餐饮服务比赛技能

餐饮服务比赛技能
餐饮服务比赛技能

餐饮服务比赛技能

(一)摆台(8分钟)

1、甩台布:站立位置在主位,要求台布一次到位,中心居中,中缝凸缝朝上,下垂部分四周均等。

2、放转轴、转盘:动作准确,居中轻放。(站在主位)

3、摆餐具:餐具无破损、残缺,摆餐具前应洗手或用消毒湿毛巾擦手,摆台操作用托盘,手法卫生,餐具不倒、不落地。若发生倒下或落地现象,需更换用品后继续比赛;翻盘取消参赛。

4、碗碟:骨碟、汤碗、调味碟均需拿边,逐个放置。

5、杯子:水杯拿下半部,白酒杯、色酒杯拿杯脚部分。

6、骨碟位置:骨碟均离桌边一指宽(约1.5cm),表面的标记在正上方,骨碟的定位间隔距离相等。

7、调味碟位置:在骨碟正上方,距骨碟1cm。

8、汤碗位置:汤碗位于骨碟的左上方,与味碟相距2cm。

9、汤匙位置:汤匙均放在汤碗中,方向一致,匙柄向左。

10、筷架、筷子位置:筷架位于骨碟右上方,与调味碟中心线在同一水平线上,筷子置于筷架中心处,筷子上端突出筷架5厘米,筷尾距桌边一指(约1.5厘米),味碟中心点与筷架中心点距离15厘米,筷尾与骨碟中心线距离18.5厘米,筷子均指向转台中心。(见图)

11、公筷、公勺位置:公筷、公勺每桌两副,位于正、副主位,公筷、公勺架置于色酒杯前距转台1-2厘米。公筷在下、末端向右,公勺在上、勺把向右。

12、三杯位置:三杯位于骨碟的上方,色酒杯中心点对准味碟及骨碟中心点,与汤碗、味碟、筷架中心点连线相交形成垂直;白、色酒杯底间距为1cm,色酒杯与水杯底间距为1.5cm,三杯成一斜直线,以筷架中心为切点,与汤碗、味碟、筷架平行线交会成30度夹角(见图)。

13、胡椒、盐瓶放置在主人与主宾之间,酱油、醋瓶放在副主人与副主宾之间。调味品平行摆放距转台1-2厘米、距公筷末端1厘米,字朝客人。2个烟缸置于主位左右侧90度处(即分别置于翻译、陪同席间及翻译、次宾席间),距转台4cm。打火机放置在烟缸内,正面朝客人。

14、纸封牙签位置:放在筷子与骨碟之间,与筷子间距1cm,底部距桌边4.5cm。

15、菜单位置:两份菜单平放在主人和副主人的左面,距汤碗底部左2cm,底边中央距桌边1.5cm。

16、座椅位置:从主宾位置开始顺时针方向摆放座椅,餐椅坐面边缘与下垂台布相切,餐椅之间间距相等。

17、整体布置要求等距、整齐、美观;用品中凡有中文或英文说明的一律面朝客人,若两者兼有则中文面对客人;所有物品在托盘内轻声放置。

(二)折花(6分钟)

1、每位选手折十种不同花型(动物、植物各五种)的杯花,水杯左边摆上标有花名的卡片。(卡片统一用空白名片,由各单位自行配置,折成三角形,前后打印好名称)。

2、注意操作卫生,折叠时要在干净转台上进行,严禁用牙咬。

3、一次叠成,捏褶均匀,格调力求新颖,美观大方。

4、口布花摆放整齐,高矮有序,突出主人的位置。有头的动物造型要求头偏向右(约30°)。

(三)斟酒(10分钟)

1、开葡萄酒顺序:

a、用左手持着酒瓶颈部。

b、用右手持酒刀把铝盖割走。

c、用清洁的餐巾擦抹瓶口。

d、用左手持着酒瓶的颈部。

e、将酒钻垂直地钻入瓶塞中,直至其弯曲部分可以将瓶塞拔出为止。注意不能将瓶塞钻透,避免木渣掉入酒中。

f、打开开瓶器的顶端部分顶着瓶口,用左手扶稳。

g、右手持着酒刀的把手往上提,把瓶塞拔出。

h、用清洁的口布擦抹瓶口。

2、斟酒顺序为先主宾后主人,按顺时针方向斟。托盘中放一瓶白酒、二瓶红葡萄酒(长颈瓶)。斟酒时注意瓶口和酒杯的距离,且不滴不洒。

3、每位选手用托盘斟十个座位的白酒和红葡萄酒,白酒斟2/3,红葡萄酒斟1/2,十杯酒数量要基本一致。

2019年全国职业院校技能大赛高职“烹饪”赛项申报方案

2019年全国职业院校技能大赛 赛项申报方案 一、赛项名称 (一)赛项名称 全国职业院校技能大赛烹饪(高职组)赛项(二)压题彩照 (三)赛项归属产业类型 现代服务业 (四)赛项归属专业大类/类

二、赛项申报专家组 三、赛项目的 烹饪赛项重点考核高职院校烹调工艺与营养等专业的参赛选手在宴席设计、烹饪技艺水平、作品研发和餐饮厨房生产组织与实施等领域的实践动手及应用能力,通过宴席设计书策划、现场解说答辩等环节检验参赛选手的现场应变与设计、营养搭配与计算能力,规范操作水平与创新创意水平,激发学生团队合作意识与实践成才热情;促进高职院校烹饪专业在人才培养模式建设、课程设置、课程标准建设、师资队伍建设、实习实训基地建设、评价体系建设等方面的改革,加快餐饮行业所需的高素质技能型人才培养。 四、赛项设计原则 2019年全国职业院校技能大赛烹饪赛项坚持公开、公平、公正的原则,围绕真实工作过程、任务和要求设计比赛内容及评判办法,比赛内容对接国家专业教学标准提出的有关专业、专业群综合核心技术技能和职业素养;评判采取公开执裁过程,严格裁判回避制度等措施,保证比赛公平,自觉接受各方面的监督。 赛项设计以学生为主体,重点考查选手的实际动手能力、规范操作水平、现场应变能力和创新创意水平,检验参赛选手的综合职业能力,展示餐饮职业教育的办学成果,进一步深化“校企合作、教产融合”,提高社会参与面和专业覆盖面,完善制度建设,努力扩大社会影响力。 赛项设计积极响应国家相关政策和大赛组委会的总体要求,体现勤俭节约,适度适当;坚持技能竞赛与行业用人、岗位要求、

