第一章 绪论

第一章绪论

人类社会的历史告诉我们，人既要同自然界发生关系，又要同社会发生关系。离开自然界，人不能生存；离开社会，人就不成其为人。人与社会的关系归根到底是人与人的关系。人具有社会性，这是人区别于动物的重要标志。古希腊著名哲学家亚里斯多德在《政治学》一书中谈到，一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。完全脱离社会、脱离人际关系，人就不再是人，而是动物。1799年在法国东部森林发现的11岁的野生儿，1920年在印度发现的狼孩，1694年在国外发现的熊孩，都是由于长期不与人发生关系，与狼、熊为伍，结果丧失了人的天性。

第一节人际关系概述

这个世界最复杂的事情，莫过于人和人之间的关系，即通常所说的人际关系。活在世上，就像活在一个立体的网里，每个人都是一个网结，从他身上的各个部位向各个方向伸出无形的线条，每根线条的另一端接着另一个人。众多的线条有粗有细，有长有短，有的韧有的脆，有的牢固有的稀松，有了这种放射状的线条作比喻，人和人的关系稍微好理解一些。这些线条好比人的触角和工具，可在彼此间传递丰富的信息，可传输人对人的引力和斥力。当然，就像电话线路、有的线条非常繁忙，而有的几乎闲置着，并且线条输送的东西也各不相同：友情、敌意、热心、冷漠，包括了人的所有情绪，一条线也可以同时输送很多东西。人就是依靠这些四面八方伸出去的线条，固定了它在社会中、在人际关系中的位置，通过线条从别人那里接受信息和接受养分，也通过线条向别人送出信息和输出养分。动态地看，人在社会中的地位并非绝对固定不变的，人和人的关系在循序渐进地发生着变化。出身时，人只有有限的几根线条与别人相连接。随着生长和成长，不断发出新线条去与别人连接，渐渐就形成一个庞大的系统，而该系统越庞大，人的位置就越稳定。在与别人接上新线条时，一些老的、过时了的线条则慢慢脱落，在这种渐进的更迭中，人缓慢地进行着位移。

人都在努力往自己认定的光明之处挪动，并且主要依靠众多线条的牵引和推动。许多线条的黏性大得出乎人的想象，你要往哪边移动，都得牵着一群人。其困难还在于，他们不一定和你同心协力，在他们向不同的方向移动时，也会牵扯着你。当他们往多个方向拼命拉你时，你会感到五马分尸一般难受，只有毅然砍掉几条线，才会保全自己。

在别人以及通过别人的干扰和牵绊下，你辛勤奋斗的结果，往往与展望的目标大相径庭，这种状态，像踩着牛皮胶走路，又费力又笨拙。但是，你不要以为，一条线也不设置，不和任何人连接，就能自由自在、行动自如。如果你脱离了这个奇妙的结构，就会被它压在底下，就算有齐天的本领，也只能像五指山下的孙悟空那样徒呼奈何。只要有人生活的地方，就无法逃脱它的影响和牵制，甚至可以说它决定了作为社会人的个人所能取得的成就。你本身的特质固然重要，你的特质决定着你在人际结构中的质量和重量，决定着他人对你的兴趣，是否接纳你以致抬举你的程度，但没有人际关系把你兜着和罩着，你必然像块石头那样从人缝中快速地落下去，即使你是一块金子也不能幸免，金子也须得有人使用才有价值，比如在原始人那里他就没有体现出价值。

诚然，人际关系是一个人不能逃避又深感无奈的东西，你在人群中挣扎着，别人也在挣扎着。如果你会运作一些，可以借助别人的支持快速往上爬；而要是老是让人失望，他们必定会把你往下使劲踩。人和人的关系无处不在，不仅脆弱更充满无穷变化。

一、什么是人际关系

仅从字面意思上看，人际关系就是人与人之间的关系，这是广义的人际关系定义，它泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系，即社会的关系，具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心里关系等；从狭义上说，人际关系是指与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心里关系，这是从心理学的角度，如社会心理学、人际关系心

理学上给人际关系所下的定义。

从心理学角度看，人际关系关注的是人与人在相互交往过程中心里关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，并且是由一系列心里成分构成的：认知——个体对人际状况的认知和理解；情感——双方在情感上的满意程度和亲疏关系；行为——双方实际交往的外在表现和结果。同时，人际关系还是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

如上所述，人际关系与社会关系有着极密切的联系，但二者还是不能等同。应该说，社会关系是人际关系的上位概念，因为人际关系属于社会关系的范畴并且是社会关系的产物。但又不能简单地把人际关系看成是社会关系的一个组成部分或某一层次，因为二者在很大程度上是交织在一起，相互渗透的。

人际关系与公共关系也不能混同。公共关系虽然与人际关系同属于社会关系范畴，但两者无论在主体、对象、动作手段、作用职能等方面均存在着很大的差别。公共关系是以组织为主体和支点而形成的各种社会关系，旨在树立组织的良好形象，协调各种公众关系，从而为组织的生存和发展创造有利的环境和条件；人际关系则是以个体为主体和支点而形成的各种社会关系，旨在为个体获得情感性需求的满足，以及为个体获得美满幸福的生活、辉煌成功的事业创造良好的发展空间。当然，二者的联系也是很紧密的，公共关系要以人际关系为桥梁，需要代表组织的个体通过自己所拥有的人际关系渠道，进行合理有效的运作，才有可能建立并发挥作用。

二、人际关系的实质

人际关系是在人际交往中建立起来的，人际交往是人的本质表现，是人的本性要求。而人际交往的前提和基础是满足人的物质需求和精神需求，物质关系、精神关系同属于利益关系。因此，我们认为，利益是人际关系的实质。

（一）人际关系的建立受利益的驱使

要真正清楚人际关系的建立受利益的驱使，首先要理解利益和荣辱观这两个关键词的含义。利益包括物质利益和精神利益两个方面。人们相互交往、建立某种人际关系都是为了满足各自不同的物质需要或精神需要。

荣辱观是社会的价值导向，是道德在社会生活中的具体体现。不同性质的社会的荣辱观是不同的。恩格斯说：每个社会集团都有它自己的荣辱观。荣辱观的形成及其对社会发生作用的方式正如马克思所指出的：在不同的占有形式上，在社会生存条件上，耸立着由各种不同的、表现独特的情感、幻想、思想方式和人生观构成的整个上层建筑。整个阶级在它的物质条件和相应的社会关系的基础上创造和构成了这一切。通过传统和教育承受了这些情感和观点的个人，会以为这些情感和观点就是他行为的真实动机和出发点。

在资本主义社会，由于资本主义私有制的决定性作用，导致拜金主义盛行。拜金主义是一种把获取金钱视为生活最高原则的人生价值观和生活方式。金钱的占有极其数量的多少决定了人的社会地位的高低，并成为资本主义荣辱观的标准。资本主义荣辱观反映了资本主义失衡的价值体系，人不能主宰自己创造的物质与财富，其结果就是人的异化、道德的沦丧、利己主义与享乐主义的蔓延。社会主义社会是以公有制为基础的人们当家作主的社会，在这个社会里，是否全心全意为人民服务，是否符合人民、集体、国家和社会主义事业的要求是衡量荣辱的标准。毛泽东结合中国革命的实践指出，共产党员无论何时何地都不应把个人利益放在第一位，而应以个人利益服从于民族的、人民群众的利益。因此，自私自利、消极怠工、贪污腐化、风头主义等是最可鄙的，而大公无私、积极努力、克己奉公、埋头苦干的精神才是值得尊敬的。邓小平同志在领导改革开放的实践中指出，中国人民有自己的民族自尊心和自豪感，以热爱祖国、贡献自己全部力量建设社会主义祖国为最大光荣，以损害社会主义祖国的利益、尊严和荣誉为最大的耻辱。

