京东售后

京东售后
京东售后

? 2.过保商品(超过三包保修期的商品);

? 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

? 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

? 5.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

? 6.产品已使用(质量问题除外);

?7.其他依法不应办理退换货的。

?温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

京东商城营销策略分析

京东商城营销策略分析 摘要:京东商城是目前国内B2C市场最大的3C产品购物网站。京东商城成立于2004年,迄今为止差不多进展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的进展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中,其专门的营销策略功不可莫。京东实行的是企业对个人的直销模式,抛弃了传统的中间环节,降低了产品成本。京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品差不多上正品的质量保证,以及良好的企业信誉,再加上京东在其它方面的营销措施,使其在短时刻内取得了快速的进展。 关键词:商务模式市场促销物流 一、京东商城的进展历程 京东商城由刘强东于2004年初创办。目前,京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C(运算机、通信和消费电子产物)网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具阻碍力的电子商务网站之一。 1998年,刘强东先生在中关村创业,成立京东公司;2004年1月,京东公司开始涉足电子商务领域,京东多媒体网正式开通;2007年6月,京东正式启动全新域名,并成功改版,改版之后京东多媒体网更名为京东商城。自此,京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。 21世纪的第一个十年是中国电子商务进展十分迅速的十年,在此期间,国内产生了一大批闻名的电子商务企业,如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创建于1999年,淘宝网则成立于2003年。相比之下,京东商城涉足电子商务的时刻比较晚。在人们先入为主的意识下,京东在这一点上并不占优势。于此同时,在京东的起步的时候,国内的3C市场中,如国美、苏宁等一些实体店差不多存在且进展了专门多年,规模差不多十分可观,市场覆盖率十分庞大,它们的运作模式差不多成熟,而且差不多被宽敞顾客所熟知和同意。不仅在实体经济领域,在电子商务领域中,京东商城也面临众多的竞争者,除了前面提到的淘宝、当当,还有杰出网、腾讯的拍拍网等。 因此,能够说京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分庞大的,但京东商城采取了一系列有效的措施使得京东商城一步步的进展壮大,直至今天的规模。360buy 京东商城自 2004 年初登陆电子商务领域以来,用心于该领域的长

京东商城开放平台供应商合作运营协议(LBP版)0804

京东商城开放平台供应商合作运营协议(LBP版) 甲方:北京京东世纪贸易有限公司(以下简称“甲方”) 乙方:(以下简称“乙方”) 鉴于甲方拥有巨大的优质消费者资源,且甲方的https://www.360docs.net/doc/ff2329919.html,是全国最大的有着巨大购买力的B2C 网上销售平台,本着共同发展、自愿、平等、互利的原则,经充分协商,甲乙双方同意就乙方商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议。 1.合作形式 1.1定义 LBP(Logistic By POP)是指乙方利用甲方资源和服务(除仓储服务)完成产品的销售、货款支付、配送(或自提)等一系列销售或售后流程的经营模式(以下简称LBP模式)。 甲方是指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城,本协议及附件中除非另有所指,京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司,具体公司名单以授权委托书(见附件)上盖章的公司为准,乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议,每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人,有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜(如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等)。 1.2在LBP模式下,甲方为乙方提供下列资源和服务: 1)前端网站:提供https://www.360docs.net/doc/ff2329919.html,前端网站。 2)交易平台:提供电子商务交易平台。 3)物流配送、自提及货到付款服务。详见《配送服务协议》。 4)代销商品。乙方将以合同约定的价格提供商品给甲方代为销售。 5)开具发票:甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。 1.3双方同意: 1) 1.2-3项的服务由江苏京东信息技术有限公司提供并并直接与乙方结算;同时提供服 务业发票。 2)甲方销售乙方货物的,甲方各所属公司分别按照实际销售数量和约定成本与乙方结 算,由乙方向甲方开具增值税专用发票。

