服务经理岗位说明书

宴会服务经理岗位职责

宴会服务经理岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

宴会服务经理岗位职责主要是主管宴会服务及操作事务。宴会服务经理应具备较全面的宴会餐饮知识和熟练的服务操作技巧，耐心周到，善于待人。下面的资料具体介绍了宴会服务经理岗位职责，供参考。岗位要求 1.能力 a)具备较强的宴会领导、管理、组织、协调、沟通及应变能力； b)熟练操作、使用宴会器材、设施、设备，并能对员工加以培训； c)能够妥善处理各类客人投诉。 2.经验 a)熟悉所有宴会服务的操作流程； b)对餐饮其它部门的运作有充分的认识； c)熟悉本酒店其它部门的经营情况； d)熟悉宴会服务的操作手册； e)熟悉当地宴会服务业的经营情况。 3.操守 a)维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益； b)不得私自修改酒店和餐饮部的制度； c)严禁泄漏酒店、餐饮部、餐厅等的机密。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店、餐饮部和餐厅的资料。各项工作描述 1.根据宴会工作单的指示和客人具体的要求，安排员工做好宴会场地的摆设和装饰布置。 2.检查所有宴会场地、设备、设施的安全卫生情况，食物和饮料的质量及服务达到标准，确保宴会的顺利进行。

3.检查员工的仪表仪容及行为达到酒店的标准要求，负责跟催所有宴会的操作和保持宴会场地的清洁。 4.控制、协调各个宴会场地的服务工作，合理分配服务人员，确保服务质量。 5.检查设备、餐具等用具保持良好的状态，向宴会部经理其质量、数量等各方面的建议及对员工的变动提出意见给宴会部经理。 6.根据未来的宴会情况编排员工工作时间，预算帮工人员，安排日常的培训项目。 7.做每月员工变动报表及有关的营业报表统计，保持宴会服务储物室的清洁及整齐。 8.完成宴会部经理分配的其它工作任务。

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

管事部主管岗位职责

管事部主管岗位职责熟悉各岗位相关知识，并懂得消防、水、电、气、绿化等系列知识，对各岗位进行全面而高效的管理，能指挥和安排各岗位人员工作并能配合各部门工作。对传菜部, 保洁部,洗碗部日常工作质量监督。制定各部门操作流程，同时对各个部门的组织、协调、监督及检查工作. 管事部领班岗位职责 1、协助管事部主管完成本部门的各项经营，管理任务。配合管事部主管拟定各项工作计划并能带领下属员工认真执行，并汇报上级。 2、负责下属员工的考勤并交于管事部主管。负责监督本部门员工的安全、卫生操作规范及仪容仪表、清洁卫生、员工纪律等。加强对各组在工作期间的巡视，发现问题应及时处理或上报，以保证各部门的正常运转。 3、熟知各组的工作，掌握各组员工作状况，合理安排和调动人员。并负责对工作中的低质易耗物品的领用与发放。 4、对于清洁用具设施设备的保管以及维护。 5、本着节约、效益的原则，保管好领用的物品。 6、并懂得地毯的清洁，地面打蜡等工作。保洁员岗位职责 1、服从命令、听从指挥、保质、保量地按时完成本职工作。 2、严格遵守会所各项规章制度，维护会所声誉。 3、按规定着装。 4、不准收取、索要宾客的各种礼（物）品、谋取私利。 5、熟悉本岗位周边环境及消防设施的分布和使用方法。 6、负责公共区域的卫生清扫，保洁工作。 7、负责客用洗手间卫生，使其卫生始终保持洁净。 8、负责员工洗手间卫生及员工宿舍卫生，其卫生标准与前台一致。 9、主动、热情、礼貌地为客人提供规范的服务

