中国电信企业文化案例汇编
中国电信企业文化案例汇编
中国电信企业文化项目联合工作组
2003年8月
编写说明
为帮助员工更好地理解《企业文化手册》，我们以?服务理念?和?核心价值观?为中心，一共选取了45个案例。在这些案例中，关于变革创新的有9个、关于求真务实的有6个、关于诚信合作的有9个、关于共创价值的有8个、关于服务理念的有12个、关于企业文化建设的1个。这些案例既有企业内部的，也有企业外部的；既有成功正面的，亦有失败负面的。
在案例的选取过程中，我们坚持：
1、内部为主，外部为辅。在所选的45个案例中，发生在中国电信的案例有34个，占75.6%，外部的案例有11个，占24.4%。
2、全面涵盖，不偏不倚。这主要体现在以下三个方面：一是从案例的主题点上看，我们力图为核心价值观和服务理念的每一个主题点配一个相应的案例；二是从案例所发生的地点看，在所选的34个企业内部案例中，分别发生在集团总部及10个省市公司，具有较强的代表性；三是从案例的主人公看，既有个人，也有团队，既有领导干部，也有一线基层员工。
3、弘扬主旋律。在所选的45个案例中，负面案例仅3个，占6.7%，负面案例全是企业外部的。这样做的主要目的是为了在企业文化宣贯中能更好地?弘扬主旋律，唱响最强音?。
在为案例作点评时，我们?紧扣案例、回应主题?，从案例出发，并自然联系到案例所扣的核心价值观和服务理念的主题点，使点评既源于案例，又高于案例。
目录
案例一王安电脑是怎么走向衰落的？ (1)
案例二IBM的“大象之舞” (1)
案例三创新让微软如此美丽 (2)
案例四竞争上岗让人思变、思干、思进 (3)
案例五流程重组成效显著 (4)
案例六“天翼通”——无线上网，无限自在 (4)
案例七网络营销天地带 (5)
案例八团队学习促创新 (6)
案例九创新日日新 (6)
案例一〇铱星为什么会陨落？ (7)
案例一一GE求实务实的另类表达 (8)
案例一二精彩十七秒 (8)
案例一三一元钱效益 (9)
案例一四风雨十六载，线路永畅通 (10)
案例一五总经理“屈尊”跑客户 (10)
案例一六世通的毁灭之路 (11)
案例一七松下幸之助的经营之道 (12)
案例一八一诺千金：春节日记 (12)
案例一九一人有难众人帮 (13)
案例二〇用生命赢得社会信赖 (14)
案例二一惠普的车库文化 (15)
案例二二GE的无边界管理 (15)
案例二三推倒部门之间的“墙” (16)
案例二四我为“抗非”做贡献 (16)
案例二五“i-mode”的成功之道 (17)
案例二六“宽带极速之旅” (18)
案例二七互联互通协议 (19)
案例二八与银联签署的战略合作协议 (20)
案例二九大卫.帕卡德最早提出企业要“以人为本” (20)
案例三〇人力资源是第一资源 (21)
案例三一一个合同工的故事 (22)
案例三二朱总理盛南海信息化 (22)
案例三三喜欢与“麻烦”打交道的人 (23)
案例三四“四心”演绎真情 (24)
案例三五“首问”就要负责到底 (25)
案例三六向东“素描” (26)
案例三七“微笑之声” (26)
案例三八“用心”能化干戈为玉帛 (27)
案例三九三次上门心不烦，海尔社区服务美名传 (28)
案例四〇实实在在围着客户转 (29)
案例四一幕后英雄 (30)
案例四二“个性”组网 (30)
案例四三苏州电信客响中心的“二三事” (31)
案例四四中国电信再获“最佳供应商称号” (32)
案例四五富兰克林的道德修养表 (33)
案例一王安电脑是怎么走向衰落的？
华裔科学家王安在1952年创建了王安电脑公司。该公司以几百美元起步，发展到七八十年代，公司步入鼎盛时期，每年销售额高达30亿美元，称雄于个人电脑领域，成功的王安公司因此而成为全球华人的骄傲。
然而，在80年代末期，王安公司开始由兴盛走向衰退。随着PC机和开放式操作系统的迅速崛起和流行，王安电脑公司制造的小型电脑和专用软件的销售量急剧下降，公司的财政状况日益恶劣，亏损高达数亿美元，并不得已卖掉了著名的?王安大厦?。至1992年6月30日，王安公司的市场价值从56亿美元跌至不足1亿美元，员工人数由3.15万人锐减至8000人。正如十几年前王安公司神奇的崛起一般，它又以惊人的速度衰败了。
是什么使一个强大而繁荣的年轻电脑帝国在短短的五六年中就崩溃了呢？原因是复杂的。但其中最重要的原因是企业丧失了创新的动力。
晚年的王安失去了蓬勃向上的进取精神，在经营上固步自封，判断力趋向迟钝，使公司失去了原有的技术创新优势。当IBM等公司致力发展个人电脑之际，王安却不听下属劝告，拒绝开发这类产品。当电脑行业向更开放、更工业化、标准化的方向发展时，王安却坚持自己老一套专有的生产线。这时王安公司的产品不但没能赶上发展兼容性高的个人电脑这一电脑新潮流，而且失去了王安电脑原有的宝贵特征和性能。在高速发展的IT行业中，不创新便死亡，王安电脑因此最终走向了衰败。
案例二IBM的?大象之舞?
IBM公司，长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒。甚至《经济学人》杂志指出，?IBM的失败总是被视为美国的失败。?但即便是如此成功的有影响力的大型企业，在其发展历程中，也曾面临重大危机。90年代初，IBM因与市场脱节、经济模式僵化，生产结构不合理等诸多问题而变得步履蹒跚，亏损高达创纪录的160亿美元。当时媒体认为，IBM的?一只脚已经迈进了坟墓?。
1993年，郭士纳受命于危难之中，开始担任IBM董事长兼首席执行官。之后，他开始了一系列大刀阔斧的改革。在郭士纳为IBM掌舵的9年间，这家公司得以重振雄风，保持
持续赢利，股价上涨了10倍，并成为全球最赚钱的公司之一。
郭士纳在其2002年的自传中说：?谁说大象不能跳舞，如果大象能够跳舞，蚂蚁就必须退出舞台?。而要让IBM这头?大象?真正能?跳舞?，关键是要适应市场形势变化进行不断的变革和自我更新。通过实施文化和组织变革，IBM机构臃肿、孤立封闭、观念陈旧的文化得以彻底扭转；通过推进一系列的战略调整，IBM公司成功地完成了从硬件制造商到以电子商务和服务为主的技术集成商的战略转型，成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。
案例三创新让微软如此美丽
微软的成长速度和利润水平一直为其它企业所艳羡，这与微软在技术上的持续创新是分不开的，从最初的BASIC、DOS到今天的WINDOWS、.NET、XBOX等，无一不是创新的成果。没有创新，没有比竞争对手更快的创新，就没有今天的微软。
微软持续创新的成功经验是：
1、重视研发。为推进创新，微软每年在研发上的投入大笔资金，在2001年更是达到创纪录的44亿美元，占其营业收入的17.5%！
2、倡导以?激情、勤奋工作和技术至上?为主旋律的企业文化，大力营造鼓励创新的组织氛围。在微软，最好是去尝试机会，即使失败，也比不尝试任何机会好得多。微软的一位高层管理人员说：?公司容忍内部的失败。你不能让员工觉得如果做不成，他们就可能被解雇。如果那样，没有人愿意承担这些工作。?