京东战略管理(期末论文)超级详细

《企业战略管理》期末论文 京 东 战 略 分 析 姓名潘翠环 学号112333210248 班级12级物流2班

目录 绪论 3 第一章京东的远景、使命和战略目标 (4) 第一节、京东的远景 (4) 第二节、京东的使命 (4) 第三节、京东的战略目标 (4) 第二章京东战略外部环境分析 (6) 第一节、京东的宏观环境分析 (6) 第二节、行业环境分析 (7) 第三章京东战略内部环境分析 (10) 第一节、京东的资源分析 (10) 第二节、京东战略能力分析 (11) 第三节、京东的SWOT分析 (13) 第四节京东的价值链分析 (14) 第四章京东的总体战略 (17) 第一节、京东的密集型增长战略 (17) 第二节、京东的一体化战略 (17) 第三节、京东的多元化战略 (18) 第五章京东的竞争战略 (19) 第一节、成本领先战略 (19) 第二节、差异化战略 (19) 第六章京东与腾讯的战略联盟 (20) 第一节、京东与腾讯合作的原因 (20) 第二节、京东与腾讯合作的影响 (20) 第七章京东的战略实施与控制 (22) 第一节、战略实施 (22) 第二节、战略的控制和保障 (23)

绪论 自从互联网发明于1969年以来,它便深刻地改变了我们的生活方式。然而伴随着互联网的发展而兴起的电子商务便是改变我们生活最为彻底和深刻的发明之一。中国的电子商务是随着互联网于1994年传入中国而兴起的,早期的电子商务因为受限于互联网的普及率较低而发展缓慢,到了21世纪初,由于互联网的逐步普及和移动互联网的发展,中国的电子商务开始稳步发展。京东商城也就是在这样的背景下发展起来的。 京东在北京成立于1998年,于2004年正式进入电子商务市场,于2014年5月22日在美国纳斯达克正式上市,目前市值340亿美元。经过多年的发展,京东已经发展为中国第四大互联网公司,中国最大的自营式B2C电子商务公司。 京东的成功离不开时代的发展,离不开其创始人刘强东的雄才伟略,当然也离不开京东制定一系列的发展战略。本文将浅显地讨论一下京东的发展战略。 关键词:战略管理、B2C、京东。

京东售后服务

京东自营商品售后服务: 7天无理由退货 客户购买京东自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算), 在保证商品完好的前提下,可无理由退货。未拆封,手机是未拆封,未 激活,无划痕,磕碰,不影响二次销售 售后上门取件 客户购买京东自营商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算) 因质量问题提交退换申请且审核通过(审核时间:24-48小时,审核结 果会以电话或短信形式通知),在京东自营配送范围内,京东提供免费 上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 取件方式 温馨提示: (1)优先选择有上门取件的 (2)退款方式:选择原支付方式返回 退款情况 自营商品退换货流程 京东为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

三方卖家商品售后服务 自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

三方卖家商品售后服务流程 第三方卖家售后服务可以通过在线提交,您只需要登录您的个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。 特别说明,以下情况不予办理退换货: ? 1.任何非京东第三方卖家出售的商品(序列号不符); ? 2.过保商品(超过三包保修期的商品); ? 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; ? 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的; ? 5.其他依法不应办理退换货的。 什么是退换货运费险? 答:为了提高您在京东商城的购物体验,减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷,特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险(卖家版)保障服务。当您发生退换货时,卖家同意退换货申请,您安排物流将货物寄回商家,卖家收货后为您处理,完成退换货后触发理赔申请,保险公司收到申请后24小时审核处理,并将按照相应理赔标准对您退换货产生的单程运费进行赔付。

京东商城的营销策略

市场营销学 课程设计(论文) 题目:京东商城的营销策略 学生姓名:邱丽君 学号:1305012451 专业班级: B13工商管理(人力资源)4班 指导教师:朱峰 学院: 管理学院

京东商城的4Ps营销策略 摘要:主要工作就是分析研究京东商城发展中的营销管理问题,首先从已有的相关课题研究资料中引用和借鉴研究成果,大致构建出营销管理方法选择的理论指导框架和建议。然后以京东商城发展中营销管理问题为依托,依照自己提供的营销管理理论框架去指导企业营销管理活动实践。 关键词:营销策略;京东商城;营销模式 4Ps理论产生于20世纪60年代的美国,随着营销组合理论的提出而出现的。1953年,尼尔·博登(Neil Borden)在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(Marketing mix)这一术语,其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应,企业要对这些要素进行有效的组合,从而满足市场需求,获得最大利润。 Product Strategy产品策略,主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。 Pricing Strategy定价策略,主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标,其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。 Placing Strategy分销策略,主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标,其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。 Promotioning Strategy促销策略,主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望,促进产品销售的方式来实现其营销目标,其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广,公共关系等可控因素的组合和运用。 一产品策略 京东商城相较于同类电子商务网站,拥有更为丰富的商品种类。京东图书频道更是丰富了京东商城的产品,完善了其服务。京东商城图书频悄然上线,与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社、商务印书馆、机械工业出版社、中华书局、中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。 在产品价格方面,秉承“低成本,高效率”的法则,京东商城商品价格制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价上,加上5%的毛利,即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%—20%,比厂商零售指导价便宜10%—30%。由此可以看出,京东商城是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。除了以“低价”为长期优势外,更重要的是严选精可见,多样化,专业化是京东目前主要的产品特征。 二定价策略 网上购物看重的就是方便快捷,物美价廉,这对于所有B2C公司来说,其生存法则就

