如何留住客户
如何留住老客户
(一)取得客户信赖的有效途径
客户的寻找、交往和维护是贯穿于一切工作流程的，是长期的。寻找客户的同时还要注意留住现有客户，防止其流失。当拥有了丰富的客户资料后，如何去开发潜在的客户并留住现有客户呢?
1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。产品特点和优势是吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：一是产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力;二是客户对原来的供应商不满意，而我们正好有同类产品可提供;三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商;四是自己的产品正好是客户在进口的，而质量相同或更好，价格上却具有明显的竞争优势。
2.联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得企业必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你一种新的机会。
3.联系方法上，如果有比较好的英语条件，建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与本公司产品相对口的部门的采购经理或具体人员的名字和传真号码。如果发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和产品的简要介绍以及产品网址，如果采购商对产品也有兴趣，那么他一定会回复。在以后的联系中，可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。
4.建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。
5.对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要比别人做得好，客户最后是属于自己的。忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
(二)及时处理客户对产品的不满维护公司信誉
顾客购买后不要将其弃之不顾，对不满意顾客第一步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步，自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
第二步是倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
第三步要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦员工对问题采取了情感性的响应，他们就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第四步要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的补偿感到满足。
第五步要遵守诺言。许多顾客会怀疑你的承诺是否可以兑现，他们可能觉得员工只是想让他们挂断电话或离开办公室。要确信你可以交付给顾客所承诺的东西，否则，就不要许诺。
最后要有跟进行动。当销售代表或顾客服务代表采取跟进行动以保证公司的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。
如何寻找潜在客户
(一)建立客户资源库并区分客户主体
1.开拓客户源
利用各种手段和媒介、利用关系发展关系、关键是建立有效的客户搜寻群。
首先，经常在工作中积累是个好办法，比如向询盘过的人，自己推销过的客户，其实这些都是潜在商人朋友，关键是如何在日后建立朋友感情，因为有过联系，一般是电话或e-mail，msn,其实可以在隔一段时间或在什么节日，主动去问候别人一下，这样可以促进以后业务的进展。其次，多参加一些商人圈子的活动，商人圈子也包括朋友之间，同行之间平时的聚会，朋友之间相互介绍，将迅速建立商人圈，日后只要用心维护，必定会为以后的合作增加成功的几率;最后，参加一些相关的产品交易会也是至关重要的，因为展会为业务员提供了一个能与客户面对面交流的平台，展会也是认识新客户留住老客户推销企业产品的良机。当有展会的时候，可以请老客户到展位上去参观，平时则可以邀请客户来工厂参观。展会上，过往客户有可能不会注意你，也可能走的急，仅仅是从展位飘过，不会停留，这样可以主动跟他打招呼，请他进展位参观。这样机会会多很多。在展会休息的广场、餐厅等地，可以带上你的产品目录和名片，简单的打个招呼，递上你的名片和目录。可以多换回几张名片和捡到一些客户。前提是不要让人觉得你很烦。还可以在竞争对手不远的地方，看到一些客户主动打招呼，并给目录和名片，换取客户的名片。订阅英文报刊或英文商业杂志,也是一种很好的渠道，上面的潜在客户也有待发掘。
2.对各种客户的主体的区分
对各种客户的主体的区分，分清楚主要客户和闲散客户，明确客户特性，以对不同的客户提供不同的服务，就信用和发展潜力等方面决定未来如何开展业务。
对于一个外贸业务员来说，在鼓励“边缘”客户更加积极的购物的同时应该不忘给自己最好最忠实的客户以“报酬和奖励”。要做到这一点，在线销售商就必须首先了解哪些客户对于自己来说是最好最忠实的。在这一点上做的比较好的电子商务网站通常都对自己的客户有清晰的了解和记录，并且花费了一定的时间以真正了解这些客户，了解他们不同的购物行为并进行分类。
这样做的优点是：
(1) 容易形成一定的客户链;
(2) 当客户积累一定数量不会感觉到力不从心;
(3) 重点客户一目了然;
(4) 知道自己重要和不紧急的事情;
(5) 清晰的了解客户的需求;
(6) 以便针对产品来寻找客户。