3、关注客户需求。微软的技术研究，并不像施乐的PARC实验室一样自娱自乐、孤芳自赏，而是严格以客户需求为导向，注重技术先进和实用商用之间的平衡，不断将先进的技术转化为产品、并最终转化为收入。
4、以创新追求完美。微软的很多技术在一开始并不是领先的，如我们所熟悉的OFFICE，
在其推出之初就远不如LOTUS，但不出几年，微软的OFFICE就登上全球办公软件的巅峰！又如我们现在天天都用的WINDOWS，不但原创不是微软，而且在技术上也曾不如IBM的OS2，但微软通过不断的创新，使之渐臻完美并最终一统天下。
案例四竞争上岗让人思变、思干、思进
2002年7月，江苏省电信公司某分公司顺利完成了部分管理和技术岗位的竞聘工作。竞争上岗给公司带来了三个可喜的变化。
一、人心思变。公开、公平、公正的竞争环境，激发了公司全体员工参与竞争的热情。安保部有三名管理人员参加?消防主管岗?。53岁的老周是一位在消防管理岗位上辛勤工作了十多年的老同志，当他以微弱的优势获得成功时，他深有感触地说：?此次竞聘，让我真正感到了危机，今后的工作真不敢有丝毫的懈怠。?胜者的感受令人动情，败者的心态更令人振奋，面对竞聘失利，安保部小潘的回答是：?我会继续努力，争取下一个机会！?
二、人心思干。竞争上岗，末位淘汰，给员工带来了极大的压力和动力。?今天在岗不努力，明天下岗自己扛?已成为大家的警言。小费是一位94年毕业的东南大学的高才生，当他竞聘?交换技术经理?取得成功后，只说了一句话：?必须好好干！?进思尽责、退思尽力。原党群办副主任老张，因岗位设臵变化，他从副主任的岗位上退了下来。领导找他做思想工作，他说：?请领导放心，我会在竞争中找到适合自己的位臵。?
三、人心思进。通过竞争，员工们普遍增强了危机意识、学习意识和?时刻准备竞争上岗?的意识。通过竞争，使?干什么、学什么；缺什么，补什么?成为公司员工的内在要求。当地工学院要开办专升本等学历教育，通知才发出3天，就有176名员工报名参加?工商管理?、?计算机应用?等课程的学习。
点评：
2001年9月，集团公司在全国范围内推出重大改革措施--五项机制创新，包括竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、教育培训和职业发展等。五项机制创新给广大员工最真切的感受是：?感到了危机，都有了压力，干劲更足了?。
五项机制创新的关键环节是竞争上岗和绩效考核。正如周总所指出的：?在五项机制创
新方面，我们倡导‘岗位靠竞争、薪酬看绩效，绩效要考核’。人力资源管理说到底就是要引入竞争，就是要讲绩效、讲考核。?
案例五流程重组成效显著
2003年2月的一天，周德强总经理来到苏州电信分公司客户部，当得知客户经理顾卫英原来是在程控机房工作，便问她：?实施流程重组后最大的变化是什么?，顾卫英说是从面对机器到直接接触客户，周总风趣地总结说：?原来是不求人，现在是与人打交道；原来没有指标，现在有指标；原来没有压力，现在有压力?。
苏州分公司实施流程重组取得了明显成效，员工的市场意识、服务意识、效益意识明显提高，企业内部运行更加顺畅，市场响应速度显著加快，服务能力大幅提高。从2002年上半年到2003年一季度，苏州分公司收入增长率从8%上升到18%，远超出集团平均水平，利润、现金流也实现大幅度增长。
点评：
为什么要进行流程重组？因为我们现有的业务流程已经明显不能适应现在的运营要求。为什么曾为我们的成功发挥了重大作用的流程不能适应今天的运营要求？因为我们的生存环境已经发生了很大的变化，要在这样的环境中求生存谋发展，就必须?以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标?！
案例六?天翼通?——无线上网，无限自在
?他喜欢在卧室里QQ，他喜欢在咖啡馆里炒股，他喜欢在办公室里看英超，他喜欢在……无线上网，无限自在。?这是中国电信2003年推出的?WLAN天翼通?业务的电视广告语。
作为宽带极速之旅2003的一大亮点—?WLAN天翼通?业务，基于中国电信先进的宽带网络，为客户提供10—100米的宽带无线接入，使客户轻松摆脱各种电脑连线限制，随时随地享受到中国电信提供的高速优质的宽带互联网服务。
?WLAN天翼通?业务不仅实现了对固网业务的有力延伸和对互联网业务的有效补充，
而且满足了客户对上网的便利性、个人化的需求，受到了市场普遍欢迎。以较早推出该业务的上海市电信公司为例，2003年前4月，?WLAN天翼通?业务的用户数、业务收入均比去年同期增长了一倍多。
点评：
我们目前面临的一个主要问题就是老业务如固话等增长缓慢（甚至出现负增长），这就决定了我们必须高度重视创新，必须根据实际情况，持续不断地推出新业务、开拓新市场，只有这样，我们才能保持较快的增长速度，不断缩短与?世界级电信企业?的差距，实现我们的战略目标。
?WALN天翼通?是我们众多的业务创新中的一例，它满足了高端客户无线上网的需要，拓展了中国电信的业务空间，为企业带来了可观的业务收入，扩大了企业影响。
案例七网络营销天地带
像许多年轻人一样，上海奉贤电信局的小吴热爱网络，尽管在电信机房的工作让他每天与电信网络打足了交道，但8小时外的他仍然乐此不疲。同?菜鸟?级网虫不同，小吴不但拥有自己的网站，还在网站上开办了?宽带学堂?，替网民释疑解难、在线答问，求助与求教者络绎不绝。
小吴的网站实在而不花哨，简单明了。在通过网站为?网民?服务的同时，又不露声色地开放了网上申请宽带的业务。在2001年4月网站开张的时候，小吴心中也没底。毕竟通过网络搞宽带营销，确实有些?姜太公钓鱼?的味道。
然而功夫不负有心人，小吴在帮助网友的同时，也与他们结下了深厚的友情，赢得了众多网友的信任。正是这种信任，使这个不起眼的网站在短短两个月后就成为网民申请宽带业务的重要门户，每天都能收到订单，短短6个月内就受理宽带申请600多份，其中有效申请达350户。之后，宽带申请依然源源不断，到2002年7月中旬小吴又已受理195份有效申请，接受咨询300件。
点评：
创新在很多人心中是一个神秘的字眼，觉得那应得是高科技、高素质的人干的事，与
自己无关。其实创新无处不在，只要有心、只要用心，你照样可以创新！该案例就充分证明了这一点。
案例八团队学习促创新
江苏徐州电信分公司交换中心本地网维护班的年轻人们都有一个好习惯，只要有空，就会聚在一块学习。虽然他们任务繁重，真正空闲的时间不多，但他们还是一直坚持了下来，并通过日积月累下来，真正地学到了不少东西。他们除了利用零碎时间学习，积极参加局里组织的各项新技术讲座外，还定期开展业务学习，针对工作中的新问题、新技术开展业务学习，一般是由参加过培训的或由技术较好的同志主讲，并由其准备学习资料，讲解中大家可以随时提出问题，共同探讨，形式生动活泼，通过这样的学习，他们的业务水平都得到了很大的提高。
他们还不时针对工作中的要求和不便进行些?小革小改?，在小改小革中，他们有时会为了一个想法而彼此争论，但从不相互讥讽对方。由于他们的努力，他们自行开发了许多应用软件如《本地网电源环境集中监控系统》等来努力提高工作效率。现在这些“小发明”、“小创造”在相关工作中发挥着重要的作用，大大提高了工作效率和质量。
点评：
学习是变革创新的前提和基础，不学习、不正确地学习，就不能变革创新、就不能正确地变革创新。对这一点，周总在2003年工作会报告中是这样强调的：?要通过建立学习型的组织，倡导‘知识推动企业进步，学习造就成功未来’的理念。?