技术进步以及教学改革相结合,引导烹饪专业办学模式、培养模式、评价模式和教学改革;坚持技能比赛与素质教育考核相结合,将专业知识和基本职业素质考核纳入比赛内容;坚持个人能力与团队协作相结合,突出职业素养和团队应变能力的展示。 赛项设计采取行业、企业、院校三方合作的形式,充分体现校企合作的办学导向。 五、赛项方案的特色与创新点 (一)特色 本赛项重点展示高等职业院校烹饪专业教学改革和实践教学成果,强调操作的规范化、职业化特点,通过各项技能的展示,检验选手在工艺技术的综合应用、烹饪方法科学创新,以及灵活应变等方面的能力。为学校培养学生专业技术综合应用能力提供了新平台,为学校构建新的课程体系,改进教学方式与创新培养模式,全面提升专业建设水平提供了保障。 1.结合当前国家相关政策规定,突出安全环保、绿色健康、节约实用; 2.注重教学内容与行业发展的无缝衔接; 3.强调学生综合能力、团队合作能力和现场应变能力的考核,重点考核选手现场应变与创新设计能力; 4.突出实用型人才培养; 5.突显行业、企业参与程度; 6.引领专业建设方向。 (二)创新点 1.赛项设计:本届竞赛将与国际赛事接轨,借鉴世界厨师联

52.餐厅服务-第46届世界技能大赛山东省选拔赛技术文件

第46届世界技能大赛山东省选拔赛 技术文件 餐厅服务 第46届世界技能大赛山东省选拔赛组委会 2019年10月

内容目录 一、技术描述 (3) (一)技术描述 (3) (二)能力要求 (3) 二、裁判组 (5) (一)裁判组分组及职责 (5) (二)裁判长职责 (5) (三)裁判员职责 (6) 三、竞赛项目 (6) (一)竞赛项目命题原则 (6) (二)竞赛项目内容 (6) (三)竞赛项目分配 (9) 四、命题方式 (9) 五、成绩评判 (9) (一)评价分(主观) (9) (二)测量分(客观) (10) 六、基础设施 (10) (一)竞赛场所提供基础设施及材料清单 (10) (二)选手可自备工具 (12) (三)竞赛场地禁止使用的材料和设备 (12) 七、赛场要求 (12) 八、安全要求 (13) 九、竞赛规则 (13) (一)竞赛流程 (13) (二)赛程规则 (13)

一、技术描述 (一)技术描述 餐厅服务技能大赛的目的,是展示当前和未来餐饮服务行业的服务技能。 餐厅服务员是酒店与客人、客人与客人之间重要的联系纽带,因此,要求掌握丰富的省际美食和酒吧服务知识,以及完整、规范的服务准则,将美酒佳肴呈现给餐厅或酒吧的客人。基本要求是:娴熟的服务技能、富有智慧的沟通技巧、良好的礼仪举止、与嘉宾沉着应对及良好互动的能力。 (二)能力要求 本竞赛是对餐厅服务技能的展示和评估。仅测试技能操作方面的能力。参赛选手需要按照餐厅服务标准(或要求)展示餐厅服务和酒吧服务的技能。 表1-1

●能制作常用咖啡并提供服务 ●能辨析酒精饮料 ●能制作鸡尾酒并提供服务 二、裁判组 (一)裁判组分组及职责 裁判组成员负责各项赛务工作。主要包括参与确定竞赛项目和比赛规则、评分标准及相关竞赛技术性文件;负责竞赛场地、设备等的检验;负责全过程竞赛的执裁工作和竞赛成绩的汇总、审核、报批、发布。 裁判组下设2个工作组,各组的职责如下: 1.赛务组 负责有关赛务工作安排。主要包括负责竞赛场次安排及选手抽签工作。 2.监考组 负责竞赛现场的检录、监考工作,主要包括:核对选手证件;维护赛场纪律;控制竞赛时间;记录赛场情况,做好监考记录;纠正选手违规行为,并对情节严重者及时向裁判长报告;参与竞赛的抽签工作。 (二)裁判长职责 1.做好与赛区的沟通协调,落实比赛各项技术工作。 2.按时、认真完成本项目技术工作文件的编制工作。 3.带头坚持并维护公平公正原则,遵守保密纪律,不得透露影响

服务技能大赛活动方案

关于开展“服务技能大赛”、“标准流程考核”的 通知 为规范各岗位操作流程、操作标准、岗位职责,提高酒店服务水平,经酒店研究决定,在六月份开展全酒店服务技能大赛活动,具体安排如下: A、服务技能大赛: 一、活动主题:服务技能大赛。 二、活动目的:熟练各项服务操作技能,提升服务品质。 三、活动时间:六月(具体时间根据经营而定)。 四、领导小组 组长:总经理梁泽强 副组长:常务副总李军、副总经理李楚雄 成员:汪波、任建华、岳清平、周兴会、任孟波、李灿灿、刘育鑫、高秉旺、于顺兵、王启燕、罗坤毅 五、工作职责 1、由副总经理李楚雄负责整个活动的监督及执行落实情况;负责考核场地的落实;负责组织小组成员进行考评。 2、由王启燕负责收集整理全酒店各部门编制的各服务岗位的技能标准及流程;负责服务技能考核的项目设置。 3、各成员按照服务技能标准及流程对部门员工进行实操培训,合格率必须达到100%。 六、具体时间及工作安排

1、参赛部门餐饮、客房两大一线部门。 2、参赛人员:所有餐饮服务员、客房楼层服务员。 3、参加观模人员:开赛当天凡未当班的所有员工。 4、五月份为参赛部门准备期,严格按照技能大评分标准进实操练习。 5、比赛地点在四楼宴会厅。 6、评委:总经理、常务副总、副总经理、除参赛部门以外的部门经理。 7、财务、工程、行政、做好前期的各项准备工作及奖金。 B、标准流程考核: 1、各部门结合经营实际,部门自行组织员工对本部门以下标准流程进行培训学习。 2、行政部质检对各部门的培训进行督导,并以部门为单位进行考核。 3、考核时间在五月二十日开始。(在不影响经营的前提下) 附:必考的服务标准流程项目: (一)、营销部 1、接受电话预定的服务流程及标准 2、接受团队/会议预定的服务流程及标准 3、带客参观的服务流程及标准 4、VIP的服务流程及标准 5、处理客人投诉服务流程

武汉市“酒店服务”技能大赛理论题(餐饮部分)

