基于电子商务的供应链管理研究

分类号G203

UDC编号10486

武汉大学

硕士学位论文

基于电子商务的供应链管理研究

研究生姓名:程霞

指导教师姓名、职称:查先进副教授

学科、专业名称:情报学

研究方向:电子商务与网络经济

二00五年四月ReseacrhonSuPPlyChainManagement

BasedonEleCtmniCComme代e

ByChengXia

ADril。2005月`产郑重声明

本人的学位论文是在导师指导下独立撰写并完成的,学位论文没有到窃、

抄袭、造假等违反学术道德、学术规范和侵权行为,否则,本人愿意承担由此

而产生的法律责任和法律后果,特此郑重声明。

学位论文作、、签名):裤钗

年多月o/日摘要

在高度信息化的时代,供应链管理作为一个管理时代的象征,带给我们的

不仅仅是一种新的管理工具,更重要的是带来了更新的管理理念和重新规划、

设计及优化业务流程的途径。在供应链代替企业参与市场竞争的环境中,企业

更加追求高效率、高效益和低成本的全新业务模式和管理方法,积极培养一个

开放的、竞争的、高效的市场空间和一个具有良好运行机制的生存环境。

hetmet技术的发展成熟及其广泛应用,产生了新的商务活动模式—电子商务,引起了商业模式的巨变。基于互联网的电子商务技术是新一代供应链管

理的推动器。今天企业推行供应链管理必然面临电子商务这一新的环境。如何

在现代电子商务环境下实施供应链管理的优化,构建更加合理的企业供应链管

理平台,是当今企业增强和扩大核心竞争力的关键,它对于企业在激烈的市场

竞争中立于不败之地,具有十分重要的意义。电子商务与供应链管理代表了现

代经济不断发展的趋势和潮流,同时也是企业提升绩效,塑造核心竞争能力的

源泉。

论文系统考察和深入探究了供应链管理在电子商务中的理论发展和方法创

新以推动供应链管理的正确认识和科学发展。论文引言部分分析比较了国内外

研究背景、意义和现状,提出了研究思路、内容和方法。第一部分从电子商务

和供应链管理入手,介绍了各自的特点和内容以及供应链管理系统的基本框架

结构,分析了传统供应链的基本原理和存在的现实问题。第二部分主要阐述了

电子商务环境下供应链管理存在的必要性和可行性、核心思想、体系结构以及

电子商务对供应链管理发展的技术支持,比较了电子商务环境与传统商务环境

下供应链管理的差异。第三部分作为论文的重点,从管理模式、需求理念、技

术手段、库存优化、业务外包、规模经济和系统整合六个方面阐述基于电子商

务的供应链管理优化。分析提出了电子商务环境下供应链管理优化的理论依据

和解决方案,有利于企业在电子商务环境下实施供应链管理的优化,提高运作

的效率和效益。第四部分从集成化供应链和移动供应链两方面对电子商务环境

下供应链管理的发展做出了展望。

电子商务的发展对供应链管理带来了一场革命。电子商务的出现必然对企

业供应链管理产生重大而深远的影响。只有促进电子商务环境下供应链管理的优化,才能给企业带来更大的效率和效益。

关键词:供应链管理电子商务优化Abstr8Ct Inthisneweraofhihgdensityinofmratino,SCM,asaerPresentativeof mnaagementworld,bringsusmnaynwemanageocnecPtsandmethodsof rearranging,designingandPotimizingoPerationflwos,afrmorethnasomenew managementtools.SCMtkaesthePlaeeofenteprrisestoPartlciPateinhtemakret ocmPetition.UnderhtisPseeialciucrmstanee,theenteprriseslnogofrfire一nwe oPerationPattenrsnadmnaagementmethodswithhihgerefficieney,wellbenefitand lowerocst,andactivelycultivateanoPen,comPetitivenadhihglyeffieientmarket sPaeenadagoodnocditionlivePsacewihtwellmechnaism. WiththemuatritynadwidepaPlicationofnItemettechnologies,anwebusiness activityPattemnmaedE一Businessoeucrs,whiehbringsrevolutionarychnageofr businessaetivities.E一BusinessteehnologiesbasedonnItemetareorllboostersofr nwegenerationofSCM,50currententeprrisesPractieingSCMwillafeeanwe environment.ImPlementingoPtimizationofrSCMinthisnewenviornmentand settingPureasonableenteprriseSCMmanagementPlatofmrs,arekeysofrenteprrises tosterngthenthemselvesandenoferetheirkenrelocmPetitionepaacities,whichare veryimPortantofrenteprrisestostandinaninvineiblePositionintheseveermakret ocmPetition.E一BusinessandSCMerPersentthedeveloPmenttrendofmodem eocnomy.Mean丫vhile,theyaerheadsPringstoPromotePeorfmrnaeesandshpae kemeleomPetitioncaPaeitiesofrenteprrises. FortheskaeofPormotingthePreeiseocgnitionandscientificdeveloPmentof

SCM,thisPPaerdeePlyandsystematieallyexPloerdthetheoryevolutionandmethod innovationofrtheSCMinE一Businessfield.TheinortductionPartofthePaPer naalyzedandocmParedthebakcground,significanecandstautsofbothdomesticnad ofreignersearchniocrrelativesubjectsnadPorvidedsomenovelthouhgts,eontents andmethods.SeCtiononeintroduecdthecharacteristicsandcontentsofthe

E一BusinessandSCMnadthebasieftamweokroftheSCMsystemaswell.Thebasic theoryoftraditionalSCMnaditsPorblemsw毋alsoinvolvedinsectionone. SectionwtoexPatiatedonthenecessity,efasibility,kemelthouhgtsandarchitectuer ofSCMonE一BusinessenviormnentnadocmPeardhtediefferncesofSCMbewteen theenviromnentofE一Businessnadtraditionalbusiness.AsthesubstnatialPartofthis Ppaer,sectionthreeexP0undedtheoPtim让ationoftheSCMonE一Business enviormnentofrmsixasPects:managePattem,erquirementocncePts,technieal methods,stoargeOPtnilization,outsoucre,eocnomiesofsaclenadsystemocnofmrit.y SomeeshemestoOPtnilizeSCMonE一Businessenviornmentnadhteoyrofundations ofrtheseshcemesweerPovridedinsectionthree,whihcarebenefieialtoOPtim龙e SCMofrE一BusinessandPpo刃。oteefficieneynadbenefitofbusinessoPeration. SectionofurlookedofwrardthedeveloPmentofSCMonE一Businessenviorunrent IIofrmtheasPectofintegrativeSCMnadmobileSCM.

ThedeveloPmentofE一BusinessbringsarevolutiontoSCM.Theoccurreneeof

E一BusinesshashadPorofundinflueneetoenterPrlseSCMinevitabl.yToahcieve

moreeffieiencyandbenefit,theenteprrisesmustattachimPortancetoadvancethe oPtimizationofSCMontheE一Businessenviornment.

