第二项修炼——如何塑造管理者的威望与人格魅力
第二项修炼
如何塑造管理者的威望与人格魅力【本项修炼重点】
第一讲、抓住施展才华的机遇
第二讲、明确经理人的权利基础
第三讲、要以诚实为本，认识自己、了解客户、投入地工作
第四讲、负起责任与培养自信
【管理名言】
机遇只属于做好准备迎接机遇的人们。——犹拉·曼丁格
成功是努力加上机会。——拿破仑
作为一个领导，应该如何来管理好员工，让员工能接受管理。这靠的是什么？靠的是自己的权威和人格魅力。那么如何塑造自己的权威和人格魅力？首先要探讨领导的权威和人格魅力来自于哪里，然后再分析这些权力的强弱，最后再归纳出经理人应如何在具体的工作中培养和展现自己的个人魅力。
第一讲、抓住施展才华的机遇
1.“时势造英雄”，还是“英雄造时势”
有效的领导能力是个人特质，还是情景所至，换句话说是“时势造英雄”还是“英雄造时势”？拿破仑讲过一句名言：“成功是努力加上机会”。一个人很努力，但是没有机会也没有用；一个人有很多机会，但是不具备领导的特质也不会成功。拿破仑承认机会是一个不可缺少的因素，同样也要承认，某些情景配合起来是一个机会。当机会来临时，作为组织管理者，应如何充分利用这个情景来带领员工呢？这就需要技巧了。
2．什么人才算英雄
中国人有这么一句话，叫做“时势造英雄”，英雄人物要具备5项特质。所谓的英雄和伟人不一定要像毛泽东、孙中山这样的伟大人物才叫做英雄。如果一个人尽到他的本分，如在街上打扫卫生的清洁员，他如果能够把街道打扫的非常干净，就称为他是一位伟人。
做为一名市长，没有把这座城市的事做好，仍然认为他不算是一位伟人，也不算一位英雄。所以所谓的伟人和英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好，能尽其本分的人。孙中山先生讲的对，有的人能够替10，000个人服务的，那么他的范围就是10，000人；有的人只能替1，000个人服务的，他的范围就是1，000人；有的人就只能够帮100人工作的，他的范围就是100个人。问题不是10，000、1，000，还是100，而是看他能不能尽到本分，在自己的范围里能像一位伟人一样彰显自己的能力，把该做的事情都做好，尽其本分。
3．人一生有七次机会
机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运。人一辈子只有7次机会，两次机会之间相隔大约7年，大概25岁以后开始出现机会，经过50年的时间，75岁以后就不会有什么机会了。在这50年里的7次机会，第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不用抓，因为太老，这样中间只剩下5次了，这5次机会里面又有两次不小心错过，所以实际上只有3次机会了。
4．国内有很多施展才华的机会
国内很多人喜欢谈移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西兰，有人还想去加拿大，甚至于想去欧洲。其实中国是世界上最大的一个市场，全世界500强都要来中国寻找发展机会，人们还要出去发展吗？新西兰人生下来就发誓要离开新西兰，新西兰除了养羊没有什么产业，我国很多人还跑到新西兰，其实只能去养老，干点产业就是养羊，大概就没其它工作了。国内的机会真的很多，改革开放以后，各地方都充满了机会，不管是北京、上海、广州等大都市，还是小城市，处处都充满了机会。现在如果不能在中国发展起来，很难会在美国有什么机会。以前在美国读书工作时，发现10名中国人里面只有一位工作得还可以，100名中国人里只有一位生活过得不错，1，000名中国人里只有一位称得上是成功，10，000名中国人里面大概有一位崭露
头角、出人头地的，100万名中国人里有一个华人会得诺贝尔奖。
5．伟人有哪些特质
社会科学家们研究了250位最伟大的军事家、宗教家、哲学家、艺术家、科学家。发现要变成一位伟大的人需要有20个条件，在这里把它们浓缩成5个。
◆智力。智力是伟人的第一个条件，没有聪明的脑筋是不行的。
◆监督力。就是如何带领一群人工作。
◆自信。自信心很重要，英国元帅蒙哥马利指挥的北非坦克大战，中国晋代名将谢玄指挥打苻坚的淝水之战，都看得出自信心的重要。
◆积极主动的态度。
◆果断。做事情能够坚持、有魄力，而且不畏一切地去做。
6．成功的经理人也需要特质
一个人要有成就，这5个条件少不了。邓小平很有智力，能够管理一个伟大的共和国，具有很强的监督力，对于改革开放一直充满自信，做事态度主动积极，做决策时很有魄力。这就是为什么邓小平能成为一个伟人的原因。一个人不需要这5个条件都具备，但如果一个都不具备是不可能变成一个成功的成功管理者的，换句话说，成功的成功管理者应该具备某种或几种特质。
第二讲、明确经理人的权力基础
图经理人的权力基础
一个人能够行使他的权力，首先要弄清楚权力的基础。一般说来，权力可分成弱的和强的两大类，弱的里面有3个权力：合法权、报酬权和强制权；强的里面有两个权力：专家权和典范权。
弱的权力
1．合法权
平时大家常说的权力，就是合法权，也就是组织安排你担任某种职务，其实这是最弱的一个权力了。因为中国人有句古话，叫做“阳奉阴违”，别人表面上承认你、服从你，私下有什么想法就不一定知道了。在过去的计划经济时代，组织安排很重要，因为资源由国家分配，但现在“国家、组织等在帮你、党在照顾你”的时代已经过去了，已进入了市场经济时代，资源自由竞争，一切都靠大家共同的支持和认定，而不是仅靠组织的制订，所以这是最弱的权力。
2．报酬权
厦门远华案的主犯赖昌星没有受过高等教育，只上过小学，但是他的经验和知识很丰富。他说过：“是石头就有缝，是人就有弱点”。赖昌星知道，这个世界上是没有人没有欲望的。只要有欲望，人肯定就有了弱点。如“无欲则刚”这个成语所言，一个人没有欲望就非常刚强。人们都是凡人，禁不住欲望的诱惑。所以赖昌星是利用一部分人的欲望敲开了很多禁区，打开了很多别人打不开的门路，大量走私，爆发了令人震惊的厦门远华案。这就是赖昌星利
益的引诱，使用报酬权来影响和腐蚀政府的官员，从而达到自己的目的。有一位副市长在法庭上交代：赖昌星为了拉他下水，曾经想过好多办法，包括金钱和美女都没有使他动心。“是石头就有缝，是人就有弱点”赖昌星从这位副市长的朋友那里得知，这位副市长喜欢书法，对字画情由独钟，最后这位副市长在赖昌星的一副名人字画面前败下阵来。
3．强制权
街上的交通警察哨子一吹人们就要站到路边，交通警察并不是人们的长官，也不是上面派的领导，可是他因为具备这种惩罚的威胁，这就是交通警察的强制权。同样，一个坏人，一个流氓，一个无赖在街上掏出刀子威胁人们的生命，这也是一种强制权。可是作为一个领导最喜欢用的强制权，就是“你小心，我叫你下岗，我可以调你”，这种权利最好不要常常挂在嘴上。
强的权力
作为一个领导最需要的权力是图中的两个比较强大的权力：一个是专家权，另一个是典范权。
1．专家权