武汉市“酒店服务”技能大赛理论题(餐饮部分) 一、判断题。 1.斟酒技艺要求是:不滴不洒、不少不溢。 [单选题] * A:正确(正确答案) B:错误 2.中餐宴会上菜位置选择在副主人与副主宾之间。 [单选题] * A:正确 B:错误(正确答案) 3.西餐上菜的原则是:先冷后热,最后是冷;从鲜美到甜味,从清淡至浓重,再到清淡;从生的到熟的。 [单选题] * A:正确(正确答案) B:错误 4.西餐吃面包时是用手把面包撕成小块,然后左手取食。 [单选题] * A:正确(正确答案) B:错误 5.举办婚宴时,可选用比翼双飞、喜鹊等餐巾造型。 [单选题] * A:正确(正确答案) B:错误 6.点雪茄烟时,点烟工具是长梗火柴。 [单选题] * A:正确(正确答案) B:错误

7.为客人点完菜后,应复述一遍客人点的菜,尤其是客人的特殊要求。 [单选题] * A:正确(正确答案) B:错误 8.客人将刀叉平行放在盘上,通常表示不再吃了,可以撤盘。 [单选题] * A:正确(正确答案) B:错误 9.餐巾花应力求花型繁杂、突出其艺术性。 [单选题] * A:正确 B:错误(正确答案) 10.菜式分类法是中国菜肴不同风味流派的代称。 [单选题] * A:正确 B:错误(正确答案) 11.餐饮工作人员必须参加每年一次由卫生防疫部门组织的体检。 [单选题] * A:正确(正确答案) B:错误 12.整瓶的白葡萄酒、玫瑰露酒主要用冰箱冷藏冰镇。 [单选题] * A:正确 B:错误(正确答案) 13.爱尔兰咖啡、皇室咖啡这些饮品可在客人面前燃焰、勾兑。 [单选题] * A:正确(正确答案) B:错误 14.宴会中更换骨碟次数应不少于2次。 [单选题] *

餐饮服务技能大赛

餐饮服务技能大赛 一、活动宗旨 本届大赛以“创服务品牌、展服务风采”为主题,以“学习、交流、创新、提高”为宗旨,此次比赛将以技能交流为平台,以展示风采为目标。以基本功和综合技能考核为内容,理论与实践相结合,强调创新能力与临场应变能力、服务意识与协作精神。通过比赛,充分展示餐旅系学生对餐饮服务科学性、艺术性、文化性内涵的理解。二、大赛规程 本届大赛参照以往全国餐饮服务技能比赛惯例,并结合部分国际赛事规则及餐饮企业对人才的需求,制订实施方案,大赛由校、系领导代表共同组成评判委员会,对参赛选手进行公开、公平、公正的评判。 三、比赛项目:客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员四、竞赛标准 按照《中华人民共和国职业标准》基础理论的知识要求和技能要求,分理论知识考试和实际操作两部分进行比赛。 五、参赛条件 各参赛人员必须是本院系09-10级在校学生,不分年龄、班级、性别。 六、比赛内容 (一)理论考试(30%) 客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员的理论知识考试,采取闭卷笔试的方式进行,考试时限为60分钟,基本题型为:填空、单项选择、判断。考试复习资料按照《中华人民共和国职业标准》基础理论知识要求,以国家职业资格培训教程《客房服务员》、《餐厅服务员》、《前厅服务员》为范本进行考试。 (二)实际操作 1、客房服务员:包括中式铺床、西式铺床。

2、餐厅服务员:包括摆台、餐巾折花、斟酒以及应变能力4项,时间为40分钟;折餐巾花每人必须会20种常见花型,在3分钟完成10种花型。 3、前厅服务员:包括从客人抵达酒店到办理入住手续前的接待服务程序、办理入住手续过程中的接待程序和客人办理离店手续过程中的服务程序,时间为30分钟。 4、西餐摆台 竞赛目的:检验选手能否按规范程序和标准要求完成西餐摆台操作,同时,检验选手的工作效果和熟练程度。 选手操作期间,由该专业人员向观众讲解西餐摆台的规范程序和标准要求;选手操作完毕,由专业人员进行现场简评 七、比赛要求 (一)客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员、必须身着工作服、帽、围裙,以抽签分组的形式先后进行现场操作或模拟。 (二)所有项目必须做到规范化操作,重点突出实际操作过程中各步 骤的必要性。 八、时间安排 笔试:2010年11月20日(待定) 操作:2010年11月20日(待定) 九、大赛地址 笔试地址:武夷山职业学院致知楼实作地址:武夷山职业学院实训室十、报名事宜 报名时间:2010年11月15日至2010年11月20日 报名地点:武夷山职业学院各班班长处,再交到指定位置。 十一、组织机构及职责分工主办单位:武夷山职业学院 承办单位:武夷山职业学院餐旅系协办单位:(待定)

餐饮服务技能托盘的操作方法

餐饮服务技能—托盘的操作方法 一、托盘的种类及用途: 按质地有:木制托盘、塑料托盘、不锈钢托盘、铝制托盘和镀银托盘。 按用途有:大、中、小圆盘和大、中、小方托盘六种不同规格。 1、圆形托盘:直径在30至45公分之间的,一般用于斟酒,展示饮品,送米饭、送泡菜、送味碟、分菜等。香烟、火柴等物品的供应与撤除时,使用小圆托盘盛装,以示慎重; 2、方形托盘:大中方形托盘一般用于传递菜品和盘碟等较重物品。(长方形及正方形托盘,是把较有重量的菜肴从厨房搬运到餐厅,或把脏的餐具撤回厨房清洗,由于物品较重可以双手端着托盘行动);小长方形盘,规格一般为15*10CM,则用于递送帐单、收款,递送信件、热毛巾等用。 注:物体过多,可考虑使用托盘架及手推车,作为搬运过多或过重的餐具辅助之用。 二、托盘的动作分类: 轻托和重托两种。我们主要介绍轻托的操作要领: 1、轻托时,左手托盘,小臂与上臂呈90度直角,肘部离腰部的距离为10公分(即1拳)。 2、掌心向上,五指分开,手掌呈凹形,掌心不与盘底接触(大概可放一个鹌鹑蛋为宜),重心压在大拇指根部,使重心点和左手五指端成为“6个力点”,利用五指的弹性掌握盘面的平稳。 3、平托于胸前,行走时要求头正、肩平、眼睛平视前方、面带笑容,右手自然摆动,五指随时调节掌握重心,保持盘面平衡。 4、空托时,托盘应仍然托着,防止水滴地面,造成湿滑。 三、托盘的具体操作程序: 1、理盘:即清洁整理托盘。根据用途合理选择托盘并擦试干净盘底和盘面,,检查盘面是否平无凹凸。