10、保持地面无水迹、污迹、杂物。工作标准 1、个人卫生标准上岗穿戴整齐，按时参加体检，取得合格证上岗， 2、食品卫生标准严格执行《食品卫生法》，把好验收、加工、切配、烹调、销售关，杜绝食品污染和食品中毒的事件发生。 3、公共用具、餐具消毒标准服务柜台：营业后应及时收去柜台上的物品，擦试干净。柜台内放置口布，保证餐具卫生。柜内餐具物品分类摆放整齐。桌椅：桌椅要干净，无灰迹、无油污。送餐车：使用完后应及时清洗。台面小件：台号牌、花瓶、牙签盅、胡椒盅、酱醋壶、糖缸、烟灰缸等，在营业前须擦试清洁，定位摆放。布件：清洁无破损、污迹。酒水单：整洁新颖。餐具：玻璃器皿、瓷器用品不能有水迹、指纹、光亮不破损。不锈钢用品不能有水迹，指纹，做到清洁光亮，不变形。 4、环境卫生标准保持店容店貌整洁美观，做到“四无”。走廊、过道、扶梯要求整洁畅通，天花四壁清洁无污迹，无蜘蛛网。门窗要求明亮光洁、无积灰，墙角无垃圾，公共区域要求清洁整齐，做到四无. 洗碗间的卫生标准 1、放餐台、洗碗池洗净，无油迹杂物。 2、不锈钢柜架洁净，柜架物品摆放整齐有序。 3、地面、墙面干净、无死角，水沟无杂物、无异味。 4、消毒柜无污迹，洁净光亮。 5、地面无积水、无污物。 6、天花无蜘蛛、无灰尘。 7、垃圾桶保持整洁，外表干净，并加盖定时处理，保证无异味。 8、餐具洁净、光亮，无油污、无污垢，干净卫生。 9、检查洗碗间是无蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠等虫害。

客户服务经理_主管职位说明书

客户服务经理_主管职位说明书每日下班前一小时安排第二天的工作计划以及应急发货安排，检查水、电开关是否关闭，安全消防设施是否正常就位，督促仓库保管员清理、整理库存，打扫仓库卫生。岗位描述： 1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 营销中心是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。营销中心需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。 2、推动实施客户服务规范和制度; 2020年02月11日佳源食品（南通）有限公司在互联网上公布招聘技术研发经理信息，主要内容为以下: 发布日期：2020-02-10工作地点：南通招聘人数：1工作年限：五年以上学历：大专薪水范围：4500-5999 职位职能: 技术研发经理/主管技术研发工程师职位描述: 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析; 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析; 监督班组做好自检、自查、自纠，每道工序自检合格后，及时上报监理单位进行检查。检查合格后再让施工班组进行下道工序的施工。 5、全方位优化客户服务质量。

任职资格：统计公司所有电脑、周边设备出现的硬件问题，提交硬件资源使用情况报告工作制定电脑及周边设备使用管理规定，制定故障维修操作手册及事故处理应急预案任务负责所有电脑及硬件设备故障排除的技术指导与落实职责表述：负责公司所有电脑操作系统及办公、应用软件的安装、维护和故障解决工作负责对新购电脑按岗位工作需要统一安装软件并做好调试岗位编号岗位编制职系岗位分析日期 1 管理序列 2020-4 1、专科及以上学历; 产品陈列：保持公司产品在饭店酒柜的正确陈列，每次都要进行情节整理，保持陈列数量和陈列面长度以及一致性。后勤部就是以后勤保障为主要工作的部门。该部门直接作用于团体内部其它部门，对其它部门的正常运作具有至关重要的作用，对实现团体目标任务起间接作用;简言之，后勤部是为其它各部门职能能够顺利实现提供物质服务的一个部门。在中国人民解放军队伍里，后勤部是师以上单位后勤机关部门，是主管部队后勤工作的机构。当前军队后勤保障主要有“指挥、保障合一型”与“指挥、保障分离”型两种。前者指的是后勤领导机关与后勤部队合而为一，后者则是后勤领导机关与后勤部队相互分离。 2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先; 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。根据《黑龙江省事业单位公开招聘人员暂行办法》（黑办发[2020]32号）和《关于印发<黑龙江省省直事业单位公开招聘工作人员实施细则>的通知》（黑人社发[2020]68号）的相关规定，经学校研究决定，拟面向公开招聘人员工作，现将有关事宜公告如下：感谢您的阅读，祝您生活愉快。

