盗窃处理流程
盗窃、抢窃处理流程
★现行盗窃、抢窃处理操作流程
1、当发现现行盗窃时，值班员应立即报告领班并仔细、认真的观察作案人员的动
向，切记不能惊动现行作案人员；
2、领班立即通知监控中心及各出入口值班员，密切注意周界情况及控制非业主人
员进入小区，各岗位的值班员随时向领班报告其情况；
3、根据周界及地形特征组织、调动备勤人员进行秘密包围、抓捕，抓捕时要注意
自身安全；
4、在抓捕前必须摸清业主家中是否有人、盗窃分子可能逃串的路线和是否带有凶
器及盗窃分子的身体特征（大概身高、发型、着装颜色、年龄、盗窃分子如有对话判断出其口音）以免逃出作案现场难以分辨；
5、作案人员如开车逃跑，要记清车牌号及时向各出口进行汇报，由门岗进行控制、
堵截。（此情况发生门岗人员必须注意自身的安全，以免作案分子冲撞道闸和值班人员）
6、将作案人员带到值班室进行必要登记、照相存档；
7、通知巡逻人员加强巡逻、戒备，组织人员对事发区域进行地毯式搜查，避免有
同伙隐藏于小区。如发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的，值班员检查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，扭送辖区派出所；
8、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
9、连同物证将现行作案分子扭送辖区派出所处理；
10、将事主和目击者反映的情况，向辖区派出所做详细报告。
11、填写《突发事件处理》报告，向上级进行汇报。
★家中被盗现场操作流程
①发现业主家中被盗，保安员接到报警后应立即赶到事发现场；②控制无关人员进入现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切指纹、脚印、烟
头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，被指定进行现场保护的保安员不能离开案发现场。
③所有当班保安员在听到求援信号后，由领班调动人员立即赶到现场，并封锁出事通道出口；
④若疑犯逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。
⑤若是运动过程作案，没有固定现场的，对疑犯遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，不应将安防人员或其他人员的指纹等痕迹留在疑犯遗留物品上。
⑥现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，必要时报“120”急救，并报告公安机关。
★被盗后处理
1、立即通知监控中心及各出入口值班员，密切注意周界情况及控制非业主人员进
出小区；
2、保护现场，不让他人进入现场和移动有关物品；
3、调阅监控资料并根据业主的要求向辖区派出所报案；
4、将情况及有关线索如实向辖区派出所汇报；
4、通知巡逻人员加强巡逻、戒备，组织人员对事发区域进行地毯式搜查，避免有
同伙隐藏于小区；
5、对可疑人员暗中监视或设法约束，报告或移交辖区派出所处理；
6、做好业主的安抚工作，并对保安力量进行安排和加强；
7、填写《突发事件处理》报告，向上级进行汇报。
野鸭湖山水假日城客户服务中心保安部
2008年10月6日
编号：WI-GL/TLJY-YA03 城市花园盗窃事件应急处理预案 一、编制目的 为提高城市花园物业管理处对辖区发生周界报警的反应能力，规范青年公舍保安夜间的防盗排查程序，以此来保证公司、业主及客户财产的安全，力求将案发率控制在最低范围，特制定本应急处理预案。 二、职责 公司安全委员会为本预案的归口管理与检查部门。 城市花园物业管理处为本预案的编制、演练、执行、整改部门。 三、项目概况 城市花园为标准化住宅项目，最多可入住3000人，周边环境恶劣，辖区人员进出频繁，极易出现盗窃事件。 四、预案管理要求 1.管理处主任/经理为本应急预案的主要责任人，应培训管理处相关人员熟 悉预案，熟知处理流程，并能正确反应。 2.本应急预案处理原则为：事发现场职务最高者担任现场指挥，负责按本 预案要求处理突发事件并按要求向上级报告。 3.本应急预案每一年演习一次，并接受公司安委会的不定期检查。 4.本应急预案要求在事发后5分钟内采取有效措施。 五、用具及存放处
六、应急处理流程 七、应急处理程序 1.某防区周界发生报警，监控岗保安立即用对讲机通知保安班长及巡逻岗报警 区域。 2.巡逻岗保安在5分钟内到达报警地点进行排查。 3.监控岗保安调动该周界防区相关监视器对主要通道、围墙实施跟踪监控，发 现有人翻墙进入辖区后，立即向班长通报。
