网上书店在理论上可有无限多的品种。“网络不打烊”，只要服务器工作正常，网友就能查到并订购图书，不受时间的限制。

(二)劣势：

首先是网店不能完全满足用户的需求，对读者的要求拒绝率太高，全球最大的图书网站亚马逊也只能做到70％的满足率，国内的网站就更低了；其次是网店的经营者很难找到网民消费的规律，对于网民的需求把握不准；

(三)机会：

目前各网站虽然无力改善大的创业环境，但完全可以做一些力所能及的事。首先要简化读者上网购书的流程，为此，各网店应使网络界面设计简单化。对网络购物需加强了解，现代社会追求生活便利化，这就给我们书店提供机会。我们可以推出全新的促销方案，吸引读者。

(四)威胁：

1、“折扣”是网上书店的经营手段之一，但不是唯一。价格是用户比较敏感的问题，如今就连传统书店都开始打折，而且这种情况也越来越多了，更有甚者，某些书店一开张就打着打折的牌子，看来打折越来越普遍。

2、网上竞争的激励，书店增多，售书网点普及给开展网上书店带来了困难，况且知名度高的有很多，如亚马逊网上书店——全球最好，还多很多，给我们书店造成压力很大。

3、它必须有大量的网上购书者、先进方便的结算方式、完善的配送体系、较高的折扣率等条件支持。国内现有的网上书店绝大部分都是这种类型的，而我们上述条件都不具备，所以很容易会陷入困境。

安全性不好，由于网络上交易大多是信用卡付费，对消费者来说还不能完全放心交易，这可能可网上书店造成一定的影响

3.1消费者购买行为因素

书是人们日常生活中必不可少的物品，同时也是学习娱乐的优先选择。所以书对于人们来说，是一个永不过时名词，人们也离不开它们，所以书店经久不息。

竞争结构和态势分析：居民区附近没有书店，竞争压力小有卖书的地方也是种类少，满足不了周边学生的需求，那里的居民买书还要坐车去将近十站以外的新华书店买书，及其的不方便，而且开书店成本小，周边学生多。

特定消费群体分析：学生占主导地位，书店在学校附近，周边有高档住宅人们生活水平高，自然喜欢提升文化水平所以就会买些书看。

4、书店市场分析及营销策略

促销手段的重要性在于，我们不懂促销，我们的出版物就无法顺利地进入市场。而且，我们不能仅仅立低水平的促销，而且促销手段是多种多样的，是有几十年、上百年历史的。甚至可以说，促销是一门艺术。我认为，促销手段的高低将成为未来出版社之间竞争的强弱标志。

(一）人员推销

1、人员促销的手段及策略：

促销可以借助人员促销，达到将产品推销出去的结果。人员促销有两个对象，一是批发商；二是最终消费者。

2、人员促销，靠的是人员本身的素质，当然，作为企业可以不断地培养推销员，提高他们的推销水平。有一个推销的案例，很能说明推销技巧的重要。这个案例说的是有三个人奉命将一批梳子推销给庙里的和尚。

（二)广告

广告是借助媒体向商家和消费者告知的手段。广告的作用可以将出版社的品牌和图书品牌植入读者的记忆中。每一个消费者都有许多日常的工作，不可能通晓图书界发生的事件。好书也是一样，许多读者对图书的知晓是通过各种媒体的宣传得到的。

1、广告对象

出版社的图书广告对象主要有三类人。图书批发商、消费者。

(1)批发商

图书批发商是图书发行中的一个重要环节。出版社可以通过专业的图书报纸发布信息，进行沟通。而许多图书批发商通过这类报纸、期刊得到图书的信息，然后与出版社联系，可以说，在这类媒体上发布信息，会得到较好的效果。

(2)消费者

最终消费者是广告的低端对象，是图书发行是否成功的关键。没有对读者做广告宣传的广告是不成功的广告。读者较为盲目，以往读者读书靠的是朋友之间的介绍，现在大家的工作节奏加快，以前那种悠闲的时间不见了，朋友见面也难以谈到最近看到的图书，信息渠道的减少，使得图书广告要通过媒体传播变成了必要。许多读者正是从看电视、阅读报纸、网络等媒体得知图书的信息，因此，告知消费者，必须通过广告，重要的图书或套书，通过媒体广告效果更佳。