物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排：

售后服务部岗位职责说明书

2.1.前台岗位职责 2.1.1.前台主管岗位职责 2.1.2.保险理赔组长岗位职责 2.1. 3.维修接待员岗位职责 2.1.4.结算员岗位职责 2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责 2.1.7.吧台接待岗位职责 2.1.8.保险送单员岗位职责 2.2.车间岗位职责 2.2.1.车间主管岗位职责 2.2.2.质检员岗位职责 2.2. 3.调度员岗位职责 2.2.4.综合管理员岗位职责 2.2.5.看板管理员岗位职责 2.2.6.班组长岗位职责 2.2.7.汽车维修工岗位职责 2.3.零件部岗位职责 2.3.1.零件部主管岗位职责 2.3.2.零件部采购员岗位职责 2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责 2.3.5.工具管理员岗位职责

2.1前台岗位职责 2.1.1前台主管岗位职责（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，使客户感到可信赖。（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。 A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。 B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答，让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。（8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要注意客户进入车间的安全问题。（10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究，并及时将分析结果和建议上报部门经理。（11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。

管事部各岗位职责与规章制度

管事部各岗位职责与规章制度管事部主管岗位职责【岗位职责】 1. 在餐饮部经理的领导下，负责管事部的日常管理工作。保证向客人提供洁净的餐具和整洁的环境。 2. 制定管事部年度、月度培训计划，领导员工积极完成各项接待任务和经营指标，分析和报告本部门物品领用和消耗情况。 3. 参加餐饮部经理主持的工作例会，提出合理化建议。督导管事部领班、洗碗工及物品保管员的工作，主持召开管事部有关会议。 4. 负责建立健全管事部的物品储存、物品盘点等制度。负责建立、健全管事部的工作流程与工作规范，并督导实施。 5. 及时与各餐厅、厨房负责人沟通，根据各部位营业情况提供数量充分的餐具。保证部门内公共区域的卫生情况达到规定标准。 6. 负责审核本部门餐具、用具及清洗用品的领用制度，并组织做好申领补充各种物品的工作。 7. 做好部门各种餐具、用具、固定资产的盘点及台账工作，根据各餐厅、厨房的损耗基数，上报餐饮部经理，制定合理的物品损耗率。

8. 做好管事部领班的排班工作，监督管事部领班做好排班表。带头执行酒店各项规章制度。 9. 控制管事部低值易耗品成本，抓好成本核算，节能控制，加强物品原材料的管理，降低费用。餐具、器皿的破损率控制在合理范围。 10. 负责与相关部门的工作协调，处理各类突发事件。 11. 巡视管事部的工作情况及部门公共区域卫生。检查领班的工作和餐具洗涤的洁净度及消毒程序。做好管事部设备设施的使用、维护与保养工作。 12. 负责对下属的考勤、绩效考核和评估，组织开展餐厅培训活动，掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好管事部人才开发和培养工作。管事部领班岗位职责【岗位职责】 1. 在管事部经理领导下，贯彻酒店经营方针和各项规章制度，负责所在班组的日常管理和接待工作。 2. 根据管事部的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力降低物品消耗，汇报每日经营接待情况。 3. 安排检查员工是否按照工作规范流程清洗、摆放各种餐具、服务用具等物品。

市场部经理岗位职责

市场部经理岗位职责 1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作销售部经理岗位职责 1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作企划部经理岗位职责 1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作 5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制 7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作促销部经理岗位职责 1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.5客户部经理岗位职责

