QQ营销中被忽视的细节与不为人知的技巧

QQ营销中被忽视的细节与不为人知的技巧
QQ营销中被忽视的细节与不为人知的技巧

QQ营销中被忽视的细节与不为人知的技巧

对于专注做QQ营销的朋友,这是一篇不可多得的干货文章,虽然我已经尽量的把原文进行了精简,但读起来依然很费劲,因为内容量太大了,没办法,好东西就得收藏起来慢慢消化。

1、QQ号长期不登录会被收回:任何QQ号除非是充值了腾讯付费服务的QQ 号都是有可能被腾讯回收的,新号45天不登录就有可能被回收,老号90天不登录就有可能被收回,无一例外。请参考腾讯官方说明:

(1)注册后3天未登录,号码可能被回收;

(2)注册当天登录后,45天未登录,号码可能被回收;

(3)3个月未登录,号码可能被回收。

目前暂不存在永久不回收、不删除的号码,建议您经常保持号码有登录(空间、邮箱、微博等),就不会被回收。

注:普通号码在开通服务(如会员、红钻、黄钻等)情况下,并且保持正常续费的情况下不登录将不会回收。

登录指:QQ邮箱登录、QQ空间登录、QQ客户端登录等都算在内。

2、QQ资料没有必要就不要修改:不用是手动修改还是软件修改QQ资料(包括:QQ昵称、QQ头像、QQ签名、主页地址、年龄性别……)一般在修改了20-30个QQ资料之后就需要更换IP再操作,否则会冻结本IP下修改过资料的

所有QQ号,一般冻结种类为“短信解冻”就是说需要用手机发短信解冻冻结的QQ号(每个手机号码半年之内只能解冻5个不同的QQ号)。当然有的时候就算换了IP,也会出现少量的冻结情况。

3、短信冻结之后随之容易出现申诉冻结:这是近期腾讯出现的新的情况,不管是由于什么原因被“短信冻结”之后并发短信结冻的号码,有很大的机率再次出现此种号码冻结并且需要申诉才能找回(基本除了自已亲手注册的QQ号之外,找回的可能性很小)这种情况最好的避免方法说来也很奇怪,根据一些朋友所说,这种冻结与最初短信解冻的手机卡的质量或者说手机套餐有着一些关系。具体的情况还需要进一步测试。

4、修改密保密码软件存在安全隐患:最近据某些兄弟曝光其手中大量的QQ帐号突然间丢失这与一些朋友近期遭遇到的情况有些类似,这些朋友所使用的改密改保软件均属于一些免费的软件尤其是近期才开始出现的软件,更诡异的是某些软件开发者暗地里开始以超低价格出售QQ高等级帐号!这种情况确实有些耐人寻味。建议使用软件修改密保的朋友,这种敏感操作尽量使用一些口碑好并且已经销售多年的软件(不敢保证这些软件开发者以后会不会变成骗子,最少他们在最近几年内还没有变成骗子)至于那些免费改保软件尤其是最近一段时间才在市场上出现的软件暂时保持观望态度较好。如果有精力手动修改密保,是最安全的。这类帐号安全所导致的巨额损失,在我网赚的十余年的经历中曾经多次出现过。至于推荐这类软件,我是绝对不会向朋友们推荐的,这个责任我可负担不起,

自已到淘宝上找一找,或者到百度上查一查,我想只要用心找的人一定会找得到。

5、当关闭陌生人聊天窗口之后需要加好友才能对话:如果你的QQ权限设为任何人可加你为好友,那么当一个莫生人和你说话你因为手头事情太多无暇顾及并且关闭聊天窗口之后,当你过一段时间再想和这个人说话的时候,你就必须反过来先将他加为你的好友(也就是大家此时需要是双向好友)才能继续与其说话。

6、常用IP登录与异地IP登录在QQ营销中的优劣对比:常用IP的好处不用多说,只要是QQ营销的老手都明白其价值所在。

(1)、常用IP下登录QQ免验证码。

(2)、异地IP禁止拉QQ群,否则会被限制登陆。

(3)、异地IP禁止克隆QQ。

(4)、异地IP加好友时限制比常用地IP登录限制大很多,更容易冻结帐号,等等限制……。这些都表明了IP常用地登录IP比异地IP登录在做QQ营销时更有优势。

7、挂“常用IP”注意事项:

(1)、挂常用IP时,用WEBQQ版本软件挂机有封号的机率。用PC端版本软件挂机会相对安全(并不是说绝对安全),并且挂出常用IP时间相对较短。

(2)、挂常用IP时,QQ等级和挂出常用IP的时间成正比。比如用太阳(16级)以上级别QQ号挂常用IP,一般7天左右就可以挂出常用IP。如果用月亮级别QQ号挂常用IP,目前看来最慢(并不绝对)要30多天才能挂出常用IP。(3)、挂常用IP时,容易出现号码冻结的情况,挂常用IP时出现的QQ号冻结类型多数情况是:“改密解冻”。

8、自挂号比非自挂号更容易出现封号:先说一下做过邮件群发的朋友可否知道“注册邮箱号段DNA”的说法,这还是一位做邮件群发的兄弟教给我的。比如说在淘宝上购买的163邮箱帐号有的时候会大量被封号(就算没有做过任何邮件群发也还是会被封号),这并不是因为这个邮箱发送过拉圾邮件,而是因为有人在相同的IP号段下注册了大量的163邮箱,并且其中有一定比例(这个比例算法的制定是网易内部技术部门的工作)的邮箱帐号进行过拉圾邮件的发送,那么此IP号段下所有的注册的邮箱帐号都会被网易封号冻结(也许经过手机和身份证认证的邮箱会好一些)。腾讯现在也有类似的对帐号的封杀机制,“自挂号”

就是由工作室或个人自已注册并挂机升级的QQ帐号,挂号的工作室的利润并没有大家想像中那么暴利,因为往往挂了半年多的号突然间就被腾讯一窝端(同一IP号段下注册的号。意是整个IP号段,并不是独立的某一个IP。)“非自挂号”指的是就是偷来的QQ号(从QQ信封中筛选出来的),经过工作室的批量互相加好友,互相协助申诉等一系列流程化操作,最终申诉成为“自已的”QQ号,然后再出售的QQ帐号,这种QQ帐号不容易被批量的一窝端,但是有被原主人用充分的证据收回的可能性。

9、举报屏蔽群消息:你在QQ群里发消息如果被其它群成员举报,你之后发的消息会被腾讯屏蔽,在以后的几个小时甚至一两天之内其它群成员都看不到你发出的消息(严重程度也许与你被别人举报次数有关)。

10、相同广告字段屏蔽群消息:如果你一开始在群里发消息,群友们都能收到,但是后来大家就都收不到了的话,你注意了。有一种可能就是你在你每一次QQ 消息的结尾处都加上了相同的字段(数字和网址最敏感)。比如在每一条QQ消息的结尾处都加上“更多优惠商品信息请点击查看:网址查看也可联系:010-8XXXXXX8”用10台电脑发几百条甚至千百条也许还没什么事,但是如果坚持发一段时间(经过团队测试有一定的随机性)。所有含有此网址与电话号码的QQ消息,其中群成员都将收不到此条消息。

11、异地登录的帐号、与不“活跃”帐号,容易屏蔽群消息:如果你做过QQ

群营销由其是秒杀群的话,你可能会遇到过,你的QQ等级明明很高甚至是两三个太阳级别QQ号,Q龄也很长甚至可能是10几年的Q龄,但是你在群里边群发大量消息别人还是收不到,即没有被举报,也没有大段相同的从复字段,这又是为什么呢?有一种可能性就是你的帐号是买来的帐号之前在多个地方登录,现在你属于异地登录状态,异地登录的QQ号码在各个方面的限制一直都很大。就算你挂出来了本地IP,根据有些朋友反馈依然是会出现屏蔽的情况,经过测试,发现,如果使用长期在本地正常使用的QQ号限制会少很多,也就是说在常用地域登录为前题下QQ的活跃度也有着一定的作用。所以用来在QQ 群,里群发的消息,建议使用你自已本身常年在本地使用的自用QQ号,或者管亲朋好友借一个一直有人在当地正常使用的QQ号,这样限制会小很多。另外据传言,在腾讯官方买的QQ靓号(是要给腾讯钱的)限制比普通的QQ号也要小一些,具体情况还需要进一步测试。