本案例中维护班的团队学习方式可能不是最完善的，但是这些小伙子已在这方面迈出了重要的一步，并取得了明显成效，这是难能可贵的。
案例九创新日日新
为提高广大员工的综合素质和企业经济效益、促进企业发展，广东电信从2002年起广泛深入开展?创新工程?，积极在组织内营造尊重创新和鼓励创新的氛围。
在实施?创新工程?中，广东电信把开展合理化建议活动作为工作重点。2002年全省
共收集合理化建议3201条，其中被采纳的有1101条。
在2003年的科技进步月期间，广东电信共评选出最佳合理化建议100条、群众性经济技术创新成果10项。这些合理化建议覆盖技术改进、企业管理、服务水平和服务质量等方方面面，给企业带来了巨大的收益。评选出的创新成果紧扣企业发展主题，在技术创新、管理创新、服务创新等方面取得了明显的成效。这充分体现?创新工程?的实效性。
点评：
创新需要有良好的外部氛围，所以我们不但要鼓励创新、而且要尊重创新、善于利用创新。
广东电信通过推行?创新工程?，在组织内有效地营造的学习和创新氛围，在该氛围的熏陶和感染下，员工们纷纷为企业献计献策，积极地进行各项科技成果开发，收到了明显的成效。
案例一〇铱星为什么会陨落？
2000年3月17日，耗资50亿美元建造?铱星电话系统?的铱星世界通讯公司正式宣告破产。公司在太空投放的66颗卫星也将在两年内逐渐脱离轨道，在茫茫宇宙中燃烧殆尽。
是什么原因导致了有强大技术和资金支持的铱星的陨落？
铱星失败的重要原因在于技术与市场无法有效地结合。铱星公司耗资50亿美元建立的通信网要实现盈利至少需要有65万用户。但从投入运营到公司正式宣布破产这不足一年半的时间里，铱星公司的全球客户只有两万多家。
市场定位的失误将铱星的伟大创意推向毁灭。?铱星电话不是面向普通老百姓的东西?。首先其高昂的资费是普通人根本无力承担的。手机价格高达4000美元，通话费高达每分钟7美元；尽管在99年夏天铱星公司曾进行了大幅度的资费调整，将铱星手机的售价降到了3000美元，将通话费降到了每分钟1.89亿美元，但其费用仍远高于普通移动电话。另外，铱星系统还存在着投入运营初期通话质量差、手机机身笨重等问题。再次，在偏远地区交流沟通并不是大多数人所必需的。沙漠与大海里会有几个消费者？毕竟在人类居住的地方，撒哈拉大沙漠、加勒比海岛屿、珠穆朗玛峰、南极、战争或地震，并不是随处可见，所以
铱星电话最多只能作为现有通讯手段的特殊补充和延伸。
点评：
铱星事件给了我们很多思考，也使我们警醒：任何先进的技术都不能脱离必须满足市场需求的客观规律。确保技术的先进性和前瞻性固然非常重要，但最终决定胜负的关键却是市场。任何产品最终都要接受市场的检验，盲目发展以及对市场错误估计的代价是惨重的。如果我们不能实事求是地根据市场需求来进行企业的各项技术研发和业务创新工作，无论技术多先进，目标多宏伟，就算曾经轰轰烈烈，最终也只能是昙花一现！
案例一一GE求实务实的另类表达
1981年，韦尔奇就任CEO后不久，就提出把?现实、优秀、主人意识?作为GE企业文化的支柱。
?现实?是指对企业所处的状况要有正确把握。认为?正视现实，不是要摆出希望赢得世界的姿态，而是要抓住事物的本质?。
?优秀?是指不断追求最高的品质和超越自我。
?主人意识?是指全体GE员工要主动承担责任并采取行动，它要求把权力下放到更能了解市场真实情况的第一线人员。
点评：
GE的?现实、优秀?与我们的求真务实在异曲同工之妙，正是在这种精神的指引下，韦尔奇领导GE才取得了一个又一个令人眩目的成功，使GE成为全球最受人尊敬的公司。
求真务实是成功企业最基本的基因，如IBM的?坚持到底把事情做好，所作所为追求完美?、沃尔玛的?为业绩卓著而努力?等，其实质都是求真务实。
案例一二精彩十七秒
2002年1月29号的夜晚是一个不平常的夜晚，在这一晚，某电信传输分局创造了网络割接历史上最短的历时——十七秒。
当晚，市建设银行给传输分局打来电话，说一台通信设备的槽位坏了，影响今后的扩
容。一接到维修通知，已下班回家的传输分局的同志们迅速赶到了故障现场。
情况非常复杂。瞬间的电路中断都将给建设银行带来不可估量的经济损失，因此必须要尽可能地压缩割接的时间，找到一种最高效率的割接方案。
为了做好这次割接，大家争分夺秒反复论证，制定出一个最可行、历时最短的割接方案。晚上11：00，随着一声令下，迅速将光纤接好，立刻关掉银行的故障设备，同时开启临调设备。十七秒后，系统恢复正常。大家禁不住齐声欢呼起来。
点评：
我们做任何事情，都应追求最佳结果，这个结果就是我们所要?求?的?真?。而?真?往往是深藏于事物表象之下的，因而需要我们去认真地去?求?。
本案例中，传输分局的同志们之所以能在17秒之内就解决一个非常严重的问题，靠的就是平时严谨的工作态度和踏实的工作作风所积累的经验以及解决问题时?献计献策?、群策群力的?求?。
案例一三一元钱效益
面对激烈的市场竞争，四川省电信公司眉山市分公司坚持?勤俭办企?，提出?节约一元钱的成本就是增加一元钱的效益?，建立?上有公司预算管理小组，中有财务部承上启下，下有部门兼职成本管理员?的成本管理体系，号召全体员工厉行节约。
通过实行严格的成本管理，眉山市电信分公司取得了较好的成果：2002年，该分公司业务收入增长9.88%，收支差额增长了232.59%，百元业务收入成本费用下降13.60%，百元业务收入可控成本费用下降33.4%，相关成本费用明显低于全省水平。
点评：
我们所有的工作，都要追求高效益。这是我们所应?务?的最大的?实?。这就要求我们：一方面要象眉山电信一样，厉行节约，勤俭办企，节约能节约的每一元钱，以获得低成本竞争的优势；另方面，要求我们象前面提到的上海电信（天翼通）一样，与时俱进、实事求是地根据市场环境的发展变化和客户的需求情况，适时、灵活地调整我们的经营策略和市场营销策略，不断地推出符合客户需求的新产品和新业务，以增加企业的营业收入。
这两方面（开源和节流）相辅相成，共同服务于高效益的、我们所应?务?的最大的?实?。
案例一四风雨十六载，线路永畅通
湖北黄梅电信谭国强负责维护的?京九广?国家一级通信干线的光缆线路长达31.44公里，自然条件复杂，加之小池镇属湖北重点开发试点镇，频繁的建筑施工严重影响光缆安全，因此维护任务特别艰巨。
为了确保线路安全，谭国强把心全都扑在了线路上。他十几年如一日，每天在分管的线路上徒步巡回12个小时，路程达30里。为了摸清所辖光缆埋深及具体走向，他对他负责的整个线路进行三米探点，累计探点一万多个，九米探深三千多处，并把探测结果精心绘制成路况平面图悬挂在墙上，反复记忆，做到了对线路情况了如指掌。
谭国强还根据自己的维护经验，总结出消除光缆隐患的?三查?办法，并对流沙地、水沟等埋深不够段落进行及时整治，仅1997年一年就下沉光缆1280米、混凝土封沟340米，水泥盖板加固120余块。在1999年?路标醒目化?整治中，他晴天一身汗、雨天一身泥，自己肩扛背驮、打洞立栽标石700余块。
正是由于他的精准无误的工作和有效的护线宣传，才避免了一次又一次的光缆险情，确保了通信安全畅通，创造了连续十六年无任何通信阻断的优异成绩。
点评：
我们倡导求真务实，一个很重要的方面就是要求员工把自己的工作做到?精准无误?。本案例中的主人公正是凭借?十几年如一日?的精准无误的工作态度，才创下了连续十六年无任何通信阻断的优异记录。
案例一五总经理?屈尊?跑客户
2002年的一天，在一次广东中山电信大客户座谈会上，有一位大型企业的领导深有感触地说：?我从事鞋业工作二十余年，第一次见到一个电信企业的总经理亲自到客户中工作。你们的敬业精神感动了我，我用中国电信的业务，绝对放心。?