售后服务中心经理岗位职责说明书

售后服务中心岗位职责说明书范例岗位名称售后服务中心经理岗位编号所在部门营销总公司物流部服务中心岗位定员直接上级物流部经理职系直接下级服务体系策划员、信访员工资等级所辖人员岗位分析日期本职：负责建立健全售后服务管理体系，组织做好服务网络规划和网络管理，负责对分公司、网点及各级服务人员服务质量的监督、考核职责与工作任务：职责一职责表述：负责制订本科室年度工作计划，并组织实施工作时间百分比： 10% 工作任务制定本科室年度、月度工作目标及工作计划频次：组织实施本科室的工作计划，实现工作目标频次：职责二职责表述：建立健全售后服务管理体系工作时间百分比： 15% 工作任务负责组织制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程频次：进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络频次：负责组织各项服务政策、管理制度的落实，并监督网络的日常管理频次：职责三职责表述：组织做好各分公司售后服务信息的收集、整理、反馈及统计分析工作工作时间百分比： 15% 工作组织做好与各分公司（办事处）售后服务人员的日常沟通工作频次：

任务组织做好分公司反馈的产品质量信息的收集、整理工作，负责〈质量通报〉的编辑工作，每月刊出1期频次：组织做好全国消费者档案的汇总、消费者数据库的建立频次：职责四职责表述：组织做好消费者投诉受理、来电咨询，并做好记录、处理和跟踪工作时间百分比： 15% 工作任务组织做好消费者电话投诉受理，并做好记录，记录率要求达到100% 频次：组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品及时、妥善解决各类投诉，并做好跟踪，要求处理率达到 100%，追踪率达到80%，满意率达到80% 频次：职责五职责表述：负责组织对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督、考核与激励工作时间百分比： 10% 工作任务负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督频次：定期对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行考核与激励，实行优胜劣汰频次：职责六职责表述：组织做好维修配件的计划管理、发运管理工作时间百分比： 10% 工作任务根据各分公司的配件需求计划，组织编制维修配件计划，并协调相关部门按时、按质、按量落实配件计划频次：组织拟制配件发运计划，并跟踪配件的到位情况频次：职责七职责表述：负责提供技术咨询和指导，以及服务人员的培训规划和培训组织工作工作时间百分比： 15% 工作任务负责向分公司提供技术咨询和服务指导频次：根据分公司反馈的质量信息，进行统计分析，并定期提交分析报告频次：组织编制分公司售后服务人员培训计划，并组织实施频次：

客户服务部主管岗位说明书

客户服务部主管岗位说明书客户服务部主管岗位说明书职位名称：客户服务部主管工作概述：负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。所属部门：客户服务部行使对公司技术产品制作过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务; 内部工作关系 1、向物业经理负责; 2、全面负责客户服务部的日常事务工作 3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。外部工作关系 1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系; 2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。工作描述 1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务; 配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管; 配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管; 5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查; 8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系; 9、完成上级领导交办的其它工作。绩效重点

管事部岗位职责

管事部岗位职责撰写人：___________ 部门：___________

管事部岗位职责职责概述：负责餐饮部所有厨房和餐厅后区的卫生,为准备及服务提供清洁、安全的工作区域。另一个工作职责是制定预算，维护所有厨房及服务设备的安全。主要职责： 1、餐饮部的后勤管理 2、餐饮部财务的管理 3、安全、清洁、保养设备具体工作内容：一、餐饮部的后勤管理 1. 储备工作控制所有的瓷器、玻璃器具、餐具及不锈钢用品并建立库存量 2. 清洁并管理设备及工作区负责厨房设备的清洁和保管负责厨房工作区的卫生负责垃圾的清理确保所有银器保持标准的光泽度 3. 维持卫生标准和习惯第 2 页共 2 页