4.班长马上组织其他外围巡逻人员协助搜捕，并在第一时间通知保安队长及管 理处，管理处接报人员须及时将情况报辖区内职务最高人员（即为现场指挥）。 5.现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。 6.现场指挥报告管理处主任/经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。 7.管理处主任/经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥搜捕工作。 8.现场指挥安排门岗保安对所有出入辖区的人员进行检查、询问、登记后放行。 9.现场指挥安排公寓管理员对进入公寓人员进行控制，同时加强对公寓区的监 控及巡视，发现可疑人员立即上报。 10.现场指挥安排当班巡逻保安分两组，先从报警区域围墙的两端进行相向排 查，检查报警区域周边客户门窗的关闭情况。两组保安相向排查无果后，再按实际情况进行反向排查，如此反复对该区域的死角及业主的门窗排查确认无异常后再扩大搜索范围，直至对整个辖区全部搜索完毕。 11.客户失窃，盗窃分子未能抓获 1)保安人员要注意保护好犯罪现场，以警戒带对现场进行隔离，同时注意 疏散人群，维持秩序。 2)客服人员立即通知失窃客户及其它相关人员，通告事件情况。 3)客户到场确认失窃情况，管理处在征求客户意见后，立即向公安部门报 案。 12.如客户失窃，盗窃分子当场抓获，要重视人脏俱获，不得对其打骂，弄清盗 窃事实，联系公安部门前来处理。 13.现场指挥通知大门岗保安等待警车到达时，随车带领至事故现场。 14.管理处各部门人员全力协助公安部门调查、取证（包括查看监控录象等）。 15.事件处理完毕后，由现场指挥或管理处主任/经理将处理结果报公司高层领 导。 16.客服人员填写《突发事件调查表》，并将处理结果通知客户所在单位。 17.现场指挥按公司要求书写事故报告，报公司管理层。
行政后勤对盗窃事件的应急预案 盗窃分为内盗和外盗两种，内盗是指由学校内部人员进行的盗窃，外盗是指由校外人员潜入我校进行盗窃。两种情况都是作案者利用工作人员（或物主）的麻痹大意进行作案的。因此，作为职能部门或个人，首先要提高警惕，在重点部位要建立良好的警备措施，要使作案者无机可乘，从而降低盗窃案的发生率。 一、高度重视，积极预防，时刻保持高度警惕。 保安人员要熟悉学校各个重点地带的位置、存放的物件以及窃犯可能逃离的线路，防患于未然。 二、加强值班警戒。 作为学校保卫工作的职能部门，除了对学校重点部位进行必要的技术防范外，还要进行有效的警备防卫，要做到人防、技防相结合。 三、案情设想： 1、财务保险柜被盗 2、电脑（服务器）被盗 3、办公场所被盗 4、其它设施被盗 四、现场处置 1、发现罪犯现场盗窃时，现场干部职工要本着国家财产不容侵犯的精神和大无畏的凛然正气，尽力将罪犯制服。
2、罪犯逃跑而不能擒获时，记住其主要特征、逃逸方向、交通工具的车种、车型、颜色、牌号等，随即拨打110，迅速报告案情，协助破案。 3、做好现场保护。 五、具体分工 1、受窃第一发现人应立即汇报部门主管领导，主管领导报特大事故处理领导小组，第一发现人做好现场保护工作。 2、一旦接到盗窃案报案后，主管领导或领导小组要迅速赶赴现场，视案件情况对案件进行定性，并对相关人进行问话，查明失盗物品，并进行登记，如有必要，可以报公安部门或110协助调查。 3、采取有效措施，保护现场，配合有关部门对现场进行勘察，对所获得的材料、物证进行具体分析、研究，分析作案线索，尽可能追回失盗物品。 4、案件发生后，领导小组组长：米娜瓦尔及成员要对案件进行认真分析，找出发生事故的原因及保卫工作中存在的漏洞，同时要做好善后工作，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理意见进行书面总结，呈报上级主管部门。 六、注意事项 1、当发生被盗案件时，值班人员或第一发现人要注意及时对比我方与罪犯的力量悬殊，如果罪犯人多，力量相差比较大，
偷盗事件处理程序 1.0.0目的 本程序明确了日常发生失窃事件的处理流程及相关要求，以确保商场的正常运营，预防公司财产流失，避免公司声誉受损。 2.0.0适用范围 本程序适用于公司下属各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0必须遵守国家法律法规； 3.2.0确保公司财产不受损失； 3.3.0尊重人身自由及个人隐私； 3.4.0避免事态扩大化； 3.5.0确保人身安全。 4.0.0相关文件 4.1.0《员工手册》 4.2.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0工作流程 5.1.0处理程序 5.1.1发现商场内有涉嫌偷窃行为时，应及时对嫌疑人实施跟踪，并立即通报各岗位嫌疑人的有关特征。5.1.2继续跟踪并保持适当的监视距离，当确认嫌疑人有偷窃行为，巡查人员应立即向班长报告，并通知门 岗。报告时措辞要简洁、隐讳。应按部门联络暗语进行联系。 5.1.3门岗、班长接到通知后，门岗要提高警惕性，加强大门放行检查，班长应立即赶到现场，协助处理。1）当发现其准备不交费用离店，在离店途中，适时友好提醒：“先生/小姐，您好。我们商场的收银台在X楼。”如已到大门则友好提示：“先生/小姐，您好，很抱歉我们的检测系统（即一种对未交费的商品自动检测报警装置）刚才发出的提示，您购买的商品是否忘记在收银台交费消磁，请您核对一下。”2）当顾客表示歉意时，班长或队员应陪同顾客到收银台办理交款手续。 3）当顾客拒不接受时，要保持冷静，做到有理有节（“很抱歉，检测系统已经提示，须劳驾您到办公室登记核实下，谢谢您的合作”）。有班长或队员协同处理，并立即上报部门负责人，请营运部负责人协助处理。不得在商场内发生争执，扩大负面影响。 4）在办公室了解情况时，一般由营运部负责人出面处理，队员负责协助。要求态度和蔼，言语婉转，做到有理、有据、有利、有节、不卑不亢。尽最大可能使其自觉承认偷窃行为。特别强调：严禁搜身，更不得与人发生肢体冲突。如顾客为女性，在办公室询问时，必须要有女性工作人员在场。 5.1.4当确定为偷窃行为时