专家权，一般指专业技能，这应该是广义的解释。作为一个领导，从基层开始做起来，其技术能力和专业技巧，会随着职务的提升，范围会慢慢变得比较狭窄，而观念化的能力的范围慢慢会扩大。因为作为一家现代化的企业领导，要具备多元化的技术、观点、能力，要懂专业技术以外的政治学、社会学、心理学，甚至要懂经济学、货币学、银行学，要懂贸易、金融，还要懂财税法规、艺术、美学。
所谓成功管理者或专业经理人，就是要具备现代化的多元观点。如果一个人具备这样的专家权，具备这样的专业技能，属下的员工就自然而然地服从你，把你称作师傅，把你当成一切技术的领导者，一切知识的拥有者，自然就会水到渠成地呈现出了经理人的权威。所以每天要抽一点时间来充实这种专业技能。
美国企业老总每年读50本书，中层干部读100本书，新加波作为亚洲四小龙，经济发达可想而知，它就提出创建学习型新加波，把整个国家建设成学习型国家，新加波的企业老板自己组织起来成立了——总裁书香轩。他们
要求自己每月读一本书，每月研究一次，他们有一副非常好的对联：“茶也醉人何必酒，书能香我何需花”。
中国企业干部每年读1.5本书，这就是差距！作为一家现代化大企业的领导，在这么多的下属之间，不能用知识经济去领导他们，就不能在员工中树立起威信。
2．典范权
一个人如果有个人魅力，他的典范权就大。精神领袖的典范权最大。英国死去的戴安娜王妃在没有去世以前换顶帽子，在世界上有的女人就换帽子，这是一种个人魅力。美国著名歌手麦克·杰克逊，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的观众都为他而为之疯狂，这也是个人魅力。
【案例】
周恩来总理去世以后联合国为他降半旗，这件事情在联合国是非常少有的，没有想到引起别的国家代表的抗议，他们说，他们元首逝世了，他们的总统和总理逝世了，联合国也没降半旗，怎么中国的周恩来逝世了联合国就降半旗？联合国是这样答复的：各位代表，中国是一个10亿人口的大国，他们的周先生，掌管这么大的一个资源，听说在世界各地没有他个人一毛钱存款，周恩来先生没有子女，整个中国的孩子们就都是他的子女，你们哪个国家的领袖、元首、总理如果像他一样，联合国也降半旗，这叫做个人魅力。中国的周恩来先生在联合国里面被认为是一个很值得尊敬的人，所以他去世时联合国为哀悼这位深受世界人民尊敬的中国伟人而降半旗，这就是个人魅力。
这种观念就叫个人魅力，人们能这样去施展一种魅力，能够影响广大的群众。
那么各位，我们那范围缩小一点，在你的企业里，你拥有这种个人魅力吗？能够用你的个人道德、你的操守和你的典范去影响别人吗？这个才是领导最重要的权力，才是领导最强大的权力。我们把这5种权力稍微检讨一下，你常常提起你那个组织制定的合法权吗？你可能手上有什么不得了的利益引诱和报酬权吗？还是有哪个可以惩罚、威胁的强制权。这些权力以后不要常常提起，你应该多去培养你那专家技能与彰显人格魅力的典范权。这才是强
大的权力。才是你权力的基础。这就知道做领导是不容易的，因为底下的这两个强大的权力却要靠自己去培养，而不是组织去制定。
第三讲、要以诚信为本，认识自己
一名优秀的企业管理者，如何彰显出你个人的魅力？要靠情绪商数（EQ）。情绪商数的最高风范是八个字：“负起责任，培养自信”，而它的基础却来自诚信。诚信问题受到国人的关注，中国要变成世界强国，需要在这个诚信上下功夫。世界强国都在诚信中扎根，如果中国能成为世界强国，这是中国人的光荣；如果不能，这一定是诚信出了问题，就是世界不承认中国是一个诚信的国家，这就是全中华民族的危机。诚信是情绪商数、是领导群众等方面的基础、是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。要做到诚信，经理人需要做到：认识自己、了解客户，投入地工作。。
1．认识自己
要诚实就要认识自己。管理学上有个比德原理：大家都不断地往上爬，从来就没有听说过有人认为自己是不适合的，一直升到上面实在是不想升时为止。一个人要充分认识自己，认识到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。
一个人要正确认识自己，也要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
经常听到这样一些抱怨：“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较难做；我宁愿呆在大连，不喜欢呆在长春；财务部门多好啊，他的人事总是最好的，受过高等教育和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售部了，我喜欢计划部……”如果每个人都这样，事情将无法成就。一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手。
【举例】
以色列是多年国际争端中频繁出现的名字，以色列的地理环境与我国的
宁夏相似，可以说自然环境是恶劣的，而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩，东边是伊拉克，东南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，几乎被穆斯林国家包围。用以色列人的话来说，他们是一条响尾蛇，周围都是狮子、老虎、豹，哪一个想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危机感，这个多灾多难的民族到今天仍然存在，坚韧的民族毅力也是其中重要的因素。国际问题的是非暂且不提，试想如果没有他们的坚韧与智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了。
2．了解客户
客户心里面真正在想什么，需要去了解。其实很多企业并不是真的很了解客户，中央政府虽然把中国电讯分成4块：中国电信、中国移动、中国联通、中国网通，他们之间似乎开始竞争起来了，但他们还不能真正了解客户。其实真正的竞争还没有开始，等到有一天摩托罗拉、西门子、爱立信进来投入中国的电信运营，到那一天，谁是真正地了解客户和诚实地面对顾客，就成了竞争成败的关键。
3．投入地工作
由于经理人自身的机会源于公司，那么保障公司的利益就是维护经理人自身的利益。经理人要以维护公司的利益为己任，对投资人和公司给予自己成就事业的机会，全身心地回报，全身心地投入工作，争取取得更大的效益。
第四讲、负起责任与培养自信
所谓诚信，首先对自己诚实，认识自己；第二对顾客诚实，了解客户；第三要对公司诚实，投入地努力工作。这三个都具备，才能称之为具备了EQ 的基本元素。
1．负起责任