这位客户所说的总经理就是中山市电信分公司的总经理文北海。文总高度重视公司的
服务营销工作，他亲自制定了大客户经理、分局长和分公司领导三级走访客户制度，并每年都定期走访党政军和重要电信客户，及时了解客户需求，悉心聆听客户意见。
为了争取到四川长虹在中山投资项目的通信建设工程，他远赴四川，主动与长虹相关部门的领导进行谈判，并亲自参与项目投标，最终为中国电信赢得了这个项目。
点评：
是摆架子、讲?级别?，还是深入一线、深入客户？这是两种绝然不同的工作风格。文北海同志选择了后者，以自己的实际行动，赢得了客户信赖，赢得了员工尊重，更为企业创造了效益！
案例一六世通的毁灭之路
2002年7月21日，美国第二大长途通信公司—世界通信公司（WorldCom）正式向美国纽约南方地区法院申请破产保护，创造了美国资本市场有史以来规模最大的企业破产事件。
世界通信公司曾经拥有过一段辉煌的发展历史。在不到20年的时间里，它从一家长途减价业务转售商迅速成长为美国通信业的巨头，期间公司共完成了约70次的兼并。在20世纪90年代，它也曾是华尔街资本市场最红的宠儿之一，最红火时期，资产总值层高达1153亿美元，股票价格也曾飙升到62美元之高。而在纳斯达克宣布世界通信股票停止交易前，公司股价收跌于83美分，盘中最低价一度达到15美分，昔日的辉煌已不复存在。
是什么导致了世通的毁灭？巨额的财务欺诈使世通最终走向了破产的不归路。通过财务审计发现，在1999年度至2002年第一季度间，世界通信公司通过虚报收入和少列费用等形式大肆造假，总额超过70亿美元！这意味着世界通信公司账面上的盈利实际应为巨额亏损，这一假账事件成为美国历史上最大的财务丑闻。
点评：
在一个许多父母教导孩子?老实人吃亏?的社会里，在诚信发生危机的大环境下，我们强调诚信，并把诚信作为我们的核心价值观，是因为我们坚信，诚信最重要的个人品德，是企业赖以生存的根本——讲诚信的企业不一定能笑到最后，但不讲诚信的企业却一定不能笑到最后。看看那些著名的?百年老店?如国外的通用电气（GE）、默克（Merck）、松下，
国内的同仁堂、庆余堂等，哪一家不是以诚信而卓著天下？完全可以这样说，诚信是企业基业长青的必要条件。
毛主席曾经告诫我们，?在世界上要办成几件事，没有老实的态度是根本不行的?。不老实如撒谎、造假等在短期内也许能?占到点便宜?，但从长远来看，无一不是搬石头砸自己的脚、以失败而告终！从企业来看，国外的世通和安然、国内的银广厦，从个人来看，中国的?烽火戏诸候?和国外的?狼来了?等就是很好的反面教材。
案例一七松下幸之助的经营之道
被人誉为?经营之神?的松下幸之助认为：经营不是神秘莫测的魔术，不是诡谲多变的权术。经营就是实实在在地干事，坦诚地向员工提出要求，说实话，做实事，因而获得人的信赖。
在松下看来，经营企业?不要忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足?。因为?即使资金再足，如果没有诚信，也做不成生意?。
案例一八一诺千金：春节日记
下面是广西区桂林电信分公司线维中心的小伙子们在2001年春节所写的工作日记，让我们来看看他们是怎么度过中国人的传统节日的：
2月11日，农历除夕。一位陈老太来电报修电话故障。查修员小黄接?令?后，顶着风雨驱车赶到郊区，仅半个小时就把电话故障排除。
2月12日，大年初一。查修员小关加班到晚上7点多钟，把其辖区内所有的障碍电话检修完毕。看到用户张女士开心地与国外亲人互致节日问候的激动场面，他才拖着疲倦的身体回到单位。
2月13日，正月初二。中午1点多钟，电子工业学院一位教授打来电话：?家里的电话接不通了。?放下刚端起的饭碗，维修员小周骑上摩托车风驰电掣地赶到用户家中。待他把障碍排除后，已是下午两点半了。
2月14日，正月初三，情人节。小彭负责的辖区内一栋住宅楼的电话全部中断，经查
是分线箱出了故障。小彭忙到晚上8点多钟，终于使电话恢复了正常。用户高兴地笑了，可小彭与爱人约好的情人节晚餐却泡汤了。
2月15日，正月初四。查修员小刘接到用户的来电，称家里人没有打过长途，但话费单上却出现了一元多钱的长途话费。虽不属线路查修员的职责范围，但小刘还是急匆匆赶到用户家中，仔细排查线路，直到用户露出了满意的笑容。
初五、初六，初七，维修员依然忙忙碌碌……
点评：
?用户至上、用心服务?既是我们的服务理念，也是我们对客户的庄严承诺，我们必须自觉遵守并不折不扣地执行！
案例中主人公们在?雷打不动过春节?的特殊时刻，牺牲了自己与亲朋好友团聚的良辰美景，依然一如既往地、默默地为我们的客户提供优质服务，赢得了无数陈老太们的高度赞赏！
案例一九一人有难众人帮
上海西区电信局年仅21岁的小杨母亲因病早逝，父亲在家乡的矿山工作，收入甚微。他年纪虽轻，却早早地挑起了家庭的重担。为了省下钱供三个弟弟上学，小杨好几次都因为舍不得吃早饭而晕倒。分局工会和团支部知道后，处处在生活上关心他，在区局党政工组织及领导的关心下，把他列入特困补助对象，为其申请了公司帮困金卡。
?屋漏偏遭连日雨?。正当小杨对生活充满着美好憧憬和希望时，厄运再一次降临在他身上：小杨的弟弟又不幸患上了严重的血液病。这使原本经济拮据的他，又一次陷入了深深的困境。就在小杨感到一筹莫展的时候，其所在的班组主动捐助了第一笔款。分局、区局知道情况后，又一次向小杨伸出了援助之手。全体员工纷纷慷慨解囊，连许多本身经济并不宽裕的外协民工都加入了募捐行列，仅一天就募集8000元，解了小杨燃眉之急。
点评：
人有归属、友谊等一类的情感需求，这是人的天性。企业在努力营造企业与员工之间的双向忠诚的同时，还应大力倡导员工与员工之间诚信互助、友善谦让的组织气氛，努力
把企业塑造成?企业＝军队＋学校＋家庭?（甘肃省电信公司总经理、党组书记恩广礼语）。
中国电信有这方面的优良传统，应当在新时期继续发展光大。本案例中表现出来的?一人有难众人帮?的精神，值得我们大家学习。
案例二〇用生命赢得社会信赖
?……这里一年四季风沙不断，最可怕的是遇上沙暴。沙暴来临时，白天不见太阳，晚上不见月亮，整个世界混沌一片。我们出外维护遇见沙暴，一不敢说话，怕沙子填满嘴巴；二不敢睁眼，怕沙子迷住眼睛；三不敢站立，怕被狂风卷走。我们只能趴在地上，用手捂住脸，呼吸十分困难，吸进来的全是令人窒息的沙土气。沙暴过后，我们的身子常常是被淹没了三分之二。?
?……我们在调测设备时发现，光缆在施工中被损伤。我们当即就用十字镐一镐一镐地挖，寻找障碍点。当时天寒地冻，气温零下二十多度，天空刮着刺骨的寒风，十字镐落到地面上，砸出的是一个个白点，溅起的是一簇簇火星，半天挖不出一块地。十字镐的回力把我们的手都震麻了，甚至震裂渗出了血。但我们硬是这样一镐一镐地挖了20多米长的光缆地沟，最后终于找到障碍点并及时进行了排除。?
?……1998年夏季，和硕县一个农话交换机房被冲进了洪水，机房积水已达50厘米，机房的设备必须赶紧搬迁。我和同志们什么都来不及想，一下子就跳进水里干了起来。当时外面烈日炎炎，里面却是刚从冰山雪峰融化的洪水，那种冰凉刺骨的感觉直让人不停的打颤。即使是这样，我们在水里连续工作了3个多小时，终于完成了机房搬迁任务。?