Word:SCME一BusinessoPtimize

111目录

中文摘要

英文摘要

O引言...........,................,.. (1)

0.1研究背景和意义.........................................................,.. (1)

.02国内外研究现状 (2)

.03研究思路和方法........, (3)

.04研究内容与创新之处 (3)

1电子商务和供应链管理...........................,.. (5)

1.1电子商务....................................................., (5)

1.1.1电子商务的特点 (5)

1.1.2电子商务系统的模式........................................., (7)

1.2供应链 (8)

1.2.1供应链的特征 (9)

1..22传统供应链的基本原理 (10)

1..23传统供应链中的牛尾现象......................................……,..............……n

1.3供应链管理............................................................................,. (14)

1.3.1供应链管理的概念 (14)

1..32供应链管理的内容和特点 (16)

1..33供应链管理存在的问题 (18)

1.3.4供应链管理系统 (21)

2基于电子商务的供应链管理..............,......,.,. (23)

2.1必要性和可行性 (24)

.22核心思想 (25)

.22.1协同商务和经营创新......................................., (25)

.2.22电子企业.........................................。 (25)

.2.23业务外包.....................,.. (26)

.23体系结构 (26)

.24新兴技术的支持 (27)

2.4.1系统管理技术, (28)

.2.42电子商务平台技术 (28)

.2.43电子商务的供应链技术 (29)

.2.44企业供应链管理 (29)

.25电子商务环境下供应链管理的优势 (30)

.26电子商务对供应链集成的影响 (31)

3电子商务环境下供应链管理的优化.........................,.. (34)

3.1管理模式的优化.................、.............、.....,,...,,.,....~.......、...`...、.. (34)

3.1.1基于电子商务的供应链管理模式.....................................................353.1.2网络模型的优化 (35)

3.1.3网络优化的技术支撑 (37)

.32需求理念的优化.........................................................·...···...·····,···········,一38

3.3利用EDI技术 (40)

3.4库存优化.................................................................................................……牡

3.5业务外包优化 (43)

3.6规模经济和系统整合................................................·..··························……

44

.36.1基于规模经济的优化 (44)

.3.62基于系统整合的优化,......,......,............,.,.,......., (46)

4电子商务环境下供应链管理的发展.......................,. (49)

4.1集成化供应链,二`.........,..........`..........”........................,.”....,.. (49)

4.1.1内部供应链集成...............,......................................,.. (49)

4.1.2外部供应链集成 (49)

4.1.3动态的集成化供应链联盟.............................................., (50)

.42移动供应链....................”.”. (50)

.42.1移动供应链管理的模式 (51)

.4.22移动供应链管理的优势和应用 (52)

.4.23发展移动供应链管理的意义 (54)

5结论 (56)

参考文献......,.................,.....,,,.....,....,...,....,,. (57)

致谢.,........................……,.................……,…59n日l雀岁

、沙J.「刁

.

1研究背景和意义

信息技术的发展和企业组织结构的变化冲击着原有的生产经营体系,为企

业生产经营体制的变革奠定了基础,也带来了动力。经济全球化、合作伙伴关

系、信息技术进步以及管理思想的创新,使竞争方式发生了根本的转变。一方

面,随着现代管理信息系统的发展,企业分析处理数据的能力加强,改变了企

业的经营系统和市场拓展的方式;另一方面,企业网络化的形成又使原有的依

靠自身力量开发产品和市场的方式显得陈旧,出现了集团式、群体化的战略行

动和竞争范式。

电子商务时代的到来,对传统的供应链管理产生了重大影响。20世纪90

年代以来,处于后工业经济时代的企业在降低生产成本、改善产品品质和扩大

销售方面的竞争已经发展到相当成熟的地步,在生产领域进一步挖掘“利润生

产点”的空间已十分有限。因此,很多企业将眼光转向以供应链管理为核心的

竞争。因为高效供应链管理能通过对整个生产和流通结构的改善和协调,为企

业获得竞争优势提供有力的支持,带来可观的利润。企业竞争的方式发生了巨

大的变化,由原来的企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争,

供应链管理逐渐为企业所重视。

随着电子商务的发展,传统的供应链管理在电子商务时代有了更广阔的发

展空间,被赋予了新的内涵。电子商务改变了企业的运作模式,使原有的供应

链管理概念产生了很大的变化,唤起了人们对供应链管理的再认识。电子时代

网络通讯和信息技术的发展,使得产品生产和市场信息的存储、分析、传递可

以准确、快速地进行。供应链管理中的信息流在很大程度上不再受时间、空间

的限制,客户、零售商、分销商、制造商、供应商可以直接进行信息分享,物

流和信息流成为构成电子商务供应链管理的两个重要因素。如何使供应链更有

效、更稳定地运作是广大企业思考的主要问题之一。一些新的电子商务供应链

管理观点能够指导企业从传统的低效供应链管理转向信息化时代的高效供应链管理,增强企业竞争力。

供应链管理思想是在全球经济一体化和一系列管理创新的背景下产生的,

并且在全球竞争日益激烈的浪潮中被越来越多的企业重视。可以说,供应链管

理思想的提出改变了企业竞争的模式,以hetmet为核心的电子商务环境可以使

供应链管理整体思维的方式得以高效地实现。通过分析电子商务环境下供应链

管理的现状,可以看出,现阶段电子商务环境的发展使供应链管理发生了巨大

变化。如何有效提高供应链管理的效率和效益,使企业在电子商务及供应链管

理的竞争环境中取得竞争优势是电子商务时代我国企业必须面对的问题。本论

文针对电子商务与供应链管理结合的状况,研究企业如何利用电子商务与供应

链管理两大利器,促进电子商务环境下的供应链管理的优化。通过本论文的研

究,促使企业重视电子商务和供应链管理的有效结合,有利于企业在电子商务

环境下实施供应链管理的优化。从而为推动企业科学地融入信息经济,促进电

子商务环境下供应链管理的经济价值的实现寻求理论和实践的依据。

.

2国内外研究现状

目前国内外供应链管理的研究主要集中在三个方面:供应链的建模技术、

供应链管理技术、供应链管理支持技术。供应链建模技术研究如何通过模型描

述供应链系统的运营机制以支持对供应链管理的各种分析和决策活动;供应链

管理技术依据供应链的生命周期研究供应链的构建方法和运营管理方法;供应

链管理支持技术一方面研究企业内部基于供应链管理的多种信息系统的集成,

一方面研究企业间或多个企业组成的虚拟企业内部的信息共享和相互协作①。国

外供应链管理理论的研究涵盖了选址、运输与物流、库存与预测、营销和渠道

重组、采购和供应商管理、产品设计和市场投入、客户服务和售后服务支持、

回收物流和绿色物流、外包、战略联盟、供应链绩效管理、全球物流等12个领

域。管理技术的研究包括:基于Iniemet的信息系统集成、cP皿(ocPoerative

p一nnaing,ForeeastingnadR叩lenismhent,协同计划、预测和补货)、电子商务、

妙s(AdvnaecdplnaShceduling,高级计划排程)、supplyChanioptnilization(供

应链最优化)等。国内关于企业供应链管理的研究主要体现在企业信息系统构

①赵林度.供应链与物流管理理论与实务.北京:机械工业出版社,2003:10~n架上,对于供应链管理流程和实施途径的研究甚少,这主要是因为我国对供应

链管理研究的起步较晚,企业界和理论界还没有形成很好的合作研究氛围①。

关于电子商务中基于Iniemet计算模式的供应链管理研究活动,大多集中

在三个方面。一方面是利用电子商务手段将供应链上的各种异构系统集成为一

个整体,以提高业务流程效率、降低供应链的总成本。如ERP和CRM的集成、

接口和标准、EDI的战略应用及其对伙伴商务关系、权力平衡等的影响的研究

等,侧重于信息技术的应用与管理。另一方面是研究电子商务环境下供应链管

理的特征和管理方法。如重新设计分销流程、减少流通中间层、避免价格差异、

供应链的重组、供应链的e化战略研究等,侧重管理模式的创新。还有一方面

是关于信息科学(人工智能)领域的以技术实现手段为核心内容的运作层次的

研究。信息科学领域尤其是分布式人工智能把供应链管理列为研究内容,侧重

于人工智能的实现。供应链系统中的各节点往往都是独立运作的,仅仅具有其

它节点运作状态的局部信息。因此,如何取得分散的自主决策的节点之间的沟

通和协调,取得系统整体和谐性成为供应链运作的关键技术问题,并成为分布

式人工智能领域对供应链管理研究的主要切入点。

.