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
盗窃案件办理中的常见问题 讲座：深海鱼，（“刑事实务”公众号创办者），后附盗窃罪相关阅读链接。 盗窃案件办理中的常见问题 按照我对盗窃罪通俗的理解，首先这个财物是别人占有的，其次我意识到了别人占有这个事实，或者按照一般人的观念推定你已经意识到他人占有的情况，这种情况下我再去拿过来我肯定觉得自己是小偷。如果我确实没有意识到这是别人占有的财物，那么我拿过来我不觉得自己是小偷，我认为是捡的，这样认定我是小偷是冤枉我了（当然实务中“我确实没有意识到”是需要有客观事实支撑的，这个是根据社会经验，一般人认知水平，行为人认知水平综合考察的）。从中我们得出一个结论，客观上该财物是他人占有的，行为人主观上认识到或者概括的认识到是他人占有的物，在主客观相结合的情况下，行为人占有了该财物才构成盗窃罪。有学者认为，只要认定了是他人占有的财物，再以平和的手段取得占有的，就认定为盗窃罪。对此，我是坚决反对的，纯客观定罪是不符合一般人朴素的认知的，不为大众所接受。举个例子：比如我手机进水了，我将它放在花坛边沿上晒太阳，我在附近聊天。有一个人路过，看见花坛边沿上有一只手机便将它拿走，并快速的离开现场。在这个案例中，显然我是
占有这个手机的，我对这个手机是能直接无障碍的支配的，这是一个客观事实，而这个客观事实由于手机放置地点的特殊性，又没有一些占有宣示性的标志，只是其他人一般情况下很难意识到这手机是他人占有中的财物。我们先肯定的一点是客观上该手机是他人占有的，然后再考察行为人主观上的认知程度，如果他辩解称这只手机肯定是别人掉在花坛里的，我们可以从一般人的角度、社会经验去判断他的辩解是否具有合理性，显然是有合理性的，一般人都想不到手机的主人在旁边故意将手机放在那里晒太阳。也有人提出，行为人为什么快速的离开现场，难道不是做贼心虚吗？这里需要注意的是，实践中捡东西，除了那种拾金不昧的人会原地等待，大声呼叫失物招领，如果捡了不想归还的人，肯定是快速的离开，甚至在捡的时候会偷偷摸摸的捡，生怕周围的人看到要求分赃。所以这个行为只能说明他想占有手机不归还的意思，因此不能根据客观上是他人占有的状态而客观定罪认定盗窃罪。相反，如果行为人比较聪明，能够洞察到一般人所不能洞察到的现象，他敏锐的发现，这手机很有可能是站在边上聊天的那个人，因为那个人时不时的在往手机方向查看，如果是这样的话，行为人就对手机是他人占有的状态有一种概括的认知，那么客观上确实是他人占有的，就可以毫不客气的认定为盗窃罪。以上，我想阐述的是，要认定盗窃罪，首先应该判断该财物客观上是否属于他人占有，其
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 火药库防盗窃、防抢劫、防破坏的应急预案及实施细则(2021版)
火药库防盗窃、防抢劫、防破坏的应急预案 及实施细则(2021版) 导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 第一条、目的 为了保证爆破器材储存库在正常运行期间，遇到不法人员突然冲进或偷进库区实施盗窃、抢劫、破坏等突发事件时，库区保管员及矿山各方面能迅速、有序的处理事件，最大限度地保证库区人员和爆破器材的安全，特制定本预案及实施细则。 第二条、本预案适用于爆破器材储存库内发生的突发盗窃、抢劫、破坏事件的处理。 第三条、突发事件可能引发的原因： 1、对社会不满利用爆破物品发泄私恨的不法人员偷进、冲进库区实施盗窃、抢劫、破坏。 2、图一己私利的不法人员偷进、冲进库区实施盗窃、抢劫、破坏。 3、精神病患者突发病闯入库区。 第四条、事故预防和实施细则：
1．对盗窃案件的处置预案 1．1．目的： 为了增强秩序管理部全体队员对突发盗窃案件的处置能力做到遇此类事件不慌乱，有组织、有步骤、有条不紊地将事件合理处置，最大限度地挽救损失，确保小区业主财产安全。 1．2 范围 本规范适用于楚世家住宅区。 1．3 处置程序 1．3．1 当接到盗窃的报告后，立即通知当值班长、主管赶到现场，班长问明情况后，迅速做出判断与安排。 1．3．2 当发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，并立即发出信号，召集附近队员或群众支援，设法制服罪犯，同时通知各岗严密注意，防止罪犯逃跑。抓获罪犯后，应将犯罪嫌疑人连同证物送公安机关处理。失主在现场的也要一起到公安机关作证，领回被盗窃财物。 1．3．3 如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告物业管理中心及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子通过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜及抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品。 1．3．4 对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况记录下来，向公安机关作详细报告。 1．3．5 对可疑作案分子，可采取暗中监控等方式设法约束，并立即报告公安人员，必要时可设伏。 秩序维护部工作手册 文件编号 JYTL ．WI ．ZW 修改状态 A 版 第0次修改 标题 对盗窃案件的处置预案 页码 第1页 共3页