12、会员发QQ消息一次可以发三张图片:如果是QQ会员发一次消息可以发三张图片(做秒杀群相当于每次发消息可以发三款商品)如果不是QQ会员每次发QQ消息只能包含有一张图片。

13、“大批量”成千上万几十万条的转发(或直发)日志、说说已经基本上不可能:在使用任何网赚软件之前,先要亲身用手将软件的每一步操作都亲自模拟做一遍,这个习惯必须要养成!这是未来设计开发自已专用的软件工具的必备前题!也是增加自已网赚实战经验的一个途径!(致其然而不知所以然是不行的)

QQ帐号等级、Q龄、IP号段、网卡地址、关键禁词等等……已经不是最致命的限制了,大家可以亲手做一个试验,将一条链接在说说里或日志里从复的发送N 次之后(不需要太多次,几十次就足够了)之前发过的链接就会全部被腾讯屏蔽,就是说你直发或是转发100条说说,就要用100条不同的链接要不然如果第100条说说如果被屏蔽那么之前你发的99条相同链接的说说也会同时被屏蔽。如果想发10万条说说首先要准备10万条不同的链接(哪怕是同一款商品)然后再考滤IP号段、MAC地址、敏感关键词等等常规限制。

14、现在拉QQ群即使是常用IP,也要先挂10分钟再拉:现在拉QQ群(即将小号中的好友邀请加入群)如果是异地IP登陆QQ帐号进行拉群会马上被腾讯冻结帐号,这一点大家试一试都知道。但是如果是本地IP也要挂10分钟才能拉群,否则Q中好友有可能收不到入群邀请这一点是否每个人都曾注意呢?

15、拉群之后,小号不能马上踢出群:向你小号中的好友发出入群邀请之后,不要马上把小号踢出此群,否则这个小号邀请其好友在此小号被踢出该群之后,就收不到它发来的邀请入群信息了。

16、加好友时,同一IP下发出内容相同的加好友验证语过多,会被限制:当批量向不同的QQ帐号发出加好友申请时,即使是使用不同的QQ批量向不同的好友发出内容相同的申请加为好友的验证语,那么之后此条验证语再次出现时被屏蔽的可能性大增。所以每条验证语尽量都不要相同,验证语里加上一个变量比

较好一些,这种变量比如用对方QQ的“QQ昵称”。即“QQ昵称”+你好是我呀,这类验证语就会相对比较好一些。

17、验证语中“数字”容易激发腾讯限制:比如电话号、QQ号,更不用说WWW、COM等敏感字眼,出现在验证语中,不管是加群还是加好友,都容易被腾讯屏蔽。经过测试,只要数字超过三位数字,就极容易引发腾讯的限制,即对方无法收到你发出的入群或加为好友的申请。

18、充会员之后加满好友,会员消失后,好友不会消失:众所周知普通QQ号的好友上限是500人,QQ会员的好友上限是1000人VIP7级的好友上限可以达到2000人。如果会员到期之后不续费,好友人数不会随之下降回500人,也就是说好友不会因为会员到期而丢失。

19、充值超级QQ可以多建4个500人群,超级QQ到期不续费,群也不会消失:这个和QQ会员的原理一样,如果充值了超级QQ , 就可以多建4个500人群,当超级QQ到期之后,通常情况下,这四个500人群也不会消失。

20、设置自已的小号验证权限时,往往被人忽略的地方:一般来说系统默认的防骚扰验证方式是需要验证信息加为好友。如果你加别人为好友的时候别人要同意(同意之后对方就出现在你的好友列表中)并添加加你为好友(只有同意之后

并添加你为其好友的情况话,你才会出现在对方的好友列表中,即双向好友)此时你发表的QQ空间动态对方才能够看得见如果仅仅同意但并没有添加你,对方是看不见你的QQ空间动态的。但是对方添加你为好友时,你会收到系统消息,你同样需要点击同意才行。如果不点击同意,对方永远都是在你的“陌生人里”。另外提一句,同意并添加对方为好友,这个加好友动作每天是没有次数限制的。而如果你把权限设置为“允许任何人”加为好友,别人主动加你的时候,你想要双向好友又主动加他的话,这个添加动作每天是有限制的,超过了一定次数会提示频繁。有些朋友理解能力可能稍差一些我再说的更明白一些:如果你主动加别人为好友,你就把权限设为“允许任何人”,如果你是让别人主动加你的话,你还想和对方成为双向好友而不是让对方在你的“陌生人”中的话,就设置为“需要验证信息”并在通过审核的时候主动将对方也加为你的QQ好友。

21、采集QQ空间访客需要对方同时也加你为好友(即双方需要是双向好友)才能采集:去年的时候,你只要打开对方的QQ空间比如“某网络红人的QQ 空间”你直接就可以看到对方的空间访客,并将这些访客名单采集下来留着自已用。但是从今年开始为了减少QQ用户无辜遭到的恶意骚扰,腾讯对此进行了升级限制,对方同时需要加你的QQ为好友,你才能采集到对方QQ空间的访客。

22、QQ克隆只能克隆双向好友:把QQ号A中的QQ好友,克隆到QQ空号B中,假设原来A中有好友总数有500人,双向好友200人(对方在你的好友

列表中的同时,你也在对方的好友列表中)、单向好友300人(对方在你的好友列表中的同时,你并不在对方的好友列表中,你只是在对方的陌生人中)那么你只有200名纯双向好友可以成功的克隆到QQ帐号B中。

23、卖QQ号的人所谓的“删档”不要轻信:买过QQ号的人会知道,所谓的全部“秒改”是几乎不可能的,比如1000个号用软件批量改密保,里边一般会有10-20%的号不能马上改保因为系统会提示不在常用IP下操作,禁止修改。因为很多人急需使用这些QQ号,所以很长一段时间也不会修改这些密保资料。以卖QQ的“潜规则”这些密保会在几个月后被卖号者从新登陆一遍也就是“晒”一遍。这个时候他们如果“晒”信成功,会把这些密保先修改一遍(一般来说不会马上改密码)。但是由于这些号你已经使用了一段时间,他也不能百分之百修改成功,因为他也同样有可能存在“不在常用地”操作的限制。但是你会有一天发现当你有一天帐号被冻结(需要改密解冻的时候)这些没有改过密保的QQ号就算你用最初你买号的时候卖家给你的密保,但确是密保错误的,原因就是因为这些密保已经被卖家给找回了,在未来的某一天这些号会从新被对方出售。

24、拉QQ群时,手机用户需要确认才能进群:过去如果你有4万QQ好友你把这些好友拉到QQ群里的话,5万QQ好友最终能有2万人以上被你最终拉进QQ群也就是40%左右的比例,也就是最初5万名QQ好友最终可以建成40个500人QQ群。然而最近除了信封群因为异地登录拉群被限制之外。现在就算是自己有QQ好友的人也放弃了QQ秒杀群项目,最重要的原因就是:“早

先拉QQ群时,QQ好友列表中手机上QQ的好友被你拉进群时,腾讯系统默认将其拉入QQ群,无需通过QQ好友主人同意,而最近升级之后,如果是手机上QQ的人会接受到系统消息,需要本人确认才能进入QQ群”根据测试,现在5万QQ好友拉群能最终拉进5000人进QQ群,然后在未来的2周内会有近2000人退出QQ群(因为现在同类的秒杀QQ群太多了之前加过这类的群,或是因为她们对于你QQ群里的内容并不感兴趣),所以导致最终只有3000人最终成为你QQ群里的好友,即6%,所以现在建群的效果相当于比之前下降了近85%(40%:6%)现在5万名QQ好友最终只能建成6个500人QQ群,而且收益还在逐渐下降中。

网赚没有永远都有效的方法,网赚没有永远都不衰败的项目、网赚没有永远都能使用的软件、网赚并不存在永远都不被修补的漏洞、也没有永远都能依赖的所谓“数据”、更没有永远都能“依靠”的人。网赚道路上唯一的“永远”,只有你通过大量的亲身实践所积累出来的丰富的网赚实战经验和你在以“价值对等”为前题的条件下所建立起来的属于你自已的人脉圈子。

以上是我个人总结的24条QQ营销中时常被人忽视,或者是根本就不为人知的细节和技巧。因为腾讯的升级与限制非常频繁,以上规则不能保证没有发生变化。身为“网赚博弈者”需要凡事多多亲手尝试,多多进行网赚实战测试,提升自已在网赚实战操作中,总结规律与技巧的能力才是最重要事情。

网赚绝非是偷奸耍滑之人成功的捷径,反而是逆水行舟不进则退。书山有路勤为径、学海无涯苦作舟.也许更适合形容“网赚”这个职业的真实从业环境!

