做大自然的读者

曾几何时，我站在山顶，俯瞰着大地，那青山秀水让我流连忘返。曾思索过，如果大自然是一本书，那我我们每一人都是读者。这本书中蕴藏万物，世

间万物之神秘都集于一书。可又有谁真正读懂了大自然之书？

看小草，读坚持不懈

当花儿们争先恐后地露出笑脸，人们总是眼花缭乱，使得心里增添许多烦恼，一丝连着一丝，“剪不断，理还乱”。但小草的点缀为人们心中带来一丝

宁静，一份淡雅，一缕清新。生命总有始终，但小草对生命的渴求让它每年依

旧冒芽。正如白居易的“离离原上草，一岁一枯荣”，给人以深思。看小草，

我读到了坚持不懈的崇高境界。

看落叶，读默默奉献

落叶是秋季的标志。当看到“秋风扫落叶”的场景时，谁都不免一一叹惋，这就是所谓的“自古逢秋悲寂寥”。落叶是一种生命的衰落，竟还被秋风无情

地扫尽。但谁曾知晓，“落红不是无情物”，它在凋落、被人遗弃的同时，还

默默地“化作春泥更护花”。所以“我言秋日胜春朝”。看落叶，我读到了默

默奉献的崇高境界。

看腊梅，读傲雪欺霜

冬季是粉妆玉砌的世界，似乎很单调。但仔细找寻，便能发现“墙角数支梅”正在鹅毛大雪中傲然屹立。它不畏风雪，它挫而不折，它享受在逆境中磨

砺自己的坚强意志。霜雪打在它身上，他只想“凌寒独自开”。它不俱雪，因

为“梅虽逊雪三分白，雪却输梅一段香”。其他生命在凛冽中退去时，它愤然

前进。看腊梅，我读到了傲雪欺霜的崇高境界。

做大自然的读者，我读到了万物之品质。在黑暗中，它们为我驱走阴霾；

在风雨里，它们为我涂抹彩虹；在迷津时，它们为我指明方向。品读大自然之书，让我终身受益匪浅。

初二:尚佳琪

图书馆与读者沟通有效性研究

Vol.28No.3 M ar.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第3期（下） 2012年3月图书馆与读者有效性沟通是图书馆公共关系的重要组成部分，也是开展读者服务工作的重要内容.馆员与读者能否有效的沟通直接影响到读者服务工作的效率和工作质量，影响到图书馆馆员的素质和馆员在读者心目中的形象.读者服务应该引起图书馆的重视.如果不能有效沟通可能会与学生发生冲突.发生冲突后如何化解，更需要有效的沟通.与读者沟通及时、方法得到，很容易做到“大事化小事”，“小事化了”.否则，就会影响馆员和图书馆的形象，进而影响到读者利用图书馆的积极性.本文就自己在读者服务工作的实践谈谈对读者服务沟通的策略.1沟通障碍 1.1服务意识淡薄读者服务服务意识淡薄主要表现：首先，重管理轻服务.馆员严格要求学生遵守图书馆各项规章制度，如有违反，用严厉的语言批评，而不是很好引导学生遵守各项规章制度，缺乏教育和引导理念，缺乏人性化管理，难免会与学生发生冲突；其次，表现在馆员在服务中态度不友好，责任心不强，工作积极性不高，工作中得过且过.很多馆员对读者的提问依心情而定，心情好会认真、耐心、细致的解答.否则问一句答一句，语气生硬，态度不好.1.2读者思想道德素质有待提高现在许多家庭都是独生子女，父母对孩子教育不到位，学生自我意识强，团结、协作意识差，要求别人多，自己做的少，自己的权利不容侵犯，这样馆员很难与之有效的沟通.现在中小学教育重学习成绩轻素质教育，学校对学生思想道德素质缺位，导致许多学生尊师重教方面做得不够，认为图书馆教师不是教师，从思想上给与不重视，就会容易和馆员发生不愉快. 1.3 馆员缺乏沟通技巧馆员对学生了解不够，未能掌握当代大学生的心理特点，缺乏一定行之有效的沟通技巧，在管理上多是命令式教导，而不是委婉说教，在沟通对象、沟通时机把握不够，应根据不同沟通对象采取不同的沟通方式.现在大学生自我意识强、自尊心强，在公共场合不愿意接受批评，我们馆员应抛弃传统管理方式，多站在学生的角度上考虑本问题，多些沟通、多些理解、多些引导，采取真诚、宽容的方式进行沟通.馆员和学生交流时应学会察言观色，学会变通，掌握沟通的主动性，防止问题的激化，采取摆事实、讲道理，让他从内心中接受管理.1.4语言障碍各高校都面向全国招生，有很多少数民族学生，也有很多外地学生，他们普通话并不好，和馆员交流时难免出出现偏差，我们馆员应尽量学习一些方言，应认真听他们讲话，让其感觉你对其尊重，才能提高与其沟通效率.赤峰学院也有很多少数民族学生，其汉语沟通能力、理解能力很差，我们应耐心地聆听，不能对其感到反感，许多时候是由于误解，或听不懂老师的话，声音的高，学生会很反感，不愿意与馆员交流，甚至不愿意来图书馆学习，影响到读者利用图书的利用率.2提高沟通效率的方法2.1强化服务意识图书馆应树立 “以人为本，读者至上”的理念。强化服务意识，建立健全服务制度，加强对馆员的服务监督和管理.要想提高馆员的服务意识，应从以下几方面工作着手：首先，建立健全竞争和激励机制，以提高其馆员的工作积极性.其次，实行挂牌服务，有利于读者更好的监督读者服务工作.建立健全读者沟通渠道，开辟更多的监督渠道，加强服图书馆与读者沟通有效性研究吴瑞珍（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000）摘要：图书馆与读者的关系影响到馆员和图书馆的形象，也会影响读者利用图书馆的积极性.为了更好地处理二者的关系，沟通技巧、时机显得尤为重要.怎样做到有效沟通，需要馆员和读者共同努力，馆员应提高自己修养和涵养，掌握一定的沟通技巧，强化服务理念，提高自己服务质量；应该对学生加强宣传和教育，使读者更好地了解和遵守图书馆各项管理制度，减少与馆员的矛盾. 关键词：读者沟通；读者服务；图书馆中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）03-0122-02 122--

