2016年315晚会观后感

2016年3·15央视晚会观后感及对“饿了么”平台应对危机的建议

学院：商学院

专业：技术经济及管理

学号：2015210974

姓名：刘丹丹

2016年中央电视台现场直播的3·15晚会，以“共筑消费新生态”为主题，继续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面，继续揭露一些行业存在的潜规则和消费市场中存在的违法侵权行为。晚会设置了虚拟观众席，与场外观众和网友进行实时互动交流，还进行了来自主办部委的“权威发布”，设置了消费预警，表彰了为消费维权做出卓越贡献的普通人。

晚会共涉及了12个案例：饿了么外卖、车易拍二手车、跨境电商、假牙、红参、食用油等食品药品、道有道恶意扣费、电烤箱、刷单帝国、刷信誉、二维码欺诈、免费WIFI。其中除了假牙、红参、食品和电烤箱之外，几乎都与互联网有关系，侧面说明了互联网经济在中国经济中的日益重要性。互联网的发展给人们带来了前所未有的消费体验。这种新的消费方式和流程颠覆了传统消费模式，给消费者带来实惠和便利的同时也给电商提供了欺骗消费者、牟取暴利的机会。在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目。“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。车易拍是一家二手车在线交易平台，在其工作后台上，卖家和买家看到的价格是不一样的。差价由4S店决定，这部分费用以渠道服务费的名义留给了4S店。传统消费领域也不乏欺骗消费者、侵害消费者权益的例子。假牙生产企业北口义齿制造用废钢料，清洁用旧牙刷；郑州市恒力源食品有限公司分装的甜话梅、重庆御味缘食品有限公司生产的地瓜干等违反规定使用食品添加剂；南宁市五里亭市场生产的温氏三黄鸡、甘肃天玛生态食品科技股份有限公司生产的土鸡等农兽药残留不符合标准等等。这种忽视诚信问题、社会责任感严重缺失的现象不仅会使企业和消费者的利益受到损失，还会引起消费者的不安，阻碍经济的健康发展。

为了更好地保护广大消费者的合法权益，晚会进行了来自主办部委的“权威发布”。国家质检总局对跨境电商渠道进口的儿童用品进行了质量抽查，不合格率为33%；国家食药监总局在全国抽检了食用油、油脂及其制品、肉及肉制品、水果及水果制品、炒货食品等6类产品918批次，不合格产品8批次；近期，国家工商总局制定了《流通领域商品质量监督管理办法》，明确将所有实体店销售以及网络销售都纳入到流通领域商品质量的监管范围，实行线上线下一体化监管，并相应地加大了处罚力度等等。晚会还设置了消费预警环节提醒消费者：街边二维码不能乱扫、买到的红参可能一半都是糖、要去正规网站下载手机软件等。该环节展示和揭露了隐蔽性强、危害大的新型诈骗手段，及时向广大消费者发出了警示，提供了防止受骗的技巧和方法。揭示了一些市场销售产品所存在的潜在风险，以提高消费者辩真识假的能力。但是，消费者权益不断受到侵害的现象始终没有得到有效遏制，原因大概有以下几个方面：

第一，从企业来看，在社会主义市场经济大背景下，中国的经济发展太快，还有很多方面没有跟上。在经济利益的驱使下，许多人迷失了自我，只顾自己的利益，损害他人利益。

第二，从消费者自身来看，在当前中国社会，消费者的文化教育水平、知识结构参差不齐，对产品的真伪和质量缺乏一定的鉴别经验和鉴别能力。消费者的维权意识也还比较低，中国人自古以来就是“多一事不如少一事”，自认倒霉也不去维权。客观上消费者的维权成本也比较高，而且相关维权的法律法规不完善让消费者维权变得很艰难。