2、装盘:将各种不同类的物品,根据其派用的先后在盘中合理装上。一般装盘要求是:重物、高物在内侧,这样易于掌握托盘重心;轻物、低物在外侧;先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后,商标在外。使盘内物品分布得体,这样既稳妥又避免盘面过多的转动或右手在交叉取物时可能造成的自身碰撞。方便自己的服务工作。 3、起托:左脚上前,右脚在后,半蹲状,右手扶盘的边缘,左手托住盘底,右手往外拉之1/3,左手调整在盘的中央,调整到最佳位置,最后托起托盘,成立正姿势行走,自然摆动。同时左脚收回一步,是身体收回一步,使身体成站立姿势。 4、行走:指服务员托起托盘走动时的行走动作。头应正,肩应平,上身应直,行走自如。还应特别注意在为客人服务的过程中应使着托盘的左手离上身有一定间距,千万不能紧贴上身。因为人体在走动时有轻微的摇动,如果托盘随步左右摇动就会十托盘中的物品产生滑动或响声。而且会让人产生和感到托盘姿势的不优美。 5、落托卸盘:在落托盘时,一要慢,二要稳、三要平。左脚在前,右脚在后,半蹲状,托盘的1/3处靠在工作台上,用右手朝里推,平衡的放在工作台上。先缷放在外的物品,再依次拿完,摆放整齐。 6、礼让原理:在走道、过道、楼梯中与宾客相遇时,应主动避让,后退半步,侧身相让,面带微笑,并问好。空手时,右手放在左手上;拿托盘时,左手展开托盘给宾客让道。 7、托盘拾物:左脚上前半步,右脚半蹲下,上身正下,托盘要平稳,右手拾物放于托盘内,然后起身,成立正姿势再行走。 四、托盘注意事项 1、托盘时手掌不可接触盘底,手指不可抓扣盘边,不贴腹(轻托),盘底不搁肩,盘前不近嘴,盘后不靠(重托)。 2、托盘不能绕过宾客头顶,随时注意数量、重量、重心的变化。 3、托盘时要做到“平”、“稳”、“松”,即掌握好重心,保持平衡,托盘要稳妥,步履要轻松。

餐饮服务技能大赛中餐摆台规则和评分标准.

竞赛项目:中餐宴会摆台一、参赛对象: 度假区全体员工。 二、场景设置: ㈠分组考核,每组3人参赛; 三、考核方式: 现场抽签,现场比赛,现场评分。 四、标准要求:

五、标准步骤: 1、按中餐正式宴会摆台,鼓励选手利用自身条件,创新台面设计。 2、操作时间15分钟(提前完成不加分,每超过30秒,扣总分2分,不足30 秒按30秒计算,以此类推;超时2分钟不予继续比赛,未操作完毕,不 计分)。 3、选手必须提前进入比赛场地,裁判员统一口令“开始准备”进行准备,准 备时间3分钟。准备就绪后,举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 5、比赛开始时,选手站在主人位后。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、所有操作结束后,选手应回到工作台前,举手示意“比赛完毕”。 7、除台布、桌裙或装饰布、花瓶(花篮或其他装饰物)和桌号牌可徒手操作 外,其他物品均须使用托盘操作。 8、餐巾准备无任何折痕;餐巾折花花型不限,但须突出主位花型,整体挺括、 和谐,符合台面设计主题。 9、餐巾折花和摆台先后顺序不限。 10、比赛中允许使用装饰盘垫。

11、组委会统一提供餐桌转盘,比赛时是否使用由参赛选手自定。如需使用 转盘,须在抽签之后说明。 12、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序,选手可以自行选择 完成各个比赛项目。 13、物品落地每件扣3分,物品碰倒每件扣2分;物品遗漏每件扣1分。C比赛物品准备 1、组委会提供物品:餐台(高度为75厘米)、圆桌面(直径180厘米)、餐 椅(10把)、工作台。 2、选手自备物品: (1)防滑托盘(2个,含装饰盘垫或防滑盘垫) (2)规格台布 (3)桌裙或装饰布 (4)餐巾(10块) (5)花瓶、花篮或其他装饰物(1个) (6)餐碟、味碟、汤勺、翅碗、长柄勺、筷子、筷架(各10套) (7)水杯、葡萄酒杯、白酒杯(各10个) (8)牙签(10套) (9)菜单(2个或10个) (10)桌号牌(1个,上面写上代表队名称) (11)公用餐具(筷子、筷架或骨碟、汤勺各2套) 六、参赛流程: ㈠各部门将部门所有人员名单统计完毕后统一报送至此次服务技能大赛中

餐饮服务技能大赛知识问答题设计

1.服务员应做到哪几勤? 服务员应做到“四勤”即:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 2.服务员要做到哪“三轻一快”? 操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。 3.服务员的行走要求是什么? 迎客走在前,送客走在后,客过要让路,同行不抢道,不要在客人中间穿行。4.饭店餐饮部门为客人提供哪些需要? 食品、饮料、服务。 5.餐厅服务员应具备的基本技能是什么? 六大基本技能:托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。 6.托盘的操作要求? 平、稳、松。 7.什么叫摆台? 摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计,也叫做餐台设计。 8.什么是看台? 看台主要是供客人观赏的台面。 9.铺台布有哪几种常用方法? 有三种常用方法:抖铺式、撒网式、推拉式。 10.斟酒的程序? (1)先斟果酒(即红酒),后斟烈性白酒。 (2)客人点的酒水,开启前,服务员应左手托瓶底,右手扶瓶颈,商标向主人,让其辨认。 (3)先斟主宾,再斟主人,然后按顺时针方向依次斟酒。(4)酒水不宜斟满,以八成为好。 11.请问斟酒的操作方法? 斟酒时,服务员站在客人身后右侧,左手托盘,右手持瓶,酒标向客人,斟至八分满时,旋转酒瓶收回,然后擦干净瓶口。 12.怎样为客人斟啤酒? 一要速度慢,二要注意酒瓶的倾斜度,瓶口留出缝隙;三要尽可能减少晃动,让酒沿杯边徐徐倒入。 13.什么时机为客人斟酒为宜? 当客人杯中酒(或饮料)喝至剩约三分之一左右时,服务员应及时为客人添酒,除非客人乐意不需要了。 14.斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标? 主要包括三个意思:(1)表示对主人的尊敬;(2)核实选酒有无差错;(3)证明商品质量可靠。