浅析高校图书馆的读者活动

浅析高校图书馆的读者活动摘要：本文从高职院校图书馆读者活动现状着手,指出高校图书馆开展读者活动的必要性和开展图书馆读者活动应遵循的原则,对高校图书馆读者活动工作进行分析。关键词：高职院校；图书馆；读者活动高职院校图书馆为教学和科研服务,不仅要充分发掘和利用图书馆资源,还要积极开发利用读者资源。读者活动作为图书馆工作的重要组成部分,既是履行教育职能的重要途径,也是丰富校园文化生活有效载体。目前大多数高职院校图书馆的读者活动工作有的正处于初步摸索阶段,有的甚至完全没有开展。因此,研究读者活动的规律和特点,建立和完善读者参与机制，努力争取读者广泛的合作和参与,是当前高职院校图书馆重要研究的课题之一。? 一、高职院校图书馆开展读者活动的现状（一）对读者活动重视程度不够。很多的人认识到了自动化和网络化对图书馆事业发展产生影响的重要性,却很少有人真正地认识到读者活动的重要性。图书馆工作的根本宗旨是为读者服务,读者工作是图书馆工作重要组成部分之一。未来的图书馆除了信息服务之外,另一项很重要的工作将是读者活动。目前高职院校图书馆虽然也逐步开展了一些读者活动,但是总体上还是不够重视，有的甚至只是为了充数而被动完成。很多图书馆根本都没有把读者活动作为一项日常工作安排写入工作计划内。（二）从业人员素质问题。图书馆的工作重心从文献的收藏转移到读者服务第一线,这是时代发展的必然,它给图书馆馆员提出了更高的要求。目前,高职院校图书馆基本没有设立专门的读者服务部门。从事读者活动的图书馆工作人员大多是临时抽调来的,缺乏读者活动工作的系统理论知识和经验。随着社会的发展,读者的总体水平也在不断提高,这就要求从事读者活动的图书馆员必须要具备足够的文化水准和鉴赏能力。（三）活动形式单调、内容枯燥。读者活动的主题单调、形式老套、内容枯燥,活动策划不够周全,往往出现不讲究、氛围不浓、秩序混乱等现象。有时还存在应付凑数之感,只满足于做过了、完成了,至于做得如何,效果怎样却不去过问。活动的效果不明显。（四）影响不够广。读者活动的影响面小,还不能真正深人到广大读者当中。读者活动的受众对象往往还是固守于部分的群体。读者活动的宣传发动工作还是依赖传统的广播宣传,板报海宣传宣传力度不够。（五）缺乏吸引力。读者活动在内容和形式等方面缺乏创新和包装,长此以往,在读者当中形成了图书馆只会搞搞讲座培训、读书知识竞赛、座谈会之类的活动印象,从而丧失了参与的兴趣。读者活动不能契合社会发展潮流,不能激发读者兴奋点,互动性、参与性不强,造成大家对读者活动的乏味和冷淡。二、高校图书馆开展读者活动的必要性（一）图书馆的服务性质决定了面对大学生读者群开展各种广泛性和多层次性读者活动是相当必要的。处于知识社会当中的每一个大学生都需要不断地学习充电,以提高自身素质,适应时代的发展需要。而图书馆正是大学生利用资源完善自我的重要场所之一。图书馆如何才能在实施大学生素质教育这个系统工程中实现自己的教育职能呢？开展各种广泛性和多层次读者活动就是实现高校图书馆教育职能的有效手段之一。图书馆的读者活动可通过不同的方式,为读者提供有意识

如何吸引读者走进图书馆方案

如何吸引读者走进图书馆为吸引更多的读者利用图书馆优势资源进行学习知识，增长自身素养，贯彻服务大众理念，和田地区图书馆将举办读者走进图书馆系列活动。活动主题以快乐读书、素质教育、信息化教育为主，结合各色读者的兴趣特点，开展多种形式各样寓教于乐的活动，将图书馆打造成为绿色、健康、和谐的社会公益性学习平台。真正实现和田图书馆为和田人民服务的精神。活动具体情况如下：方案一：（针对小学青少年读者的吸引）为吸引少儿小读者而开展以“丰富读者课外知识，提高学习兴趣”为主题的“少儿百科知识问答”活动，现将时间暂时定为2012年五月份中旬以前的合适时间举行。具体执行方案为： 1、活动背景：针对电子阅览室青少年读者浏览量在时间上人流量不大的现状拟定一个吸引更多小学四五年级以上的读者方案 2、目标读者：和田市一小、二小两所就近的小学。 3、负责执行人员：万勇明、李鹏辉 4、前期准备：由电子阅览室负责人对市一小、二小的教务科主任先行联系，说明活动组织目的，请求准予并在活动期间作出必要配合。说明本次活动目的旨在利用图书馆的优势科普知识资源和硬件条件，为小读者们创造一个适宜学习、增长知识、成长成长的舞台。 5、行动步骤：请示办公室印发200—300份传单，由万勇明负责一小的传单分发，李鹏辉负责二小的传单散发。备注：在一小和二小的宣传中一定要说明电子阅览室的管理规则，给孩子们讲清楚什么事可做什么事不可做，同时散发传单是一方面，另外还要在学校就给学生们讲清楚来电子阅览室学习阅览的好处和优势，突出上网免费，力求增加吸引力度。