（二）利益是建立人际关系的基础

除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系建立的基础是利益。

1、利益是生产关系的基础。生产关系是人们在物质资料生产过程中结成的、与生产力的一定阶段相联系的、不以人的意志为转移的社会关系。我们要充分理解生产力与生产关系之间的关系，无论是社会的发展，还是企事业的发展，都离不开这种关系。

首先，有什么样的生产力就有什么样的生产关系与之相适应，即生产力决定生产关系。具体地说，生产力发展了，生产关系就要相应地发生变化或变革，于是新的生产关系代替了旧的生产关系，较高的社会发展阶段代替了较低的社会发展阶段。其次，生产关系一定要适应生产力的发展。即生产关系对生产力具有反作用。当生产关系适应生产力发展时，就会促进生产力的发展；反之，当生产关系不适应生产力发展时，就会阻碍生产力的发展。最后，生产力与生产关系之间的矛盾构成人类社会的基本矛盾。

物质利益即经济利益是生产关系的具体表现，它是由生产资料所有制以及人们在社会生产体系中的地位决定的。物质利益是人们进行社会活动的物质动因，人们从事生产活动，就是为了获得物质利益；人们进行阶级斗争，最终也是为了物质利益。因此，我们说，生产关系本质上仍是一种利益关系。

2、利益是政治关系的基础。利益关系决定了政治关系。马克思主义政治观认为，政治是一种特定的利益关系，是经济的集中体现。在阶级社会中，国家政权是政治的主要问题和根本问题；政治是一种有规律的社会现象。由此可见，马克思主义政治观是阶级性、实践性和科学性的统一，它充分体现了辩证唯物主义和历史唯物主义的立场和精神。一方面，利益是政治关系的基础，它对政治关系具有根本性和决定性的意义。利益是人们结成政治关系的出发点，是政治权利和政治权力形成的基础和条件，利益的内在矛盾决定了政治权力和政治权利的特性。另一方面，利益是社会成员的政治行为的动因，是一切社会政治组织及其制度的基础，是社会政治心理和政治思想的源泉。利益运动是政治发展的根本动力。

3、利益是法律关系的基础。法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质也是利益关系。法律认识利益、选择利益，进而去协调利益，而这种利益是一种人与人之间的利益。人与人之间有利益是法律能够调整人与人之间关系的基础，因此，法律工作者要通过自己的言行来温暖和关爱当事人，让他们在以后的生活中更加善于用法律保护自己。例如开展法律救助，保护困难群众的合法利益；对经济确有困难的老年人、未成年人、残疾人、失业人员、外地民工和国家规定的优抚对象等追索赡养费、抚养费、抚恤费、养老金、社会保险金、劳动报酬等案件实行司法救助；在立法时依法缓、减、免诉讼费，做到快立、快审、快执，加强对困难群众的法律保护。

4、利益是道德关系的基础。马克思认为，生产方式制约着整个社会生活、政治生活和精神生活的全过程，不是人们的意识决定人们的存在，相反，是人们的社会存在决定人们的意识。因此，道德作为人类社会特定的意识形态，从本质上讲，都是当时社会经济状况的产物，是由社会经济基础决定的。

（1）社会经济关系的性质决定了各种道德体系的性质。社会经济关系是道德关系的基础，人们的道德观念、道德情感以及行为规范是在一定的经济关系的基础上形成并不断变化的。在人类历史上，社会经济基础主要有公有制和私有制两种基本形式，与此相适应，道德主要也表现为两大类，一类是与公有制相对应的原始社会道德和社会主义道德；另一类是与私有制相对应的奴隶社会道德、封建社会道德和资本主义社会道德。

（2）社会经济关系所表现出来的利益直接决定了道德的基本原则和主要规范。恩格斯指出，每一个社会经济关系首先是作为利益表现出来。人们在长期的社会生活中逐渐认识到，只有维护一定的经济关系，才能获得利益，也只有提出相应的道德原则和道德规范，才能实现其利益。因此，利益是道德的直接根源，决定了道德的基本原则和主要规范。

利益是道德的直接基础。道德作为一种社会意识，是一定社会关系的反映，其内容归

根到底是由一定的生产关系即经济关系决定的，并随着经济关系的发展而变化的。因此，人类道德的发展总是顺应社会经济的实际需要，它不仅在利益的基础上产生，而且随着利益变化而变化。

三、人际关系的性质

从性质来看，人际关系大致可以分为两种：一种是积极、和谐的交往；一种是消极、敌对的交往。这两种交往在一定的范围内是交织出现的。

1、积极、和谐的交往。积极、和谐的交往是建立融洽人际关系的基础，是在信任与尊重的基础上，真诚交往、由心相待、友好相处、用心沟通，将彼此的智慧、美好、优秀让大家分享。积极和谐的交往强调宽容、接纳、互助和沟通进步，在良好的工作气氛、积极的人生态度、健康的成长环境、真诚的友好交往过程中，快乐地学习、工作和生活。同时，我们还要看到，人际关系的和谐是社会和谐的基石，是构建和谐社会必不可少的。和谐社会关键在人，它所需要的人际关系主要有以下几方面的内容。

（1）注重广泛结交。社会交往是联接人类活动的纽带，若离开他人的支持和协助，许多事情都很难做成。广泛结交的目的并不只是向别人求助和索取，而是要建立在真诚待人和互相奉献的基础上。赤诚之心和奉献之举是广结善缘的种子。

（2）注意文明交往。随着人类社会的进步，社会交往不断向高层次发展。如今，人们已经把是否具有社交能力作为现代人的重要标志之一。一个人要有所发明、有所创造、有所进步、有所贡献，就必须掌握社会交往的基本原则，具备社会交往的基本才能，学会社会交往的科学方法，努力做到文明交往。而要做到文明交往，首先要尊重他人，这是建立人与人之间新型关系的基本前提，也是文明交往最基本的行为规范。只有尊重别人的人，才会得到别人的尊重。尊重别人就是要尊重别人的人格、感情、意见、劳动和创造。人与人之间只有互相尊重，才能在交往中形成文明和谐、温暖的气氛。

（3）必须团结友爱。在人际关系中，最高贵、最闪光、最有价值的精神纽带就是团结友爱，它是人们在意志与行动、心里与感情上的亲善、和谐与统一，是围绕一定目标和利益形成的向心力与凝聚力，是一个人取得成绩、一个民族获得发展、一个国家事业取得成功的基本保证。团结友爱要求人们做到同心同德同力，为共同的理想，即祖国富强、民族振兴、人类进步而不懈奋斗。团结友爱还要求人们互帮互助、互谅互爱。互帮互助可以使生活充满温馨，互谅互爱可以给人们带来幸福。人们在团结友爱的气氛中学习、生活和工作，社会在和谐有序的气氛中稳步发展。

（4）增进相互谅解。如果人与人之间没有谅解，就没有人际关系的和谐。如果社会交往中没有谅解，每个人都将被争吵与喧闹所包围；如果人世间没有谅解，世界将会成为一个结怨和报复的世界。因此，要构建和谐的人际关系，我们一定要学会谅解、善于谅解。倾听是谅解的起点，宽容是谅解的坦途，忘记是谅解的良方。

2、消极、敌对的交往。不和谐、紧张、消极、敌对的交往是不良的人际关系，它对个人的工作、生活和学习都是不利的。大量的研究表明，几乎我们所有的知识、技巧、能力等都来自我们与他人交往时所进行的社会比较过程。例如国家与国家之间、民族与民族之间、有的和平共处、有的战争不休；在集体或家庭内部，有的团结一致，有的四分五裂。在现实生活中，既有无私的援助，也有公开的抢劫；既有亲密的交往，也有冷酷的斗争；既有热情的鼓励，也有无情的打击。正是这些性质互相对立而又总是联系在一起的人际关系，构成了丰富多彩的社会生活。