流 程 图 接到盗窃报警 通知班长、主管到现场 赶到现场查明情况作安排 固 定 岗 加 强 出 入 口 控 制 巡 逻 岗 搜 查 并 通 知 备 勤 人 员 案件正在发生 案件已发生 保 护 好 现 场 巡 逻 机 动 岗 人 员 支 援 固 定 岗 只准 进 不准 出 监 控 中 心 报 警 将犯罪分子制服 公安机关
盗窃事件应急预案 一、目的： 为了提高安管员在处理突发事件时的应变能力，熟练掌握突发事件处理流程，巩固安管部部处理突发事件训练成果，检验安管部处理突发事件的操作流程及应变能力，明确安管部应急处理预案相关人员的职责和技能，真正做到有效地制止盗窃案的发生。打造一支高素质，高效率的安全管理队伍，切实保障商场及业户利益不受侵害，特制订此预案。 二、职责： 1.安管部经理负责事件的统一协调工作。 2.安管班长负责现场事件的处置。 3.安管部队员现场事件的控制。 4.其它部门（设备部、企划部、综合管理部）对事件的配合处置。 三、预案内容 1.任何员工发现盗窃事件或接到报警后，应立即查清盗窃事件发生的楼层及具体位置，通知安管部经理、主管或当班班长派人员前往现场查验，并通知中控室值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。中控室负责通知综合管理部、设备部及企划部相关人员至现场。 2.安管队员巡逻时发现有人在商场内实施盗窃行为，应马上用对讲机向安管部经理或主管及当班班长汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3.安管部经理、主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的保安队员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。 4.安管员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安队员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。 6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，由综合管理部衔接医护人员前来救护。 7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。如在此过程中损坏商场设施，由设备部负责统计，报总经办尽快维修。 8.警方人员到达后，安管部经理应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。 9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，由企划部负责拍照或录像，留下当事人员和目击者联系方式，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。 10.做好事件相关记录。 11.由安管部提交事件报告至总经办。
银行营业网点抢劫突发事件应急预案 一、预警预防 1、唐洁建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。辛志强负责现金区及网点内部办公区的巡查；周涛负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。 2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，辛志强应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。 3、唐洁加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。 4、曹正加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。 二、预想场景及应急处置 营业网点抢劫突发事件发生后，事发营业网点组长陆益（第二负责人：辛志强、唐洁）应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。 预想场景一：挟持抢劫 营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点
内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。 应急处置要点： ◆和歹徒直接面对的现金柜员：曹正、钱虹宇、吴晨蕾、 蒋励、王妍、张夏慧 1、曹正迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。 2、王妍乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。 3、钱虹宇迅速报告组长或示意他人报告组长。 4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。 ◆组长：辛志强 1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。 2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。 3、迅速报告上级行领导和保卫部门。 4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。 5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。 6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩
内部管理制度系列 盗窃事件处理程序制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57488盗窃事件处理程序制度 Theft incident handler system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 盗窃事件处理程序 一、住户发现 1、接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地方，通知保安部长并询问住户是否向警方报案。 2、立即通知当值巡逻保安员驻守被盗单元外，保护现场，禁止无关人员进出。 3、保安员在接报后，立即通知队长并上报部长，及项目服务中心经理，避免惊动传媒人员进入内采访，保安部长安排保安员加强出入警戒。安排对单元进行全面检查，若有需要暂停住户与访客出入，以防匪徒逃走。 4、警方到场后，由保安部长或服务中心经理表明自己身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。 注:记录整件了解相关时间花园安全工作状况及相关人
员报告，调查有关案发原由。 二、员工发现: 1、巡逻人员在巡逻中发现单元门被橇窃，不能擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。 2、第一时间向当值队长和监控中心报告，并及时通知保安部长及项目服务中心经理至现场，记录在案好发现时间，经过及当时情况。 3、安排人员做好现场警戒工作; 4、通过查找用户资料联络住户，请其尽快返回，以确认情况，并由其决定是否报警处理。 三、防盗系统、红外线防盗报警器报警工作: 1、监控中心接报后立即通知队长和园区保安员至现场查询报警原因; 2、同时监控中心人员展开对该防区域录象的查看; 3、如属警钟误报，即以复位处理; 4、如果是刑事案件，就该按刑事案件案件处理。 注:如属偷窃，打斗或其他罪行，按相应预案操作处理;如属住户工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启
内盗处理制度 一、内盗嫌疑人处理办法 1、公司所有员工对内盗具有投诉、举报的权利和义务。 2、在发现和处理内盗事件时，首先由负责调查人员收集资料，然后再向防损主管进行情况汇报 3、在向防损主管汇报时，应出具内盗人情况，将偷盗的事情经过及偷盗的证据等各方面材料汇报。 4、对内盗人在其盗窃事实清楚，证据确凿的情况下，公司对其实施除名或附加罚款的处理。 5、若内盗人的盗窃性质恶劣或严重以及极不配合、服从调查人员调查和公司处理的，且造成极坏影响的，报公司领导同意后，送交相关部门处理。 6、对提供内盗线索、抓获内盗嫌疑人的检举人员公司在物质上给予一定的奖励（50元人民币以上）。 7、以公司名义向内盗人员所在地公安机关和相关镇、村、街道办事处、居委会发出通报。 8、内盗嫌疑人公司一经查实，一律辞退，并按所盗商品价格的1——10倍赔偿。 二、内盗嫌疑人处理程序 1、内部员工的诚实受到怀疑的处理程序 （1）立即联系防损部 （2）记住事实，保留证据，以便证实怀疑。 （3）不要先与该员工谈话，保留发言权。 （4）不要与防损部以外的人谈论任何关于偷窍的事情。 （5）将事情经过详细询问，向防损主管报告，不得隐瞒任何事实。 2、内部员工因偷窍被捉拿的处理程序 （1）找回所盗商品，由防损部主管助理级以上人员负责处理。 （2）不要与该员工交谈，如果他主动承认，让其填写事实陈述书，同时制止其与其他人员接触。 （3）等防损部主管助理级以上人员到场，将偷窍经过如实地向防损部反映。 （4）防损部根据所提供资料展开调查，掌握足够的证据。 （5）对该员工和处理方法需整理资料上报公司领导处理。 （6）情节严重者报经公司领导同意后，送交相关部门处理。 防损部 2011-11-6
突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日 - 1 - 序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：
4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施 - 2 - 4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时 - 3 - 突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。 3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。 - 4 - 3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户