活动经费：粗略估计印发传单需150元左右，其他预备资金50元。方案二：（对高年级的初中生和高中生的吸引方案） 1、活动目标：地区二中和和田市五中。之所以选择二中和五中，主要考虑地理因素，这两个学校离地去图书馆较近，同时学生人数众多，做好上述两个学校的宣传即可对电子阅览室乃至整个图书馆的工作量显著提高，且都属高年级孩子，好学心较强，工作容易开展。 2、准备工作：事前先联系好两学校的教务科，请求活动开展的支持，落实好活动开展时间，可以说明利用他们的课间做完操集合的时间进行宣传，他们需要事先组织好学生，需要时间三分钟左右，这个容易做到，关键是做好联系工作。此次活动设计高年级学生，意义重大，需要电子阅览室管理人员组织同去。 3、行动步骤：一百份传单五中四十份，二中六十份，侧重二中。由李德健统筹负责，先在地区二中开展，根据事先电话约定，在学生集合时做一个精要且简短的说明，说明可突出三点、首先：地区图书馆电子阅览室开办不久，硬件完善，基础完好，是网上查阅和学习的绝佳场所。其次：电子阅览室实行全天免费开放，节假日不闭馆不关门，随时都有人员管理，学生们可以在任何时候前去学习，上网，查阅资料。第三：电子阅览室网络环境优美、安全、健康。不存在安全风险，在电子阅览室查阅资料，浏览信息无病毒，网速流畅。最后可以把带去去的宣传手册给他们教务科，让他们分班散发。 4、人员准备：两到三人，无需馆里抽调人员，电子阅览室可以独立完成。 5、活动时间：一小二小的活动结束后即行开展。 6、活动无需经费即可完成。 7、果二中的活动开展成功可择机在五中举行同样活动。

图书馆读者调查问卷

图书馆读者调查问卷尊敬的读者：您好！为了能够及时掌握您对图书馆各项工作的了解和满意程度，我馆在4.23读书日来临之际特开展此次问卷调查活动，旨在结合调查结果，有针对性地改进缺点完善不足，提升我馆的建设水平和服务质量，更好地为您服务。感谢大家对图书馆工作的支持和参与。谢谢大家！ 1．您所属学院（）；年级（） 2．以下哪项和您的实际情况最符合（） A几乎没利用过图书馆及馆员提供的服务 B仅在查询资料、完成作业、撰写论文时才利用图书馆 C工作、学习的大部分实践与图书馆有着密切联系 3．您来图书馆的主要目的（） A借还图书 B 查找资料C扩展知识面D上自习学习E娱乐消遣 4．您对图书馆提供的以下各种服务项目了解和使用情况如何？ A有所了解，不常使用过B比较了解且使用过，一般C非常了解且经常使用，满意1）图书馆的新生入馆教育、信息素质教育及相关培训、讲座等服务（） 2）“读者荐购”服务（文献资源采购推荐服务）（） 3）文献传递与馆际互借服务（通过合作机构为读者提供本馆未收藏的资源）（） 4）无线上网服务（在总馆及各分馆提供笔记本电脑无线上网服务）（） 5）图书馆的科技查新及查收查引服务（） 6）论文查重率检测服务（） 5．您对图书馆全面实施RFID智能管理系统满意程度如何？ A不了解B一般C满意 1）使用RFID系统，学生自助借还情况的满意程度（） 2）RFID相关设备安全性的满意程度（） 3）使用RFID系统后，开馆时间延长的满意程度（） 4）使用RFID系统后，带包进馆的满意程度（） 5）使用RFID系统后，图书借阅册数增多的满意程度（） 6．您对图书馆的各项文献资源建设满意程度如何？ A不满意B一般C满意 1）馆藏中文纸本图书能满足您的学习、教学、科研需求（）

浅析高校图书馆读者服务工作

浅析高校图书馆读者服务工作高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。标签：高校图书馆读者图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。 1 高校图书馆服务现阶段存在的问题 1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。 1.2 管理水平偏低，影响使用效率管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。 1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。

图书馆读者服务中读者意见处理机制分析

图书馆读者服务中读者意见处理机制分析本文在分析图书馆读者服务中读者意见产生原因的基础上，探讨了读者意见处理的流程和原则。结合图书馆服务的典型案例，提出建立和完善读者意见处理的相关有效机制。标签：图书馆读者服务读者意见处理机制读者服务作为图书馆工作的重要组成部分，旨在为读者提供优质服务。目前，对于读者的意见，图书馆并没有对其引起足够的重视，也未制定相应的应对策略，而图书馆工作人员的责任即是要给读者提供优质高效的服务。读者意见往往来自于对图书馆的认识评价，是读者想法的表达。认真处理读者意见，可以提升读者图书馆好感，能够促进图书馆的影响力的提升。一、分析读者意见形成原因在图书馆中，对于读者的意见处理大多是每月一报的形式，有专门的岗位，对于每个月的意见进行编写，再对收集的意见进行整体分析，领导的决策有可靠依据，能积极开展服务工作，让读者能恢复对于图书馆的信任。在历年历月的意见统计分析中，我们可以知道读者建议的产生主要是针对服务的态度、服务的质量、管理方式、整体环境产生的。工作人员的服务态度在读者意见中占了大部分位置。服务态度不好，主要包括冷漠待人、用语不当、面色不佳、接待缓慢的问题，没有积极主动的精神，让读者无法产生心情愉悦的感觉。另一种就是工作不认真，服务用语举止不当。如果工作人员能提升服务质量，让读者能切身感受到，那么图书馆的很多问题都能解决，这就是所谓的态度决定一切。服务质量的原因问题主要有：（1）因为书号问题缺失或者错误让读者无法顺利找到图书而影响阅读，图书的遗失、污损以及索引书号与实际不符的问题；（2）图书馆的各种系统不能更新处理，让读者无法通过电脑查阅图书并借阅；（3）新书（包括报刊）上新速度过慢，过期图书处理的速度慢，无法满足读者阅读进度；（4）图书的损坏让人们无法开展正常的阅读工作；（5）开放自习室的摆放不得当、凌乱；（6）图书馆的空间限制，或者是类别不全，让人们无法根据自己的兴趣选择图书；（7）对于读者关于图书的深层次咨询员工不能理解；（8）图书馆对于馆内人们大声喧哗、打电话的制止不及时影响其他人等。这些问题导致图书馆的服务质量不佳的问题。管理方式的问题。由于读者增强自我权利保护意识，有更高的要求针对图书馆的管理方式。主要有：（1）费用问题，如图书借阅费、办理证件的费用、存放物品的费用及食堂价格问题；（2）在进入图书馆的各种限制，如自己带的茶水不让带进去，食物等，包裹进行繁杂的检查，不能自主的复印需要的资料等。针对这些小问题，读者是希望能及时改进的。