京东商城POP开放平台商家常规资质清单(化妆品)

京东商城POP开放平台商家常规资质清单(化妆品)资质清单份数说明备注 营业执照复印件(副本)1份?有最新年检章(2012/2013送检记录),过期无效,注册 资金50万及50万以上人民币。 加盖公章组织机构代码证复印件1份?过期无效。加盖公章税务登记证复印件1份?须有地税章和国税章。加盖公章一般纳税人资格证复印件1份?Sop、sopl模式的尽量提供,其它模式必须提供。加盖公章开户银行许可证复印件1份?须有中国人民银行盖章,法人代表与营业执照一致,不一 致请提供工商局出具的变更证明。 加盖公章商家基本信息备案表2份?填写完整。加盖公章商家信息调查表1份?仅第一部分。加盖公章 合作商给京东的授权书1份?与京东合作的供应商如果是生产商的,则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书。 ?与京东合作的供应商是代理经销商的,则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书,另外该代理经销商应取得 逐级经销企业或生产商的销售授权,以保证销售授权的可 追溯性。 ?供应商与京东合作的销售授权书上应列出所有与京东合 作的品牌名称、授权期限信息,并签字盖章。 加盖公章 商标注册证(或商标注册申请 受理通知书)和商标使用授权书1份 ?商标由个人注册的,商标使用方应取得商标注册人的使用 授权; ?公司法人是该商标注册人的,公司使用该商标前,也需要 取得注册人书面的商标使用授权; ?如产品使用他人品牌商标生产的,如使用迪士尼、hello kity等品牌商标的,生产商需要取得该知名商标注册单 位的商标使用授权; ?如果商标所有权有发生变更、转让的,应提供变更、转让 的相关证明文件; ?如果商标注册证上有效期过期,但是提供了续展相关证明 的,可以接受; ?如果商标注册证显示失效,但是该商标注册的国际分类号 无被其他人注册使用的,则可以接受。 ?从工商总局商标局官方网站下载的商标注册证,经过加盖 供应商公章的,也可以接受; 加盖公章

京东商城退货流程

京东商城退货流程 一、基本功能:24小时服务热线:(0571_8307_1908) 商品分类区图书、音像 ?家用电器、汽车用品 ?手机数码、电脑软件、办公 ?家具厨具、家装 ?服饰鞋帽 ?个护化妆 ?礼品箱包、钟表首饰 ?运动健康 ?母婴、玩具、乐器 ?食品饮料、保健品 产品展示区:首页分为几大模块展示产品分别为疯狂抢购,新品上架,特价专区,特价促销,子页分别按销量、价格、好评度、上架时间排序展示产品,还有按热门商品、最终用户还购买了、最 近浏览、最终用户购买 商品服务区:京东贺卡服务- 好礼附贺卡,心意尽传达!·精美贺卡(可自行填写贺卡内容)购买延保服务- 保修时间更长、保修范围更广、多项意外保障,使用更安心!·延保通笔记 本保修二年特有多项意外保障(电器产品类) 商品搜索区:在商品搜索区后面设置一个热门搜索 信息发布区:一般在首页搜索区下面 限时抢购区:在首页的右边是限时抢购区的产品布和信息发布 团购区: 二、交易程序 1、购物流程: 2、支付流程 支付方式:货到付款在线支付分期付款邮局汇款公司转账 流程:选择颜色和件数加入购物车,去结算,核对订单并提交订单,选择支付方式,成功支付 3、售后服务流程: 售后服务包括退换货政策、退换货流程、价格保护、退款说明、返修/退换货、退款申请

