托管班经营管理方法——软件提升

托管班经营管理方法——软件提升
托管班经营管理方法——软件提升

托管班经营管理方法——软件提升

无论你的机构想从“小饭桌”提升到“招牌托管”,还是想从“招牌托管”提升到“品牌托管”,尤其是从“品牌托管”提升到“名牌托管”,你都必须首先解决好“客体软件”的提升问题:

一、管理水平提升:

这种提升看似“老板个人能力”的提升问题,而实际是一种“机构运营形态”的提升,提升的目的和标准便是:不依靠或不需要机构老板个人能力发挥作用,机构也可在最佳状态运行。提升内容主要有四方面:

1、形成机制:

A、动力机制

B、压力机制

C、分配机制

D、用人机制

2、完善制度:

A、许多事是要亲力亲为,期间细心体察,发现规律,牢记于心,诉说于口.

B、要形成文字性(图案型)

C、表现形式,主要是制度

3、开好会议。

提升托管机构管理水平的另一大软件功能,便是开好各种会议。晋级教育三句话送

给大家:

“会议性管理是中高端托管机构进行管理的最重要技能之一”

“凡是想把自己的机构提升至中高端档次者,不会把会议开好,其他搞得再好也白

搭”

“开会是一门学问,一套技能,一项工程”

上述三句话包含的内容,是一本书的含量。想读这本书,请阅读《窦昆开会术》

4、落实奖罚

“奖”——主要动机机制的实施内容;“罚”——主要压力机制的实施内容。

二、培训档次提升

托管经营任何事都是靠“人”来干的,都有一个“提升个人能力和水平”的问题。那如何提升:

1、用“学习月”强迫员工自学

2、以师带徒,轮岗锻炼,掌握全套技能

3、一年两次,开展魔训

4、每天一篇《今日感动》

正是用这种方法,晋级教育的团队总保持着奋发向上、拼搏不息的正能量——迄今,已达6年

三、塑性技能提升

塑性技能提升也是软件提升的三大主体内容之一。“塑性技能提升”从总体上讲,就是“塑造机构整体形象”的技能问题。打造内容分为三大部分:

1、理念识别(MI)可阅读晋级教育理念识别参照系

A、斗理念:使中国的家长和孩子过上更美好的生活;

B、营理念:做天底下最负责任的教育

C、务理念:晋级托管,比家还温暖;

D、展理念: 让中国每一座小学旁边,都有一所晋级托管;

E、习理念:好好学习,天天晋级;

F、学理念: 学中玩,玩中学

G、感理念:爱心,童心,责任心;

H、聚理念:相知晋级,相信晋级,相约晋级,相伴晋级。

2、行为识别(BI)可阅读育行为识别参照系:

A、晋级制度( 全套10种.60余万字);

B、托管“六管”经营规程(“六管”60科,外加各种教案及文件20余套);

C、晋级开会术(集中体现于《窦昆开会术》~书中);

D、晋级招生术( 集中体现于《晋级招生术》- ~书中);

E、晋级会议营销术(集中体现于《晋级教育会议营销规程》一书中);

F、晋级客服术(集中体现于《晋级教育加盟合作客户服务内训教程》一书中)

G、级教育事迹文字推介(集中体现于《晋级奇迹.2014》和《晋级奇迹。2015》两书

中);

H、晋级教育口碑文字推介(集中体现于《晋级口碑.2014》和《晋级口碑,2015》两

书中)

3、视觉识别(VI)可阅读视觉识别参照系:

A、晋级名称:晋级教育;

B、晋级名称:晋级教育;

C、机构标志:以“两只侧飞小鹰剪影为主体、中间加晋级’二字,后缀字母'JINJIT”、

组成为标准的“晋级标徽”( 具体图案见本书封面和封底) ;

D、“晋级教育”标准字体:加黑幼圆体;

E、晋级教育标准色:浅绿色;

F、晋级教育招生宣传口语:晋级托管,比家还温收

G、晋级教育胸章、胸牌;

H、级教育员工校服、招生宣传马甲接送托管学员工作帽;H.、晋级教育托管学

员校服、招生宜传马甲、托管校区书包

I、晋级教育各类带“晋级标徽”的公关纪念品;

J、晋级教育各类带“晋级标徽”的会议营销销售品;

K、晋级教育各类带“晋级标徽”的学员奖品;

L、晋级教育各类带“晋级标徽”的学员家长赠品。

集团有限公司经营管理办法 第一章总则 第一条为建立健全集团公司经营管理体系,强化经营管理工作,规范市场竞争行为,确保全司经营工作健康、有序的开展,保护公司的合法权益,根据《中华人民共和国公司法》和《xxx集团公司有限公司章程》有关规定,特制定本办法。 第二条集团公司各子、分公司必需守法经营,认真贯彻执行政府的法令规章,依法从事建筑市场的各类经营活动,服从集团公司的统一协调和管理,维护并执行本办法之规定。 第二章经营管理体系 第三条集团公司对所属各子、分公司实行全面市场化、内外一体化、抵押承包化的经营管理模式;各子、分公司是集团公司内部独立核算、自负盈亏的经济实体。 第四条集团公司市场发展部是全司经营工作管理的责任部门。主要职能是负责建筑市场信息的收集、重大工程