“负起责任”，就是直接面对问题，迅速解决困难。在组织里面出了任何事情经理都要有勇气一肩挑起，替员工承担责任，在领导面前尽量不要提起员工的名字，要主动承担过错，迅速解决困难。一位领导负不负责任，不是开会时去检讨这是谁的错，而是在领导面前，先承担自己的责任，再去和员工研究这是谁的错，这样才能直接面对问题，迅速解决困难。
正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的管理者。
2．培养自信
培养自信，就是自己要给下属一个改错的机会。很多大企业都有个非常好的哲学观念，就是容忍下属犯错：“容忍下属犯错，是公司应该支付的成本”。一个下属不学习是不可能成功的，不让他有犯错的机会，他是不会吸取教训的。当然并不怂恿下属可以无限制地犯错，要给他改错的机会，交给他改错的方法。一个小孩儿吃饭时，碗掉到地上，如果父母一个耳光打上去，他终身拿碗时可能手都会发抖。如果先告诉他，碗如何不会打破，再给他一个新碗，只有这样才不会打击他的冒险精神。经理对员工的态度也应该如此，应鼓励员工敢于冒险创新，培养员工的信心。
【案例】
有这样一个情景：一个美国小女孩儿，大概3岁左右，在跳板上，考虑要不要往水里跳下去。跳板其实不高，离水面大概只有1．5米，但是对一个3岁的小女孩儿来讲，那可真是一个挑战，犹豫了半天不知道要不要跳下去，她的爸爸和妈妈正好坐在旁边和客人谈话，她的妈妈无意中回头看到她，她望了望她的妈妈，她妈妈只做了一个手势，就是跳跳看，小女孩儿笑了一下，扑通，跳下去，她的妈妈一看她跳下去，就起来看了一下，她就游上岸了。一个3岁的小女孩，她会游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不会，就上岸了。此时，一个中国小男孩看到了，大概7岁，也想仿效一下，就往跳台上走过去。他脚往跳台上面一站，正要准备跳，他妈妈在20米以外，猛地冲过去，大叫一声把小孩给拉下来了。
【本讲小结】
作为一个领导，应该如何让员工能对你服气，能接受你的指挥和管理，这靠的是什么？靠的是自己的权威。那么如何塑造自己的权威？我们要抓住人生的机遇，努力培养个人的5个特质（智力、监督力、自信心、积极主动、果断），明确经理人拥有的5项权力（合法权、报酬权、强制权、专家权和典范权）以及这些权力的强弱关系，特别重视专家权和典范权这两个强大的权力。从自己的诚实开始做起，认识自己，仔细了解客户，积极投入工作。真正“负起责任，培养自信”，提高自己的情绪商数（EQ），做一个具有权威和人格魅力的管理者。
人格魅力在领导力实践中的应用 陈岸宏 2016111063 2016年11月
目录 摘要 (3) 人格魅力的定义 (3) 人格魅力在各领导层次的应用 (4) （1）强制型 (5) （2）亲和型 (6) （3）领跑型 (6) （4）教练型 (7) （5）愿景型 (8) 人格魅力的综合应用 (9) 结束语 (10) 参考文献 (11)
摘要 纵观古今，不难发现，具有人格魅力的领导总是或多或少受到各种形式的青睐。一个极具代表性的例子就是三国时期的刘备：在笔者看来，相比其他两国的领袖，刘备本身的个人能力可以说是很不起眼。但是凭着以“仁慈”为关键词的个人魅力，刘备在三位领袖中的评价算是最高。 在现代管理学中，科学管理体系已经完备，各种方法论十分详尽。理性是新世纪的发展趋势，管理者更加趋向用一种理性规整的方式进行管理，例如设立细致入微的规则等。然而，在各种领导力理论体系中，领导的最高境界往往指向利用人格魅力进行领导。本文讨论了人格魅力在领导的各个层次、各个方面的实践应用。 关键词：加成 人格魅力的定义 何谓人格魅力？首先要弄清什么是人格。人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和，也指个人的道德品质和人的能作为权力、义务的主体的资格。而人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳，那么他实际上就具备了一定的人格魅力。 具有人格魅力的人，往往具有以下性格特征：
第一，在对待现实的态度或处理社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚热情、友善、富于同情心，乐于助人和交往，关心和积极参加集体活动；对待自己严格要求，有进取精神，自励而不自大，自谦而不自卑；对待学习、工作和事业，表现得勤奋认真。 第二，在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想像能力，在思维上有较强的逻辑性，尤其是富有创新意识和创造能力。 第三，在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗，振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令人精神舒畅。 第四，在意志上，表现出目标明确，行为自觉，善于自制，勇敢果断，坚韧不拔，积极主动等一系列积极品质。 具有上述这些良好特征的人，往往是在群体中受欢迎和受倾慕的人。在领导力实践中，良好的上下级关系，是领导的基石。以上的四个特征，在领导力的实践中都分别具有不同的积极增益，同时具有四个特征的领导者，也就是具有人格魅力的领导者在领导活动中能够更加自如。 人格魅力不仅体现在性格方面，还体现在道德品质方面。民族英雄文天祥在《正气歌》中写道：“天地有正气，杂然赋流形，下则为河岳，上则为日星。于人曰浩然，沛乎塞苍冥。”在领导力的实践中，正如较高领导层次中所推崇的那样，榜样的力量是无穷的，领导干部的道德正气，是一种直观的、现实的、可供效仿的形象教育，它可以产生人格魅力的示范效应和激励效应，从而达到从领导的目的。
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 2.0 学分！
得分: 100
学习课程：领导者的角色定位与认知 单选题
1.在决定人生成败的八项能力中，最核心的两项是： 回答：正确
1.
A
终身学习能力和职业化生存能力
2.
B
经营人际关系的能力和高效沟通的能力
3.
C
做出正确选择的能力和解决问题的能力
4.
D
整合资源的能力和为人处世的能力 回答：正确
2.下列选项中，对“世界变平了”的描述错误的是：
1.
A
权威化的时代到来
2.
B
透明度越来越高
3.
C
信息获取渠道广
4.
D
价值观多元化 回答：正确
3.下列选项中，属于领导者的非职务影响力的是：
1.
A
奖赏权力
2.
B
惩罚权力
3.
C
法律权力
4.
D
专家权力 回答：正确
4.下列关于领导者“六气”修炼的表述，属于“静气”的是：
1.
A
懂得控制自我欲望，驾驭自我的心性
2.
B
有自己的原则和立场
3.
C
有正确的人生观、价值观
4.
D
要胸怀宽大，舍得付出 回答：正确
5.“我知道我不知道什么”的意识能力指的是：
1.
A
表意识中的竞争能力
2.
B
表意识中的无能为力
3.
C
潜意识的无能为力
4.