我来打一个比喻:初中一年级一个班级有50名学生,一个学年组10个班级就是有500名学生。大家换位思考一下,考试考年组第一名难不难?你上学时的考试成绩又是排进全学年组第几名?就算考年组第一名也只不过是500人里边的“第1名”。但我要告诉你一个事实:当今做网赚的人全国肯定不低于百万之众(因为我知道到去年为止淘宝联盟的注册会员就不低于50万人之数、中国的网站域名不低于200万个、淘宝店也多达几十万家、其它各类网赚与O2O还不在计算之内),最后算一算总帐,一年到头来真正能通过网赚挣的钱比上班平均工资高的人,又能有几个人呢?绝对是千分之一都不到的比例,我甚至在想恐怕连三千分之一的比例都不会到达。真正靠做网赚养家糊口的人肯定比考上研究生的比例要低很多、做为网赚界大佬混得“风生水起”的人比博士生还要稀少得多“万里挑一”是绝不过份的形容词!没有执行力、思考力、行动力的人,还是不要在网赚这条道路上浪费时间,快点找个工作积累工作经验和资历比较稳妥。这些话可能让一些网赚新人不爱听,但是现实就是现实,社会本就残酷。

餐饮八大管理技能

餐饮八大管理技能 八大管理技能 对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。 (一)沟通 1.目的 (1)获取信息 a.员工本人信息:员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。 b.部门管理信息:其它员工的信息,管理者的信息,其中管理者信息要有案例。 (2)告诉员工对错的标准 必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。若对方谈了一个错误的观点,你置之不理,对方就以为自己谈对了,误导员工。 (3)让员工感到受尊重 沟通者一定不能摆官架子,要以平和、谦诚的心态与员工沟通。 (4)改变员工的心态 a.对员工怎样使用思维方式、树立目标,树立做人标准、做事原则给予方法、建议。 b.通过讲解企业值得信赖之处,焕发员工的积极性与信心,焕发员工对企业的热爱与忠诚。员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款,从而对企业和组织有意见。假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”,工作压力再大也会坚持度过的。 c.鼓励、肯定员工的优点 做到上述的沟通,才能算一次有价值的沟通,做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。 2.要素 (1)认真聆听 在沟通中要让员工成为一个倾诉者,即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题,管理者也要控制自己情绪,且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲,依据员工所讲找他正确的和不正确的东西,从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点,管理者要在最后讲。 (2)5W1H的思维方式 沟通时,使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么,发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的,很多时候言不由衷。 (3)同理心 同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点,所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的,但是不能认同。比如管理者可以讲:“你这段时间情绪不好、心态不好,我都可以理解你,但并不代表我赞同你的语言和行为。” (4)主动承担责任 任何问题的出现都有主观和客观原因。员工犯错误主要责任在员工。管理者在管理团队时要想到员工犯错误的客观原因是自己,要勇于承担自己的责任,不能千方百计、挖空心思推卸责任。只有主动承担自己的责任,才有利于对方接受你。 (5)开诚布公 不但对员工的问题开诚布公,同时对自己的问题开诚布公,这样才能诱发真的东西出来。否则沟通不会有效果。 (二)培训 1.目的 培训和沟通的核心差别是:沟通是双向的,培训是单向的;沟通的目的是改变心态,而培训的主要目的是:

餐饮服务中70个服务细节

餐饮服务中七十个服务细节 餐饮服务中七十个服务细节 餐厅服务既是标准化服务、个性化服务,更是细节服务、贴心服务,餐厅服务是餐厅有形产品的重要补充和平衡,是顾客对餐厅的关注焦点之一。餐厅服务水平关系到餐厅顾客满意度的高低,餐厅服务质量决定了餐厅的市场竞争力和经营生存发展,因此,餐厅服务越来越受到餐饮经营管理者的重视。 餐厅服务过程中有很多细节是需要我们餐厅经营管理者重视、需要我们餐厅服务员践行的,从餐厅的餐前准备、迎接顾客、点菜服务到餐中服务和餐后结账等,整个餐厅服务流程中都存在很多需要我们重视的服务细节,下面就按照餐厅服务流程的操作程序,为大家介绍餐厅服务过程中容易被忽视的餐厅服务细节。 一、餐前准备细节 1. 上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前,你的形象不属于个人,而是属于餐厅。 2. 上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响你的服务质量。 3. 不管是否在自己的工作区域,只要走过路过,养成随手捡起地上垃圾的习惯,举手之劳却可行大家方便。 4.客人未到时,包房内只开一组灯,光线能够工作即可。如果每个房间每天可以节约一度电,那么整个楼面每天至少可以节约六十度电,一个月或一年下来就不是个小数目了。

5. 营业前,仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好,如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。 二、迎接顾客服务细节 6. 服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏,这是很容易做的事情,成本随之就降下来。 7.要了解自己房间的客人情况,如预定人的姓名、位数等,最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等,以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务,努力把客人转变成餐厅的固定客户。并非只有经理才会有老客户,作为普通服务员,如果你愿意,你也一样可以。 8.包房的客人进房间后,脱外衣时要主动为客人挂好衣服;离去时主动为客人拿包或衣服。其实,这时你是在很客气地履行“监督”的职责,我们既不希望客人遗留下自己的东西,更不希望客人把不属于自己的东西带走。 三、顾客点菜服务细节 9.客人所点菜品已卖完时,要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉,拖的时间越长,客人的不满会越大。菜品不管有没有,第一时间告之是尊重。 10.开单时字迹要清楚明白,不要浪费点菜单,不要写狂草或者当书法练习。一张菜单是经过很多环节的,应该让所有人都能看明白。 11.点完菜而客人未到齐时,一定要标明。 所有菜品“叫单”;客人到齐后,只有主食“叫单”;热菜上齐后要通知客人已上齐菜品,并根据实际情况询问客人是否要加菜或是否可以上主食。 12.点完菜后要复查台号,内容包括菜品做法、就餐人数、所点菜品是否准确等。

从0到1读后感心得体会

从0到1读后感心得体会 导读:读书笔记从0到1读后感心得体会,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 从0到1读后感心得体会: 从0到1这本书中涉及到了很多领域的问题,比如商业经营,哲学思想,教育理念等等。我想用听的到,看的见,摸得着的方法带领大家一起感受从零到一的过程,吸收从零到一这本书的精髓。 说到从零到一,就不得不提到从一到万,从零到一是从一到万的关键性一步。只有先实现了从零到一,才能开始从一到万的所有活动。无论是从零到一还是从一到万,都是一个人或者一个企业走向强大不可缺少的步骤和必须掌握的能力。 你学习了很多本书,听了很多次课,为什么感觉还是没掌握多少东西,用不上所学知识呢?问题出在哪里了?是你只掌握了学的方法,没有掌握到用的方法。没有掌握创新的技巧。 在信息爆炸和产品爆炸的时代,信息和产品都是极度泛滥的,产品极度过剩,产品同质化极其严重,创新从来没有显得如此重要。可是怎么进行创新呢?最简单的办法就是你要学会联系组合。无论在学习上还是在工作和创业上。但是我们应该清楚,从零到一不是空手道,而是将你现有的资源比如知识,经验,能力,物质条件等元素进行创新的组合联系。 从我的经验来看,创新者其实就像红娘,说媒的,意思就是你要