的洽谈与攻关;公司内部的经营管理、工程任务的协调平衡、工程合同的管理等。 第五条集团公司与各子、分公司经营工作实行上下互动,两条腿走路的方式,面向市场承揽工程业务。在业务洽谈上,内部遵循谁先参与谁优先的原则(遇有矛盾或特殊情况时,集团公司有权做出裁决)。 第六条凡在本市(即市行政区域内)范围内洽谈的工程业务,由市场发展部负责管理;本市范围以外洽谈的工程业务,由外出施工管理部负责管理。 第三章工程任务的洽谈与分配 第七条集团公司鼓励各子、分公司全面走向市场,积极参与市场竞争。对各子、分公司自行接洽的工程项目,集团公司各职能部门应积极参与和配合,并指导、帮助具体运作。 第八条对外洽谈工程业务应向业主或招标部门出示集团公司的介绍信。同一工程项目,集团只开具一张介绍信,明确一个单位主谈。若出现同一工程项目多头介绍、多头联系的情况,在本埠的,应服从市场发展部的协调和裁决;在外埠的,应服从外出施工管理部的协调和裁决。 第九条关于工程介绍信的管理。集团公司各子、分公司在本埠联系洽谈工程,应先到市场发展部登记,经市场发展部同意后开具介绍信签批单,报集团公司分管经营工作的

2012年最新版公司内部管理流程 X X X X 有 限 公 司 目录 1、行政-01 会议管理工作流程 14、储运-01 储运物流管理流程

15、储运-02 发货配送工作流程2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 16、人事-01 组织结构设计 工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程办公用品/物料管理流程4、行政-04 事档案管理工作流程18办公设备管理流程、人事5、行政-05 -03 考勤管理工作流程、人事文书档案管理流程 -06 6、行政-04 19 -05 培训计划管理工作流程、人事、行政7-07 20档案借阅管理 流程 -06 员工招聘管理工作流程8、行政-08 21收文管理工作流程、人事 -09 员工录用管理工作流程发文管理工作流程 22、人事 -07 、行政9 -08 、人事名片印刷管理流程 -10 10、行政员工 绩效考核管理工作23 宣传物料制作管理流程、行政 11-11 流程 -09 、人事劳动合同管理工作流程24 方案设计工作 流程-12 、行政12宣传品/ 员工出差管理工作流程-10 、人事25 印章使用管理流程-13 、行政13

1、会议管理流程 编号:行政-01-步骤表/流程图编制日期:2012-3-3 相关部门、综合步上报综合管理部审相关部门内勤填写会议申请单并草拟会议通知步综合管理部审核通过,上报总经理审批;审批通过,下发会议通知 综合部、总经理步相关部门做出会议预算、组织计划,上报总经理审批 相关部门、综合步相关部门的会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门综合部总经理步总结交由上级领导或总经理审定综合部、总经理 6 步审批通过,由综合部向公司各部门下发会议纪要此处会议性质为:招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。 另注:公司内部办公会议流程: 综合部收集 议题顺序、发言顺序、准备文件发出会议通知确立议题安排会议议程领导、部门提出笔记、摄像、录音场地布置、座次、签到、设备时间、地点、与会人员、议题、会议记录会场布置上级审阅、签批印发有关部门、人员资料归档决议撰写会议纪要、 具体会议管理工作流程图如下: 流程图:相关部门综合部 相关领导 开会议申受理审草拟通总经理审会议通费用预费用预会前准 会前准会议承 会议承会议纪会议总结部门审定总经理审批纪要发文结束

学生超市委托经营管理服务项目服务方案我公司超市经营服务管理以人员为中心,将人的因素放在核心地位,将调动人员的积极性放在主导地位。开发人员的潜力、提高人员的素质是我公司超市经营服务管理成败的关键环节。在超市经营管理中,每一步工作的开展都需要我公司员工来完成,进行以人为本的内部管理理念是验证学校超市经营管理决策正确性和实现学校超市经营管理目标的重要保障。 每一位员工都有自身的社会需求,因此以人为本的管理理念的本质是激励,在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司超市经营管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为:尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司超市经营服务内部管理,必须以科学发展观为指导,牢固树立以人为本的服务理念,大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动,都代表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工,都要具有一定的服务能力与要求。 (1)员工言谈举止文明有礼 文明服务是现代任何商业活动的基本道德准则。同时,文明服务就是应为每一位消费者提供舒适优美的消费环境,所以每一位服务人员的行为举止、言辞谈吐以及衣着服饰,都应该适度有节,规范标准。如今,服务人员的态度温和、礼貌,服务周到、体贴文明在商业活动中也是得到越来越多的重视。所以,在后勤社会化的背景下,我公司也将文明服务引入到服务人员中去。 (2)每个来消费的人员都是我们的贵客 我们把消费者的利益放在第一位。俗话说:顾客就是上帝。这并不全无道理。把顾客当成上帝来看待,这是在建立互相尊重的前提之

下,以自身最好的态度去让消费者满意,以此去提高我公司的销售,从而实现利润的最大化。 (3)必须加强员工的培训 员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为规范和能力的一部分的过程,也是我们学习制度的过程。只有公司的全体员工都有了清晰的共同的价值观、奋斗目标以及统一的行为规范,制度才有可能被有效地执行。所以,将制度化变为每个员工自觉的行为规范和自身能力,这是对员工培训的最终目标定位。 六安市联华一百超市连锁有限公司是众多超市经营行业中的一部分,只有我们的服务人员都有了合格的服务理念,才能更好的服务每位学校消费人员。所以公司的每一位工作人员都需具备良好的职业素养,必须要言谈举止文明有礼,并且把顾客放在首位。只有对服务人员进行不断的培训学习,提高公司员工的整体素质,才能使公司够走得更远更久,六安市联华一百超市连锁有限公司才会在社会中立足更有力。 4、超市经营管理服务目标 (1)经营学校学生提供日常生活用品。 (2)积极做好卫生安全工作,负责超市周边的卫生打扫工作,服从学校管理人员的管理。 (3)超市物品价格不高于本地区各大超市所售商品价格(指同货号)。 (4)积极创建“校园放心店”工作,实行开架销售、明码标价、店内商品陈列整齐、店堂整洁卫生,商品实行准入制,要有良好的职业道德,树立“售正货、树正牌、走正道”的经营意识。 (5)我公司自主聘用工作人员。在承包期内不随意更换工作人