交友也有积极和消极两种情况。不同的人选择不同性质的人际关系，不同性质的人际关系制约着不同的人，这就叫做“物以类聚，人以群分”。虽然好人总是乐于同好人相聚，坏人总是要同坏人为伍，但好人同坏人在同一社会中也不可避免地要发生关系，因而人们总是会受到不同性质的人际关系的制约和影响。

人际关系是人与人在交往过程中产生的直接的心里上的关系或心里上的距离，它反映了个体或群体寻求满足其社会需要的心里状态。社会需要是否得到满足是人际关系的基础，人际关系的发生和变化取决于交往双方社会需要满足的程度。如果交往双方的社会心理需要都能得到满足，便会产生和保持亲近的心里关系。相反，如果交往双方的社会心理需要难以得到满足，双方就会产生矛盾和冲突，拉大心里距离，关系疏远。不论是亲近还是疏远的关系，都是心里上的距离。另外，人际关系的变化和发展还会引起不同的情绪情感体验，从而影响人的行为效率。例如，亲密融洽的人际关系会引起人们愉快的情感体验，使人们心情舒畅，干劲倍增；而疏远冷漠和敌对的人际关系则会引起人们消极的、否定的情感体验。

四、人际关系的种类

人际关系遍布于所有社会活动之中，因而和人类的活动一样复杂多样，从不同视角可以有不同的分类。人际关系心理学属于社会心理学，而社会心理学又是社会学和心理学的交叉边缘学科，所以对人际关系种类就有社会学视角和心理学视角两种划分方法。

（一）社会学视角的人际关系种类

从社会学视角对人际关系进行划分时，根据人际关系内涵的不同维度，可以有多种划分法，如按内容不同可分为经济关系、政治关系、法律关系、道德关系、信仰关系、文化关系；根据状况不同可分为正常关系、竞争关系、协作关系、障碍与冲突关系、封闭状态关系；根据角度（交往频率、交往距离、交往媒介、交往层次、交往的复杂程度和交往双方所属的社会群体性质）不同可分为首属关系、次属关系。但以上划分在日常生活中缺乏实用性，下面我们重点介绍两种划分方法。

1、根据关系媒介不同，可将人际关系分为血缘关系、地缘关系、业缘关系、趋缘关系四种

血缘关系是指以血缘为纽带而结成的人与人之间的关系，也就是指亲人之间的关系。祖孙、父母与子女、兄弟姐妹等关系就属于血缘关系。正所谓血浓于水。血缘关系是个体极重视、对个体也极重要的关系。在中国社会，人们对血缘关系的重视和依赖更为强烈，表现为对有血缘关系的交往对象给予更多的信任，也愿意为有血缘关系的人承担更多的义务。此外，血缘关系还表现为在普通人际交往中，偏爱对没有血缘关系的人采用亲人般的称呼，如大哥大姐、大叔大婶、大爷大娘等，借以表示关系的亲密，或传达友好的信息，表明把对方当作亲人看待，拉近彼此的心里距离。

地缘关系是指以地缘为纽带而结成的人与人之间的关系，如同乡关系、邻里关系等。中国人乡土观念浓厚，一般把出生地称为老家，除了老家之外的地方就称为外地。出生地通常也是其成长所在地。共同的出生地或生活工作所在地赋予交往双方相似的成长或生活环境，因此更容易产生共鸣，形成相互的认同，有利于缩短彼此的心里距离，产生人际吸引。但是，因地缘关系而产生吸引通常需要一个条件，那就是交往双方都是在离开老家居于外地的情况下，此时一经了解双方老家是同一地方，就会有格外的亲切感，而且相互提供更多的照应，因此就有“美不美，家乡水；亲不亲，故乡人”、“老乡见老乡，两眼泪汪汪”等情感表达。一般而言，离老家越远，对同乡情谊就越珍惜，“乡情情结”也越强。对于初次远离家乡去求学的大学生来说，同乡关系往往是他们在大学期间最初的人际关系，这种关系还起到帮助他们度过过最初适应新环境的难关；在外地工作的人往往也热衷于建立同乡会一类的组织，以加强与同乡的联系，相互提供帮助。

业缘关系是指因为从事某一职业，而在工作中产生的人际关系，如同事关系、干群关系、师生关系、商业伙伴、战友关系等等。在业缘关系中，交往双方受制于所扮演的社会角色，所以情感色彩比血缘关系、地缘关系要淡一些，理性和利益的成分要重一点，常常面临着合作与竞争的选择，因此也显得更为复杂。涉世之初的年轻人往往对此缺乏心理准备，走上工作岗位后仍执着于在工作关系中寻求纯粹的友谊，一旦发生利益冲突导致关系

受损，就难以面对，以致产生人际信任危机。因此，对待业缘关系需要更为成熟和理性的心态。

趋缘关系是指因有着共同的兴趣爱好并在从事与此相关的活动中建立起来的关系。这种关系仅以志趣为纽带，没有利害冲突，也没有固定的联系，所以最为轻松随意，关系的产生和结束都很自然。因爱好篮球运动而经常在一起打球，就能结为球友；因业余喜欢垂钓，就会结识有共同爱好的钓友。因常常上网，就有了网友；因经常一起旅游，就有了驴友。趋缘关系是个体人际关系的一个良好补充和拓展，因为这类关系不受血缘、地缘和业缘等限制，能拓宽人际交往的范围。所以，兴趣爱好广泛的人往往朋友也多。

2、按照关系的联结强度不同，可将人际关系分为强关系和弱关系两种

这是美国著名新经济社会学家马克、格兰诺维特提出的人际关系种类划分法。他从四个维度界定了人际交往中关系的强弱：一是互动的频率，互动次数多的为强关系，次数少的为弱关系；二是情感强度，感情较强、较深的为强关系，较弱、较浅的为弱关系；三是亲密程度，亲密无间、无话不谈的为强关系，反之为弱关系；四是互惠交换，互惠交换多而广则为强关系，互惠交换少而窄就是弱关系。他认为，关系强弱是这四个方面共同作用的结果。如果拿第一种划分的人际关系种类来说，血缘关系和地缘关系就是强关系，相对而言，趋缘关系和业缘关系则可视为弱关系。在此基础上，格兰诺维特进一步提出“弱关系力量”的假设，认为弱关系在传递资源过程中更具重要性，这是由于强关系之间彼此了解，其知识结构、经验、背景等相似之处颇多，因此相互交往并不能带来进一步的新资源与新信息，所增加的资源与信息大部分都是冗余的；而如果在弱关系之间搭起某种形式的桥梁，就可以传递多种多样的资源。所以，增强强关系很少能增加新价值，而弱关系反倒会增强新价值，即弱关系是获取新资源的重要通道。

在中国传统社会里，人际交往通常局限于彼此熟悉的小圈子内，交往对象之间同质性很强，所构成的也多为强关系；但在社会转型时期，因为社会资本的非均衡性分布，为了追逐利益而结交拥有更多社会资源的人，成为人们人际交往的重要内驱力。所以有学者认为，社会转型使人际交往方式、交往范围发生了很大的变化，人们更多的是用理性的砝码去权衡和选择交往对象，这一交往方式转变的结果是人际交往中弱关系日益增加。

（二）心理学视角的人际关系种类

从心理学的角度划分，认识人际关系的心里层面，按不同的维度可以有以下三种分类方式：

1、按人际关系的功能，可分为情感性关系和工具性关系

情感性关系是指满足交往双方情感性需求的人际关系。它的基础是双方情感的投入，不带任何功利色彩，维护这段关系的动力就是交往双方从这段关系中所获得的心里支持和情感的愉悦，因此不会受到交往双方社会地位、境遇变化的影响，关系的加强仅因为情感的加深，关系的结束或破裂仅是因为感情变淡或感情破裂。情感关系包括以友情为基础的朋友关系，以爱情为基础的恋爱关系，以亲情为基础的亲子关系等。

