mba运作管理作业论文

作业题一：结合你目前的工作单位实际情况，尝试找出业务流程可能存在的问题，提出BPR对策以及在实施中可能遇到哪些困难，在分析的基础上，撰写一篇BPR案例分析报告。

我目前的工作单位是….中学。作为一所义务教育阶段的公办学校，我们单位长期以来有一套自己稳定的教学流程。整理简单呈现如下。

一、一日流程管理：进行考勤管理。行政值日领导每天至少应提前20分钟到校签到。一是能做好表率作用；二是能处理一突发事情，如有老师请假要协调安排替班老师，要了解学生到校情况，家长来校反映情况，做好接待解释工作。三是检查教师到班情况，并记好考勤。

二、一周流程管理。每周召开一次班主任会议，班主任工作汇报总结，班级班会主题，布置班级公共财物、费用等事项。每周一次教职工大会，布置工作、传达事宜、培训学习等等。

三、学期中的管理工作。检查各项工作特别是教学进度。教导处要适时了解教师上课进度情况，并加以调控，不得出现度过快或过慢的情况。

四、学期末的管理工作

⑴《学生素质评价报告册》及各项总结材料填写。学期结束前三周，学校要提前将相关要求告知教师，让教师利用空闲时间将《学生素质评价报告册》及各项总结材料写好，避免紧张的复习与写较多材料之间产生冲突。

⑵验收各项总结材料。各项应收材料要求发下去后，教导处要制定应收材料清单，公而后按清单收集各项档案材料。

⑶期末教学检查。除每月的教学检查外，学期末要进行一次综合检查。重点检查教师的常规工作是否完成；教研组和教导处要对全学期检查形成总结，既要写出好的方面，也要指出存在的问题，并提出下学期改正的措施，避免出现教研组总结和教导处总结空洞的问题。

⑷安排好期末质量检测。期末要安排好统考和非统考学科的考察和检测工作。

⑸组织好期末综合责任目标考核工作。落实好学期考核奖惩。

BPR即是对组织内或组织间工作流或各种业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上取得显著改善。

我从实际工作中发现流程中的一些问题和不便以及更加合理高效的流程重组方案如下。

一、主要统考学科教师的工作内容通常三年一轮。无论课程改革如何，这些教师的工作内容实则还是核心不变，方式不变。教育的宗旨依然是尽量在师生都不太累的情形下，提高学生的文化素质，思考分析问题能力。然而实际工作中会发现你自己留在三年前的教学资料因为量大而很难再寻，同时也会有些过期。这里面可以采用BPR业务

每学期末的工作流程中应该增加一条：整理好各类档案。学期末学校要细致地做好材料的收集、整理、归档，对上级文件装订保存，要始终保持学校有近三年的各部门档案和教师业务档案回收使用好循环教科书。教导处按学科和年级收集各位教师的教学资料以备下一年的教师借用。这样既可以增加资源再利用，也减少了重复购买所引起的浪费。

二、班主任每月的工作除了日程清洁、教育疏导、教学等之外，还必不可少的是收费问题。因为大部分家长有自己的工作，所以学生的早中餐是交托给学校。收费流程是先由安排日程工作的中层管理人员按照国家节假日的标准，计算出每月学生实际在校天数，交给后勤部门。后勤部门计算出每名学生的应缴餐费数额，交给各年级组。年级组长计算出每个班级总人数的应缴数额，通知给各位班主任。各位班主任再班上通知，有时候会打印告家长书让学生带回家家长签字，再带回学校，确保家长知道了具体费用，避免滥收费现象出现。学生带钱来了之后，为防假钱，每张人民币上面学生自己签字。班主任收起记账完毕，交给财务处，财务处点钱对账完毕，去银行存钱打款给后勤餐饮部门。光是这样一个收费流程，就繁琐而且容易出故障。比如学生身上带着几百元，有时候会遇到勒索，有些学生带了钱却不交，跑出去自己瞎花玩乐，有些账目到元到角，容易出错，有些学生因为老师管严了故意不交，让老师工作难做。

这项繁琐的流程可以做出流程重组，比如每个学期初用电子邮件或者一次告家长书等形式传达学校财务帐号，每月的费用明细等等都用电子邮件或短信方式，家长直接打帐。这样的业务流程重组既避免了学生在中间可能出现的问题，也避免的大量现金的流动带来的麻烦。

作业题二：教材《运营管理》P55宜家案例

1、宜家的优先竞争优势

从案例可以知道，宜家的竞争优势大体是这两个方面：差异化运作管理战略、宜家在其文化及经营理念的营销战略。

先从差异化来分析宜家的运作。

第一，宜家质优价低的低价战略，这是宜家与其他家具公司在价格上形成的优势和差异。当然，宜家的低价是由其特殊的设计、制造以及专业配送来支撑的。

第二，宜家在采购上的规模化战略。宜家在选择供货商时，从计算产品运输到各中央仓库的成本作为基准，再根据每个销售区域的潜在销售量来选择供货商，同时参考质量、生存能力等其他因素，最终是为了从整体上让总成本最低。宜家的这种低成本在于其大批量的规模采购，其订单数量大，单位生产成本、管理费用、销售费用等等都很低。其他家具公司无法以同样的低价采购，进而也就无法达到宜家的质优价低。

第三．宜家的产品设计差异化。宜家的研发体系做法独特，先定价格，再找对应的供应商，然后使用内部竞争的方式寻找设计师并选择产品设计方案，这样的产品往往成本低、功能多。同时在运输成本以及原材料成本方面也不遗余力地追求最低，比如装配式、平面状，可以使得搬卸运输更容易。这种种种设计，最终打到低成本和高效率紧密结合。