特色服务有夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡、京东礼品卡、家电以旧换新 退换货流程: 京东商城为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在“返修/退换货”页面中在线提交申请信息即可 三、交易规则: 京东商城交易评价送积分规则: 订单总金额超过100元的订单,每次评价赠送5个积分!订单完成三个月内评价有效! 因页面缓存原因,每次评价完20分钟后在账户里面可以查询到积分 返现规则: 1.请确保进入京东商城网站之前,京东商城网站的购物车中没有任何商品(如有请先清空购物车); 2.为确保跟踪到订单,建议您先清除cookies,再从返现街“购物返还通道”去商城下单; 3.只有因客户的有效购买行为所产生的销售额,才能作为计算会员返现的依据。 “有效购买行为”“有效交易”是指须同时满足下列所有条件要求的行为: (1)客户通过返现街上设立的至京东商城网站的链接访问京东商城网站; (2)客户在上述访问期间购买了京东商城网站上的商品; (3)商品买卖关系完成,京东商城网站收到了全部货款,且在规定的有效的退换货期限内并未发生任何退换货行为。 4.由于各商城有一个月的退换货期,所以返现确认时间为二个月,请特别注意。 交易条款 客户在接受商品订购与送货的同时,有义务遵守以下交易条款。您在京东商城下订单之前或接受京东商城送货之前,请您仔细阅读以下条款: 订购的商品价格以您下订单时京东商城网上价格为准。 请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等,京东商城将不承担责任: A. 客户提供错误信息和不详细的地址; B. 货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。 C. 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。 安全性:无论您是电话订购商品或是网络订购商品,我们会保证交易信息的安全,并由京东商城授权的员工处理您的订单。 隐私权:京东商城尊重您的隐私权,在任何情况下,我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。我们从网站上或电话中得到的所有

京东商城自营-供应商开放平台VC使用说明

... ... 级别:□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门:____产品部_____________ 编写人:____加龙_____________ 核准人:_________________________ 日期:2014_年_04_月_28_日

目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2参考资料 (4) 1.3术语和缩写词 (4) 2系统概述 (4) 2.1状态图 (4) 2.2用户描述。 (4) 3.系统使用过程 (4) 3.1系统访问地址 (4) 3.2新品提报 (5) 3.2.1流程说明 (5) 3.2.2操作说明 (6) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (6) 3.2.2.3录入规格参数 (8) 3.2.2.4录入扩展属性 (9) 3.2.2.5录入商品介绍 (10) 3.2.2.6 录入视频介绍 (13) 3.2.2.7提交审核 (14) 3.2.2.8预览 (15) 3.2.2.9克隆 (15) 3.3老品维护 (17) 3.3.1流程说明 (17) 3.3.2操作说明 (17) 3.3.2.1菜单位置 (17) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (18)

3.3.2.3修改规格参数 (19) 3.3.2.4修改扩展属性 (19) 3.3.2.5修改商品介绍 (19) 3.3.2.6 录入视频介绍 (20) 3.3.2.6提交审核 (20) 3.3.2.7预览 (21) 3.4商品信息管理 (22) 3.4.1流程说明 (22) 3.4.2商品信息申请 (22) 3.4.2.1原型 (23) 3.4.2.2业务规则说明 (23) 3.4.3我的商品 (24) 3.4.3.1原型 (24) 3.4.3.2商品信息编辑 (24) 3.4.4.1原型 (25) 3.5广告词维护 (25) 3.5.1流程说明 (25) 3.5.2操作说明 (26) 3.5.2.1菜单位置 (26) 3.5.2.2维护 (26) 3.5.2.3查看 (26) 3.6颜色尺码维护 (27) 3.6.1流程说明 (27) 3.6.2操作说明 (27) 3.6.2.1菜单位置 (27) 3.6.2.2维护 (28)

京东商城网络营销策划书

京东商城网络营销策划方案 京东商城网络营销策划方案1 一、企业背景介绍2 1、基本介绍2 2、管理团队介绍3 3、企业文化3 二、网络营销的环境分析4 1、宏观环境4 2、产品分析4 3、市场分析及定位6 4、消费者分析9 5、竞争者分析10

6、京东商城SWOT分析14 三、网络营销策略及具体实施方案16 1、产品策略16 2、价格策略17 3、促销策略17 4、渠道策略18 5、公共关系18 6、市场活动19 7、网络广告19 一、企业背景介绍 1、基本介绍 京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢 迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居 百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12 大类数万个品牌百万种优 质商品。1998年6 月18 日,京东公司在中关村成立。2007 年 6 月,成功改版后,京东多媒体网正式更名为京东商城,以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2012 年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心,同时在全国超过300 座城市建立核心城市配送站。

