58489 鸿惠公司O2O互动体验营销模式问题研究 论文要改的

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鸿惠公司O2O互动体验营销模式问题研究

商务管理

摘要

伴随着电子商务的发展,电子模式更新换代也不断加快,O2O电子商务模式也以崭新的状态进入到世界市场之中,我国的企业也逐渐重视起O2O这种电子商务模式。O2O电子商务模式是一种崭新的电子商务模式,它渐渐进入到我们的视野之中,被越来越广泛地运用到我国的企业当中。O2O电子商务指的是一种线上营销线上购买带动线下经营和线下消费,通过打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。O2O电子商务自诞生以来,就得到了不断的发展,多种应用模式也逐渐开展开来,诸如餐饮、家居、旅游以及健身等多个领域已通过线上信息和线下实物两者对接平台,O2O体验式营销以获得更高附加值和客户忠诚度。大众点评网、艺龙、赶集网、爱日租、百度旗下的爱乐活、淘宝网下面的聚划算和口碑网等纷纷成为了O2O模式的实践者。鸿惠公司的O2O互动体验营销模式也不断发展。本次论文写作的题目是:鸿惠公司O2O互动体验营销模式问题研究,深入研究了O2O电子商务和鸿惠公司的O2O 营销模式问题研究。

关键词:鸿惠公司;O2O电子商务;营销模式问题研究

Abstract

With the development of electronic commerce, electronic upgrading pattern is also accelerating, O2O e-commerce model is also in new state to enter the world market, our country enterprise O2O this electronic commerce pattern also gradually attention. O2O e-commerce mode is a kind of new mode of electronic commerce, it gradually into the our field of vision, is more and more widely applied to enterprises of our country. O2O e-commerce refers to an online purchase drive offline business online marketing and offline consumption, through the discount, provide information and service booking, pushed to offline store news Internet users, and will be offline business opportunities and Internet together, make the Internet a offline trading desk. Since the beginning of the O2O e-commerce, get the unceasing development, the various application modes also gradually carried out, such as food, home, travel, and fitness, and other fields has information through online and offline physical docking platform, both O2O experiential marketing in order to obtain higher added value and customer loyalty. Public comments on the net, elong, market network, love, daily rent, baidu's philharmonic, taobao live below the bargain, and word-of-mouth network have become the practitioner of O2O mode. Hong hui company O2O interactive experience marketing model is also growing. The topic of this dissertation is: hong hui company O2O interactive experience marketing model studies, further study of the O2O e-commerce and hong hui O2O marketing model studies of the company.

Key words: hong hui company; O2O e-commerce; Marketing model studies

目录

摘要....................................................................................................................... 错误!未定义书签。Abstract (4)

1绪论 (6)

1.1研究背景和问题的提出 (6)

1.2研究目的和研究意义 (1)

1.3研究方法和研究思路 (2)

2O2O电子商务模式相关理论 (4)

2.1O2O电子商务的定义及产生的背景 (4)

2.2O2O电子商务模式的界定 (5)

2.3SWOT分析法 (5)

3鸿惠公司O2O电子商务模式发展现状及存在的问题 (7)

3.1鸿惠公司简介 (8)

3.2鸿惠公司O2O电子商务模式 (8)

3.3鸿惠公司O2O电子商务模式SWOT分析 (8)

3.4鸿惠公司O2O电子商务模式存在的问题 (9)

3.5鸿惠公司O2O电子商务模式存在问题的原因分析 (12)

4鸿惠公司O2O电子商务模式的发展对策 (13)

4.1加强鸿惠公司领导人对O2O电子商务模式的认识 (13)

4.2进一步健全诚信机制 (13)

4.3提高创新力,提高消费者黏度 (13)

4.4塑造网络营销品牌 (14)

4.5充分利用移动互联网 (14)

4.6经营模式多元化 (15)

结语 (16)

参考文献 (21)

致谢 (22)