确保员工按照标准与程序完成任务同本地防疫机构保持良好联系指导清洁和药物使用培训维持一个清洁的厨房清洁厨房和设备维持个人卫生二、餐饮部财务管理 1. 成本控制注意厨房能源节省控制餐具破损及设备遗失协助负责库房及餐厅进行盘点监督正确节约使用药物控制、分析和报告预算的变动 2. 管理采购/存货控制与采购经理/行政总厨/餐饮总监配合发展和监督采购程序的完成建立采购明细单评估货物和服务的标价第 2 页共 2 页

商议价格和采购条款准备采购预算建立经济的订购数量建立存货控制程序 3. 监督采购及存货控制监督采购程序的完成确保充足的药物最低库存量监督存货控制程序的完成准备和解释存货报告按照采购程序和明细单进行采购和库存、按照存货控制程序处理和储存存货三、安全、清洁、保养设备 1. 管理安全/清洁/养护与安全保卫经理配合为部门/单元/服务点建立并实施安全保卫政策和程序于供货商和工程部人员一起为部门/单元/服务点建立和实施清洁/养护程序 2. 安全可靠的工作环境第 2 页共 2 页

管事部经理岗位职责(3页)

岗位描述管事部经理岗位名称：管事部经理直接上级：餐饮部经理直接下级：餐具主管、二线卫生部领班、垃圾处理领班本职工作：保证洁净餐具充足并及时供应直接责任： 1.每周定期主持管事部门例会，并参加与管事部有关的业务会议。 2.正确传达上级指示。 3.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 4.制订管事部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，报批通过后执行。 5.根据饭店的经营计划和餐饮部的营业情况制订餐具、用具的年度预算；报餐饮部经理。 6.每月做出工作计划，报餐饮部经理。 7.负责制定管事部的工作程序和安全、卫生等各项规章制度，并严格落实。 8.及时掌握餐具库存、控制成本。 9.和餐饮部、计财部有关领导做好定期的餐具清点。 10.检查餐具、用具的库存状况，及时补充。 11.严格执行饭店的有关卫生制度，确保餐具洁净光亮。 12.制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。

13.向直接下级布置工作任务，必要时向直接下级授权。 14.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。 15.负责管事部主管的工作程序的培训、执行、检查。 16.制定管事部岗位技能培训计划并协助培训部实施、考核。 17.定期检查各有关部门的餐具使用情况，制定切实可行的措施，降低破损率。 18.每日检查并不定期抽查管事部所辖范围的清洁卫生工作。 19.定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。 20.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后施行，转人力资源部备案。 21.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 22.审批直接下级上报的过失单和奖励单，报人力资源部核准执行。 23.及时对下级工作中的争议做出裁决。 24.定期向直接上级述职。 25.负责餐具主管级人员任用的提名。 26.关心所属下级的思想、工作、生活。领导责任： 1.对管事部工作目标的完成负责。 2.对由于餐具、用具的不清洁给饭店造成的不良影响负责 3.对所属下级的纪律行为、工作秩序负责。 4.对管事部门预算开支的合理支配负责。 5.对管事部门工作流程和工作标准的执行情况负责。主要权利： 1.有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。 2.对所属下级的工作有监督、检查权。 3.对所属下级的工作争议有裁决权。 4.对直接下级有奖惩的建议权。 5.对所属下级的管理水平和业务水平有考核权。

汽车4S店售后服务部经理工作职责

汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次 ◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

客服部岗位职责说明书

客户服务部岗位说明书客户服务总监0 42 客户服务经理0 43 前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部直接上级：总经理直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略职责描述： 1. 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5. 部门各项预算审核； 6. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9. 编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10. 全面保障客户服务工作的落实； 11. 跨部门沟通； 12. 危机处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。客户服务经理岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略督导主管职责描述： 1. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 2. 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5. 负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6. 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 8. 协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 10. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11. 跨部门沟通； 12. 较高难度客诉处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。

