战略地图-老板的思维方式和沟通路径#北京大业盛德管理文库#

战略地图-老板的思维方式和沟通路径

?老板都在想什么呢？

?如何更好的和老板沟通呢？

?战略地图是如何解决这些问题的呢？。。。。。。更多问题和疑惑，本文将一一为您解答

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老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上，老板看到的是趋势，想的是未来，而

员工经常看到自己的本职工作，想的是现实。

这两种思维经常没有交叉点，即便有，也很模

糊。所以有管理专家说，战略失败了，不是战

略制定的不好，而是战略执行出了问题。所谓

战略执行出了问题，首先在源头上就出现了偏

差，就是老板和员工的沟通出了问题，老板没

有有效地把自己的思想传达给员工，导致战略

是战略，执行是执行，员工做的事情和老板的

战略没有关系，这样的做法，怎么可能帮助老板实现战略目标？

所以，还是沟通的问题。那么，老板该怎么和员工沟通呢？战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。

战略地图对于业务部门尤其适用。通过战略地图的图解，可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径，把老板的想法清晰地表达出来，当一个模糊的想法，被清晰地表达出来以后，员工也就更容易理解老板的想法了，这时候，模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言，

员工理解和接受起来就更加容易了。

首先我们要理解总体思考路径，先是财务

层面，财务层面强调的是股东价值，就是股东

怎么看待我们，通常会表现为利润增长；然后

是客户层面，财务收入是谁带来的？客户，客

户层面强调的是如何满足客户需求，从而带来

业务收入；第三个层面是内部流程层面，强调

的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力；第四个层面是学习与成长层面，这个层面强调的无形价值，主要包括人力资本，人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现，信息资本，使用什么信息系统保障快捷沟通，提升沟通效率？组织资本，组织氛围如何改善？

1、财务层面

在财务层面，重点有两个方面，一个是开源，一个节流。

开源就是哪些方面可以带来

业务收入，表现在地图上就是营收

增长战略，这是一个战略主题，在

这个主题下面又包括扩大销售收入

机会和增加客户价值两个方面，所

谓扩大销售收入机会是指哪些方面

可以带来营业收入，结合案例，老

板可以和员工清晰描述收入来源的渠道，比如说，老客户带来多少收入，新客户带来多少收入，老产品（比如杂志广告）带来多少收入，新产品（比如HR调研）带来多少收入；而在增加客户价值方面，可以描述为通过客户综合购买，比如既购买杂志，又购买调研报告，所带来的单个客户贡献，也就是增加单个客户购买量的增加，带来客户增值收入。

节流是指成本控制和提高资产利用率，要想实现利润目标，除了增加收入外，还要注意改善成本结构，降低成本费用率，这是老板要关注的目标。另外，除了直接降低成本外，老板也可以考虑利用现有的资产，带来的更多的收入，也就是说收入增加，但是资产投资不增

加，对于杂志编辑部门，关键资产还是人力资本，企业应注重提高人均产值。

2、客户层面

为了满足财务层面的目标，企业如何看待客户，如何更好地满足客户？就需要把客户层面的目标描述清楚。客户层面又包括三个主题，分别是产品/服务、关系和形象。

产品/服务这个主题，主要关注的是客户体验，也就是产品能为客户带来什么价值，可以从价格、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考，结合案例，老板可以考虑部门的新定位中，产品能给客户带来和其他竞争对手什么不一样的感受和体验，把它们提炼出来，作为部门新业务的重点来发展。

关系这个主题，主要关注的是客户关系维护，客户关系维护的目标是什么，老板要能描述的更清楚。

形象这个主题，主要关注的是品牌，新的产品和业务的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美誉度的目标是什么？以及未来新业务的市场占有率是多少

3、内部流程层面

财务层面、客户层面的目标清晰了，企业还需要关注内部流程的改善，提升内部运营能力，以保障前面目标的达到。在内部流程层面又包括四个主题，分别是：业务管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。

业务管理流程是指公司的关键业务运作流程，对于案例中杂志编辑部门来说，新的业务管理流程可以包括:调研分析流程、报告推介流程等。

客户管理流程是指企业如何更好地服

务于客户，满足客户需求的流程。

创新流程：为了满足客户层面的目标，

企业内部需要做哪些流程革新，以适应新的

目标。

政策法规流程是一个风险控制流程，主

要解决如何降低客户投诉、经济纠纷等方面

的问题。

4、学习与成长层面

学习与成长层面包括三个主题，分别是人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值。人力资本价值主题主要解决的问题是为了满足上述三个层面的目标，企业如何准备人力资源，如何使人力资源的数量和素质达到支撑前面目标的要求。这就要求企业在业务转型时要考虑人的因素，否则，人力资源不支撑，前面的目标很难实现。

信息资本价值主题主要解决如何利用信息技术改善沟通成本，提高工作效率的问题，作为案例中杂志编辑部门，这个主题可以暂时不做考虑。

组织资本价值主题主要解决组织氛围营造的问题，包括企业文化、领导力、团队合作等，作为案例中的杂志编辑部门，可以重点考虑团队协作的问题。

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