附件1:开题报告

1.绪论

1.1研究背景和问题的提出

1.1.1研究背景

电子商务指的是交易当事人或者参与人利用先进的计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各种商务活动,包括:货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。电子商务从出现到现在基本发展成熟,在很短的时间内便得到了很好的发展,而且随着互联网和网站的快速发展,电子商务的模式不断增多,功能也不断增多。但是这些电子商务模式在快速发展的同时,它们的一些不足与限制因素也不断显现出来。比如,陈银凤学者在《B2C电子商务模式中的限制因素》一文中提到,B2C电子商务模式的发展存在搜索功能,安全性,管理,税务和合同法律等七个方面的限制因素。作者就B2C电子商务模式的这七个限制因素做了相应的阐述,提出了一些相应的改进策略,虽然没有明确提出O2O电子商务模式,但O2O电子商务模式的思想已经显现出来了。赵增辉学者也提出我国现行的C2C电子商务模式存在平台商以追求利润为目标,用户成熟度不高等方面的问题。因此,在这种情况下一种新型的电子商务营销模式O2O顺应历史潮流快速地发展起来。O2O电子商务营销模式是一种新型的电子商务模式,是一种线下模式,商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者,消费者通过线上筛选服务,线下比较,体验后有选择的消费,在线下进行交易。

相对于那些传统的电子商务模式,O2O电子商务模式具有旺盛的生命力和无限的发展前景,很好地满足了市场的要求:对本地商家来说,通过网店传播得更快,更远,更广,可以瞬间聚集强大的消费能力,也解决了团购商品在线营销不能常态化、实时化的问题,商家可以根据店面运营情况,实时发布最新的团购、打折、免费等服务优惠活动,来提高销售量。对消费者来说,通过线上筛选服务,线下比较、体验后有选择地进行消费。O2O提供丰富、全面、及时的商家团购、折扣、免费信息,能够快捷筛选并体验商品或服务。不仅满足了消费者个性化的需求,也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用,还避免了定制类实体商品与消费者预定不符,一旦质量低于预期,甚至极为低劣,消费者就会处于非常被动地位的情况。

总的来说,O2O电子商务模式是历史发展必然,是顺应历史发展而出现的,有着强大的生命力和发展前景,相信在不就的未来的电子商务平台中O2O会绽放出属于自己的光彩,为我们更好地服务。

1.1.2问题的提出

(1)实践意义。通过鸿惠公司O2O互动体验营销模式问题的研究,能帮助解决其公司O2O电子商务模式营销中存在的问题,对于该企业的发展具有深远的现实意义和实践意义。

(2)理论意义。O2O 即网店商品线上展示,用户线下到店现场消费,业务提供商通过O2O 平台将商家信息、商品信息展现给消费者,通过O2O 平台巨大的用户流量,引导客户消费商家的商品,消费者通过线上筛选服务、线下比较体验后有选择地消费。努力发展好O2O电子商务对鸿惠公司具有极为重要的理论意义。

1.2研究目的和研究意义

1.2.1研究目的

本次论文写作的主要目的是分析鸿惠公司O2O电子商务营销模式的现状、存在的问题及解决方法与对策,对O2O电子商务营销模式加深认识,更好地掌握自己所学的专业知识,使得知识和实践相结合。在分析鸿惠O2O电子商务营销模式的基础上,加深对O2O电子商务模式的认知,加深对鸿惠公司的认知。

1.2.2研究意义

本次论文研究的主要意义是分析O2O电子商务模式的鸿惠公司发展的现状,使用的情况,通过对这些问题的分析,提出更好地解决方法,促进鸿惠公司又好又快发展。

1.3研究方法和研究思路

1.3.1研究方法

问卷调查法:对鸿惠公司的一些员工进行有关于该公司在运用O2O电子商务模式时出现的一些情况,设置一些问题,让他们针对所提的问题说出自己的见解。

文献研究法:根据自己所写的论文的方向和内容,大量的阅读关于这方面的书籍和论著以及毕业论文等。通过自己的学习和自己的思考来得出某一正确的结论。并且通过这些正确的结论,来丰富自己的论文内容,提高自己论文的写作水平。

经验总结法:定期总结课题研究中的心得、体会与经验,不断提高研究的应

用价值。

1.3.1研究思路

本次论文写作的第一部分是绪论,第二部分是关于O2O电子商务模式一些相关知识的简介,第三部分是鸿惠公司O2O电子商务模式发展现状及存在的问题,第四部分是鸿惠公司O2O电子商务模式的发展对策。本次论文写作是在调查的基础上得出来的。