点评：
?让我们共享与世界同步的信息文明?是我们向社会作出的庄严承诺：不管遇到什么情况，我们将尽一切努力，确保客户能随时随地、随心所欲的传递、获取信息，创造价值。
案例中，我们的员工用他们的血肉之躯、用他们的生命在洪水、沙暴、冰水等危险、恶劣环境中履行着中国电信对社会的庄严承诺，赢得了社会的高度信赖，使中国电信的品牌之花盛开于大江南北、长城内外！
案例二一惠普的车库文化
惠普是由比尔.休利特和戴维.帕尔德于1939年创立的，最初的实验室和工厂设在帕卡德夫妇家的车库。正是这个车库，创造了硅谷最成功的一家公司，这个车库，现在已被美国加州政府列为保存的历史古迹。车库文化在惠普代表着发明、发明、再发明。
由于旺盛的发明能力与吸引人才的环境，惠普由两人的合伙事业发展成超过十万员工的跨国公司。惠普最可贵的基因，就是创办人遗留下来的发明精神。
这种发明精神使惠普由音频震荡器扩展成电子仪器业的领先品牌，也带领惠普进入医疗仪器、迷你计算机、个人计算机、服务器以及打印机等领域，造就了今天的规模。今天依然发挥重要引领作用的，就是这种可以继续带领惠普迈向未来的发明精神。
在惠普的车库文化中，特别强调合作。?车库原则?是车库文化的提练和总结，下面是强调合作的四条?车库原则?：
?懂得何时独立工作，何时互相协作
?高效工作，工具箱永不上锁，随时为我所用
?不仅分享工具，更分享思想，信任伙伴
?相信事在人为，只要同心协力，即能成功
案例二二GE的无边界管理
速度是企业应追求的绝对目标。韦尔奇认为，妨碍速度的最大原因是阻碍交流的看不见的壁垒，而这个壁垒是由公司的官僚组织以及由此所产生的?本位主义?文化所引起的。为了打破这层壁垒，韦尔奇一方面进行了大规模的组织机构变革，实行扁平化管理，使公司的管理层级由原来的9层减少到4层；另一方面大力推进无边界管理，努力促进不同岗位、不同部门之间的交流，使所有员工都关心整个业务流程，在这种管理思想的指导下，工程师不仅设计商品，而且还要和生产、市场、销售和财务人员组成一个团队，共同负责产品的开发。
GE不仅尝试消除公司内部的壁垒，还努力消除公司与外部的隔阂。GE不仅把公司外的合作对象、供应商看成共同推进GE业务的值得信赖的伙伴，而且还成立了由GE志愿者组
成的ELFUN，专门为社区提供无偿服务，如GE的职员在波兰为当地的学校当讲师，帮助许多大学生学习等。
点评：
1990年提出的无边界的构想，现在已是GE的核心价值观之一。对保持速度的同时推出多元化的经营的GE来说，无边界一直是公司的主题之一，只有超越了公司内业务、岗位、职务之间的所有界限，公司才能形成高效的协同体系，培育出共同的价值观。
案例二三推倒部门之间的?墙?
?试点单位在本地网BPR试点实施前后的主要变化是：
……建立前后端型的组织架构，前端（营销中心）直接面向市场，后端（网络中心）为前端服务，控制支撑部门提供支撑保障，人员结构向前端倾斜，后端的客户响应中心成为连接前后端的桥梁，缩短了响应时间，形成了以市场为龙头的、快速响应市场的流程化组织结构……
……建立了内部客户制，通过SLA连接前后端，把前端客户的需求传递到后端，后端以前端为客户，优化网络资源，加快响应时间。真正树立了?用户至上、用心服务?的服务理念……?
——摘自本地网流程重组领导小组对苏州、昆明BPR的验收报告点评：
部门/团队之间/内部的合作不应也不能只基于关系或觉悟，而应上升到制度层面，只有这样，合作才能有稳定、可靠的基础，才能取得预期成果。无边界管理和流程重组都是将合作上升到制度层面、推倒部门之间的?墙?的好办法，本案例充分说明了这一点。
案例二四我为?抗非?做贡献
5月7日上午10点，中国电信接到通知：5月9日上午8：30召开北京、台北、广州两岸三地医疗专家参加的防治SARS的可视电话会议。这是两岸三地的首次可视电话会议，规格高，时间紧，任务重、责任大。
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设之我见 企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。 一、“企业文化”之理解你想到的问题在小组里交流，每个小组确定这样的一到两个数学问题，记录下何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedval ue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统； 3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企
业经营发展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统工程，准确的说，它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合等最重要的支持。 二、中国电信建设企业文化需要解决的问题卷，计算机找货源，不用担心压货，也无需 中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是：为什么要建设企业文化。需要肯定的是建设企业文化并不是思想政治工作，而是带有明确的功利目的性。作为一个企业，必须最大减少其内部的管理成本，而且这也决定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得管理成本的降低。简单地说，就是某个企业或集团的全体员工在共同的价值观的指导下，遵守共同的行为规则，按照各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标。很多企业的成功，都可充分说明这一点。比如，日本企业“内协外争、亲和一致”的“家”意识和氛围，即是生动的体现。可以试想，在一个人心涣散、任人唯亲、“窝里斗”的环境中，必然导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社会主义，所有的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。比如在许多国际先进企业文化中表面是一种文化的渗透，一种文明的传播，实际它所流露的魅力就是让你无法拒绝为它的产品或服务付出高额的费用，这就是为什么明明是国内企业加工的产品，标上国际著名商标后，就身价百倍的原因。这就是企业文化。
中国电信XX分公司企业文化建设三年规划
中国电信台州分公司企业文化建设三年规划 添加时间：2008-9-5 11:52:19 阅览数：661 从战略高度推进与加强企业文化建设，是实现公司发展战略的迫切需要和重要举措。为进一步推进和做好今后三年公司的企业文化建设工作，为公司持续健康发展提供精神支柱和动力支持，根据国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006版）》，结合公司改革发展的总体要求和战略安排，特制定本规划。 一、企业文化建设的基本情况及面临的形势 随着中国电信服务市场进一步对外开放，国内市场竞争的加剧，以及用户消费心理逐步成熟，我国电信市场面临更多的挑战。电信需要加强应对策略的研究，探索互利合作的新思路、新方式，逐步以制度管理为主向文化管理转型，进一步推进电信业的持续健康发展。 1、过去的几年，电信由粗放经营转变到精确管理，开始由通信运营商向到综合信息提供商转型。在公司总体战略指导下，企业文化建设得到了快速发展和全面创新。在新旧观念碰撞和文化冲突中，建立了比较系统和完整的理念、行为、视觉体系，统一的企业精神和核心价值观已经形成，并正在成为全体员工的共同追求和行为准则。企业文化力在公司核心竞争力中的作用不断彰显，已经成为不可或缺的重要力量。在文化创新的实践中，积累了一定的经验，在行业内和地方上产生了较大的积极影响。
2、在肯定成绩的同时，必须清醒地看到企业文化建设存在的不足以及与公司发展要求不相适应的薄弱环节。主要表现在：企业文化建设工作进展不平衡，一些单位和部门在文化建设的导入、推进上，办法不多，层次不深；与公司中心任务和本单位实际工作结合不紧密，针对性和实效性不强；企业文化评价运行考核机制还没有完全建立；企业文化工作人才队伍亟待加强。为此，进一步加强和深化企业文化建设，不仅是当前和今后一项极为重要而紧迫的任务，而且有着极大的拓展空间，是事关全局、功在当前、利在长远的战略问题。 3、充分认识企业文化建设面临的新形势、新情况，把握发展趋势，乘势而上。电信正处于一个战略转型新的历史时期，企业文化建设将进入一个全面蓬勃发展的新时期。国资委印发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006）》，这些都对企业文化建设提出了新的要求、新的任务。企业文化建设如何在今后三年计划中为公司改革发展提供强大的理念支持和思想保证，如何在新一轮的生产要素调整配置中实现文化无形资产的增值，如何实现战略转型期中的文化资源的整合，这些都对企业文化建设是一个新的挑战和发展机遇。同时，也要清醒地看到，在公司主流意识形态不断发展的同时，社会生活多样、多元、多变的特征日益凸显，各种思想相互交织、相互激荡，必须用统一的指导思想和共同的价值理念来团结队伍、凝聚人心、强基固本、维系成长，保证公司发展战略的顺利实现。因此，今后一个时期企业文化建设的任务十分繁重和艰巨。 二、企业文化建设的指导思想 坚持科学发展观，紧紧围绕公司战略目标，以建设优秀员工团队、推进公司持续快速稳定健康发展为出发点和落脚点，以精神凝聚为基石、以理念创新为核心、以学习创新为动力，以
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。 通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。 共创价值 创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
中国电信企业文化
（一）企业文化 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。 3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新 动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
中国电信企业文化手册(2011版初稿)
中国电信企业文化手册 （2011年版） 中国电信集团公司 二O一一年七月