图书馆与读者-武汉学院

图书馆与读者中南财经政法大学武汉学院图书馆 2010.12.10 第三期好书推介【才女三毛】本馆馆藏：K82/215 作者:练琳出版社：时代文艺出版社作品简介：一丝丝的回忆，飘落着淡淡愁，如梦幻如真，飘落了。多年后，她说：“初恋是一个重要的里程碑。” 相爱的日子她算过，她以为那是天长地久，没想到这样的他和她却漂泊在两条不同的时间河流，但她说：“生与死有爱就隔不开。” 为了爱梦一生悠悠荡荡几番沉浮梦里的余温够我抵挡那世间寒冷《才女三毛》描述的就是一个女人——陈平、ECHO 、三毛真诚情感的历程。在书中，作者力求从她的普通平凡的女人的情感心理去探寻她追求的轨迹。正因为如此，这书中令人动容的情感故事，不管是实有其事还是痴人说梦话，都应该说并不重要；重要的应该是还三毛一颗求真求实之心，还三毛原有的普通平凡的情感。【铅笔画技法】本馆馆藏：J214.1/2 作者：大卫·里维斯出版社：中国建筑工业出版社作品简介：对于想要提高自己铅笔绘画能力的读者，无论他或是她想要提高自己的速写作品，还是想完全以自己的手法创作优美的铅笔素描作品，本书都是一本优秀的著作。它把七位当代最著名的艺术家聚集在一起，他们都是可以信赖的导师。这些画家将指导你如何发展你自己的技巧和能力来掌握铅笔画技法。本书分为七章：如何掌握铅笔，素描基础，风景素描，人像素描，动物素描，水彩的素描稿和掌握彩色铅笔。从头到尾的大量插图显示出画家运用他们表达技法的细节。学习掌握铅笔画制作技法，创作自己的成功作品。【富爸爸，穷爸爸】本馆馆藏：F063.4/12 作者：罗伯特·T ·清崎出版社：电子工业出版社 “之所以世界上绝大多数的人为了财富奋斗终生而不可得，其主要原因在于他们都曾在各种学校中学习多年，却从未真正学习到关于金钱的知识。其结果就是他们只知道为了钱而拼命工作……却从不去思考如何让钱为他们工作……”

图书馆读者满意度调查问卷

图书馆读者满意度调查问卷为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在_____中填写。您的回答将代表众多和您一样的工商老师、学子，并将对改善我校图书馆的服务水平和质量提供帮助。衷心感谢您的支持和协助！山西工商学院图书馆年月日 1、您的性别：________ 2、所在学院：________ 3、就读年级：________ 1本科一 2本科二 3本科三 4本科四 5专一 6专二 7专三4、您到图书馆的频率：________ 1经常 2偶尔 3极少 4没去过 5、您到图书馆的主要目的是：________ 1借阅书刊 2阅览 3自习 4上网 5以上都有 6其他 6、影响您利用图书馆的因素是：________ 1获取文献不方便 2没有所需文献 3自己没时间 4自习没座位 5图书馆馆员服务态度不好 7、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：____ ______ 1图书 2报刊 3电子资源 4期刊 5工具书 6 核心期刊8、您经常阅读的报纸类型是：__________ 1专业性 2时事政治 3娱乐性 4综合性 5其他 9、您经常阅览的期刊类型是：________ 1学术性 2专业性 3知识拓展 4考试辅导 5娱乐性 6综合性7其他 10、您经常会借阅哪一种图书：__________ 1生物工程 2自动化 3环境科学 4机械工程 5计算机、网络6经济学 7社会学 8文学、传记 9艺术 10外语 11娱乐12其它 11、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：________ 1学术专著 2教学参考书 3学习指导书 4考试用书 5知识拓展类图书6娱乐性图书 7其它 12、您认为图书馆订购的期刊和学校的教学、科研以及学生的学习结合是否紧密：________ 1紧密 2比较紧密 3不太紧密 4不紧密 13、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：________ 1图书馆没有收藏 2目录中有，架上无书 3不知道如何查找4其它 14、您对目前图书馆所藏的纸质文献满意度：________ 1非常满意 2基本满意 3不满意 4从未使用