2.O2O电子商务模式相关理论

2.1O2O电子商务模式的定义及产生的背景

2.1.1O2O电子商务模式的定义

O2O电子商务营销模式即就是Online To Offline,实际上指的是线上营销线上购买带到线下经营和线下消费,通过打折、提供信息和服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,也即将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,最大化的实现信息和实物之间、线上和线下之间、网店和实体店之间的无缝衔接,创建了一个全新的、共赢的商业模式。支撑O2O 电子商务营销模式得到长足发展的三大核心是:低价商品采购能力、及时送达的物流配送能力和贯穿各个环节的信息系统能力。O2O电子商务模式的购物过程是:网络寻找消费者——现实商店之中——在线获得商品信息——下订单——支付——线下享受服务。如下图1-1的O2O电子商务模式的购物消费方式流程图。

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2.1.2电子商务的定义

电子商务英文是Electronic,简称EC,指的是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的各种广泛的商业贸易活动,是买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、

交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务模式主要有ABC、B2C、C2C、B2M以及本次论文着重论述的O2O电子商务模式。与传统的电子商务方式相比,电子商务的特点主要有:精减流通环节;节省购物时间,增加客户选择余地;加速资金流通;增强客户和厂商的交流;刺激企业间的联合和竞争。电子商务模式的出现和不断更新,促进了我国经济的又好又快发展,促进了企业的良好发展,给广大的消费者带来了极大的便利。

2.2O2O电子商务模式的界定

2.2.1O2O电子商务模式的国内外界定

对于O2O电子商务模式的界定,国内外的不同学者有着自己独特的见解,下面我将比较详细的论述一些国内外学者对O2O电子商务模式的界定和认识。

戈清平在《O2O市场开启线上线下整合成关键》一文中指出:O2O电子商务营销模式发展的关键的是线上和线下的整合,然而线下数据收集、整合是很辛苦的,所以传统互联网兴业不愿涉足,这就给那些新兴的创业公司一些机会来发展这个新型的模式。

张波在《网店与实体店将长期并存》中提到:O2O 是一种模式,它超越了行业的概念,几乎涉及到各行各业,它带动的是整体商业生态的创新和转型,它的价值不仅体现在消费终端,而且还会让产业链结构得到优化。O2O 模式让企业运营从单赢走向多赢,不仅本企业受益,还让其上下游共同受益,实现全业务链的共赢,几乎没有输家。O2O模式是未来经济发展的一个新趋势,未来的 O2O 将是一种多层次、多维度的复合生态体系,不断向多元化和纵深化发展,将引领市场步入新的发展阶段。

程艳萍在《基于电子商务重塑我国科技型企业商业模式》中提到:O2O 模式的应用已渗透到我们日常生活的诸多领域,特别是在移动互联网应用中潜力巨大。O2O 正是利用移动终端的随身性、用户身份的唯一性、用户位置的可追踪性等特征,抓住了一批潜在的即兴消费用户,这部分用户与传统门店基于商圈而产生的常规消费用户并不重合,而线上用户获取成本远远低于门店本身,这会开拓更大的市场空间。

Matthias Maisch,Bernd Bertsche认为:O2O作为一种非常态下的电子商务形式,一定会趋向于商品服务多样化,最终走上生活服务类折扣商城的形式。在未来,O2O将超越传统(装箱子)电子商务 -- 就是因为离线商务会打败在线商务,而且O2O仅仅是改变了在线发现和支付模式。

2.2.2O2O电子商务模式的发展历程

O2O电子商务营销模式经历了一个发展历程,大体来说可以分为三个阶段:

第一个阶段是以旅游业为代表的线上O2O时代。我国最早的O2O电子商务营销模式是携程。携程是我国一家综合性服务公司,运用互联网等先进的技术开展了集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务。而且携程也是我国最早使用O2O这种电子商务营销模式的企业,但前端的信息传递孤立于后端的支付和服务,整个商业模式缺乏持久的生命力和活力。第二个阶段是以生活信息服务为主导的中间型O2O时代。在该阶段,O2O电子商务营销模式的典型代表是大众点评网。大众点评网通过便利的互联网技术,为广大的消费者和网友提供包括购物、餐饮和休闲娱乐等在内的全方位的服务。截止到2011年第四季度,大众点评网月活跃用户数超过4200万,点评数量近2000万条,收录的商户数量超过150万家,覆盖全国近2300多个城市。第三个阶段是O2O电子商务营销模式进一步渗透到各个方面的阶段。在这一阶段,O2O电子商务营销模式逐渐渗透到餐饮、汽车租赁、重商品消费和便民生活等各个方面。随着移动互联网的发展和消费需求的不断转变和扩张,将迎来线下O2O时代。消费者可以通过网上下单,通过好邻居便利店提取悦活产品,这种线上线下自提的模式也会越来越被消费者所接受和认同。