工具性关系是指为达到某一功利目的而建立并维持的关系，它的基础是双方利益的交换，维持这段关系的动力在于获得预期收益或完成工作任务。因此，工具性关系中双方的交往地位往往受双方所承担的社会角色及所占有的社会资源的影响，“有求于人”的一方交往更主动，在关系中居于相对较低的地位。当双方的社会角色或个人实力发生变化，关系也会做出相应的调整。工具性关系包括商家与客户之间的关系，学生家长与班主任的关系等。

被称为“人情社会”的中国，其传统的伦理道德观念对情感性关系是极为推崇的，因与利益不相关，至少不直接关联，“君子之交谈如水”，所以，被认为是真诚、纯洁的人际关系，这种关系联结而成的朋友，被认为是真正的朋友。而工具性关系则因其功力色彩浓

厚而受到鄙夷，因对方手中拥有自己所需要的社会资源而竭力与之结交的行为被冠以巴结这样的贬义词，只对工具性关系的潜在对象表示青睐则被认为势利眼或趋炎附势。事实上，没有人能在社会生活中真正做到万事不求人，每一个人都会面对建立并利用工具性关系的问题，为了避免舆论的攻击及减轻自己内心的道德压力，许多人会给工具性关系虚构出一件情感关系的外衣。

当代社会的转型使人们对待人际关系和人际交往更趋理性，由于社会化大生产的程度大大提高，每个社会个体对他人的依赖都大大增强，人与人之间的互惠和合作愈发重要，因此为寻求合作和帮助而主动结交工具性关系也是无可厚非的，与合作者保持良好的关系以实现双赢局面也是必要的。所以，随着时代的发展，工具性关系的合理性得到越来越多的认同，朋友的外延扩展到了因利益缘故而结成的伙伴关系。当然，工具性关系的残酷之处就在于当个体失去给人带来利益的工具价值后，如从某一关键职位上退下，就会被原来的交往对象剔除出关系网，这会让曾经一呼百应，被人百般巴结的人体会到人一走，茶就凉的落寞，甚至被当初的合作者、受助者所欺压，感受世态炎凉，饱尝人情冷暖。

这两种关系在现实中是难以截然分开的。友情深厚的朋友自然会相互扶助，而利益一致者也容易促进情感的加深。但是，基于建立关系的目的、维持关系的动力和关系实际所发挥的作用，一段人际关系中情感因素和工具因素总还是有所侧重的，对这两类关系的划分也是看其主要成分。人际关系总是不断发展变化的，二者在长期交往中也可能发生相互转化。

2、按人际关系的亲和程度，分为吸引性关系和排斥性关系

无论是什么性质的关系，都有融洽和对立两种情况：当一段关系中的双方相处和睦，彼此之间认同度高，有情感投入，就构成了吸引性关系；如果彼此看对方不顺眼，交往中容易引发冲突，矛盾很深，情感上相互排斥与对立，就是排斥性关系。吸引性关系的双方是友、排斥性关系的双方是敌。中国人以和为贵，历来倡导多个朋友多条路，而尽量避免树敌，以防给自己增加障碍，一旦发现关系发生裂痕就要及时修补，以免形成敌对。

亲和程度是人际关系中最重要的一个指标，是衡量人际关系质量最关键的维度。人际关系和人际交往技巧最核心的一点就是如何更好地建立与保持吸引性人际关系，最大限度地避免出现人际排斥。

3、按人际关系中双方相互地位，分为支配性关系和平等性关系

支配性关系通常存在于工作关系之中，是由于职务不同，一方居于支配地位，另一方处于服从地位的时候所构成的人际关系。从政府机构里的官大一级压死人，到军队里的军令如山，再到企业中的理解要服从，不理解也要服从，都是这种支配性关系的具体表现。对于一个组织而言，组织机构要正常运转，就得依靠这种支配性关系去调节。支配性关系也可见于家庭中父母与未成年子女之间的关系。

平等性关系是指交往中双方处于平等的地位，任何一方对另一方都没有支配的权利和服从的义务，以平等为特定的关系。如工作中的同事关系，生活中的朋友关系。平等性关系相处较随意，也没有什么清规戒律，交往方式无拘无束，是比较轻松的人际关系。

支配性关系则不然。在支配性关系中，居于支配地位的人因握有社会赋予的权力而对下属升迁机会、利益分配等拥有较大决定权，因而形成人与人之间的等级，甚至衍生出一些不成文的规则，制约着人际关系和人际交往。处于高等级的人希望享有能表明自己优势地位的待遇；而处于低等级的人则被要求懂得这种社会的潜规则，自觉地从各方面固守自己的本分，承认并维护上层的权威，如若不然，高等级的人就会认为自己的尊严和权威受到挑战，而处于较低地位的人会被人看作不懂事或不识时务。

案例与启示：我刚参加工作时，有年过节单位优惠卖鱼，有条鲤鱼足有二十多斤。我家乡是山区，很少见有二十多斤的鱼。可是同事们都患得患失，因为那是条母鱼，肚子涨

鼓鼓的，满腹鱼子，买了不合算。我见人家都不想要就买下了。可是第二天，就传出话来，说小王不懂味，居然把最大的鱼买下了，那条鱼应该是县长的。也就是说，依我当时的级别，只能等大家挑剩了，那些小鱼烂虾才是属于我的。这是我头回亲身体验什么叫官场等级。我曾把这个细节写进了短篇小说《天气不好》。

中国官场自古就有官大一级压死人的说法。等级森严，层层相压，不是个中人物的性格或本质所能决定的，而是体制本身造成了下级对上级的人身依附，所以，与其说官场人际关系是等级关系，不如说是人身依附关系。官场一旦形成等级，是轻易不可逾越的。有回，我的开水瓶打坏了，管后勤的同事给我买了个新的，但就是这么一个开水瓶，竟触犯了等级问题。因为原来大家配的开水瓶款式老气，早不生产了，而我新配的开水瓶外观漂亮，价格比老式的也贵些。领导见了，非常生气，把买开水瓶的同事狠狠批评了一顿。还有回，单位给每间办公室配了个挂衣架子，大家都很高兴。不料，领导又不高兴了，因为他发现自己厅级干部同处级干部、科级干部的挂衣架是一模一样的，这还了得！管后勤的同事知道自己不小心办了错事，马上把厅级领导的挂衣架换成更高级的。

官场等级制度能在一定程度上为领导的权威性提供制度保障，而因等级制而形成的过分的等级观念则可能将其演化为与职务相联系的自尊。以上案例中所描写的领导形象也许并非社会普遍现象，但确是典型的被等级观念所左右，将社会赋予的职务与个人尊重混为一谈的领导者形象。这种类型的领导与中国共产党历来倡导的官兵平等的优良作风，为人民服务的宗旨是不相容的。

处于支配性关系中的人，如果接受这种等级观念，则他在其中遵守并享受等级制规则。有人很不理解这些人的表现：当他处于别人领导之下，他会对领导俯首帖耳、百般奉承，一旦获得升迁，成为原来领导的上司，立刻态度倨傲，认为其态度前后反差太大，没有一致性。其实不难理解，这样的行为仅仅是其遵守等级制规则的表现而已，就这一点而言，他的态度前后是高度一致的。因为这是遵照他自己所认同的规则来行事，所以无论关系中有支配权的人对其采用多么颐指气使的态度，他也认为是理所当然的，而不会有什么委屈；而他也会毫无内疚地以相同的态度对待自己的下属。