D
潜意识的竞争能力 回答：正确
6.在意识与潜意识的联动中，“驾轻就熟”与“老马识途”对应的是：
优秀领导干部应具备的基本素质 素质是构成事物的基本成分，它反映事物质的性质和特点。人的素质在心理学上是指人的先天的解剖生理特点，是心理活动发展的自然前提。领导干部的素质包含的内容，不但指与生理特征相关的心理特征，也包含在此基础上后天社会实践中形成的个性能力、知识能力、作风等的总和。换句话说，领导干部的素质，是指领导者具有的内在因素、基质和基本条件，包括精神的、心理的、思想的、智能的和体质的因素等等。概括起来说，领导干部的素质，就是德、才两项。就“德”而言，无论什么阶级的领导者，都必须忠于本阶级的事业并全力以赴为之实现而奋斗，去完成阶级赋予的使命。就“才”而言，通常是指文化知识、工作能力和方法等方面所具备的素质，即领导者应具有高度的智慧、丰富的知识、高超的组织才能和领导艺术等。作为共产党的基层领导干部应当具备以下一些基本素质。一、优秀的政治素质政治素质包括这样几个方面。首先是要有坚定正确的政治方向。社会主义的领导者是社会主义现代化建设的决策者、组织者和指挥者，是社会主义的掌舵人。坚定正确的政治方向，在现阶段，最集中最具体的体现，就是能否高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持四项基本原则，坚持党的“一个中心、两个
基本点”的基本路线，坚决贯彻、执行江泽民同志提出的“三个代表”的思想，在思想上、政治上、行动上同以江泽民同志为核心的党中央保持高度的一致，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化强国而奋斗。其次，要有全心全意为人民服务的思想。全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨所在。领导者要坚持同人民群众保持密切联系，坚持从群众中来，到群众中去，经常深入群众，倾听群众的呼声，关心群众的冷暖，把群众视为自己的衣食父母，而不是高高在上，做官当老爷，少说空话，多干实事。再次，能正确行使手中的权力。作为领导者，必须树立正确的权力观、人生观、价值观，时刻牢记当官为什么、在位时做了些什么、不在位后给人留下什么，时刻保持清醒的头脑，严格要求自己，以身作则，办事公道，为政清廉，自觉地接受群众的监督。最后，要有为国为民求贤若渴的精神。领导者不仅要有知人善任的本领，而且要敢于使用德才超过自己的人。鄙视嫉贤妒能，乐于举贤荐能。二、广博的知识当今世界科学技术飞速发展，随着知识经济时代的到来，领导干部所面临的工作日益广泛复杂。因此，领导干部必须掌握多方面的知识，包括政治理论知识、现代管理科学知识、具体专业知识、实践知识等，力求使自己成为一专多能的“通才 ”，以适应日趋复杂的综合性的领导工作。一是
管理者情商学习心得(一) 老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。 经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。 我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑?希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得（二） 何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。“智商”是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。 作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，这个道理包括了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是领导智慧。一个领导者，最根本的任务是做什么？决策、用人、服务。 所以我们必须要提高我们的智商，开启人生的智慧大门。因此，必须做到一下几点：第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识,特别是哲学；第二，多实践。人常说读万卷书不如行万里路；第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。第四，多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励；第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
领导者的人格魅力修炼 一、培养激情 激情指的是昂扬向上的精神状态，领导者要想感召他人、应对危机、保持自制，充满激情是十分重要的。 1.何谓激情 2.构成激情的要素主要有：状态、心态、气势。 状态 “激情”在《现代汉语词典》中的解释是：强烈的、具有爆发性的情感，如狂喜、愤怒等。人生会经历高峰期，也会有低谷期，还有处于两者之间的高原期，只有充满激情的人，才能在不同时段保持守恒状态。 产生激情不难，保持激情不易，长期保持激情对人生很重要。所谓“天助自助者”，在低谷时，要学会安慰自己；在高原时，要学会激励自己；在高峰时，要学会告诫自己。 心态 心态可以决定一个人的状态，充满激情的心态是积极、向上、平和的。 激情是反映事业成就的标尺，激情是由对某种事物极度热爱而产生的一种亢奋心情，人在充满激情时会不惜为目标牺牲一切；激情促使人保持活跃的状态，精神高度集中，信心百倍，做事情游刃有余，工作效率提高。 气势 江泽民在十六大报告中指出：“全党同志要始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。”作为领导者，只有做到这三种状态，才能有气势，从而给人留下深刻印象。 有能力的领导者不会强迫他人追新求异，而是充满激情地将价值观、交流和行动合二为一，为他人打造一面镜子，让其认清自己最深层的愿望和最强烈的动机，以此激励他人勇于创新并付诸行动。 2.激情产生力量 激情看不到、摸不着，但对人的成功无比重要。具体而言，激情的生产力量体现在以下几个方面： 使领导者度过低谷
政治舞台上的成功，不是一朝一夕就能完成的。通向成功的道路上布满荆棘，大浪淘沙，不得志的低谷期最能考验从政者的恒心和意志力，只有充满激情的信心和执著坚持的人，才有可能迎来低谷之后的辉煌。 使人保持战斗的状态 现代社会可谓危机四伏，无论身处哪个领域，竞争都十分残酷，稍有疏忽就可能跌入万劫不复的深渊。要想获得成功，就要坚持不懈，时刻保持战斗的状态。 不懈努力的源动力 改革和进步的必要条件 点燃激情是革新的意义所在，仅把管理当做革新，是一种片面的想法。作为领导者，发动革新固然很有必要，然而领导者思想错位、领导无方的现象比比皆是，原因就在于没有认识到激情的作用。 激情是领导艺术的核心之一，领导者必须逐渐激发新观念，将其运用于生产实践新方法中。 3.激情两论 激情最主要的体现就是自信和乐观两个方面。 自信 自信是生机的表现形式之一，有激情的人最不缺乏勃勃生机，总是特别有自信。 自信的特征。一般来说，自信的人拥有以下特征： 第一，勇于担当。自信的人将失败总结为努力不够，将成功归功于发挥超常，对自己与他人都是同样的标尺。 第二，活得坦荡。自信的人会对别人的成就表示由衷钦佩，会把别人的先进看作对自己的鞭策，把别人的批评看作对自己的关爱。 第三，活得宽容。自信的人会因别人讽刺中的幽默开怀大笑，会把别人的指指点点当做对自己的关心，把别人的误解看做一种意外。 自信的运用。自信是激情的重要组成部分，恰当地用好自信对管理者而言是非常重要的。具体来说，需要注意三个方面： 第一，彰显自信。自信的人要懂得彰显自己，懂得长期高度肯定自我、有时适度悦纳自我、瞬间刻意为难自我的重要性。 第二，用好自信。自信源于长期的生活阅历，要用好自信，领导者需要做到：从大局考虑，相信自己事业的合法性；从日常出发，坚信忙碌的合理性；从失误考虑，坚信出错的合情性。 第三，把握自信。具有自恋人格的人更愿意勤奋工作，但过分自恋就是自负。领导者要把握好自信、自恋、自负之间的度，最大限度地提升自信心、审查自恋心、克服自负心。 乐观
