企业变革与企业文化
企业变革的基础，文化与共识，变革的目的是提高竞争力，竞争力的核心是为了更贴近客户。
可是训练有素的人（人才）和可以转换为生产工具的资本或资源，我们很明显的不足。
公司人数越来越多，有用的人真的多吗？组织层次越来越密，上下传达快吗？分工越来越细，中间连接行吗？，动作反应越来越慢，公司对客户的反应也就越来越慢。
企业变革的基础，可以看做是一个金字塔。企业变革可以看做是一个机会，他的基础是两块，一个是企业文华，一个是群体共识。
社会每隔一二十年会淘汰一些企业，也就是重新洗牌。
企业核心的竞争力源于持续不断的创新能力，持续不断的创新能力源于强大的变革能力，强大的变革能力基于强势的企业文化。以强势文化推动企业变革，做强，做大，做久。以文化和共识支撑一个变革。
变革之前应对应一个机会，那么不变革无法抓住机会，那就变革抓住这个机会。机会要经过变革再去掌握。这个机会常常能抓住吗?你有那个能力去抓吗？
变革的最终目的是为了提高竞争力，核心竞争力的核心是更贴近客户。怎么变，千变万变有一个目的就是提高竞争力，那么核心是为了更贴近客户，不断的贴近客户。大客户服务团队，客户满意度管理。提高自己的竞争力，是为了贴近客户，让客户满意。竞争力的基础是为了变革，变革是为了抓住那个机会，最终是为了满足客户。
那什么是竞争力，1、我这个产品别人不能替代。2、我这个本事别人不能模仿。如果产品别的地方买不到，或提供的服务别人做不到，我们的这套系统，这套本事别人学不来，那就形成了我们的核心竞争力。
你的变革是不是为了客户？
文华不是挂在墙上，是一种价值观，是一种表现，是一种别人对你的感觉。计划以及所有一切需要共识来凝聚。
文华是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。问三个问题：第一个贵公司全体员工都觉得这个事情很重要吗？每天都会想到这个事情吗？每天都按照文华来表现做事了吗？
文化分成两层，外面一层，里面一层，文化不是作秀，不是目标，不是口号，因为很多人都说顾客就是上帝，其实这是一句口号，顾客永远是对的也是一句口号，员工是公司最大的财富仍旧是一句口号，有满意的员工才有满意的顾客，仍然还是一个口号，都是口号、口号、口号，也就是说作秀，其实文化是一种价值观，除非内化为你的思想和行为，都则它永远都停留在口号阶段。也就是说会造成以下这个问题：主管的最高期望，员工认知，实际表现，三个圆，各说各话，其实他们本是一个圆，结果我们发现他
们只有中间一点交集的部分。那么我们再来看一下文化分成两层，周边文化（一般文化）服务，微笑，诚信，人本......核心文化（主力文化）与产品和行业特性
直接有关。周边文化，是大部分公司都在讲，重点在核心文化上。
文化来自历史和传统。
融入思想与行为的原理，寻找切入点或引爆点，再其过程中不断的强化、坚持，扩及各个部门（程序）与功能。 切入点与引爆点，就比如中国奥林匹克夺得金牌的历史，从射击第一枪金牌开始，强化跳水、乒乓也夺得金牌，坚持到刘翔夺得赛跑金牌。这就是一个切入点或引爆点，直至扩散的原理实例。文化的三个阶段，文化是一种价值观，文化来自历史和传统，文化是一种思想和行为。
机会在我们变化的环境之中，谁是我们的敌人，变化速度超过我们想象的环境。
我们每一个步骤都不用重复别人走过的每一步路，这叫做择优而处。他人的路在我们这里是浓缩，积累，别人走50年的路，我们只走20年，可想而知这速度有多快。
如果组织的变革速度，比外部的环境要慢，就会走向末路，也就是跟不上整体环境。
工业社会和资讯社会的对比。组织-个人，安定-变化，地位-工作意义，制度-是非，数量-品质，市场份额-创造市场，管理导向-引导导向，金字塔组织-网状组织。
文化的三个阶段，文化是一种价值观，文化来自历史和传统，文化是一种思想和行为。共同意识和共同责任，自动自发从自己开始。
现在的变革，是针对竞争对手而对自己所做的补强。应该寻找一个切入点，员工的一切穿着言行，人事管理，职位分配，从而达到文化引爆。
变革有两个必须绝对遵守的观念，（变革工程等于丢掉原有的规则，改变自己的思维模式。）1、品质第一，2、一切事情是为顾客而做。这就是共识。
关于品质--我们必须造好船，能赚钱就赚；假如不能，损失在所不计，但是一定要把船造好。这是造船厂总裁韩婷顿说的。要搞就搞好，要不搞就不搞。这就是品质。
关于顾客--用心去想，一切为了顾客。
群体共识：一个目标如果不是大家都认可的目标或者为之努力的目标，这个目标就很难凝聚共识，那也就是不能够完成。那么首先什么事共识呢？就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。共同目标是结果，共同危机感是开始，也就是原因，共同意识和共同责任是过程。大家都知道这个危机吗？都有这个意识和责任呢？
不需要改变，阶段性改变，不断改变---这是公司的变革意识进化过程。
本公司有哪些潜在的主要危机？员工是最先知道危机的人。
本公司的目标有没有量
化在每一个年、季度、月份、周或每一个过程里？
共同责任就是“变革从老版开始，自动自发从自己开始。
创新靠变革，变革靠文化。哪怕是领先一步也是赢，这是领导每天要做的事情，就是比对手领先一步。