善于将那些看似不相关的事物,事情给它联系到一起去。举个例子,《细节营销》这本书提到了一个有意思的啤酒尿布联购效应,宝宝用尿布,妈妈给宝宝换尿布,爸爸去买尿布顺便给自己买些啤酒喝。商家在卖尿布的同时也把啤酒销售了出去。 怎么知道你的创意是正确的呢?这里就需要进行测试。注意一定要用最小的成本进行测试,要将你的风险降到最低,比如拿出你的预期成本的十分之一来进行实验,把一个大的目标转化成一个比较小的目标,你能够承受的住的目标。 从零到一是一种思维模式,是人们追求的一个目标,也是人们一直实践的行动。 什么是从零到一的突破?现在我给大家看一个视频。 没有多米诺骨牌一样可以让人感受到多米诺的魅力。这就是将看似不相关的东西联系在一起,对我的工作来说,效果很好。如何实现从零到一的突破?读后感就像大家看到的那个视频。我们要进行创新性的联系和组合。将你的事业跟其他看似不相关的事情联系并有机的组合到一起。从一个全新的角度进行联系和组合。全新的角度就是别人现在都没有想到的角度。我们可以想想草船借箭的故事,其实也是一种创新。 联系和组合是将学到的知识综合到一起的方法,因为我们学习的时候是一个知识点一个知识点分开学的,而运用知识指导工作的时候需要你将所学知识灵活的综合到一起。大部分人缺乏的就是这一步。 所以,不管你现在看了多少书,将这些书与书进行联系,将书与

04细节营销

荐语 这本书是我很多年前读过的,至今其中的很多内容还经常被我提起。可见本书的实用性是极强的。作者柏唯良教授是中欧商学院最受欢迎的营销学教授,据说看了这本书就等于省了中欧一小半学费。 目录 一、何为市场营销? 二、市场营销是可以研发的 三、从客户角度看问题的6大练习方法 四、市场营销是需要知识的 五、市场营销者的职责 六、管理你的市场 七、如何进行市场细分 八、关于失去的客户 九、什么是好广告? 十、如何理解品牌价值? 十一、营销中的数学 十二、定价技巧 十三、营销新概念:诚信 十四、管理公司的外部事务 十五、最新的思考 十六、为什么这本书没有提到互联网? 正文 一、何为市场营销? 4P和4C 4P是指产品、渠道、价格和促销; 4C是指客户、成本、沟通和便利。 这两者的区别是,4P反映的是生产商视角,而4C反映了客户的视角。客户关注需求而不是产品;成本而不是价格;沟通而不是促销;便利而不是渠道。(有时候价格为零的东西都会给客户带来极高的成本。)4P和4C并不矛盾,他们的关系应该是:通过每一个P,都可以解决任何一个C。当营销打不开思路时,看一下4P,一个一个思考一下,哪些方面可以提升,以提升4C中的任何一个。 二、市场营销是可以研发的 一个企业的市场营销经理只是在其职位上装腔作势时,这个企业的市场营销研发就很少,甚至完全没有。市场营销是可以研发,而且必须有专人研发的。任何一个行业的优秀企业都可以成为你研究和效仿的对象。如果你的营销经理说:“汽车和互联网不一样!”你就开了他。 你的产品离开工厂后情况如何?去做研发吧!哪种类型的销售人员卖得更多?应该让一个人去交谈还是两个?客户是男性和女性有什么不同吗?搞清楚关于营销的细节问题,就是研发的过程。 市场调查不能取代市场营销研发。具体的作法是:整合市场营销的4P和4C,给市场营销经理布置专门的任务去寻找新点子、尝试新方法。打破组织内部的条块分割,销售部、服务部、宣传部等各部门联合起来沟通协作。 三、从客户角度看问题的6大练习方法 营销之道是通过客户的眼睛看世界、从客户的角度看问题。 一家公司的价值取决于它的客户。 如果客户不存在了,油田也只是黑乎乎的垃圾堆。 悲剧是,你从不花钱买自己的产品,所以你看不到客户的角度。 如果你卖电脑,建议你的电脑坏了的话自己排队去修。 下面是6个练习方法: ①看清现实。把办公室布置成真正的超市,而不是自己产品的展厅; ②找离你而去的前客户谈谈; ③至少一部分销售人员、市场营销人员,甚至首席执行官应来自客户; ④让你的客户帮你管理; ⑤做一做你自己的客户; ⑥也做做你竞争对手的客户。 公司的目标不是客户满意度最大化,而是利润最大化。所以,让你的客户足够满意,确保他不会去找竞争对手就好了。如果你完全垄断,就不用考虑什么客户满意度了。甚至,产品要有些令人发疯的失误,以便把下一个版本卖给他们。 四、市场营销是需要知识的 很多人打出营销无对错的大旗,似乎谁都能做市场营销经理。但实际上很多人只是在扮演着营销经理的角色,他根本不知道市场营销是怎么做的。看看下面这些基本知识吧: ①人皆恨失。人们在避免损失时是愿意冒险的,所以你不要告诉他买了你的东西会得到些什么,相反,要告诉他不买你的东西会失去些什么。

餐饮管理运营方案

餐饮管理运营方案一.组织结构 1.总部组织结构图

本项目由决策层、管理层和执行层三级管理体系组成。各层职责和人员搭配如下。 A.决策层 决策层,即公司总部,由董事长、执行总裁、五个副总经理三部分构成。(1)董事长 由公司总部投资人担任,是本项目的法人代表,各项经营活动权利的享有者和义务的承担者,是总责任人,对本项目的各项决策拥有“审核复议权”。 (2)执行总裁 即总经理,由饭店聘请,执行年薪制,对本项目的经营管理和发展全权执行,是本项目各项经营活动权利和义务的执行者、间接责任人,对本项目的各项决策拥有“最终决策权”。 (3)五个副总经理 五个副总经理分别负责总部行政、客服、公关营销、文化战略、财务五大部门,制定各项相关政策,由执行总裁及董事长审核后向各直营店发布执行,是本项目的核心决策机构,对本项目的各项决策拥有“建议权和制定权”。 B.管理层

管理层由各分店店长和五大部门组成。 (1)店长 由饭店聘请,执行月薪制,对当地直营店的经营发展全权执行各项管理权力,是当地直营店各项经营活动权利和义务的执行者,是当地直营店的直接责任人,对当地直营店的各项决策拥有“基本决策权”。 (2)五大部门 对应总部五大部门,各单店相应设置客服部、行政部、公关营销部、文化战略部、财务部五个部门,贯彻执行总部各项相应政策。是饭店的基层管理者,部门主管由部门内出色员工兼任,对当地直营店的各项决策拥有“建议权”。 C.执行层 执行层为单店五大部门的基本员工,各部门设置及人员如下:

三.薪金标准 1.首家店开业薪金标准 2.集团化经营后薪金标准

四.团队建设 1.店员工的招聘与录用 ①凡年满18岁,履历清楚,身体健康,作风正派,无违法行为,愿意接受本公司的管理。培训的男、女公民,均可加入本公司的加盟店工作。 ②新聘员工入职学习期为3天,若考试不合格不予录用,考试合格上岗。 ③新员工入职学习期间必须持有身份证、毕业证原件、计划生育证、员工照片2张、(健康证、暂住证、在所属店一个月内办齐,费用自理)。工龄满一年以上者,可由酒店承担。 ④新店开业第一批服务员、厨师、厨工、实习培训期为15—30天,培训期满编写目的:本手册主要是对我公司加盟店的员工的培训工作进行系统的规范化。拉通培训,提高员工的基本素质,保证规范化工作,增强企业竞争力,使各分店保持良好的业绩,使公司不断发展壮大。 ⑤有下列情形者不得录用: a 原本公司非正常辞职者。

餐厅经营细节很重要

餐饮经营基本细节做不到这些就不要提发展 俗话说,磨刀不误砍柴工,只有做好了基本功,向上的发展就会顺利得多。餐饮经营也是这样,做好了细节部分,让顾客感到熨帖,回头客自然会增多。下面一些雷区,千万不要碰及,不然一开始顾客就对你的店面产生不好的印象,以后很难成为回头客。 爱理不理的服务员 顾客是上帝,虽然没有要你有多变态的服务,但是服务员必须有基本的服务素质。如果顾客点餐叫了半天没有人理,上菜又爱理不理的,连个笑容都没有,那么,这样的服务员不是服务而是在赶客。顾客受到这样的“招呼”,对餐厅的第一印象极差,以后基本也不会再来。 混乱的室内标记 餐厅很容易忽视方向标记和店内营销标识。餐厅可以在不同区域用不同的方式在给自己做广告,比如电视、桌面、窗户、迎宾区甚至厕所。方向标记很重要,必须让客人知道厕所在哪里,出口怎么走等。 乱七八糟的迎宾服务台 迎宾台等于门面,有些餐厅的迎宾台乱七八糟,不止放了菜单,还成为了服务员放东西的私人空间。如果顾客第一眼看到迎宾台是杂乱无章的,会认为要么卫生不好,要么就是管理不好,第一印象基本会变差。