第四，宜家的产品发货差异化。配送中心网络加上直接发货到店铺。宜家随着其业务在全球的不断扩大，运输时间和费用的差异化就更加重要。

再从营销方面来分析宜家的的运作管理战略。

第一，体验式营销。在宜家商店里，由顾客自己决定和体验，除非顾客需要帮助，否则店员不会打扰。轻松自在的氛围、娱乐购物的家居文化是宜家商城的特色，宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，这和国内很多家具店在沙发等家具上“样品勿坐”的警告形成鲜明对比。宜家文化让顾客在宜家不止可以买到称心如意的家具或家具用品，也学会了色彩搭配，杂物收纳的许多方法。

第二，品牌营销。宜家在世界知名品牌中排名44位，这样的品牌形象使得他们进入一个新的国家或地区的市场时，消费者对宜家已经有一些了解，于是打开新市场变得得心应手。

第三，一站式营销。很少有单独的商品展示，而是交叉展示。在宜家，顾客几乎可以买到所有家居用品。这既是宜家的展示风格，又是其经营风格。而国内一些卖场基本都是分离。

2、宜家开发一个新产品的流程

宜家开发新产品的流程如下顺序：确定价格，产品设计，选择生产商，产品运送至销售地，销售。

3、宜家除了设计过程，还有哪些特征可以为顾客创造额外价值？

第一，宜家的销售方式。宜家家居城没有销售人员，只有服务人员，这样成本的缩减也转嫁到消费者了。同时消费者自由体验中也更享受、更好地了解产品。还有一站式营销，使顾客在一个展区就能了解齐全的产品，还能学到一些搭配知识。

第二，在产品的运送上，宜家的产品运输方面对成本的苛刻控制，为顾客减少了不少价格包袱。

4、对宜家店铺的选址，哪些选择比较重要？

位于城市经济发达区域，临近城市主要交通干线，临近成熟的家具建材商圈，建筑面积比较大的店铺，物业设施配套齐全

5、从案例中有何启发？

企业要盈利，先从顾客抓起，定位本公司客户群及其心理特征、产品需求，然后设计产品，采购原料，生产，销售。全方位抓住消费者需求，便是成功的运作战略。

作业题三：根据小米公司的案例,介绍小米的运作战略。

小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米人都喜欢创新、快速的互联网文化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感觉到他们的创意。小米的产品理念是“为发烧而生”。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。

我们从小米公司整个运作过程中，可以看出其许多行之有效的运作战略。

第一，品牌名称的确定。小米这个品牌名称，只有两个音节，简短明了，易读易记，同时个性突出，能够使消费者轻易认知并引发有益的联想。听闻小米，我们就联想到其优秀的做工和舒适的手感，以及高配置低价位的特性。为发烧而生，小米手机一直采用性能出色的双核处理器，使小米手机打到顶级标准。小米的品牌名称具有独特的个性和风格，同时非消费者以鲜明的印象与感受。这使得小米从打开市场到品牌传播都迅速而顺畅。

第二，品牌标志。小米的logo是一个mi形，是mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。另外，小米的logo倒过来是一个心字，意味着小米要让我们的用户省一点心。

第三，品牌定位。小米在细分手机市场定位非常精准，首先是年龄，在25-35这个区间。这个年龄段人群经济独立，正处于事业发展期，也易于接受新事物，消费具有时尚和超前性，而且这个人群数量庞大，消费欲望强。然后再对客户细分，找到对手机作为工具实用偏爱的群体，那就是手机的发烧友。之所以选择这个群体作为目标客户，是因为他们代表消费前沿，对消费具有示范作用，进而会引起群体的跟风。目标客户的精准定位为小米找到了市场的空白点。因为目前许多国外品牌虽然硬件配置高，设计新颖，质量好，然而价位也高。小米则满足了国内该目标群体中追求物美价廉的消费心理。小米手机本身，定位发烧友也是歌可进可退的讨巧做法。若进，手机大卖，自然是以一种最直接有效的方式获取大规模用户，并能提前明晰miui和小米手机的盈利模式；若退，则可以不失颜面地认为发烧友是小众，进而转向以miui为核心，去提升用户规模，探索盈利方向。

第四，小米在设计外观上以“没有设计的就是最好的设计”为核心观念，小米外观简洁流畅舒服，在快节奏的时代里给人安定细腻的家和心态。这种符合大

众消费群的产品更容易激起消费者的购买欲望。这也是小米产品策略在外观设计上的一个亮点。

第五，小米挑战硬件定价底线。以高端机的形式高调上市，却以低售价让大众普遍接受。这是小米一上市马上得到众多消费者青睐的一个主要原因。而这样的高配低价让手机制造业不得不转变产品开发和经营模式，来对抗小米的强大竞争力。

第六，小米创新手机营销渠道。高配为何能低价呢？这是因为小米创新的线上销售模式，以网络作为载体进行电子商务销售方式。为企业提供渠道同时具有调查、服务、咨询等便利，另外小米通过凡客来进行配送，小米旗下的MIUI、米聊等自主产品的推广和二次宣传对小米推广都有很大的促进。都降低了产品价格，这也减少了中间商和实体店零售的环节，很大程度上节约了成本，为小米的低价奠定了基础。

第七，小米的销售策略。口碑营销：在用户越来越多地关心智能手机的背景下，小米手机以其优越的配置和低廉的价格所引起的病毒式口碑营销非常奏效，为后期的在线销售打下基础。饥饿营销：限量发售带来的抢购热潮。借势营销：小米自己定位高端，常与苹果放在一起比较，这显然是吸引眼球的明智之举。

小米就是在以上这些从产品的胚芽期到成熟期都不断创造客户需求的差异化战略，从而在消费者心目中树立了独特的、清晰的、物美价廉的品牌形象，在众多竞争对手中脱颖而出。