2011年,随着团购风潮的袭来,O2O模式迅速蔓延至虚拟商业经济的每个角落。据研究数据显示,2011年中国O2O市场规模为562.3亿元,未来几年将持续增长,预计2015年将达到2211.6亿元,如下图所示:

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伴随着社会和经济以及互联网技术的发展,O2O电子商务模式未来的发展也将会更加多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、定制化服装服务等多元化的服务,而且在盈利模式上也非常灵活,有面向用户收费的,也有面向商家收费的,更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略,只有

这样,才能够共生共存,互利共赢。

2.3SWOT分析法

SWOT分析方法是一种企业内部分析方法,即根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。在这里,S代表strength(优势),W代表weakness(弱势),O代表opportunity(机会),T代表threat(威胁),其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念,战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。针对企业进入市场的有利与不利来说,可将环境分析的资料分成“机会”与“威胁”两大类。机会/威胁分析的目的是试图认识环境力量中对企业营销战略发生重要影响的因素。所谓的“机会”指的是某项环境因素有利于企业的发展,或是这项因素本身就创造了一些获利或产生其他利益的可能,而企业可以投入取得利益者。所谓的“威胁”指的是某项环境因素对企业的发展不利,或者是会使企业的获利与成长停滞,而企业可能招致损害者。“优势”和“劣势”分析:针对环境的动态变化,企业能否捕捉机会与对付威胁的核心是要求明确自己现在和将来具有哪些优

势及其哪些劣势。优劣势分析可以分为以下三个步骤:第一,确定特性指标,是指确定各项评价因素的特性值,如:在本祥生柏景湾项目的基本情况,本身环境、市场环境中的各项指标。第二,求出强弱特点,是指根据市场要求将所得出的持性值进行对照;由此可找出企业的主要优势和劣势。第三,与竞争对手比较,是将由上述两步得出的结论同竞争对手进行比较的情况;通过这种方式可以清楚地认识企业的每一项特点以及其在竞争方面的优势相劣势。同时,优劣势分析的结果不仅能用于企业对现有市场上的营销战略进行调整,也适用于进入新市场时估计企业能在该市场上可能获得的效果。

3.鸿惠公司O2O电子商务模式发展现状及存在的

问题

3.1鸿惠公司简介

鸿惠公司的全称是鸿惠信息技术服务有限公司,是一家拥有创新思维和跨平台发展的新型企业,它的总部是在我国的上海。鸿惠公司伴随着社会和科学技术的不断发展,得到了不同程度的发展,旗下有一些子公司,该公司吸引和聚集了多个不同领域的行业人才,比如我们所熟知的信息技术、广告策划和市场营销等。网络技术的发展和网络平台的不断完善,鸿惠公司也将发达的网络系统和先进的信息化服务技术运用到该企业的运作和管理之中,并且凭借这些优势和先进技术,该公司搭建了“社区终端”、“网络端”和“移动端”三方服务平台,,促进了公司的又好又快发展。多元化、多维度和全方位的市场服务,开创出中国社区生活服务的崭新平台,为我国经济的发展做出了一定的贡献。该企业在发展的过程之中也形成了自己企业的文化,将其分为家人文化、分享文化、关怀文化和感恩文化。为了使本企业得到更好一步的发展,该企业制定了自己的使命目标,即:通过打造专业的社区服务电商平台,利用线下社区优势的基础,配合网络与移动端技术,为消费者提供多维度、多元化的互动体验,以及更为便捷的购物方式,通过soolife而改变消费习惯。Soolife具有独特的地理特性,它能够配合移动终端的独特地理位置服务能够定位和分析消费者的消费轨迹,继而分析其消费取向更好的提供商品及服务。而且该企业引进和运用线上线下双渠道模式相结合,将

O2O这种具有生命力和活力的新生电子商务营销模式运用到企业的运营和发展中,通过这种线上线下双渠道来保证流量,吸引更多的消费者,利用生活化体验与增值服务提高流量转化率。鸿惠公司运用这种新的电子商务系统和模式即