第三，从法律法规方面来看，中国的法律法规还不太不健全，调整滞后，没有跟上经济与时代发展的步伐，而且有的相关部门有法不依，执法不严。因此很

多无良企业就钻了法律法规的空子，打擦边球。

第四，从政府监管方面来看，相关部门对产品的质量监管力度不够。随着媒体的影响力越来越大，政府的工作好像越来越被动，很多事情都是被曝光后或出现重大事故后才采取措施。

为了杜绝一些行业存在的潜规则和消费市场中存在的违法侵权行为，应做到以下几点：

第一，从企业来讲，要增强企业的诚信意识和社会责任感，加强自身管理，建立健康的经营体系和奖励机制，创造良好的企业文化，以诚信为本，在社会主义市场经济体系中更加自律。

第二，作为消费者，应该不断加强自身消费水平和消费能力的培养，提高鉴别商品能力，增强自身维权意识，敢于维权。

第三，从立法方面来讲，国家应加强相关法律法规的建立和完善。比如，出台公民个人信息保护法律；建立一套食品安全科学评级机制和监督机制；健全消费者维权的相关法律法规等。

第四，从国家和政府机关来讲，除了要加强立法外，也要依法行事，严格执法，真正做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。加强打击力度，主动出击，切实为百姓的利益着想。同时，要给消费者维权制造尽可能的便利，降低消费者的维权成本，并把消费者的维权愿望和诉求落到实处。

此外，国家要把公民的社会责任感、价值观念、道德信仰的教育放在和经济建设同等重要的位置，呼唤公民社会责任感的回归。同时，加强国际交流，借鉴国外优秀的发展和管理经验，以弥补自己的不足。

消费安全关系到每个人的切身利益，诚信，是中华民族的传统美德，是社会主义市场经济的基本法则，是社会文明进步的重要标志。诚信经营，既是企业经营之道、立足之本、发展之基，也是扩大消费需求，实现安全放心消费，构建和谐消费环境，推动经济平稳较快发展，维护社会和谐稳定的必然要求。

对“饿了么”订餐平台应对危机的建议：

民以食为天，给消费者带来便利的网络订餐平台“饿了么”却在3·15消费者维权日被推上了舆论的风口浪尖。如何应对此次危机、挽回流失的客户对“饿了么”订餐平台至关重要。

第一，食品安全关系到每个民众的切身利益，而且“饿了么”确实存在黑作坊问题，为了表明认错的决心，给民众一个交代，“饿了么”官方应该迅速做出反应，立即发表道歉声明，态度要诚恳，认错要彻底，不找任何借口，第一时间给民众一个积极正面的反馈，尽可能向民众传递一个有责任有担当的形象。

第二，只发表道歉声明远远不够，最重要的是怎么切实解决存在的问题。为了维护广大消费者的合法权益，切实保障食品安全，“饿了么”应该紧急成立专项调查小组，调查并下线所有涉事违规的餐厅，核查全国范围的加盟“饿了么”平台的餐厅资质，让民众看到“饿了么”认错的态度和决心。

第三，做错就要受罚，“饿了么”应该积极配合相关部门的立案调查，诚恳接受一切处罚措施。

第四，为了重拾消费者的信任，消除消费者的疑虑，“饿了么”可以通过网络直播的方式，将’饿了么’旗下餐厅的后厨通过网络全程直播。

第五，诚信经营，既是企业经营之道、立足之本、发展之基，也是扩大消费需求，实现安全放心消费，构建和谐消费环境，推动经济平稳较快发展，维护社会和谐稳定的必然要求。“饿了么”应该通过各种学习方式增强员工的诚信意识和社会责任感，营造诚信经营的浓厚氛围，加强自身管理，建立健康的经营体系和奖励机制，创造良好的企业文化，以诚信为本，在社会主义市场经济体系中更加自律。

第六，本次危机暴露了“饿了么”订餐平台的监管不善问题，“饿了么”应该建立并健全一套有关环境卫生和食品安全的科学监督机制，层层把关，从源头上杜绝食品安全问题，维护消费者的合法权益，从而有利于“饿了么”的长期健康发展。