15.上菜、走菜的常用步法如何运用? 一般菜肴走常步;火候菜走快步;汤汁菜肴走碎步;菜到桌前走垫步;遇到障碍走窍步。 16.上菜、走菜有哪些要求? (32个字)端平走稳,轻松自如,仪表自然,合乎礼仪,保证安全,讲究卫生,不损质量。 17.上菜应掌握的原则是什么? 先冷后热,先菜后点,先咸后甜,先炒后烧,先清淡后肥厚,先优质后一般。18.中餐宴会一般的上菜顺序怎样进行? 冷盘、头菜、干菜、二汤、熘爆炒菜、烧烤菜、素菜、鱼类、甜菜、尾汤、水果。19.上鸡、鸭、鱼菜时,应注意什么? 上鸡、鸭、鱼菜时,头不可朝向主人,鱼腹可向主人,鸡不献头,鸭不献掌,鱼不献脊。 20.为客人上火候菜时应注意什么问题? 上火候菜时,服务员一定要掌握动作迅速这一环,免得耽误时间,使菜肴失去火候菜的特色,还应及时向客人介绍应及时品尝,以不失菜肴的焦、酥、脆、嫩的风味特色。 21.上汤菜时应注意哪些事宜? 端汤菜不要用抹布垫托,要用垫盘;端汤菜时,手指不能浸入汤内;汤中若有油未或葱花时,应用羹匙撇出,切勿用嘴吹除。 22.口布叠花应注意什么问题? 快速方便、美观大方、造型简单、操作卫生。 23.客人交谈中,服务员应注意什么? 不旁听,不窃视,不插嘴。 24.服务员开餐前应做好哪些准备工作? (1)搞好环境及岗位卫生工作; (2)准备好餐具、用具; (3)准备好佐餐的调料和配料; (4)了解当天供应的品种、价格、数量等: (5)仪表、仪容的检查整理。 25.男服务员站立的要求? 头、肩端正,上身挺直,双手背后,双脚分开500px。 26.客人要求退饭菜,服务员应怎样处理? 一般情况,如厨房没有下料制作,可予退换。如因原料变质,不卫生或烹调质量低下,应及时退换,并表示歉意,立即向厨房提出。 27.零点看台应怎样防止“跑帐”?

第二单元餐饮服务技能

第二单元餐饮服务技能 主题一托盘 一、填空题 1._______是餐厅运送各种物品的基本工具。 2.常见的托盘有_______、_______、_______、_______木质托盘等。 3. _______托盘一般于托运菜点和盘碟等较重物品。 4. 圆形托盘_______主要用于对客服务,如斟酒、分菜和托送饮品等;_______的金属圆托盘主要用于递送账单和信件。 5. 轻托一般在客人面前操作动作要求_______优雅和_______。 二、名词解释 1.轻托 2.重托 三、判断正误并改错 ()1.装盘时先上桌的物品放在上、放在后,后上桌的物品放在下,放在后。()2.餐厅服务工作中正确使用托盘可以提高工作效率、提高服务质量和规范餐厅服务工作。 ()3.重托的操作方法主要是理盘、托盘、行走、放盘。 ()4.轻托起盘时,右手五指分开,掌心向上,上臂与前臂垂直于左胸前,平托略低于胸前。 ()5.轻托行走时,托盘不要在胸前摆动,以免酒水溢出。 四、简答题 1.轻托的操作方法包括哪些? 2.怎样进行合理装盘? 主题二餐巾折花 一、选择题 1.()的特点是立体感强、造型逼真,但不宜提前折叠储存。 A.杯花 B.盘花

C.环花 D.餐巾花 2.()通常放置在装饰盘或餐盘上,特点是传统、简洁和雅致。 A.杯花 B.盘花 C.环花 D.餐巾花 3.()的特点是手法卫生简捷,可以提前折叠便于储存,打开后平整。由于其简单大方、美观实用的特点,目前被中西餐厅广泛使用。 A.杯花 B.盘花 C.环花 D.餐巾花 4.()是最基本的餐巾折花手法,几乎所有折花都会用到。 A.折叠 B.推折 C.卷 D.翻拉 5.推折时应在干净光滑的台面上,用()控制间距,做到间距相等。 A.食指 B.大拇指 C.无名指 D.中指 二、名词解释 1.餐巾 2.折叠 3.卷 4.翻拉 5.穿 三、判断正误并改错 ()1.推折时应向前推,不能向后拉折,一般应从一边向另一边推折。 ()2.接待日本客人最好选用荷花造型的餐巾花。 ()3.餐厅或宴会选用盘花或环花时,一般以一种或两种为宜,体现整齐划一,否则杂乱无章。 ()4.餐巾花的摆放应突出正、副主人位,观赏面朝向客人,错落有致。 ()5.捏主要是鸟与其他动物的头所使用的方法。 四、简答题 1.简述餐巾花的种类及特点。 2.推折的方法及要领是什么? 3.餐巾花的选择和应用总的原则是什么?

酒店服务技能大赛方案

服务技能大赛方案 为了检测酒店特别是一线部门员工的岗位实际操作能力,鼓励员工努力提升自己的岗位技能水平,在酒店范围内形成良好的学习氛围,激发员工好学上进的工作热情,特举办此次酒店知识技能大赛。 一.参加对象:客房部、前厅部、餐饮部全体员工。 二.竞赛时间:暂定2013年6月25、26两天,下午14:00-16:00之间,三.竞赛地点:蕴海厅 四.竞赛内容: 1.客房:中式铺床及回答问题。 2.前厅:前台入住服务及回答问题。 3.餐饮:中餐宴会及西餐宴会摆台及回答问题。 五.协调事宜: 1.客房部: 请于6月25日比赛前准备好床及铺床的各项物品。(床1张,床上用品。)2.中餐部: ①请于6月5日比赛前准备好中餐宴会摆台的桌子及摆台所需各项物 品。(中餐餐台1张和西餐餐台,相应餐具配套。) ②协助技能大赛会场布置。 3.市场营销部: ①现场拍摄。 ②制作“酒店知识技能竞赛”横幅。 ③制作裁判席位卡及参赛选手胸卡。 4.品控培训部: ①本次活动组织总策划。 ②现场布置。 ③制作评分表格。 六.竞赛规则 1.技能大赛规则 ①采用百分制 ②各项比赛得分情况

a.客房部:中式铺床实际操作80分,抽签问答10分(采取抽签方式, 一道中文问答,一道英文回答,一个情景会话共10分),仪容仪 表工装展示10分。 b.中餐宴会摆台:实际操作80分,抽签问答10分(中餐宴会一道中 文问答,一道英文问答,一个情景会话共计10分),仪容仪表工 装展示10分。 c.前台问询:实际操作70分,疑难问题处理(用中英文)能力20分, 仪容仪表10分。 2.各参加选手以抽签方式来确定参赛顺序和问答题题目。 3.裁判规则 ①比赛全程请酒店部门经理列席观摩、点评,设总裁判长1名,在比 赛过程中出现疑难问题服从总裁判长裁决。 ②评委由客房经理、前厅部经理、餐饮部经理担任,财务经理担任监 督员,计分员1名由财务部指派,计时员3名由财务部和人力资源 部指派。 ③由评委对员工逐一打分。 4.参赛规则 ①参赛选手须着制服,佩戴工牌,准时入场,赛前选手点名不到按自 动弃权处理。 ②参赛选手不得弄虚作假,如发现弄虚作假者取消参赛资格。 5. 竞赛顺序 ①参赛选手就位→②简单自我介绍→③检查仪容仪表及工装 展示→④实操→⑤知识问答 6.比赛现场规则 ①各部门参赛人员及其它部门观摩员工必须遵守纪律,准时入场。 ②比赛期间,参赛人员不准带任何文字资料进入赛场,不得以任何理 由干扰评委工作。 ③在比赛过程中,禁止在场人员以任何方式相互暗示或提示,如发现 有作弊现象,将取消选手的参赛资格。 ④各参赛人员除回答提问外,不得就自己的操作等做任何解释说明。