但是，如果处于支配性关系中的人内心并不认同等级制，缺乏等级观念，那他在这种关系中就会经常体验内心的冲突和挣扎。在面对有支配权的人对其实施支配时，他会因其态度上的居高临下而感到屈辱；当他遵守规则对上司表现恭顺时，内心会对自己的行为感到不齿。这样的人也不愿对下属有相应的态度，尽管这是规则允许的。所以，在官场背景下，这样的人很难适应环境。

第二节协调人际关系的意义

人际关系是社会环境的重要组成部分，无论是对个人、还是对组织，乃至对整个社会的发展，人际关系都有着重要的意义。

一、人际关系对于个体的意义

事业成功、生活幸福是所有人的奋斗目标和终极梦想。当然，每个人的价值观不同，对于成功和幸福的理解也不尽相同，但有一点是共同的，那就是取得成功、获得幸福的基本条件首先是和谐的人际关系。

1、良好人际关系是个人事业成功的前提。中国文人的清高使其忽视人际关系对于个人成功的重要性，他们只重视和推崇个人的才气，过分看重才能而轻视人缘的作用，耻于借助人际关系达到自己的目的，甚至不愿谈及。如果因此而仕途不顺，或当有“才疏学浅”但善于笼络人心者得意时，他们常会发出“小人得志”之怨，“怀才不遇”之叹，埋怨世道不公，自己生不逢时，以种种客观理由进行归因，而不是对自己进行好好的反省。

俗话说，一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。任何一个人无论有多大能耐，都不可能

借助一人之力去实现自己想要达到的目标。如今的社会也没有纯粹的个体劳动，做任何事情都涉及与他人的合作。每个人事业的成功都是奋斗的结果。在奋斗的过程中，个体要充分利用各种资源。美籍华裔著名社会学家林南认为，个体有两种类型的资源可以获取和利用：个人资源和社会资源。个人资源是个体所拥有的资源，包括物质的（如财产）和符号的（如文凭学历）的所有权；社会资源是个人通过社会联系所获得的资源。由于社会联系的延伸性和多样性，每个人都有不同的社会资源。对个人的潜在功用而言，社会资源无论在量上还是在质上都要超过个人资源。如果一个人只会逞匹夫之勇，一定是成不了大器的。要想获得成功，就要懂得通过良好的人际关系获得他人的支持，善于借助他人所拥有的资源来实现自己的目的。如果人际关系不良，不但得不到他人的协助，还可能在实现自己目标的过程中受到他人的阻挠，花费大量精力去应付人际内耗，多树一个敌人，就为实现目标多设置了一个障碍，敌人越多，成功离自己就越远。

2、良好人际关系是个人生活幸福的保证

幸福是人生的主题，追求幸福是每个人毕生努力奋斗的最大动因。交往是人的基本需要，成功的交往和良好的人际关系能使人的交往需要得到满足，让人身心愉快，增强幸福体验。同时良好的人际关系还能为个体提供必要的社会支持，所以，拥有良好的人际关系的人心里上更有安全感，也更乐观、开朗、自信。

工作中的人际关系状况是职业幸福感的重要影响因素之一。如果能与上司、同事、下属和客户保持良好的人际关系，在工作中就有上司为其指明方向，赏识其才干并为其提供施展才华的机会，其意图能得到同事全力支持和鼎力相助，其决策能被下属充分贯彻实施，同时还能得到客户的信赖。这样和谐的人际环境不仅会让个体在工作中左右逢源、如鱼得水，工作卓有成效，同时也让个体充满成就感。而充满矛盾和冲突的人际环境则让人焦虑，无法正常工作和生活，久而久之，会让人身心产生疾病，工作中缺乏愉快体验，易导致职业倦怠。

生活的幸福自然与美满的家庭分不开，即使事业再出色，如不能享受到家庭的欢乐，也是人生的一大缺憾。如果家庭失和，纷争不断，会让人心境恶劣，工作时也无法全身心投入；反之，家庭成员之间关系和睦融洽，就能打造一个温馨的港湾，让人在事业打拼之余，能有一个放松身心、享受家庭欢乐的私人环境。还有一种人际关系对人生活幸福的影响也是至关重要的，那就是与朋友的关系。人或多或少总有一定数量的朋友，而朋友带给自己的欢乐和幸福是其他关系所不能替代的。很难想象，在人生道路上独行的人会有幸福可言。朋友分成四种：畏友、密友、昵友和贼友。这四种友除了最后一种贼友不能交，也不能算真正的朋友以外，其他三种朋友都是幸福人生不可或缺的。贼友是有利益时排挤你，在你遇到麻烦时不但不伸手相助，反而落井下石。如果交到这样的卑鄙之人为友，也只能怨自己交友不慎了。所谓畏友，就是思想上相互砥砺，面对朋友的过失敢于直言规劝、制止的朋友，这样的朋友是很难得的，会对个人的事业和发展起到十分有益的作用，让自己在遇到困难时因对方的鼓励不至于轻言放弃，在想放纵自己的欲望时不至于在错误的道路上越走越远。所谓密友，就是在危难时能与你并肩战斗，必要时连性命都可以托付的朋友。密友应该是自己最信任的人之一，彼此之间无话不说，有快乐能够与你分享，有忧愁能够帮你分担，让你感觉到无论在什么情况下，你都不是孤立无援的。能交到意气相投的密友是人生的一大幸事。只享受而不奋斗，这样的人生未免太没有价值了；但是，如果只有奋斗而没有享受，这样的人生也太过沉重了。所以，能让自己在娱乐中获得快乐的昵友，对于每个人而言仍是必要的，只要不是玩物丧志就行了。拥有以上三种朋友的人，其人生一定是充实而又丰富多彩的。

3、人际关系与心理健康密切

良好的人际关系是心理健康的重要指标之一。良好的人际关系意味着与人相处和谐、

自我角色定位恰当、社会适应良好，人格发展较健全。因此，对于心理健康的标准尽管众说纷纭，但良好的人际关系始终是其中一个重要的指标。良好的人际关系和为人处世的能力是心理健康的重要条件，同时也是心理健康的重要标志。反过来，很多心理问题都是由人际障碍引起的，而心理健康状况不良者是很难获得良好人际关系的。

良好的人际关系还是治疗心理障碍的一个重要手段。心理咨询获得成功的一个重要条件就是咨询员与来访者建立良好的谘访关系，并在这种因特殊关系的互动中实现对来访者的心里辅导。对各种严重的精神障碍以及危机的干预，虽然方法不同，技术各异，但有一点是共同的，那就是都需要配合以支持治疗，即利用来访者身边的亲人与朋友的关心和理解，给其精神上以慰藉和支持，从而获得战胜自我的勇气，达到矫治的目的。

二、人际关系对于社会的意义

良好的人际关系对一个社会而言同样重要。如前所述，人际关系属于社会关系的范畴，正如马克思所言，人的本质是一切社会关系的总和。社会关系可以分为生产关系、意识形态关系、人际关系三个层次。人际关系尽管是微观层面的社会关系，但它是其他社会关系的具体表现形式，对各种社会活动有着深刻的影响。

1、良好的人际关系有利于和谐社会的构建。我国当前处于社会转型时期，正是各种社会矛盾不断产生的时候。社会矛盾通常以人际冲突的方式表现出来，进而导致种种社会问题，如各类刑事案件的发生，不同社会阶层之间的对立和舆论纷争等。人际关系广泛存在于社会生活的各个层面，如家庭中的夫妻关系、亲子关系，工作单位上的同事关系、干群关系，学校里的同学关系、师生关系，社区里的邻里关系等等。只有人际关系和谐，才有可能建设和谐家庭、和谐学校、和谐社区，而这些社会细胞的和谐也就成为构建和谐社会的基础。