脏兮兮的台布 很多餐厅觉得只有白色的桌布才能凸显高端,但其实好的木桌也能有差不多的效果。从长期来看,那些用桌布遮住不怎么样桌子的餐厅花费更多,还不如直接买好桌子。如果你已经有了好桌子,用亚麻布盖住的话有点浪费。如果使用台布,请购买可以轻易清洗的款,并且时刻保持清洁。 无关的摆设 好的规划可以带来好的执行,这句话同样适用于餐厅。餐厅里的任何一样东西都需要和餐厅的品牌故事有关,都必须要很好地表达品牌定位和个性。笨重的、脏兮兮的、遍布灰尘或其他对品牌调性毫无帮助的装置摆设都是多余的,如某个餐饮品牌,明明走的是快时尚小而美的路线,却在餐厅中间放了一匹陶瓷马,不但碍地方,还让顾客觉得莫名其妙。 有异物和异味的消毒碗筷 顾客坐下吃饭,首先看到的是凳子桌布,之后就是碗筷。目前很多餐厅为了节省洗碗成本,都是找清洁公司的一次性消毒碗筷。但是会出现卫生问题,比如碗筷还有异味,没有洗干净,碗碟边破损之类的。顾客看到的话会很倒胃口,对于餐厅的卫生也会产生怀疑。 暴露在外的后厨操作区 在餐厅里看到锅具或者满了的垃圾桶并不是个愉快的体验。特别是在国内,因为餐厅的卫生和健康问题,很多顾客对于后厨的关注度很高。如果让顾客看到脏乱差的后厨,那么不但顾客不会再上门,甚

细节营销读后感文档

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细节营销读后感文档 前言语料:温馨提醒,报告一般是指适用于下级向上级机关汇报工作,反映情况, 答复上级机关的询问。按性质的不同,报告可划分为:综合报告和专题报告;按行 文的直接目的不同,可将报告划分为:呈报性报告和呈转性报告。体会指的是接触 一件事、一篇文章、或者其他什么东西之后,对你接触的事物产生的一些内心的想 法和自己的理解 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 细节营销读后感篇【1】 学习累心,但开卷受益。尤其用心琢磨,把书本的知识吃透,变成自己脑中的实用知识,达到学以致用,更是累心累脑的事情。然而处在当今竞争环境的大时代背景下,信息暴炸,创新不断,知识更新迅速,学习已成为人生的首要任务终生的问题,否则不进则退。因此现代人要想活好不易!活的累心累脑亦属常事! 学习是为做事,做好事更需用心。近日翻阅《细节营销》一书,觉得较为实用,浅显易懂,体现了细节营销的主旨。问题是学者能否学以致用,用心实践,因地制宜,因势利导,变通制胜,激发起内心的营销灵感,释放出自己内心天生的市场营销才华。这是书中未得细道而希望的所在。 书中首节提出市场营销是什么?他给出的市场营销的定义和内涵,我细品玩味后是认同的,即:(1)是著名的4个P和4个C 问题,4个P是生产商的视角:涉及产品、价格、促销、渠道等要

素;4个C是反映客户的视角,考虑客户需求、成本、宣传、方便等要素;(前者英文是P开头,后者英文是C开头,故4P、4C)(2)市场营销是一种经营理念;(3)市场营销是一门科学。这三点我认为涵盖了市场营销学的内容概要,因此真正懂得市场营销学不易,而要做好市场营销更不易!当今社会“怪论”层出不穷,一些“怪论”亦不无道理,从一定层面和角度说明了一些表象的实质,但不能反映事物全面现象和本质,只有多角度全面透视,方能把握本质和规律,说透一个问题。如以上定义的三个方面,我解读为:一视角问题,在当今市场什么多供大于求的情况下,企业生产经营产品,首先要学会从客户的角度考虑问题,为客户创造价值和服务,其次对细分市场消费客户的定位需求,而不是从企业或经销商自身角度考虑,否则,市场客户有何理由要消费你的产品。第二,应有正确的经营理念,才能提供真正性价比合理的产品或服务。没有正确的经营理念为根本,是不可能产生物廉价美、性价比合理的产品或服务的,市场营销胡乱忽悠,只能蒙骗一时,而不能常此以往。第三,营销是一门学问,说明要做好营销,并非人人可为,难芋充数就行,需要具备较高的综合素质,懂一些公关学,心理学,学会一些市场管理学的知识,还应具备用心和吃苦耐劳的精神。因此不断强化培训充实非常重要。同时让我感到营销是一门多边通用学科,在当今市场经济环境下,学好营销学,无论是从商从政,还是其他行业,皆为一门实用学问,就拿不沾边的从政来说,招商引资就不能离开营销学,要做好公仆,赢得草根信服尊重,能换位思考,以人为本,放下身架,做一不

餐饮营销策略与销售方案

前言 近年来餐饮市场发生了很大变化。在顾客需求方面,顾客的消费观念由“在家就餐”向“在外就餐”转变,消费主体以集团公费为主向家庭、个人自费为主转变,消费方式以单一餐饮消费向餐娱组合消费转变。在餐饮供给方面,各种饮食风格的餐饮企业都取得了各自的市场空间,亚洲、欧美的国际风味餐饮也在中国的餐饮市场上取得了一定的市场份额,各类型顾客的多样化餐饮需求都得到了进一步的满足。 一个餐饮企业要得到长远的发展与持久的盈利,必须有合理的管理模式与有效的经营模式,管理模式的合理体现在有健全的规章制度、岗位职责、合理的奖罚考核制度、标准的工作程序、适时的培训课程等。而经营模式的有效主要体现在有合理的营销策略、优质的产品、优质的服务、合理的成本预算、有效的成本控制、成功的风险评估等。 就目前对公司的整体情况的综合了解,在不同层面上都存在一些问题和不足,要制定一个行之有效的整改方案和全面提升公司营业业绩的销售方案,就必须摒弃一些存在漏洞和缺乏执行力的规章制度,附之以健全的规章制度。以及在销售经营模式上也必须改变以往单一的经营模式和销售手段,附之以组合营销模式,进行多方面综合性的销售,扩宽销售渠道,店内实施倡导全员促销。所谓组合式营销既是指消费方式的有效叠加和宣传的多渠道化,使客人的单笔消费在物有所值乃至物超所值的基础上达到最大,使利润达到最大化,并加大宣传力度,例如宣传单、信件、户外广告等等,加大品牌宣传力度,其得到的收益将远远大于投入费用,无形中增长了公司的品牌价值。 以上的计划与方案都是为了打造公司的品牌形象,增加无形价值,只有品牌的成功打造,才能使公司在品牌效应中不断获取更多的经济利益,也才能持久的维持企业的根本生存与发展。从而达到社会效益与经济效益的双赢。 创造只属于本企业拥有的企业文化与宗旨,好的企业文化能够使员工产生向心力和凝聚力,将其融入到整个公司的经营生产中去,也是企业成功打造品牌的重要因素,所以在本计划中也提到了企业文化与宗旨的相关事宜,并且提出了有关企业文化与宗旨的草案以备参考。

餐饮行业市场营销策划案

. 餐

饮营销策划方案 姓名: 系别:旅游系优质范文. . 班级: 酒店 学号: 前言、、 中国人有一句俗餐饮业是全中国第三产业中一个非常重要的支柱,人就拥有一家餐馆,268话:“民以食为天”。据了解,中高收入国家平均每人才拥有一家餐馆。这一数字表明,中国的餐饮市场2000而在我国约远远没有饱和,潜力很大,巨大的商机在等着准经营者们去施

展自己的聪明才智,沉睡的金山等待着他们去挖掘。 餐饮行业已步入强势竞争时代,市场竞争激烈,如何打开市场终端?如何提高品牌知名度?如何抢占餐饮市场的最大份额?如何引 领一个市场? 随着市场经济的发展,各行各业的竞争变得异常激烈,营销观念也从原来的以自我为中心的产品观念、生产观念和推销观念,逐渐发展成为以客户需求为主要要求的市场营销观念。餐饮业奋斗的最终目标可以概括为一句话:“创造增加并保留住客源”。 餐饮市场营销策划是一门研究竞争和不断变化的市场环境的专业,如何识别,分析,选择和利用市场机会,探求饭店生产和销售的最佳形式和最合理途径,目的就是以最少的劳动耗费取得最大的经济效益。 优质范文. . 餐饮营销策划方案CONTENTS 录目前言、、4。一、餐饮市场现状……………………………………………………。1、政治环境……………………………………………………4 。2、经济环境………………………………………………………4 43、社会文化环境…………………………………………………。4、竞争对手………………………………………………………5。二、产品市场