《12项核心管理技能训练》 【课程背景】： 本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。具体如下图： 这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。 本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。 【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。 【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。 【讲师】：刘世荣 【课程详细内容】： 第一部分、自我管理 一、管理的内涵与管理者的角色定位 1.管理的内涵 ?一个中心、两个基本点 ?戴明环PDCA ?企业的DNA与管理的科学性、适用性 ?研讨：企业的潜在问题分析
?企业的价值、责任与雇佣关系 ?管理者的重要管理技能包括哪些 ?角色扮演：合格的管理者的特点 2.管理者需要的角色转换 ?要成为优秀管理者的五大转变 ?实例分析：六种典型的管理者角色错位 ?不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异 ?角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况 3.管理者承担的五大管理角色 1)规划者 ?公司战略、目标分解到部门、个人 ?对部门工作及个人工作的策划与设计 2)营运管理者 ?落实计划的关键点，流程化、标准化 ?检查、监控绩效 ?视频分享：经理的角色特点 3)沟通协调者 ?沟通协调部门之间、人员任务协调 ?保持良好的氛围，解决沟通问题 4)团队领导 ?如何让团队快速成长走向完美 ?团队领导知人善任，如何减少内耗 ?团队规则与凝聚力 5)教练员 ?工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧 ?案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色 二、时间管理——学会高效率的工作、生活 1.四象限管理法 ?第四代时间管理特点 ?四象限管理法 ?练习：安排你的日常工作 ?视频欣赏：时光大盗 2.提高效率的工作方法 ?提升工作效率的五大主要方法 ?改变工作中的坏习惯
领导干部年度考核个人总结篇 员工考核是指公司或上级领导按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定员工完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法，其主要目的是为了让员工更好的工作，为公司服务。今天作者给大家带来领导干部年度考核个人总结【五篇】，希望可以帮助到大家。 总结一： 一年来在学校党政的正确领导下，我认真学习政治理论，不断解放思想，勇于创新，积极做好分管工作，尽职尽责履行好自己的岗位职责，为师生提供了一个安全和谐的工作学习环境。现将本人20__年度工作述职如下： 一、思想政治方面 认真学习领会党的十七届六中全会、十八大精神，在政治、思想与行动上与党中央保持一致。自觉学习宣传部下达的政治理论学习任务，认真参加“干部在线学习”达到规定学时，同时积极撰写心得体会文章。平时关注国内外政治时事，在实际工作中坚持理论联系实际，认真履行***员义务和用***员的标准规范自己言行，提高自身思想政治素质，投身学校改革发展与管理服务工作中。 二、业务工作方面 20__年在做好常规工作的同时，重点做了以下几方面工作：一是联合市城市管理行政执法局直属一大队对学校周边的流动摊贩进行专项整治行动，改善并净化了学校周边环境，有效保障学生身心健康及安全;二是严格外来车辆登记准入制度，进一步加强校内车辆的秩序管理，对违规停放车辆实行*上曝光，经过专项整治，违规现象明显减少，校内停车秩序良好;三是校园绿色公共自行车被学校评为2021年度“师生最满意十件事”之一之后，继续切实做好服务师生工作;四是加强保卫专线值班，实行保卫干部带班巡逻制度(早、中、晚班至少各1次)，捕捉和发现校园不安定因素，密切关注校园安全动态。五是分别召开“拒绝送餐和带餐入校(室)”、“关注学生公寓消防安全”两次师生安全主题交流活动，四次走进生命学院(2月)、医学院(4月)、经贸学院(5月)和物电学院(6月)，与师生进行有效沟通，进一步提高安全管理与服务水平。六是联合椒江公安分局举办“防范超市进校园”活动，进一步提高防范宣传的实效;七是为2021级新生开设
管理：将领导艺术与人格魅力并举 谈起企业管理，恐怕无论是互联网，还是图书馆，这类资料都是最多的。林林总总的管理类书目里而，我们该如何学习管理知识，提髙的管理能力,这可能让很多管理者都有些迷茫。即使那些公认为最先进的管理经验，就真的适合我们的企业吗？ 4 诚然，在竞争加剧的时代,管理对于一个企业的成长和发展是十分重要的。一个企业纵向的组织结构大致可以分为三层:决策层、管理层、执行层。处在中层的管理者是架构决策与执行的桥梁，企业的执行力如何，很大程度取决于管理者的管理能力。“什么是管理？”、“怎样做一个岀色的管理者?"是一个合格的管理人应该经常思考的问题。任现实的企业管理中, 很多管理者却误读了“管理"一词的含义。 A 管理真的有这么难吗？我从不这样认为。要成为一个合格的管理者，只须要具备三个要素：科学的方法论、熟练的业务知识和优秀的人格魅力。 所谓科学的方法论，指的是一种哲学方法，而不是自然方法。在运用方法论时，存在着方法论的选择问题，采用什么样方法论更适合于工作及业务的开展对于效果的产生是一件重要的事情。运用辩证唯物主义观点，运用自然客观发展规律的学说，选择科学的方法论是我们应该具备的能力之一。这种说法显得有些纸上谈兵，因而很多管理者缺乏对基础方法的重视, 在管理实践中，总是陷入经验主义的误区里。总是用以往的经验来处理工作，其效率必然也永远停留在原有的阶段，无法实现高效，更谈不上创新了。但同时应该认识到，科学的方法不是一成不变的，它总是以实践为基础，并不断通过实践的检验来改进的。 A 但科学的方法论不是开启成功之门的万能钥匙,方法论只是一般的思维方法，不是一种具体的行动方案。要将方法与待解决的问题最佳的组合在一起,这才是管理者的领导艺术。对此,必须熟悉业务领域内方方面面的情况，要有统筹，要抓住重点，要注重细石。管理法则不是条条框框，不是将先进的管理制度和理念照搬过来，强行灌输就可以起到理想功效的。它们需要将这些制度和理念与本企业特有的企业文化和内涵相融介。翻翻公司的管理制度，有多少是确有必要的?它们的存在是产生了效率还是制约了创新？它们的执行情况又如何? 一个企业管理者的人格魅力直接影响着他的领导能力,因此，提升自己的人格魅力也意味着领导能力的提升。人格魅力则是指由一个人的信仰、气质、性情、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力。长期以来，美国四点军校的学生都必须接受“人格魅力“的训练，它的精神力量影响了一代又一代的学员。美国著名成功心理学大师拿破仑?希尔博士也有句名言:“真正的领导能力来自让人钦佩的人格”。2 企业管理者的人格魅力和领导风格也是缓解员工情绪、调动员工积极性、激励员工努力工作的重要方而。管理不是高高在上的管制，相反，管理的本质是一种服务。上要服务于大局，不能因为本部门或个人的功绩而损害整体利益;下要服务于员工，让员工在一种在富有激励而宽松的环境下为企业做贡献。企业需要员工有忠诚度,但员工的忠诚度也是需要时间来培养的。4 但同时应该明确，提倡的人性化管理而不是人情化管理。该管的一定要管，该遵守的原则一定要遵守，管理者不能将破坏公司的规章制度、损坏公司利益作为换取人情的筹码。即使公司现有的制度确实不合理，也要通过正当途径反馈给决策者，严格按照程序来变更或废除。将不合理的制度置若罔闻而我行我素,这种危害远大于不合理制度存在所产生的危害，这将直接导致员工对整个制度的不重视，从而使得企业上下缺乏执行力。2管理，将领导艺术和人格魅力并举，就这么简单。