2、有利于增强群体凝聚力，提高绩效

在现代社会的工作关系中，强调团队合作甚于强调员工的个人努力。高效的组织充满着合作氛围和同事情谊，因此组织也可以被视作共同目标下的团队合作。组织内部的人际关系状况关系到组织的团结与凝聚力：人际关系不良的组织内部人际内耗严重，降低了组织的绩效，让组织为人际冲突付出高成本；而人际关系和谐的组织则能在员工的合作之中形成团队的强大凝聚力，并由此提高工作绩效。柏杨在演讲中针对中国人组织内部不团结现象作了这样形象的描述：“至于中国人的窝里斗，可是天下闻名的中国人的重要特性。每一个单纯的日本人，看起来都像一条猪，可是三个日本人加起来就是一条龙，日本人的团队精神使日本人所向无敌；每一个中国人都是一条龙，中国人在单独一个位置上，譬如在研究室里，在考场上，在不需要有人际关系的情况下，他可以有了不起的发展，但是三个中国人加在一起，三条龙加在一起，就成了一条猪、一条虫，甚至连虫都不如。因为中国人最拿手的是内斗。”尽管其措辞有些偏激，但也不乏理性的反思。一个组织内部、员工的努力在正常情况下应该是一加一等于二，而在人际和谐、合作有效时是一加一大于二，在彼此矛盾激化，冲突频频发生时则为一加一小于二。

3、领导者之间的人际关系可以发挥组织间关系的作用

组织也是由人领导的，领导者之间的人际关系在很大程度上可以起到影响组织间关系的作用，甚至能发挥组织间关系的作用。领导者之间交往顺利、人际关系密切，其所代表的组织之间的沟通和合作也更顺畅，更易促进组织间良好合作关系的发展。我国杰出的领导人邓小平同志就曾以自己的人际关系推动国际关系的发展。从1974年4月在纽约参加联合国第六届特别会议时走进美国政界的视野，到1989年中美关系顺利化解危机，邓小平同志会见过基辛格、尼克松、卡特里根、老布什等美国政要，并与他们建立了深厚的友谊。这些交往和关系在中美关系由破冰到建交，其后又屡经周折的过程中发挥了及其重要的作用。

第三节人际关系的特点和发展变化

随着市场经济的逐步建立和改革开放的不断深入，现代人的生存质量逐渐提高，人们已不是为了温饱而单纯地与他人交往，而更多的是希望通过彼此的相互作用求得精神的充实、知识的拓展和事业的成功。因此，社会成员构成了庞大的、立体的、多维的、复杂的人际关系网络，并按照各自的需要进行着性质各异、目的不同的社会交往。这种社会交往的好坏及深浅不仅决定了个人之间的关系，而且也影响着社会生产关系。

一、当代社会人际关系的特点

中国是一个有着悠久历史的文明古国。中国长期的历史文化积淀使中华文化表现出了鲜明的特征，即以群体为本位，以家庭为中心，人际关系重伦理、重情谊。与这一文化特征相适应的社会结构是以家庭为中心，由小及大，由近及远、由亲及疏延伸拓展成社会人际关系网络。这一人际关系网络的形成背景是以亲缘、地缘、神缘、业缘、物缘的|“五缘”为基础的。进入文明高度发展的信息社会后，现代人并不十分重视“五缘”，以避免限制自己的交往圈，而是采取其他方法建立自己的人际关系网络，形成了当代人际关系的一些新特点。

（一）复杂化。每个人都渴望拥有良好的人际关系，然而，愿望毕竟不能代替现实，社会的复杂以及人们心里的微妙使现代社会中人际关系的建立面临着一定的困难。人们渴望交际、追求友谊，但同时又惧怕深交、心存戒备，甚至会产生不同程度的心里障碍，这种心里渴求与心理焦虑的矛盾使相当一部分人对人际关系的建立望而生畏。究其实质，这是由于人际交往中的传统观念——防人的影响。有人认为，在我国，人们交往的一个传统的基本策略就是一个“防”字，即“防人说”。中国人人际交往的误区大概就是出于这个“防”字，它与现代人所倡导的坦诚、自若和轻松的交往风格是相冲突的。由于每个人的苦乐不均、品格不同、修养不一、地位不等，再加上感情的起伏跌宕，外部环境的瞬息万变，每个人都是君，伴君如伴虎。交往不再是万无一失，一不小心，交往就会变成伤害。现代社会的交往变成了一种小心翼翼的艺术，人们自然感到人际关系实在太复杂了，难以应对自如。

（二）表面化。社会分工日趋精细，交通、通讯迅猛发展，为拓宽人际交往的空间范围提供了便利条件。在这种情况下，旧有的人际关系发生了深刻的变化，人们的交往欲大大增强了，过去那种集中于亲友和邻里之间、出于感情和心理需要的人际交往逐渐减少，现代人在交往中除了注重感情的需求外，还需要在交往的过程中不断寻求新的朋友，觅得新的发展机会。人们交往机会的增多、交际时间的缩短、交际需求的加大、交际面的拓宽，导致交往的深度趋于浅显，体现出了流动性较大的特征。这种人际交往的表面化有其积极的一面，可以拓宽人际交往的网络，扩大交友的范围。但其也有消极的一面，在频繁变换交友对象的同时，人们会感到人与人之间的深入了解日趋困难，甚至感到人与人交往有一种被利用的感觉，有时还会因朋友的退出和远离而出现各种不良心态，如浮躁、焦虑、迷茫、失落、逆反、怀旧、自危等心态。由于一些人不能正确认识这种由于社会变革而引发的社会利益的矛盾和冲突，结果怨天尤人、哀伤不已，或走向另一极端，或封闭自我、拒绝交往。

（三）功利性。经济体制的转型使当代人在社会生产中将较多的目光专注于等价交换原则。交换双方都强调互惠互利，而且利益均等才能成交。这种经济利益上等价交换的功利主义因素逐渐渗透到人们的社会交往中。某种人际交往或人际关系能够得以维持，一定是双方都有所获利，而且获利的多少基本均衡。不少人奉行“只交有用的朋友，不交没用的朋友”的交友原则，正是对人际交往中功利主义因素加大的反映。这种功利主义因素导致人际关系中感情因素的削弱，而建立在经济利益上的交往日趋增多，功利目的渐次增强，并成为人际交往中起作用的重要法则之一。

（四）个性化。在市场经济条件下，由于经济主体的相对独立，强化了当代人的主体意识，在人际交往中，个人的正当要求希望得到满足，个人的正当权益希望受到保护，个人的性格爱好希望得到展示。因此，人格平等及人格尊重成为人际交往的又一重要原则，进而形成了人际交往的个性化特点。这一特点与以往社会交友的原则有所差异。传统的人际交往信奉互谦互让、互谅互解，强调一个忍字。由于对忍的认识不同，使当代人逐渐厌恶了忍耐，而推崇个性意识。在诸多新的交往领域，人们可以自由地选择交往对象。现代人注重关系平等，相互之间大都不存在谁限制谁的问题，而是希望对方给予自己较多的自由，希望个性发展能得到对方的尊重。一方面，这是社会进步与文明的体现，另一方面，一味强调个性自由，只凭个人意志行事，很可能削弱统一和纪律，使人际关系松散冷漠，甚至影响正常的生活和工作，导致人际关系的紧张，危及社会的健康，文明、公正和安全，其后果是相当严重的。

（五）多样化。多样化是指人际关系具有多内容、多形式、多层次的特点，造成了社会的复杂性和人的复杂性。人的本质是一切社会关系的总和的论述，概括了人际关系多样性的特点，我们在研究人际关系时，一定要注意他的一切方面和多种总和方式。如果把人际关系的一切方面简单地归结为一个方面，把多种总和方式归结为一种方式，就会扭曲社会面貌，歪曲人的本质。同时我们还应当注意，人际关系是有层次之别和主从之分的，在总和的过程中，不能以次充主，也不能以主代次。不同社会或同一社会的不同条件下，不同的人受各种社会关系的影响也是有差异的，有的主要受物质关系的影响，有的则受思想关系的影响。