2、图书出版的宣传和出版后的宣传

图书出版的宣传和出版后的宣传对于图书的宣传，尤其是重点图书、有可能畅销的图书、套收，广告宣传是必须的。广告额的投入是与对这些图书发行量期望值是成正比。

(三)营销推广

1、大礼包。别看优惠和隆折似乎说的是一回事，细细品味，大不一样。降折是明里让利，而优惠的意思是产品不降折。尤其是品牌产品，优惠更能吸引人。图书也是一样，童趣出版社出版的迪斯尼图书系列，优惠的大礼包，很是吸引人。

2、累计奖励。累计奖励是图书推广的另一种方法，优点是培养读者的忠诚度。使读者成为出版社的长期客户。

3、赠送礼品。赠送礼品，是图书或期刊在促销方面最常见的形式。在书中夹有特色的书签。有的刊物赠送印有自己期刊名称的杯垫、海报或其他等物品。总之，这个想法是基于读者对物品有着多多益善的追求而产生的。

4、读书俱乐部，读书俱乐部最初是指像贝塔斯曼读书俱乐部。这样的读书俱乐部里面有许多活动，如讲座和交流，又有许多优惠的政策和售后服务，对会员有很大的吸引力。

4.1、书店特色服务

（一）目标客户群

一类：上班族出行不便，并且了解书目的具体内容，能在电话直接预购。

二类：一般是去了亲自挑选，目的性不一定很强。

（二）特色服务

1、为一类客户提供出所需的优质产品（经相关专业人员筛选），对产品进行统一包装、统一售后服务，本网店作为信誉的载体。

2、帮二类客户明确目的性。

3、24小时全天电话在线。

4、经客户授权，为其办理货物在中国境内的相关手续。

（三）建立客户数据库（以客户名为查询主通道）

将客户的基础信息（名称、详细地址、联系电话等）、所购买的产品、交易记录（最近一次订货日期、平均每次定货价值等）、诚信记录、付款记录、反馈意见等建档。以便于为下一次交易奠定基础。

5、管理理念及结构

1、书店运营宗旨：让爱书的人，花更少的钱，买到更多更好的书

2、书店运营法则：个性化的文化氛围，方便周到的服务，便利简约的购买条件，持久的情感联络。

3、我们要在以下几方面做好：

我们要在入货渠道下手，取得比较低的价格，这才可以保持竞争力。

为进一步降低书的成本，书店本着“先求后供”策略，就是说，让读者们定书后，统一从出版社和一级供应商处定书，这样就避免了书和资金的押滞。再一个可以挖掘高校学生、图书馆的书源，如今高校学生的教科书往往使用的比较少，书本成色也好。学生大四毕业后只有少数同学会将教科书邮递回家，我们可以低价收购大多数学生的书籍。跟高校图书馆合作，给贫困边远地区的学生送书，

(2)我们必须解决货运渠道问题。

一个良好品牌的建立需要很长时间，而只有形象竞争才能摆脱竞争方式单一的局面，如价格、商品品种、经营范围的竞争，其中配送中心是枢纽也是关键建立门市部，所以配送中心应该采取信息化管理，统购分销，为了节省巨大的成本。

6、投资风险分析及对策

1、运行成本高，不具备价格优势；

2、管理环节较多，对市场需求反应速度慢；3）服务意识缺乏，特色化个性化服务没，欠缺文化氛围；4）国家对教材教辅市场的逐步开放。

对策：没总体抗衡的实力，采取市场补缺者战略1）细分目标市场，避开主导者的优势商品；2）着力降低经营成本，让利于读者；3）狠抓服务质量，提供多样化的服务方式，增高读者的认可度和忠诚度。

2、民营连锁书店在悄然兴起（习殊书屋、百可悦目）优势：1）在当地已有一定数量的读者群；2）统一采购，销售形式灵活，有一定价格优势；3）较为重视服务工作。

劣势：

1、决策管理层不在当地，信息、决策沟通不畅；2）门店营业人员素质普遍不高，欠缺工作热情和服务意识；3）门店日常工作缺乏成熟的管理程序和操作流程。

对策：最主要的竞争者，构成最大的威胁。采取市场跟随者战略，待时机成熟可采用市场挑战者战略。

1、在市场区域和经营种类上形成差异；

2、加强特色化、个性化服务；

3、增高新书上架与读者订书到位的速度。

7、创业目标及未来发展方向

对于读者来说，评价一个书店可以简单到只有一个标准，那就是在那里是否总可以买到自己想看的书。所以我们书店的目标也是围绕着读者的目的而展开的。也就是说要以为客户服务为目的。并且在逐渐扩大本书店规模的同时，进一步改善本书店的客户服务。降本书店发展成为一家具有独特风格的人性化的书店。