O2O,使得公司得到了更好地发展,赢得了更多的利润,更好地完成了企业的目标。

为了加快企业的发展,鸿惠公司也引进O2O电子商务营销模式,不断发展和完善O2O电子商务营销模式,打造了一个与消费者多频次、近距离接触的互动体验新平台。通过独有的终端、网络和移动三维一体的互动体验模式,让消费者在获得优惠的同时,也将互动体验乐趣和商家的信息资讯有机融合在了一起。但是鸿惠公司在运用和发展O2O电子商务的时候也不是尽善尽美的,还是存在一些问题和缺陷的。鸿惠公司O2O电子商务营销模式存在的问题和缺陷将在本节的第二部分中进行比较详细的阐述。

3.2鸿惠公司O2O电子商务模式

3.2.1鸿惠公司O2O电子商务模式

鸿惠公司的O2O电子商务模式是一种线下模式,主要是通过互联网来展示公司的一些新兴的产品与服务,来吸引更多的消费者。鸿惠公司的O2O电子商务模式通过有线或者无线的互联网提供商家的销售信息,聚集有效的购买群体,并在线支付相应的费用,再凭借各种形式的,去线下商品或者服务提供应商那里完成消费。与传统电子商务的“电子市场,物流配送“模式,它使消费者兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。鸿惠公司的O2O电子商务模式可以让用户方便快捷的采购相应的产品和服务,还能够获得相对的线下直接消费更便宜的价格。O2O电子商务模式还能够帮助商家掌握用户的相关数据,更好地维护客户并拓展新客户。在线预订的模式能帮助商家更合理地安排经营、控制成本,还能帮助商家摆脱对黄金地段的依赖,降低租金支出。其优惠折扣模式特别适合新品和新店的推广。其盈利模式也相对清晰,佣金,广告都是常见的收费形式。在掌握用户数据的基础上,还可以为商家提供一系列增值业务。

3.3鸿惠公司O2O电子商务模式SWOT分析

3.3.1优势与劣势

鸿惠公司O2O电子商务模式在市场上的优势即strength主要表现在以下几个方面:第一,成本低,效率高。鸿惠公司的O2O电子商务模式通过极为便利发达的网络收集信息。这样就大大减少了库存和营销费用。同时原料采购、产品生产、需求销售、银行汇兑、货物托运等环节无需工作人员干预即可在最短时间内完成。第二,不受时空限制,交易机会大。鸿惠公司的O2O电子商务模式的运用塑造了一个真正意义上的全球市场,打破了传统市场在时间、空间和流通上存在的各种障碍,突破了地理空间的界限。鸿惠公司的领导者和职员可以通过便利的网络及时掌握市场供求状况,以及各种数据资料,共同在网上竞争,创造更多的网上就业机会和盈利市场。第三,服务质量比较高。鸿惠公司通过O2O电子商务模式可以在网络上提供公司的详细介绍、图片展示以及订单查询等等,使得客户可以更好地了解各种信息,还可以通过E-mail、QQ、MSN、FAQ等方式和客户进行交流,及时了解市场的反馈信息,大大提高了公司的服务质量。第四,提供个性化服务。鸿惠公司通过O2O电子商务模式可以向客户提供一对一的交易,顾客可以根据自己的喜好定制商品,还可以为顾客提供个人信息服务。

鸿惠公司O2O电子商务模式在市场上的弱势体现在以下几个方面:第一,安全问题。由于O2O电子商务模式的交易主要是在网络上,支付也是在网络上,因此,支付安全就成为了一个不得不关注的问题。普通百姓对于计算机安全、电子签名技术、密码技术不了解,不清楚,在购物时顾虑重重。另外,信用卡信息

的安全,数据传输的安全,个人隐私等问题对电子商务的发展都有阻碍。第二,缺少专门的人才。鸿惠公司能够比较好的掌握O2O这类新兴的电子商务模式的专门人才很少,而且对这方面人才的培养方向很不明确。O2O电子商务模式是一种新兴的电子商务模式,专业人才尤其是高层次人才的缺乏制约着鸿惠公司O2O电子商务模式的发展。第三,物流的限制。物流配送对电子商务而言至关重要,它直接影响到交易的最终兑现。目前鸿惠公司的O2O电子商务模式的物流配送体系不完善,不成熟,影响到人们购物的热情,无形中给企业带来了巨大压力,阻碍了公司电子商务的发展。