图书馆与读者欢迎

图书馆与读者欢迎tushuguanyuduzhe 2006年第2期（总第18期）2006年9月10日（共4版）新同学中南财经政法大学图书馆主办图书馆信息咨询部主编 http://202.114.238.69 E—mail：xxzxb@https://www.360docs.net/doc/e815245199.html, ——————————————————————————————————————— 图书馆的文献信息服务在长期的“以服务教学科研为根，以育人为本，辐射社会”的办馆理念指导下，本着“读者第一，服务至上”原则，近年来图书馆主要围绕三个方面开展工作，一是重视资源建设，强化服务基础；二是重视条件建设，创新服务手段；三是重视职工队伍建设，提升服务水平。这些工作为学校的教学、科研提供了可靠的文献保障，同时也在读者（尤其是本科生读者）的素质教育方面发挥了应有的作用。加强文献资源建设，构建完善的文献保障体系近年来，学校不断增加对图书馆购书经费的投入，图书采购量大幅增加，2003至2006年期间，各学年新增一般图书分别为237883册、428527册、312163册；年生均一般图书的进书量分别为：8.98册、15.77册、11.83册。数字图书馆建设也有了长足的发展，到2006年7月底止，我馆已拥有36个中外文数据库，电子图书/电子期刊125.8万册（按CALIS标准换算）,既能满足学校法律、经济、管理、财政、会计等重点与特色学科建设需要，也能兼顾人文、社会科学的学科建设需要，已和印刷型文献一起互相弥补、共同构成本馆完整的知识资源系统。保证了我校以本科生为主的各类读者的文献需求。图书馆还积极参加CALIS(高等教育文献保障体系)组织的高校学位论文库、外文期刊联合目录数据库、文献传递系统的建设，实现了高校成员馆之间的资源共享，使图书馆的资源得到了最大限度的延伸和扩展，为全校师生提供了与国际先进的科研水平接轨的信息服务平台。

图书馆给读者的一封信

图书馆给读者的一封信武夷学院图书馆发布时间：2012-3-22 点击数：1043 亲爱的读者朋友们：大家好！经过紧张的筹备，在校领导和有关部门的大力支持下，逸夫图书馆拟定于2012年3月27日试运行开放。为使开馆顺利进行，现将开馆有关事宜告知全体师生读者。一、图书馆馆舍介绍 1、图书馆分为逸夫图书馆（A楼、B楼、C楼、E楼）和启贤楼（原图书馆为D楼）。现启贤楼除一层外，二层以上均属图书馆。逸夫图书馆建筑面积2.1万㎡，启贤楼建筑面积1.1万㎡，图书馆总建筑面积为3.2万㎡。 2、逸夫图书馆功能区划分 A楼一层设有统一门禁系统、总服务台、休闲阅览区和电子存包柜，二层为报刊阅览区，三层为电子和多媒体阅览区，四层为办公室、研究室和会议室，五层为研究室和培训室。 B楼二层为中文书库一（A、B、C、D、E、F类图书）和采编室，三层为中文书库二（G、H、J、K类图书），四层为中文书库三（I类图书）。 C楼一层为图书漂流室，二层为中文书库四（T类图书），三层为中文书库五（R、S、U、V、X、Z类图书），四层为特藏书库。

E楼（圆形建筑）一、二层现暂为自修室。 3、启贤楼（原图书馆为D楼） D楼（原图书馆北楼）一层为综合阅览室，二层（原学科资料室）为外文书库，三层为过刊库。启贤楼二层（原第四书库）现改为学科资料室，三层、四层为基本书库。 4、逸夫图书馆A、B、C、E楼连接处及连廊设有休闲阅览区。二、试运行期间首先开放区域 1、逸夫图书馆A楼二层报刊阅览区 2、逸夫图书馆一楼服务台开放还书服务（暂不外借图书） 3、E楼（圆形建筑）一、二层自修室 4、D楼一层综合阅览室 5、D楼三层过刊库 6、启贤楼二层（原第四书库）学科资料室书库正在紧张分类、上架整理中，随后将陆续开放。三、入馆告知 1、图书馆采用统一门禁管理方式，读者须持本人“校园一卡通”在门禁闸机入口处刷卡方可入馆，离馆需从监测通道走出。 2、大厅右侧存包间使用须知： a.存包时请按“存”键，随后会打开柜门及输出一张密码凭条（请妥善保存）;