定位………………………………………………………5。1、市场细分………………………………………………………6。6。2、市场定位………………………………………………………7。三、营销方案……………………………………………………………。………………………………………………………7 1、营销目标 7。2、营销战略……………………………………………………… 3、营销策略………………………………………………………7。 4、品牌策略………………………………………………………7。 5、产品策略………………………………………………………7。 6、定价策略………………………………………………………7。 7、促销策略………………………………………………………7。 8、人员推销………………………………………………………8。 9、广告营销………………………………………………………9。 优质范文. . 一、餐饮市场现状1、政治环境餐饮业会受到各种政治因素和法律规 范因素的影响。面对着金融风暴,本餐厅可中国也出台很多的有力措施。其中绝大多说是激活企业和市场的措施,中的对以利用一些便利因素等来方便自己的运营和发展。而刚出台的《劳动法》但挑于劳动人员的一些权利的规定,可能会给我们造成一些成本等方面的影响,而在当前社会无业人员到对于每个行业都会有自己的解决方法,战都是一样的,处游走的局面下,能够节省成本也是可以力

从0到1读后感1500字左右范文

从0到1读后感1500字左右范文 篇一 企业想要成功,意味着要从0-1,善于创新和创造,通过技术专利、网络效应(圈子效应)、规模经济(增长用户)、品牌(文化)等形成壁垒,从而实现质的垂直性层级跨越,开辟属于自己的蓝海市场,成为垄断企业。但若只是从1-n只是复制,无法创造新价值,成为山寨货,毕竟成功是不可复制的。 那我们如何从0-1创建垄断企业呢? 一、创始团队 首先要做得至关重要的决定是:和谁一起做。选择合伙人就像结婚,而创始人之间闹矛盾就像离婚一样令人不快。彼得蒂尔考虑投资一家初创公司时,不单单考虑创立团队是否技能和才华互补,创始人之间了解程度和合作默契程度也同样重要。创始人之间应有深厚交情,否则就是碰碰运气。 公司内部不团队的原因,所有权、经营权、控制权的相关人和事。 ·所有权:是指谁在法律上拥有公司的资产;创始人、投资者、员工。 ·经营权:谁实际上在管理着公司的日常事务;管理人员、员工。 ·控制权:谁在形式上管理公司事务;董事会(创始人、投资人)。 作者认为3人董事会最为理想,董事会人越少越好,容易沟通,每个董事会成员都举足轻重,可能让你难堪也可能危及公司未来发展,

也可能将你赶下台。 不要高估自己的个人能力,创始人重要性并非来自自身工作带来的价值,优秀的创始人能使公司每个人发挥所长。 二、目标理论 创造目标有助于引领我们走向胜利的方向,目标分为简单目标、困难目标、不可为目标。 ·简单目标是指稍作努力即可达到的目标 ·困难目标是指不懈努力才能达到的目标; ·不可为目标是指怎么努力都不可能达到的目标。 三、幂次法则 幂次法则即二八法则。比如几家巨头科技公司的价值加起来超过了其他所有科技公司的总价值,也就是说20%的公司带了80%的收益,彼得蒂尔想要告诉我们的是专注在有价值的事情上。 作者指出:一个创业者最大的投资,就是花时间成立公司,并思考公司以后是否会成功,是否产生价值。独一无二的市场胜过所有市场。所以文章开头重点提到独立思考发现价值。 四、小步快跑 保持精简不断试错。同意,船小好调头,组织精简从而决策短平快更能适应高速变化的移动互联网时代,当然如何在公司规模化和决策执行速度上取得平衡很关键。 五、创建垄断企业的方法: ·专利技术能够使你的产品很难或不能被复制

浅析餐饮业的服务营销策略

摘要:近年来,我国的餐饮业发展非常迅速,服务营销在餐饮业中的作用越来越重要,餐饮业的发展趋势:一、走优质高效的快餐化道路;二、更加强调营销环境的情调、氛围;三、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视;四、重视个性化、特色化、形象化的服务;五、重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求,而其中重视个性化、特色化、形象化的服务最为重要,做到个性化就应:强化全员强烈的服务意识;加强消费者服务需求的研究,创新服务内容;要实现培训的全程化和经常化,实行外聘和内培相结合的方式,强烈全员服务意识和服务技能的培训;重视服务的人性化,充满对消费者关怀。 关键词:餐饮业服务营销发展趋势个性化服务 餐饮业在品质同质化的时代,服务营销已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。餐饮业服务营销,就是采取多种策略,整合餐店内外一切积极因素,充分发挥团体优势,创造商机,经营顾客需求,使现有各类资源达到最优化配置,以期利润的最大化。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务业,它的产品就是服务,服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业来说服务是一个系统的工程,包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高,消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色,更重视从消费过程中获得的精神满足。 从餐饮业的功能用来看,其客户群的最终需求均立足于餐饮服务质量上。不难想象,一家会议室、客房装备等都很优良的酒店,但餐饮服务却一塌糊涂,其营业状况会提升?因而,新时期的餐饮业,极应加强其“服务营销”的核心理念。 因为,从顾客角度来说,服务营销有利于吸引并留住顾客;从服务员角度来说,服务营销有利于服务员自身认识的提高,端正工作态度,从而推动餐饮服务质量的提升;从领导者角度来说,服务营销有利于领导者更好地发挥本店优势,调整服务战略,赢得顾客,获取最大利润。此外,领导者还可以最大限度地调动店内员工积极性,解决他们的后顾之忧及思想负担,这样才能达到家和万事兴的效果。 近年来,我国的餐饮业发展非常迅速,据有关方面的统计,餐饮业的增长率要比其它行业高出十个百分点以上。可以说我国正迎来一个餐饮业大发展的时期,市场潜力巨大,前景非常广阔。但从另一个方面来看,餐饮需求又是复杂多变的,其消费口味和消费心理,都可能随着社会环境的变化而变化。餐饮企业必须根据自身条件和环境条件的要求,看清餐饮市场的发展趋势,选择适当的营销方法,才有可能在激烈的市场竞争中获得成功。在本餐饮服务营销论文中未来餐饮业的发展特点大致有一下五个方面: 一、走优质高效的快餐化道路 随着城市生活节奏的加快,居民收入水平的提高,社会上对快餐的需求量日趋增大,质优价廉高效率的快餐店必将受到广大居民的欢迎。我国著名的科学家钱学森先生就曾经提出,应在我国的一些大城市,建立快餐中心,以规模经营的高效率和低成本,来满足广大群众的饮食需要,加快家务劳动社会化的步伐,促进我国经济的发展。事实上,我国各地已有许多饭店和各类餐饮企业,通过经营快餐业务而使自身获得了良好的经济效益。 二、更加强调营销环境的情调、氛围 现代社会的消费者,在进行消费时往往带有许多感性的成份,容易受到环境氛围的影响。在饮食上他们不太注重食物的味道,但非常注重进食时的环境与氛围。要求进食的环境“场景化”、“情绪化”,从而能更好的满足他们的感性需求。因此,相当多的餐馆,在布置环境,营造氛围上下了很大的功夫,力图营造出各具特色的,吸引人的种种情调。或新奇别致,或温馨浪漫,或清静高雅,或热