公司经营管理办法两篇 篇一:公司经营管理办法 第一章总则 第一条为建立健全集团公司经营管理体系,强化经营管理工作,规范市场竞争行为,确保全司经营工作健康、有序的开展,保护公司的合法权益,根据《中华人民共和国公司法》和《xxx集团公司有限公司章程》有关规定,特制定本办法。 第二条集团公司各子、分公司必需守法经营,认真贯彻执行政府的法令规章,依法从事建筑市场的各类经营活动,服从集团公司的统一协调和管理,维护并执行本办法之规定。 第二章经营管理体系 第三条集团公司对所属各子、分公司实行全面市场化、内外一体化、抵押承包化的经营管理模式;各子、分公司是集团公司内部独立核算、自负盈亏的经济实体。 第四条集团公司市场发展部是全司经营工作管理的责任部门。主要职能是负责建筑市场信息的收集、重大工程的洽谈与攻关;公司内部的经营管理、工程任务的协调平衡、工程合同的管理等。 第五条集团公司与各子、分公司经营工作实行上下互动,两条腿走路的方式,面向市场承揽工程业务。在业务洽谈上,内部遵循谁先参与谁优先的原则(遇有矛盾或特殊情况时,集团公司有权做出裁决)。

第六条凡在本市(即市行政区域内)范围内洽谈的工程业务,由市场发展部负责管理;本市范围以外洽谈的工程业务,由外出施工管理部负责管理。 第三章工程任务的洽谈与分配 第七条集团公司鼓励各子、分公司全面走向市场,积极参与市场竞争。对各子、分公司自行接洽的工程项目,集团公司各职能部门应积极参与和配合,并指导、帮助具体运作。 第八条对外洽谈工程业务应向业主或招标部门出示集团公司的介绍信。同一工程项目,集团只开具一张介绍信,明确一个单位主谈。若出现同一工程项目多头介绍、多头联系的情况,在本埠的,应服从市场发展部的协调和裁决;在外埠的,应服从外出施工管理部的协调和裁决。 第九条关于工程介绍信的管理。集团公司各子、分公司在本埠联系洽谈工程,应先到市场发展部登记,经市场发展部同意后开具介绍信签批单,报集团公司分管经营工作的副总经理签字批准后,到集团公司办公室开具;在外埠洽谈工程,应先到外施部登记,经外施部同意后,开具介绍信签批单,报分管外施工作的副总经理签字批准后,到集团公司办公室开具。 第十条市场发展部、外施部不得重复签发使用介绍信审批单,应对签批的介绍信逐一登记,并跟踪检查洽谈进展情况,每月分析汇总后向总经理室汇报一次情况。 第十一条当同一工程项目出现集团公司内部几家单位同时联系时,由市场发展部根据各子、分公司专业、能力、任务等情况推荐一家报集团公司分管经营工作的副总经理批准后,由该单位负责具体洽谈。 第十二条集团公司直接承接的工程项目应遵循以下原则:

酒店托管经营管理合同第一章总则 第二章名词定义 第三章酒店管理 第四章管理费的计算与支付 第五章双方的责任 第六章酒店维护与保养 第七章酒店产权及其处置 第八章税务、财务及外汇管理第九章保险 第十章监管、奖罚机制

第十一章管理年限 第十二章双方约定 第十三章违约及终止 第十四章不可抗力 第十五章争议的解决 第十六章商标及服务标志 第十七章合同生效及其他 第一章总则 为了发展本市的对外经济、贸易及旅游业,使酒店的管理水平和服务质量达到国内同类酒店的先进水准,从而使酒店赢得良好的社会声誉和经济效益,(以下简称委托方),特委托(以下简称管理公司),全权

(2)各类中西类餐厅、风味餐厅、旋转餐厅、多功能厅、迪斯科厅、酒吧、咖啡室、茶廊、游泳池、桑拿浴室、健身房、网球场、附设商场、美容室、洗衣房、商务设施、停车场以及其它康体设施和酒店建筑所在地的空地、绿地等,全部占地约300亩; (3)提供后勤服务的综合楼及职工宿舍等,全部建筑物约共1688平方米; (4)酒店经营所需的供水、电力、电讯、煤气、汽油、柴油等能源以及排水、消防等附属设施及空调、电梯、卫生设备、冷藏等设备; (5)全部“家具、装置及营运物品”。 第二条:家具、装置及营运物品 在本合同中“家具、装置及营运物品”是指:

(1)所有家具、陈设及布置,包括客房、公共场所的家具、地毯、墙饰、摆件、灯饰和其他物品; (2)饭店经营所需的所有设备,包括厨房、酒吧、公共卫生(PA)设备、洗衣房、办公室等设备; (3)必要的车辆和运输设备; (4)所有营运物品,包括工具、器皿、布件、瓷器、玻璃器皿、银器及类似物品; (5)所有制服及其他酒店营运所必须的物品。 本合同第一、第二条所列内容,以酒店正式开业日前双方交接所附明细清册为准。 第三条:酒店正式开业日