21世纪的核心是发展，是人类社会的全面发展。这就要求我们必须打破计划经济下人际交往的狭窄范围，把组织与个人推向整个社会，扩大个人之间、集体之间的交往范围，这也使人际关系带有强烈的商品化色彩，增加了人际关系的经济价值。因此，人际关系还具有以下的特点：开放性、经济性、超前性、长久性和临时性。

当今社会，人们要在群体社会中生存，就必须打破这种首属群体的交往，转向次属群体的交往。首属群体是指关系最密切、最和谐、最融洽，面对面的互动的群体。次属群体是指关系不十分密切，处于交往的核心以外的群体。由于组织分工都要步调一致，必须有明确的章程，人们在规范化中完成各自的任务，做各自的事情，做好自己的本职工作，因而，现代社会中的人际交往是十分脆弱、很不稳定的。

二、人际关系的发展变化

人际关系是动态的，随时可能发生，也随时在不断变化。人际关系的变化有些是合乎人的意愿的，有些则是人们不愿意看到的。为了让人际关系保持理性状态，个体需要随时了解自己人际关系的发展状况，并根据具体情况进行调节，以便让关系顺利发展，防止走向反面。

（一）良好人际关系的发展过程

奥尔特曼和泰勒认为，和谐、融洽的人际关系，从交往及情感的由浅入深，需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。

1、定向阶段。定向阶段就是一个确定交往对象的过程，包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心里活动。目前全世界已有六十多亿人口，但其中能以我们发生接触，产生人际关系的人微乎其微。这既是受制于所处环境和交往机会，同时也是由于每个人都对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，面对众多的潜在交往对象，只有那些具有某种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意，被纳入我们的交往对象选择范围。注意本身就是具有选择性。注意是人心里活动对一定对象的指向和集中，指向所体现的就是选择功能。一个人只有出现在我们的视野之中并被我们注意到，才有可能成为我们的交往对象。否则，千千万万在我们身边出现过的人，也只会与我们擦肩而过。

注意到的对象，也并不是都能成为交往对象并与我们建立人际关系。注意到以后，还有一个进一步选择的过程，这就是抉择。与注意不同，抉择是理性的决策，而注意的选择是自发的，非理性的。我们究竟决定选择谁作为交往对象，并与之保持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。这时，尽管我们对注意到的对象了解甚少，也许就是一个最初的印象和一些基本信息，但这些信息仍然会成为我们理性抉择的重要依据，使我们在注意到的人当中去选出自己打算建立关系的对象。

初步沟通是人际关系双方真正接触的第一步，是我们在选定一定的交往对象之后，试图与这一对象建立某种联系的实际行动。这一步是期望对别人获得一个初步的了解，以便确定是否与对象更进一步的交往，从而使彼此之间人际关系的发展获得一个明确的定向。因为彼此关系刚刚开始，未来的发展走向尚不确定，交往双方都只是在试探对象的态度，所以在沟通中暴露的有关自我的信息都是最表面的，沟通方式也很客气正式，以免触犯对方而造成交往障碍。当然，为了给接下来的交往打下一个良好的基础，刚认识的双方都会试图给对象留下一个良好形象。

人际关系的定向阶段，时间可长可短。有的人初次会面便一见如故、相见恨晚，关系发展很快，这种情况多见于个性外向、交往态度开放而双方又极投缘的人；而对于性格内向，不擅交际且有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成，关系是慢热型的。

2、情感探索阶段

如果说定向阶段是交往双方人际关系从无到有的阶段，那情感探索阶段就是一个尝试让关系由浅入深的阶段。这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，寻求能够引起共鸣的情感领域，评估彼此之间的接纳程度。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，陌生感逐渐消除，双方沟通的话题也越来越广泛，交往中双方会进一步向对方提供关于自己的信息，促进了解的加深。在这个阶段，人们由相识到熟悉，关系有一定巩固。到这个阶段末期，双方已经成为彼此的熟人。但在这一阶段，关系双方的距离感还是很强的，交往仍然较表面化，日渐扩展的话题并不触及对方的隐私，所提供的自我信息也有相当的保留，人际信任并未真正建立。尽管在这一阶段人们在双方关系上已经有一定程度的情感卷入，但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很大的正式交往特征，彼此都还仍然注意自己表现的规范性。这一点从交往时的称谓、态度、行为等方面充分得到表现：这个阶段，交往双方称呼对方时非常礼仪化，不会直呼其名，通常是以姓氏后面缀以对方的职务相称，如某老师、某主任；双方相处态度非常客气与谦让，一般不会在交谈中反驳对象观点，而以响应居多；交往行为也是很正式，不会有除了握手之外的肢体接触；在对方面前出现时，必须是经过修饰的形象，而不会是穿戴随便就与之相见。这个阶段双方交往都小心翼翼，尽量迎合对方，关系客客气气，不显得亲密，但也很难产生矛盾和冲突。

3、感情交流阶段

感情交流阶段是人际关系发生质的飞跃的阶段。在这个阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化，是交往对象由“外人”提升为“自己人”、“好朋友”的阶段。这个阶段人际关系开始实现其功能，关系双方能从中得到一定程度的情感满足。

这个阶段发生质的变化有明显的标志。因为已经成为自己人、好朋友，所以在这个阶段双方的行为表现已经超出正式交往的范围，正式交往模式的压力已经趋于消失。这从双方称谓、交往态度和交往行为的变化就能明显地感受到：原来比较正式、客气的称呼被直呼其名甚至是某种昵称所取代；交往态度随便，说话不再客套，而是直抒己见；交往行为也随便起来，很自然地产生较多的肢体接触；双方可以较随意地出入对方的私人空间，并常以未加修饰的真实面目出现在对方面前。由于关系亲密而交往心态放松，双方不会再为

了客气或维护关系而违心地迎合对象，偶尔会产生口角之争，所以这个阶段反而会不时出现冲突与矛盾。不过，因有感情基础的维系，冲突与矛盾也很容易化解，一般不会影响到关系的根本。此时双方已经建立起人际关系的安全感，因而交流范围也开始深入到彼此的隐私，并形成了一定程度的默契。由于这个阶段交往对象以及双方关系对个体而言以及对生活产生了影响，成为自己生活中重要的组成部分，并且在这段关系中投放了情感，所以如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心里压力，甚至对生活和工作产生影响。

4、稳定交往阶段

人们有足够的时候相处而且又没发生严重冲突，那发展到感情交流阶段是迟早的事，但到了这一阶段，要再往前发展就不太容易了。在众多的自己人、好朋友当中，只有极少数能达到相互高度信任、几乎无话不谈的程度。要真到了这个程度，那人际关系就已经进入了稳定交往阶段，这是人际关系的最高境界。同性朋友达到这个境界，便结成死党、铁杆；男女朋友人际吸引达到这个程度，是爱情必然走向谈婚论嫁，是友谊必然成为红颜知己或蓝颜知己。双方关系能走到这一步，当然是在人际吸引的的深层因素上有足以维持这段关系的有利条件，如态度和价值观的高度一致，而且，关系发展到这一步也应该是经受了一些考验的，感情很牢固。所以，在这一阶段，人们心里上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻，在对方面前没有任何保留。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产，甚至是不分彼此，双方的意见和行为达到高度的默契，一个眼神、一个动作对方就能心领神会。

无论是友情还是爱情，无论是同性还是异性，关系达到这个程度是可遇不可求的缘分，值得双方倍加珍惜。前面所述的畏友、密友，也都是这个程度的朋友，是极为难得的。这个阶段关系是最稳定的，但不等于就是完全不变的，如果不懂得珍惜，也可能因一些不必要的分歧和误会而受到影响。