发生盗窃抢劫事件应急处理预案 一、制定发生盗窃、抢劫事件应急处理预案的目的 为了在发生盗窃、抢劫事件时，采取及时、妥善的处理措施，消除隐患，指导、规范应急处理工作有序进行，特制定本应急预案。 二、应急预案管理主体及职责 (一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门； (二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门； (三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、 演练效果进行检查、验证，参照应急预案考． 核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。 三、应急小组及职责 (一)领导小组
1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力） 2. 组员：客服主管 职责：负责在发生盗窃、抢劫事件时，组织人员快速采取应急措施，保护好现场，维护好现场秩序；配合相关部门调查，发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，对现场损失进行评估、处理，做好报告工作。同时在事发后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面位置、发生时间、（包括：《突发事件报告》 事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。 (二)应急处理小组 1. 组长：客服主管（负责日常秩序维护工作） 2. 组员：秩序维护员 职责：负责在接到盗窃、抢劫的报告后，迅速采取正确的应急处理措施，保护好现场，对现场情况进行及时报告。 (三)秩序维护小组 1. 组长：客服主管（负责日常秩序维护工作） 2. 组员：秩序维护员、中控值机员 职责：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关人员
花园物业盗窃案件处理流程 1、目的 对于案件发生后的现场保护、秩序维护起到一个重点保护作用，为公安机关侦破案件提供条件。 2、适用范围 适用于项目服务中心 3、职责 3?1监控中心负责相关人员的指挥调度工作； 3.2部门经理负责事件的陈述及向上级提出事件报告；3.3秩序维护主管负责现场的人员指挥调度； 3?4秩序维护班长负责事件安排的落实工作； 3.5秩序维护员负责现场警戒、维持秩序； 4、方法和过程控制 4.1服务中心或指挥中心接到通知后，立即安排有关人员到现场。同时向各岗位发岀相关警示； 4.2如证实发生案件，立即拨打110报警及向公司相关人员、部门报告； 4.3同时指令关闭出入口，劝告住户及访客暂不出入，以防止窃贼出逃； 4?4留守现场，直到警务人员到达。禁止任何人员在警 务人员未到达现场前触动现场任何物品；
4.5有人受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗； 4. 6在施救过程中，应加强对伤者的保护，以防止犯罪分子继续行凶； 4. 7由当值上级组织人员对可疑人员、物品进行查问； 4. 8认真对待新闻媒介的入内采访； 4. 9现场保护的基本规则： 4. 9. 1根据犯罪现场的情况和周围环境，划定保护区的范围，设岗警戒，封锁现场，维护现场秩序； 4. 9. 2所有已进入保护区的人须退出去，原来在保护区内工作、居住的人、事主、被害人及家属，也应有组织的动员撤出保护区内重点的地点； 4. 9. 3禁止一切人，包括承担警戒任务的秩序维护员进入保护区之内，禁止使用现场内的任何物品； 4. 9. 4采取紧急措施的人越少越好，注意尽量使现场少受破坏，绝对不允许任何人触摸任何痕迹、物品； 4. 9. 5现场警戒人员应对周围事物严密监视，以防止混杂人群中的犯罪分子破坏现场、毁灭证据、行凶； 4?10现场警戒人员记录内容及向警务人员报告要点：4. 10. 1案件发生时间，接受报案时间，保护现场人员名字、职务；
工作心得：轻微盗窃案件非罪化处理（最新） 一、轻微盗窃案件的主要特点 X年至X年,X省检察机关共受理公安机关移送审查起诉的盗窃案件108404件140965人,办结106171件137224人。办结案件中属于轻微盗窃案件的80036件96784人,占总人数的70.5%,其中作不起诉处理6405人,判处一年有期徒刑以下刑罚90379人。轻微盗窃案件主要呈现以下特点: 一是外来人员犯罪比例高,文化程度普遍较低。轻微盗窃案件涉案人员共有外来人员75298人,占轻微盗窃案件总人数的77.8%。其中初中以下文化程度60765人,高中文化程度3087人。 二是以2万元以内、多次盗窃的类型居多。认定轻微盗窃案件主要有数额较大、多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃等五种情形。其中,盗窃金额不满2万元的34736件,占43.4%;多次盗窃的20409件,占25.5%,这两种情形数量最多,此类案件对人身权的威胁较小。另有入户盗窃14326件、扒窃8084件、携带