管理方法和技巧 形成自己的管理风格的第一步是看一看自己在管理团队中的位置。作为管理员,你被赋予一定的管理职责,同时,也被授予相应的管理权限。这些就是你参与管理、个人发展和在管理队伍中受到限制的领域。尽管这是对管理队伍一个简单化的总的看法,但它确实会帮助你理清思路。作为一名管理人员,第一个需要强调的概念就是员工激励。如何激励你的每一个部下,是你作为管理者的面临的一个挑战。它能够让你使员工处于最理想的状态去做好一项工作。理解每位员工的需求和目标是管理者的一项艰巨的任务,但却是值得去完成的。你的管理人员要努力达到的另一个目标是实现团队中员工个性的和谐性。给予员工足够的培训也会使服务人员的工作容易得多,如果能够做好培训的计划、执行和跟踪,员工在工作中出错的机会就会被减少到最低。 主要的管理方式表现如下: 一、要因才用才。 A, “人尽其才,物尽其用”。这句话给经营管理者一个忠告,也就是说,人才只有被利用,充分发挥其作用,才能显示出其应有价值,企业的经营管理者对属下必须了如指掌,做到因才用才,让关键人物担当关键职务。让有意愿的人有机会,让有能力的人有舞台,这样才能人力资源最大化,得到事半功倍的效果。怎样才能用好属下呢?一是用当其时,发挥属下作用的最佳时机。俗话说:“有多大的能力干多大的活”管理员要准确把握属下发挥才能的最佳时机,切勿论资排队,要在属下最有希望发挥作用时,对其重用和提升,恰如其分地“压担子、给位子”,就是对其人才价值的最好认可和肯定,这必然会极大地激发他们的工作热情,创造出最大的工作业绩。否则该用不用或过期再用,不是“人走才空”,就是守着一个“人才躯壳”,没有任何价值失去意义了。

运营管理内容体系及管理提升的思路 一、运营管理的概念 运营管理指企业为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。 运营是企业实现目标的过程。有了目标之后,企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。 张正平在多年的咨询实践中,总结出实现高效运营的四大要素,也为管理系统提升指出改善方向:高效运营的四大要素 1.管理架构:正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合理 的流程、制度。管理架构是运营管理的前提,就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。 2.管理行为:运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的

管理行为,他们需要对自身的角色定位有正确的认识,具备优秀管理者的理念和行为特征。 3.运营信息系统:运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和 使用,也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息,和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。 4.管理技术:指各种理论、方法、工具,内容非常丰富。企业面临的问题各不 相同,要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。 通过咨询实践,张正平发现:企业要想实现高效运营,必须在管理系统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计(多数体现为流程体系的设计)等方面;人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。 二、运营管理的内容体系 通过多年的运营管理咨询实践,张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面的运营管理

创新性普遍性可借鉴性:2004五大最佳管理工具 管理工具的推陈出新,能促进提升企业核心竞争力,并最终提升中国企业整体的管理水平。 创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标,通过网上调查,300名职业经理人中,平衡计分卡的关注率达到90%。 最佳管理工具1:平衡计分卡 可推荐度:★★★★★ 关注率:★★★★☆ 罗伯特·卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。作为一个战略实施工具,平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理,以及学习与发展4个方面的内在联系。 平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。一个形象的比喻是:平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪,通过这个“导航仪”的各种指标显示,管理层可以借此观察企业运行是否良好,随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题,做出调整,改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。 ●经典案例: 美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后,连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求,了解客户的满意度,客户出现的需求等等,回来报告公司。包括炼油厂的家属,都在关

注公司目标的完成,如定单完成率等,因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关,形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前,美孚石油1993年赢利率行业倒数第一;实施平衡计分卡之后,它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。 ●专家观点: 总有企业问,有什么方法能帮助我们成功地制定并执行战略呢?我的答案是,正如哈佛商业评论所指出的那样,平衡计分卡是一个有效的战略执行工具!在平衡计分卡背后,一个简单的概念就是,组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。 成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上,将战略置于中心地位,这与传统的绩效管理系统有很大区别。总的来说,这些企业都成功应用了以下五条原则:一、建立执行领导团队来促进变革;二、将战略落实到实际运营中;三、围绕战略连接并整合组织;四、让战略成为每个人的工作;五、让战略成为持续性流程。这五条原则由我们的母公司平衡计分卡协会[BSCol]的领导人,也是平衡计分卡方法论的创始人卡普兰教授和诺顿博士总结发现。我们已经成功地运用这五条原则为全球的客户提供帮助。 许多公司实施平衡计分卡失败的原因,是由于他们把平衡计分卡当作绩效评估的工具,而不是战略管理的工具;或者把平衡计分卡作为KPI体系,而没有考虑它跟公司战略的链接,没有从四个角度(财务、客户、流程、学习与成长)来考虑战略目标,也没有考虑四个角度之间的因果关系,更没有考虑横向的一致以及把它作为一个持续的管理流程。 有人问我:中国企业具备什么样的条件,才能实施平衡计分卡?我的答案很简单:运用以上提到的五条原则。最重要的是高层管理人员的决心和推动!平衡计分卡可以用

托管经营的协议书 甲方: 名称:_________ 住所:_________ 乙方: 名称:_________ 住所:_________ 鉴于: 1.甲方为依法有效存续的_________,作为乙方的第一大股东,拟将下属_________,委托乙方经营管理。 2.乙方为经_________省人民政府批准设立的股份有限公司,拟通过上述资产托管经营完成甲、乙双方商定的各项经济指标,并在此过程中,以资产运营的各种形式将托管资产逐步纳入乙方。 甲、乙双方经友好协商一致达成协议如下: 一、托管经营范围 自甲乙双方签属托管经营协议并生效之日起,甲方将其所拥有的_________公司(截止_________年_________月_________日,经评估后的净值为_________元)委托乙方经营。 二、托管经营期限