关于图书馆读者及其阅读需求的几点思考

【摘要】本文从图书馆读者以及阅读需求出发，分析了新环境下图书馆读者的概念、内涵及其对图书馆读者服务工作的影响，探讨了我国图书馆读者服务的现状和存在的问题，并提出一些方法及措施，以期对今后有关的工作者提供一些帮助和参考。【关键词】图书馆；读者；阅读需求互联网的日新月异，对传统图书馆造成越来越大的冲击，随着数码产品的普及，数字化图书馆的转换势在必行，图书馆也将被赋予了新的概念和含义，因此，图书馆和读者之间的对接联系也发生了新的含义。了解读者的分类需求、研究读者的阅读心理以及分析读者的阅读倾向，是新时代图书馆转型发展的重要基础，除此之外，图书馆也要从内部进行探索，结合自身的特点和体系，顺应时代的发展潮流，改革新的管理方法，变被动服务为主动服务，更好地做好读者服务工作。一、从读者方面思考（一）读者的类型分析。对于读者分类，有较多的参考标准，比如读者的性别年龄、性格、生活环境、知识层次、工作职位以及读书的目的等。一般而言，更多的是从读者阅读的目的出发进行分类分析，基本可以分为四大类。其中占据数量最多的是随意性读者，这类读者大多分布在城市乡镇中，以居民为主，其没有明确的阅读需求，更多的是为了打发时间或者学习工作之余进入图书馆试着是否能找到一些引起自己兴趣的书籍，对于图书馆服务的要求也比较低，但是要求图书馆资源种类较多；紧随其后的是应用型读者，其目的是渴望在图书馆中找寻能够解决自己生活中问题的资料书籍，这类读者在各个群体中都有较广泛的分布，其阅读目的性专一，对图书馆资源储备需求较高；还有就是学习研究类读者，带着学习研究的目的，选择与自己学习研究有关的书籍，这类读者对资源的利用是最完全的，对于文献的价值性、准确性要求很高，需要图书馆具有一定的专业知识人才负责；数量最少的享用类型，这类读者喜欢图书馆安静文艺的环境氛围，享受在其中读书的乐趣，达到放松自我的目的，对于图书馆服务要求也是最高的。（二）读者的心理分析。图书馆的读者千差万别，各种各样的读者在心理以及行为上有着明显的共同特征，通过心理分析，可以更好地了解读者，发现不同群体读者的心理行为规律。读者心理分析是应用普通心理学原理，分析研究读者阅读过程中的心理现象及其规律了解读者的阅读类型、需求、能力等各种心理现象，揭示在图书馆这个特定环境里读者心理的形成和发展规律，以及读者从事阅读活动的心理机制。通过对读者心理的分析和对读者行为规律的发现，可以研究掌握读者阅读过程中的心理变化及规律，进一步明确读者对图书馆产品和服务的需求，对其需求的广泛化、综合化、深度化、时效化和个性化等特点有一个更为清晰的解读，就可以系统的规划、预测读者的信息资源潜在需求和发展趋势，有针对性的为读者提供更贴切、更专业的个性化服务，有效的提高服务效率和服务质量，满足读者的阅读需求，为实现读者满意打下坚实的基础，使图书馆系统运行得更为有效、更为快捷。（三）读者的阅读倾向分析。从古代的四书五经到民国的为祖国崛起而读书，从近代的应用型探索到如今的娱乐性阅读，时代的变迁，生活的富足，使我们的需求也在不断发生变化。最直观的是不同读者群体的阅读倾向，大致可分为学生、工作人群以及老年。最显著的是不同读者群体阅读倾向的特征，学生群体个性鲜明喜欢追逐潮流，图文并茂或网络读物从视觉上给予其，而学业以及就业的压力促使其更加努力学习，所以时尚娱乐型以及学习文献资料的阅读是学生群体最主要的选择。二、从图书馆自身方面思考（一）文献数字化。21世纪是互联网时代，是大数据时代，传统的纸质文献资料远远不能满足读者快捷方便的阅读需求，因此，将文献数字化是图书馆必须解决的一个重要工作，是现代图书馆的重要内容，即现代图书馆的本质特征之一。文献数字化不仅仅是将文献资料

高校图书馆读书月活动的组织、策划与实施

高校图书馆读书月活动的组织、策划与实施读者服务工作是图书馆工作的重心，开展读书月活动是高校图书馆与读者进行沟通的有效途径。本文就新疆大学图书馆如何开展、组织、策划并实施读书月活动进行了阐述。标签：图书馆读书月组织策划读者服务是高校图书馆基本职能的具体体现，它架起了联系读者和图书馆藏之间的桥梁，是贯穿图书馆发展的主线和图书馆的核心价值。读者服务工作是图书馆工作的中心，服务是其工作的本质，图书馆全部的业务活动都必须从满足读者需要出发，以优质的服务来吸引读者。新疆大学图书馆用一个月的时间，开展读书月活动，了解读者对图书馆和文献需求的变化，掌握读者利用文献资源的趋势，提高读者利用图书馆文献资源的能力，更好的发挥图书馆的功能，全面推动图书馆读者服务工作，使图书馆在读者的教学科研和学校的发展建设中发挥更大的作用。一、读书月活动组织和策划读者服务工作是图书馆工作的重心，开展读书月活动是高校图书馆与读者进行沟通的有效途径。本文就新疆大学图书馆如何开展、组织、策划并实施读书月活动进行了阐述。标签：图书馆读书月组织策划 1.确定读书月主题在世界图书日主题下，每个系列活动又有各自的分主题，如：我读书，我快乐;分享阅读，快乐相伴;知识伴我行等。图书馆各部门既要根据自己的计划安排活动，也要集中开展一些活动。 2.活动宣传图书馆重点向广大师生推荐读书月系列活动，让读者了解我们活动的具体内容，通过图书馆主页、微信平台向广大读者宣传，加深读者对图书馆各项服务的了解，加强对图书馆服务的监督。同时，也提高图书馆工作人员的职业意识、服务意识，更好地为读者服务。 3.开展丰富多彩的活动每个部门集思广益，通力合作，推出多种形式的读书活动如：图书漂流、捐赠、荐购、征文等。这些活动吸引了广大读者，大大推动了图书馆的发展，使图书馆资源能够发挥更大作用，提高文献的利用率。 4.开展读者满意度调查

图图书室管理规定

图图书室管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

图图书室管理制度 1、图书室要努力为学校的教育、教学工作服务，培养学生的阅读兴趣和能力，及时为教师提供教育、教学信息资料。 2、图书室要建立财产登记、分类登记和注销登记三种帐册，藏书室、资料室、阅读室，应建立相应的帐册，做到帐物相符。 3、图书分类按<中国图书馆图书分类法中小学使用书>的规定执行。 4、认真制订书刊资料的选购标准，使之结构合理，复本量适当，不断提高藏书质量。图书管理制度。对于内容陈旧和破损严重的图书要定期修补、剔除，及时注销。 5、新购置图书，要及时验收、登记，在两周内完成分类、编目、出架等工作，以加速图书流通。 6、为提高图书资料的利用率，工具书、大型成套图书只供查阅，不得出借。教师借书须持借书证，每次借阅教学图书不超过5本，文艺作品不超过2本，时间不超过一个月；学生借书须持借书证，每次借阅只限一册，时间不超过一周；班主任为学生集体借阅，每次人均2本，借期2个月；逾期不还者，罚停借一月。 7、遗失或严重损坏书刊，原则上应赔偿原书。如不能实现，应加倍赔偿，孤本等珍贵图书按原价3—5倍赔款；成套书刊遗失一册，按全套价赔款，余书仍留室存藏。对书刊有轻微损坏者给予批评教育，并责成其修补好。图书管理制度。

