打造说话能力的八步阶梯

打造说话能力的八步阶梯

讲师:孙路弘

自从人们学会了识字、发音,就再也没有学过说话,究其原因,主要有三个:一是认为自己会说话了,就不必再学习;二是学校中没有说话的系统课程,学生没有机会系统练习说话;三是不重视说话的重要性以及说话的意义。

进入21世纪后,社会上出现了几个现象:第一,说话水平高的人更有影响力;第二,许多工作开始要求彼此说话的效率;第三,社会分工日益细致,人们的工作性质不同,为了同一目标一起工作时需要协作。现代社会讲究效率、效益、效能,实现这些的重点是生产力,而对社会上绝大多数人来说,说话就是生产力。找工作需要说话,影响别人需要说话,说服别人与自己配合也需要说话,说话已经成为越来越重要的事情。

例如,自我介绍是找工作时无法回避的环节,绝大多数人做自我介绍时有三个特点:第一,时间短,没有用足别人给的时间。据统计资料显示,未经训练的人做自我介绍的平均时间仅56秒。第二,内容零散,想到哪说到哪,或者中间有太多的口头禅,如“啊”“这个”“也许”“这些”等,没有一个集中的目的。第三,讲的很多内容都是个人看法,而非真正的事实。这样的自我介绍无法达到期望的效果,人们需要通过训练,提高说话水平,增强说话效率,实现高效说话。

一、讲述

讲述是说话的第一个基本要诀。学习讲述的总体要求是完整,具体要求有:第一,时间要足够,一般要求为2分钟,不能少于1分45秒,不能多于2分15秒;

第二,讲述主题时要有次序,避免内容零散;

第三,提供细节,以客观事实为主,不要添加自己的看法,这是练习讲述时最难的环节。

案例

——30秒赢得工作——

一个毕业于中国人民大学的大学生应聘一

家上市公司的总裁秘书职位,在做自我介绍时,

他说:“我是一个细心的人。我上大学时一直

订阅《英语世界》杂志,大学二年级时有一次

看到《英语世界》中有一个标点符号用错了,

杂志中用的是中文的标点符号,而不是英文的

标点符号,我就把这个错误位于第几页第几行

写下来寄给了杂志社。后来,杂志社的总编辑

给我写了一封回信,赠送我一年的英语杂志,

并说像我这样细心的人,已经很少见了。”

这短短的30秒时间,让该学生得到了这份

工作。

沟通是一种技能,是知识的表现,讲述是所有沟通的第一步,决定说话的基础。

提高说话能力是一个循序渐进的过程,在进行讲述的同时还要注意观察。记日记是培养观察能力的一个重要方式。

二、叙述

叙述,“叙”是娓娓道来的意思,“述”是一种表述方法。

1.叙述与讲述的区别

叙述与讲述不同,讲述可以随便讲一个事实片断,该片断中有时间、次序即可,而叙述则要求构建一个完整的故事,要有清晰的看法和观点,这就需要对事实进行筛选。所谓筛选事实,就是当自己有一个明显的看法并试图影响对方时,要把那些不利的事实、与自己的看法不一致的事实屏蔽掉。

例如,某人去美国中部出差,与合作伙伴初次见面时却被误认作日本人,被问及原因时,合作伙伴说:“你的头发不长,不是辫子,所以我才认为你不是中国人。”美国人之所以会有这种印象,是因为美国的报纸在报道中国时,传递的依然是清朝男人梳辫子的信息,这就是美国媒体对事实的筛选。

2.叙述=讲述+观点

可以说,叙述是用事实让对方接受自己的观点,它是一个技巧,即要有意识地影响别人,而不是下一个主观的结论。叙述等于讲述加观点,即在讲述事实时,要对事实进行筛选,按次序讲述,有目的地影响别人,让对方接受自己想让他接受的东西,影响对方的行为和得到的结论。

案例

——对悉尼市的叙述——

“新年夜是一年的最后一天,也是新年第

一天的前一个夜晚,澳大利亚悉尼市在该晚

9:00时会在歌剧院旁边燃放焰火,持续10分钟。

到了午夜,迎接新年的钟声敲响时,还会有一

次持续15分钟的焰火。每年都有近100万人在悉

尼歌剧院旁现场观看焰火。2010年,政府在迎

接新年的焰火上一共花费了65万澳元,相当于

390万人民币。

“悉尼是澳大利亚最大的海港城市,有440

万人口,占地面积1.2万平方千米,华裔人口占

8.7%,举办过2000年的奥运会。2008年,万事

达评比,悉尼是世界上第14个全球最重要的经

济城市。这个城市夏季平均的最高温度是

25.9℃,冬天平均最低温度为8℃。”