（二）人际关系的破裂过程

我们都希望友谊之树常开，爱情天长地久，然而事实上，生活中有很多亲密的关系最终不得不走向终结。曾经亲密无间的关系走向结束是一件令人扼腕长叹的事。了解这个过程，在关系刚刚出现裂痕时就注意弥补与调节，才有机会挽救关系，避免关系的破裂。

人际冲突虽然并不会导致人际关系的破裂，但如果双方不能很好地解决彼此之间面临的问题，则有可能导致人际关系的破裂。人际关系从融洽状态走向终结，通常要经历五个阶段，即分歧——收敛——冷漠——逃避——终止。只要没到关系的结束，在哪个阶段作出挽救关系的努力都为时不晚，只有双方对这段关系持放弃态度，任何时候都不做出努力，才会导致来之不易的缘分一步步消失，关系走向深渊。

1、分歧

关系的巩固在于双方情感领域的不断扩大，尽管关系再好也不可能拥有完全一致的内心，但心心相印所标志的境界，仍是爱情和友谊恒古不变的追求。然而，千里之堤溃于蚁穴。一个小小的分歧就可能成为破坏这一切的开端。

两个人的亲密关系开始发生微妙的变化，首先表现在分歧所奏响的不和谐音。人际关系的本质是情感的相互联系、相互卷入、相互拥有，它的基础是关系双方的情感共鸣。情感共鸣越强，彼此的关系就越亲近；情感共鸣减少，彼此的关系就走向疏远。而分歧正是情感共鸣减少的开端，分歧意味着人际关系双方心里相容降低，心里距离增加，信任感减弱。分歧产生后如果得不到解决，往往会导致人际冲突，而冲突所带来的愤怒情绪会让个体产生对交往对象的敌意，如果没能及时消除，会造成感情上的隔膜，感情的隔膜最容易导致猜忌，使人对关系的不合理认知增加。由于心存芥蒂，也会使双方倾向于从对关系不利的负面解释对方的言行、彼此都开始感到难以准确地判断对方。无论是一段怎样亲密的关系，分歧的产生都是难以避免的，而且也并非都会导致关系的裂痕。如果关系双方能理

性对待意见的不一致，并能顺利沟通，放弃求全责备，求大同存小异，就能顺利化解分歧所带来的关系危机。

2、收敛

如果在分歧阶段关系双方没有进行有效的沟通，分歧导致的隔阂没有及时消除，就会使裂痕继续扩大，进入第二阶段——收敛。如前所述，良好人际关系发生质的飞跃，首先体现在双方放弃客气正式的交往方式，而开始以随意轻松的态度进行交往；相反当关系出现裂痕后，沟通量会出现下降，对彼此关系和对方的心态的把握不再有信心，亲密关系中无所顾忌的松弛感逐渐消失，此时双方谈话会高度注意、高度选择，并都指向减少彼此的紧张和不一致。这样，交往的轻松愉快不复存在，压力却悄然产生，曾经共处时不拘形迹的双方此时开始感觉到别扭。在这个阶段，曾经的美好感情让双方都不想做出让关系恶化的行为，双方情感上的拒绝水平也还很低，收敛的表现实际上也是试图控制关系恶化而产生的补救性行为。双方在表面上仍试图维持关系状态良好的印象。一般而言，如果第一阶段出现的分歧没有得到顺利解决，导致双方较长时期都以收敛的方式交往，则关系会出现进一步的恶化。但是，这个阶段关系主体有着较强的修补裂痕的动机，如果能及时采取措施，尤其是能坦诚相待、友好沟通，就能消除隔阂，恢复昔日友情。

3、冷漠

收敛阶段的隔阂如果没能及时消除，关系继续恶化，交往中的心里压力让关系双方交往积极性受挫，开始放弃促进沟通的努力，交往互动大大减少，人际关系不再活跃，交往气氛变得冷漠，双方开始疏远。此时人们已不太愿意进行直接的谈话，正是所谓话不投机半句多，多数时间凭借非语言方式来实现必要的沟通和协调。非语言沟通也是缺乏热情的，目光是冰冷的，也没有热情的期待。这时人际关系带给人的愉快体验已经被痛苦与尴尬所取代，彼此抱有漠不关心的消极态度，较长时间的隔阂因为缺乏交流日益加剧，乃至在猜忌中变成反感和厌恶，交往意愿也逐渐淡化，关系的对立也已经比较明显。尽管如此，还是有许多人将这段摇摇欲坠的关系在这一阶段维持很长时间。其原因有两方面：一是仍然抱有幻想，期望关系能朝好的方面转化，因而不愿意马上终止关系；二是出于对自身利益的考虑，很难一下子适应突然失去某种关系的支持，也不愿因关系的终结而失去原有关系中形成的利益联系。这就会促使人们在痛苦和矛盾中选择继续维持关系。许多夫妻在关系冷到冰点仍然不愿选择离异，也是基于以上两个原因在尽最后的努力。这个阶段双方沟通的机会更少，维持关系的动机减弱，隔阂加深，因此关系要发生逆转已经比较困难了。如果想要改善关系，往往需要能得到双方信任的第三方介入，促进交流，进行调解。

4、逃避

随着关系进一步紧张恶化，人际交往的双方会尽可能地相互回避，表现为空间上的分离，特别是避免只有两个人在一起无所适从的窘境，以避免相处时的痛苦体验。如关系陷入困境的昔日朋友，在接到聚会邀请时互相打听对方是否也在被邀之列，得知对方也接受了邀请则会放弃前往；关系紧张到了这个阶段的夫妻，在家中也会有意无意玩起捉迷藏：妻子在客厅看电视，丈夫就去书房上网；妻子习惯早起，丈夫就故意熬夜或晚归，与关系亲密时如胶似漆、形影不离形成鲜明对比。关系恶化到这一阶段，双方几乎没有交流和沟通机会，人们往往感到逐渐失去把握对方想法和行为的能力，很难判断双方的情感状态和预言对方的行为反应。因为隔膜的加深，屏蔽了交往与沟通的途径，在自我保护的倾向下，人们很容易在双方关系和对方态度、行为含义等知觉和理解上发生纯粹主观的推断，使彼此误解越来越多。这段时间对方就算接触，交往也很难展开。因为对许多本来正常的人际行为都会有过敏的反应，随时可能成为冲突的导火线。

5、终止

关系的终止过程是很艰难也很痛苦的。双方建立起来的亲密关系持续了相当的一段时

间，并且都在关系中有情感的深度卷入，有些特殊关系甚至已经有了血肉般的联系，如夫妻关系，这时候关系的终止仿佛是割裂一个整体，对关系中的双方都是撕裂般的痛楚。面对这样的局面，很少有人能够冷静而理性地主动完成关系的终止过程。尽管这样做对双方的伤害是最小的。多数人会在拉锯般的矛盾冲突中逐渐耗完感情和耐心，积累到足够的仇恨、然后再愈演愈烈的冲突后被动地终止关系。在这个时候，关系双方都在割裂的过程中伤痕累累。这在典型的关系终止——夫妻离婚事件上表现得最为充分。结为夫妻的过程都是甜蜜的，男女双方都在充分表现了自己的可爱之处之后完成结合过程，但在离婚过程中，只有少数人品优秀，能保持理性的人能念及旧情，冷静而优雅地分手，并在分手后保持良好的关系；很多夫妻离婚过程中反目成仇，在充分暴露了人性上的丑陋之处、最大限度地伤害对方后才完成关系的终止，并在分手后继续以某种方式伤害报复对方，如剥夺对方探视孩子的权力等。结束一段心里负担太重，成本太高的关系，对关系双方都是一件幸事；关系结束后往往都会感到如释重负，并获得开始新关系的机会。所以，走到尽头的亲密关系进行理性分手，是一个明智的选择。