2、管理团队介绍 360buy京东商城由刘强东先生于2004年 初创办。刘强东,网名“老刘”。1996 年毕业 于中国人民大学社会学系。大学期间通过独 立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一 桶金,并为今后的创业之路奠定的坚实的基 础。1998 年“老刘”放弃优越的工作,独自 来到中关村创业,代理销售光磁产品。三年 间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已 经成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老 刘”改变传统经营模式,涉足电子商务领域。 并亲自带领团队进行信息系统建设。2007 年“老刘”领导的京东商城迎来了丰 收的一年:成功吸引千万美元的风险投资;销售额完成从千万元到亿元的完美逾越;受到业界及用户的广泛关注与好评;作为创业者“老刘”也在同年的“IT 两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT 渠道精英”等多个评选活动中获得 嘉奖。 刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人,踏实地走好每一步路是他信 奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一 个百亿规模的大型专业3C网购平台。 3、企业文化 诚信:内部坦白、诚实、守信 客户为先:客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情:积极、主动、勤快、向上 学习:谦虚、好学、进步、用脑

京东商城渠道策略分析

一、东商城的渠道策略 1,与各大厂商进行合作从厂商那直接拿货 2,规范自我运营操作流程,使用零售链对接系统技术进行网站的管理,以提高运营效率和降低成本,方便消费者。 3,建立自我的物流部门,在上海、北京和广州建立分仓以提高物流配送的效率和降低成本。 4,建立完善的售后服务 5,进行一站式购买销售渠道,便利消费者 二、东京商城利用渠道变革加速了家电业务 进入2012年,以家电连锁为代表的线下零售渠道在1、2月份全面遇冷,而线上零售渠道却呈现出截然相反的表现,一路高歌猛进,因此,家电厂商的销售重心也纷纷以各种方式向线上零售倾斜,一场家电营销渠道的变革悄然开始。 根据中怡康公布的数据,1-2月份家电连锁卖场销售全面衰退,其中空调下降32%,平板电视下降27.9%,洗衣机下降18.4%,冰箱下降21%,热水器下降8.9%,跌幅最大的空调下跌的幅度甚至超过往年同期三成以上。 尽管实体家电零售渠道本身一直没有减少营销方面的投入,2011年底几大家电连锁企业甚至纷纷调高了2012年的营销预算,加上云电视、物联网冰箱、1赫兹空调等新产品推出让家电市场从来不缺少关注度。但向来是家电营销渠道主力的线下零售渠道却出现白电、黑电销量全面下滑的反常现象,其原因绝非简单的“大环境不好”、“消费能力不高”、“市场饱和”等说法所能够解释。 而中怡康公布的另一组数据显示,2011年中国整体内需规模约为18万亿,其中家电就高达1.2万亿,约占6.67%的比例,到2012年家电的市场需求将提升至1.3万亿,同比增长8.7%。从中不难看出,家电市场无论是消费能力还是市场容量远没有达到饱和的程度。那么,问题的根源究竟在哪里? 消费者购物由线下转移线上 面对实体家电零售渠道遭遇的困境,业内人士也展开了热烈的讨论。尽管立场方法各异,最终的矛头所向却高度一致消费者的选择发生了改变。消费者对家电的选择从以前为了满足生活基本需求,变为提升生活品质,家电产品也从以前的耐用品向快消品转变,进而推动家电营销渠道产生变革。

京东商城POP开放平台订单处理规定

京东商城POP开放平台订单处理规定 为了提高客户的购物体验,减少客户对订单时效以及缺断货投诉率,增加京东商城平台(POP)以及各商家品牌在客户心中的信誉度,带动京东商城平台(POP)及各商家合作的和谐发展,特对各商家在订单处理阶段做如下规定: 1.商家应积极检查核对库存和京东库存是否保持一致,尽量降低因库存不一致带来的 客户缺货投诉。各商家每月缺货率不得高于5%(缺货率为该商家当月缺货订单数 占当月全部订单数的百分比)。 2.订单交易成交后,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向客户发货。 3.商家需将订单商品做全封闭式包装(须符合国家包装法律法规或业内包装相关规 则)。若客户接收快递时,因包装破损而拒签,所造成的损失由商家自行承担。 4.LBP商家采用第三方快递公司承接快递时,不得使用带有第三方快递公司标识的包 装袋进行货物打包,且包装要求不得在包装无损状态下取出货物(方便接到空盒、 缺货投诉时界定责任)。 5.订单交易成交后,SOP及LBP商家必须按照订单中所购物品完成发货,不得缺货、 少配件、少赠品,不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充,也不得发送任何 带有提示客户其他购物渠道的资料。 6.当客户明确要求SOP商家出具购物发票时,SOP商家必须开具足额的发票,并随 商品一同寄达客户。 7.订单交易成功后,SOP商家需在24小时内发货(以第三方快递显示时间为准), 并向系统提交快递单号;LBP商家需要在12小时内将货物发往京东库房(以第三 方快递显示时间为准),36小时内送达京东库房。商家所发快递导致延误送货时间 的,由商家负责催促第三方快递并承担相应责任。如遇交通运输管制、大雨雪、地 震等不可抗力因素而影响发货的,SOP及LBP商家应在12小时内通知京东运维部,以便及时向客户做出相应的公示或者通知。 8.入库货物数量异常情况:以库房实际收货数量为准。如商家自己送货至库房发现到 货有异常现象,当时沟通确认,以库房收货为准;如商家委托快递送货至库房, 商家的到货数量均已库房实际收货数量为准。 为减少客户投诉,提升POP客户满意度,对违规商家做出以下处罚规定:

京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告 系部名称: 专业班级: 学生姓名: 学号:

摘要 04年成立,到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元,同比2010年增长了105%,市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间,京东商城是如何取得如此大的成就其有什么秘诀 一、京东商城的基本情况 (一)简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元(210亿元人民币),同比增长率为105%,连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 (二)价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 (1)主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、

京东商城营销渠道模式与渠道现状分析

京东商城营销渠道模式与渠道现状分析 京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。2010年销售额达102亿园,京东商城作为中国B2C行业的代表,我们来看看它的营销渠道与渠道现状分析。 2003年的时候,在非典没有来临的时候,刻录机在短短的时间降了80000块钱,京东商城老板刘强东是基于宁愿公司倒闭,也不能任何员工因为工作而感染非典,我们所有的店都关闭,所有员工回家。我们发现了一个CBS的网站,论坛的的总版主是连续三年买了最好的碟片、最好的刻录机,对我们很了解,他非常信任我们。正是因为这个版主了一句话,“这是中关村唯一一个不用担心买到假货的公司”,跟贴之后,我们当天接到十几个单子。同时,在一周之内获得了36个用户。正是因为京东公司实体店过去六年的渠道长期的积累,不卖假货。到今年为止,这36个用户没有一个流失。也正是因为积累了36个没有走的用户,通过他们的口碑相传,告诉自己的亲戚、朋友,因为是口碑介绍,介绍过来的用户又没有走,就这样一点一点的积累,打开了京东商城最初的积累。 京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上,满足顾客的需求,正品无假货,并且低于实体店百分之十到百分之二十的价格,京东并依靠其强大的渠道流程管理,使的产品.资金.所有权.信息.促销等各个方面在渠道中顺利运送,以满足渠道和供应链的生存发展。京东商城的发展,经过整整五年的时间把产品扩充完毕。我们看到很多网上做的3C,刚开业产品就非常全。但是京东商城反其道把99%的产品撤退,留下1%的产品。就是把公司真正有竞争力的1%的产品留下来,把没有竞争力的产品全部删掉。因为一个公司只有十几个人,整个公司的运营能力根本无法保证所有产品都有竞争力,包括产品的说明、产品的理解、产品渠道、产品供货方、各种理解、需求、价值、产品采购配送仓储等。京东在发展过程中,从来没有一夜之间把某个品牌做到巅峰。京东商城正式开张的时候只有98个产品,但是这98个产品是京东商城最有竞争力的产品,公司从上到下都非常熟悉这98个产品,我们有能够很好的确定客户的体验。半年之后,京东商场只有500个SKU,一年之后开始上键盘等。在渠道扩展上京东还是坚持并行,和每个厂商保持非常好的直接交流,我建议大家,如果打开渠道,不要建议能不能让我多赚钱、多市场费等,跟厂商沟通的根本是要了解品牌的内容, 要关心市场定位、关心渠道管理和控制。 另外一条线是采购线,一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的渠道,当条件适当的时候,把渠道做好,一个一个往上走。在往上走的过程中,比如和惠普笔记本的各个代理商,后来跟惠普公司直接签合同。在签合同的前半年还不如跟代理商。可能和代理商合作,意味着你永远不可能超越代理商,你的供货渠道已经成为了你销售的最大瓶颈。想突破销售 瓶颈,首先要突破供货瓶颈。