以上是对悉尼市的叙述。这段叙述有明确的意图和观点,通过讲述事实,让听者得到与叙述者一致的结论。

案例

——叙述方式(一)——

“这款车动力澎湃、风驰电掣、贴地飞行,

具备世界上最强大的发动功率,配以世界上最

高速的传动器,让你体会从未有过的推背感和

动力感。”

——叙述方式(二)——

“这款车是490发动机,8缸,每缸气门数

是4个,4308毫米的排量,压缩比11.3,最高时

速315千米/小时,从静止到每小时100千米只需

4秒钟,普通民航客机起飞离地的条件是速度达

到220千米到280千米/小时,波音747-400型客

机从静止到起飞尚且要用90秒的时间。可见,

这款车的动力确实强大,坐在上面,会感受一

种快速、流动、激情。”

在本案例的两种叙述方式中,第一种叙述方式没有提供事实,无法让对方发自内心地认可这款车的动力,因此实现不了想达到的目的;第二种叙述方式提供了事实,且这些事实都是来自于这款车的介绍,因而更能打动和影响人。

在与人交谈的过程中,叙述技能如果过关,就可以于无声处影响听众。因为听众是自己得到的结论,而不是被强加的。

学习说话如同学习骑自行车、游泳等其他技巧,动作简单,但是需要多次训练。平时训练自己的叙述能力时,要按照自己的想法筛选事实,按照时间次序讲述事实,以使对方能够得出结论。如果对方得到的结论恰好就是自己计划的,就表示叙述过关了。

三、表达

1.表达=讲述+叙述+表演形式

表达是一种肢体语言,它等于讲述加叙述,再加上表演形式(如动作、目光、语言中的抑扬顿挫、轻重缓急等)。表达还指采用非语言的方式配合说话,使人同时接受听觉、视觉等信息的刺激,从而加深印象,如眉目传情、上窜下跳、面目可憎等。

2.表达需要道具的辅助

表达需要道具的辅助。例如,在《赢在中国》第一季第五集中,一个选手在40秒的时间里,用非常快的语速讲述了自己的商业设想,包括网站名称、目标用户量、目标年收入等,观众之所以能够听清、听懂,全部要归功于他手上的卡片,这就是道具。

无独有偶,李敖在北京大学演讲时也很好地使用了道具。他提到自己写过的100多本书中有96本被台湾当局查禁时,拿出了一个长长的记录,上面写着被查禁的书名、写作年代、被查禁的理由等,让大家印象十分深刻。