凶器盗窃2481件,分别占轻微盗窃案件总数的17.9%、10.1%、3.1%,此类案件对人身权的威胁较大。 三是犯罪嫌疑人赔偿或取得被害人谅解的案件占一定比例。轻微盗窃案件中部分犯罪嫌疑人对被害人进行了赔偿或取得被害人谅解,全省共有7844件轻微盗窃案件达成了刑事和解,占轻微盗窃案件总件数的9.8%。如X年杭州市余杭区检察院受理审查起诉涉嫌盗窃的1913人中,有退赔情节的犯罪嫌疑人270人,占14.1%;获得被害人谅解的有169人,占8.8%;同时达成赔偿谅解协议的有158人,占8.3%。 四是被不起诉人重新犯罪率低。盗窃犯罪作不起诉处理的有6405人,占轻微盗窃犯罪总人数的6.6%,不起诉后重新犯罪3人,重新犯罪率低。不起诉对教育挽救、防范重新犯罪、修复社会关系的作用明显。 二、轻微盗窃行为入罪多的司法因素分析(略) 三、轻微盗窃案件非罪化处理的实践经(略) 四、轻微盗窃案件非罪化处理的路径选择
发生盗窃案件的应急处理预案 一、编制目的 防范酒店客房、商务楼租赁单位、办公区域、公共场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，能及时有效的处理 二、适用范围 本措施适用于大同北都国际酒店 三、接警 发现人应就近用电话通知安保部监控室（），讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号、基本状况，报警人的部门或单位、姓名或工号。 四、处理程序 监控员接到报警后 1、立即通知安保部领班赶赴现场，保护现场，领班赶到现场后，严禁客人或其他人员进入现场。 2、立即通知安保部经理、大堂副理，如案件发生在客房，大堂副理应马上就近安排房间安顿客人，做好安抚工作，安保部经理或值班经理了解基本案件后，立即向总经理报告。 3、总经理到达现场后，视情况立即作出向公安局治安大队或刑侦大队报警的决定，公安人员到达现场后，安保部配合公安人员工作，有关部门按总经理指令做好善后工作。 五、防范措施
1、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况，立即通知领班与大堂副理前去查看。 2、员工岗对从后门进入的非酒店工作人员，一律进行盘查，密切注视停车场内的情况，发现可疑情况立即通知领班前去查看。 3、领班巡查时，注意观察各区域的异常情况和发现可疑人员。 4、如发现犯罪分子正在作案，立即组织力量进行围堵，将其抓获。 前厅部： 1、大堂副理注意观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况立即通知监控室。 2、前台接待员、收银员注意观察接待区域各种人的动向，发现可疑情况立即向大堂副理报告。 房务部： 楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情况或发南可疑人员，听到异常呼声，应立即前往查看，发现异常情况应立即通知监控室实施监控。 餐饮部： 为客人服务的同时注意观察可疑人员的异常动向，一旦发现立即通知监控室，安保部领班迅速前去查看，在宴会厅举行商业性会议或活动时，人员非常复杂，注意观察可疑人员的异常情况，一旦发现立即通知监控室，安保部领班迅速前去查看。 酒店全体人员、各租赁单位、承包户全体工作人员务必随时保持高度警惕，注意发现可疑人员现可疑情况，做好防范工作，防止盗窃案件发生，以避免国家财产、客人、单位人员及酒店员工的财产和物品遭受损失。
防抢劫应急预案 当营业网点遭遇抢劫时，分以下情形采取措施： (一）、歹毒持枪抢劫 1、营业人员发现歹徒持枪抢劫时要保持镇静，在确保人生安全的情况下，择机启动身边的报警按钮，并迅速收拢现金锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；要在防尾随门内或有安全门的卫生间内隐蔽，并利用手机拨打110两次报警。 2、其他人员发现现场情况或得到报告后要迅速向110报警并报告上级安全保卫部门。 （二）歹徒持枪并劫持人质抢劫 保护人质安全与保护资金安全同样重要，除以下要求外，其他同“歹徒持枪抢劫”时的处理： 现场所有人员在未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要注意与歹徒的对话方式尽量消除歹徒的紧张心理，尽量拖延、阻缓歹徒行凶，为安全解救人质争取时间。 （三）歹徒使用爆炸物威胁抢劫 1、注意歹徒手持爆炸物双手的动作以及歹徒人数，同时与歹徒大声说话，向在场的同事传递“爆炸、抢劫”等信息。
2、现场人员要在确保人身安全的情况下，择机启动报警器；前台营业人员迅速锁好保险柜，拨乱密码，藏好钥匙。 3、发现歹徒可能引爆爆炸物时，现场人员要迅速原地卧倒，做好自我保护。 （四）歹徒使用催泪毒气实施抢劫 营业人员闻到异味和毒气时，要在确保人身安全的情况下，择机启动报警器，迅速将现金锁进保险柜，并尽快离开现场。无法离开现场时要屏住呼吸，并设法用湿毛巾捂住口、鼻。 （五）歹徒暴力劫持接（送）款人员 1、接（送）款人员要立即停止接送钞箱。 2、接（送）款人员要在确保人身安全的情况下，选择最短的距离，迅速将钞箱转移到车上或转移到营业厅联动门内。 3、营业人员要在确保人身安全的情况下，立即启动报警器。
车辆盗窃事件应急处理预 案 Prepared on 22 November 2020