8、经常保持室内整洁，积极采取措施，做好防火、防盗、防尘、防霉变、防虫蛀、防鼠咬等项工作，保持图书完好。 9、教工调离和学生休学、转学、毕业要主动还清借阅图书，交回借书证，否则，不予以办理离校手续。 [篇二:图书馆管理规章制度] 一、图书馆工作人员职业规范 1、热爱党、热爱社会主义祖国，努力学习建设有中国特色社会主义理论和党的方针政策，具有较高的思想觉悟和高尚的思想品德。 2、热爱图书馆事业，刻苦学习科学文化知识和专业知识，具有较高文化素质和精湛的业务水平。 3、坚持“读者第一”的宗旨，全心全意为读者服务，不断拓宽服务途径、改进服务态度、提高服务质量，具有良好的职业道德。 4、遵纪守法，模范遵守学院和图书馆的各项规定，服从领导安排，具有较强的法纪和组织观念。 5、对工作认真负责、一丝不苟，按质按量完成本岗位工作，不断改进工作方法，提高服务效率，具有严谨的工作作风。 6、同事之间要团结友爱，以诚相待，宽人严己，相互理解，相互学习，相互帮助，严禁“当面不说，背后乱说”的小人作风，部门之间要主动配合，具有融洽的人际关系。 7、关心集体，热爱公益，爱护馆藏及设施，保持馆内清洁卫生，自觉维护图书馆的声誉，具有高度的爱馆意识。 8、仪容端庄，着装整洁，举止文明，态度和蔼，言语礼貌，做图书馆精神文明建设的先锋，争当文明礼貌的模范。

图书馆读者座谈会的总结

图书馆读者座谈会的总结 11月27日，图书馆召开了读者座谈会，这次座谈会共有22位读者参加，其中21名本科生读者，一人为研究生读者。此次座谈会主要是针对本科生读者，在召开座谈会之前，我们对到馆的学生进行了满意度调查，共发放调查表500份，回收461份。会上，读者就图书馆文献资源建设和图书馆的服务，提出很多宝贵的意见和建议，图书馆馆长和部主任就读者提出的问题给予了解答。一、读者的意见和建议（一）文献资源建设方面的意见 1．各类考试辅导书、文学类图书等需求量大，不能满足需要。 2．新增专业的教学参考书比较少：如输血、生物技术、形象设计等专业的教学参考书缺乏。 3．经典课程的课件应该上网。 4．外语类图书能否和外语老师协商，购买更有针对性的图书。 5．学生们喜欢阅读的一些热门图书买的少。 6．推荐了一些杂志和中文图书。（二）图书馆服务方面的意见 1．关于开时间，希望能够业余时间开放过刊阅览室，晚上能够开放复印，延长借书的借阅时间。 2．读者培训的问题：新生1个小时的培训不够，有关期刊、数据库的使用等，应该再开设专门的培训，培训的时间最好能在业余时间。可以多种形式：图书馆利用的小册子，图书馆利用的录象片等。 3．复印的收费问题：收费比较高，外面有0.1元/页的。 4．OPAC检索系统不完善，检索效果不佳。视听资料应该有检索目录，视听室应该放检索机。 5．期刊上架速度慢，报纸的上架慢，星期六、日的报纸星期一才能看到。 6．借书的时间还是太长，丢书罚款太多了，能否设计的人性化一些。 7．读者反映意见的途径和反馈有问题。 8．电子阅览室网速比网络中心的慢。 9．借阅的图书有脱页的现象。 10．对有些问题不了解，如：“基藏库的书在什么地方，如何借阅？”，应该设立阅览室，只阅不借。 11．个别阅览室的老师吃零食、洗东西，弄出声响。二、图书馆对一些问题的解释和改进的措施读者满意度调查结果统计出来以后，针对读者意见较多的问题，图书馆进行了认真的反思和调查研究，调查了市内六所高校图书馆复印收费标准和学校对面打字、复印社复印的收费和复印质量，比较了市内六所大学图书馆开放时间，对外文书库星期六读者流量等方面作了调研。对读者提出的问题给予了认真的解答，并提出改进的意见。座谈会后，就一些问题图书馆又进行了讨论，对于我们能够改进的提出了改进措施。 1．通过对比近10年来图书馆图书的采购情况，我们可以发现，由于历史原因，造成图书馆各类图书的全面缺乏。但是，从2003年起，学校加大了对图书馆的投入，2003年图书馆购买新书1.4万册，2004年已经加工完成投入流通的图书已经达到1.5万册，尚有7000册已经到馆，正在加工处理之中。相信这个问题会有所改善。

图书馆读者调查表

河南交院图书馆调查问卷亲爱的同学们，为进一步了解图书馆资源利用情况及不足之处，特做此调查，感谢您的积极配合！ 1.性别* ( ) A 男 B 女 2年级* ( ) A 大一 B 大二C大三 3您去图书馆的频率* ( ) A 从来不去B一周去1~2次C一周去3~4次D一周去5~6次E 每天都去 4您去图书馆的目的* (必填, 多选, ) A?借书B看书C自习D上网E做作业F查资料G其它 5您借书一般花多长时间(单选) A?10分钟以内1B0分钟~30分钟C30分钟~1小时D 1小时以上 6您自习一般花多长时间( ) A 1小时以内 B 1小时~2小时 C 2小时~3小时 D 3小时以上 7您觉得当前图书归类排放方式是否便于查找* ( ) ?A 很方便B一般C不方便，D难以查找 8您觉得当前图书种类是否齐全* ( ) A?很齐全B一般C不齐全 9平时喜欢看哪种书籍 A.自然科学 B.社会科学 C.军事法律 D.小说类 E.期刊 f.其他 10您希望增加哪些类图书* (多选, ) A 文史类B理工类C艺术类D语言类EIT类F科普类G小说类 11您觉得当前各类图书是否丰富* ( ) A?很丰富B一般C不够丰富，D不能满足需要 12您觉得当前图书新旧程度如何* ( ) A?新的多B旧的多C差不多 13对图书馆馆藏图书的分类法了解 A.很清楚 B.基本清楚 C.不清楚 14喜欢何种形式的书籍 A.纸质图书 B.电子书刊 15对图书馆的电子资源的利用情况 A.经常使用 B.偶尔使用 C.不会用 D. 16使用过图书馆的“预约委托”、“续借”和“网上荐购”等功能服务情况 A没有B很少使用C经常使用D不会使用 17你会主动把阅览过的图书放回原来的位置吗 A肯定会B基本上不会C偶尔会D找到原来的位置肯定会 18在图书馆怎么找到自己需要的图书 A逐个按书架照B分类按书架查找C利用检索机查找D找老师帮忙查找使用图书馆检索机的熟练程度 A能熟练使用B简单检索C不会使用 19你从检索机上查找的图书可以在书架上找到吗 A及时找到B很少找到C偶尔找到D找不到