3研究思路和方法

尽管目前对供应链管理的研究已经有一定的深度,但是当前管理学对供应

链管理在电子商务大潮下最新发展理论研究相对滞后,没有提出系统而深入的

研究成果。本论文从供应链管理和电子商务的基本理论出发,分析了电子商务

环境与传统商务环境下供应链管理的差异。主要以对比研究的方法提出电子商

务环境下供应链管理优化的理论依据和解决方案。

.

4研究内容与创新之处

供应链管理实施是巨大而复杂的项目,但是企业的内外环境不一,很难有

一个统一的模式和套路。基于作者对供应链管理的思考,本论文试图从电子商

务和供应链管理入手,阐述传统供应链的基本原理和存在的现实问题,比较电

子商务环境与传统商务环境下供应链管理的差异,强调电子商务环境下供应链

①赵林度.供应链与物流管理理论与实务.北京:机械工业出版社,2003:n~12管理存在的必要性和可行性、核心思想、体系结构以及电子商务对供应链管理

发展的技术支持,由此对供应链在电子商务环境下实现协调运行的核心思想展

开分析,提出电子商务环境下供应链管理优化的方法和技术支持手段。并且从

集成化供应链和移动供应链两方面对电子商务环境下供应链管理的发展做出了

展望。本论文是对电子商务环境下供应链管理理论的完善,有利于企业提高运

作的效率和效益,对企业在电子商务环境下有效实施供应链管理优化具有实践

指导意义。1电子商务和供应链管理

1

.

1电子商务

电子商务是一种崭新的商务运作方式,在nIetnret技术迅速发展的今天,电

子商务给人类带来了一次史无前例的产业革命,并引领人们进入信息社会。BIM

公司认为电子商务包括三个部分:企业内部网、企业外部网和电子贸易。良好

的内部网、完善的标准和各种信息基础设施、一定量的外部网络是实现电子贸

易的基础。电子商务不仅是电子交易,还包括一切商务活动和相关的管理活动。

电子商务的特点

电子商务起源于20世纪70年代,当时一些大公司通过建立自己的计算机

网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享,这个过程被称为EDI(电

子数据交换)—它是电子商务的基础。同一时期,美国军方和运输部门用ANS刀ASCX/·12数据交换标准在网络上传递商业信息。20世纪80年代初,欧

共体在广域网上从事商贸交易活动。早期的系统对技术方面的要求较高,阻碍

了电子商务的发展。进入20世纪90年代,由于互联网技术、电子技术、安全

数据交换技术等的提高,电子商务有了较大的发展。电子商务的发展带来了无

限商机,人们创造出各种各样的商务模式,使得电子商务这个概念无论在内涵

和外延上和其他商务形式都有所不同。

目前业界专家们基于自己的理解,对电子商务提出了多种定义。BIM公司

描述:电子商务是在互联网的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相互结合的

背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。国内外关于电子商务的资料

中,对电子商务从狭义和广义两个方面来理解。19%年,美国学者瑞维·卡拉

克塔和安得鲁·B。惠斯顿将电子商务定义为“通过现今或将来的以互联网为基

础的电脑网络买卖信息、产品和服务”。这里的定义相对狭义,亦称电子交易。

交易内容既包括有形的产品和劳务,也包括一些无形产品,如软件等等。后来,

他们在《电子商务的前沿》一书中提出:“广义地讲,电子商务是一种现代商业

方法,这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度、满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求,这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支

持决策。一般地讲,今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产

品和服务联系起来,而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机

网络中的一条线将买方和卖方联系起来。”欧洲议会在“电子商务欧洲会议”中

提出:“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递

数据,包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动,包括货物电子贸易和

服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍

卖、合作设计和工程、在线资料公共产品获得。它包括了产品(如消费品、专

门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、教育)

和信息活动(如虚拟购物、虚拟训练)。”

电子商务是互联网迅速发展的产物。互联网本身具有的开放性、全球性、

低成本、高效率的特点,也成为电子商务的内在特征。全球性的电子商务正逐

渐渗透到每个人的生存空间,对人们的思维方式、工作方式、生活方式及商业

关系和政府作用等方面将产生深远影响。具体来讲,电子商务具有如下特点:

首先,在降低成本、提高效率方面电子商务具有传统商务模式不可比拟的

优势。电子商务中的任何一笔交易,都包含信息流、商流、资金流、物流等许

多方面。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替事

务流,可以大量减少人力、物力,以及人工操作可能导致的错误、损失,降低

了时间损耗和成本,提高了资金的使用效率;另一方面电子商务突破了时间和

空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,大大提高了运作

效率。

其次,电子商务面向全球市场,具有开放性,为企业创造了更多的贸易机

会。电子商务的开展使企业面对全球市场,不再受地域或国界的限制,可以相

同或相近成本进入全球电子化市场。电子商务打破了传统市场下的进入壁垒,

为企业提供了全球范围的经营运作空间,使企业不用踏出国门就可拥有客户和

合作者,使中小企业摆脱了在信息资源获取和发布方面的劣势。随着互联网逐

渐进入政治、经济领域,电子商务的渗透范围更深、更广,对人们的思维方式、

工作方式、生活方式、商业关系各个方面都产生了深远的影响。另外,电子商务的发展是网络技术应用的全新发展方向。电子商务是现代

信息社会中的网络技术,包括电子技术、数据库技术等的应用。从技术角度看,

电子商务应用系统由企业内部网、企业外部网与互联网的连接和电子商务应用

系统组成,网络的建设是实现电子商务的最基本技术问题。通过网络将厂商、

供应商、合作者、包括银行在内的各金融机构连接起来。电子商务集中体现了

整个信息技术最前沿的发展水平。

.