食品知识技能大赛之判断题 (1)

食品知识技能大赛试题题 一、判断题: 1.食品加工过程中成品与半成品可以混合存放。(×) 2.由于亚硝酸盐与食盐外观上很接近,容易误食造成食物中毒,因此应该加强亚硝酸盐的保管。(√) 3.吃鲜黄花菜时,放入开水中煮后弃水,捞出后再加温,煮熟后即可食用。(√) 4.化学消毒完华后不一定使用流动水清除餐具表面上残留的消毒剂,去掉异味。(×) 5.化学消毒选用的消毒剂必须是经卫生行政部门批准的餐具消毒剂,不能使用非餐具消毒剂进行餐具消毒。(√)6.《中华人民共和国食品安全法》实施后,原有的《中华人民共和国食品卫生法》仍继续有效。(×) 7.食品广告的内容应当真实合法,不得含有虚假、夸大的内容,但可以涉及疾病预防、治疗功能。(×) 8.食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准,应当立即停止生产,召回已经上市销售的食品,通知相关生产经营者和消费者,并记录召回和通知情况。(√) 9.餐饮服务提供者取得的《餐饮服务许可证》,不得转让、涂改、出借、倒卖、出租。(√) 10.食品生产经营人员每年应当进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。(√) 11.餐饮企业的卫生等级一经评定后,就不再发生变化,不会有升降级。(×) 12.宾馆饭店的卫生等级和酒店的星级评定完全一致,只要是星级酒店就一定是卫生A级单位。(×) 13.扁豆中含有毒素,如没有加热彻底,食用后会出现恶心、呕吐、腹泻、腹痛等症状。(√) 14.酒后可饮浓茶以解酒。(×) 15.鱼、肉脂肪变黄,应及时处理。(√) 16.缺乏维生素B2易得脚气病。(×) 17.冰葡萄酒是指酿制好的葡萄酒置于低温下保藏,冰镇后饮用的一种葡萄酒。(×) 解释:将葡萄推迟采收,当气温低于-7℃以下,使葡萄在树枝上保持一定时间,结冰,然后采收、压榨,用此葡萄汁酿成的酒。 18. 没有煮透的大豆不能吃的原因是黄豆中所含的天然毒素没有被破坏掉,易引起中毒。 ( √ ) 19.由于加热杀菌,破坏了鸡蛋中的维生素等营养物质,所以食用鸡蛋最好的方式是生吃。(×) 20. 由于技术水平落后,在我国目前还没有转基因食品生产。(×) 21. 喝茶时,茶叶越绿越好,越浓越好。(×) 22. 维生素是人体必需的营养素,多多益善。(×) 23. 苏丹红是一种食品添加剂,在食品中可以少量使用。(×) 24.茶越浓越好,与牛奶混合饮用更加科学。(×) 25. 酸奶和乳酸饮料其实是一回事,营养成分也差不多。(×) 26. 施用过农药的农作物收获或食用,要经过农药安全间隔期。(√) 27.野生食品、天然食品就是绿色食品。(×) 28.施用农家肥的产品都是绿色食品。(×) 29.绿色食品标志图形由三部分构成,即上方的太阳、下方的叶片和中心的蓓蕾。(√) 30.绿色食品标志图形为圆形,意为保护、安全。(√) 31.绿色食品产品编号用于绿色食品证书,形式为LB—XX—XX XX XX XXXX A,其含义按顺序是:“绿标”汉语拼音缩写、产品分类、批准年度、批准月份、省份(国别)、产品序号、产品分级。(√) 32、只要食品中不检出致病菌,就是符合食品卫生标准的食品。(×) 33、巧克力糖是高级营养品,对人体发育有好处,儿童少年要常吃。(×) 34、学生正处在长身体时期,吃的越多越胖,身体长的越好。(×) 35、精白米、精白面粉比粗粮、杂粮的营养成分多,要提倡常吃。(×) 36、人参、蜂王浆、鹿茸是高级营养品,学生常吃有利于生长发育。(×) 37、粮谷类与豆类食品混合食用,可以蛋白质互补,提高食品的营养价值。(√) 38、常吃黄色、绿色蔬菜及动物肝脏、鸡蛋、红薯等食品,可以保护视力。(√) 39、儿童青少年应该多喝含咖啡因的可乐饮料。(×)

员工服务技能大赛餐饮服务知识题

员工服务技能大赛餐饮服务知识题 鼎盛酒店联盟发布时间:2007 年9月6日网友评论 3 条 一、问答题 1.服务员应做到哪几勤?服务员应做到“四勤”即:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 2.服务员要做到哪“三轻一快”?操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。 3.服务员的行走要求是什么?迎客走在前,送客走在后,客过要让路,同行不抢道,不要在客人中间穿行。 4.饭店餐饮部门为客人提供哪些需要?食品、饮料、服务。 5.餐厅服务员应具备的基本技能是什么?六大基本技能:托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。 6.托盘的操作要求? 平、稳、松。 7.什么叫摆台?摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计,也叫做餐台设计。 8.什么是看台?看台主要是供客人观赏的台面。 9.铺台布有哪几种常用方法?有三种常用方法:抖铺式、撒网式、推拉式。 10.斟酒的程序? (1)先斟果酒(即红酒),后斟烈性白酒。 (2)客人点的酒水,开启前,服务员应左手托瓶底,右手扶瓶颈,商标向主人,让其辨认。 (3)先斟主宾,再斟主人,然后按顺时针方向依次斟酒。(4)酒水不宜斟满,以八成为好。 11.请问斟酒的操作方法?斟酒时,服务员站在客人身后右侧,左手托盘,右手持瓶,酒标向客人,斟至八分满时,旋转酒瓶收回,然后擦干净瓶口。 12.怎样为客人斟啤酒?一要速度慢,二要注意酒瓶的倾斜度,瓶口留出缝隙;三要尽可能减少晃动,让酒沿杯边徐徐倒入。 13.什么时机为客人斟酒为宜? 当客人杯中酒(或饮料)喝至剩约三分之一左右时,服务员应及时为客人添酒,除非客人乐 意不需要了。 14.斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标? 主要包括三个意思:(1)表示对主人的尊敬;(2)核实选酒有无差错;(3)证明商品质 靠。