图书馆如何有效结合读者进行服务

图书馆如何有效结合读者进行服务图书馆是随着人们对于精神文化的追求，成为人们休闲放松以及学习的新去处，结合读者需求，提升图书馆的公共服务能力是图书馆发展的核心问题，文本从图书馆服务读者的普遍问题为出发点，探讨了提升其服务能力的具体措施。标签：图书馆结合读者有效服务一、图书馆服务读者存在的共性问题分析 1.图书馆服务机制不健全当前，各类图书馆服务读者存在一些问题，其中服务机制不健全是较为突出的现状。工作人员不能按照一定的服务质量标准为读者提供周到的阅读服务，甚至一些地区的图书馆出现了“不见读者”的现状。究其根源都是服务机制不健全引起的服务质量不足，首先，一些图书馆不能提供有效的文献检索平台，读者不能快速依据检索目录查询馆藏文献和书籍；其次，图书的借阅方式以及阅读环境的服务能力不足，读者不能有效的进行自助式的阅读或者借阅式阅读；再次，不能有效的利用图书馆舍进行相关高效的读书活动展开以及网络服务平台的搭建。可见，图书馆服务机制的不健全，使得工作人员不能在服务时做到有章可循，同时服务的灵活性以及适当性也得不到有效的体现。 2.图书馆工作人员的服务意识不强除了图书馆服务机制的不健全，工作人员的服务意识不强也是图书馆在提供公共服务时容易出现的问题。一方面，工作人员不能在图书管理工作的各个环节进行积极主动的服务，其服务内容更多的局限在保障图书馆藏的完整性以及防止偷盗等情况的出现；另一方面，不能依据读者的差异化需求提供个性化的服务，例如读者需要了解馆藏中某一具体领域的书籍馆藏数和目录，工作人员不能有效的利用信息平台进行相关数据的检索，这与工作人员专业技能以及信息化能力有着一定的关系。 3.图书馆阅读环境不佳围绕读者的阅读需求，图书馆提供健全舒适的阅读环境，也是服务读者的重要方面。其一，缺乏必要的硬件支撑，例如阅读桌椅、冬季阅读时的供暖保障，这些都需要图书馆提供必要的硬件设施；其次，在建立健全图书馆阅读环境时，还应注重周边服务，诸如卫生间、饮水设备等服务设施的保障。总之，一些阅读环境不佳、周边设施不全的图书馆很难形成高质量的阅读服务能力。 4.宣传工作以及信息反馈能力较弱图书馆为读者提供的服务并不仅仅局限于阅读场所的提供和书籍文献的借

高校图书馆如何通过提高服务水平提升读者满意度

高校图书馆如何通过提高服务水平提升读者满意度高校图书馆作为全校师生获取专业知识，查询课程资料以及课余休闲消遣的重要场所，是面向学校全体师生的窗口单位，读者满意度是检验高校图书馆服务水平的一把重要标尺。从读者满意度的主要影响因素着手，透过原因看本质，提出相应提高图书馆服务水平的措施，从而达到提升读者满意度的目标。标签：图书馆；服务；读者；满意度高校图书馆是全校师生获取精神食粮的重要场所，作为面向学校全体师生的窗口单位，读者满意度是检验高校图书馆服务水平的一把重要标尺。近年来，读者需求的不断变化，为图书馆服务质量也带来了新的要求。在新形势下，积极探究以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策，具有重要地指导意义。 1读者满意度的主要影响因素分析 1.1图书馆馆藏资源及基础设施高校图书馆作为全校师生获取专业知识，查询课程资料以及课余休闲消遣的重要场所，馆藏资源是否能满足师生需求，是影响读者满意度的一个重要客观因素。如果图书馆馆藏资源更新速度慢，无法满足读者了解最新资讯和最全资料的要求，势必会降低读者的阅读体验，从而影响读者满意度。另外高校图书馆还担当着学生自习的重要作用，馆内环境的好坏以及基础设施的完备程度，同样会给读者满意度造成重要的影响。 1.2馆员的服务态度与操作效率高校图书馆是面向学校全体师生的窗口单位，馆员的服务态度是否热情，操作效率是否高效都是影响读者对图书馆认知的重要主观因素。具有娴熟业务技能以及真诚服务态度的馆员会让读者在图书馆获得高品质的阅读体验。 1.3图书馆提供的个性化服务高校图书馆是开展“个性化服务”的重要阵地。所有的服务都是针对需求而来，图书馆能否做到积极关注读者实际需求，通过加强与读者的交流沟通多渠道收集读者建议等个性化服务等，将更清晰地了解读者的内在诉求，针对性的开展服务，从而做到提升读者满意度。 2以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策 2.1优化馆内环境，丰富馆藏资源