2电子商务系统的模式

目前,电子商务系统大致可分为BZC、BZB、EZE三种模式:

1.BZC模式

这种模式主要适用于产品或服务对象为最终消费者的企业。企业建立一个

网站,在网站上进行信息发布、信息共享,以及相应的广告宣传。这样,公众

可以从网上得到他们产品信息和服务信息,从而扩大企业的知名度,有利于市

场的开拓与推广。进一步企业制定一套针对特定用户群的综合网上营销战略,

以确定从企业到客户的电子商务商业经营模式。BZC模式是注重卖方的,注重

实现从传统商店模式到网络商店模式的个体转变。

2.BZB模式

这种模式主要适用于企业与企业之间的业务往来。基于互联网的电子商务

的迅速崛起,给企业带来了新的经营模式,企业需要通过电子商务来增加市场

占有率,拓展新的业务渠道,以留住客户。但国内目前BZC的商业模式主要面

对个人用户,普遍存在配送问题和支付问题,严重影响了BZC企业的发展,限

制了企业交易额的扩大。所以BZC模式仍不能满足企业的需求,为此诞生了

BZB电子商务模式。BZB商务的发展趋势呈现为传统公司与网络公司合作以扩

大电子商务交易量,而在买卖双方之间建筑基础关系模式是BZB模式良性发展

的前提。也有人将BZB模式称为一对多模式,即以企业为中心的闭环模式,买

卖双方通过互联网进行集成和协作。通过决定支持、内容管理、市场系统、贸

易系统等各方面的协调整合而在交易平台上完成整个流程。

3.EZE模式对企业而言,仅有BZC、BZB电子商务的这些前台模式是不够的,要真正发挥电子商务的作用,必须做到前台系统与后台系统的集成,也就是EZE(端

到端)的电子商务解决方案。它指协作商务,主要包括企业与供应商、贸易合

作伙伴以及客户的集成,前台系统(BZC、BZB)与后台应用产品(ERP,SCM

等)的集成。企业需要一套完整的端到端的电子商务解决方案来降低成本、提

高生长率、加快进入市场的速度、缩短客户响应时间、改善客户服务质量。无

论是大企业之间相互链接还是利用第三方的交易平台将某些交易环节搬到网上

完成,都对企业内部信息化要求极高。

总之,与企业其他的信息化系统一样,管理和技术是决定企业电子商务的

两大因素。一方面,技术是电子商务的推动因素,它作为支撑和实现手段,为

企业实施电子商务提供了可能性;另一方面,在新的技术范式下,企业对实施

电子商务会产生必然需求,企业管理实践成为一种重要的拉动因素。所以,从

其必然性入手,对于电子商务中的企业经营与管理策略进行深入分析,探讨有

关电子商务环境下供应链管理的发展及其优化,为企业顺利开展和实施电子商

务供应链管理提供科学的指导,具有重要的理论与现实意义。

1

.

2供应链

早期的观点认为供应链是制造企业中的一部分,它是指把从企业外部采购

的原材料和零部件,通过生产转换和销售等活动,再传递到零售商和用户的一

个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层,注重企业自身资源的利

用。

后来供应链的概念注意了与其他企业的联系,注重供应链的外部环境,认

为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料

转换成产品,再到最终用户的转换过程”。美国的史蒂文斯认为,“通过增值过

程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户流就是供应链。它开始于供

应的源点,结束于消费的终点。”伊斯文认为:“供应链管理体制是通过前馈的

信息流和反馈的物料流及信息流,将供应商、制造商、分销商、零售商,直到

最终用户连成一个整体的模式”。这些定义都注意了供应链的完整性,考虑了供

应链中所有成员操作的一致性。目前,供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系,如核心企业与供

应商、供应商的供应商乃至于一切前向的关系,与用户、用户的用户及一切向

后的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念:“供应链是执行采购原

材料,将它们转换为中间产品和成品,并且将成品销售到用户的功能网链”。这

些概念同时强调供应链的战略伙伴关系问题。通过建立战略伙伴关系,可以与

重要的供应商和用户更有效地开展工作。

2

.

1供应链的特征

从图1一1的供应链结构模型可以看出,供应链由围绕核心企业的供应商、

供应商的供应商和用户、用户的用户这些节点企业组成。节点企业在需求信息

的驱动下,通过供应链的职能分工与合作,以资金流、物流和服务流为媒介实

现整个供应链的不断增值。

供应/供应商---知制造-一一卜装酉已一争分销~零售沁争需求/用户

需求和设计信息流

需求拉动

一

销售点信息

供应商的供应商用户的用户

需求源

供应源

一—一一鱼堑二鱼塑1一一一一一图1一1供应链的结构模型从供应链的结构模型可以分析供应链主要具有以下特征:复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度和层次不同,供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成,所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更

为复杂。

动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要,其中节点企

业需要动态地更新,这就使得供应链具有明显的动态性。面向用户需求。供应链的形成、存在、重构,都是基于一定的市场需求发

生的。在供应链的运作过程中,用户的需求拉动是供应链中信息流、产品服务

流、资金流运作的驱动源。

交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员,同时又是另一个供应链的成

员,众多的供应链形成交叉结构,增加了协调管理的难度。

1.2.2传统供应链的基本原理

人们通常认为供应链是指从原材料到最终产品整个过程中各个环节所组成

的链形结构与方式,涉及将产品或服务提供给消费者活动全过程的上、下游企

业所构成的网络,主要基于一个行业的供应链理念。而中国目前的国情是行业

之间产业延续、交叉明显,供应链的理念应延伸至行业之间、产业之间、制造

业之间、市场采购与分销之间,进而组成完整的供应链体系。

企业从原材料采购开始到将其进行加工,直到产品最终送到顾客手中为止

的这一过程,都被看成是一个环环相扣的链条,而其中的主要活动被视为链条

上的节点。传统供应链的基本原理构成如图1一2所示。

厂厂厂

企业(资金)

财务与成本控制(资金流/业务流)资金流入

采购

鼠材料

加工

半成品

装配

七成品

销售

七成品

分销商

商品

广一一~一

漓企业物料

信息流/业务流

物流/增值流

图1一2传统供应链基本原理图①

传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成,通过通讯介质将预

先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来。这种供应链

注重内部联系,仅限于点到点的集成,成本高、效率低、灵活性差,而且供应

①桂寿平,吕英俊,桂程飞.供应链管理的核心在“思想”—基于五链合一与电子商务的供应链研究.中国物流与采购,2004(6)链的一个环节断了,整个供应链都不能运行。对于绝大多数没有使用hetmet

先进技术的传统企业,其内部的业务流程和信息传递方式使整个供应链无法对

市场的变化快速响应,订单需求变化5~6天后供应商才能做出反应,一方面造

成库存积压、增加成本,另一方面由于不能及时供货而降低客户的满意度。在

传统的供应链模式下,主要是纵向一体化的物流传递系统,物的流动都是逐级

传递,缺乏整体的观念。这种传统的物流管理模式以部门或职能为中心进行经

营活动,以各个部门或职能的效益最大化为目标,是一种被动的、从属的职能

活动,它考虑的主要因素是保障性和准确性,导致了传统供应链缺乏效率。当

然,在市场环境相对稳定的条件下,“纵向一体化”模式有助于加强对原材料供

应、产品制造和销售的控制,使企业能在市场竞争中掌握主动。过去,世界上

许多企业出于管理和控制的目的,纷纷采取这种“纵向一体化”,我国企业一贯

采取的“大而全”、“小而全”的经营方式,从物质采购到销售全部由本企业完

成,可以认为是“纵向一体化”的另一种表现形式。

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2

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3传统供应链中的牛尾现象

供应链管理是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协

同,以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。简言之,供应链管理就是

优化和改进供应链活动。

1.牛尾现象

供应链不仅包括上游的生产组装部分,还包括下游的销售、服务等部分。

供应链在实际情况下包含有物流、资金流和信息流三大流动。物流的流动以网

络的形式进行,可能有很多起源点,中间经过仓储、配送、运输,到商店的仓

储、零售的网络,最后送到不同的客户(包括公司、企业、商店、家庭等等),

是一个多点起源、多点吸收的很复杂的流动网络,这是物流的复杂性。资金流

的形式和物流大抵相同,只是方向相反而已。而信息流的问题主要在平常的生

活或管理,当信息从一个环节向另外一个环节流动的时候时间会滞后变形。我

们用数学模型来表达这个关系①:

①肖勇,周桂林.基于电子商务的供应链管理.南方冶金学院学报,2004(6)Var(Q)/Var(D))l+ZL/P+ZL,/PZ

在这个数学模型中比较方差(varianee)的分母是D(demandvarianee),分

子是订单量Q(qunatityvarinaec)。我们看到订单量的震荡总大于实际需求量

的震荡,因为这个比值永远大于1。当不等式右边的L(tinellga)值越大时,

扭曲变形也就越大。这里的L是指信息传送需要的时间,也就是时间滞后。P

是指过去几周的数据。比如说我们做一个简单的动态平均预测,观察过去三周

的需求,用它来做下一周的需求平均预测,那么P就是这三周的需求值,P值越

大,这个预测用的数据越多,历史越长,就可以减缓一点扭曲。这个现象就叫

做“牛尾现象”(Bul1WgaglnigFac)t,就像尾巴的根部稍微运动一下,尾梢

就会有很大的震荡,而且在时间上也有一个滞后。

这个现象是20世纪90年代研究P&G公司和Wal一Mart之间的Peeper牌婴

儿尿布的比较数据时发现的。服G的数据表现比较平稳,因为婴儿尿布是一个需

求比较平稳的产品,不可能随季节有很大的震荡,而令P&G很头疼的是Wal一Mart

给它的订单有震荡。在顾客购买相对平均的情况下,零售商向批发商进货就开

始有震荡,而批发商向P&G公司定货时就有更大的震荡,进一步P&G向它的原

材料供应商的订单震荡就更加大。发现这个现象后,人们陆续在其他行业中发

现同样的问题。每个行业都有供应链,供应链有长短,时间的滞后也有长短,

这个普遍现象在各行业不同程度地存在着。

2.牛尾现象的危害

当供应链遭遇牛尾现象时,通常制造商依赖分销商的销售订单进行产品预

测、设计生产、库存控制以及生产时间的安排,然而不断起伏的需求变化对制

造商管理来说是一个难题。信息的失真影响了供应链中的每个实体二使企业负

担过量库存和零售商店的存储空间。同时由于过度的需求不确定性及需求变化,

还使销售不畅、有效需求得不到满足,使供应链的潜在销售流失。在实施卖方

管理控制下,当产品在供应链上实施分配时,失真的需求信息常常会顾此失彼。

3.牛尾现象的原因

牛尾现象可能是因为供应链中的参加者不合适的定单决策,即上游对下游

有关存货与需求信息的错误预测所致,但主要是由于供应链基础设施中的固有属性所致。这一重要的特征揭示了企业要控制牛尾现象,必须重视改善供应链

的基础设施及相关过程而不是决策者的行为。归纳起来,产生牛尾现象有四个主要原因:第一,需求预测。因为供应链中每一成员总是以其直接下游的需求

信息作为自己需求预测的依据,并因此制定生产或供应计划。由于存在一个较长时间的交货周期,在此周期通常需要数周的安全库存,结果预测的定货数量

通常比需求数量的变化要大。第二,批量定货。由于处理定单的时间和成本是相当大的,以及运输的经济问题,供应链下游成员的定货一般是周期性的,这

就使供应链上游成员的定货数量产生较大的波动。第三,价格波动使供应商经常采用诸如价格折扣等促销政策,使消费者的购买模式不能真实反映需求情况, 从而产生定单大的波动,并沿供应链向上游逐级放大。第四,理性对策使然。

当产品需求大于供给时,供应商通常按客户定货量的一定比例实施定量配给,

这样使客户故意夸大其需求以取得更多的货物。使供应商无法得到准确、真实的需求信息。

4.牛尾现象的对策

需求预测、批量定货、价格波动和理性对策是基于一种微观的分析。从宏

观立场上深入供应链中的每个个体,可以看出,正是供应链运作过程中信息不

透明和决策分散化这两个缺陷导致了“牛尾现象”的产生。供应链中制造商、分销商和顾客之间缺乏必要的联系,有关顾客需求的实时信息无法及时反馈回供应链,导致对顾客需求反应的滞后。供应链中的每个成员都是站在自己的立场上做优化决策,而这种决策,从整个供应链的宏观角度来分析,肯定与事实

之间有震荡,并且随环节的增加震荡具有乘数效应。

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因此,要摆脱牛尾现象,首先必须创造一种信息完全透明化的供应链运作

机制,消除信息传递的滞后。其次,供应链要有一个联合决策的中心平台,才

能从根本上消除震荡。怎样才能同时满足这两个条件呢?电子商务的出现无疑为我们提供了一种有效的手段。供应链管理

.

1供应链管理的概念

供应链管理(SupplyChainMnaagement简称SCM)就是基于最终客户需

求,对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源,依靠基于nItmeet

技术的软件产品为工具进行管理,从而实现整个渠道商业流程优化的一个平台。从广义上讲,它描述了贯穿整个价值链的信息流、物流和资金流流动过程。从狭义上讲,它是指在一个组织内集成不同功能领域的物流,加强从直接战略供

应商通过生产制造商与分销商到最终消费者的联系,通过利用直接战略供应商的能力与技术,尤其是供应商在产品设计阶段的早期参与,成为提高生产制造

商效率和竞争力的有效手段。在研究批发商和零售商的运输及物流的文献中, 对供应链管理的定义强调地理分布与物流继承的重要性。当然,物流是商业活动中一个重要的功能,而且它己经发展成为供应链管理的一部分,产品的运输

和库存是供应链管理最原始的应用场所,但不是供应链管理定义中至关重要的组成部分。

2001年,我国发布实施的《物流术语》国家标准(GB/T18354一2001)对供

应链管理定义为:“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行计划、组织、协调与控制等”①。供应链管理意味着跨企业的物流管理,它包括供应商、生产商、批发商和零售商等不同的企业在内的整个链的计划运作活动的协调,意味着跨越各个企业的边界,在整个链上应用