3.3.2机会与威胁

鸿惠公司O2O电子商务模式发展也有着机会和威胁。2008年的经济危机以来,消费者的购买力急剧下降,国内企业出口大幅度减少,更多的消费者选择便捷省钱的网络购物形式。另外我们国家通过一系列的措施,引导电子商务以及物流的发展,尽量减少由于金融危机所带来的负面效应。由此给电子商务发展带来的机遇。虽然电子商务快速发展,越来越被大众所接受,但其弊端也日益凸显。首先,安全问题越来越多的网民开始选择在网上购物,给市场带来利益的同时也给了不法分子以可趁之机。部分网民在网络购物的过程中遭遇到假冒伪劣商品,甚至由于给卖家差评而遭遇到对方的威胁等。其次,隐私问题由于网络交易需要买家提供真实的姓名,住址,电话等详细信息,因此消费者隐私的保护也成为电子商务面临的一大问题,很多消费者的个人信息在其不知情的情况下被买卖。再者,人才需求问题由于电子商务是一个交叉性的边缘产业,除了电子商务的专业知识外,还需要大量的计算机软件、硬件、数据库、物流、经济学甚至管理学等相关学科的人才,都需要跟上时代的发展。

3.4鸿惠公司O2O电子商务模式存在的问题

3.4.1对O2O电子商务模式理解不到位

鸿惠公司的一些领导和职工对O2O这种新型的电子商务模式的理解不到位,这导致公司不能够很好地运用和发挥O2O电子商务模式的全部效果。O2O电子商务模式主要的是一种线下模式,但是鸿惠公司的一些领导却没有意识到这一点,还把O2O电子商务模式当做其他电子商务模式一样去对待,根本就没有发挥O2O 电子商务模式的线下模式,线下发展并不是很好,因此,一些消费者的线下要求没有达到,这大大降低了消费者的数量。除此之外,鸿惠公司的一些领导者有时候为了进一步提高企业的营业额或者达到企业的营销目的或者提升用户的数量,盲目地扩大自己企业的经营领域,不断在全国扩张,这虽然在一定程度上能够为消费者提供更多的产品或者服务,但是就长期的发展而言,他们无法保证这些产

品和服务的质量与水平。对于O2O用户来说,他们需要的是在近距离内的线下商店的购物或服务体验。正是由于鸿惠公司领导人对O2O电子商务模式的认知不全面,导致公司的盈利不到位,没有实现企业的既定目标。

3.4.2O2O电子商务模式的诚信机制不够健全

首先就是网购消费的不安全性引起了人们对O2O电子商务营销模式的质疑

和不信任。与实体店商品不同,当消费者预先为服务买单,一旦质量低于预期甚至极为低劣,消费者却因为无法“退货”而只能承受,最多只能发句牢骚。O2O 电子商务模式不能够很好地解决消费者退货的问题,或者对于货物不满意想要退货的情况,甚至会愈演愈烈。这主要是因为,传统的网络购物有支付宝等中间人做过渡,当收到的商品不好时,可以申请退款退货等,对销售者有一定的制约。而对O2O电子商务营销模式来说,只能是先付钱才能进行消费,从某种程度上来说就是加大了维权的难度。此外,鸿惠公司的O2O电子商务模式本身没有物流配送和商品质量,而且不能够掌握线下服务的质量。还有,鸿惠公司的O2O电子商务模式由于诚信机制不够健全,导致线上和线下不对等。消费者之所以选择在网络上进行购物,在线上支付,然后到实体店购买自己满意的商品或者服务,最主要的就是看中了线上的优惠价格。如果线上和下线两者的价格一致,那么线上支付就没有任何的实际意义;如果线上价格低廉,但是到了实体店中发现享受到的服务更加低廉,那么消费者必然会觉得受到了不公平的待遇,消费体验就要大打折扣了。那么消费者必然会觉得受到了不公平的待遇,消费体验自然要大打折扣。鸿惠公司在运用O2O电子商务营销模式时并不能够掌握线下服务的质量,只相当于一个第三方中介在中间起到协调作用。因此,鸿惠公司的O2O电子商务模式线上和线下服务的不一致性,是影响其快速发展的最致命的因素。