3.表达需要肢体动作的强化

除了道具外,还要在讲述和叙述的基础上,增加自己的肢体动作,强化要表达的东西。在讲述事实时,如果给出以上的配合,就更有打动别人的力量。

案例

——“不会说话”的销售人员——

1990年前后,美国的烟草销售方式是销售

人员去街边卖饮料、杂货的小店做推销。有一

位销售员非常勤奋努力,每天都要拜访20多家

小店。每次一进小店,这位销售员就开始介绍

烟草的牌子、含量、市场潜力、消费人群、销

售利润等信息,但是半年多下来,效果甚微,

很多小店都不接受他的烟草。

由于工作辛苦,到冬天时,这位销售员感

冒了,但他仍然带病上门销售。因为嗓子说不

出话,该销售员就想了一个办法,把要说的东

西都打印到纸上,拜访时,进门后先给对方看

第一张纸,上面写着“我不会说话”,然后再

将其他的纸一一展示给对方……就这样,他在

一个月的时间内签了31家店,这些店的店主都

对他印象非常深刻,并且都能说出他销售的烟

草的牌子、回扣、售价、市场潜力。

这位销售员发现不会说话比说话的销售效

果要好,于是,病好以后,他在那个区销售时

就不再说话了。

可见,在表达时,语言加上设计的表达往往更有打动别人的力量。表达的重要性就在于用道具强化自己的要点,传达想要别人记住的东西,而不是简简单单地说一遍。

四、讨论

案例

——蚊子和蜜蜂——

蚊子和蜜蜂都属于昆虫类物种,但它们的

生存方式不太相同。

蚊子的生存方式是个体生存,一只蚊子只

要有食物,就能够繁衍后代。即便这只蚊子饿

死了,也不会影响蚊子这一物种的延续,因为

蚊子的物种是靠数量取胜的。

与蚊子不同,蜜蜂是有组织的物种,它们

都是生活在一起,且相互之间有沟通的。它们

有分工,也有自己表达事件的方式和方法,比

如,它们在空中飞舞时,能飞出“8”字形来,

还能飞出“上”或“下”的形状,这些形状都

是在告诉同伴应该去哪里找花粉。

人类的基础属性是群体物种,与蜜蜂一样,都是在共同完成一项任务,单独一个人是无法生存下来的。人们在一起说话就是讨论,一个人成熟的重要标志就是可以恰当地与他人沟通(即对话),对话中高超的话语让生命更加丰富多彩。

1.讨论的核心目的

讨论有三个核心目的:

平等地分享信息

讨论是多方向地分享信息,参与讨论的人得到信息后,有自己的用途。

单向地发布信息

发布信息的人有明确的目的,接受信息的人可能有目的,也可能没有目的。

改变他人的看法

在讨论中,通过传播信息,或者通过鼓舞人心的动作,影响别人产生自己期待的行为。

2.讨论的两个核心

讨论等于多人的讲述、叙述和表达的活动,其核心要点是“多人”。

提问

参加会议讨论最重要的技巧是提问,提问是讨论的核心。沟通中最重要的不是观点和结论,而是得到观点和结论所依据的事实和细节,所以参加讨论时,可以提问事实及事实的每一个细节、次序,甚至还可以提问对方得到结论所依据的逻辑。如果参加会议时无法提出问题,就无法参加任何有效的讨论。

人们说话通常包括三个内容:一是自己经历的事件的事实,这是客观的;二是自己得到的结论;三是事实和结论之间所依赖的逻辑。这些都是可供提问的对象。正确的提问可以有效地引导讨论的发展方向,甚至影响人们的观点。

讨论的真正作用不在于驳斥。如果两个人互相都不同意对方的结论,就叫吵架,即双方只谈看法,激烈冲突,谁都不提供细节,也都没有理性地追问对方依据的逻辑。

听懂

讨论是重要的社会交往技能,其核心是听懂。听懂是依靠提问实现的,可以提问对方所依据的事实,追问细节及结论是如何得来的。如果对方没有结论,则可以追问对方的说话意图;如果对方说出结论,则可以追问其依据的逻辑。如果双方能更好地提问,讨论就会更有效率,双方之间的信息传播就更容易做到。

需要注意的是,讨论不是简单地否定对方的说法,而是以提问的方式影响对方,改变对方的想法,让其自己意识到依据的逻辑是有问题的。

五、汇报

1.汇报的含义和要求

汇报是思想的一种表现方式,是指有系统地表达一个明确的主题,达到让听者受影响、受触动,并且落实行动的效果。它是说话的高级形式,可以最终形成一个人的思想。

没有语言就没有思考,没有思考就没有思想。人们通过思考的形式训练思想,通过说话的形式把思考的结果表达出来。思想是通过语言锤炼出来的,逐渐形成对事实的描述以及最后的看法和观点,这就是汇报的要求。

汇报是系统性地叙述事情,完整地表达逻辑因果关系,它不是简单的讲述、叙述、表达,还有最重要且与众不同的地方,就是要有相应的建议。例如,很多人作报告时缺乏足够的事实,说的都是结论,甚至只有结论,没有事实,这都是不合格的汇报。真正合格的汇报是有事实、有结论,且要有基于事实和结论的建议,这才是完整的汇报。

2.汇报=叙述+表述+建议

汇报最常用于企业的决策或者高层的决策,可以影响组织的未来。

汇报等于叙述加表达再加建议,所以汇报包括三个方面:第一,汇报的目的;第二,汇报选择的内容;第三,提供的建议。建议是基于事实和结论的解决方案,是根据逻辑结果得出来的,可以很具体。建议是解决问题的要求,是一种解决问题的基本思考方式。建议既不针对事实,也不针对结论,它唯一可以更改的是导致事实的原因。

关于汇报,有很多模糊的理解。其实,汇报不是随机或偶发事件,突然发生的汇报不是真正的汇报;汇报不是感性的,而是一种理性的准备;汇报不仅需要提供以细节方式呈现的事实,还要引导结论,引导过程要完整,逻辑要经得起考验。