目录 企业文化纲要......................................................................... - 4 - 一、企业使命 (5) 二、战略目标 (7) 三、核心价值观 (8) 四、经营理念 (16) 五、服务理念 (17) 六、行为准则 (18) 七、企业形象口号 (22) 编后记....................................................... 错误！未定义书签。
企业文化纲要 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务 企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配臵资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。 “客户”是企业生存和发展的根基。 “尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。 “信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信
中国电信企业文化介绍
中国电信企业文化介绍 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、
方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践
中国电信企业文化
“中国电信企业文化”宣贯推进工作实施意见 2006-06-26 17:45:42 建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信改革发展重大战略举措之一。为建立先进、统一的中国电信企业文化，集团公司在诊断企业文化现状、吸取各省企业文化建设经验、分析先进文化发展方向的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，总结提炼出了中国电信企业文化核心理念体系，编写了《中国电信企业文化手册（2004年版）》（以下简称《手册》），这是中国电信企业文化建设的重要成果，标志着中国电信企业文化建设进入了一个新的阶段 为切实做好中国电信企业文化学习宣传贯彻工作，根据集团公司《中国电信企业文化宣贯推进工作实施意见》的要求，结合中国电信安徽公司实际，提出如下意见。 一、充分认识开展中国电信企业文化宣贯工作的重要意义 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和，是企业发展的深层推动力，是企业综合竞争力的重要组成部分，努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 实践表明，在激烈的市场竞争环境下，要把中国电信做大、做优、做强，牢牢掌握竞争的主动权，保持企业持续健康发展，不仅要靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。要通过文化的力量，把广大员工的智慧和力量统一、汇集、凝聚起来，发挥出来，为企业发展壮大而拼搏奉献。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴，形成了具有中国电信特色的企业文化体系。《手册》提出中国电信企业文化核心理念体系包括：企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则、员工行为准则。这是中国电信多年来改革发展经验的高度概括，是中国电信员工在长期生产经营中体现的核心价值观、行为规范的系统总结，是中国电信企业文化建设的基本纲领。认真学习、深入贯彻《手册》的精神，使中国电信企业文化核心理念深入人心，并转化为广大员工的自觉行动，对于提高中国电信安徽公司员工队伍整体素质，提升企业经营管理水平，增强企业综合竞争力，树立企业良好形象，促进中国电信安徽公司持续稳定健康发展具有重要作用。为此，我们要按照集团公司的统一部署和要求，深入开展中国电信企业文化的宣贯工作，充分发挥企业文化的重要作用，加快企业改革发展步伐，实现把中国电信安徽公司做大、做优、做强的奋斗目标。 二、宣贯工作的组织领导 为加强对中国电信企业文化宣贯工作的领导，省公司成立企业文化宣贯工作领导小组。 省公司企业文化宣贯工作领导小组在省公司党组统一领导下，负责中国电信企业文化宣贯工作的安排部署、组织协调、宣传贯彻、推广落实等工作。 领导小组下设办公室，负责宣贯的具体工作。办公室设在省公司思想政治工作部。 各市分公司、省公司直属单位也要结合实际，成立宣贯工作领导小组，指定相应的工作机构，全面负责宣贯的各项工作，保证宣贯目标任务的落实。
企业文化 电信企业文化发展思考
电信企业文化发展思考 一个企业，必须保持一定的发展速度，如果没有了发展，那么企业必然会陷入不进则退的困境中，这是一个人人都明白的道理。这两年，中国电信在发展上遇到了前所未有的困难，为此提出了战略转型的全新思路，而且也已经在实践中初见成效，使得面临重重困难的企业依然保持了相对稳定的发展速度。但是，中国电信的战略转型能否最终获得成功，从而在激烈的市场竞争环境中立于不败之地？这就要求我们各级企业都要按照转型思路做好各方面的工作，而其中一个至关重要的关键因素，就是企业精神和企业文化的传承。可以毫不夸张地说，它关系到战略转型的成败，如果没有企业精神和企业文化来支撑，中国电信战略转型是不可能成功的。 那么，企业精神和企业文化到底是什么东西？我们有些同志也许不一定清楚，实际上，它就是一个企业的灵魂，它不仅仅是企业某个人或某几个人的一项事情，而是企业所有的员工、所有的环节都能反映出来的一个摸不着、看不见的“印记”。例如我们大家都知道的DELL、IBM、HP三家全球知名电脑生产商，DELL从CEO到员工都是围绕直销的工作模式，而IBM和HP采取的却是分销的商业模式，企业精神和企业文化在内核上的差异直接导致了经营方式的差异。湖南电信近几年来，在企业精神和企业文化建设上做了很多工作。十大企业文化理念接应了集团公司提出的企业文化纲要，员工在实践过程中起了很好的作用，涌现了很多先进事迹，同时企业积极运作，出现了不少成功的典范之作。如“支援前线服务基层”大行动就是湖南电信企业文
化的具体体现，这项工作之所以开展得有声有色，就是企业精神和企业文化的力量使然。在激烈的市场竞争中，员工们体现出来的团结协作、迎难而上的精神面貌和工作作风，也是企业精神和企业文化在起作用。湖南电信这几年在异常艰难的发展环境下，年年完成经营生产目标，企业精神和企业文化的作用更是功不可没，反而言之，良好的生产经营结果又在某种程度上折射出企业精神和企业文化的光辉。 转型是企业适应市场竞争的需要，也是落实中共中央提出的科学发展观的要求，更是企业全体员工的美好愿望，因此，在企业战略转型的过程中，要注重企业精神和企业文化的传承和发扬，每一名员工都应该成为身体力行的推动者，使之在工作的各个方面反映出来。比如说业务发展，大家同属湖南这一个天地，说经济条件、生活水平、消费理念等因素，细微的差别肯定存在，但同属“楚文化”后裔，我认为太大的差异也谈不上，但为什么工作上会有较大的差异呢？有人不断研究规律，善于引导、把握市场，积极寻求发展突破口和主攻目标；有人却怨天尤人，不是在主观上寻求解决办法，而是怪罪于地方经济不发达、市场不规范、竞争对手不讲“情面”等客观原因。说来说去，还是思维、理念的问题，前者将企业精神和企业文化很好地融合到了业务发展这项工作中，因此工作开展得生气勃勃，而后者却没有能够做到这一点。当前，电信行业都在谈论、实施转型，但真正转出实效的，我看还只有中国电信，在发展困难的情况下，还保持了5%的增长速度，这就是怎么将理念转化为行动，将企业精神和企业文化融合到各项工作中，使之落地生根、开花结果的问题了。
中国电信企业文化纲要(doc 227)
j第一篇中国电信企业文化纲要 (2) 第一章企业使命 (2) 第二章战略目标 (2) 第三章核心价值观 (2) 第四章服务理念 (3) 第五章企业行为准则 (3) 第二篇公司规章 (4) 第一章管理体系 (4) 第 1 节机构组成 (4) 第 2 节领导体制 (5) 第 3 节部门职责 (6) 第二章行政管理 (17) 第 1 节会议制度 (17) 第 2 节督查工作制度 (20) 第 3 节内事活动及外事活动制度 (21) 第 4 节接待制度 (22) 第 5 节出差(出访)或休养请示报告制度 (22) 第 6 节保密制度 (23) 第 7 节值班制度 (24) 第 8 节信息工作制度 (24) 第 9 节印章管理 (30) 第 10 节公文处理 (34) 第 11 节档案管理 (50) 第 12 节办公用品及低值易耗品管理办法 (76) 第三章人力资源管理 (77) 第 1 节员工考勤 (77) 第 2 节岗位工资制 (83) 第 3 节绩效考核 (80) 第 4 节员工培训 (94) 第 5 节新员工导师管理 (110) 第 6 节医疗保险 (112) 第 7 节劳务用工管理 (119) 第四章财务管理 (124) 第 1 节货币资金管理 (124) 第 2 节固定资产管理 (127) 第 3 节费用管理 (133) 第 4 节差旅费管理 (135) 第 5 节财务会计检查 (138) 第 6 节集团帐户管理 (142) 第 7节多经企业资金调度中心管理 (154) 第五章物资管理 (158) 第 1 节物资出、入库制度 (158) 第 2 节运输管理制度 (160) 第六章生产管理 (160)
中国电信[2006]449号企业文化纲要2006版
中国电信[2006]449 号 关于印发《中国电信企业文化纲要 （2006 年版）》的通知 北京公司、西藏公司、北方公司，香港公司、美国公司、欧洲 公司，集团公司各部门、各直属单位；股份公司并转各省级电 信有限公司，黄页公司，各分支机构: 现将《中国电信企业文化纲要（2006 年版）》印发你们，请结合实际认真贯彻实施。 2004 年8 月集团公司印发《中国电信企业文化手册（2004 年版）》以来，各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署，积极组织企业文化宣贯，紧密结合日常生产经营，不断深 化企业文化建设，为企业持续健康发展发挥了重要的推动作用。 为了使企业文化更好地适应企业战略转型的需要，并与弘 扬社会主义荣辱观相结合，在总结近两年企业文化建设经验、 广泛征求意见的基础上，集团公司对《中国电信企业文化纲要