3.4.3缺乏创新力,消费者黏度低

鸿惠公司在运用O2O这种新型的电子商务营销模式的时候缺乏创新力,消费者粘度低,不能够全方位地展现出O2O电子商务模式的全部功用与功能。鸿惠公司的O2O电子商务营销模式缺乏创新,与其他公司的一些业务相同,同质化现象比较严重,造成了千篇一律的现象。为了抢占更多的市场份额,鸿惠公司模仿其他团购网站,采取融资、烧钱和圈地等的策略。鸿惠公司的一些领导者构建的一些网站仍然按照团购模式的机制运营,缺乏本质上的认知和改革。同时,为了更快地实现自己本企业的目标,对于产品和服务的质量的把关并不是很严格,过度注重规模,造成线下商户的服务与线上不对等,所以消费者对网站的黏度低。

3.4.4没有形成本公司的O2O营销品牌

每一个企业都应该有自己本企业的企业文化,形成企业认同感,而且也应该

有O2O电子商务营销模式的品牌,要形成自己本企业的特色。而且要想在如今竞争如此激烈的市场中占有一定的份额,站稳自己的脚跟,就必须要不同于其他同类的企业,应该创立自己的品牌,发挥品牌的效益。但是,鸿惠公司并没有形成具有本企业特色的O2O电子商务营销模式的品牌。

3.4.5对互联网的利用不充分

鸿惠公司在运用O2O电子商务模式的时候并没有充分利用到如今极为便利

的互联网,对互联网的运用还不是很到位。O2O电子商务营销模式主要就是通过互联网来进行交易和买卖等。鸿惠公司对于方便的互联网的运用还不是很充分。鸿惠公司的换联网建设还不是很好,这需要进一步完善。

3.5鸿惠公司O2O电子商务模式存在问题的原因分析

3.5.1进入门槛低,产品质量和服务无法保证

因为以团购为代表的O2O电子商务模式进入电子商务门槛过低,只要一个团购网站模板软件,两三个技术人员外加有限的销售人员,就能迅速把一家团购网站搭建起来,这种简单模仿复制的模式,造成国内团购网站大多长着雷同的面孔,有着相同的功能与商品,同质化现象严重。这种门槛过低的商业模式和同质化竞争,使得O2O电子商务模式的团购网站增多的同时也出现了很多的问题。因此,O2O电子商务模式的一些经营者降低对商家的资质审核,造成了很多损害消费者利益的不良后果。

3.5.2相关法律法规不健全

我国的法律与法规对O2O电子商务模式的惩罚措施并不到位,并没有明确的规定,这导致很多的企业或者企业在运行O2O电子商务模式的时候就比较肆无忌惮,随心所欲,不考虑后果,不考虑消费者的合法权益,售后服务不好,损害消费者的利益;再者,我国的政府对O2O电子商务模式的重视度和关注度不高,对O2O电子商务模式的民众普及率不高,很多的领导者对O2O电子商务模式只是一知半解,不了解O2O电子商务模式的内涵。内因是鸿惠公司的领导人对O2O电子商务模式的了解不深入,诚信制度并不健全,对便利的互联网的运用也不全面等。

3.5.3O2O电子商务人才缺乏

与其他发达的国家相比,我国的O2O电子商务模式出现时间较晚,发展的还不够成熟,有关于这方面的人才也是少之又少。O2O电子商务营销模式的开展并不是低端的,是需要高端的或者专业的人员来进行操作的,只有这样才能够保持O2O电子商务营销模式能够顺利的进行下去。由于这方面人才的缺失,我国一些公司的O2O电子商务营销模式在运行的过程中受到了限制。

4.鸿惠公司O2O电子商务模式的发展对策

4.1加强鸿惠公司领导人对O2O电子商务模式的认识

由于鸿惠公司的领导人对O2O电子商务模式的认识和对其的重视度不够,所以,这导致该企业O2O电子商务模式不能够全方位发挥自己的效应。因此,鸿惠公司的领导人应该不断学习有关O2O电子商务模式的知识,增强对其的更深一步的认识。正确掌握O2O电子商务模式线下的特征,发挥O2O电子商务模式的最大功效。