餐饮部技能大赛方案1

天缘酒店第二届餐饮部技能大赛方案 本次技能大赛分为中式(西式)宴会摆台、仪容仪表及知识问答三方面对选手的综合素质进行考核; 主办部门:餐饮部 二、现场主持人: 三、现场协调人: 四、竞赛评委会 总裁判: 中式宴会摆台裁判员: 西式宴会摆台裁判员: 计分员: 五、竞赛方式: 1.技能竞赛 六、举办时间: 1.知识竞赛:2010年6月16日(16:00pm-18:00pm) 七、举办地点:天缘酒店有缘多功能厅 八、竞赛前准备工作 1.各部门组织好参赛人员的技能培训工作,此次大赛全员参加。 3、中式竞赛所需物品由宴会厅准备、西式竞赛物品由西餐厅自行准备。 九、竞赛规则

比赛采用百分制,摆台技能占,仪容仪表占,知识问答占。 中式宴会摆台比赛每组6人,西式宴会摆台比赛每组3人,每日中式宴会比赛进行2组,西式宴会摆台进行2组; 此次大赛选拔出的成绩优异的选手将参加由酒店公司举办的餐饮技能大赛,中式宴会摆台综合成绩由高至低取前名,西式宴会摆台成绩由高至低取前名。 十一、注意事项 1.参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作,凡不按规定时间到场的参赛人员,一律视为自动放弃。 2.参赛选手必须注意礼貌礼节,仪容、仪表、仪态要规范,穿着制服,佩戴工号牌参赛,不得以任何方式或理由顶撞、指责或不服从评委的裁判工作,违者将当场取消比赛资格。 3.选手的比赛超时,每超30秒,扣2分,不足30秒的,按30秒扣分。 4.选手入场,向主席台的评委们分别自我介绍,介绍完毕后报告“完毕”。 5.操作完毕,选手要报“操作完毕”。由评委依照技能大赛评分标准(表3)进行现场评定。

大赛进程: 第一项:由天缘酒店管理公司赵平副书记发表讲话; 第二项:比赛开始,请第一组选手入场; 请1号选手入场; 请1号选手做自我介绍; 请1号选手至评委席接受仪容仪表检查; 请1号选手原地旋转一周‘ 请1号选手归位; …… 请选手检查参赛备品,为时一分钟,完毕举手示意。 请计时员做好准备,请记分员准备; (计时员说)准备,开始! 不知道有没有颁奖仪式; 有颁奖仪式的话就由职位第三的领导给第三名颁奖,职位第二的领导给第二名颁奖,职位最高的领导给冠军颁奖,;颁奖期间先宣布选手名次,等选手上台后再请领导颁奖;请**领导做总结讲话: 大赛圆满结束: 公司领导职位:潘峰总经理、书记赵平副总经理、副书记丁大勇副总经理陈林文副总经理人力资源部经理侯蕾财务部经理张煊营销部经理盛磊餐饮部总监于建文、前厅部经

第45届世界技能大赛餐厅服务(西餐)项目山东省选拔赛技术工作文件

第45届世界技能大赛山东省选拔赛餐厅服务(西餐)项目 技 术 文 件 第45届世界技能大赛山东省选拔赛组委会 2018年1月15日

第45届世界技能大赛山东省选拔赛 餐厅服务(西餐)项目技术文件 一、竞赛项目 项目名称:餐厅服务(西餐) 竞赛方式:个人项目 竞赛对象:全省各类院校(含本科高校、技师学院、技工学校、高职院校、中职学校和民办职业培训学校)正式在册的学生,年龄必须在20周岁以下(即1997年1月1日以后出生)。 二、项目技术 餐厅服务(西餐)技能大赛项目餐厅服务项目是指能够在餐桌或吧台提供个性化规范性菜肴和饮料服务,是要求餐厅服务人员掌握规范、完整、系统的服务准则,熟练操作与掌握国际美食及服务标准与酒吧服务知识,餐厅服务人员作为客人与酒店、客人与客人之间的联系纽带,要将优雅、舒适、规范的服务与知识呈现给客人。基本要求是:具备全面娴熟的服务技能、优雅得体规范的礼仪举止、畅通愉快的与嘉宾互动沟通、沉着机智个性化的应对应变能力。 选手条件及要求 (1)1997年1月1日以后出生的人员; (2)思想品德优秀,身心健康; (3)具备扎实的基本功和相应的技能水平,具有较强的学习领悟能力、良好的身体素质、心理素质及应变能力等的综合素质;

(4)选手身体条件应能够适应餐厅服务(西餐)项目的操作要求,并具有长时间、高强度站立工作的能力和安全操作的意识。 (5)能力要求 本竞赛是对该技能的展示和评估。仅测试技能操作方面的能力。参赛选手需要按照餐厅服务标准(或要求)展示餐厅服务和酒吧服务的技能。 (6)服务准备 ●针对不同的服务场所提供不同的服务 ●根据所提供的餐厅材料、设备,包括餐具、瓷器和玻璃制品,家具和布 料物品等进行操作服务 参赛选手应会: ●展示自己为客人服务的专业素养 ●根据不同餐饮所准备不同的服务用品,包括宴会服务,酒吧服务等 (7)沟通能力(口头/或非口头) 选手应具备良好的英语听说能力,在服务过程中,能与不同文化背景的客人进行有效沟通,并提供服务,理解为客人提供餐饮服务的重要性。 参赛选手应会: ●问候和引座服务 ●为客人点单

餐厅服务员的六大服务技能

餐厅服务员的三大服务技能 三大操作技能是指托盘、摆台、上菜三项。 1.托盘 (1)托盘的类别及用途。 托盘有木刺、金属(如银、铝、不锈钢等),以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长方形托。 ①、大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品; ②、大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等,尤以小圆盘最为常用。③、而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。 (2)整理装盘。 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面,最好使用胶垫,以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档;轻物、低物在外档,先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。 (3)托姿托盘的方式,按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托,左手臂弯成90℃角,掌心向上,五指分开;手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触,平托于胸前。重托(又叫肩上托),左手扶住托盘的边,右手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前,向上转动手腕,将托盘称托于肩上。(4)要领。 ①轻托不贴腹,手腕要灵活,切忌身体僵直,走时步履轻快;重托盘底不搁肩,前不近嘴,后不*发,右手自然摆动式扶住托盘前角。 ②托盘不越过宾客头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指作出相应的移动。