最新细节营销读书心得体会

细节营销读书心得体会 学习累心,但开卷受益。尤其用心琢磨,把书本的知识吃透,变成自己脑中的实用知识,达到学以致用,更是累心累脑的事情。然而处在当今竞争环境的大时代背景下,信息暴炸,创新不断,知识更新迅速,学习已成为人生的首要任务终生的问题,否则不进则退。因此现代人要想活好不易!活的累心累脑亦属常事! 学习是为做事,做好事更需用心。近日翻阅《细节营销》一书,觉得较为实用,浅显易懂,体现了细节营销的主旨。问题是学者能否学以致用,用心实践,因地制宜,因势利导,变通制胜,激发起内心的营销灵感,释放出自己内心天生的市场营销才华。这是书中未得细道而希望的所在。 书中首节提出市场营销是什么?他给出的市场营销的定义和内涵,我细品玩味后是认同的,即: (1)是著名的4个P和4个C问题,4个P是生产商的视角:涉及产品、价格、促销、渠道等要素;4个C是反映客户的视角,考虑客户需求、成本、宣传、方便等要素; (2)市场营销是一种经营理念; (3)市场营销是一门科学。 这三点我认为涵盖了市场营销学的内容概要,因此真正懂得市场营销学不易,而要做好市场营销更不易!当今社会“怪论”层出不穷,一些“怪论”亦不无道理,从一定层面和角度说明了一些表象的实质,但不能反映事物全面现象和本质,只有多角度全面透视,方能把握本质和规律,说透一个问题。 如以上定义的三个方面,我解读为:一视角问题,在当今市场什么多供大于求的情况下,企业生产经营产品,首先要学会从客户的角度考虑问题,为客户创造价值和服务,其次对细分市场消费客户的定位需求,而不是从企业或经销商自身角度考虑,否则,市场客户有何理由要消费你的产品。第二,应有正确的经营理念,才能提供真正性价比合理的产品或服务。没有正确的经营理念为根本,是不可能产生物廉价美、性价比合理的产品或服务的,市场营销胡乱忽悠,只能蒙骗一时,而不能常此以往。第三,营销是一门学问,说明要做好营销,并非人人可为,难芋充数就行,需要具备较高的综合素质,懂一些公关学,心理学,学会一些市场管理学的知识,还应具备用心和吃苦耐劳的精神。因此不断强化培训充实非常重要。同时让我感到营销是一门多边通用学科,在当今市场经济环境下,学好营销学,无论是从商从政,还是其他行业,皆为一门实用学问,就拿不沾边的从政来说,招商引资就不能离开营销学,要做好公仆,赢得草根信服尊重,能换位思考,以人为本,放下身架,做一不倒翁,营销学也是有用的。 作为从事管理工作,我尤其对书中营销数学一节感兴趣,这是一般营销书中未涉及或谈的很少的内容,具有简明实用性,愿介绍如下几则营销数学方式,与有兴趣者一起分享。 最近阅读了《细节营销》一书,感觉还有不少较为新颖的观点和一些看法,尤其是较为系统的分析了营销中关于研发、客户、市场和渠道的特性,其中很多观点和亮点值得深思和借鉴。 这里的研发,指的是产品策略和营销策略,说白了,也就是国家的政策研究办公室,是整个业务体系的指挥中枢,所以,我们这里需要的是专家,是对行业、地域、政治经济等等都应该有一定敏感性和前瞻性的大内高手。书中也鲜明的提出,一个公司至少有几个真正的营销经理,我们可以对号入座的去想想,究竟谁是真正的营销经理?更重要的是如何才能培养出几个营销专家?另外关于产品,应该是先经过调研和分析,制定整个公司的产品规划,接下来才是在这个大规划的前提下,根据每个区域、每个细分市场的产品规划,这样才能保证产品规划的通畅性和一致性,同时也能兼顾不同特性市场的互补性。而现状往往是各区域报自己的产品规划,然后汇总审批,精编成总的产品规划,这样的产品规划我觉得是“被规

读《和妈妈如影随形的日子》心得感悟3篇【精选】

《和妈妈如影随形的日子》本文是读和妈妈如影随形的日子》心得感悟,欢迎大家阅读。 读《和妈妈如影随形的日子》心得感悟一: 这本书其实只是一本妈妈记述与孩子一起日常生活的小书,语言平实并不煽情,却让我看得痛哭流涕。天哪,我在想,我到底错过了什么?我有一个和书中孩子差不多大的女儿,现在不到两岁,叫栗子。我想如果她也写这样一本书,那么标题也许会是《和奶奶如影随形的日子》。 其实我并不是那种事业型的妈妈,我不是全职工作,栗子降生以后,我和先生商量,开始自己经营一个设计产品工作室,每周大概只有30个小时的工作时间,剩下的时间我都用来“带孩子”。这些令很多职场妈妈羡慕的亲子时间,却很多时候被我当作负担。 当新妈妈是一件特别有挫败感的事儿,小时候的劳累不提,稍大一点,她便开始有自己的想法,她不爱吃我辛辛苦苦准备的食物,我最困倦的时候她却已经困了还不肯睡,带她外出去好玩的地方时她要求回家,天气最热的时候她要去外面玩,。而最令我难以适应的是她占据了我生活中的太多时间和精力,于是我下意识的找好多可以偷懒的方法。带她去游乐园挖沙子,我就可以坐在旁边休息;去早教班,有老师带着一起,我不至于无聊;给她买各种各样的玩具、绘本还有光盘,买了高级的音响给她放睡前故事,这样我就能轻松些,有空可以看看手机什么的。然而这一切,她并不领情,每隔一会儿就坚定地一直呼喊着“妈妈~~~”她最喜欢妈妈,而我却总是应付她。 在我们忙着抱怨生活让本来光灿如珠宝的自己蒙上灰的时候,《和妈妈如影随形的日子》的作者红茶却将时间漏下的沙粒中磨砺成金,坠成了一幅幅美丽的画作,熠熠生辉。她用孩童的视角重新看世界,于是一切都变得新鲜有趣了,杏子是食物也是玩具,阿拉伯婆婆纳的花蓝蓝的小小的,第一口冰激凌的味道,一小块碎玻璃也是宝贝。书中很多小的细节,估计每个孩子都曾经有过,只不过在我们看来稀松平常,好像并不值得记录下来。但正是这些平淡无法复制消逝而过的瞬间,构成了我们的每一天。但孩子也有各种情绪,不是无理取闹,耐心的去看,才能“看见”真实的孩子。 也许是我的童年里,我父母就并未拥有这种与孩子一起玩一起成长的能力,他们对我非常好,陪伴的时间也不少,却仅限于我的饮食起居,带我出去玩也就是让我自己玩,更不要说对自然的启蒙。而相比之下,我先生就幸福得多,从小婆婆就带着他一路走一路玩,碰上任何有趣的小东西也会停下脚步观察,地上的小花小草,天上的星星,街边的彩旗,马路上的标识等等。于是后来我先生大学学了生物,然后研究植物分类,更写了很多科普的和书籍,想要把这一份自然之心传递下去。所以,栗子也还是很幸运的,奶奶会带着她每天在自然中玩耍,哪怕只是小区绿地和附近小公园。当栗子指着天上的星星对我说是金星的时候,在一个从没去过的公园里指着一丛花说锦带花的时候,见到鸽子麻雀喜鹊戴胜会跟它们打招呼的时候,我很为她高兴,却又为自己错过了这么多而感到有一点小遗憾。 于是我也开始慢慢的静下心,在陪伴她的时候更耐心一点,更专心一点,更“走心”一点,俯身用孩子的眼光重新看这个世界。然后我就发现,可以享受与孩子如影随形的日子了,也不觉得无聊了。当她晚上不睡觉闹着去外面玩的时候,不再发脾气,而是静静的带她出去,看她在黑暗中快乐的奔跑,默默的在她身后守候。那一次,清风拂面,大朵大朵的白云在夜