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（2004 年版）》进行了修改、完善，形成了《中国电信企业文化 纲要（2006 年版）》。2006 年版的《企业文化纲要》继承了2004 年版中核心价值观、服务理念、员工行为准则等主要内容，着 重修改了企业使命、战略目标和企业行为准则，增加了经营理 念和企业形象口号，进一步突出了客户、转型、信息服务和精 确管理等内容。 根据新版的企业文化纲要，集团公司将进一步修订《中国 电信企业文化手册》。各级单位要认真做好《中国电信企业文化 纲要（2006 年版）》的宣传贯彻工作，结合企业战略转型的新要求，帮助广大员工增进对企业文化的认知，深入推进企业文化 建设，进一步促进企业战略转型。 二○○六年七月十一日
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中国电信企业文化纲要（2006 年版） 企业使命： 让客户尽情享受信息新生活 战略目标： 做世界级综合信息服务提供商 核心价值观： 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念： 追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通
中国电信企业文化手册
企业文化纲要 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命： 共享与世界同步的信息文明 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观： 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： ■恪守承诺，为客户提供卓越服务 ■关爱员工，让每块金子发光 ■诚信合作，在共创中寻求共赢 ■稳健经营，持续提升企业价值 ■回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： ■持续学习，高效工作 ■爱岗敬业，遵章守纪 ■尊重他人，坦诚沟通 ■服从大局，忠于企业 一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。 这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。 ■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。 ■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责
中国电信家庭网关产品介绍
中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫－－中国电信定制无线家庭网关产品大全 e8-B篇 01、华为 Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品，同其它e8-B产品一样，具有以下几个显着且与e8-A不同的特征：使用分级管理帐号，只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能；至少具备一个USB接口，能接U盘下载上传配置文件；默认都可以在接电话线的状态下，被电信远程管理，如远程下发配置文件，修改设备参数等等；具备4台限制，即无论以PPPoE或BRIDGE方式，通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台；可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中，这样对开启路
由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案，FLASH是16M，内存为32M(16X2)，操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少，大部分的
都是电信定制的，目前没有任何人成功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是，HG522-a的硬件设计有缺陷，要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后，无论是手动指定DNS或在自动分配DNS，部分网页都无法解析。 02、华为 Echolife HG522-c
HG522-c有个绰号叫“相框猫”，因为它的A面可以夹一张照片，这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思的。 HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样，表面上看把天线改为内置是为了节省成本，但打开一看，整个PCB布局进行了翻天覆地的设计，因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上，HG522-c采用了新的外壳模具，这样再也没有人会把HG522错看成HG520了（HG522-a外壳跟HG520一样）。功能上两款HG522
《中国电信企业文化手册》学习心得
《中国电信企业文化手册》学习心得 2008年，国内信息通信企业发展进入了新阶段。在电信重组后，中国电信提出要做世界级综合信息服务提供商，也提出了很多业务和技术方面的新方案。对于服务，电信内部也有很严格有效的考核制度。但是怎样把对客户的优质服务作为一种深入人心的习惯，真正地做到“用心服务”而不是一项考核任务，我通过对《中国电信企业文化手册》的认真学习，结合前3个月的工作实习，总结以下有关客户服务的心得体会。 一（“用户至上”。用户是我们生存和发展的根基。至上体现了我们对用户的尊重。用户是我们的衣食父母，没有用户就没有我们企业、员工的生存和发展。我在具体工作中，主动服务（首问工作制），先用户之所想，先用户之所急;对用户的咨询，做到耐心的介绍我们业务;用户有疑问的业务，耐心详细的解释清楚。 二"用心服务”。用心服务是用户至上的必然要求。从客户的感知岀发，学会换位思考，设身处地的为用户着想，千方口计为用户服务;全面、准确地把握住用户的需求。这样才能更容易的与用户沟通，更贴心的为用户服务，也更能让用户感受到我们的服务是是让人满意的服务、是让人明白的服务、让人心服的服务。以上两点的服务理念都是以本企业的经营理念作为基本价值向导-一追求企业价值与客户价值共同成长。 三（诚信合作，在共创中寻求共赢。这是企业行为准则中的一条，具体到我们企业员工来说，对于用户也讲究一种合作关系。以合作的关系和态度与用户达成共识，这也是一种共赢，只是比较细微、具体化了。比如说，对用户保持微笑，态度诚恳，以礼相待，及时帮助用户解决困难/等等，这样用户也会自然地辱重你的工作，满意你的服务，体谅你的辛苦，也会避免不必要的误会。同时也会对你所在企业给予很高的评价，好的口碑对一个企业是至关重要的。对于员工来说，企业得到了信誉的保证，用户对企业更信赖，企业创造的利益价值也就越大，员工也会相应的得到更多的福利。这样以来，用户和员工之间小小的合作便促就了共赢。企业员工内部之间也要讲究团队合作。如果说
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设之我见 企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。 一、“企业文化”之理解 何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedvalue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统； 3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企
其次是中国电信要建设什么样的企业文化？是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼全球的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等。不解决这些认识上的问题，中国电信是很难以建设登大雅之堂的具有国际水准的企业文化的。 再次要解决中国电信企业文化应由谁为主导去进行建设的问题。对于企业文化，我一直认为，这个问题不是某个地市级的电信企业就能从根本上解决的；我坚持认为，中国电信要大规模搞企业文化建设，就必须是从上而下的，而非自下而上的。因为地市级、甚至于省级电信企业都没有如此经济实力、魄力，更没有长远的全球政治、经济战略，所以不可能筹划真正达到国际水准的企业文化建设，就算搞好了只是某个地市或省市电信企业的特色文化，而绝非规范化、系统的中国电信企业文化，反而给中国电信的整体文化建设带来不必要的影响和内耗。比如以前“北京电信”的企业视觉识别形象，虽然有特色，但很让人不理解，我一度以为这是一家区别于各省市区中国电信集团下属企业的独立的一家电信公司。当然，企业文化建设绝不是一个下面各级电信企业被动接受的过程，而是上级与下级双方互动的一种进行状态。 起码解决了以上三个问题，中国电信企业文化才可以进入实质性操作阶段。
中国电信企业文化建设规划
目录 一、现状评估........................................................................................... 错误！未定义书签。 二、时间跨度........................................................................................... 错误！未定义书签。 三、总体规划 (3) 1、基本目标 (3) 2、主要工作 (3) 四、指导思想 (5) 五、基本原则 (6) 1、统筹兼顾，协调发展 (6) 2、全面推进、重点突破 (7) 3、脚踏实地，务求实效 (7) 4、夯实基础平台，注重体系建设 (7) 5、发挥上下两个积极性，依靠员工建设企业文化 (7) 六、具体安排 (7) 1、2004年：文化宣贯年 (8) 2、2005年：全面推进年 (9) 3、2006年：完善提升年 (10) 三茅人力资源网：https://www.360docs.net/doc/e316951428.html, HR找资料上三茅资料：https://www.360docs.net/doc/e316951428.html,/