委托经营期限为自双方签属委托经营协议并经有关部门批准生效之日始,甲方将通过配股或其他方式将托管经营资产的产权逐步纳入乙方,待委托经营资产的产权全部进入乙方后,委托经营期限届满,委托经营协议自然终止。 三、托管经营的利润分配 双方约定,在资产托管经营实施后,被托管企业的资产收益权归乙方,由乙方以每年实际受托经营净资产的_________%向甲方支付管理费用。 四、托管经营的审批和认可 本协议所述托管经营已获甲方上级主管部门批准,乙方董事会通过,尚待乙方股东大会批准通过。 五、保证和承诺 1.乙方保证,自托管经营生效日期起,乙方将以正常的方法管理受托经营的资产及相关负债和经营其相关的业务。 2.甲方保证,除了已在财务报表和资产评估报告中所披露的负债外,以及除了甲乙双方在生效日期以后正常操作中所发生的负债外,在托管经营实施前,甲方委托经营资产没有其他实际的或已有的债务或责任。 3.甲方保证,在托管经营实施前,委托经营资产不附带有任何抵押、质押、留置或其它担保权益(财务报表和资产评估报告已披露的除外)。 4.甲方保证其委托给乙方经营的资产符合国家、行业的

经营管理学习心得体会 经营管理是指在企业内,为使生产、营业、劳动力、财务等 各种业务,能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系 列管理、运营之活动。参加企业经营管理培训后主要有以下几点 心得体会。仅供大家参考。 经营管理学习心得体会篇一 前不久,公司组织企业经营管理培训,感触颇多,下面谈下心得 体会: 老一套不是艺术,老一套也不会有发展。一个作家如果老是 用鲜花来形容美,用魔鬼来比喻丑,那一定是蹩脚作家。我们拿 田野里的向日葵与庭院里的菊花作一比较,尽管它们十分相似, 且向日葵花型比菊花大得多,可是我相信大多数人都是喜欢菊花,而不会欣赏向日葵的,因为向日葵太千篇一律了;菊花则不同,不 仅花型多姿,有平瓣、管瓣、管台瓣等,而且色彩丰富,有红、黄、紫、白,以至于绿和黑(墨菊)等等。 据说,目前菊花品种已在千种以上。可是谁知道,这些万紫 千红、千姿百态的菊花,在数千年前,却是荒野里千篇一律的野 菊演变而来的。我想,要是这些菊花没有人类的着意选择培育, 使它放出异彩,至今恐怕还是那些荒野上的野菊,大概是不会被 人们器重的。

从大笑和菊花,笔者不禁想起《泰州日报》登载的泰兴市黄桥镇生猪深加工出了大名堂,三两重的软骨长成亿元产业的经验来。黄桥人把百来斤的生猪分割成几十个部件化整为零闯市场,就连 不起眼的一只猪头,也被分解成十多个品种,猪头里的鼻骨、喉 骨派上了大用场,用来生产被西方人誉为软黄金的硫酸软骨素出 口欧美。他们的经验就是一个变字,即随着时代的变化而变化, 根据对象的不同而各异,顺着市场的变迁而变迁。或叫做按着春 夏秋冬、男女老小、东南西北十二个字,不断地做活变的文章。 对于他们来说,产品的单一、呆板,跟在别人后面亦步亦趋,就 意味着失败。 学我者生,似我者死。这是画家齐白石的一句名言,讲的是 艺术独特创造的可贵。笔者以为,它不仅适用于艺术创作,也适 用于产品更新。黄桥人做活生猪深加工这篇文章,变经营为精营,形成新的亿元产业的做法,值得借鉴和学习。 经营管理学习心得体会篇二 随着电力体制改革的日益深入,电企的经营环境近年发生了 巨大变化,发电行业的垄断优势逐渐被打破,电企开始进入以效 益和利润为中心的市场经济时代,经营管理的地位越来越重要。 但是,与安全生产的文化氛围相比,却没有随之形成有利于经营 管理的机制和文化氛围,因此发电企业在想经营型企业转变过程中,产生了一系列不适应。针对这一现状,公司推出了经营管理

论企业经营模式与管理方法 论企业经营模式与管理方法 【摘要】企业的经营管理模式是在企业发展战略的基拙上,在企业经营模式模式当中市场发展对企业发展的影响是最为关键的,可以说所有的经营管理活动都是建立在一定的市场经济环境的基础之上的,企业经营管理的内容也与市场经济管理内容有关。本文在以市场为导向的企业战略经营管理模式必要性的基础上,对企业发展的制约进行概述,分析现代企业管理的特征分析,探讨现代企业经营模式与管理方法的具体实施策略。 【关键词】企业经营模式管理方法 一、企业发展的制约概述 根据调查与研究发现,我们国家的多数企业的发展存在法律保护不完善、融资困难、歧视性待遇等外部制约因素。而且,在企业内部日常管理中,民营企业存在组织结构划分不合理和责任划分不清晰,没有研究企业文化和对员工的公平公正问题,权力过于集中,没有对客户和市场进行深入的分析等问题和缺陷。虽然有的民营企业发展发展速度很快,但其管理水平和有关制度不够健全,管理阻碍了企业的发展或者是管理模式不适合企业的特点。 二、优化企业经营模式与管理方法的必要性 (一)市场经济发展的必然要求。 我国的市场经济体制逐渐完善,政府对于市场经济的围观干 预变得越来越少,在这种情况下市场经济的发展遵循的是其自身的发展规律。在这种市场环境的发展变化之下,企业必须调整和完善自身经营管理模式,在经营管理当中不仅要体现出企业自身的发展要求,还凸显出企业的发展要求,企业的经营管理措施必须与市场经济的发展要求相适应,如果在经营管理当中不能顺应市场经济的发展要求,则一定会被市场经济所淘汰。 (二)企业自身的发展要求。 在市场经济体制下,企业之间的竞争愈演愈烈,为了在激烈的市