2.摆台 (1)、铺台布。 服务员站在主位一侧,用双手将台布抖开铺上台面,台布折缝朝上;上转盘底座时,压在“十字”折缝印上。四角均匀对称与桌脚垂直。铺台布的方法有两种:一种是推拉法;另一种是渔翁撒网法。 (2)台形。一般定位是使用上星期边定位。 四人方台:十字对称;六人圆台:一字对中,左右对称;八人圆台:十字对中,两两对称;十人圆台:一字对中,左右对称;十二人圆台:十字对中,两两相同。(3)早餐用具摆放。 餐碟(或称骨碟):按各种台形摆放,距桌边约1.5厘米(或一个食指位);茶碟:摆在骨碟右侧,与桌边相距约1.5厘米;茶杯:扣放于茶碟之上,杯耳向右;汤碗:摆在骨碟之正上方;汤匙:放在汤碗,梗把在左;筷子架、筷子:筷子架放在骨碟右侧;筷子底边与台边相距1.5厘米,于骨碟与茶碟之间。 (4)午、晚餐摆台。 骨碟:按各种台形摆放,碟边与桌边相距1.5厘米;茶碟、茶杯:茶碟在骨碟右侧,与桌边相距1.5厘米;茶杯扣放在茶碟之上,杯耳向右;汤碗、汤匙:汤碗在骨碟上方偏左,汤匙在碗,梗把在左;味碟:味碟在骨碟上方偏右(注意把酱油斟倒进味碟时刚好过底边,不宜过多);饮料杯:扣放或立放在汤碗与味碟之间的上方(如宴会还应加放甜酒杯与辣酒杯,甜酒杯摆在碗与味碟的中线上,饮料杯在左侧,辣酒杯在右侧,要求三杯中线一条直线上);筷子架、筷子:筷子架在骨碟右侧,与味碟上端边缘平衡;筷子底边离台面1.5厘米。于茶碟与骨碟中间;牙签:放于筷子与骨碟之间(注意:筷子套与牙签套以印有酒店中文名字或店徽的一面应朝上,正对餐位)。

餐饮部技能大赛比赛规则

餐饮部技能大赛比赛规 则 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

餐饮部2013年技能大赛具体内容 中餐宴会摆台比赛规则和评分标准 裁判长:王爱玲 裁判员:李兴继 计时计分员:吴孔明、刘志刚 参赛人员:中餐:柯玲、黄云秀、龙娟、李祝娟、张巧巧、宋效羽、凤兰、吴中燕、程玲、吴立火;宴会:葛巧莉、阮婷婷、郭亚茹、王丽妹、杨州、共15人 评选:前六名 一、比赛内容:中餐宴会摆台(10人位) 二、比赛要求: 1、按中餐正式宴会摆台,鼓励选手利用自身条件,创新台面设计。 2、操作时间15分钟(提前完成不加分,每超过30秒,扣总分2分,不足30秒按30秒计算,以此类推;超时2分钟不予继续比赛,未操作完毕,不计分)。 3、选手提前进入赛场,裁判员统一口令“开始准备”进行准备,准备时间3分钟。准备就绪后,举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 5、比赛开始时,选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、所有操作结束后,选手应回到工作台前,举手示意“比赛完毕”。

7、除台布、花瓶和桌号牌可徒手操作外,其他物品均须使用托盘操作。 8、餐巾准备无任何折痕;餐巾折花花型不限,但须突出主位、主宾、副主人花型,整体挺括、和谐,符合台面设计主题。 9、餐巾折花和摆台先后顺序不限。 10、比赛中允许使用装饰盘垫。 11、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序,选手可以自行选择完成各个比赛项目。 12、物品落地每件扣3分,物品碰倒每件扣2分;物品遗漏每件扣1分。 三、比赛物品准备 1、提供物品:餐台(高度为75厘米)、圆桌面(直径180厘米)、餐椅(10把)、工作台、转盘(1个) 2、选手自备物品: (1)防滑托盘(2个) (2)台布(1条) (3)口布(10块) (4)骨碟、味碟、汤勺、翅碗、金席面更、金筷子、金筷架、毛巾托(各10套) (5)水杯、葡萄酒杯、白酒杯(各10个) (6)牙签(10套) (7)菜单(2个) (8)公筷、公更各(2个)

酒店培训考试 技能大赛服务知识题

员工服务技能大赛餐饮服务知识题 一、问答题 1.服务员应做到哪几勤? 服务员应做到“四勤”即:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 2.服务员要做到哪“三轻一快”? 操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。 3.服务员的行走要求是什么? 迎客走在前,送客走在后,客过要让路,同行不抢道,不要在客人中间穿行。 4.饭店餐饮部门为客人提供哪些需要? 食品、饮料、服务。 5.餐厅服务员应具备的基本技能是什么? 六大基本技能:托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。 6.托盘的操作要求? 平、稳、松。 7.什么叫摆台? 摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计,也叫做餐台设计。 8.什么是看台? 看台主要是供客人观赏的台面。 9.铺台布有哪几种常用方法? 有三种常用方法:抖铺式、撒网式、推拉式。 10.斟酒的程序? (1)先斟果酒(即红酒),后斟烈性白酒。 (2)客人点的酒水,开启前,服务员应左手托瓶底,右手扶瓶颈,商标向主人,让其辨认。 (3)先斟主宾,再斟主人,然后按顺时针方向依次斟酒。(4)酒水不宜斟满,以八成为好。 11.请问斟酒的操作方法? 斟酒时,服务员站在客人身后右侧,左手托盘,右手持瓶,酒标向客人,斟至八分满时,旋转酒瓶收回,然后擦干净瓶口。 12.怎样为客人斟啤酒? 一要速度慢,二要注意酒瓶的倾斜度,瓶口留出缝隙;三要尽可能减少晃动,让酒沿杯边徐徐倒入。 13.什么时机为客人斟酒为宜? 当客人杯中酒(或饮料)喝至剩约三分之一左右时,服务员应及时为客人添酒,除非客人乐意不需要了。14.斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标? 主要包括三个意思:(1)表示对主人的尊敬;(2)核实选酒有无差错;(3)证明商品质量可靠。 15.上菜、走菜的常用步法如何运用? 一般菜肴走常步;火候菜走快步;汤汁菜肴走碎步;菜到桌前走垫步;遇到障碍走窍步。

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