系统观念进行继承和管理。如果供应链上的所有企业都努力地优化自己的物流

活动,那么整个供应链的物流不可能达到最优化。因此,要实现更大范围、整

个供应链物流的最优化,就必须从供应链整体出发来协调各成员企业的物流活

动。这就是供应链管理的本质。毫无疑问,供应链管理的驱动力是使供应链的

总成本最小化。供应链的网链结构决定了供应链上的库存主要集中在企业与企

业之间的接口,这也是供应链管理的利润空间所在。供应商行为的不确定性和

客户行为的不确定性导致企业囤积缓冲库存。为了提高整个供应链的整体竞争

①赵林度.供应链与物流管理理论与实务.北京:机械工业出版社,2003:5优势或增加共同利益,供应链成员企业之间必须实现信息共享和物流活动的高

度集成化,从而最大限度地缩短提前期,减少总库存。

总之,供应链管理是企业实现整个渠道商业流程优化的一个平台。对于供

应链管理:就其本质而言是一个平台,是供应链上各相关企业共同使用的一个

IT基础设施。它以渠道商业流程优化为核心内容,进而实现整个供应链的增值,

它的直接处理内容是以最终客户需求为核心的供应链上相关企业的信息资源。

进入20世纪90年代,企业将注意力集中到了管理企业的资源上,包括价

值链上的战略合作伙伴与物流功能。生产制造商开始在采购环节控制质量,为

此提出了仅从少数具有质量保证及认证的供应商那里进行采购的策略。现在,

生产制造商通常利用供应商对新产品开发的技术支持力量来改善整个价值链的

效率。促进供应链管理不断发展的内在动力来自以客户为中心的企业观念,以

客户满意度的高低作为指标来衡量企业的业务成就,从而驱动着企业内部和外

部连接的全局化(如图1一3所示)。①

成成就反馈馈

重新调整

一、意\厂|一满︸

\户、l

L一一\客、一、1是\架、否业务流程曰回曰规略战划洲企业观念

图1一3供应链管理的战略观念

功功功功SCM的采采采企业观念念念业务成就就就供供

育育旨旨旨购、供应观观观观观观观观观观观观观观观观应应

分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分链链解解解解流程、功能和组织集成成成管管

理理理理理理理理理理理理理理理理理SSSSSSSCM的运运运运运运运运运运

输输输输、物流观观观企业观念念念念

图1一供应链管理的发展模式

①赵林度.供应链与物流管理理论与实务.北京:机械工业出版社,2003:13供应链管理在发展过程中形成了采购和供应观以及运输和物流观,如图1一4

可见,供应链管理逐步形成了新的企业观念和业务成就,最终集成为供应链管

理模式。

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2供应链管理的内容和特点

供应链管理主要涉及四个主要领域:供应(SPuPly)、生产计划(Shcdeul。

Plna)、物流(助glsitcs)、需求(Dcmnad)。由图1一5可见,供应链管理是以同

步化、集成化生产计划为指导,以各种技术为支持,尤其以nIetmet/Intnaret为

依托,围绕供应、生产作业、物流(主要指制造过程)、满足需求来实施的。供

应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料(零部件和成品等)

和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本,并且

寻求两个目标之间的平衡。

在以上四个领域的基础上,我们可将供应链管理细分为职能领域和辅助领

域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、

仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计

核算、人力资源、市场营销。

同同步化、集成化生产计划划

各各种技术支持持

图1一5供应链管理涉及的领域①

由此可见,供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动。除

①刁柏青,李学军,王建著.物流与供应链系统规划与设计.北京:清华大学出版社,2003:12了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外,供应链管理还包括以下主

要内容:战略性供应商和用户合作伙伴关系管理;供应链产品需求预测和计划;

供应链的设计(全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位);企业内部

与企业之间物料供应与需求管理;基于供应链管理的产品设计与制造管理、生

产集成化计划跟踪和控制;基于供应链的用户服务和物流(运输、库存、包装

等)管理:企业间资金流管理;基于hitemc班nrtnaet的供应链交互信息管理等。

供应链管理注重总的物流成本(从原材料到最终产成品的费用)与用户服

务水平之间的关系,为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起,从而最

大限度地发挥出供应链整体的力量,达到供应链企业群体获益的目的。

从供应链管理的内容可以看出,供应链管理的特点主要表现为:

1.以客户为中心

在供应链管理中,顾客服务目标的设定优先于其他目标,它以顾客满意为

最高目标。供应链管理本质上是满足顾客需求,通过降低供应链成本的战略实

现对顾客的快速反应,以此提高顾客满意度,获取竞争优势。

2.跨企业的贸易伙伴之间密切合作。

在供应链管理中,企业超越了组织机构的界限,改变了传统的经营意识,

建立起新型的客户关系。企业意识到不能仅靠自己的资源来参与市场竞争、提

高经营效率,而要通过与供应链参与各方进行跨部门、跨职能和跨企业的合作,

建立共同利益和合作伙伴关系,发展企业之间稳定良好、共存共荣的互助合作

关系,建立一种双赢关系。

3.集成化管理

应用网络技术和信息技术,重新组织和安排业务流程,实现集成化管理。

离开信息及网络技术的支撑,供应链管理就会丧失应用的价值。可见,信息已

经成为供应链管理的核心要素。通过应用现代信息技术,如商品条码技术、物

流条码技术、电子订货系统、POS(PniniofSales)数据读取系统、预先发货清

单技术、电子支付系统等,使供应链成员能快速有效地获得客户的需求信息,

并对信息做出及时响应,满足客户的需求。信息技术能缩短从订货到交货的时

间间隔,提高企业的服务水平。信息技术的应用提高了事务处理的准确性和速度,减少了人员,简化了作业过程,提高了效率。

4.供应链管理对物流实现一体化管理

物流一体化是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流合作,达到提

高物流效率、降低物流成本的目的。供应链管理实质上是通过物流企业内部各

部门及供应链各级企业联结起来,改变交易双方利益对立的传统观念,在整个

供应链范围内建立起共同利益的协作伙伴关系。供应链管理把从供应商开始到

最终消费者的物流活动作为一个整体统一管理,始终从全局把握物流的各项活

动,使整个供应链的库存水平最低,实现供应链整体物流最优化。在供应链管

理模式下,库存不是必要的,而演变成一种平衡机制。供应链管理更强调零库

存,使供应链成员结成战略同盟,进行信息交换与共享,减少了资金占用和库

存维持成本,避免缺货现象的发生。

5.供应链管理成为物流的高级形态

事实上,供应链管理是从物流的基础上发展起来的。在企业运作的层次看,

从实物分配开始,到整合物资管理,再到整合信息管理,通过功能的逐步整合

形成了物流的概念。从企业关系的层次来看,则有从制造商向批发商和分销商

再到最终客户的前向整合,以及向供应商的逆向整合。并且,通过关系的整合

形成了供应链管理的概念;从操作功能的整合到渠道关系的整合,使物流从战

术的层次提升到战略高度。所以,供应链管理也是物流在逻辑上的延伸。

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3供应链管理存在的问题

1.供应链规划设计管理不当

(1)`运作模式

供应链有集成供应链、极速供应链等多种运作模式,企业必须根据自身的

特点选择合适的运作模式。如果企业的产品市场需求和型号稳定,墨守成规地

选择极速供应链模式,一味追求供应链的反映速度,而不追求供应链的优化,

必将增加产品成本降低竞争力。另外,企业必须根据所处供应链的特征选择供

应商库存管理、联合库存管理等合适的方式。

(2)供应链选择卓越的供应链必定是一条高效稳定、合作共赢的链。企业在选择供应商的时候,要从长远利益考虑,争取建立信任、合作、共赢的供应链,用优秀的供

应链击败竞争者。目前一些企业只重视短期利益,漠视供应链稳定,频繁更换

供应商,达到短期的利益最大化。一旦市场环境恶化,这些企业必将受到诸如

供应链断裂等惩罚,造成重大损失甚至倒闭。

(3)物流模式

企业的物流模式有自营物流、第三方物流、第四方物流等。自营物流是由

企业自己建立物流体系,承担物流活动的一种物流形态。第三方物流(Thidr一P叭y

功gisitcs,简称开L)是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第

三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。它以结盟为基础,通过与

第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务①。第四方物流(Forth一Party

切gisties,简称FPL)是指集成商们利用分包商来控制与管理客户企业的点到点

式供应链的运作,是对自身组织和第三方物流企业的资源、能力和技术进行组

合和管理以取得供应链显著效果的供应链整合者②。中国的地理条件、地方保护

主义、稀少的第三方服务和商业法律缺乏等,都给企业的物流模式选择带来了

巨大的挑战。不恰当的物流模式将降低企业的核心竞争力,增加物流成本。

(4)规模效应

供应链把供应商、生产厂商、分销商、零售商等等联系在一条链上,并对

之优化,使企业与相关企业形成了一个融会贯通的网络整体。这个整体作为一

个系统,相互之间协调合作,将会产生“+11>2”的规模效应。反之,供应链关

系管理不当,则会产生“+11<2”的不良后果。另外,就像木桶原理一样,决定

供应链竞争力的是供应链中最差的企业。故企业在供应链中不能厚此薄彼,而

要培育供应链中所有的企业一起发展。

2.供应链运作管理不当

(1)牛尾效应

在供应链上出现的“牛尾效应”会导致企业出现庞大的库存。如果企业不

运用先进的管理技术和信息技术对它加以妥善解决,消除需求信息的扭曲和失

①宋迎春,梁军.自营物流与第三方物流.商业研究,2004(3)