托管经营协议书 甲方: 地址: 联系电话: 乙方: 地址: 联系电话: 第一章总则 第一条乙方是“*******”商业步行街第号商业用房的产权合法拥有人,该商铺的建筑面积为平方米。乙方自愿将其拥有的上述商铺交给甲方全权代理对外招租、经营和管理。该条委托不可撤销,并不因产权变更而受影响(附授权委托书壹份)。 第二条甲方同意接受乙方的委托,对“*******”商业步行街第号商业用房托管经营。 第三条乙方将基于该商铺的相关权利均委托甲方管理(具体委托范围详见委托书)并全权委托甲方向承租方办理受托商铺的交接手续并签署有关文件。 第二章商铺经营 第四条在委托管理期间,甲方享有对受托商铺自主经营、租赁、管理的权利。 第五条在本合同有效期内,乙方不得以任何形式参与商铺的经营管理活动,不得与商户或除甲方外的第三方签署任何有关“*******”商铺的协议或文书,不得因自身债务或责任影响商铺的委托管理经营。 第六条根据“*********”商业步行街的统一规划和各种品牌形象的要求,甲方或承租方有权根据托管经营需要场地内统一设计,包括但不限于变更商铺之间的装修、改建等。 第七条甲方在本合同有效期内,拥有经营管理乙方该商铺所涉及的使用权、经营权、出租权、招商权、管理权、广告设施发布权等与经营有关的任何权利,并承担经营过程中的义务和责任,有权与专业的商业运营公司合作经营或委托专业运营公司管理。 第八条甲方负责“*********”商业步行街的整体经营布局规划设计及经营环境的规划设计。 第三章商铺收益 第十条在本合同有效期内,甲方对乙方托管商铺统一对外招租,合同有效期为四年,自年月日至年月日,起始日从“********”商业步行街开业日起。 考虑到商业项目的启动周期,各方同意在合同期有效期内,甲方除向乙方支付托管收益外,甲方运营的收入均由甲方自行处理。甲方应该每年向乙方支付商铺托管收益,收益金额及起止时间以《*******商铺租赁合同》为准,(税费由乙方承担,甲方可代扣代交)。 第十一条托管期满,双方协商续订合同或由甲方将房产按届时现状交还乙方,乙方应当在期满5日内办理交接,逾期视为已经无争议交接完毕。第十二条托管期满,若乙方选择继续托管,收益的支付方式为每半年支付一次(托管收益届时视具体情况双方可重新商议)。甲方在支付日将乙方的托管收益划转到乙方指定的银行账户。因甲方原因导致迟延给付乙方应收的托管收益,每延迟一天,乙方有权向甲方按年收益2‰收取违约金。 第四章乙方处分权 第十四条在本合同有效期内,如乙方欲将该商铺产权转让,甲方在同等条件下有优先购买权,转让时乙方须提前十五日书面通知甲方,甲方应在接到乙方书面通知后二十日内书面答复乙方,在甲方明确、明示放弃优先购买权的情况下,乙方才可以将该商铺产权转让给第三方,否则按照第十五条处理。 第十五条在乙方将该商铺转让给第三方时,在转让合同中乙方必须与商铺产权买受人达

《经营管理学》辅导资料 一、单项选择题 1 一般来讲,在行业的生命周期中,利润最大是在()阶段。 A引入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 答案:C 2 从不同的新产品类型来看,洗衣机从单缸发展到全自动,电视机从黑白发展到高清晰度彩电等,都属于新产品研发过程中的()。 A全新产品 B换代产品 C基础产品 D改进产品 答案:B 3 企业经营的根本目标是()。 A实现资源使用的经济化 B实现利润最大化 C承担社会责任 D满足社会需要 答案:D 4 影响企业经营活动及其发展的各种客观因素与力量的总和称为()。 A企业内部环境 B企业外部环境 C行业环境 D竞争环境 答案:B 5 由特定的广告主,在付费的基础上,采取非人际沟通的方式,对观念、产品或服务进行宣传介绍的活动称为()。 A广告 B宣传 C促销 D推广 答案:A 6 ()是指由企业员工所共同接受的价值体系,包括思维方式、行为习惯、心理预期与信念体系。 A企业理念 B企业精神

C企业文化 D企业规范 答案:C 7 CI战略即企业的识别系统,它是以()为核心,强调视觉系统的突出设计,充分展示企业形象。 A企业视觉识别系统 B企业行为识别系统 C企业理念识别系统 D企业形象识别系统 答案:C 8 当决策方案选定后,其结果有多种可能性,而且各种结果出现的概率无法预测,这种决策方法是指( )。 A非确定型决策方法 B确定型决策方法 C风险型决策方法 D随机型决策方法 答案:A 9 属于企业文化核心层的是企业的()文化。 A行为文化 B物质文化 C规范文化 D精神文化 答案:D 10 根据《公司法》规定:有限责任公司注册资本的最低限额为人民币()。 A 3万 B 10万 C 30万 D 500万 答案:A

合同编号:YT-FS-6191-46 委托经营管理合同(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

