汽车S店服务顾问的岗位职责

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汽车4S店服务顾问的岗位职责

汽车4S店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心,是连着客户和4S店的桥梁。服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。那么,服务顾问有哪些的岗位职责呢?

服务顾问的岗位职责

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

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