②查先进.物流与供应链管理.湖北:武汉大学出版社,2003:136真现象,则会降低资金利用率和增加企业的经营风险。

(2)实施风险

企业中每个系统的应用,都会涉及到某些人的利益,得到一些人的支持和

另外一些人的抵触。人的因素是必须慎重考虑的问题。管理不当,企业内部会

发生矛盾,消耗企业的实力。另外,供应链之间必须有一个合适的绩效评估系

统,促进供应链伙伴间的协作,使整个供应链畅通无阻地高效运行。同时,好

的工具才能发挥事半功倍的作用,因此供应链管理的系统平台也扮演着一个很

重要的角色。

(3)信息不对称和不准确

供应链上企业之间的合作,会因为信息不对称、信息扭曲、市场不确定性

以及其它政治、经济、法律等因素的变化导致各种风险的存在。为了使供应链

上的企业都能从合作中获得满意的结果,必须采取一定的措施规避供应链运行

中的风险,如提高信息透明度和共享性、优化合同模式、建立监督控制机制等,

尤其是必须在企业合作的各个阶段通过激励机制的运行,采用各种手段实施激

励,以使供应链企业之间的合作更加有效。另外,要重视供应链系统中的自动

检测的功能,尽量减少人为造成的错误信息。

(4)供应链速度

对于许多身处竞争激烈、变幻莫测的市场中的企业来说,供应链速度是这

些企业需要重点考虑的问题。目前,企业更多地强调以“准”为基础的供应链

管理的优化,但很难保证预测的准确性;即使预测较为准确,但往往预测刚出

来,外部环境已经变动了,总是计划赶不上变化。事实上,供应链管理的优化

更多考虑的是局部优化,往往没有做到对整体的信息共享和协调,只是一味地

强调局部最优化。企业要强调整体的信息共享和协调,注重整体的协同运作速

度,以速度来对付变化,从而提高产品的服务质量,刺激消费需求。

3.供应链关系管理不当

(1)合作伙伴关系

供应链的合作伙伴关系分以下几种:供应链合作关系、供应联盟、供应商

一制造商关系、卖主/供应商一买主/供应商关系等。企业要根据自身的发展目标和战略选择合适的伙伴关系。供应链伙伴关系对供应链库存管理有很大的影响。

正确的伙伴关系能使供应链更具有柔性,减少生产提前期,使库存最小化,减

少浪费。

(2)外包风险

目前许多企业把供应商关系管理外包出去,虽然在短期内降低了公司的运

营成本,却使企业增加风险。供应商关系外包,如果保密工作没有做好,则企

业会泄漏私有信息,使供应商的产品价格透明化、失去竞争力。而当面临困境

的时候,承包商会把风险推楼给企业。同时,企业降低了和供应商的合作关系,

也可能会增加协调难度。

总之,供应链管理是一项以人为本的持续的管理,要在思想上重视它,用

科学专业系统的观念执行它,才能提升企业核心竞争力。

1.3.4供应链管理系统

供应链管理系统(Su即lyChalnMnaagementsystem,ScMS)是指采用系

统工程的理论、技术和方法,借助计算机技术,信息技术等建立的用于支持供

应链管理的信息系统。它是随着玩etmet和电子商务的发展应运而生的一种新型

的管理系统。比如,它利用hietmet的开放性,实现与供应链中的代理商、经销

商、零售商无缝交换信息,最终将其全部纳入企业一体化的流程之中,并使信

息流在系统中的流动与实际物流和资金流流动相一致。

供应链管理已成为物流管理的必然趋势,但不同行业和产品所需要的供应

链管理系统不同,由美国供应链协会(supply一ehainCouneil)的SCoR

(Supply一ehainopeartionReefrenee一model)模型,建立了供应链管理系统的框

架结构。

由图1一6可以看出,供应链管理系统设计到四个主要领域:供应、生产计

划、物流、需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导,以各种技

术为支持,尤其以Internet/Intrnaet为依托。围绕供应、生产作业、物流、

满足需求来实施的。供应链管理系统主要包括计划、合并、控制从供应商到用

户的物料和信息。目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本,并且寻求两个目标之间的平衡。

供应链性能管理

战略计划

户|伴客\、|/|/伙、\作/分销网、合

应链供协同

物流执行物流执行物流执行

黔黔黔

供应链协同

商

、应\、夕/供、.﹄\

合作伙

供应链事件管理

图1一6供应链管理系统的框架结构图2基于电子商务的供应链管理

近年来,电子数据交换(EDI)技术、条码技术和无线电频率扫描技术的应

用,增强了信息传递的准确性、及时性和可靠性,使信息代替库存成为可能,

极大地推动了供应链管理的发展。电子商务与供应链管理集成软件的开发,也

给供应链管理的发展带来了新的机遇。通过EDI与供应链成员共享信息以及零

售商与卖主之间直接进行信息交换,提高了物流的效率和对日益增长的客户服

务的支持水平。l刁ncnini等人的调查表明,越来越多的企业将hietmet引入供应

链领域,借助电子商务来降低企业的运营成本。如图2一1所示,在电子商务环

境下买卖双方的关系并未发生实质性的变化,依然以获取各自的利益最大化为

前提,只是更加趋于共赢。

信息服务供应商(InofmrationSevrieePorvider,ISP)

mxal利润]

mxal信息服务质量]

信息流信息流

客户

mni【成本]

max【客户服务量]

mxa【客户满意度]

产品用及务流

反馈信息流

供应商

min【成本l

mxa[产品和生产质量]

mxa【分销质量』

图2一1以siP为中介的买卖双方交互的概念模型①

供应链与电子商务的密切结合是未来供应链的发展趋势,电子商务所产生

的影响将改变企业传统的订单—发票流程,转变为一种新的、更为多样化的订单—交易管理流程,集成化供应链管理将成为企业适应全球市场竞争的一种有效途径。先进的物流管理系统有助于供应链管理的成功实施,特别是信息

技术的应用,使运输系统变成了仓库。JTI(JustnITIneI)原理在供应链管理

①资料来源:JeungEddieTang,nnaiezY.shee,Tzung一xTnag.AeoneeptuaxM“elforInteraetive Buye卜supplierRelatinoshiPInEleetronieCO..eree,InternationalJounralofInfor哪tion Mnaagement,21(2001):49一68.中的成功应用,买卖双方在统一的共识下相互协作,使采购供应策略能够直接