委托经营管理合同(完整版) 备注:该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款,并根据当事人一致协商达成协议,同时也明确各方的权利和义务,对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 第1条定义 第2条酒店计划、建筑及设备 第3条酒店开业前事项 第4条技术顾问服务 第5条管理公司的责任 第6条酒店业主责任 第7条保险 第8条财务项目 第9条合同期限 第10条一般期限 第11条杂项本合同双方为: 1、____(以下简称“酒店业主”),是根据中华人民共和国法律成立的法定企业,法定地址为中华人民共和国___市___路___号。

2、____(以下简称“管理公司”),是根据法律注册及存在的公司,法定地址:______。 鉴于: 双方同意订立合同如下: 第1条定义经双方接受后,下列之各措辞,用于本合同以及所有有关之附加或更改文件时,有以下之定义。 1.1 酒店--应解释为建筑物之所在地,而其建筑物包括家私、装置设置及营业设备,其细则详列在后,酒店又应解释为依据本合同而产生之营业运作。 1.2 工程地址--应解释为大约有___平方米之工地,位于____市___路___号及___部分房屋,如附表(一)之地图所示,在其上将会建成“酒店以及所有主动或被动之附属建筑物”。 1.3 建筑物--应解释为所有在性质上或指定上视为地产物业的楼房及设施,以及包括所有为该等楼房及设施所设之设备,例如:热力系统、空调系统,所有水管类装置和电器设备,户外及户内之标志,升

管理的三大手法 在企业进行内训时,企业生产部部长提问道:我们部门有一位设备维修工,经常违反纪律,但有些设备只有他会修理。请问我们是否该处分他?其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里,如果出现像这样不可缺少的人,那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是标准化。 1、标准化 所谓标准化,就是将企业里有各种各样的规范,如:规程、规定、规则、标准、要领等等,这些规范形成文字化的东西统称为标准(或称标准书)。 制定标准,而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的,只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。 创新改善与标准化是企业提升管理水平的两大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力,而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化,企业不可能维持在较高的管理水平。 1.1标准化的四大目的 在工厂里,所谓"制造"就是以规定的成本、规定的工时,生产出品质均匀、符合规格的产品。如果制造现场的作业如工序的前后次序随意变更,或作业方法、作业条件随人而异有所改变的话,一定无法生产出符合上述目的的产品。因此,必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行,使之标准化。 标准化有以下四大目的:技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验,通过文件的方式来加以保存,而不会因为人员的流动,整个技术、经验跟着流失。这样就做到个人知道多少,组织就知道多少,也就是将个人的经验(财富)转化为企业的财富。更因为有了标准化,每一项工作即使换了不同的人来操作,也不会因为不同的人,在效率与品质上出现太大的差异。 如果没有标准化,老员工离职时,他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后,新员工可能重复发生以前的问题,即便在交接时有了传授,但凭记忆很难完全记住。没有标准化,不同的师傅将带出不同的徒弟,其工作结果的一致性可想而知。 1.2良好标准的制定要求

公司运营管理的方法 ——西安泰踪企业文化传播有限公司编辑部西安泰踪企业文化传播有限公司是白总经营的第二家文化公司,前期,白总成立了一家陕西璇玑文化创业发展有限公司,两家公司目前运营的都十分成功。白总拥有十分强大的公司运营能力,十分丰富的公司管理经验。 我认为,白总强大的公司运营能力离不开对文学的热爱。公司藏书500多本,藏书之多,是我在任何一家公司所没有经历过的。热爱文学的人,必然不同于一般的企业家,他们的内心必然有一份清高,看不惯勾心斗角,看不惯尔虞我诈,能被应聘进入公司,能被公司重用之人必然也是内心正直之人,整个公司的风气是正的,向心力十分凝聚,自然是好管理的。强大的管理能力还来自于温暖。泰踪是一个十分温暖的集体,在这里仿佛拥有了一群兄弟姐妹,每个人都是自己的家人。初进公司,便会登记每位员工的生日日期,在生日当天送与一个生日蛋糕表示祝福,虽然只是一件小事,足以温暖人心。 强大的管理能力还来自于孝心。泰踪设有一个孝基金。所谓孝基金,是每位员工每个月的工资的5%都会打进父母的银行卡,虽然仅仅只有几百块钱,但足以让父母欣慰许久。来泰踪应聘的没跟人都会被问到同一个问题,跟父母关系如何,与父母关系融洽必然是心存善良之人,能力可以慢慢培养,但若品行不正,能力再强,泰踪也绝不录用。品行端正,心有底线,善于管理。 强大的管理能力还来自于惜缘。记忆里的白总,从未疾言厉色地训斥过任何人,白总常讲,自己是个十分珍惜缘分的人,每一位来到泰踪的家人都是跟他的缘分,若品性并没有缺失,也不会轻言辞退任何人。待人温和,俘获人心,善于管理。 强大的管理能力还来自于实力。印象里的白总似乎是万能的,没有他不会的领域,没有他完不成的业务,没有他解决不了的问题。十几分钟完成了一副令客户满意的网站版蓝图;半个小时写出一篇令客户满意的推文;一天写出客户公司需要的20篇软文等等诸如此类的很多,实力才是硬代理,有实力,员工自然会心生佩服与敬仰,便于管理。 强大的管理能力还来自于威严。虽然待人温和,但一旦触犯了公司的必杀技,也会毫不留情地辞退,杀一儆百,自然不会有人去触犯公司的铁规,便于管理。 真诚待人,恩威并济,实力强大,赏罚分明,品行端正,经验丰富,奠定了白总强大的管理能力。