餐饮营销及营销管理

一、餐厅营销定义 随着生产的发展,社会的进步,那种坐等顾客上门的“销售观念”时期不复再来。代之而来的是“营销观念”时期,尤其在第二次世界大战后,市场规模空前扩大,竞争空前加剧,消费者至上,更促成了这一观念的成熟。 那么,什么是餐厅营销?它是不是指餐厅推销或广告宣传?有人错误 以为,营销只是向顾客推销产品,做些宣传工作而已。而实际上餐厅营销是指餐厅经营者为了使顾客满意,并实现餐厅经营目标而展开的一系列有计划、有组织的活动,它是一个完整的过程,而不是一些零碎的推销活动。 上述定义也表明,餐厅的利益与公众利益的对立同一性。营销正是这两者利益的协调者。也就是说餐厅营销是依靠餐厅一整套营销活动不断地跟踪顾客的需要和要求的变化,及时调整餐厅整体经营活动,努力满足顾客需要,获得顾客信赖,通过顾客的满意来实现餐厅经营目标。达到公众利益和餐厅利益的一致。 二、餐厅营销面临的挑战 由于餐饮行业产品的自身属性,使它与其他行业产品相比,存在着许多特殊性。这些特殊性使餐厅的营销有别于其他行业的营销,同时这些特殊性又加大了餐厅的营销的困难,使它面临着许多挑战。 首先,向产品的无形性挑战,餐厅产品是组合型的,它包括有形产品和无形产品两大类,有形产品主要指餐厅设施、菜肴等能看得见摸得着具体的东西;无形产品主要指服务、餐厅气氛等,客人能感觉到,却看不见,摸不着的东西,餐厅在进行营销时,对无形产品不可能拿出具体的东西放在客人面前,客人在购买产品之前,也不可能事先尝试好坏,这就会增加客人购买餐厅产品前的种种恐惧心理和担心。从而影响客人的购买欲望。处理这一问题关键是无形产品有形化。它要求营销人员必须不断地与客人进行交流,为他们提供可靠、有效的产品信息,通过餐厅广告、宣传小册子等宣传资料来展示餐厅产品,尽量使餐厅设施形象、服务水平以及产品能带给客人的利益等充分地向公众传达,并使它们与 众不同、而且还要真实可信,使顾客能辨认出来,为顾客所熟悉,成为餐厅永久的标记。 其次,向产品不可贮存性挑战。 餐饮产品不像其他行业的产品可以贮存,如果今天营销人员没把产品推销出去,就不可能贮存起来改日再卖,那么产品当天的价值永远无法收回,而且餐厅销售额随着不同季节、每周不同的日期和每天不同的营业时间而存在着很大的波动。这样,餐厅产品的不可贮存性和需求波动性合在一起,向营销人员提出了挑战,它要求营销人员必须通过创造性的订价,促销和有计划的营销活动来加强餐厅产品的销售,将餐厅当天未出租的餐座等设施推销出去。 最后,向餐厅产品不一致性及质量难以控制的特点挑战。 这一特点给餐厅营销增添了很大困难。例如餐厅服务人员,由于他们的素质、知识、技巧和态度各不相同,决定了他们所提供服务产品的质量、水平是不一样的。又如菜肴的制作。多一分盐或少一分盐都将影响菜肴的色、香、味等。而且不同厨师即使制作同样的菜肴,质量也是不一样的,为此营销人员必须特别重视

餐饮营销活动方法与技巧

餐饮营销活动方法与技巧 营销,是指由计划、有策略、有组织、有目的持之以恒为市场目标付出的行动。市场营销致力于营造长期有效的市场氛围,笼罩并且占领市场。 下面是百强餐饮管理有限公司制定的一些具体营销活动方法及技巧: 一、人员推销 人员推销的前提是餐厅人员必须热情主动,杜绝冷淡。在餐厅中的每一个人都是潜在的推销员。这包括餐厅经理、厨师、服务人员以及顾客。有效地发挥这些潜在推销员的作用同样会给餐厅带来利润。 1、厨师 利用厨师的名气来进行宣传推销,也会吸引来一批客人。对重要客人,厨师可以亲自端送自己的特色菜肴,并对原料及烹制过程做简短介绍。 2、服务人员 鼓励登门的顾客最大限度地消费,这重担主要落在服务员身上。服务员除了提供优质服务外,还得诱导客人进行消费。其中,服务人员对顾客口头建议式推销是最有效的。但是有些口头建议不起作用,如“你不想要些凉菜吗?”,而另一些则具有良好的效果,如“我们自制的凉菜味道很好,刚好配你们订的烤鱼”。可见,服务人员的推销语言对推销效果起着至关重要的作用,要培训所有服务人员(尤其订菜单人员)掌握语言的技巧,用建议式的语言来推销自己的产品和服务。 建议式的推销要注意几个关键问题: (1)尽量用选择问句,而不是简单地让客人用“要”和“不要’’回答的一般疑问句。 (2)建议式推销要多用描述性的语言,以引起客人的兴趣和食欲。“一份冰

淇淋”远没有“一份本店自制特色的冰淇淋”来得有诱惑力。 (3)要掌握好建议式推销时机,根据客人的用餐顺序和习惯推销,才会收到更好的效果。 3、顾客 “顾客是餐厅的上帝”。餐厅赢得他的一句好话,胜过餐厅任何人的一句好话都不止。在潜在顾客中的影响尤其大。因为潜在的客人宁愿相信顾客的话也不相信餐厅人员的话。 在推销过程中,客人报怨是不容忽视的。所以对报怨客人应给予一个补救机会,即提供免费服务,或折扣优惠等方法,纠正顾客对本产品和服务的偏见,使他们再度光临,并乐于向别人推荐你的餐馆。 4、餐厅经理 餐厅经理要让客人感到自己被重视、被尊重了就乐意来就餐,并有利于刺激消费。 不要轻视经理的名片。经理不管在什么地方,甚至在社交场合,对遇见的每个人,特别是接待员和秘书要非常礼貌,面带微笑但不过分地一边向潜在顾客作自我介绍,一边递上名片。这样,潜在顾客就能清楚地知道你的名字和你所属的餐厅。在下次选择餐厅就餐时,你的餐厅不能说是没有希望的。 二、气氛 对整个饮食行业来说,室内装饰是一个有力的推销手段。情调和气氛这些难以捉摸的东西却对餐馆的收入有直接影响。 一个餐厅的气氛是在几种因素影响下形成的、即音响、餐厅摆台、餐厅民族特色、座位布置和形式、餐桌和椅子数目、餐厅形状和面积,服务人员(年龄、性别、外表、服饰)、餐厅卫生和服务人员的个人卫生,其他客人,餐厅温、湿度,餐厅装璜(灯光、色彩等),舒适程度以及这些因素的协调性。

餐饮经营与管理思路

餐饮经营与管理思路(草案)现今阶段,xx酒店业竞争日益激烈,消费者也变的越来越成熟,这就对我们酒店餐饮经营提出了更高的要求。在本酒店开业来临之际,我计划对我们易园酒店餐饮经营管理作出一系列的考虑,吸引消费者到我们酒店店消费,提高我店经营效益。 酒店业市场格局多元化的今日,酒店业的每位高管人员无不面临着市场机遇与竞争的选择,一个酒店的生存、成长、发展、壮大,急需在体制上求生存,在竞争中求发展,管理上求效益,我们只有站在行业的高处,从管理上着手,内强素质,外素形象,经营上以优质服务谋生存、以开拓创新求发展,齐心协力来实现酒店既定的经营目标和管理目标。 综上所诉本人根据本店做了个不成熟的经营思路(敬请领导参考): 一、经营思路 1.市场、菜品经营定位 根据目前承德餐饮经营状况,建设本酒店宴会包厢主要以高端菜为主,本地地方菜为辅,兼有粤、湘菜及地方特色菜,而且兼顾了中、高档菜的搭配,同时也能体现出比较好的经济效益;大厅以婚宴、团队、会议消费客人为目标、宴会厅以中高端宴会为目标。 二、营销思路 1.以营销为中心,做好宣传、做大销售

(1)营销中心不单指营销部,更是全员营销,酒店无论处在什么阶段,营销意识、策略、方法是我们共同面临的任务,且必须始终坚持人人是营销员,个个是销售员; (2)主题酒店、特色酒店的餐饮建设有利于宣传、更有利于销售,没有主题、特色。也就是没有宣传的侧重点,更没有待定的目标市场、第二目标市场; (3)建立完善的营销体制、目标、客户档案,使营销的市场不断扩大,挖掘的市场新资源也不断增加; (4)明确销售的产品的主题及特色,就是能明确销售方向及市场消费目标人群,是政府要员,企事业单位、住客、访客为主还是外籍客人; 1.市场、菜品经营定位 根据目前承德餐饮经营状况,建设本酒店包厢主要以高端菜为主,本地地方菜为辅,兼有粤、湘菜及地方特色菜,而且兼顾了中、高档菜的搭配,同时也能体现出比较好的经济效益;大厅以婚宴、团队、会议消费客人为目标、宴会包厢以中高端宴会为目标。 2. 以创新为中心,质量提升为活力 (1)主题酒店、特色酒店餐饮也需创新,这样才能使得餐饮文化更加丰富、内涵,而创新的基础是围绕主题、挖掘新特色或升华原有特色,这样才能保持市场的竞争力和影响力;

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