go with 伴随，与…协调 with great care 非常小心 be careful with 小心 agree with sb 同意某人的意见 agree with sb / to+V. 同意某人的意见／某事 be angry with 对（某人）发脾气 be angry with sb. 生某人的气 be busy with / doing sth. 忙于做某事 be covered with 被……覆盖 be fed up with 厌倦 be friends with 对……友好，与……交上朋友 be pleased with 对……感到高兴 begin with = start with 以…开始，从…着手，将…作为开头come up with 赶上,提出 communicate with 与……交流 compare with 与……比较 deal with 处理 decline with thanks 婉言谢绝 do with 处置, 处理 fall in love with 相爱，爱上 fill with 用……装满 get on well with 与……相处融洽 go on with / doing sth. 继续做某事 help sb. with sth. 帮助某人做某事 in line with 与……一致，按照 interference with 妨碍，打扰 keep company with 与……交往，与…… keep/hold pace with 跟上，与……同步 make friends with 与……交朋友 meet with 遭遇 play with 以……为消遣，玩弄 quarrel with (和某人)吵架 shake hands with 与……握手 take up with 和……交往，忍受，采用 talk to / with sb 与某人谈话 talk with 与……交谈 with delight 欣然，乐意地 with one voice 异口同声 with one's own eyes 亲眼(目睹) with pleasure 愉快地 with respect to 关于 with the exception of 除……之外 with the help of 在……的帮助下 with the help of /with one's help 在……的帮助下
领导干部怎样起到模范表率作用 一、加强修养，以强大的人格魅力征服人 所谓修养是指人们在思想道德、品质、品格和精神境界等方面经过锻炼和培养而达到的一定水平。不同的时代，不同的阶段，不同的阶层，对修养有着不同的追求，作为一名中共产党员、一名基层领导干部应重点加强五个方面的修养： 一是加强政治修养。这是个人修养的核心，政治修养就是讲政治，树立坚定的政治信念，作为一名共产党员就要有共产主义理想信念，这是共产党员的灵魂所在，失去理想信念，就失去了精神支柱和前进的方向。从一些高官的落马，可以看同其理想信念变化，思想认识滑坡，经不住侵蚀，完全背离了共产党员的把握政治信念。所以必须加强政治理论学习，树立坚定的政治信念，把握正确的政治立场，自觉形成马克思主义的人生观、世界观、价值观和正确的权力观、利益观、地位观，只有这样才能经得住考验，抗得住侵蚀，守得住灵魂。 二是加强道德修养。这是个人修养的基础，俗话说“可以一生不仕，不可一日无德”，作为一名领导干部要具备有社会主流的道德，要有高于一般自然人的道德，也就是要有高尚的道德修养，高尚道德表现出来的是一种非权力的影响力；一种不威不严，不令而行的人格魅力；一种宽宏大度、虚情若谷的胸襟，言行一致、表里如一的诚信。只有道德高尚，才能对党忠诚，待人诚恳，光明磊落。忽以善小而不为，忽以恶小而为之，才会做到慎独慎微,真正用道德的规范来约束自己，提高自己。 三是加强能力修养。这是个人修养的关键，是一个人修养的外在表现，领导干部能力的高低，可以说直接关系到下级和群众的信赖和敬佩的高低。面对新的形势、新的任务、新的要求，要当好一名称职领导，就必须加强能力修养，要具备科学决策、组织协调、知人善任、善抓落实等各方面的综合能力，只有本领高人一筹，水平高人一档，群众才能信服，才会形成权威。 四是加强作风修养。这是个人修养的保证，作风修养这是领导干部个人修养的重要方面，关系到个人素质问题，表现为一个人的办事风格，作为领导干部就要有求真务实、公道正派好作风；要有敢抓敢管、雷厉风行的牛劲，要有想干事、会干事、干大事的虎气。 五是加强心理修养。这是个人修养的保障，作为一名领导干部，要遇好事不失态，做到得意淡然；遇挫折不沮丧，做到失意泰然；遇委屈不动怒，做到从容超然，时刻保持一颗平常心。同时，还要有荣辱心、知心、感恩心，这样才会有健康的心理状态。 二、率先垂范，以超人的行动感染人 领导干部率先垂范，作表率，这是时代的必然要求，俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，这说明了领导干部表率作用的重要性。 一是要带头学习。江泽民同志曾经指出:“学习问题,关系到广大干部的进步, 关系到国家、民族的兴衰和社会主义现代化事业的成败”这说明了学习的重要性。基层公安机关直接与各类违法犯罪作斗争，与广大人民群众打交道，涉及的领域很广, 科学门类很多, 要不断加强学习, 才能胜任工作。作为领导干部，首先是理论学习，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，用先进的思想理论武装自己的头脑，树立正确的人生观、世界观、价值观，使自己立场坚定，方向明确，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。其次是业务学习，公安业务涉及面广、内容丰富，我们要认真学习好各种公安业务知识，特别是要学习好《警务工作正规化指南》，用这部工具书来提高做公安工作的本领，使自己成为业务工作的行家理手。 二是要带头真抓实干。这是领导干部作表率的关键，一个只说不做，不愿吃苦，怕吃苦的领导干部是不会赢得基层民警好评的。领导干部要敢于喊响“向我看齐”，在具体工作中
管理将领导艺术与人格魅 力并举 Ting Bao was revised on January 6, 20021