企业托管经营协议(示范协议) Enterprise trusteeship agreement (协议范本) 姓名: 单位: 日期: 编号:YW-HT-045300

企业托管经营协议(示范协议) 说明:以下协议书内容主要作用是:协议有效的约定了协议双方的权利和义务,对协议的履行有积极的作用,能够较为有效的约束违约行为,能够最大程 度的保障自己的合法权利,可用于电子存档或打印使用(使用时请看清是否 适合您使用)。 甲方(委托方): 地址: 法定代表人: 乙方(受托方): 地址: 法定代表人: 鉴于: 1、年月日,公司(即甲方,以下简称公司)董事会通过《关于的决议》,决定对公司实施整体(或业务)托管经营。 2、乙方是依据中华人民共和国法律设立的公司,具有签署和履行本协议的独立法人资格和权利,愿意接受甲方委托对公司实施整体(或业务)托管经营。 为进一步提升公司管理水平,提高公司经营效益,实现公司跨越发展,甲方

同意授权乙方对公司实施整体(或业务)托管经营。为明确甲、乙双方的权利和 义务,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等法律、法规 的相关规定,甲、乙双方经自愿、平等协商一致,就公司托管事宜达成协议如下:第一条托管标的1.1 本协议项下托管标的名称为:,成立于,地址:, 法定代表人:,注册资本:,企业性质:,经营范围:. 1.2 根据《审计报告》的记载,截止到年月日,公司总资产为人民币万元、总负债为人民币 万元、所有者权益(净资产)为人民币万元;职工人数为人,其中离退休 人员人。 第二条托管期限本协议项下乙方对公司的托管经营期限为年,自乙方整体 接管公司之日起算。 第三条托管事项3.1 本协议托管经营期限内,乙方全面负责公司的生产、 经营、管理(或业务)。具体包括: 3.1.1主持公司的生产经营管理工作,组织实施公司董事会决议; 3.1.2拟订、组织实施公司年度经营计划和投资方案; 3.1.3拟订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3.1.4拟订公司内部管理机构设置方案; 3.1.5公司董事会授予的其他职权。 3.2 乙方托管经营期间,公司的产权隶属关系保持不变,公司资产依法归公 司所有。 第四条托管经营目标4.1 乙方承诺:在乙方托管经营期内,公司净资产应 保持不低于万元,税后利润年平均增长率不低于:,负债率小于. 4.2 本协议 生效后日内,乙方应组成不少于人的托管组,具体负责本协议项下托管经营工

委托经营管理合同 委托方:芜湖绿地商业投资管理有限公司(以下简称甲方) 法定代表人:[ ] 地址:[ ] 邮编:[ ] 受托方:芜湖哥伦布商业经营管理有限公司(以下简称乙方) 法定代表人: 地址:邮编:[ ] 1、甲方为芜湖绿地新都会项目(以下简称“该项目”)之开发商绿地集团芜湖置业有限公司(以下简称开发商),为该项目的商业经营管理和服务而成立的全资子公司,接受开发商及购买该项目商业物业业主的委托,全权并排他地负责该项目商业物业的运营、管理和服务事务。 2、乙方为商业地产运营、管理和服务的专业机构,拥有相关经验、知识产权和管理体系,能为商业地产的运营、管理和服务提供系统服务和技术支持。 3、甲方委托乙方为该项目提供经营管理服务。为更好的经营管理该项目,提升项目的品牌和形象,就经营管理中涉及的事宜,在符合《中华人民共和国合同法》等法律法规的前提下,经双方友好协商,达成如下协议,共同遵守: 第一条物业概况及甲方保证 1.1、物业概况 甲方委托乙方服务的该项目位于处,委托服务的商业物业范围包括全部商铺、商业管理用房、临时商业用房、公共广场、车库车位、广告位、商业运营公共设施(物业管理用房除外),总建筑面积约万平方米,其中:地下室[ ]层,面积:约[ ]万平方米;地上[ ]层商业裙房,面积:约[ ]万平方米(以上所有物业以下简称“商业物业”)。实际委托经营管理面积以政府有关部门出具的《房屋测绘报告》所确认的面积为准。 1.2、甲方保证 1.2.1、甲方确保取得该项目开发商及购买该项目商业物业业主的委托,拥有对外租赁之商品房的相应证明文件及资格。 1.2.2、甲方对该项目本身之权属或资格之瑕疵而引致的纠纷承担全部责任。

量贩式KTV经营管理方法 概述: 要管理一家KTV并不难,要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为管理者就在认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使KTV场所形成最大的接待能力,保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验,拟定如下经营管理方案,以供参考 本草案分为筹备与经营管理两部分进行阐述。 KTV场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设筹备等。 一: 组织建设和管理。 做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理,主要从两方面入手,其一,形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。 二:建立完善的规章制度。 “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。

企业运营管理学习心得 班级: 姓名: 学号: 运营管理,顾名思义,即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状, 运营 管理的作用以及运营管理的绩效评估, 如何运用excel 求解运营管理问题的基本方法, 运营管理的基本流程, 和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。 企业运营管理, 作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系, 它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看, 能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。 我认为,就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下,要想求生存谋发展,必须善于吸取经济变革的新因素,大力培育企业的核心竞争能力, 才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率,为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过,一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer (客户、Qulitity (质量、Time (时间、Cost (成本和Service (服务等关键要素的指标体系上,这些反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理,正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会,不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域,传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此, 随着服务业的兴起, 生产的概念进一步扩展, 逐步容纳了非制造的服务业领域, 不仅包括了有形产品的制造,而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运 营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程, 它是

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