中国电信企业文化建设三年规划 建设与世界级现代电信企业集团相适应的先进文化，是中国电信集团公司既定的战略举措。为此，集团公司从2002年下半年起，启动了企业文化建设项目。经过二年的努力，集中反映了集团上下广大员工智慧、以企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、行为准则等为主要内容的中国电信电信的企业文化体系已基本建立。以2004年5月江苏无锡培训为起点，中国电信集团公司企业文化建设进入全面启动阶段。 为了廓清中国电信在今后三年（2004年1月1日到2006年12月31日）的企业文化建设思路、明确企业文化建设目标，为了更有效地统筹各方面的力量、协同推进集团公司的企业文化建设，以取得更佳效果，特制定本规划。 一、规划背景 自2000年公司化，特别是2002年中国电信集团公司挂牌成立以来，以核心价值观的提出和《中国电信企业文化手册（2004年版）》（以下简称手册）的推出为标志，中国电信企业文化建设迈出了历史性的步伐。在集团公司的大力倡导和统一部署下，各省公司百花齐放，取得了很大的成绩。同时也应清醒地看到，与世界级现代电信企业集团所要求的企业文化相比，中国电信目前在企业文化建设上还存在一些不足，主要是： ?企业文化建设整体上还处在初级阶段，集团所提倡的核心理念和行为准则，还 没有真正成为员工的自觉行动，更没有真正成为中国电信的主流理念和主流行 为方式。这就决定了，让文化落地、生根，使文化真正内化成企业的核心竞争 力，是当前和在今后很长一段时间内中国电信企业文化建设的主要任务。 ?各省公司现有的企业文化与集团公司所倡导的企业文化有一定的差距，且各省 之间在企业文化建设上发展不平衡。这就决定了，做好集团主文化和各省公司 亚文化之间的融合，是中国电信企业文化建设中必须解决的重大难题。 ?企业文化建设机构有待完善，企业文化管理人员素质有待提升。由于企业文化 建设有着其内在不同于党群精神文明建设和思想政治工作的内在规律，加之中 国电信把企业文化建设当成一项重要任务、并提到战略高度的时间并不是很长，所以集团在企业文化建设管理机构、企业文化建设管理人才储备等方面还存在
【最新】电信企业文化建设研讨
电信企业文化建设研讨 《孙子兵法》云：上下同欲者胜。意思是说上下一心，团结一致，自然无人可挡，定会获得成功。于带兵打仗如此、于塑造企业凝聚力亦是如此。在企业的经营管理中，全体员工唯有团结一心，企业才能健康发展、长盛不衰。那么，什么因素才能有如此大的力量，能够使企业“上下同欲、风雨同舟”呢？有人曾经这样回答：“如果想要列车再快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高到十倍的话，那就必须得更换铁轨了。资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”很显然，答案就是四个字——企业文化。 作为一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，中国电信的企业文化也同大多数优秀企业一样，在长期的生产经营中形成了自己特定的文化观念、价值体系，表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯。 于是，中国电信有了“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命、有了“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标、有了“全面创新、求真务实，以人为本、共创价值”的核心价值观、有了“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念、有了“用户至上，用心服务”的服务理念、有了企业和员工的行为准则，更有了“世界触手可及”的响亮的企业形象口号。 中国电信的广大员工也在2004年的秋天，在企业进行高速增长、技术环境迅猛发展、市场环境发生重大变革的新的时期，第一次邂逅了中国电信特有的“企业文化”；并于2006年接触到文字表达上更直观、通俗，立意更高、更远的改版后的中国电信企业文化纲要。
应当说，经过邮电分营、移动剥离、电信重组，中国电信面临的生存环境和竞争环境都发生了巨大的变化，原有垄断体制下的很多管理理念、经营方法已经显现出了一定的文化危机。为了适应市场竞争的需要，在新的市场细分中立于不败之地，开拓更加广阔的领域，就必须改变现有阻碍企业发展的旧文化，赋予企业文化以新的内涵、注入新的活力；让所有的员工都明白，我们的企业是干什么的？我们的目标是什么？我和我的企业如何一起成长、一起进步？让优秀的企业文化传递给所有的电信员工一种强大的凝聚力和向心力，充分调动每一位员工的生产积极性及创造性，促进企业长足发展。 其实，除了《中国电信企业文化纲要》提及的诸如企业使命、战略目标、经营理念等，分营后，中国电信无时无刻都在对很多单项文化进行创新和实施。比如前几年进行的BPR业务流程重组，我们确立了生产流程的目标、对组织架构进行了进一步优化、重新设计了相关生产流程、并通过不断的培训和教育使员充分认识到生产流程变革的重要性和必要性，使员工成为变革实施的巨大动力，就是对业务流程运行的文化进行的创新和设计；再比如，近几年，我们加大了对市场信息的搜集力度，将市场调研、市场细分、市场预测、营销计划以及营销组合设计等工作提高了前所未有的重要高度，就是对营销管理文化进行的创新和设计；又如中国电信四个营销主渠道的确立，客户挽留制度的确立、全方面加大服务培训力度以及“用户至上、用心服务”理念的提出，就是对服务系统的文化进行的创新和设计；此外，近几年推出实行的KPI绩效考核、新进员工招聘选拔方式的改变、学习型企业（班组）的创建等等，就是对人力资源管理文化进行的创新和设计。不可否认，通过上述种种，广大员工的思想观念有了很大的改观，危机意识、竞争意识、服务意识都有了较大的提高，企业的核心竞争力也得以进一步提升。
中国电信企业文化知识点
电信文化知识点 1、中国电信的企业使命就是:让客户尽情享受信息新生活。 2、中国电信的战略目标就是:做世界级综合信息服务提供商 3、中国电信的核心价值观就是:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4、中国电信的经营理念就是:追求企业价值与客户价值共同成长 5、中国电信的服务理念就是:用户至上,用心服务 6、中国电信的企业形象口号就是:世界触手可及 7、移动业务"三性一化"特征指:竞争性、全网性、实时性与服务个人化。 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在就是:执行 9、中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用就是:作用:(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向,鼓舞与激励员工为既定目标而努力奋斗。 10、"世界级"企业就是中国电信不断追求的目标,"世界级"企业的核心目的就是:做优价值。 11、"全面创新"对中国电信员工行为的基本要求就是:持续学习,高效工作。 12、员工在日常工作中应遵循的基本原则就是:员工行为准则 13、中国电信员工行为准则共8项要求: 持续学习、高效工作、 爱岗敬业、遵章守纪、 尊重她人、坦诚沟通、 服从大局、忠于企业。 14、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对客户的行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务 15、中国电信企业行为准则中,诚信合作,在共创中寻求共赢就是对合作伙伴的行为准则。 16、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对员工的行为准则:关爱员工,让每块金子发光 17、科学发展观的第一要义、核心、基本要求与根本方法分别就是:分别就是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18、中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别就是:中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19、中国电信目前实行几级法人体制:一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。 21、中国电信维护骨干分为:集团级、省级、本地网级,共分三个级别。 22、4G就是第四代移动通信技术的简称,3G网络的理论上/下行最高值速率为1、 8/3、1Mbps,而当前4G网络的理论上/下行最高值速率能够达到50/100Mbps,比3G 网速快了约32倍。实际速率会受网络覆盖情况、用户接入数、及终端类型等因素的影响而达不到理论最高速率。 23、4G网络有两个制式:LTE FDD与TD-LTE。中国电信已获得TD-LTE与LTE FDD混合组网实验许可,使用的就是TD-LTE与LTE FDD混合组网模式。 24、 189邮箱的短信接入号就是:10659189。 25、 CP/SP短信信息费一般分为:点播信息费、包月信息费 26、加强廉洁文化建设的重要意义就是:廉洁文化就是企业文化的重要组成部分;加强廉洁文化建设,对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。 27、中国电信廉洁文化理念就是:廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实 28、中国电信企业战略转型的目标就是:从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 29、中国电信转型新阶段的战略目标就是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。 30、中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别就是:面向企业的客户品牌就是"商务领航",口号就是"远见成就价值";面向家庭的客户品牌就是"我的e家",