1目的 使员工掌握车辆盗窃突发事件的处理方法，确保车辆盗窃突发事件的正确处理。 2适用范围 适用于康桥物业各物业服务中心的突发事件中车辆盗窃事件应急处理。 3术语定义 车辆：含机动车和非机动车。 4职责 5工作规程 5.1当值监控人员发现可疑人员立即通知巡逻岗和班长到达现场并进行布控，同时严密监控 动向。 5.2巡逻员发现有可疑人员立即通知监控中心、班长并严密监视。 5.3在确认实施盗窃时，由当班秩序维护负责人拨打“110”向警方报警。 5.4各岗值班人员在发现、接到警报时，应立即采取应急程序如下： 5.4.1各巡逻岗位迅速向事发区域集中，做好与停车区域相连的通道、进出口的控制工作， 必要时封闭各进出通道； 5.4.2各出入口的秩序维护员及时使用手动或遥控方式关闭停车场车道闸门、或电动闸臂， 并利用现场的障碍物阻塞进出车道，尽量阻止被盗车辆闯关逃逸； 5.4.3值班队员严守区域各主要通道，停车场连接的通道，控制盗窃人逃跑路线； 5.4.4监控中心值班员在接到警报后，应立即操控车库或相关区域摄像装置，对事发现场、 被盗车辆、案犯进行近焦距摄像，记录被盗车辆车牌号和车型、嫌疑人体貌特征和人数等情况，并通报给其他岗位同事，及时运用各站点摄像系统监视被盗车辆行驶方向情况；
5.4.5客服前台接待紧急联络并通知被盗车辆车主、或所属公司人士。 5.5监控中心人员应按程序汇报：秩序维护负责人、物业服务中心负责人； 5.6在警方到场后，知情队员协助警方做好现场安全警戒工作，如嫌疑人已逃逸，应做到以 下事宜： 5.6.1提供车辆被盗信息，调查被盗车辆情况，并检查其他车辆安全状况，采取安全防范措 施； 5.6.2将取证的被盗车辆、嫌疑人体貌特征和人数等情况等录像资料为警方提供侦破线索； 5.6.3秩序维护负责人、物业服务中心负责人联系并跟进警方调查及破案进展情况，及时反 馈； 5.6.4事发当日将相关事件经过填写《突发事件应急处理报告》上报公司相关部门领导；5.6.5事发现场录像应保存至案件结案。 5.7注意事项： 5.7.1巡逻岗人员在日常巡查时，发现有未上锁的非机动车时，先帮车主上锁，张贴温馨提示 并将钥匙上交客服前台。车主来领取钥匙时，客服前台接待需登记核实车辆信息和业主信息无误后，归还钥匙。 5.7.2有顾客反映非机动车丢失，按监控视屏系统调取流程处理，根据调取情况进一步处理。 如确认丢失提醒业主报警，监控人员留存；如未发现异常情况，劝其业主自行处理。 5.7.3巡查时严密关注车辆状况如车窗/门/后备箱是否锁闭，发现情况及时记录并联系车主到 现场处理，如联系不到及时拍照记录，调整监控位置并安排现场看护。 5.7.4停车场车场岗人员应主动提醒车主勿在车内存放贵重物品及其他注意事项； 5.7.5巡逻岗人员当值时发现有车辆门窗未关时，应及时报告领班、负责人予以处理，停车场 车辆管理员不得擅自开启及检查车内情况，以免触发车辆安装的报警装置，或引致其他的不良后果。如发现员工私自开启用户车门的，将从严处分； 5.7.6巡逻岗人员在巡逻中发现有人偷车时，首先应向监控中心和其他同事报告方位，求得援 助及时在车道进出口设防，做好控制； 5.7.7如嫌疑人驾车闯关逃逸时，禁止任何人员以身体阻拦，以免受到伤害。 6相关文件表格 6.1KQWY/TY-BG-YJ01-01《突发事件应急处理报告》
发生抢劫应急处理预案 1目的 通过发生抢劫应急处理预案快速响应、协同响应、实效显著的实施，第一时间尽力控制犯罪嫌 疑人，配合警方处置，尽可能保护受害对象，尽可能减轻和消除发生抢劫造成的影响和危害，尽 可能维护业户的利益，物业项目的正常秩序。 2岗位职资 2 .1 管理处经理负责发生抢劫事件应急处理的知会、协调、善后处理及按规定向公司上级部门 报告等事宜。 2.2客户服务部负责对发生抢劫事件处理过程的协调通讯联络，根据情况进行报警或救援，保证 各项指令传达畅通，以及事件善后证据存档，汇报，总结，纠正预防措施等工作。 2.3秩序维护部负责对发生抢劫事件实施嫌疑人拧制、现场保沪.抶汴维沪、朴户安抚、协助警 方侦查等应总招施的实施。 3处置程序 3.1 本处置程序主要适用于办公楼项目管理处突发抢劫事件的应急处理，处置程序参照《发生抢 劫应急处理流程图》（图1执行） 3.2接获抢劫报警，应立即向警方报案，并做好各通进封闭和警戒工作. 3.3增派秩序维护员赶至现场，监控中心严密监视所有通道、进出口，检查是否有可疑对象，并 做好记录. 3.4不论在任何地点，秩序维护员遭遇犯罪嫌疑人时，应保持镇静，尽量避免与其正面冲突，并 周旋拖延时间，等待警方到现场处埋。 3.5报警后待警方到现场，秩序维护主管/督导应详细汇报情况，由警方侦查处理. 3.6如秩序维护员到现场时犯罪嫌疑人已逃离现场，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应收集犯罪嫌疑人外貌特征及逃跑方向等信息，报吿警方。 3.7如案情不明或未发现涉嫌人员离开办公楼区域，应配合警方一起排查。 3.8保护抢劫现场，对残留凶器.作案工具不要用手触摸，小要让无关人员进入现场.如现场在交 通要道、公共场所人多拥挤，无法将抢劫疑犯遗留证物保持原处，要用胶袋收集，交公安机关处理. 3.9及时访问目击群众.收集发生劫案的情況，提供公安机关， 3.10做好受害者的安抚工作，如有伤者协助送医院冶疗并设法联系业户公司，如外来人员设法联系家属。 8.11 发生抢劫事件处理结束后，項目管理处将事件起因、处理过程，处押结果、善后处理悄况，枏应的纠正预防措施等在24小对内制作《突发事件报告》上报公司物业运作部。