4.2进一步健全诚信机制

鸿惠公司在运用O2O电子商务营销模式时存在着一些诚信问题,诚信机制不够健全,甚至没有建立起诚信机制。企业的发展没有了诚信,就不可能发展起来,甚至还会面临着倒闭的危险。因此,鸿惠公司在经营O2O电子商务营销模式的时候也应该注意自己的诚信,建立和不断完善自己本企业的诚信机制。由于O2O这种电子商务营销模式全程是在网络上进行的,因此,它的安全系数深深地被广大网络消费者所质疑。而且,这类电子商务模式不能够很好地解决消费者退货的问题,有时候不能够买到消费者心满意足的产品或者服务。因此,鸿惠公司应该建立一个类似于支付宝之类的对商家的服务质量和售后服务的质量的第三方保证体系,要根据消费者的反馈情况和对商品的一些建议,做成一个表格,形成一定的数据依据,根据消费者的意见来不断完善自己本企业的产品和服务。这样,才能够更好地消除消费者对O2O电子商务营销模式的不安全感,使他们勇敢迈出自己的第一步,而且也能够在很大程度上维护自身的信誉和诚信,树立良好的企业形象,吸引到更多的消费者。另外,当消费者对本企业的产品和服务不满意做出投诉之后,企业领导人和职工不能够对此置之不理,不拿此当成一回事,而是应该充分认识到自己企业产品和服务的不足,要及时做出正确的反应。最后,对于公司某些职员利用职务之便进行一些涉及到违反经营的,或者违反到法律法规的O2O电子商务营销模式的营销,公司的领导人要对其进行一定的惩罚,并且要将惩罚的结果在本公司之中公布开来,增强公司的透明度。

4.3提高创新力,提高消费者黏度

上述论文中谈到鸿惠公司在运用O2O电子商务营销模式的过程之中存在着创新能力不足的问题,这导致消费者的黏度比较低。因此,要采取一定的方式来提高企业该营销模式的创新力。要解决此类问题,可以从以下几个方面入手:首

先,经营模式上应该要多元化,应该要开创和挖掘出更加具有潜力和更加具有竞争力的业务模式,改变这种单一的业务往来模式。而且,要针对不同的细分市场和不同的产品与服务开发出差异化的功能模块,在设计本企业产品和服务的时候应该站在消费者的角度,从消费者的需求和需要出发,满足消费者更高层次和更高水平的需求。其次,应该使下订单的方式变得更加的多元化和多样性。企业是面对不同需求而设立的,是为了人们的生活等而服务的,由于不同的人群所需要的消费和服务是不一样的。因此,鸿惠公司要想得到更好地发展,吸引更多的消费者的眼球和青睐就必须要结合参考线下服务模型,实现多种订购方式,比如:有定位、点餐、订餐和订房等多种生活类消费。而且在追求经营模式上多元化的同时也应该不断创新新的订购有模式,让手机下单成为一种模式。只有实现了经营模式上的多元化和创新化,才能够吸引住更多的线上或者线下的众多网络消费者。再者,要提高客户对O2O电子商务营销模式网站的黏度。O2O电子商务营销模式网站一方面必须要实现线上支付,引进二维码消费认证技术。只有真正支付了,消费了的客户体验才会深刻,也才有可能形成消费习惯;另一方面对线下消费一定要锁定时间。最后,鸿惠公司的领导者实行O2O电子商务营销模式必须要解决好配送时间,解决这一巨大的难题。企业要采取一些有效的措施,使得自己本企业能够从消费者下订单开始就能够比较准确地计算出自己的送货时间和送货方式。在遇到一些意外情况或者不能够及时送达到消费者手中时,能够保障企业与网络消费者之间能够及实地进行沟通,一切要以广大的消费者为中心,为他们提供满意的产品和服务。同时为了更准确地把握消费者的消费需求,企业在运行O2O电子商务营销模式的时候应该推出定期客服回访活动,网站客服人员在间隔固定时间内,对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调研,同时对这些数据进行专业的深度分析,这样既可以提高客户满意度,增强企业竞争力,也可以进行企业财务管理分析,从而指导企业的各项经营管理活动。

4.4塑造网络营销品牌

品牌对于企业的作用是极为重要的,它有助于保护品牌所有者的合法权益;有助于创建品牌忠诚,吸引更多的消费者来购买自己的产品,赢得更多的利润;有助于扩大产品组合;有助于提高产品和服务的附加值。因此,鸿惠公司在发展O2O电子商务营销模式的时候也应该塑造网络营销品牌,创设出属于本企业独特的网络营销品牌,打造出属于自己的独特之处,塑造出高水平和高质量的网络营销品牌。这样的话,才能够吸引和留住更多的消费者,更好更快地实现企业的目标,赢得更多的利润。

4.5充分利用移动互联网

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