案例

——电脑死机的建议——

“我有一款电脑笔记本,使用不到一年,

平常只用来浏览网页、写论文,但总无故地死

机,有时一个晚上需要重新开机五六次,严重

影响了我的工作效率,可见这个品牌的电脑不

好,我不建议你购买这个品牌的电脑。”

这是一个小型的汇报,因为它有事实(总

是无故死机),也有结论(该品牌电脑质量不好,

并给出了建议(不要购买这个牌子的电脑)。

而实际上,电脑经常死机也可能与使用者

操作不当有关,建议人们不买该品牌的电脑并

不能解决这个问题,真正符合因果推断的建议

思路是:第一,如果自己有一个好朋友懂电脑,

那就放心买电脑,这个建议是针对已经出现事

实的前提下提出的解决方案;第二,在购买电

脑前,应该先学会正确地使用电脑;第三,学

会查杀病毒的技能,因为电脑经常死机很可能

是病毒导致的。

沟通中形成思想的最高境界是汇报,而汇报中最体现思考能力的就是建议。建议是一个因果判断的过程,从已发生的事实中推导出原因,避免这些原因再次出现。

六、陈述

1.陈述的含义

讲述、叙述和表达主要强调个人的说话能力,讨论、汇报主要强调人与人之间的说话能力,而说话的真正功力都来自于书面,即陈述。没有经过书面文字锤炼的语言是缺乏深度的。陈述是一种对口语表达进行书面锤炼的形式,使说出来的话更像书本上的话。陈述能力的提高,是以良好的书面功底为基础的,要想出口成章,就需要不断地锻炼陈述能力。

“陈”有名词、动词、形容词等多种词性,宋代范仲淹在《岳阳楼记》中有一句话,“此则岳阳楼之大观也,前人之述备矣”,其中的“前人之述”就是“陈”;“述”则是表述的意思。

2.陈述=书面文字+书面表达

陈述是靠读书和写日记,或者说书面训练得来的。陈述的核心要点是书面文字,陈述等于书面文字加表达。

书面文字

如果书面文字不过关,进一步提高沟通能力时就会遇到障碍,所以说陈述从书面开始。

书面表达

在陈述中,书面表达有两个要求:

次序。有次序的表达可以使陈述更系统,更有利于沟通。要想训练说话有系统,可以通过时间次序、地点次序、人物次序等来打造。说话是有次序的,有了次序,就有了系统化。表述一件事情时,如果能把时间、地点、人物的次序都有节奏地展示出来,系统化就很强,就是一个高水平的陈述。

层次。有层次也是陈述的要求,层次决定深度,有层次的陈述能给听者带来纵深感。例如,讲述可以分为初期层次、中期层次和更深一级的层次。

案例

——中国80后的年轻人——

美国《时代》杂志曾发表过一篇名为《中

国80后的年轻人》的文章,其中有这样一段话:

“周五晚上,玛丽和五六个朋友外出聚餐,

桌上摆着丰盛的海鲜,大家热烈交谈着。玛丽

戴着一对大耳环,穿着紧身的天鹅绒夹克,全

身上下都经过精心打扮,边吃边和朋友聊着泰

国东海岸的一个小岛,那儿有很棒的潜水,玛

丽说还有很多中国人,所以根本不用担心语言

问题。

“她的朋友妮娜正用一台借来的笔记本,

从手机上下载电子邮件,妮娜是一家咨询公司

的风险咨询师,她们有一个项目必须在今晚完

成。

“当她给同事打电话时,餐桌上的话题内

容从滑雪到ipod的优缺点,然后又到了中国的

信用卡。大陈是广告业巨头奥美在北京的业务

总理,他说他最近收到6张不同的信用卡,每张

卡都有一万的透支额度,这样他突然就多了6

万块钱。

“随后话题又转到中国的在线购物,还没

聊完,菜就已经上来了。”

案例选取的这段话表达了一种陈述方式,即次序。其中有人物次序、地点次序、时间次序以及观点次序。

次序是人类进化得来的一项重要技能。当人们把生活中的事情分成重要的必须得做的、紧急的立刻得做的两个级别时,实际上已经把一天的工作分成了四类:第一,紧急且重要的,也就是立刻、马上、必须做的事情;第二,不重要但紧急的,就是立刻就得做好的事情;第三,不紧急但重要的;第四,既不重要也不紧急的。

七、解释

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