管理：将领导艺术与人格魅力并举 谈起企业管理，恐怕无论是互联网，还是图书馆，这类资料都是最多的。林林总总的管理类书目里面，我们该如何学习管理知识，提高的管理能力，这可能让很多管理者都有些迷茫。即使那些公认为最先进的管理经验，就真的适合我们的企业吗 诚然，在竞争加剧的时代，管理对于一个企业的成长和发展是十分重要的。一个企业纵向的组织结构大致可以分为三层：决策层、管理层、执行层。处在中层的管理者是架构决策与执行的桥梁，企业的执行力如何，很大程度取决于管理者的管理能力。“什么是管理”、“怎样做一个出色的管理者”是一个合格的管理人应该经常思考的问题。在现实的企业管理中，很多管理者却误读了“管理”一词的含义。 管理真的有这么难吗我从不这样认为。要成为一个合格的管理者，只须要具备三个要素：科学的方法论、熟练的业务知识和优秀的人格魅力。 所谓科学的方法论，指的是一种哲学方法，而不是自然方法。在运用方法论时，存在着方法论的选择问题，采用什么样方法论更适合于工作及业务的开展对于效果的产生是一件重要的事情。运用辩证唯物主义观点，运用自然客观发展规律的学说，选择科学的方法论是我们应该具备的能力之一。这种说法显得有些纸上谈兵，因而很多管理者缺乏对基础方法的重视，在管理实践中，总是陷入经验主义的误区里。总是用以往的经验来处理工作，其效率必然也永远停留在原有的阶段，无法实现高效，更谈不上创新了。但同时应该认识到，科学的方法不是一成不变的，它总是以实践为基础，并不断通过实践的检验来改进的。 但科学的方法论不是开启成功之门的万能钥匙，方法论只是一般的思维方法，不是一种具体的行动方案。要将方法与待解决的问题最佳的组合在一起，这才是管理者的领导艺术。对此，必须熟悉业务领域内方方面面的情况，要有统筹，要抓住重点，要注重细节。管理法则不是条条框框，不是将先进的管理制度和理念照搬过来，强行灌输就可以起到理想功效的。它们需要将这些制度和理念与本企业特有的企业文化和内涵相融合。翻翻公司的管理制度，有多少是确有必要的它们的存在是产生了效率还是制约了创新它们的执行情况又如何 一个企业管理者的人格魅力直接影响着他的领导能力，因此，提升自己的人格魅力也意味着领导能力的提升。人格魅力则是指由一个人的信仰、气质、性情、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力。长期以来，美国西点军校的学生都必须接受“人格魅力”的训练，它的精神力量影响了一代又一代的学员。美国着名成功心理学大师拿破仑希尔博士也有句名言：“真正的领导能力来自让人钦佩的人格”。企业管理者的
领导者的角色定位与认知 窗体顶端 课后测试 100 单选题 1. 在决定人生成败的八项能力中，最核心的两项是：√ A 终身学习能力和职业化生存能力 B 经营人际关系的能力和高效沟通的能力 C 做出正确选择的能力和解决问题的能力 D 整合资源的能力和为人处世的能力 正确答案： A 2. 下列选项中，对“世界变平了”的描述错误的是：√ A 权威化的时代到来 B 透明度越来越高 C 信息获取渠道广 D 价值观多元化 正确答案： A 3. 下列选项中，属于领导者的非职务影响力的是：√ A 奖赏权力 B 惩罚权力 C 法律权力 D 专家权力
正确答案： D 4. 下列关于领导者“六气”修炼的表述，属于“静气”的是：√ A 懂得控制自我欲望，驾驭自我的心性 B 有自己的原则和立场 C 有正确的人生观、价值观 D 要胸怀宽大，舍得付出 正确答案： A 5. “我知道我不知道什么”的意识能力指的是：√ A 表意识中的竞争能力 B 表意识中的无能为力 C 潜意识的无能为力 D 潜意识的竞争能力 正确答案： B 6. 在意识与潜意识的联动中，“驾轻就熟”与“老马识途”对应的是：√ A 表意识中的竞争能力 B 表意识中的无能为力 C 潜意识的无能为力 D 潜意识的竞争能力 正确答案： D 7. 感悟型学习法有四个步骤，其中不包括：√ A 用心觉察 B 用心发现
C 用心自我精进 D 用心采取行动 正确答案： D 8. 拥有一定权力、地位或影响力的个人或集团，通过自身的影响作用，带领下属完成组织目标、实现个人目标的行为过程是指：√ A 领导 B 管理 C 领导权力 D 领导魅力 正确答案： A 9. 管理是管事加理人，理人有三个方向，其中“调试”的主要内容是：√ A 员工的目标 B 员工的计划 C 员工的心态 D 员工的情绪 正确答案： D 10. 下列领导技能中，属于先天因素的是：√ A 高效沟通能力 B激励组织能力 C应变能力 D学习创新能力 正确答案： B
管理者素质修炼培训纲要 一、课程设计：共计五部分 创建企业文化： 一个人重复一种行为叫习惯，一群人重复一种行为就叫文化。 第一部分：管理者素质修炼与管理艺术 第二部分：客户心理学与市场营销 第三部分：团队建设与执行力 第四部分：薪酬与绩效考核 第五部分：商务礼仪与沟通艺术 二、培训内容： （一）、我们的课程将帮助您： 1、企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。人们对于成功的定义，见仁见智，而失败却往往只有一种解释，失败就是一个人没能达到他的人生目标，不论这些目标是什么。了解管理者的素质要求，掌握管理的基本方法，增强领导力与影响力，提高执行力与管理水平。以便成功实现企业的各项目标。 2、掌握客户的界定与分类，客户心理分析；客户跟踪与忠诚客户的培养。掌握市场营销的含义及市场观念、产品、价格、渠道、促销等方面的知识。 3、掌握高绩效团队的要求，知道世界上没有人会因为做事情而成功，世界上所有人的成功，首先是做人的成功。做事之前要学会做人。世界上没有人能一个人成功，世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的，所以要学会团队合作。增强团队精神，学会与人配合，真正理解没有完美的个人，只有完美的团队，提升带领团队的能力。 4、掌握绩效考核知识，明确自己的职责，怎样对自己及员工进行考核，增强对工作的责任感与紧迫感。 5、了解掌握社交礼仪知识，在社会工作生活中，展现个人风采，树立企业形象，打造个人与企业品牌。 （二）、课程特色 1、内外兼修，理论与实践结合。 2、突出听、看、动、演讲等亲身体验，真正达到心灵感受与体验。 3、把掌握技巧与快乐学习结合起来。 （三）、培训形式 理论讲解+互动+分享+情景模拟 （四）、课程用时：2天 课程具体安排： 第一部分：管理者素质修炼与管理艺术 一、管理者的基本素养 1、仪表方面——服装、仪容要符合身份 2、表现力方面——突然被指名发言，毫不费力地畅谈5分钟左右 3、专业方面——能在众人面前畅谈一小时左右 4、阅读理解方面——相当大专以上程度 5、外文方面——能在国外通行 6、数字方面——精通资产负债表、损益表的内容 7、运营方面——能带领10人左右的部属 8、话题方面——了解政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题 9、健康方面——具备医学、食物运动方面的知识 10、兴趣方面——精通一种以上技能
领导者如何提升自身人格魅力 古语云：不战而屈人之兵，善之善者也。意思是，即使不动干戈也能降服敌军，这才是高明之策。领导职务所赋予的权力能带来强大的威慑力，但是领导者的人格魅力才是其自身综合素质的体现，是领导者自身能力、思维和特点的集合。因此领导者无形的人格魅力比权力的威慑力更能让人接受，更能带来好的管理效果。因此，领导者要让干部群众尊重自己，信服自己，必须努力提升自身的人格魅力。 一、坚持公道正派，做人光明磊落。公道正派是一种人格力量，是为人处世的基本准绳，更是领导者必备的基本素养。一要对己要从严治心，正身立己。领导者的修养，不仅关乎其个人品行问题，而且关乎党委政府在广大党员群众中的形象。领导者要重视正身立己的重要性，要以身作则，加强自我修养，注重培养正确的政治价值取向,在思想上自觉抵制歪风邪气，做到言行一致、表里如一，下属和群众才会由心信服，才能在整个单位营造出风清气正的环境。二要待人要等量齐观，不分厚薄。领导者对下属要一视同仁，做到“一碗水端平”，不能因下属各种条件的好坏高低而对某类下属具有明显倾向,对下属的培养、评价、考核和提拔要做到不偏不移、公平公正，不能以点概面、以偏概全,不通过领导权利凭其主观意志干涉单位人事、制造矛盾，要做到知人善任，使每个干部用当其位，提高整个单位的向心力和凝聚力，使整个单位保持一种良好的人际关系和工作生活氛围。三要为政清正廉洁，束身自好。领导者要坚守清正廉洁的从政原则底线，时刻保持清醒的头脑，坚持做到耐得住寂寞、抗得住诱惑、忍得住寒苦，时刻束身自好，清清白白做人，堂堂正正做官，以用良好的品行赢得受到下属和群众的敬重。 二、坚持气量宽弘，做事胸怀坦荡。胸襟宽广是领导者
