坚持“以病人为中心”服务理念,构建和谐的医患关系

坚持“以病人为中心”服务理念，构建和谐的

医患关系

参加了矿区服务事业部2010年第二期干部培训班的学习和考察活动，短短半个月的学习，使我有了许多的收获。

第一，学习了《领导艺术讲座》，使我懂得了要想做个好领导，首先必须学会做人。

第二，学习了《物权法与物业管理》，使我在更深层次上理解了作为物业管理和业主之间的关系，以及他们之间的义务、权利以及矛盾的性质。

第三，学习了《人生无处不精彩》，使我懂得了人无论处在什么样的环境和处境中，只要能够摆正自己的位置，有一个良好的心态，并且不断努力，都会有许多不同的收获。

在这里，我主要结合自己的工作实践，讨论一下如何坚持“以病人为中心”的理念，如何构建和谐的医患关系？

“以病人为中心”的内涵应该怎样界定，它在理论、医疗服务、管理和制度等不同层面应当有哪些含义和内容，它在新医改中的地位应该怎样确定呢？以病人为中心，并不排斥医生的主体性和主导性，而且这种主体性和主导性恰恰彰显了一个医生大写的责任。沿着这个思路，去重新审视看病难、看病贵和医患关系问题，应当不无益处。

“以病人为中心”的口号喊了好几年，许多医院还为此

制订了一系列计划，采取许多措施努力实现“以病人为中心”这一目标。那么到底什么是“以病人为中心”呢，对此理解不同则会引起行动和措施的不同，其最后的效果也会不同。是否一切必须听从病人，有人认为“以病人为中心”就是病人要求什么我们就满足什么，病人想叫我们怎么办我们就怎么办，一切唯病人之命是从，甚至认为病人是上帝，病人是我们的衣食父母，只要病人满意，一切就行了。其实上述理解是片面的。道理很简单，医与患双方实际上也是一对矛盾，两者之间既有统一的一面，又有互相矛盾，有时甚至是对立的一面。首先，由于双方在医学信息的掌握上长期并且将永远处于不对称地位，因此双方对于同一个问题，包括病因、病情评估、诊断治疗决策和预后判断等必然存在许多差别。于是，必然会表现为形形色色的矛盾、冲突；而医学信息的不对称，又决定了医生不能也不应当无条件迁就病人的一切要求。因为实际情况是，医生不可能满足病人的一切要求，包括表面上看来是合情合理的要求（如彻底治愈恶性肿瘤和晚期病人）。其次，由于医患双方社会经历、文化水平不同，所处的角度不同，对于同一种现象（疾病和治疗）的认识、看法不同也是可以理解的。所以过分强求医护人员一切都听从病人的，也是不合理、不现实的，弄不好就会酿出许多纠纷来。与其那样，不如首先承认矛盾和差别，一切从实际出发，在互相沟通、相互理解的基础上，尽可能达成共识，求