部门经理岗位职责

部门经理岗位职责 1）部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心；管理则管人，管人则管事。 2）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。 3）根据公司发展战略要求，部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批。 4）针对部门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划（由月目标分解细化周计划、日计划）。 5）CRM系统录入。监督部门员工（含本人）及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。 6）积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。 7）组建及发展团队。部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向行政提交人员增补申请表，详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。 8）面试人员由公司统一安排初试，合格后，由部门经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政部协商确定录用与否。 9）部门经理享有部门内部人事调配权，做好部门招人——留人——育人等系列工作。 10）负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。 11）每周召开一次部门会议。主题则以分享、总结分析为原则（会议室轮流使用）。 12）定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。13）权责分明——经理与员工各司其职，各尽其能。部门经理要以身作则，树立威信；带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。 14）奖罚分明、及时——奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。 15）敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩（目标）的完成与否，部门员工的能力高低，均取决于部门经理——带队人。关于责任：部门员工违规，部门经理负有连带责任；自身工作问题，双倍处罚。 16）了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。 17）对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。 18）

2021售后服务部经理岗位职责

2021售后服务部经理岗位职责 Investigate environmental equipment, eliminate major safety hazards, and implement handover responsibilities, organization, systems, and preventive measures. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0958

2021售后服务部经理岗位职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员

工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。

客户服务部岗位说明书DOC

客户服务部岗位说明书一、部门结构图二、岗位清单 1－客户服务部经理 (2) 2－客户服务部主管 (5) 3－维修管理岗 (8) 4－客户会管理岗 (10) 5－按揭办证岗 (12) 6－品牌管理岗 (14) 三、各岗位说明书

1－客户服务部经理 1. 基本资料 2. 岗位设置目标通过前期销售过程中配合销售提供现场客户服务、交房入住后进行关系维护，整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：无 3.3本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 4. 岗位职责

5. 工作联系 6. 任职要求 6.1学历及专业要求 6.1.1学历要求：本科及以上学历。 6.1.2本岗位适宜专业为：市场营销、心理学等相关专业优先。 6.1.3专业资格证书要求：无 6.2经验要求： 6.2.1工作经验要求：5年以上客户服务或物业管理相关工作经验； 6.3能力与知识要求 6.3.1基本技能： 1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统； 2)文字表达能力：对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力； 3)口头表达能力：良好的口头表达能力； 4)外语能力：英语四级。 6.3.2专业能力要求：房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力； 6.3.3知识要求：具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。 6.3.4职业操守：原则性强、责任心强、稳重、敬业。

2－客户服务岗 1. 基本资料 2. 岗位设置目标负责客户关系维护、客户活动的策划及开展、客户投诉处理、客户信息的管理，为营销提供支持，推动项目销售。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：客户会管理岗、按揭办证岗 3.3本岗位的晋升岗位有：客户服务部副经理 4. 岗位职责

房务部经理岗位职责

房务部经理岗位职责在总经理的领导下，全面负责酒店有关房务的一切运作，了解对客的服务状况，精简服务程序和操作程序，并充分考虑质量标准和环保要求，以达到顾客满意和最佳的客房效益。 1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。 2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。 3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。 4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。 5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。 6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。 7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。 8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。 9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。 10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。 11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。 12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。 14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。 15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。

售后服务主管岗位说明书

售后服务主管岗位说明书一、基本信息二、岗位职责职责一职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度工作时间百分比：工作任务 1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施 2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施 3、督促部门员工执行相关制度、工作流程 4、负责售后部门年度工作计划的制定职责二职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置工作时间百分比：工作任务 1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配 2、负责服务部门人员的工作指导 3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行 4、组织编写月季年度售后服务总结报告职责三职责描述：用户关系营销工作时间百分比：工作任务 1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈 2、销售业务提供支持职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比：岗位名称：售后服务主管岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系直接上级：营销中心主任直接下属部门/岗位：售后服务工程师岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题

三、职权范围相关权限1、客户选择与管理的建议权 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户四、任职资格学历要求专科或同等学历专业要求机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验所需培训机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求