京东商城集团POP开放平台招商手册

京东商城集团--开放平台招商说明

京东商城集团简介 中国最大的网络零售商京东商城集团于2004年正式涉足电子商务领域,连续7年保持超过200%的增长。 京东商城集团目前拥有遍及全国各地超过3500万注册用户,近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均页面浏览量超过8000万。2010年,京东商城集团跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,截止到2011年第三季度,在中国大陆自主经营式B2C市场占有率达到36.8%,其市场份额超过第二名至第十名的总和,在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 2009年初,京东商城集团在行业中率先进行全国物流体系的布局,目前已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大大物流中心,并在沈阳、西安、南京等重要城市设立二级库房,仓储总面积达到50万平方米,同时在超过200座核心城市建立城市配送站。 京东商城集团以“产品、价格、服务”为核心,致力于为客户提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城集团通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 迄今为止,京东商城集团已获得国际著名投资机构超过15.3亿美元的风险投资。

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京东商城营销策略

北京开放大学 毕业设计《互联网营销实例策划》 项目研究报告 题目:京东商城的营销策略 姓名:周强 学号: 181A7Q6189 专业:电子商务 学院:北京开放大学电子商务学院 培养层次:专升本 年级: 2017级(秋) 指导教师: 2020年月

摘要 随着互联网信息技术日新月异的发展,电子商务应运而生,随着人们的生活学工作以及消费方式由于网络发生翻天覆地的转变,电子商务业务的发展也进行的如火如荼。越来越多的传统企业涉足于电子商务领域,为电子商务行业的发展贡献一份力量。这一消费形式转变为消费者带来了轻松与便捷的消费模式,让消费者享受交付快速交付物流交付的新经验。京东商城是中国电子商务网站中最大的电子商务网站。通过研究景东商场来帮助中国的发展和中国其他电子商务公司的实施,提供理论参考,提高其战略的前瞻性,有针对性的外观和实践。 本文在研究电子商务发展的特点以及传统企业发展瓶颈的基础上,针对新兴的互联网市场经济的发挥在那以及营销模式的发展战略相融合。分析京东商城的营销情况,针对京东商城的宏观环境以及微观环境、Swot分析来总结京东商城营销现状。在充分分析京东商城在现阶段我国的市场经济背景下发展所出的困境以及制约因素。总结京东商城的主要网络营销策略,提供基本的安全营销措施,以确保实施京东商城的网络营销策略,所以京东商城可以发展京东商城的网络营销策略。 关键词:京东商城;营销战略;策略

目录 第一章概述 (4) 第二章电子商务概述 (5) 2.1电子商务的概念 (5) 2.2电子商务的特点 (5) 2.3传统企业营销的局限 (5) 第三章京东商城的经营特点 (7) 3.1京东商城简介 (7) 3.2京东商城营销策略分析 (7) 3.2.1电子商务模式 (7) 3.2.2市场定位 (7) 3.2.3目标客户 (8) 3.2.4促销策略 (8) 3.3京东商城电子商务宏观发展环境 (9) 3.4京东商城微观发展环境 (10) 3.4.1现有竞争企业 (10) 3.4.2代替物品的威胁 (10) 3.4.3供应商与客户的议价能力 (10) 3.4.4替代产品的威胁 (10) 3.5京东商城SWOT 分析 (10) 3.5.1京东商城的主要优势 (10) 3.5.2京东商城的主要劣势 (11) 3.5.3京东商城面临的潜在机会 (11) 3.5.4京东商城面临的威胁分析 (12) 第四章京东商城营销的实施与保障 (13) 4.1重视用户体验 (13) 4.1.1加强控制环节 (13) 4.1.2优化用户体验 (13) 4.2对产品控制加强力度 (13) 4.2.1产品质量监督工作 (13) 4.2.2商品售后机制不完善 (13) 4.3加强对用户的信用意识 (13) 4.3.1提高平台入户门槛 (13) 4.3.2切实保证信用意识 (14) 4.4制定可持续发展战略 (14) 4.4.1运用平台获取流量 (14) 4.4.2发挥平台优势 (14) 第五章结语 (15) 致谢 (16) 参考文献 (17)

京东商城商业模式

京东商城、菜鸟网络运作原理 和商业模式 一、京东商城 1.企业概况 京东是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。公司秉承“客户为先”的经营理念,致力于为供应商和卖家提供一个优质的服务平台,为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务、实惠的价格,打造一个受广大用户信赖、喜欢的优质网购入口。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。2013年5月京东商城超市业务正式上线。2013年7月30日,京东首次披露金融布局,支付业务年底上线。2014年3月10日,腾讯与京东联合宣布,腾讯入股京东15%。5月22日,京东在美国纳斯达克交易所挂牌上市,交易代码为“JD”。 京东进入的领域达16项之多,除了3C、图书、家电、日用百货购销之外,还包括了互联网金融、第三方支付、网