与企业的整体策略相关联。JIT采购系统强调在整个价值链中降低库存量,而不

是简单地将库存推回到供应商。

2

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1必要性和可行性

供应链管理是进入21世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径,作为一种

新的管理模式,它从整个供应链的角度对所有节点企业的资料进行集成和协调,

强调战略伙伴合作、信息资料集成、快速市场响应以及为用户创造价值等。信

息在电子商务平台上的公开化不仅降低了成本,而且改变了原有企业生产经营

模式,降低了整个价值链成本。

目前,国内不少企业己经把业务拓展到国外,如何顺利进入国际市场是现

阶段最重要的问题。如何把企业、客户、供应商连接并组织起来,在激烈的竞

争中立于不败之地呢?电子商务可以很好地解决这一问题。电子商务的最高境

界就是实现端到端的供应链管理,将供应商、本公司以及客户通过互联网联接

成一个整体,从而提高整条供应链的合作水平与运作效率。基于电子商务的供

应链管理有助于企业跨越传统企业界限的组织形式,使供应链中各节点企业达

到“共赢(Win一Win)”的目的。电子商务平台使企业所需要的信息得以集成,

同时保证企业之间的文化、工作经验得到交流。信息数据沿着整个供应链顺畅

流动,有助于整个产业运行的组织和协调。供应链管理电子商务化是值得企业

去实施的,不论从技术或是商务需求角度去考察都是可行的。

一方面,在技术上,随着企业对电子商务的重视以及网络技术、信息技术、

计算机技术迅速发展,很多企业具备构建供应链管理电子商务平台的技术。很

多企业在进行信息化建设以后,开始寻求新技术去开发基于电子商务的供应链

管理系统。此外,随着一些国外的第三方咨询公司在国内市场的打开,企业与

第三方咨询合作,打造适合企业自身发展需求供应链的电子商务解决方案己成

为一种趋势。

另一方面,从商业上看,商业上的可行性是指实施电子商务化供应链管理

所能减少的成本以及由此带来的收益应该高于构建和运营这样一个系统所支付

的成本。实施电子商务化供应链管理的成本主要集中在前期的软硬件建设。这些费用在建设初期可能是一笔不小的开支,但与系统建设后带来的收益相比,

实施电子商务化供应链管理的成本是及其有限的。实施电子商务化的供应链管

理带来的收益主要体现在两个方面:经济效益与社会效益。经济效益表现在降

低企业的库存资金,提高资金周转率,有效降低采购成本和因信息传递不畅引

起的管理成本,另外还可以缩短生产周期提高服务质量。社会效益方面,通过

实施基于电子商务的供应链管理可以拉近我国与国外企业在信息化建设方面的

差距,提高我国企业在国际市场中的竞争力。

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2核心思想

2.2.1协同商务和经营创新

传统企业都是纵向发展的“大而全、小而全”模式,而协同商务需要企业

从传统封闭的纵向思维中跳出来,向开放的横向思维转变。在协同商务中,供

应商、制造商、分销商、零售商和服务提供商以互利互惠、互信互补的原则,

共同面对市场竞争。

协同商务将产生很多新的关系。协同规划,可以让生产商和销售商共同制

定生产预测,使生产更有目的性。协同供应,可以在供应双方建立起真正完整

的库存管理,达到供应链库存费用最低。协同开发,可以集中供应链上所有成

员的智慧,进行产品设计,提高产品成功推出的机会,缩短产品周期。事实上,

供应链上游的设计和制造所要解决的问题和它隐藏的利润比下游更大。协同的

市场关系可以让联盟企业采用联合推广的方式推出产品,甚至可以分摊市场营

销费用。协同商务的推行会引起企业文化和内部管理深层次的改变,也会引起

跟供应商、制造商、分销商和服务提供商合作关系的改变,带来企业经营管理

模式的创新。

2.2.2电子企业

电子企业作为实施供应链管理的个体,它的竞争优势表现在真正意义上电

子商务的实现。电子商务的表面层次是我们通常所说的电子商务,以个别的商

业交易为中心,通过网络进行交易。目前企业的电子商务行为还做不到全程自动交易,主要表现在建立电子商店、介绍和销售产品、发布公司的新闻和采购

的信息。电子商务深层次表现为电子企业,通过电子化手段在战术上和策略上

改变商业关系。电子企业的电子化程度不仅仅停留在现有的电子商务阶段,还

可以通过改变企业对消费者、企业对企业、企业内部、甚至是消费者对消费者

的关系,来促进整个组织的效率、速度和创新。现在国际上很多成功的企业,

比如麦当劳、UPS、联邦快递等,他们对公司各个分部的管理都是通过网络进

行的,是真正意义上的电子企业。电子商务的最后层次就是电子经济,电子经

济为实际的商业行为提供一个电子场所,是在电子企业、供应链网和供应链链

中网都形成的基础上,配合政治、法律、经济关系来实现的。电子商务到达第

三个层次以后,就不只是单个企业实现电子化,而是供应链上所有企业都实现

电子化,并在这些企业之间实现电子化的管理和交易。而企业实现了电子化以

后,就可以通过收集大量信息来指导生产,真正忽视客户需求拉动产品和供应

链的运作,对整个供应链进行有效整合管理,在降低成本的同时提高服务水平,

形成有效的竞争优势。

2.2.3业务外包

电子商务环境下供应链管理的另一个重要方面,就是利用业务外包,把不

属于核心能力的功能弱化,把资源集中在企业的核心竞争力上,以便获取最大

的投资回报。业务外包可以充分利用联盟企业的资源,获得更大的竞争优势。

随着咨询业的高度发展,大规模生长时代正逐步走向大规模定制时代,关

键的资源也从资本走向信息、知识和创新的能力。企业能否真正获利在于企业

是否具有资源组合的智慧。很多企业开始采用借用外脑的方法提高企业智慧,

不断吸收外来的新智慧,更好地推动企业的创新。业务外包可以获得多个联盟

企业的协作降低自身风险、缩短产品周期,在最短的时间内推出最新的产品。

2

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3体系结构

nItcmet技术和面向对象技术的发展使企业信息系统结构发生了新的变化。

两层结构的客户机/服务器(ainest/evrer,C/)s模式己难以满足日趋复杂的应用

系统业务的处理要求,因而又提出了三层结构的浏览器/服务器仍~esr/esvrer,Bs/)模式,把整个信息系统分为用户层、应用层和数据层三部分。

通过采用W七bSevriec接口技术构建企业间商务集成平台,不仅实现了供应

链管理系统的三层体系结构,而且方便地将原有企业内部的ERP系统和客户关

系管理系统集成到商务平台上。基于电子商务的供应链管理体系框架结构如图

2一2所示。

采采购管理:::::电子销售:::::客户服务:::::物流操作:::

自自助服务采购购购客户自助服务务务订单维护护护运物工具具

内内容管理理理订单配置置置铺售维护护护路线计划划

来来源分配配配需求获取取取发票管理理理分拣配送送

供供应商选择择择订单履行行行维护/维修/退退退仓储管理理

收收货货货开票收款款款货货货装卸报运运

付付款款款销售智能能能产品发运运运运

企企业间商务集成平台台

平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平平台台WWWebServiee接口口口数据仓库库

客客户关系管理:::::::::营营销活动管理理理销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销营营销决策策策售售售生产制造子系统统统库存管理子系统统统统统统统统统

客客户群管理理理子子子子子子子子子子子子子子子子子子子子子子

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