人格·气质·魅力 《人格魅力》讲述了一种每个人必须具备的道德品质。其核心是守信、诚实、责任、正直、坚忍。人格是一个人道德品质的集中反映，是理想和追求的外部表现，是一个人灵魂的折射。具备什么样的人格，也就决定了什么样的人生追求和价值目标。人格魅力是一种很能吸引人的力量.杰斐尔·亚瑟，全球知名的思想先锋、职业演说家，毕业于美国西点军校。曾任美国陆军特种部队高级指挥官。退役后，担任美国艾迪公司总裁，多家著名公司职业培训顾问。其著作《人格魅力》在世界范围内具有广泛影响。 魅力，指极能吸引人的一种力量，是一个人智慧与人格的集中体现。 一个人如果有魅力，他将肯定会受到社会的尊崇。 气质，是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。比如：性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种睿智、豪放的气质；秀丽端庄、温文尔雅，多显露出恬静、高洁的气质……一个人有无魅力，人格健全是首要的。 人格是一个人品质、意志和作风的集中体现，优秀的人格本位得到他人的称赞，于是就产生了人格魅力。 人格魅力，说到底就是受公允的人格本位的“打造”。离开了公众，即使自以为有人格，那也无魅力可言。没有魅力，也丧失了影响力。对于一个人来说，人格魅力真的很重要。因为，魅力者的言行举止在无形之中就会给人留下难以磨灭的印象。 大体上说，“人格魅力”与“个人魅力”几乎没有差别。但是，若悉心琢磨，两者在侧重点上还是略有不同。前者涉及的对象比较宽泛，可以说,人格的力量在每个人身上都是存在的,只不过是量的差别;而后者多在凸现少数具有“领袖气质”者的人格价位。换句话说,"领袖气质"不是每个人都具备的. 更进一步地讲，我们可以把“领袖气质”界定为基本的交流技能和社会技能的整合。它是一种通过技术性的情绪交流来唤起或激励他人的能力。“领袖气质”来自于与人沟通，以及唤起和激励他人采取行动的出色能力。拥有“领袖气质”的关键是拥有情绪交流的技能，特别是情绪表现力。“领袖气质”在(社会表)现力、领导力、人际关系，以及心理健康的培养等方面都扮演了重要的角色。人们可以通过改善交流技能和社会技能来增强自身的“领袖气质”，发挥自身的人际效应。伦敦商学院教授杰伊．康格(Jay A. Conger) 把“领袖气质”定义为一系列行为特质的集合，这些行为特质能让他人感受到一种魅力，包括发掘潜在机遇的能力、敏锐察觉追随者需求的能力、总结目标并公诸于众的能力、在追随者中间建立信任的能力，以及鼓动追随者实现领袖目标的能力。康格认为，追随者是否认为一个领袖具有“领袖气质”，取决于该领袖所表现出来的出色行为的数量、强度、以及它们与情境的相关程度。 简言之，真正的魅力主要体现在当事者特有的气质.这种气质对同性和异性都有吸引力。这是一种潜在的、或者说是一种内在的力量。但是，无论个人魅力也好，人格魅力也罢，其共同和最大的特点是，它们能提高影响别人的能力。当人们认为你这个人很有魅力时，他们更有可能采取你所建议的行动计划与步骤。 那么,个人魅力是与生俱来的吗？回答是否定的。 每个人都可以通过思维、语言、行为、情感表达、工作表现等多渠道、多场合、多层面地打造自己、修炼提高，从而在社会大舞台上潇洒自如地展现自我，
打造领导干部人格魅力 打造领导干部人格魅力 党的十六届四中全会审议通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，是中国共产党适应时代发展和形势要 求所作出的重大战略部署。加强党的执政能力建设，关系到 我国社会主义事业兴衰成败、中华民族前途命运、党的生死 存亡和国家长治久安。党的执政能力建设不是抽象的， 而是具体的，它集中体现在党的执政主体的能力建设上，各级领导干部则是其中的主要组成部分，其素质如何直接影响到执政主体的水平，进而影响到党的执政能力。因此，各级领导干部的素质至关重要。当前我国正处于全面建设小康社会和开创中国特色社会主义事业新局面的关键时期，打造领导干部的人格魅力势在必行。 领导干部的人格魅力，也就是领导干部在做人、办事、从政过程中，在人民群众中形成的威望和信赖度。领导者要有效地履行职责，带领群众实现党的既定目标，除了职位、权力所带来强制性支配力量外，最重要的是通过高尚的人格力量来影响和统帅群众。 领导干部的人格魅力不是与生俱来的，只有一个充满人格
魅力的领导，才能以其德服人，以其才领人。在新形势下，领导干部要以更高的起点，更高的标准，加强修养，打造符合时代精神和中国传统文化精华的人格魅力。 牢固树立群众观点，融入群众，凝聚人气 能否在全面建设小康社会过程中充分发挥人民群众的积 极性、主动性和创造性，关键在于能否把最广大人民群众的 切身利益实现好，这就要求领导干部必须牢固树立人民群众 是历史的创造者，历史的主体是最广大的人民群众的观点。 向人民群众学习，吸取中国传统文化“民为贵、君为轻”、“官 为民役”的思想。充分认识到不论职务高低、权力大小，其言一行都代表着党和政府的形象。时时处处尊重群众，对自己严格要求，树立起老百姓是衣食父母的观念，做好人民的勤务员。 要融入群众，就要勇于深入基层，调查研究。领导干部要多“沉下去”，走到车开不到的地方，深入到容易被忽视遗忘的角落，握住群众的手，贴近群众的心，与群众零距离接触，了解群众的情绪，摸清群众的脉搏，采用群众喜闻乐见的形式把党的政策贯彻到群众中去，用公仆的赤诚把群众的愿望和呼声带回来，努力解决群众关心的社会经济、生活中的突出矛盾和问题，认真总结群众实践中的好做法、好经验。 做到急群众之所急，想群众之所想，办群众之所盼，全心全意为人民服务。 融入群众，就要把富民作为第一选择，为老百姓带来实惠。 在全面建设小康社会的过程中，必须密切联系本地区、本部门的实际，按照科学发展观的要求，把“干”与“谋”很好地统一起来。不做“形象工程”，多干利民之举，真正体现万事民为先。当一位领导干部，兴一方经济，富一方群众，建一方文明，保一方平安，形成与人民群众血肉关系，才会有根基、有底气，才能得到人民群众的钦佩和信赖。 坚持为官之道，讲政治，培养正气 对于共产党人来说，为官之道，就是要讲原则、讲党性、讲正气。名
管理者情商提升基础认知课后测试答案
管理者情商提升基础认知 ? ? ? ? ? ? 窗体顶端 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、情商是由心理学家（）正式提出（10 分） A 弗洛伊德 ? B 戈尔曼 C 荣格 D 德鲁克 正确答案:B ?2、情感控制的核心位于（10 分） ? A 杏仁核 B 前额叶 C 海马区 正确答案:A
多选题 ?1、领导力的四个境界包括（10 分） A 员工会因为你的职位而服从你 B 因为你的能力而服从你 C 员工因为你培养他而服从你 D 因为你的品德而拥戴你 正确答案:A B C D ?2、一部分人面对焦虑，开始抱怨、指责、批判、垂头丧气，干脆没准就辞职了。这是因为缺乏（10 分） A 自我激励能力 B 情商管理能力 C 认识他人情绪能力 D 时间管理能力 正确答案:A B ?3、情商包括的能力有（10 分） A 认识自身情绪的能力 B 管理自己情绪的能力 C
自我激励能力 D 认识他人情绪的能力 E 人际关系处理能力 正确答案:A B C D E 判断题 ?1、情商可以指自我的情绪的调节能力（10 分） A 正确 ? B 错误 正确答案:错误 ?2、情绪没有好坏之分，有正面与负面作用之分。该说法（10 分）? A 正确 B 错误 正确答案:正确 ?3、愤怒是一种负面情绪，我们应当避免这种情绪。该说法（10 分） A 正确 ? B 错误 正确答案:错误
?4、只有当压力远远的超过了你个人的财力、人力，相关的智力的资源时候，你的绩效才会下降。该说法（10 分） ? A 正确 B 错误 正确答案:正确 ?5、情商不一定跟智力有关系，但有时候它确实跟文化修为有关系。该说法（10分） ? A 正确 B 错误 正确答案:正确