游、第三方配送等领域,京东正在向全业态电子商务迈进。 2.运作原理 (1)主要运作模式 运作模式一:主营业务盈利 京东商城是典型的电子商务企业,其模式为用互联网的方式来整合上下游,优化供应链,在商品成本方面下工夫,然后给顾客创造价值,通过商品经营的主营业务来争取利润,互联网企业比传统企业更具灵活性。 京东商城以“平进平出”的低价和大量的广告来继续扩大销售规模。“平进平出”指在采购成本的基础上加上了运营成本,以实现收支平衡。这样,低价吸引了消费者,进而扩大了销售规模,加大采购谈判的话语权,从供货商那里取得更好的供货价格,在供应链的上端努力降低采购成本,最终通过压低进货价格和控制内部运营成本来实现自己利润。在市场规模足够大后,京东本身就是一个巨大的广告平台,公司可以从广告费,市场调研费中赚取利润。 严格的成本控制,除了减少仓库租金等外部成本外,京东更主要的是控制了其内部成本,即采购成本。京东网上商城采购上采取上游化、异地化、多元化策略。其中,“上游化”将产品供货层级不断向上提,现已有80%的品牌都实现了与厂商或者分销商的直接合作,以实现最优价格;“异地化”使京东可以通过全国各大仓库实现产品订单在全国各地

京东商城营销战略和产品定位分析

京东商城营销战略和产品定位分析 简介:京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。一.京东商城的营销策略 1.京东商城的电子商务模式 商家对客户的商务模式(B2C) “商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。 在进行网购的时候,消费者与商家并不是直接的进行接触,因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。首先,网络是一个

虚拟的世界,如果没有一个像京东这样的网上交易平台,顾客就很难放心大胆的进行网上购物,也不可能有如此多种类的商品进行选择。其次,京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求,而且在京东的参与下,顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。 2.整合营销 整合营销就是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。 二.产品定位(4p) 2.1.定价策略 “高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%,比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%,没有批发环节可以节省销售额的20%,没有中间商可以节省销售额的20%,而节省下来的费用体现在商品价格上,毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外,京东的库存周转率为12天,与供货商现货现结,而国美、苏宁的库存周转率为47-60天,账期为112天,京东的费用率比国美、苏宁低7%左右,毛

京东商城自营-供应商开放平台VC使用说明书(完整版)

级别:□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门:____产品部_____________ 编写人:____加龙_____________ 核准人:_________________________ 日期:2014_年_04_月_28_日

目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (5) 1.2参考资料 (5) 1.3术语和缩写词 (5) 2系统概述 (5) 2.1状态图 (5) 2.2用户描述。 (5) 3.系统使用过程 (5) 3.1系统访问地址 (5) 3.2新品提报 (6) 3.2.1流程说明 (6) 3.2.2操作说明 (7) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (7) 3.2.2.3录入规格参数 (9) 3.2.2.4录入扩展属性 (10) 3.2.2.5录入商品介绍 (11) 3.2.2.6 录入视频介绍 (14) 3.2.2.7提交审核 (15) 3.2.2.8预览 (16) 3.2.2.9克隆 (16) 3.3老品维护 (18) 3.3.1流程说明 (18) 3.3.2操作说明 (18) 3.3.2.1菜单位置 (18) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (19)

3.3.2.3修改规格参数 (20) 3.3.2.4修改扩展属性 (20) 3.3.2.5修改商品介绍 (20) 3.3.2.6 录入视频介绍 (21) 3.3.2.6提交审核 (21) 3.3.2.7预览 (22) 3.4商品信息管理 (23) 3.4.1流程说明 (23) 3.4.2商品信息申请 (23) 3.4.2.1原型 (24) 3.4.2.2业务规则说明 (24) 3.4.3我的商品 (25) 3.4.3.1原型 (25) 3.4.3.2商品信息编辑 (25) 3.4.4.1原型 (26) 3.5广告词维护 (26) 3.5.1流程说明 (26) 3.5.2操作说明 (27) 3.5.2.1菜单位置 (27) 3.5.2.2维护 (27) 3.5.2.3查看 (27) 3.6颜色尺码维护 (28) 3.6.1流程说明 (28) 3.6.2操作说明 (28) 3.6.2.1菜单位置 (28) 3.6.2.2维护 (29)

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